AIR DO（エアドゥ）の口コミ・評判 3ページ目

機材繰りだか知らないが、欠航。
昼前に空港に着いて、普段より混んでるなとは思ったが、連休中だからと思いカウンターへ。そこで欠航を知らされた。
朝イチで欠航が決まっていたらしい。
数ヶ月前、某アーティストのライブチケットが当たり、座席もよく、楽しみに近くのホテルも予約していた。コロナで会えていない家族にも会うために、楽しみに働いて資金も稼いだ。
キャンセル待ちもしたが、自分より後から来た人が呼ばれ、結果、行けなかった。
現場スタッフは「申し訳ありません。」と言う対応から「仕方ない」と言う対応に変わっていった。
電話でも問い合わせしたが、「代わりが準備できないから、仕方ない」と言う対応。
どんな理由があれ、欠航したのはエアドゥの責任であり、仕方ないでは済まない。
帰り際、キャンセル待ちの事を確認したら
結果、キャンセル待ちの登録すらされていなかった。
人為的ミスも酷い。
全て台無しにしてくれる航空会社でした。

9月6日胆振の地震 で千歳発羽田着が欠航になり払い戻しの仕方をネットで調べたら、コンビニ支払いは空港カウンターでも◯とかいていたので
バスと電車を乗り
空港カウンターに行きました！
ところが、コンビニ支払いの場合は、空港カウンターでは
飛行機代金を払い戻し出来ないと言われました。
コンビニ支払いでもらったチケットに書いてある★☆♪…とかいう会社に電話してほしい。他にも沢山の人が空港カウンターに来るのですが、ここでは払い戻し出来ないとの事！ でも、せっかく
来てくれたので手数料かからないようにするので、この番号を電話で伝え下さいと数字かいたメモを渡された。
そして、その会社に電話したが結局
手数料2000円取られることになり、1週間後に口座にに入金となるらしい。
思いもよらぬ地震で大変なのは仕方ないが、対応の仕方が
分かりずらく、客に余計な交通費と電話代金を負担させ
しかも
手数料をしっかり取る
エアドウ
サービス精神足りな過ぎ！赤字になるの当たり前！
緊急時の対応分かりやすくしてほしいです！！！

10月22日（日）の新千歳発、羽田ゆき最終便が台風21号の影響で欠航に。空港カウンターに並んで、その時点で一番早い空席のある翌23日（月）の最終便に振り替えてもらう。翌日も午前中の便は欠航。午後になって少しでも早く帰れないかとAir Doに電話したところ、16：00発の28便に空席があるとのことで、再度、振り替えてもらい、急いで新千歳空港に向かう。15：00前に空港に付いたので、ダメ元で15：00発の26便のキャンセル待ちの手続きをする。受付番号順に呼ばれていき、ギリギリで座席をゲット。出発の遅れはあったものの、最終便よりはかなり早く羽田に戻ることができた。
この間、最初の空港カウンターでの振替え手続き、翌日の電話での再振替え手続き、さらに1本早い便のキャンセル待ち手続きの全てにおいてスタッフの対応がすばらしかった。欠航はAir Doの責任ではないのに、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」という謝罪があり、再変更やキャセル待ちにも笑顔で対応してもらえた。他のLCCの口コミに恐ろしくなるような話がたくさん載っているので不快な思いをするのを覚悟をしていたのだが、良い方に裏切られた思い。Air Doの利用は初めてだが、これでファンになった。

往復チケット窓側で予約したのに、往路が通路ど真ん中になっており、確認のため窓口に電話したら「搭乗機変更のため先が変更した。直接予約なら電話やメールで連絡がいくが、代理店を通して予約してるから変更の連絡がなかった」と言われた。
チケットは代理店だが、予約はエアドゥ公式の窓口から予約した場合はどうするのかと聞いたら、随時電話で確認してくれと言われた。
そんな面倒な事しないとならないのかと呆れた。
フライト自体はCAの皆様とても親切で快適だったし、予約時の対応も良かっただけにガッカリした。

エアドゥーのポイントが本人以外でも使える事でずっとエアドゥーファンでした。最近は遅延が多い事が少し気にはなっていました。羽田空港から新千歳空港に向かう際に大幅に遅延。遅延の連絡も遅く、便を変更して検査場を通過。するとまた遅延の連絡。遅延連絡が遅すぎ！遅れに遅れて、新千歳空港到着後は公共交通機関も全て終わっている時間。羽田空港でも機内でも何も案内は無い！
航空機の扉が開いてから地上係員が小さな声で臨時列車があるみたいな事を言っている。
新千歳空港駅に向かうと３０分後に臨時列車が出るとの事だが
その先の乗り継ぎは出来ない。おまけに各駅停車。
２４時過ぎに札幌駅に到着。その先は歩いて帰れってこと？
トラブルの後の対応が悪すぎる航空会社！
もうエアドゥーファンやめます！残念過ぎる、日付変っちゃたよ

本当に機材トラブルが多いです。帯広上空風もなか、晴れ。
なのに機材トラブル。先日も。
いくらも変わらないのでJALの方がよいですよ。
このチケットを取ったのはだいぶまえ。
それまではそんなめにあったこともないのでわかりませんでしたが、今後はJALにしようと思います。
機材トラブルってそんなにあるものなんですかね。

今度羽田新千歳線を利用したくて黄色以外の航空会社三社に飛行機の事お尋ねした所、JALよりもエア・ドゥの対応がすごく親切で丁寧で分かりやすい説明だったので新千歳行くときは(ANAも含めて)エア・ドゥを使いたいなって思いました。おまけに時刻表や運賃のご案内の冊子までもらい、親切に教えてくれてありがとうございました。羽田新千歳線はJALじゃなくて、エア・ドゥを利用したいと思います。

私達が一番後ろの席で、搭乗でようやく席にたどり着いたのですか（搭乗には遅れていませんし混雑していて席になかなかたどり着けなかっただけです）、座席の後ろに立っていたCAになぜかブチギレられ【もーっ！！怒】【早く座って！！！怒】とタメ口、しかも悪いことしていないのに怒鳴られました。

2度と利用したくありません。やっぱりJAL、ANA、が安心です。2社では嫌な思いをしたことはありません。一流と3流の違いでしょうか。

9月19日札幌～羽田　0032便を利用しましたが　空港スタッフと機内ＣＡの対応が素晴らしいの一言です
母が歩けない為　車椅子の利用をお願いしていましたが　スタッフの手際のよさと　素敵な笑顔で嫌な顔
ひとつせず　分かりやすい説明を頂き　本当に安心できる対応でした
訓練や勉強してきた事を　一生懸命に実践しているスタッフの姿に感動し　涙が出そうでした
機内でのサービスも　申し分ありません　希望していた雑誌が無かった時も　心をこめて探している姿と
丁重なお詫び　そして降りる際に改めて　ご希望に添えず申し訳ございませんと一言です
小さな事のスタッフの連携が素晴らしい感動を生みますね
本当に最高の旅でした
ありがとうございました
次回も利用させて頂きます

10年ぶりに東京ー旭川で利用しました
以前のエアドゥは音楽も聴けない、機内サービスも少ない暗い感じのイメージでした

先日、久しぶりに利用したらクマの可愛らしい飛行機で音楽も聴けるようになっていて楽しい感じに変わっていました

機内食も有料ですが500円でスープパスタを食べる事ができました
昼食時間帯だったので頂いてみましたが、具沢山で、とても美味しかったです

CAさんも何度も飲み物のおかわりに回ってくれて
安心で楽しいフライトでした