AIR DO（エアドゥ）の口コミ・評判 2ページ目

以前冬の時期に新千歳から朝の便を利用しました。
当日の朝に予約の便が飛ばない事を知り、直ぐに記載のあったコールセンターへ連絡したところ、近い時間のANAの便へ変更となり変更の番号も伝えられました。(初めて電話したのでスタッフの名前も覚えてます。ANAへ変更は頼んではなく、向こうからの変更対応でした)
電話していた事もあり、時間ギリギリに空港に到着しカウンターへ行き電話での事を伝えると、強めに「そんな事はできない、やっていない」の一点張り。
電話対応の謝罪は勿論一切なく、「嫌ならキャンセルし返金するから違う航空会社に」とも言われました。
コールセンターではどのような教育をしているのかとても疑問に思い、またカウンタースタッフの対応が大変不快でした。
あの時コールセンターのスタッフの名前を伝えなかったのが後悔です。

機材はかなり古くANAのお下がりそのもの。最近タイアップしたソラシドエアの機材と比べ雲泥の差。新千歳空港発着便をよく利用するが持込み手荷物だけならチェックインもスムーズだが預け荷物や乗り継ぎがある場合はカウンターが離れているのでやや面倒。

今月の3、4日に北海道へお友達の葬儀の為、初めてAIR DOを利用しました。
一緒に行ったお友達ととても憔悴していました。
たまたま行き、帰り同じCAさんが搭乗していました。
その方は細井さんというCAさんで、本当に誰に対してもきめ細やかな接客、話し方でした。
行きはただただいいCAさんとしか思いませんでしたが、帰りの飛行機に細井さんがいらっしゃってAIR DOを利用する人なんて我慢といると思うのですが、私達を覚えていてくれました。
帰りの飛行機に乗り込む時、細井さんに北海道は楽しめましたか？と聞かれ私達は、今回葬儀の為の旅と伝えた所、「そうでしたか、今度は観光で北海道に来てくださいね！」と素敵な言葉をかけて頂きました。
それだけでもとても幸せな気分になったのですが、羽田に着く30分前くらいに、落ち込んでる私達をみてAIR DOの飴を紙コップに入れて渡してくれました。
とても安く北海道まで連れて行ってくれてるのに、気持ちが落ち込んでる時にあの笑顔、優しさが心に沁みました。
また北海道に行く予定があるので絶対にAIR DOを利用させて頂きます！
その時にまた細井さんに会えたらな〜なんて思っちゃいました。

天候はまったく問題なし。エア・ドゥの都合で謎の欠航。早朝便だったが、新たに買えたのは19時に近い時間。仕方なくキャンセル待ちを選択。キャンセルがでないのは所為がないが、キャンセル待ちのアナウンスを噛んだり間違えたりで、解りにくく、すぐ近くにいた者にすぐに尋ねたら、こちらには目もくれず「キャンセル待ちはもう終わってます」

はあ？？？

アナウンスを間違えた方は、ふらふら現れた正しい番号かどうかも解らない客にかかりっきり。理由は、丁寧な訳ではなく手続きをモタついているから。
結局、実質シカトで当然、搭乗できず。

「キャンセル待ちはもう終わってます」と言い放った、失敗ハーフの様な顔の者は、本当に態度がひどい。
よく雇っているものだ。

21時発新千歳→羽田に乗るために、新千歳空港に1時間以上前に着きました。その時点で、30分の遅延、保安検査場を通ったあとさらに15分遅延して、結局羽田で荷物を受け取ったら、すでに終電には間に合いませんでした。宿泊かタクシーを検討することにして、スタッフに補償があるか聞きに行くと、国際線ターミナルからの夜行バスのチラシのコピーが配られただけでした。それ以外、方法がないのなら、何も補償されないのならもっとはやく案内して欲しかったです。結局、ターミナル間の異動もできない時間になってしまい一泊20000円以上かかってしまいました。
お金だけの問題ではなく、迅速な対応をしてくれればよかったのにと思います。次は、高くてもJALにしようと思います。

対応して頂いた時2人の窓口係がいたのですが、運悪く新人ぽいグランドスタッフに当たってしまい、欠航になった便の変更をお願いするも、対応が遅く満席になってしまいました。私の後ろに並んでいた方は隣のグランドスタッフに当たりその方はベテランぽくスムーズに最終便の案内をされており私の後ろに並ばれていた方は最終便で予約変更がされました。隣の窓口なので、スタッフも話は聞こえていて、私が問いただすとタイミングがあるのでの一言で、何も謝罪はありませんでした。お前の調べ方等が遅いだけだろと思いましたけどね。結局、その日にエアドゥの変更は出来ずチケットを払い戻しをしました。JALで予約が出来たため当日中には帰れましたが、もう2度と利用したくない航空会社です。

登場前にチケットを用意しろとしつこい。
電子チケットだと伝えると、画面を明るくしろと、
いや搭乗10分前で私の前に5人待ってるんだから、
そのうち画面は暗くなる。
今明るくしろとか、バカじゃないの？と思った。

操縦士の技術なのか機体なのか不明だが、
着陸時にかなり揺れ、更に頭が割れそうに痛んだ。
海外はもちろん、同じ北海道〜羽田で利用したことのある
他2社は全くそんなことなかった。
YouTubeでも揺れが酷く、耳が痛くなったという
意見も聞いたので私だけではない様子。

羽田から帯広空港まで往復で利用しました。

今回はAIRDOカウンターにはお世話になっていないので、あくまで機内の接客で判断させて頂いてます。

まず、本当にCAさんが温かくて丁寧な接客でした。
ニコニコと常に笑顔で接客をして下さり、ドリンクサービスの時も忙しい中、目をあわせてドリンクの紹介をしてくれたり、機内販売の時も雑談させて頂きました。
(思わず沢山購入してしまいました(^^;)

手荷物を前の座席の下に収納してもらうことを徹底してるのか、かなり細かく安全対策をされてるようでした。
私の前の座席の方は何度か声がかかっていて、これでダメなの？とちょっと怒り気味で言ってましたが、声かけをうるさいと捉えられたら、乗務員さん達が可哀想かなと思いました。
CAさんも安全の為に声をかけるのは致し方ないのかなと思います。

そして、最後にAIRDOのオニオンスープは最高です！
ぜひ皆さんも飲んでみて下さい！

電話応対が最悪でした。ANAJALから1000円値段が安いだけで、何かあったときの対応は全然違います。

使わないことをお勧めします。

繰り返しになりますが、ANAJALと値段はそれほど変わりません。スープは美味しいし、CAさんは大体いい人ですが、窓口、電話応対は本当に悪いです。欠航や体調不調などが生じた場合、大変なことになります。

機内のスープが美味しい以外の利点がない。
遅延ばかりで2時間半以上遅延して次の便の方が先に飛ぶこともある。定刻出発は70数%とのことだが、選ぶ便が悪いのか最近の体感では40%くらい。airdoを使うなら移動日に予定は入れない方が良い。遅延が常態化しすぎているため改善も期待できないのでは。