ジェットスターの口コミ・評判 2ページ目

盲導犬ユーザーです、宮崎から成田に、行く時は、すごく良かったのですが、成田がダメでした、成田空港では、外人さんの対応で、いつもなら、盲導犬を連れているのにカウンターでの、手続きではなく、機械での手続きで、搭乗手続きでも、2度戻らされて、それに、初めて訪れた場所なのに対して、介助もなく、本当に疲れたし、頭に来ました。飛行機に乗るのに、盲導犬を知らないって言われた時は、もう、言葉が出ませんでした。これは、航空会社全体の、対応と勉強不足です。また、使いたいけど、どうしようかなって感じです。

10月成田→台北
LCCは過度な期待はしてはいけない！と心してましたが、CAさんは今回とても感じがよく十分かなと思いました。
問題はその前。
手荷物検査場がガラガラに空いてたので、前の人もいて、慌てずにゆっくり荷物を下ろしてました。
前の人と私の間に2人位入れるスペースがあり、そこにバンっと怒ったように割り込んで来た人が…なんとジェットスター女性スタッフ笑　時間にギリギリだったのか、怒った顔でジャケットを脱ぐも無線など色んな物が引っかかりまくり…全然進まず…。
すごい怒ってるし…笑
彼女は最終搭乗のパスポートチェックの窓口に
冷ました顔で立ってました。
安い運賃で提供してるから色々な対応が悪いという口コミを目にしますが、それ以前の問題。
こんな人として社会人として、最低限のマナーが
出来ない人はお客様相手の仕事は…。
普通の私生活でもこんな態度の人見ないので、出発前から気分が悪くなりました。

〓はじめに
ジェットスター業務従事者です。
弊社の運航に際しご迷惑をお掛けした皆様には心より深くお詫び申し上げます。
この航空会社はLCCということもあり、利用をする方々はどういう航空会社なのかを理解した上で利用を検討することをお勧めします。

JALやANAなどのフルキャリアと比較はしてはダメ、全く別物。
ご自身で旅行保険に必ず入りましょう。

皆様のご旅程が良きものになるよう心よりお祈り申し上げます。
〓

ジェットスターの利点は運賃の安さ

- 座席の指定料
- 荷物を預ける
- 機内サービス
等は全て有料

-予定変更で旅行をやめたい等の際、キャンセルをしても返金は無し。


空港のターミナルも駐機料金の安いターミナルを使う。
そのため、駐機料金の高い空港やターミナルには就航は無し。

例 関東
羽田空港には就航無
成田空港に就航有

成田空港でも第三ターミナルでの就航
電車などで成田空港に行く際には最寄り駅は【空港第２ビル】駅
成田空港第二ターミナルから第三ターミナルまで別途徒歩か無料のシャトルバスを利用して移動必須


宣伝について
メディア広告に基本ジェットスターは無い。（以前Youtubeの広告に出たが稀）
広告宣伝費は高額。
その為に、安いセールを実施。
安いセールを実施することで各種メディアが取り上げる。
SNSでセールが開催されることを拡散し認知度を高める。
宣伝費や広告費を分を航空券の安さに還元。

ジェットスター航空は航空機に余剰は無い。
常に全ての航空機がフル稼働。
安い航空券で利益を出すためには余剰の航空機は無い。
全ての航空機を飛ばして売上を立てる。
ジェットスター航空ではピストン運航だけではない。
例、成田空港→那覇空港→中部国際空港→新千歳空港→関西国際空港→成田空港 等の経路で運航をする。
効率良い運航を調整して運航。

欠航や遅延が発生すると、多数のフライトが欠航や遅延になる。
余剰機が無いので欠航や遅延になった時、代替え機は無い。
機材整備が終わるまで欠航や遅延。

機材整備が成田空港で発生すればまだ運が良い方。

松山空港で機材整備が発生した場合、ジェットスター航空のメカニックを松山空港に派遣してから整備開始。
他の航空会社に比べて機材整備に時間が掛かる。

ジェットスター航空の正社員とその他について
日本で言うと成田空港以外の空港にいるスタッフは全て下請け。
誠に残念ながら教育に関しても満足なほど受けてはいない。
その為、接客の品質は非常に低いスタッフが多い。
コールセンターやチャットセンター(以降コンタクトセンター)も下請け。
彼らは下請けであることを言ってはならないという厳格な規則の下お客様対応をする。
ジェットスター正社員の中でも、ジェットスタージャパン株式会社（GK）とジェットスター航空（JQ）で大きく影響力が違う。
ジェットスタージャパンはJALの傘下（持ち株比率の問題から）ですが、ジェットスター航空はカンタス航空の子会社。
この辺りがジェットスター航空全体を紛らわしくしているため、複雑を極める。
ビジネスモデルがオーストラリアである、日本企業としてのサービス精神は低い。
空港地上スタッフ、機内キャビンクルー、コンタクトセンタースタッフ。どのスタッフも日本人は出来ないことを非常に心苦しく思っています。
助けたくてもどうしようも出来ない、権限もない、権限のある正社員は話にならない。
下請けにすら適当な教育、過剰な監視。
地上スタッフ、コンタクトセンター、どんなに頑張っても元請けには逆らえません。
ジェットスターの対応方針に激昂される方もいらっしゃるとは思いますが、下請けではどうしようもない。


遅延や欠航によってお客様に発生した損害に関して
仕事でも旅行でも欠航が当日に決まった場合、宿泊施設は当日キャンセルすることになるが、

ジェットスターから、宿泊施設の当日キャンセル代の補填は無い。
欠航により振り替え便を用意した際に掛る宿泊費と食費と交通費は補填対象。
日本国内線であれば一人当たり8,000円まで。
8,000円で宿泊費と食費と交通費を賄う必要があります。
国際線の場合は宿泊費が1万円、食費が3,000円、宿泊施設から空港までの交通費対象。
但し、ルールが適応可否はその時々のため、全てが適用するわけではない。
体感9割9分はこの対応。


旅行保険必須。


苦情の連絡をしても規約や運送約款を盾に断ります。

だから安いのです。

まとめ

座席指定料金や受託手荷物料金が有料
機内サービス全般が有料
欠航遅延時の対応が他社に比べて悪い
-復旧までにかかる時間が長い(保有航空機数に余剰が無い)
-補償できる料金に上限がある
-目的地での宿泊施設などの損害は補償されない
下請けが様々な業務を受け持っている
ビジネスモデルはオーストラリアだから日本ほどのサービス精神がそもそも無い航空会社
TVや新聞などに広告を載せない(セールなどを実施することでSNSの拡散などがメイン)

ジェットスターを利用することをお勧めする人

安さ重視
遅延欠航することを理解している
遅延欠航時の損失を自身で責任が取れる

総評として、ジェットスターの利用は有りだと思います。
何が起きても自己責任で対応が出来る方が利用して下さい。
そもそも、この航空会社を選んだのが自分自身であることを思い出しましょう。
「安かろう悪かろう」そういう航空会社です。
この夏からコンタクトセンターの下請けが変わるそうなので応対品質は低下します。
航空券を安く提供するのに必要なことなのでしょう。

割り切って利用しましょう。

料金が安いので、サービスはある程度は許容するとしても、人としてありえない、CAさんなど他の航空関係者の品位を著しく落とす接客だと感じました。
まず荷物お預けの受け付けスタッフが舌打ちはするし｢凄い並んでるんだけど笑｣など私語はするし、行列ができてしまい時間が迫っていて焦るお客さんが｢〇〇時からなんですが大丈夫ですか？｣とスタッフに聞いても｢ジャストウェイト｣しか言わない。流石に話にならないとそのお客さんは苦笑がこぼれてました。行列ができているからと早めに受け付けをしても｢時間になるまで受け付けできません｣と拒否されてしまうため、どうしてもあの行列で時間に間に合うのを祈るしかないようです。
また搭乗後、手荷物を入れようとしたところ｢これガッツリ規定オーバーですね、検査の後何か入れました？｣とイライラした口調で大きな声で言われました。本当に手荷物検査の後何もしていない、検査のときこの状態で通った旨を伝えても｢これ後で入れた人だわ｣と他のスタッフに伝えて話を聞かず｢次からはやめてください｣と終始イライラした態度を取られました。また他の客が搭乗しているのにスタッフが頭上の荷物と棚を閉めてしまい、何人かのお客さんが荷物を入れられず、また棚を開けて空きスペースを探すという、効率の悪い方法をしていたのも気になりました。
その後オプション(？)を付けたお客さんを間違えてサービスを提供していたのもありえないと感じました。そのお客さんが｢え？俺じゃないと思うけど｣と声をかけたから大事にはならなかったのですが、もし声がなかったらクレーム案件です。その指摘されたCAさんは上記でイライラしてたお局様だったのですが、｢あ、後ろでしたね笑｣と謝罪せず事の重大さと釣り合わない言葉遣いをしていたのが驚きでした。
安い料金で最高のおもてなしをしろと言う訳ではありませんが、流石に人として舌打ちをやめるとか、客を間違えない、間違えたら謝罪するくらいの礼儀はサービス業として必要なのではと感じました。
料金が安いのは良いのですが荷物の規定も細かく追加料金で面倒くさいしまたあの接客で不快になるくらいならもう二度と利用しません。

思い出すだけでイライラするのだが、ジェットスターは対応が本当にひどかった。
こちらもはじめてのフライトだったので、少し話を伺おうとカウンターに向かったところ、一切こちらも見ずの塩対応。この時点でふつふつとやばさ感じはじめてた。
接客はいくら忙しくても、お客さんの顔を見て対応してほしい。
カウンターの女性はみんな笑顔皆無で常に口角が下がっており、見ていて非常に腹立たしかった。たまに隣の受付同士がケラケラ談笑しているのもイライラに拍車をかけた。
他の受付の対応も、到底気持ちよく飛行機に乗ろうという気にはならず、さすがに対応のひどさにあきれ果ててしまった。
空港内全体がここまでひどいのかと逆に不安だったが、フードコートのおばちゃんの対応はまだ人間味があってホッとした。
ちなみに搭乗時のチケットを確認するお姉さんもひどかった。
もう感情が死んじゃってるんじゃないかと思うくらい無表情で対応してた。
怒ってるのか？と感じてしまうほどだった。さすがにこの対応で搭乗前に疲れてしまった。
一応ジェットスターの制服を着ていたが、逆に無関係であってほしいと願いたいくらい。

飛行機自体は特に普通といったところ。
海外の人が多かったので、そちら向けの対応なのかと乗っている間、やたらと対応のひどさについて考えてた。それにしてもひどいが。。
対応の悪さが抜きに出ていて、ホントならマイナスをつけたいレベルだ。
たぶん値段が安かろうと二度と乗りたいとは思わないな。
非常に怒れるフライトになったのが残念でならない。

自分がジェットスターに乗ったのは2015年2月、3月の事でした。
出張と旅行で北海道に２回ジェットスターで乗りました。

当時、航空券の旅費を抑えるためにLCC（格安航空）を良く使用してましたが
『自宅から成田空港』と『成田空港から新千歳』時点で２回の失敗をしてしまった事があります。
まず、成田空港からのアクセスが物凄い不便になったことを知らずに成田にしてしまったこと。
電車代でも片道３千円は取られてショックを受けました（事前準備しなかった自分が悪いが）
さらに２０１５年２月３月当時は第３ターミナルが工事中だったこともあってか
空港内がかなり混雑してた事と、京成スカイライナーで成田空港に到着した際に
身分証明するなどセキュリティ審査もあったことからか解りにくい点もありました。
さらに不便だった事は成田空港駅からジェットスターの受付が物凄く遠かった事。
座席指定をしたにも関わらず、勝手に変更されたこと、電話の応対もひどかったことと
ビジネスと旅行に行く前から踏んだり蹴ったりと不快でした。
その反面、金額が安かった事で旅費を抑える事はできましたが、機内サービスは
個性的で、座席も革張りだったのを覚えています。当時はLCCのair do、スカイマークを
使っていた経緯もあって他のLCCを乗ってみようと安易に考えてましたがジェットスターに
限らず成田空港からのLCCは遠すぎる事など私にとっては二度と乗りたくないのが本音でした。此れを切欠に羽田空港発着に変えてます。LCCも当たり外れが多いので下見は必見です。

今回は1歳6ヶ月の子供と初めて子連れで利用しました。（座席を使用しない2歳までの幼児は大人1名につき1名のみ無料です。）大阪〜札幌の約2時間のフライトです。
子供は私の膝の上に乗せて、子ども用のシートベルトと私のシートベルトを連結させる形で使用しました。子供を連れての利用ということもあり、「ぐずらないで最後まで乗っていてほしい」「他のお客さんにあまり迷惑をかけたくない」と思いながら搭乗しました。途中までは機嫌よく過ごしてくれていたのですが、着陸20〜30分前からぐずり始めてしまいました。1歳半といえども子供の力はあなどれません。抱っこしていても上手くすり抜けてどこか行こうとしたり、私の膝の上に立ってしまったりと大変な状況でした。シートベルト着用サインが出ている中、頑張ってなだめたり、元の姿勢に戻そうと奮闘しながら抱きしめていたのですが、後部座席に着席している客室乗務員から「お客様！危ないですから、お子様を抱っこしてください」と注意を受けました。この客室乗務員の言っていることは間違ってはいません。安全のために言うのは当然の行為です。
1度目に言われた時は申し訳ない気持ちになり、泣く我が子を頑張って押さえつけていましたが、やはり暴れてしまいました。
そして、私の膝の上から逃げ出そうと子供の体が通路に出てしまって、私がシートベルトを付け直そうと体勢を整えようとした時に、もう1度後方から
「お客様、しっかりと抱っこしてください。他のお客様の迷惑になります」と高圧的な態度で叫ぶように言われました。顔を見るとかなり好戦的な上から目線の表情でした。「私の言ってることは正しいのよ！言うことを聞きなさいよ」みたいな目をしていました。
この時、大変残念な気持ちになりました。
グズっている子を放置しているわけではありません。自分の子の安全の為に、他の利用客の方に迷惑がかからないようにシートベルトを付け直そうと奮闘している中、他の利用者もいる中、大きな声で注意を受けました。
これが2度目です。
３度目の注意は、飛行機が着陸をした後です。
まだシートベルト着用のサインが消えないまま待機をしていました。
２度目の注意を受けた後、大人しく座っていてくれた子供でしたが、着陸後、待っている間にグズって、我慢できずに私の膝に立ち上がってしまいました。元の体勢に子供を戻そうとしている中、
案の定、後部の方から例の客室乗務員から注意を受けました。
「お客様っ！危ないですからお子様を抱っこしてください！」客室乗務員は怒るように言いました。私も「今、なんとかしようとしているじゃありませんか？みて分かりませんか？」とつい感情的になり言いました。
「シートベルトをつけてください！」と客室乗務員。
「今つけています！つけているところです！」と私。
「他のお客様のご迷惑になります！」と客室乗務員。
…そんなことは分かっています…暴れる子を一生懸命押さえてる中、その客室乗務員はマニュアル通りの事を言い続けました。

その2分後、シートベルト着用サインが消え他の客がザワザワと立ち始め荷物を降ろしたり、飛行機を出る準備をし始めました。

最後の注意は、明らかに嫌がらせのように感じました。

その客室乗務員は、1歳半ならば、親がしっかりと
抱きかかえたら、動かないようにできると思っていたのでしょうか？
1歳半はイヤイヤ期も始まり親が手をつけられなくなるくらい暴れる時もあります。それが普通の成長過程です。
注意をするのは客室乗務員の仕事として当然でしょう。ただ、言い方であったり、その時の表情であったりと、子連れに配慮して対応することは可能だったと思います。
そして子供が体を動かす中、ジェットスターの子供用シートベルトはすぐに子供から外れました。
あのチンケな作りのシートベルトを何とか改良していただきたいです。
あのシートベルトで万が一の時に子供が守れるとは到底思いません。
たった2時間のフライトでも子連れにとっては長時間にも思えるものであり、大変なものです。
他の客室乗務員の方は丁寧に接していただきましたが、1人の客室乗務員のおかげで大変不快な思いをし、初めての子連れのフライトを終えました。
すでに予約済みの復路を利用しなければいけないことが、とても気が重いです。
次回は別の航空会社を検討します。

LCCなので最低限のサービスであることは承知で、
過剰な接客は求めておりません。
しかし、関空の受付女性の対応が悪意のあるもので、こんな酷い対応は人生で初めてでしたので、投稿します。

内容としては、
Jetstarの受付女性の案内に間違いがあり、
受付を済ませて、保安検査場に進んだ後、受付に再び戻るように連絡がありました。
受付に戻ると、謝罪の一つもなく、何事もなかったように知らん顔。さらに、じゃあ列に並んでくださいと言われ、並ばされました。

謝罪もないこの対応に納得がいかず、
受付で経緯を説明したところ、
次はなぜか受付女性に逆ギレされ、ぶっきらぼうにチケットを渡されました。

さらに怒りを感じましたが、怒りをおさえ、無言でチケットを受け取りました。

そうすると、ジェスチャー付きでパッとチケットを受け取った素振りを真似され、他のスタッフと笑っていました。

なぜそういう対応になるんでしょうか？全く理解不能です。いくらなんでも失礼でしょう。

Jetstar側の案内の不手際について一切の謝罪がなく、逆ギレをする点は人間性を疑います。精神的に病んでいる方なのかもしれませんが。
二度と利用しないという決定打となりました。

Jetstarの案内違いにより、往復したにも関わらず、これらの対応にはかなり苛立ちました。
謝罪の一言で丸く収まることだと思うのです。
意図的に怒りを逆撫でする行為にかなり悪意を感じ、許せませんでした。

LCCはとても良いと思います!LCCは肯定です！
しかしLCCの中でもジェットスターは安いとか以前の問題です。リスクと安さを天秤にかけても割に合いません。二度と利用しません。
まずカウンターで揉めている人をよく見かけるが、それだけでも気分が悪い。
手荷物も７kgまで一般のLCCは10kgまでOKらしいのだが
荷物についての難癖が非常にしつこい
チケット購入前に事前に預けにもつや機内持ち込みの荷物の規定を明記して事前通知するべき（消費者保護法的な考え）
事前に了承する過程を経ずに後からどうこう言われても困る。
しかもチケット購入時に事前に荷物の代金を支払い、さらにカウンターで追加料金を請求され全ての代金を支払い、乗り継ぎでも追加料金を言われ領収書を見せたが納得いかないような雰囲気を出してくる
そうすると今度は手荷物に追加料金を言ってきたよ。
荷物の調整をしてなんとか逃れたが大変な思いをした。
荷物がある時はお金を払えばいいやという考えでもここは絶対に利用しない方がよいと勉強になった。
天候による欠航はしかたないが
過密すぎるのか、飛ばす航空機が現地に無いため欠航になることがありました。しかし天候の理由でなんの保証も無しという辛い経験がありました。
同じジェットスターの同じ目的地で同じ時間帯で便名も似ていたのでチェックインをしようとしたら違い、自分の搭乗便は欠航？目的地が同じなのに欠航？
そんなおかしな話しがあるのかと追求すると現地にその飛行機が無いので飛ばせないということでした。なんの保証もフォローも無しで最悪でした。

4ヶ月前にセールでチケットを購入し、当日空港へ。
出発時刻の50分前にアナウンスで呼び出され、係員に訊ねると、
「搭乗者の名前が2人とも同じお名前ですが正しいでしょうか」
ということで、同乗者は家族で、下の名前だけ違うと伝えました。

結果、チケットを買う時の名前が2枚とも私の名前になっていて、
実際に乗る同乗者の名前が違うのであれば、規約違反なので乗せられないとのこと。

もちろん乗らない訳には行かないし、名前ミスは純粋にこちらのミスだと思ったので、追加費用が必要か伺うと、チケットの4倍の値段を提示されました。
事前の説明なしに流石に酷くないかと抗議しましたが、
「違反者はあなたですよ？」という態度で、途中から外国人スタッフに対応を預けてバックヤードに消えたり対応は適当で、外国人スタッフに噛みついている私の方が完全にクレーマーでしたので、アホらしくなって4倍払って飛行機に乗りました。

まとめると、『安かろう悪かろう』極まるということですね。
こういう悪評はいっぱいあるので、いろんな人が後悔する前に気づくきっかけになれればと思います。