ジェットスターの口コミ・評判 2ページ目

自分がジェットスターに乗ったのは2015年2月、3月の事でした。
出張と旅行で北海道に２回ジェットスターで乗りました。

当時、航空券の旅費を抑えるためにLCC（格安航空）を良く使用してましたが
『自宅から成田空港』と『成田空港から新千歳』時点で２回の失敗をしてしまった事があります。
まず、成田空港からのアクセスが物凄い不便になったことを知らずに成田にしてしまったこと。
電車代でも片道３千円は取られてショックを受けました（事前準備しなかった自分が悪いが）
さらに２０１５年２月３月当時は第３ターミナルが工事中だったこともあってか
空港内がかなり混雑してた事と、京成スカイライナーで成田空港に到着した際に
身分証明するなどセキュリティ審査もあったことからか解りにくい点もありました。
さらに不便だった事は成田空港駅からジェットスターの受付が物凄く遠かった事。
座席指定をしたにも関わらず、勝手に変更されたこと、電話の応対もひどかったことと
ビジネスと旅行に行く前から踏んだり蹴ったりと不快でした。
その反面、金額が安かった事で旅費を抑える事はできましたが、機内サービスは
個性的で、座席も革張りだったのを覚えています。当時はLCCのair do、スカイマークを
使っていた経緯もあって他のLCCを乗ってみようと安易に考えてましたがジェットスターに
限らず成田空港からのLCCは遠すぎる事など私にとっては二度と乗りたくないのが本音でした。此れを切欠に羽田空港発着に変えてます。LCCも当たり外れが多いので下見は必見です。

今回は1歳6ヶ月の子供と初めて子連れで利用しました。（座席を使用しない2歳までの幼児は大人1名につき1名のみ無料です。）大阪〜札幌の約2時間のフライトです。
子供は私の膝の上に乗せて、子ども用のシートベルトと私のシートベルトを連結させる形で使用しました。子供を連れての利用ということもあり、「ぐずらないで最後まで乗っていてほしい」「他のお客さんにあまり迷惑をかけたくない」と思いながら搭乗しました。途中までは機嫌よく過ごしてくれていたのですが、着陸20〜30分前からぐずり始めてしまいました。1歳半といえども子供の力はあなどれません。抱っこしていても上手くすり抜けてどこか行こうとしたり、私の膝の上に立ってしまったりと大変な状況でした。シートベルト着用サインが出ている中、頑張ってなだめたり、元の姿勢に戻そうと奮闘しながら抱きしめていたのですが、後部座席に着席している客室乗務員から「お客様！危ないですから、お子様を抱っこしてください」と注意を受けました。この客室乗務員の言っていることは間違ってはいません。安全のために言うのは当然の行為です。
1度目に言われた時は申し訳ない気持ちになり、泣く我が子を頑張って押さえつけていましたが、やはり暴れてしまいました。
そして、私の膝の上から逃げ出そうと子供の体が通路に出てしまって、私がシートベルトを付け直そうと体勢を整えようとした時に、もう1度後方から
「お客様、しっかりと抱っこしてください。他のお客様の迷惑になります」と高圧的な態度で叫ぶように言われました。顔を見るとかなり好戦的な上から目線の表情でした。「私の言ってることは正しいのよ！言うことを聞きなさいよ」みたいな目をしていました。
この時、大変残念な気持ちになりました。
グズっている子を放置しているわけではありません。自分の子の安全の為に、他の利用客の方に迷惑がかからないようにシートベルトを付け直そうと奮闘している中、他の利用者もいる中、大きな声で注意を受けました。
これが2度目です。
３度目の注意は、飛行機が着陸をした後です。
まだシートベルト着用のサインが消えないまま待機をしていました。
２度目の注意を受けた後、大人しく座っていてくれた子供でしたが、着陸後、待っている間にグズって、我慢できずに私の膝に立ち上がってしまいました。元の体勢に子供を戻そうとしている中、
案の定、後部の方から例の客室乗務員から注意を受けました。
「お客様っ！危ないですからお子様を抱っこしてください！」客室乗務員は怒るように言いました。私も「今、なんとかしようとしているじゃありませんか？みて分かりませんか？」とつい感情的になり言いました。
「シートベルトをつけてください！」と客室乗務員。
「今つけています！つけているところです！」と私。
「他のお客様のご迷惑になります！」と客室乗務員。
…そんなことは分かっています…暴れる子を一生懸命押さえてる中、その客室乗務員はマニュアル通りの事を言い続けました。

その2分後、シートベルト着用サインが消え他の客がザワザワと立ち始め荷物を降ろしたり、飛行機を出る準備をし始めました。

最後の注意は、明らかに嫌がらせのように感じました。

その客室乗務員は、1歳半ならば、親がしっかりと
抱きかかえたら、動かないようにできると思っていたのでしょうか？
1歳半はイヤイヤ期も始まり親が手をつけられなくなるくらい暴れる時もあります。それが普通の成長過程です。
注意をするのは客室乗務員の仕事として当然でしょう。ただ、言い方であったり、その時の表情であったりと、子連れに配慮して対応することは可能だったと思います。
そして子供が体を動かす中、ジェットスターの子供用シートベルトはすぐに子供から外れました。
あのチンケな作りのシートベルトを何とか改良していただきたいです。
あのシートベルトで万が一の時に子供が守れるとは到底思いません。
たった2時間のフライトでも子連れにとっては長時間にも思えるものであり、大変なものです。
他の客室乗務員の方は丁寧に接していただきましたが、1人の客室乗務員のおかげで大変不快な思いをし、初めての子連れのフライトを終えました。
すでに予約済みの復路を利用しなければいけないことが、とても気が重いです。
次回は別の航空会社を検討します。

LCCなので最低限のサービスであることは承知で、
過剰な接客は求めておりません。
しかし、関空の受付女性の対応が悪意のあるもので、こんな酷い対応は人生で初めてでしたので、投稿します。

内容としては、
Jetstarの受付女性の案内に間違いがあり、
受付を済ませて、保安検査場に進んだ後、受付に再び戻るように連絡がありました。
受付に戻ると、謝罪の一つもなく、何事もなかったように知らん顔。さらに、じゃあ列に並んでくださいと言われ、並ばされました。

謝罪もないこの対応に納得がいかず、
受付で経緯を説明したところ、
次はなぜか受付女性に逆ギレされ、ぶっきらぼうにチケットを渡されました。

さらに怒りを感じましたが、怒りをおさえ、無言でチケットを受け取りました。

そうすると、ジェスチャー付きでパッとチケットを受け取った素振りを真似され、他のスタッフと笑っていました。

なぜそういう対応になるんでしょうか？全く理解不能です。いくらなんでも失礼でしょう。

Jetstar側の案内の不手際について一切の謝罪がなく、逆ギレをする点は人間性を疑います。精神的に病んでいる方なのかもしれませんが。
二度と利用しないという決定打となりました。

Jetstarの案内違いにより、往復したにも関わらず、これらの対応にはかなり苛立ちました。
謝罪の一言で丸く収まることだと思うのです。
意図的に怒りを逆撫でする行為にかなり悪意を感じ、許せませんでした。

LCCはとても良いと思います!LCCは肯定です！
しかしLCCの中でもジェットスターは安いとか以前の問題です。リスクと安さを天秤にかけても割に合いません。二度と利用しません。
まずカウンターで揉めている人をよく見かけるが、それだけでも気分が悪い。
手荷物も７kgまで一般のLCCは10kgまでOKらしいのだが
荷物についての難癖が非常にしつこい
チケット購入前に事前に預けにもつや機内持ち込みの荷物の規定を明記して事前通知するべき（消費者保護法的な考え）
事前に了承する過程を経ずに後からどうこう言われても困る。
しかもチケット購入時に事前に荷物の代金を支払い、さらにカウンターで追加料金を請求され全ての代金を支払い、乗り継ぎでも追加料金を言われ領収書を見せたが納得いかないような雰囲気を出してくる
そうすると今度は手荷物に追加料金を言ってきたよ。
荷物の調整をしてなんとか逃れたが大変な思いをした。
荷物がある時はお金を払えばいいやという考えでもここは絶対に利用しない方がよいと勉強になった。
天候による欠航はしかたないが
過密すぎるのか、飛ばす航空機が現地に無いため欠航になることがありました。しかし天候の理由でなんの保証も無しという辛い経験がありました。
同じジェットスターの同じ目的地で同じ時間帯で便名も似ていたのでチェックインをしようとしたら違い、自分の搭乗便は欠航？目的地が同じなのに欠航？
そんなおかしな話しがあるのかと追求すると現地にその飛行機が無いので飛ばせないということでした。なんの保証もフォローも無しで最悪でした。

4ヶ月前にセールでチケットを購入し、当日空港へ。
出発時刻の50分前にアナウンスで呼び出され、係員に訊ねると、
「搭乗者の名前が2人とも同じお名前ですが正しいでしょうか」
ということで、同乗者は家族で、下の名前だけ違うと伝えました。

結果、チケットを買う時の名前が2枚とも私の名前になっていて、
実際に乗る同乗者の名前が違うのであれば、規約違反なので乗せられないとのこと。

もちろん乗らない訳には行かないし、名前ミスは純粋にこちらのミスだと思ったので、追加費用が必要か伺うと、チケットの4倍の値段を提示されました。
事前の説明なしに流石に酷くないかと抗議しましたが、
「違反者はあなたですよ？」という態度で、途中から外国人スタッフに対応を預けてバックヤードに消えたり対応は適当で、外国人スタッフに噛みついている私の方が完全にクレーマーでしたので、アホらしくなって4倍払って飛行機に乗りました。

まとめると、『安かろう悪かろう』極まるということですね。
こういう悪評はいっぱいあるので、いろんな人が後悔する前に気づくきっかけになれればと思います。

オーストラリアと日本間の国際線を何度も利用したことがありますが、格安なだけに当日欠航や、遅延などのトラブルが多いイメージです。

実際に利用した際も、座席のリクライニングが使えないことや、機体やエンジントラブルで遅延することが何度もありました。
何らかのミスで、別の空港に着陸してしまった際には、そのまま機内で２時間以上待機した経験もあります。

座席も狭く、サービスも充実しているわけではないため、国際線利用はおすすめできません。

ただ、破格な値段でフライトが販売されることもあるため、１～２時間程度の短距離移動なら、利用する価値はあるかと思います。

GWを使って、つい先日5/3(水)〜7(日)迄 夫の地元福岡まで、ある格安旅行サイトを使って往復でジェットスター利用させて頂きましたが、世間知らずだった自分は、本来ならば羽田空港を利用する筈が成田空港のそのプランを紹介されて 想定外の事にビックリしながらも、夫と話し合って"少しでも安いのなら"と思い、物事を良く考えて、初めての成田、第3ターミナル利用しましたが、格安航空という言葉に引っ掛かった私達が馬鹿だった！！

これまでは、福岡行きは羽田でのスカイマーク ANA他を利用させて頂いて快適で、LCC初めての私達は、考えが甘かったのと 全然解っていなかったのも良くなかったのですが、まず預け荷物が有料だったのに驚愕し、出発時間近くまで少しのんびりしてたのが失敗で、保安検査通った後、付近にいた職員に足止めされ、行先を尋ねられて、｢もう福岡便は搭乗閉め切りました｣｢指定された時間内に来なかったから随分待って出発遅らせてしまったので、これ以上は無理です。今から預けてあった荷物取り戻しますのでお戻り下さい｣等、対応が冷たくて感じ悪かったです。

本当は3日夜に福岡着く予定だったのが、その日はそれが最終便だったという事で、結局その夜は諦めて、翌日朝の福岡便チケット取り直すのに、手数料1人5,000円ずつ計10,000円負担させられ！！、急遽‼︎成田空港近くのホテルを取る事に。

成田のLCCは搭乗ゲートに続く通路が長かったのと、搭乗口付近は殺風景でお店が全然なくて、"そういう事か…‼︎"と。

格安航空には、それに伴う色んなリスク、理由があったのですね😱

ジェットスター機内も、サービスは有料だったのと、フライト中は往復で耳鳴りと頭が重くて不快な気分だったので、今時こんな事は初めてでした。

世間知らずだった自分達も良くなかったですが、金輪際、2度とLCCは利用しない！！と思い、成田空港も疲れました😭

JALと提携しておりマイルが使えるので初めてジェットスターを利用しました。まず、座先がなぜか６歳の娘だけ1人離れた席になっており、カウンターで座席の事を伝えたら面倒くさそうな対応。完全無結局家族みんなで1番後ろの席に。出発も遅延。搭乗開始し、最後尾の席に行き荷物を上に乗せているとCAから酷い口調で「あなたが荷物を乗せて座席に座らないと出発出来ないので」と吐き捨てられ。遅延しているのはジェットスター側の問題ですし、席が最後尾なので前の席の方々の荷物や座席着席を待っての今なのに最悪な対応。フライト中も急いでいたのか、耳抜きが追いつかない程の急降下が数回。機内のガタガタが凄くて本当にこのまま墜落して死ぬかと思いました。搭乗開始が30分以上遅れていたのに到着は10分遅れただけ。どれだけ飛ばしていたのでしょうか。しまいには預けた荷物が破損しており、缶のお土産も歪んでフタが空いている始末。電話して伝えるも「あー、それはすみません。」と逆ギレ口調の男性が対応。破損の写真を送れと言うので送ってもこれは対応出来ませんと一言。もう二度と使いません。利用を考えている方の参考になれば幸いです。

新千歳〜成田空港
18:55のフライトだったが天候不良で遅延
→2時間程経過し、運転の見込みがついたと飛行機搭乗
→1時間程機内で待たされ、やっぱり飛びません
→空港カウンターで振替便を頼もうとしたところ、私たちの後の便(21:00くらいに発のやつ)の客が先に並んでおり、長蛇の列の後ろに回される
→結果翌日の便が全て埋まってしまい、帰りが明後日に

欠航なら欠航と先に判断をして、無駄に機内に搭乗などさせないで欲しかった。
そうすれば翌日帰れていたかもしれないのに。

なぜ私たちの後のフライトの人達よりも遅く帰らないといけないのか。

さっさと欠航決めといてくれれば、21時のフライト組が空港に着く前に振替え手続きができ、翌日には帰ることができていたと思います。

今回の大幅な帰宅遅れの元の原因は天候だとしても、直接的な原因はジェットスターの判断ミス、対応不備だと思っています。

時間帯もよく安価でしたので
初めてジェットスターを利用しましたが。

出発まで24時間を切った中での突然欠航の一本のメール。
天候不順ではなく、機材繰りが理由とのことで驚きました。
頻繁に欠航するような体制なのであれば初めから
便を設定しなければいいのでは？

渡航先が那覇だった為、代替えの交通手段はなく慌てましたが
幸い、数時間後の代替えの便のチケットを
取ることはできましたが、その便も2度にわたる遅延
久しぶりの旅行が台無しです。

チャットもなかなか繋がらず
電話対応もなかなか話が噛み合わず
イライラと不信感が増すだけで納得感は全く得られませんでした

LCCですので、ある程度のサービス品質の低下があるのは知っておりましたが…正直ここまでずさんだとは思いませんでした。
私自身も勉強させて頂きました…

また当日チェックインの際の対応も、
驚くほどの接客能力の無さにも驚きを禁じ得ませんでした…まず、謝罪の一言はサービス業の基本かと。

旅行はリフレッシュする為にあるものだと思っております。リフレッシュされたい方は、この航空会社を利用するこは到底おすすめできません。

ちなみに私は2度と利用するつもりはありません。
不信感とイライラしか残りませんでしたので。

ご参考になれば。