AIR DO（エアドゥ）の口コミ・評判 2ページ目

いいところから言います。機内はとても快適で北海道らしいホタテスープやコーヒーが飲めたり、お土産も手頃な価格であり嬉しかったです。CAさんの笑顔も対応の速さもよかったし、機長さんのフライト技術も感動しました。離着陸のふわっという感じが苦手な私ですが、なんか初めてあんなにスムーズな離着陸でした！ですが、第二ターミナルの一番遠くにこじんまりとあり、遠い！不便！そして、カウンターの女性が感じ悪かった、、期待しすぎなのかもしれませんが、ブスッとして笑顔もなく、優しさも感じられず、なんかなぁ、、カウンターが一番最初の関わりなのにね。うーん、あえてAIRDO選びたいと思わないかな、、スカイマークのカウンターの方が優しくて笑顔で気持ちよかったので、値段があまり変わらないならスカイマーク選びますね。北海道民として応援したい気持ちはあるんだけど、なんかショック。やっぱ、接客て大事だなぁと思いました。

機内持ち込みが出来ない筒状の手荷物だったため、AIR DO有人カウンターにて手荷物を確認してもらうと「自動で大丈夫です」とのことで、自動預け入れのところへ移動しました。しかし、自動預け入れのところにいたスタッフの方には「自動で預けることが出来ません」と言われました。今までの経緯を話し、結局ANAのカウンターで預け入れをしてもらうことが出来ましたが、スタッフによって対応が違うのは困惑したので、統一していただけると助かります。

6/14～2泊3日の北海道・家族旅行をじゃらんパックで予約。8：15出発のAir Do便でした。
前日ＡＭに無事チェックインを済ませていたのに、夜帰宅した息子がチェックインしようとしたところ「機体の手配がつかず欠航」との表示が…。ネットでの振替便・手続きも出来ず、すでに窓口問い合わせ時間も過ぎていたので当日朝、予定よりも早めに空港に向かいました。6時半過ぎにAir Doの窓口に到着しましたが、窓口の前では既に順番待ちの人だかり。順番チケット発券機の脇のモニターには「ただいま34名～約34分待ち」との表示が…。早い振替便への淡い期待を持って待ちましたが、窓口の対応が余りにも遅く結局自分達の番が来たのが発券の90分後。窓口の女性の話では「自社・他社便含めてその日新千歳行きの便はすべて満席。残っている方法は夕方17：30の帯広行き便～在来線3Hかけての新千歳（費用はAir Do負担）、後はJR北海道新幹線で函館、函館からは在来線で札幌へ…という途方もない方法の提示。また現在代替便の手配はしているが見通しは立ってないとの事。その話を聞いて私達はあきれ果て、泣く泣く今回の旅行はキャンセルする事にしました。帰り際、窓口の女性に今回の欠航理由を聞いてみたところ「機体の不具合が見つかり、前日20：40頃に欠航が決まった」との返事。
過去のみん評口コミを見てみるとこの8:15のAir Do便は22年9月と23年7月に同様の欠航が…。どうもこの便は年１回は欠航になる様で、避けた方がよい便の様です。しかしオンラインチェックインを導入していながら窓口対応は超アナログで、待っている人達の貴重な時間を奪うだけの形。当日の振替便が無いのならその旨モニター表示をするなどの情報開示をしてもらいたいです。あと、代替便も準備できない、毎年同じ便で欠航となるという危うい機体整備の運営状況も問題ありですね。

天候の悪化を理由に欠航になりました。
全便欠航なら納得できますが、殆どの便は遅延こそあれ運行しています。貴社便だけ欠航って何故なのでしょうか？理解に苦しみます。天候ではなく、機体が原因なのでは？次便に振り替えすると言いながら、カウンターでは満席で無理だと。結局、自腹でホテルを取る事になりました。また、キャリーケースは既に宅配便で送ってしまった為、衣類、化粧品一式、充電器等全てを購入する事になりました。もう二度と利用しません。メリットはひとつもなく、デメリットしかありません。こんな欠航の多い航空会社ではなく、欠航の少ない他社の利用をおすすめします。

びっくりなのはANAとコードシェアーしておきながら平気で欠航します。天候というより機材のやりくりができない、天候に強い飛行機がない、機材が限られている。その航空会社なので冬の欠航率は高すぎる、新千歳の状況を見るとJAL、スカイマーク、ANAは飛んでます。もし選ぶなら他社にしましょう。冬の北海道旅行を考えている人は気を付けてください。

９月１９日、新千歳発羽田行き、台風影響キャンセルでの航空会社対応。
２０：３５発以降が台風影響で飛ばないという。
ＪＡＬ、ＡＮＡは２１時過ぎでも正常フライト。
これで台風の影響だからキャンセルでは購入者は納得できるものではない。
航空会社自己都合のキャンセルが正しいでしょう。キッチリ自己都合を説明キャンセルして、
代替えや払い戻しだけでなく、飛ばないペナルティとして他航空会社チケット購入の案内や宿泊先などの手伝いを必死でやらなければならないと思う。
まぁ、こんなことを言っても何が変わるというものではないので、これを教訓に一応、ＪＡＬ、ＡＮＡ以外はこんなものととらえ、もうエアドゥ同等以下の航空会社はやめたほうがいい結論に達しました。
エアドゥさんのおかげで、今後の勉強になりました。もう少し客のこと考えて運営してくださいねエアドゥさん。

保安検査に行ったら欠航になったからカウンターへ行けと言われ、待っている最中、次便に振替できると言われたのに40分ほど並びやっと手続きができる…！と思ったらAirdoで予約してるとANAに無料振替はできない、会社都合の欠航ではないから、今日東京へ帰るには新しく自分でお金を払い飛行機をとる必要があると言われた。

airdoで予約すると欠航になった際はairdoにしか無料で振替できないみたいなのでご注意を

6月の楽天スーパーセールの時に開始時間に合わせてなんとか予約しました。有給休暇もとって、練りに練ってようやくの北海道旅行だったのですが。
エアドゥの8時15分の飛行機なので、7時に羽田へ。到着すると、掲示板に「整備のため欠航」の文字。エアドゥの窓口は混雑していて、案内の人は足りていない。列は1時間待ち。せめて拡声器で案内する人がいてもいいだろうと思ったが、別の飛行機に乗りたきゃ列に並べという対応。そして、並んだところで振替の飛行機はどれも満席。サービスが成り立っていない。飛ばないなら連絡しろ。家を出たのは5時だから出る前に連絡するのはムリかもしれないが、到着してからしてからでは空港までの時間も交通費もムダ。そしてどこも補償してくれない。メールの１通でもしてくれれば空港であたふたすることもなかったはず。旅行パックを予約するだけじゃなく、その後のサービスまでしてくれないと、サービスとして成り立たないと思う。時間と労力を割いて取った旅行予約、3日間の有休すべて無駄になりました。

地元が北海道のため、安いという点に惹かれてよくエアドゥを使っていました。でもあまりにも遅延が多すぎます。20回以上乗ったことがありますが、軽い遅延も含めるとほとんど遅延しています。時間通りだった時は記憶してる中だと1回程度というくらいです。母には私が遅延を引き当てる女と言われていましたが、JALや ANAのセールで飛行機を取った時はほぼ遅延したことがありません。帰省して家にいるだけの日ならいいですが、予定を何か組んでいるとイライラして仕方ありません。
確かに値段は安いですが、もう一生使わないと心に決めました。

今月の3、4日に北海道へお友達の葬儀の為、初めてAIR DOを利用しました。
一緒に行ったお友達ととても憔悴していました。
たまたま行き、帰り同じCAさんが搭乗していました。
その方は細井さんというCAさんで、本当に誰に対してもきめ細やかな接客、話し方でした。
行きはただただいいCAさんとしか思いませんでしたが、帰りの飛行機に細井さんがいらっしゃってAIR DOを利用する人なんて我慢といると思うのですが、私達を覚えていてくれました。
帰りの飛行機に乗り込む時、細井さんに北海道は楽しめましたか？と聞かれ私達は、今回葬儀の為の旅と伝えた所、「そうでしたか、今度は観光で北海道に来てくださいね！」と素敵な言葉をかけて頂きました。
それだけでもとても幸せな気分になったのですが、羽田に着く30分前くらいに、落ち込んでる私達をみてAIR DOの飴を紙コップに入れて渡してくれました。
とても安く北海道まで連れて行ってくれてるのに、気持ちが落ち込んでる時にあの笑顔、優しさが心に沁みました。
また北海道に行く予定があるので絶対にAIR DOを利用させて頂きます！
その時にまた細井さんに会えたらな〜なんて思っちゃいました。