ジェットスターの口コミ・評判 2ページ目

旭川発成田　　成田那覇で　遅延しても大丈夫なように余裕持って予約しましたが　旭川発が大幅に遅れ　カウンターで　なんとか　乗るように手配すると言われ　急いで　出発カウンターに　いきましたが　声掛けしたスタッフに　並べと　順番まてといわれ　まてどくらせど　対応せず　しびれをきらしてカウンターに駆け込むも　預け荷物のハッチが閉まったと　言われ　結局乗れませんでした　払い戻しもしてくれず　本当に　予定がくるってしまいました

〓はじめに
ジェットスター業務従事者です。
弊社の運航に際しご迷惑をお掛けした皆様には心より深くお詫び申し上げます。
この航空会社はLCCということもあり、利用をする方々はどういう航空会社なのかを理解した上で利用を検討することをお勧めします。

JALやANAなどのフルキャリアと比較はしてはダメ、全く別物。
ご自身で旅行保険に必ず入りましょう。

皆様のご旅程が良きものになるよう心よりお祈り申し上げます。
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ジェットスターの利点は運賃の安さ

- 座席の指定料
- 荷物を預ける
- 機内サービス
等は全て有料

-予定変更で旅行をやめたい等の際、キャンセルをしても返金は無し。


空港のターミナルも駐機料金の安いターミナルを使う。
そのため、駐機料金の高い空港やターミナルには就航は無し。

例 関東
羽田空港には就航無
成田空港に就航有

成田空港でも第三ターミナルでの就航
電車などで成田空港に行く際には最寄り駅は【空港第２ビル】駅
成田空港第二ターミナルから第三ターミナルまで別途徒歩か無料のシャトルバスを利用して移動必須


宣伝について
メディア広告に基本ジェットスターは無い。（以前Youtubeの広告に出たが稀）
広告宣伝費は高額。
その為に、安いセールを実施。
安いセールを実施することで各種メディアが取り上げる。
SNSでセールが開催されることを拡散し認知度を高める。
宣伝費や広告費を分を航空券の安さに還元。

ジェットスター航空は航空機に余剰は無い。
常に全ての航空機がフル稼働。
安い航空券で利益を出すためには余剰の航空機は無い。
全ての航空機を飛ばして売上を立てる。
ジェットスター航空ではピストン運航だけではない。
例、成田空港→那覇空港→中部国際空港→新千歳空港→関西国際空港→成田空港 等の経路で運航をする。
効率良い運航を調整して運航。

欠航や遅延が発生すると、多数のフライトが欠航や遅延になる。
余剰機が無いので欠航や遅延になった時、代替え機は無い。
機材整備が終わるまで欠航や遅延。

機材整備が成田空港で発生すればまだ運が良い方。

松山空港で機材整備が発生した場合、ジェットスター航空のメカニックを松山空港に派遣してから整備開始。
他の航空会社に比べて機材整備に時間が掛かる。

ジェットスター航空の正社員とその他について
日本で言うと成田空港以外の空港にいるスタッフは全て下請け。
誠に残念ながら教育に関しても満足なほど受けてはいない。
その為、接客の品質は非常に低いスタッフが多い。
コールセンターやチャットセンター(以降コンタクトセンター)も下請け。
彼らは下請けであることを言ってはならないという厳格な規則の下お客様対応をする。
ジェットスター正社員の中でも、ジェットスタージャパン株式会社（GK）とジェットスター航空（JQ）で大きく影響力が違う。
ジェットスタージャパンはJALの傘下（持ち株比率の問題から）ですが、ジェットスター航空はカンタス航空の子会社。
この辺りがジェットスター航空全体を紛らわしくしているため、複雑を極める。
ビジネスモデルがオーストラリアである、日本企業としてのサービス精神は低い。
空港地上スタッフ、機内キャビンクルー、コンタクトセンタースタッフ。どのスタッフも日本人は出来ないことを非常に心苦しく思っています。
助けたくてもどうしようも出来ない、権限もない、権限のある正社員は話にならない。
下請けにすら適当な教育、過剰な監視。
地上スタッフ、コンタクトセンター、どんなに頑張っても元請けには逆らえません。
ジェットスターの対応方針に激昂される方もいらっしゃるとは思いますが、下請けではどうしようもない。


遅延や欠航によってお客様に発生した損害に関して
仕事でも旅行でも欠航が当日に決まった場合、宿泊施設は当日キャンセルすることになるが、

ジェットスターから、宿泊施設の当日キャンセル代の補填は無い。
欠航により振り替え便を用意した際に掛る宿泊費と食費と交通費は補填対象。
日本国内線であれば一人当たり8,000円まで。
8,000円で宿泊費と食費と交通費を賄う必要があります。
国際線の場合は宿泊費が1万円、食費が3,000円、宿泊施設から空港までの交通費対象。
但し、ルールが適応可否はその時々のため、全てが適用するわけではない。
体感9割9分はこの対応。


旅行保険必須。


苦情の連絡をしても規約や運送約款を盾に断ります。

だから安いのです。

まとめ

座席指定料金や受託手荷物料金が有料
機内サービス全般が有料
欠航遅延時の対応が他社に比べて悪い
-復旧までにかかる時間が長い(保有航空機数に余剰が無い)
-補償できる料金に上限がある
-目的地での宿泊施設などの損害は補償されない
下請けが様々な業務を受け持っている
ビジネスモデルはオーストラリアだから日本ほどのサービス精神がそもそも無い航空会社
TVや新聞などに広告を載せない(セールなどを実施することでSNSの拡散などがメイン)

ジェットスターを利用することをお勧めする人

安さ重視
遅延欠航することを理解している
遅延欠航時の損失を自身で責任が取れる

総評として、ジェットスターの利用は有りだと思います。
何が起きても自己責任で対応が出来る方が利用して下さい。
そもそも、この航空会社を選んだのが自分自身であることを思い出しましょう。
「安かろう悪かろう」そういう航空会社です。
この夏からコンタクトセンターの下請けが変わるそうなので応対品質は低下します。
航空券を安く提供するのに必要なことなのでしょう。

割り切って利用しましょう。

ジェットスター、最低最悪な航空会社です！！
私のような思いをする方が1人でもいなくなるよう出来事をありのまま全て書きます！

……今回子供が就職のため引越しすることになり、HPから家族分(3名分、うち2人は往復、1人は片道)チケット購入し、日付と時間を家族全員で確認したところ、片道の1名分の時間が間違っていた事に気付き、コールセンターに電話し、時間変更をしてもらいました。
予約直後の連絡だったため、変更もすぐ出来、一安心。

と思ったのですが、帰りの受付窓口で飛行機が行きの次の日の便を取っていたにも関わらず、行きと同じ日(昨日)になっていると言われました。

確実に次の日で取っている事を複数人で確認していたので、受付の女性に修正を依頼したところものすごい嫌な態度で、出来ないから改めてチケット購入しろ、の一点張り
それなら払戻しして欲しいと伝えたら、こちらに落ち度があれば払戻しますけどー？
とこれまたすごい態度。
何とか落ち度の証拠を見つけようとスマホを確認したところ、行きについては確認のメールが来ているが、帰りについてはメールが来ていなかったり、受付番号もなかった等おかしな点があったため、その旨伝えるとこっちは送ってるし、今メール送ってる履歴画面をモニターで見てると言うので、では、その送信画面を確認させてほしい、と伝えたところそれは個人情報だから見せれないと意味不明な発言。

じゃあどうやって証拠確認したら良いのか？と尋ねるも具体案は1つも言わず、後ろがつかえてるから早くどけろといった旨の発言をされたので、もうこの方じゃ話にならないと感じ、他の相談窓口等ないのか聞いたところ、コールセンターなら確認取れると言われ番号を教えられました

帰りの便が遅い時間だった事もあり、早く確認してもらいどうにかしたいと、空港内で急いでコールセンターに連絡したところ、そこの対応の男性もまた最悪で……
こちらが、もう飛行機の時間もなくなるので早急にお願いします！とお伝えしているのに終始スローペースな話し方で一切急いでくれず、同じ事を何度も復唱します、確認しますと繰り返すばかり。
(確認して欲しい内容として、メールの件や、片道分間違えてしまって電話した時に、往復の2人と同じ時間に変更して欲しいと話した覚えがあり、その時に帰りの飛行機の時間の話もしていたような気がしたので、それを証拠として出したいとお伝え)

最終的に｢個人情報のため電話があった事含め何もお答えできません｣

チケット取得、変更の電話した本人が電話口にいて、その本人確認をして本人確認取れましたと言っておいて、その本人に言えない個人情報とは一体何なのか？！
おかしな話だが、あちら曰く、変更した片道のチケットの名義人に電話かわれば話せますよとの事。

あまりに理不尽なため、その名義人だけが片道な時点でこの場にいる訳もない、飛行機と言うのは遠くへ人を運ぶ乗り物であり、簡単に電話かわるのが難しい場面は多々あると思うが、そういった場合何か代替方法はないのか？と尋ねるも、何もないです。本人に変わってください、一点張りで全く話が進まない状況。

そうこうしてるうちに、最終の飛行機のチケットをどうにかしなくてはいけないタイムリミットになりここで一旦終話。


しかし、飛行機に乗る直前くらいに着信が入っており、3日後(仕事の関係で時間が合わず日数経ってしまった)こちらから折り返しの連絡したところ、最初のコールセンターの男性の話が間違っていた、電話した本人なら伝える事可能との事！

こんな重大なミスをしていたら、何度か連絡してきたり……が普通かと思いますが、直後の1度しか着信もなく、ミスについてまともな謝罪も一切なし！！！

また、その電話で改めて、チケット時間変更時の音声を確認したい、HPなどに不具合がなかったのか確認して欲しいと言ったところ、数分待たせれ、｢こちらで確認したが、音声に帰りの飛行機の話はなく、HPも不備はなかった｣と言われたので
その音声をこちらでも確認したい。不備がなかったという証拠を示して欲しい。
と伝えるとそれは出来ないと仰せ。

窓口の人といいコールセンターの人といい、こちらには証拠出せ、出さないなら何も出来ないと言ってくる癖に、ジェットスター側は何も証拠を出さないのは不平等ではないか？
こちらもあなたを信用出来ない、証拠出して欲しい、と言ったら
こっちは嘘ついてませんから！！！
と急に逆ギレ！！
こっち｢は｣という事は私達は嘘ついてると言ってるようなもの。

もはやこんな人に何を言っても無駄なので、しっかり上にあげさせていただくとお伝えし終話。

……実は最初の受付＆電話対応があまりにずさんで不信感があったため、この電話の音声は最初から最後まで録音しており、この音声をもって国土交通省、消費者センターに相談する予定です

本当にジェットスターの方、どなたも最低最悪な方でした。
もう二度と乗りません。
こんな会社がある事自体おかしいというレベルです。

私自身、ある方のジェットスターへの苦情のブログを見て国土交通省や消費者センターに相談するという方法を知りました。

私と同じように辛い理不尽な思いをされている方1人でもなにかの参考になれば幸いです。

また、今ジェットスターを検討されている方の参考にもなればと思います。

もしなにか進展あったら口コミに書き込もうと思います！

思い出すだけでイライラするのだが、ジェットスターは対応が本当にひどかった。
こちらもはじめてのフライトだったので、少し話を伺おうとカウンターに向かったところ、一切こちらも見ずの塩対応。この時点でふつふつとやばさ感じはじめてた。
接客はいくら忙しくても、お客さんの顔を見て対応してほしい。
カウンターの女性はみんな笑顔皆無で常に口角が下がっており、見ていて非常に腹立たしかった。たまに隣の受付同士がケラケラ談笑しているのもイライラに拍車をかけた。
他の受付の対応も、到底気持ちよく飛行機に乗ろうという気にはならず、さすがに対応のひどさにあきれ果ててしまった。
空港内全体がここまでひどいのかと逆に不安だったが、フードコートのおばちゃんの対応はまだ人間味があってホッとした。
ちなみに搭乗時のチケットを確認するお姉さんもひどかった。
もう感情が死んじゃってるんじゃないかと思うくらい無表情で対応してた。
怒ってるのか？と感じてしまうほどだった。さすがにこの対応で搭乗前に疲れてしまった。
一応ジェットスターの制服を着ていたが、逆に無関係であってほしいと願いたいくらい。

飛行機自体は特に普通といったところ。
海外の人が多かったので、そちら向けの対応なのかと乗っている間、やたらと対応のひどさについて考えてた。それにしてもひどいが。。
対応の悪さが抜きに出ていて、ホントならマイナスをつけたいレベルだ。
たぶん値段が安かろうと二度と乗りたいとは思わないな。
非常に怒れるフライトになったのが残念でならない。

旅行を終え楽しい気持ちで中部国際空港から帰ろうとしたところ、検査場の女性のスタッフの方かかなり強い口調で「ポケットの中全部出してください！ハンカチも！ライターも全部！」とあまり飛行機に乗り慣れていないようなお客さんに対して仰っていました。私もあまり乗り慣れておらすカゴに入れた荷物を前に出してゴンドラに乗せたところ「荷物は前に出さないでください！こっちのタイミングでやるので！」とほぼ怒鳴るような口調で言われました。楽しい気持ちが一気に消えました。忙しいのは分かりますが、せめて「荷物はこちらで動かすので前に出さなくて大丈夫です」など他の言い方をしたり、張り紙をしておくなど出来なかったのでしょうか。1スタッフの対応で他の温かい対応をされるスタッフまでイメージ悪く思われるのは勿体無いと思いました。

自分がジェットスターに乗ったのは2015年2月、3月の事でした。
出張と旅行で北海道に２回ジェットスターで乗りました。

当時、航空券の旅費を抑えるためにLCC（格安航空）を良く使用してましたが
『自宅から成田空港』と『成田空港から新千歳』時点で２回の失敗をしてしまった事があります。
まず、成田空港からのアクセスが物凄い不便になったことを知らずに成田にしてしまったこと。
電車代でも片道３千円は取られてショックを受けました（事前準備しなかった自分が悪いが）
さらに２０１５年２月３月当時は第３ターミナルが工事中だったこともあってか
空港内がかなり混雑してた事と、京成スカイライナーで成田空港に到着した際に
身分証明するなどセキュリティ審査もあったことからか解りにくい点もありました。
さらに不便だった事は成田空港駅からジェットスターの受付が物凄く遠かった事。
座席指定をしたにも関わらず、勝手に変更されたこと、電話の応対もひどかったことと
ビジネスと旅行に行く前から踏んだり蹴ったりと不快でした。
その反面、金額が安かった事で旅費を抑える事はできましたが、機内サービスは
個性的で、座席も革張りだったのを覚えています。当時はLCCのair do、スカイマークを
使っていた経緯もあって他のLCCを乗ってみようと安易に考えてましたがジェットスターに
限らず成田空港からのLCCは遠すぎる事など私にとっては二度と乗りたくないのが本音でした。此れを切欠に羽田空港発着に変えてます。LCCも当たり外れが多いので下見は必見です。

今回は1歳6ヶ月の子供と初めて子連れで利用しました。（座席を使用しない2歳までの幼児は大人1名につき1名のみ無料です。）大阪〜札幌の約2時間のフライトです。
子供は私の膝の上に乗せて、子ども用のシートベルトと私のシートベルトを連結させる形で使用しました。子供を連れての利用ということもあり、「ぐずらないで最後まで乗っていてほしい」「他のお客さんにあまり迷惑をかけたくない」と思いながら搭乗しました。途中までは機嫌よく過ごしてくれていたのですが、着陸20〜30分前からぐずり始めてしまいました。1歳半といえども子供の力はあなどれません。抱っこしていても上手くすり抜けてどこか行こうとしたり、私の膝の上に立ってしまったりと大変な状況でした。シートベルト着用サインが出ている中、頑張ってなだめたり、元の姿勢に戻そうと奮闘しながら抱きしめていたのですが、後部座席に着席している客室乗務員から「お客様！危ないですから、お子様を抱っこしてください」と注意を受けました。この客室乗務員の言っていることは間違ってはいません。安全のために言うのは当然の行為です。
1度目に言われた時は申し訳ない気持ちになり、泣く我が子を頑張って押さえつけていましたが、やはり暴れてしまいました。
そして、私の膝の上から逃げ出そうと子供の体が通路に出てしまって、私がシートベルトを付け直そうと体勢を整えようとした時に、もう1度後方から
「お客様、しっかりと抱っこしてください。他のお客様の迷惑になります」と高圧的な態度で叫ぶように言われました。顔を見るとかなり好戦的な上から目線の表情でした。「私の言ってることは正しいのよ！言うことを聞きなさいよ」みたいな目をしていました。
この時、大変残念な気持ちになりました。
グズっている子を放置しているわけではありません。自分の子の安全の為に、他の利用客の方に迷惑がかからないようにシートベルトを付け直そうと奮闘している中、他の利用者もいる中、大きな声で注意を受けました。
これが2度目です。
３度目の注意は、飛行機が着陸をした後です。
まだシートベルト着用のサインが消えないまま待機をしていました。
２度目の注意を受けた後、大人しく座っていてくれた子供でしたが、着陸後、待っている間にグズって、我慢できずに私の膝に立ち上がってしまいました。元の体勢に子供を戻そうとしている中、
案の定、後部の方から例の客室乗務員から注意を受けました。
「お客様っ！危ないですからお子様を抱っこしてください！」客室乗務員は怒るように言いました。私も「今、なんとかしようとしているじゃありませんか？みて分かりませんか？」とつい感情的になり言いました。
「シートベルトをつけてください！」と客室乗務員。
「今つけています！つけているところです！」と私。
「他のお客様のご迷惑になります！」と客室乗務員。
…そんなことは分かっています…暴れる子を一生懸命押さえてる中、その客室乗務員はマニュアル通りの事を言い続けました。

その2分後、シートベルト着用サインが消え他の客がザワザワと立ち始め荷物を降ろしたり、飛行機を出る準備をし始めました。

最後の注意は、明らかに嫌がらせのように感じました。

その客室乗務員は、1歳半ならば、親がしっかりと
抱きかかえたら、動かないようにできると思っていたのでしょうか？
1歳半はイヤイヤ期も始まり親が手をつけられなくなるくらい暴れる時もあります。それが普通の成長過程です。
注意をするのは客室乗務員の仕事として当然でしょう。ただ、言い方であったり、その時の表情であったりと、子連れに配慮して対応することは可能だったと思います。
そして子供が体を動かす中、ジェットスターの子供用シートベルトはすぐに子供から外れました。
あのチンケな作りのシートベルトを何とか改良していただきたいです。
あのシートベルトで万が一の時に子供が守れるとは到底思いません。
たった2時間のフライトでも子連れにとっては長時間にも思えるものであり、大変なものです。
他の客室乗務員の方は丁寧に接していただきましたが、1人の客室乗務員のおかげで大変不快な思いをし、初めての子連れのフライトを終えました。
すでに予約済みの復路を利用しなければいけないことが、とても気が重いです。
次回は別の航空会社を検討します。

LCCなので最低限のサービスであることは承知で、
過剰な接客は求めておりません。
しかし、関空の受付女性の対応が悪意のあるもので、こんな酷い対応は人生で初めてでしたので、投稿します。

内容としては、
Jetstarの受付女性の案内に間違いがあり、
受付を済ませて、保安検査場に進んだ後、受付に再び戻るように連絡がありました。
受付に戻ると、謝罪の一つもなく、何事もなかったように知らん顔。さらに、じゃあ列に並んでくださいと言われ、並ばされました。

謝罪もないこの対応に納得がいかず、
受付で経緯を説明したところ、
次はなぜか受付女性に逆ギレされ、ぶっきらぼうにチケットを渡されました。

さらに怒りを感じましたが、怒りをおさえ、無言でチケットを受け取りました。

そうすると、ジェスチャー付きでパッとチケットを受け取った素振りを真似され、他のスタッフと笑っていました。

なぜそういう対応になるんでしょうか？全く理解不能です。いくらなんでも失礼でしょう。

Jetstar側の案内の不手際について一切の謝罪がなく、逆ギレをする点は人間性を疑います。精神的に病んでいる方なのかもしれませんが。
二度と利用しないという決定打となりました。

Jetstarの案内違いにより、往復したにも関わらず、これらの対応にはかなり苛立ちました。
謝罪の一言で丸く収まることだと思うのです。
意図的に怒りを逆撫でする行為にかなり悪意を感じ、許せませんでした。

LCCはとても良いと思います!LCCは肯定です！
しかしLCCの中でもジェットスターは安いとか以前の問題です。リスクと安さを天秤にかけても割に合いません。二度と利用しません。
まずカウンターで揉めている人をよく見かけるが、それだけでも気分が悪い。
手荷物も７kgまで一般のLCCは10kgまでOKらしいのだが
荷物についての難癖が非常にしつこい
チケット購入前に事前に預けにもつや機内持ち込みの荷物の規定を明記して事前通知するべき（消費者保護法的な考え）
事前に了承する過程を経ずに後からどうこう言われても困る。
しかもチケット購入時に事前に荷物の代金を支払い、さらにカウンターで追加料金を請求され全ての代金を支払い、乗り継ぎでも追加料金を言われ領収書を見せたが納得いかないような雰囲気を出してくる
そうすると今度は手荷物に追加料金を言ってきたよ。
荷物の調整をしてなんとか逃れたが大変な思いをした。
荷物がある時はお金を払えばいいやという考えでもここは絶対に利用しない方がよいと勉強になった。
天候による欠航はしかたないが
過密すぎるのか、飛ばす航空機が現地に無いため欠航になることがありました。しかし天候の理由でなんの保証も無しという辛い経験がありました。
同じジェットスターの同じ目的地で同じ時間帯で便名も似ていたのでチェックインをしようとしたら違い、自分の搭乗便は欠航？目的地が同じなのに欠航？
そんなおかしな話しがあるのかと追求すると現地にその飛行機が無いので飛ばせないということでした。なんの保証もフォローも無しで最悪でした。

オーストラリアと日本間の国際線を何度も利用したことがありますが、格安なだけに当日欠航や、遅延などのトラブルが多いイメージです。

実際に利用した際も、座席のリクライニングが使えないことや、機体やエンジントラブルで遅延することが何度もありました。
何らかのミスで、別の空港に着陸してしまった際には、そのまま機内で２時間以上待機した経験もあります。

座席も狭く、サービスも充実しているわけではないため、国際線利用はおすすめできません。

ただ、破格な値段でフライトが販売されることもあるため、１～２時間程度の短距離移動なら、利用する価値はあるかと思います。