AIR DO（エアドゥ）の口コミ・評判

予約便（8:15羽田発）が欠航になっていること、また予約便とは異なる便（6:50羽田発）に一方的に変更されていたことを、搭乗日の3日前にエアドゥーのWEB画面で予約便を確認しようとして初めて知りました。事前に報告、連絡、提案は一切ありませんでした。その状況に目を疑い、言葉を失いました。

慌てて電話窓口に問い合わせたところ、「機材の整備点検により変更しました」と。8：15→6：50に一方的に変更した理由について伺いましたが、回答はありませんでした。機材の整備点検の理由は新千歳空港での被雷による機体損傷とのことですが、北海道内では他社便も被雪の影響を受けているのではないでしょうか。

「北海道の飛行機予約ならAIRDO」と謳っているにもかかわらず、日頃から欠航、遅延が多いことについては残念に感じていましたが、今回の対応は、あまりに一方的で不誠実に感じられました。残念ながら、今後は、大切な北海道の移動では、「北海道の飛行機予約ならAIRDO」以外の選択を検討せざるを得ません。

Air Doはかなり前から搭乗させて頂いてます。
地元・北海道出身である以上、帰るときはAir Doがメインで時々ANAでも。

他のLCCに比べると若干高いかもしれないけど、大手よりは安いと思っています。
機内サービスはJALやANAの大手と同様でありながら、機内サービスは北海道特製
オニオンスープやリボンシトロンのリンゴジュース、コアップガラナ、じゃがバタースープなどと種類は豊富です。
地元を大切にする航空会社だからこそ、地元からも大きく愛用されてる証拠です。

ANAの子会社で在る事から共同運航便が多いのですが、金額的にはAir Doが
オススメですがマイルをためてる人はANAでもいいのかもしれない。

またAir DoはANAの空路を含め北海道に強くJALでは乗り入れてない稚内空港
オホーツク紋別空港、根室中標津空港に定期路線を就航させているのもメリットでしょう。
その一方JALは離島の空路に強く、鹿児島・沖縄方面が一般的に強く感じますが、北海道も例外ではなく札幌丘珠空港、奥尻空港、利尻空港もあるので一概に言えないでしょう。

その反面第2ターミナルですのでカウンターも搭乗口も遠いのがデメリットかもしれない。
地元北海道に帰るときはair doかＡＮＡで帰っていますが、Air Doも空路を拡大すべきと思っています。大阪旅行で関空・伊丹に行くときもＡＮＡなどで行きますが関空や伊丹にも就航すべきではと思っています。
現状神戸空港のみ就航ですが、関空と伊丹にも就航すべきと考えています。

もともとAIRDOは最低限の機内サービスで、呼ばなければほっといてくれる感じが気楽でいいです。
それでも以前乗ったときは、子供にコピーではあるものの、間違い探しなどの紙と鉛筆を持ってきてくれたり、耳が痛くなるからと飴をくれました。
今回、久しぶりに搭乗したらそういうことは一切なし。
おまけに子供が借りた絵本を返したい、と言うので、呼び出しボタンを押したら、いつまでも来ないし、来たときの第一声が『間違いだったら消しますが？』でした。最初から子供が間違えて押してしまったと決めつける対応はいかがなものでしょうかね…。
まずは『お呼びですか？』と聞くのは、CAに限らず、一般的な対応だと思います。
会社の姿勢なのか、CA個人の資質なのかわかりませんけど。

いつもはJALを利用していますが、欠航が重なり他の日も満席で仕方なく利用しました。

格安なので期待はしていませんでしたが、機内のあるCAの態度が本当に酷くて怒りを超えて唖然としました。

機内のドリンクサービスで、話しかけられたのですが、イヤホンをしており聞こえなかったため、イヤホンを外し｢もう一度いいですか｣と聞いた。｢飲み物何にしますか｣と言われたが、イヤホンをとっても何を言っているのか分からず、飲み物サービスならラインナップのボードを見せてもらえると思っていたので、AIRDOは飲み物の種類がないのかと勘違いしてしまい（ここは私の悪いところです）｢ではお願いします｣と言いました。
話が噛み合わなかったため、再度キレ気味に問われ、そこで初めて何を言っていたか理解しました。
｢ごめんなさい、何がありますか｣と問いたところ、あからさまに嫌な顔をされ、カートのドア部分をバン！と大きな音を立て閉め、無言で飲み物の種類が書いてあるボードを突きつけられました。

私がちゃんと聞き取れなかった落ち度もありますが、そもそも種類が分からないのに｢何にしますか｣だけでは分からないのは当たり前だと思い怒りが込み上げましたがその後の態度に唖然としました。

昨日一昨日と欠航が続きバタバタだと思うので、カリカリしてしまうのも分かるのですが、それは客も同じだと思います。

他のCAさんは笑顔かつ親切な対応をされていましたが、このような残念なCAのせいで初めて乗りましたが、格安だからでは済まされない態度で二度と乗りたくないと感じました。

態度を気にしない人はいいのではないでしょうか。

11月の三連休で北海道へ行く予定でした。
初日の飛行機は、搭乗し途中まで新千歳へ向かっていましたが、エンジンに氷が張り付いた為片方のエンジンが作動せず、新千歳へ向こうことが出来ないとアナウンスがあり羽田へ引き返すことに。振替便もなく欠航となりました。その日は三連休初日だった為、他の航空券もとることが出来ず、新千歳へ行けませんでしたので、翌日の朝の便に振替ました。ですが、その翌日便も、飛行機が手配できないという理由で欠航になりました。予約を受け付けていたのに、飛行機が手配できないとはどういう事なのでしょうか。意味がわかりません。もうAIRDOの飛行機に搭乗したくないので、他の航空会社を予約しましたが、到着時間も大幅に遅れてしまいます。ホームページから返金依頼をしようとしましたが、なぜか出来ずカスタマーセンターに電話したら、調べますと言われて10分も保留にされたあげく、声が小さく聞き取るのが困難で良い対応とは言えませんでした。結局保証されるのは欠航になった航空券代のみで、初日に予約していたホテル代も上限15000円しか保証されず(ホテルキャンセル代15000円以上かかっています。)、初日の自宅から空港までの無駄足になった交通費の保証もありません。今回、AIRDOの飛行機が2回も欠航になったあげく、初日のホテル代、空港までの交通費代も保証されない。時間とお金を無駄にしてしまいました。
今回の件でAIRDOに対して不快感しかありません。もう今後一切AIRDOの飛行機乗ることはないです。
とても残念で悲しいです。

11月1日の午前の便に搭乗したところ、機材整備に問題があり(右のエンジンに氷がはりついたらしい)、羽田に引き返しそのまま欠航になりました。大事な業務を札幌でする予定だったのに全て無駄になりました。
会社側の問題なのにスタッフの対応は最悪で、椅子に振替や払い戻しの手続きの文章を束にしておいたまま、勝手に持って行けという態度でした。
どうしてもその日の夕方までに札幌に行けないかとweb検索したりカウンターに行きましたが後続の便は満席でダメ。他会社もダメでした。
泣く泣く諦めて払い戻しの手続きをしたら今度は補償対象外。そのメール内容が驚きです。「申請いただきました宿泊費ですが当日中に新千歳空港に到着できているため補償対象外となります。ご了承下さい」と書いてあるんです。欠航になったのは事実だし、こちらは札幌に行けなかったというのに「到着できている」なんておかし過ぎます。何を見てこんな判断になるんでしょう。
それで電話で問い合わせたら「すぐ確認して戻ります」と言われて15分も待たされた挙句、こう言われました。
「当日宿泊できずキャンセル料がかかってしまったホテルに関しては、振り替えなどしていない限りこちらでは対応しない」
謝罪の一言もありませんでした。会社側のミスでこんな事態になっているのにまるで悪びれる様子もなく、堂々と開き直っているんです。本当に信じがたい応対振りでした。
サービスの悪さ、電話応対の不手際、不誠実な態度に幻滅しました。この会社は最低最悪です。全くお勧めできません。JALの方が余程良いです。

機内持ち込みが出来ない筒状の手荷物だったため、AIR DO有人カウンターにて手荷物を確認してもらうと「自動で大丈夫です」とのことで、自動預け入れのところへ移動しました。しかし、自動預け入れのところにいたスタッフの方には「自動で預けることが出来ません」と言われました。今までの経緯を話し、結局ANAのカウンターで預け入れをしてもらうことが出来ましたが、スタッフによって対応が違うのは困惑したので、統一していただけると助かります。

時間ギリギリになった自分も悪いのですが、保安検査場付近で私が乗る飛行機の案内を呼びかけていたため、呼び止めて搭乗予定であることを伝えた所、「確認します」と数分待たされました。
そして私の後から来た別の方の対応を何故か開始、それで更に数分間待ちぼうけ。
挙句、もう乗れないので搭乗手続き口に行ってくれと言われ行くと、「もう乗れません」と何故か再度伝えられました。

何分も待たされて搭乗出来ず、言う通りにしたら再度搭乗出来ない事を伝えられ、対応最悪でした。

いいところから言います。機内はとても快適で北海道らしいホタテスープやコーヒーが飲めたり、お土産も手頃な価格であり嬉しかったです。CAさんの笑顔も対応の速さもよかったし、機長さんのフライト技術も感動しました。離着陸のふわっという感じが苦手な私ですが、なんか初めてあんなにスムーズな離着陸でした！ですが、第二ターミナルの一番遠くにこじんまりとあり、遠い！不便！そして、カウンターの女性が感じ悪かった、、期待しすぎなのかもしれませんが、ブスッとして笑顔もなく、優しさも感じられず、なんかなぁ、、カウンターが一番最初の関わりなのにね。うーん、あえてAIRDO選びたいと思わないかな、、スカイマークのカウンターの方が優しくて笑顔で気持ちよかったので、値段があまり変わらないならスカイマーク選びますね。北海道民として応援したい気持ちはあるんだけど、なんかショック。やっぱ、接客て大事だなぁと思いました。

6/14～2泊3日の北海道・家族旅行をじゃらんパックで予約。8：15出発のAir Do便でした。
前日ＡＭに無事チェックインを済ませていたのに、夜帰宅した息子がチェックインしようとしたところ「機体の手配がつかず欠航」との表示が…。ネットでの振替便・手続きも出来ず、すでに窓口問い合わせ時間も過ぎていたので当日朝、予定よりも早めに空港に向かいました。6時半過ぎにAir Doの窓口に到着しましたが、窓口の前では既に順番待ちの人だかり。順番チケット発券機の脇のモニターには「ただいま34名～約34分待ち」との表示が…。早い振替便への淡い期待を持って待ちましたが、窓口の対応が余りにも遅く結局自分達の番が来たのが発券の90分後。窓口の女性の話では「自社・他社便含めてその日新千歳行きの便はすべて満席。残っている方法は夕方17：30の帯広行き便～在来線3Hかけての新千歳（費用はAir Do負担）、後はJR北海道新幹線で函館、函館からは在来線で札幌へ…という途方もない方法の提示。また現在代替便の手配はしているが見通しは立ってないとの事。その話を聞いて私達はあきれ果て、泣く泣く今回の旅行はキャンセルする事にしました。帰り際、窓口の女性に今回の欠航理由を聞いてみたところ「機体の不具合が見つかり、前日20：40頃に欠航が決まった」との返事。
過去のみん評口コミを見てみるとこの8:15のAir Do便は22年9月と23年7月に同様の欠航が…。どうもこの便は年１回は欠航になる様で、避けた方がよい便の様です。しかしオンラインチェックインを導入していながら窓口対応は超アナログで、待っている人達の貴重な時間を奪うだけの形。当日の振替便が無いのならその旨モニター表示をするなどの情報開示をしてもらいたいです。あと、代替便も準備できない、毎年同じ便で欠航となるという危うい機体整備の運営状況も問題ありですね。