ジェットスターの口コミ・評判

８月１６日　フライト便名：GK82　搭乗ゲート番号107で２時間前から待機していたが、何のアナウンスもなく３０分前にスタッフに問い合わせしたらゲートが勝手に変更されていた。ゲート先は、113です。フライト直前に突然変更され、管内のアナウンスも小さい声で聞こえない。



私の妻は、重い病気を抱えており、フライトに間に合わせるために走ることになった。私の友達も高齢で同じひどい目にあいました。

フライト前に機長のアナウンスや他のスタッフもゲートが変更された理由も説明もなく、また、謝罪の言葉も１つもありませんでした。

人生で初めてこのようなひどい目にあった。今後、このような
世界中の人に失礼な行動を起こすことのないように、しっかりと教育をして下さい。我々や日本人は、二度とジェットスターを利用することは、ありません。また、同じ被害者が出てこないようにSNS通じて注意勧告をする。

ジェットスターの都合で予約していた往復便のスケジュールが変更になりました。ただでさえ変更は迷惑なのに、その後のカスタマーサポートの対応があまりにも酷すぎました。
まず、払い戻しを依頼すると、「変更後の便に間に合わないことの証明画像」を要求されました。行きの便に乗れない以上、乗れるはずのない帰りの便まで証明を求められる始末です。
さらに、代替便を尋ねると、今度は「その時間に旅先にいなければならないことが分かる画像」を要求されました。プライベートな用事を他社に開示するなんて、失礼にもほどがあります。
ジェットスターの都合で予定を壊されたにもかかわらず、終始高圧的な態度で、乗客に不便をかけたことに対する誠意も、払い戻しに応じる姿勢も微塵も感じられませんでした。今回の対応は顧客を軽視しているとしか思えません。もう二度とジェットスターは利用しません。

ホーチミンからジドニー便ですが、早朝に到着してから1時間以上待ってもスーツケースが出てこない。結局、荷物を降ろさず次の都市へ飛び立ったとのこと。2日後にメルボルンへ届けると通達があったが、その日の夜には空港について取りに行った。その際、一切の詫びもありませんでした。2日後、シドニーからメルボルンへ飛行機へ搭乗したが、機内で2時間待たされる。結局、欠航となり違う空港会社の飛行機に乗り換える事になった。荷物を一度出して、違うたターミナルへ荷物を持って移動することになった。
最低な航空会社です。
2度と利用したくないです（怒）

田舎に転勤となり、関東圏の実家まで帰省する際、よく利用していました。給料の安かった私には救世主のような存在でした。
私が利用してきた区間では遅延も殆どありません(あったもしても、気象条件によるもので、その日は大手も遅延)
安いことを鑑みれば、普段の利用で特に目立って悪いところはありません。

ただ、突如欠航した時だけは、対応に呆れました。
LCCにしては良い対応なのですが、規約に書いていないことについては、対応しなくて当然だろ?という態度で、腹が立ちました。
代替手段として、他社便や公共交通機関の案内くらいはできるようにしておくべきです。そうでなくても、あんな態度は改めるべき。
ホテルやレンタカーの予約をすべてキャンセルし、取り直し。なんとか終電で割りと近隣地区まで行けたので、事なきを得ましたが…
20時着予定が、24時着になり、しかも翌日は始発で移動しなければならないというのに、上記の態度が腹立つ。
これに懲りて、二度と使いません。金かけてでも他社にします。

熊本までの旅行で使用しました。

ゴルフバッグを持参するため、手荷物料金を２０kgまで増量していたのですが当日に１ｍ以上は大型荷物ということで別途¥3000の追徴を受ける羽目に。。。

公式サイトの表示が不親切。
増量する際に「１ｍを超える荷物は大型荷物になる」となぜ表示しない？
最後の方に小さく書かれていて意図的にしか思えない。
手荷物の増量分とゴルフバッグの追い金で結局往復1万以上高い支払いとなりました。

だったら宅急便で送るかこんな航空会社使わない。
後ろで並んでいた方々も同じようなことで揉めていましたがこれは当り前だと思います。
対応も不誠実でこれも金額のうちと考えるなら安物買いの金失いみたいな感じ情けなくなりました。

「安い飛行機なんだから何が起きても仕方ない、自分は荷物と同じ扱い」と覚悟を決めてから乗らないと悔しい気持ちになります。

私は先程カードも解約したので一生乗りません。

最低月一往復使っています。料金は魅力。席の間隔も外国のLCCに比べて狭くない。ただし、人が関わる接客についてはサービス業とは思えないレベル。人員が少ない中で回している成田はまだ分かるが、LCCにしては過剰人数と思える地方、特に熊本は酷い。たぶん日常的に使っている人間ですら案内が不十分で分からない事が多いので、初めての人はわからない事だらけではなかろうか。接客が悪い分、案内の掲示やアナウンスに工夫をしてはどうだろうか。

オーストラリアの国内線飛行機の手持ち荷物重さチェックにて、1度「パスしていいよ」と言われた友達がトイレに行っている間、オーストラリア人の50代女性スタッフが「あなたの友達服重ね着しすぎよ、バカげてる」と私に言ってきました。
そのことを友達に伝えたらショックを受け、2人で立ち去ろうとした時に後ろから聞こえる声で「あの2人は道の通り方も知らないわ笑」と、他のご年配スタッフとバカにしたようにヒソヒソ言っているのが聞こえて、人としてバカにされているような気持ちになり気分が悪かったです。
重ね着しすぎて安全が確保できないことへの配慮の気持ちは感謝しますが、楽しい旅の最後を台無しにされたような気持ちで残念です。
ちなみに飛行機は当日急に2時間半遅延しました。

他のLCCでも感じていた事なのですがシート下部の素材が薄く、シートの間隔が狭いため後ろの人がぶつかるともろに響きます。

今回後ろに乗った人は慣れてないのか、しょっちゅうぶつかってくる人でした。最初は10〜20分に1回位の間隔で、仕方ないこんなものだと思い我慢していました。たまに座席が薄いことを知らせようと膝のようなものをノックしたり、身動きしたりしましたが改善されませんでした。子供だったらまだ我慢できると思い後をチラッと見たところ、顔は見えませんでしたが20代くらいの日焼けした男性でした。

搭乗から1時間くらい経過した頃から5分間隔くらいでぶつかってくるようになり、イライラしたので狭い座席で背をつけないように座り耐えてました。

その時は国内線だし1〜2時間我慢すればいいやと思ったのですが、降りたあと知らない人にずっとお尻に膝か何か当てられてたのか…と考えたら思ったより不快な気持ちになり落ち込みました。

今回はぶつかり方から本当に慣れていないだけかな、とも思うのですが、閉鎖環境で男性に下半身触られ続け、悪意に気づかない可能性があることに恐怖を感じました。自意識過剰なおばさん、無意識にぶつかっただけなのに神経質と思われそうでその場で注意するのもためらってしまいましたが言えばよかったと後悔しました。

航空会社の方で座席にガードを設けたり、せめて座席が薄いから、あまり前の座席にぶつかるのはルール違反のような雰囲気を作ってほしいと思いました。

料金が安いので、サービスはある程度は許容するとしても、人としてありえない、CAさんなど他の航空関係者の品位を著しく落とす接客だと感じました。
まず荷物お預けの受け付けスタッフが舌打ちはするし｢凄い並んでるんだけど笑｣など私語はするし、行列ができてしまい時間が迫っていて焦るお客さんが｢〇〇時からなんですが大丈夫ですか？｣とスタッフに聞いても｢ジャストウェイト｣しか言わない。流石に話にならないとそのお客さんは苦笑がこぼれてました。行列ができているからと早めに受け付けをしても｢時間になるまで受け付けできません｣と拒否されてしまうため、どうしてもあの行列で時間に間に合うのを祈るしかないようです。
また搭乗後、手荷物を入れようとしたところ｢これガッツリ規定オーバーですね、検査の後何か入れました？｣とイライラした口調で大きな声で言われました。本当に手荷物検査の後何もしていない、検査のときこの状態で通った旨を伝えても｢これ後で入れた人だわ｣と他のスタッフに伝えて話を聞かず｢次からはやめてください｣と終始イライラした態度を取られました。また他の客が搭乗しているのにスタッフが頭上の荷物と棚を閉めてしまい、何人かのお客さんが荷物を入れられず、また棚を開けて空きスペースを探すという、効率の悪い方法をしていたのも気になりました。
その後オプション(？)を付けたお客さんを間違えてサービスを提供していたのもありえないと感じました。そのお客さんが｢え？俺じゃないと思うけど｣と声をかけたから大事にはならなかったのですが、もし声がなかったらクレーム案件です。その指摘されたCAさんは上記でイライラしてたお局様だったのですが、｢あ、後ろでしたね笑｣と謝罪せず事の重大さと釣り合わない言葉遣いをしていたのが驚きでした。
安い料金で最高のおもてなしをしろと言う訳ではありませんが、流石に人として舌打ちをやめるとか、客を間違えない、間違えたら謝罪するくらいの礼儀はサービス業として必要なのではと感じました。
料金が安いのは良いのですが荷物の規定も細かく追加料金で面倒くさいしまたあの接客で不快になるくらいならもう二度と利用しません。

盲導犬ユーザーです、宮崎から成田に、行く時は、すごく良かったのですが、成田がダメでした、成田空港では、外人さんの対応で、いつもなら、盲導犬を連れているのにカウンターでの、手続きではなく、機械での手続きで、搭乗手続きでも、2度戻らされて、それに、初めて訪れた場所なのに対して、介助もなく、本当に疲れたし、頭に来ました。飛行機に乗るのに、盲導犬を知らないって言われた時は、もう、言葉が出ませんでした。これは、航空会社全体の、対応と勉強不足です。また、使いたいけど、どうしようかなって感じです。

10月成田→台北
LCCは過度な期待はしてはいけない！と心してましたが、CAさんは今回とても感じがよく十分かなと思いました。
問題はその前。
手荷物検査場がガラガラに空いてたので、前の人もいて、慌てずにゆっくり荷物を下ろしてました。
前の人と私の間に2人位入れるスペースがあり、そこにバンっと怒ったように割り込んで来た人が…なんとジェットスター女性スタッフ笑　時間にギリギリだったのか、怒った顔でジャケットを脱ぐも無線など色んな物が引っかかりまくり…全然進まず…。
すごい怒ってるし…笑
彼女は最終搭乗のパスポートチェックの窓口に
冷ました顔で立ってました。
安い運賃で提供してるから色々な対応が悪いという口コミを目にしますが、それ以前の問題。
こんな人として社会人として、最低限のマナーが
出来ない人はお客様相手の仕事は…。
普通の私生活でもこんな態度の人見ないので、出発前から気分が悪くなりました。