AIR DO（エアドゥ）の口コミ・評判 3ページ目

6月の楽天スーパーセールの時に開始時間に合わせてなんとか予約しました。有給休暇もとって、練りに練ってようやくの北海道旅行だったのですが。
エアドゥの8時15分の飛行機なので、7時に羽田へ。到着すると、掲示板に「整備のため欠航」の文字。エアドゥの窓口は混雑していて、案内の人は足りていない。列は1時間待ち。せめて拡声器で案内する人がいてもいいだろうと思ったが、別の飛行機に乗りたきゃ列に並べという対応。そして、並んだところで振替の飛行機はどれも満席。サービスが成り立っていない。飛ばないなら連絡しろ。家を出たのは5時だから出る前に連絡するのはムリかもしれないが、到着してからしてからでは空港までの時間も交通費もムダ。そしてどこも補償してくれない。メールの１通でもしてくれれば空港であたふたすることもなかったはず。旅行パックを予約するだけじゃなく、その後のサービスまでしてくれないと、サービスとして成り立たないと思う。時間と労力を割いて取った旅行予約、3日間の有休すべて無駄になりました。

AIRDOの瓶を予約してましたが、当日事前チェックインをしようとしたところ、欠航になってました。もちろん、連絡はありませんでした。
急いで空港に向かい、ANAのカウンターで聞いたところ、謝罪なし、元々乗ろうとしていた便の4時間後になりました。
旅行先での予定が崩れました。
また、変更便を探してもらっていたところ、ANAとAIRDOしか調べてくれず、JALやスカイマークは言わなければ調べてくれませんでした。
そして、何も言われず、変更を終えてチケットを見たところ、友人同士席がバラバラ。ありえない。

保安検査場通過して、搭乗口で待ってたら、出発時刻の40分前に機体整備で欠航とのアナウンス。初めてのことで、なんのことやら最初は分からず。ネットを後から見たら、整備欠航の多い航空会社だったんですね。
結果的に旅程を全てキャンセルすることになりました。楽しみにしてたので、がっかり。
安いから予約したんですが、後で激しく後悔しました。天候不順の欠航はやむを得ませんが、機体整備が原因と聞くと、信用がおけません。やっぱり大手のキャリアが良いですね。

メールで送られてくる搭乗番号が間違っていてチェックインすらできなかった。正しい搭乗番号を送る技術もない会社の飛行機など乗りたくない。窓口で言っても、原因不明と知らん顔、お客様窓口にメールで送ってくださいと言われる始末。電話をかけてもコール音すら鳴らないで切れる。客を馬鹿にしているとしか思えない。お客様窓口にメールを送ったら、一週間くらいしてから返信。しかも定型的な謝罪メール。それに返信をしても返事すら来ない。もう二度と乗らないと決めた。よくこんな客への対応で会社として保てているなと思う。こんなに不快な思いをしたのは後にも先にもはじめて。

今月の3、4日に北海道へお友達の葬儀の為、初めてAIR DOを利用しました。
一緒に行ったお友達ととても憔悴していました。
たまたま行き、帰り同じCAさんが搭乗していました。
その方は細井さんというCAさんで、本当に誰に対してもきめ細やかな接客、話し方でした。
行きはただただいいCAさんとしか思いませんでしたが、帰りの飛行機に細井さんがいらっしゃってAIR DOを利用する人なんて我慢といると思うのですが、私達を覚えていてくれました。
帰りの飛行機に乗り込む時、細井さんに北海道は楽しめましたか？と聞かれ私達は、今回葬儀の為の旅と伝えた所、「そうでしたか、今度は観光で北海道に来てくださいね！」と素敵な言葉をかけて頂きました。
それだけでもとても幸せな気分になったのですが、羽田に着く30分前くらいに、落ち込んでる私達をみてAIR DOの飴を紙コップに入れて渡してくれました。
とても安く北海道まで連れて行ってくれてるのに、気持ちが落ち込んでる時にあの笑顔、優しさが心に沁みました。
また北海道に行く予定があるので絶対にAIR DOを利用させて頂きます！
その時にまた細井さんに会えたらな〜なんて思っちゃいました。

羽田、新千歳エアードゥ往復利用
羽田も新千歳もカウンターにいる女性スタッフ達態度悪。どう教育したらあんな態度できるのか。旅の始まりも終わりもとても嫌な気持ちにさせてくれました。悪い口コミ通りです！普通に受付も出来ないカウンタースタッフです。何を言っているのか聞き取れず聞き返すと、はぁ〜とため息しながらあからさまに嫌な顔。預けた傘は行方不明に。謝罪もなし。コールセンター？カミカミで何を言ってるのか話になりません。電話代の無駄。全てにおいて不誠実。後日口コミをみて納得。欠航にならなかったのが救い。2度と利用しない

毎月出張で色々な航空会社を使っているが、スタッフの対応、接客はAIRDOが断トツでレベル低い。グランドスタッフもCAも
。

AIRDOの不手際で予約していた座席を変更させられたのにも関わらず詫びの言葉もない。

安いからか客層も悪くてマナーがなってない客が多かった。

2度と利用しない。

以前冬の時期に新千歳から朝の便を利用しました。
当日の朝に予約の便が飛ばない事を知り、直ぐに記載のあったコールセンターへ連絡したところ、近い時間のANAの便へ変更となり変更の番号も伝えられました。(初めて電話したのでスタッフの名前も覚えてます。ANAへ変更は頼んではなく、向こうからの変更対応でした)
電話していた事もあり、時間ギリギリに空港に到着しカウンターへ行き電話での事を伝えると、強めに「そんな事はできない、やっていない」の一点張り。
電話対応の謝罪は勿論一切なく、「嫌ならキャンセルし返金するから違う航空会社に」とも言われました。
コールセンターではどのような教育をしているのかとても疑問に思い、またカウンタースタッフの対応が大変不快でした。
あの時コールセンターのスタッフの名前を伝えなかったのが後悔です。

羽田から帯広空港まで往復で利用しました。

今回はAIRDOカウンターにはお世話になっていないので、あくまで機内の接客で判断させて頂いてます。

まず、本当にCAさんが温かくて丁寧な接客でした。
ニコニコと常に笑顔で接客をして下さり、ドリンクサービスの時も忙しい中、目をあわせてドリンクの紹介をしてくれたり、機内販売の時も雑談させて頂きました。
(思わず沢山購入してしまいました(^^;)

手荷物を前の座席の下に収納してもらうことを徹底してるのか、かなり細かく安全対策をされてるようでした。
私の前の座席の方は何度か声がかかっていて、これでダメなの？とちょっと怒り気味で言ってましたが、声かけをうるさいと捉えられたら、乗務員さん達が可哀想かなと思いました。
CAさんも安全の為に声をかけるのは致し方ないのかなと思います。

そして、最後にAIRDOのオニオンスープは最高です！
ぜひ皆さんも飲んでみて下さい！

問合せ電話、何度かけても繋がらなず。

繋がらないから、振替も期待できず。

ようやく繋がったーと思ったら、、、
書ききれないので、ここには書きませんが、『対応出来ないので、申し訳ございません』ばっかり。

仕事に穴をあけてしまう可能性がある、と言っても、ほぼ無反応。。。

『北海道の翼』なんてフレーズは、やめておいた方がいいですよ。
とても北海道民ファーストじゃないんですから。