ジェットスターの口コミ・評判

LCCとはいえです。正月に杜撰なサービスで怖くなりました。リスクが大きいことを理解して予約してください。

・前日夜にサイトを念のためみたら故障で自動キャンセルされる
→さらにその分ホテル探しと宿泊代が追加になる
・キャンセル分の予約は取れたが、受付までの列が整理されておらず、受付もされず再予約ぶんに乗れなくなった。
普段クレームを言わないのですが、
挙句再々予約で追加料金を取られ、男性メガネ小太りのスタッフの対応が悪く、さすがにクレームを言いました。

覚えられて、その日と後日同じ人物にのみ搭乗・降時に私だけ挨拶もされませんでした。

スタッフの対応が酷く
気分が最悪になり予定もズレたりホテル代もかさむ上に、
それらが重なる可能性がありますので運が悪い方は乗らないほうがいいです。

予約に関して確認したく、電話したところ、女性からの人を見下す返事や嘲笑う態度に腸が煮えくり返る気持ちになりました。こちらの問に面倒臭い態度や返事なし。本当に信じられない対応でした。
一生ジェットスターを利用しません!

ジェットスターの都合で予約していた往復便のスケジュールが変更になりました。ただでさえ変更は迷惑なのに、その後のカスタマーサポートの対応があまりにも酷すぎました。
まず、払い戻しを依頼すると、「変更後の便に間に合わないことの証明画像」を要求されました。行きの便に乗れない以上、乗れるはずのない帰りの便まで証明を求められる始末です。
さらに、代替便を尋ねると、今度は「その時間に旅先にいなければならないことが分かる画像」を要求されました。プライベートな用事を他社に開示するなんて、失礼にもほどがあります。
ジェットスターの都合で予定を壊されたにもかかわらず、終始高圧的な態度で、乗客に不便をかけたことに対する誠意も、払い戻しに応じる姿勢も微塵も感じられませんでした。今回の対応は顧客を軽視しているとしか思えません。もう二度とジェットスターは利用しません。

ホーチミンからジドニー便ですが、早朝に到着してから1時間以上待ってもスーツケースが出てこない。結局、荷物を降ろさず次の都市へ飛び立ったとのこと。2日後にメルボルンへ届けると通達があったが、その日の夜には空港について取りに行った。その際、一切の詫びもありませんでした。2日後、シドニーからメルボルンへ飛行機へ搭乗したが、機内で2時間待たされる。結局、欠航となり違う空港会社の飛行機に乗り換える事になった。荷物を一度出して、違うたターミナルへ荷物を持って移動することになった。
最低な航空会社です。
2度と利用したくないです（怒）

田舎に転勤となり、関東圏の実家まで帰省する際、よく利用していました。給料の安かった私には救世主のような存在でした。
私が利用してきた区間では遅延も殆どありません(あったもしても、気象条件によるもので、その日は大手も遅延)
安いことを鑑みれば、普段の利用で特に目立って悪いところはありません。

ただ、突如欠航した時だけは、対応に呆れました。
LCCにしては良い対応なのですが、規約に書いていないことについては、対応しなくて当然だろ?という態度で、腹が立ちました。
代替手段として、他社便や公共交通機関の案内くらいはできるようにしておくべきです。そうでなくても、あんな態度は改めるべき。
ホテルやレンタカーの予約をすべてキャンセルし、取り直し。なんとか終電で割りと近隣地区まで行けたので、事なきを得ましたが…
20時着予定が、24時着になり、しかも翌日は始発で移動しなければならないというのに、上記の態度が腹立つ。
これに懲りて、二度と使いません。金かけてでも他社にします。

熊本までの旅行で使用しました。

ゴルフバッグを持参するため、手荷物料金を２０kgまで増量していたのですが当日に１ｍ以上は大型荷物ということで別途¥3000の追徴を受ける羽目に。。。

公式サイトの表示が不親切。
増量する際に「１ｍを超える荷物は大型荷物になる」となぜ表示しない？
最後の方に小さく書かれていて意図的にしか思えない。
手荷物の増量分とゴルフバッグの追い金で結局往復1万以上高い支払いとなりました。

だったら宅急便で送るかこんな航空会社使わない。
後ろで並んでいた方々も同じようなことで揉めていましたがこれは当り前だと思います。
対応も不誠実でこれも金額のうちと考えるなら安物買いの金失いみたいな感じ情けなくなりました。

「安い飛行機なんだから何が起きても仕方ない、自分は荷物と同じ扱い」と覚悟を決めてから乗らないと悔しい気持ちになります。

私は先程カードも解約したので一生乗りません。

最低月一往復使っています。料金は魅力。席の間隔も外国のLCCに比べて狭くない。ただし、人が関わる接客についてはサービス業とは思えないレベル。人員が少ない中で回している成田はまだ分かるが、LCCにしては過剰人数と思える地方、特に熊本は酷い。たぶん日常的に使っている人間ですら案内が不十分で分からない事が多いので、初めての人はわからない事だらけではなかろうか。接客が悪い分、案内の掲示やアナウンスに工夫をしてはどうだろうか。

オーストラリアの国内線飛行機の手持ち荷物重さチェックにて、1度「パスしていいよ」と言われた友達がトイレに行っている間、オーストラリア人の50代女性スタッフが「あなたの友達服重ね着しすぎよ、バカげてる」と私に言ってきました。
そのことを友達に伝えたらショックを受け、2人で立ち去ろうとした時に後ろから聞こえる声で「あの2人は道の通り方も知らないわ笑」と、他のご年配スタッフとバカにしたようにヒソヒソ言っているのが聞こえて、人としてバカにされているような気持ちになり気分が悪かったです。
重ね着しすぎて安全が確保できないことへの配慮の気持ちは感謝しますが、楽しい旅の最後を台無しにされたような気持ちで残念です。
ちなみに飛行機は当日急に2時間半遅延しました。

まず一回目に利用した時、時間変更の通知がなかった。出発は次の日に変わっていたことが空港について初めて知った。
二回目に利用した時、持ち込み荷物が１０Kg までと知らず、罰金はチケットより高かった。そして飛行機が離陸して、後ろの席がかなり空いていたので、後ろへ移ったが、スタッフは座っていけないと、でも白人の女性が別の席から移動してきてそこに座っていた。人種差別としか言えない。

スタッフのネームプレート写真撮ろうと思ったら、とってはいけないと言われた。航空会社で社会の監督を受けないですか？

寝ていたところ乗務員から声をかけられ、「こちらのサービス付いているのでお菓子選んどいてください」といきなり言われ、寝ぼけていて訳が分からなかったので意図を聞きたかったのですが、そのまま説明もなく、すぐ去ってしまいました。
その後、チケット代に含まれているサービスだと思い出して状況を理解しましたが、言い放った乗務員はそのまま来ず、違う乗務員に「注文お聞きします。飲み物もセットなので選んでください」と言われたので、選んだお菓子と、その場で決めた飲み物を伝えました。
帰宅後にメールを開くと、そのお菓子・飲み物代が追加請求されていました。乗務員同士のコミュニケーション不足だと思いますが、お金の関わる内容はしっかり連携するか、客に状況を確認してほしいと思いました。
ジェットスターに問い合わせしますが、口コミにも問い合わせ窓口の対応が悪いと複数あり、返金してくれるのかも微妙ですね。あまり期待していません。

また、乗務員1名は常に高圧的で、お客さんを下に見ている感じがすごく出ていて、話していてとても不快でした。
乗務員同士は前に座っても、横のスペースでも、基本ずっとお喋りしています。結構聞こえてきます。これがジェットスターでは普通なんだな、と思いました。LCCだから仕方がない面もあると思いますが‥
アナウンスのタイミングも、お喋りのキリがつい頃にアナウンスを始めるので、着陸してもしばらくはアナウンスが無いです。

テーブルの直し方がわからず困ってガチャガチャやっていると、乗務員はそれを座ったまま無言で終始見ていました。
その乗務員に、これどうやるんですか？と聞くと、座ったまま指でそこ、と指されただけでした。
乗務員としてというより、人として残念だな‥と思いました。旅行の最後に、とても残念な気持ちでした。

料金が安いので、サービスはある程度は許容するとしても、人としてありえない、CAさんなど他の航空関係者の品位を著しく落とす接客だと感じました。
まず荷物お預けの受け付けスタッフが舌打ちはするし｢凄い並んでるんだけど笑｣など私語はするし、行列ができてしまい時間が迫っていて焦るお客さんが｢〇〇時からなんですが大丈夫ですか？｣とスタッフに聞いても｢ジャストウェイト｣しか言わない。流石に話にならないとそのお客さんは苦笑がこぼれてました。行列ができているからと早めに受け付けをしても｢時間になるまで受け付けできません｣と拒否されてしまうため、どうしてもあの行列で時間に間に合うのを祈るしかないようです。
また搭乗後、手荷物を入れようとしたところ｢これガッツリ規定オーバーですね、検査の後何か入れました？｣とイライラした口調で大きな声で言われました。本当に手荷物検査の後何もしていない、検査のときこの状態で通った旨を伝えても｢これ後で入れた人だわ｣と他のスタッフに伝えて話を聞かず｢次からはやめてください｣と終始イライラした態度を取られました。また他の客が搭乗しているのにスタッフが頭上の荷物と棚を閉めてしまい、何人かのお客さんが荷物を入れられず、また棚を開けて空きスペースを探すという、効率の悪い方法をしていたのも気になりました。
その後オプション(？)を付けたお客さんを間違えてサービスを提供していたのもありえないと感じました。そのお客さんが｢え？俺じゃないと思うけど｣と声をかけたから大事にはならなかったのですが、もし声がなかったらクレーム案件です。その指摘されたCAさんは上記でイライラしてたお局様だったのですが、｢あ、後ろでしたね笑｣と謝罪せず事の重大さと釣り合わない言葉遣いをしていたのが驚きでした。
安い料金で最高のおもてなしをしろと言う訳ではありませんが、流石に人として舌打ちをやめるとか、客を間違えない、間違えたら謝罪するくらいの礼儀はサービス業として必要なのではと感じました。
料金が安いのは良いのですが荷物の規定も細かく追加料金で面倒くさいしまたあの接客で不快になるくらいならもう二度と利用しません。