ジェットスターの口コミ・評判 3ページ目

オーストラリアと日本間の国際線を何度も利用したことがありますが、格安なだけに当日欠航や、遅延などのトラブルが多いイメージです。

実際に利用した際も、座席のリクライニングが使えないことや、機体やエンジントラブルで遅延することが何度もありました。
何らかのミスで、別の空港に着陸してしまった際には、そのまま機内で２時間以上待機した経験もあります。

座席も狭く、サービスも充実しているわけではないため、国際線利用はおすすめできません。

ただ、破格な値段でフライトが販売されることもあるため、１～２時間程度の短距離移動なら、利用する価値はあるかと思います。

GWを使って、つい先日5/3(水)〜7(日)迄 夫の地元福岡まで、ある格安旅行サイトを使って往復でジェットスター利用させて頂きましたが、世間知らずだった自分は、本来ならば羽田空港を利用する筈が成田空港のそのプランを紹介されて 想定外の事にビックリしながらも、夫と話し合って"少しでも安いのなら"と思い、物事を良く考えて、初めての成田、第3ターミナル利用しましたが、格安航空という言葉に引っ掛かった私達が馬鹿だった！！

これまでは、福岡行きは羽田でのスカイマーク ANA他を利用させて頂いて快適で、LCC初めての私達は、考えが甘かったのと 全然解っていなかったのも良くなかったのですが、まず預け荷物が有料だったのに驚愕し、出発時間近くまで少しのんびりしてたのが失敗で、保安検査通った後、付近にいた職員に足止めされ、行先を尋ねられて、｢もう福岡便は搭乗閉め切りました｣｢指定された時間内に来なかったから随分待って出発遅らせてしまったので、これ以上は無理です。今から預けてあった荷物取り戻しますのでお戻り下さい｣等、対応が冷たくて感じ悪かったです。

本当は3日夜に福岡着く予定だったのが、その日はそれが最終便だったという事で、結局その夜は諦めて、翌日朝の福岡便チケット取り直すのに、手数料1人5,000円ずつ計10,000円負担させられ！！、急遽‼︎成田空港近くのホテルを取る事に。

成田のLCCは搭乗ゲートに続く通路が長かったのと、搭乗口付近は殺風景でお店が全然なくて、"そういう事か…‼︎"と。

格安航空には、それに伴う色んなリスク、理由があったのですね😱

ジェットスター機内も、サービスは有料だったのと、フライト中は往復で耳鳴りと頭が重くて不快な気分だったので、今時こんな事は初めてでした。

世間知らずだった自分達も良くなかったですが、金輪際、2度とLCCは利用しない！！と思い、成田空港も疲れました😭

朝イチのフライトで鹿児島空港へ。
成田空港の地上スタッフは、ほんとダメ。
どこの学生の延長でバイト？してんのって感じの接客態度はもうほんと毎回呆れる。
大仰な接客をしろとは言ってない。どうして普通に笑顔で親切に対応していただけないのでしょうか？
難しいことを押し付けてるわけではないんだよ。
わからいときは手もさしのばさないで、投げ捨てるように言葉をはくんじゃないの！
もうこの会社はなんというか地上スタッフをみててダメだなあ～と、むかしから思う。
もういい加減ここは諦めよう。
よく運行できてると思う。
館内放送もヒステリーのように日本英語をしゃべりまくるし、最近少し良くなったかな…💧スタッフに暴言をはくというなどのニュースがたまにありますが、利用する側からいわせるとそうさせざる態度が空港スタッフにも十分ある。
お願いだからどまどってるがいたら親切に声をかけられるような人間的て当たり前の教育をしてください、ジエットスター人事の方！！
特に接客時の話し方とへたくそな英語力！！
よくあんな話し方で放送できると恥ずかしい、部活で大きな声張り上げろ！じゃないでしょう！

新千歳〜成田空港
18:55のフライトだったが天候不良で遅延
→2時間程経過し、運転の見込みがついたと飛行機搭乗
→1時間程機内で待たされ、やっぱり飛びません
→空港カウンターで振替便を頼もうとしたところ、私たちの後の便(21:00くらいに発のやつ)の客が先に並んでおり、長蛇の列の後ろに回される
→結果翌日の便が全て埋まってしまい、帰りが明後日に

欠航なら欠航と先に判断をして、無駄に機内に搭乗などさせないで欲しかった。
そうすれば翌日帰れていたかもしれないのに。

なぜ私たちの後のフライトの人達よりも遅く帰らないといけないのか。

さっさと欠航決めといてくれれば、21時のフライト組が空港に着く前に振替え手続きができ、翌日には帰ることができていたと思います。

今回の大幅な帰宅遅れの元の原因は天候だとしても、直接的な原因はジェットスターの判断ミス、対応不備だと思っています。

まず、機体の遅れとのことで約1時間ほど搭乗時間の遅れ。
今までジェットスターを利用したことは何度かあるがほぼ毎回遅れていてそれはもう仕方ないことだと特に気にしていません。（ジェットスタは時間に余裕があり料金を抑えたい時のみしか利用しません）
ただ、今回は搭乗後のCAさんと態度が最悪でした。
9割ほどは椅子に座っていたかな、というくらいの時、1番後ろにいたCAさんが大きな声で、「お客様！お客様！！」と叫んでいました。後ろの方の席だったため声も大きく聞こえ何かと思いみると、CAから5人分くらい離れた席の人がまだ上の段に荷物を入れている途中でした。その後CAはまた、「お客様！時間ですので！！お座りください！！！」大きな声で叱りつけるように言われていました。小柄な女の人でしたし、荷物を乗せるのを手伝ってあげるとか、もう少し優しい言い方ができないのかと驚きました。
安いから、という理由だけでジェットスターを選ぶこともありましたが、他社もセール期間が多く安く取れるので、もうジェットスターは選ぶことはないですね。
全体的にジェットスターはきつい態度の人が多いと思います。

時間帯もよく安価でしたので
初めてジェットスターを利用しましたが。

出発まで24時間を切った中での突然欠航の一本のメール。
天候不順ではなく、機材繰りが理由とのことで驚きました。
頻繁に欠航するような体制なのであれば初めから
便を設定しなければいいのでは？

渡航先が那覇だった為、代替えの交通手段はなく慌てましたが
幸い、数時間後の代替えの便のチケットを
取ることはできましたが、その便も2度にわたる遅延
久しぶりの旅行が台無しです。

チャットもなかなか繋がらず
電話対応もなかなか話が噛み合わず
イライラと不信感が増すだけで納得感は全く得られませんでした

LCCですので、ある程度のサービス品質の低下があるのは知っておりましたが…正直ここまでずさんだとは思いませんでした。
私自身も勉強させて頂きました…

また当日チェックインの際の対応も、
驚くほどの接客能力の無さにも驚きを禁じ得ませんでした…まず、謝罪の一言はサービス業の基本かと。

旅行はリフレッシュする為にあるものだと思っております。リフレッシュされたい方は、この航空会社を利用するこは到底おすすめできません。

ちなみに私は2度と利用するつもりはありません。
不信感とイライラしか残りませんでしたので。

ご参考になれば。

2023年12月25日
ストライキ中のジェットスター
不安だったが予約の便は運行するとの事なので

空港へ向かう電車にてWebチェックインを何度も試しても、カウンター窓口か自動チェックイン機をご利用下さいが変わらず
ついに空港に到着。
カウンターへの行列が多いのが遠くからでも見て取れる。普段の5倍は並んでた
自動チェックイン機の前に人はおらず……
嫌な予感。
自動チェックイン機で2回程手続きしたが

画面にはカウンターへお越し下さいの表示が出たので
システムがストライキでもしてんのか？
としぶしぶ行列に向かう途中

研修中のオスミ付きの外国人グランドスタッフに「なんで並ぶんですか？」の一言に一瞬イラってしたが

日本語の勉強中として、「いかがなさいましたか？」「私にお手伝いできる事ありますか？」
とか

まだ無理なのか...

と思い、事情を説明中に
続々と行列が伸びていく…

でそのスタッフは説明が伝わらなかったのか？
首を傾げながら「ふーん、じゃー並んで下さい」と
一言だけ振り返って背中を向けてプラプラ歩き始めた。
自動チェックインの操作中にプラプラ歩いてて「やる気のない」スタッフだなとは先に目に付いてたので。
この態度は…
そして自動チェックインを諦めた人が続出し行列は過去最高レベル…

出発が近い便の方へ優先手続きを促す為に

必死の日本人スタッフと
プラプラしてるだけの外国人スタッフとの
ギャップは
もうため息すらもったいない位の
残念な気分になり
遂に搭乗予定だった便への時刻も近くなり、
私も優先手続きを促されて
カウンターに行くとまあまあクソ忙しそうに
手続きに追われてるのが正直
大変ね、と同情してたが…

「何回も使ってるけどたまにこうなる
更にいつもよりカウンター手続き多い気がする
今日はなんなの？」と質問して
返ってきた言葉が。

「購入時に座席指定してるお客様はスムーズに出来てます、今日は予約では満席で指定してないお客様は時間かかりますね」

過去に一度Webチェックインと自動チェックイン機で手続きできなかった事もあり。

なるへそ、ケチった客は並ぶ羽目に遭うのか…
あ、予約満席になったらか…

ん？あれ？
なんか余計な手間かかる事してる…この会社…
満席状態だとカウンター手続きを
増やすとかアホか…

と思いつつ、急いで保安検査に走りながら…
よー考えたら、一度も「ご迷惑おかけしてすみません」って言わねーなコイツら…と気がついた

ま、LCCだしスト中だし「なにより安い」
まっいいやーと思ったが

飛行機に乗り込んで
カウンター手続きにて振り分けられた席
通路側に座る、窓側に先客着席中
3列シートの真ん中はまだ来てない…
「満席」だよな確か

結局、目に見える範囲でいくつか空席のまま
離陸しましたー

スト中でピリピリなのは分かるし

今後もLCCは利用する
そして有料なら座席指定もしない

でもこの態度をこの日をされたのは一生忘れんと思う。

成田発↔️下地島空港
土曜日出発、月曜日戻りでとりました。
保安検査出発30分前に通過、搭乗口に着きましたが時間があったのでコーヒー飲んでトイレ行って出て来たらアナウンスで自分の名前があれ？？まだ15分あるのにと思いながら搭乗口に行くとちょうどドアを閉めようとしてるので「すみません今名前呼ばれたんですが！」・・・バタン
搭乗断られました！ジェットスターでは15分前時間厳守が絶対との事。
振替で取れるとの事でカウンターに行って手続きすると「最短出発は月曜日になりますね～。」じゃー来月の・・・「お客様、すみません最短の月曜日にしか変更できませんので」
「すみません月曜日の飛行機乗ったらその飛行機で帰って来るんで意味ないんですが・・・」
「それはしょうがないですね。5000円になります。」
金もとるのか！！
そこから意地になって羽田に移動しANAの宮古島直行便で行きました、搭乗口開始したのが出発の15分前・・・これがLCCとの現場運営の実力の差か！って思いました。
そして帰りは予定通り下地島空港からジェットスターに乗りました、搭乗一番乗りで窓から搭乗口見てました、出発15分前になっても人が来ます！あげくのはてに8分前にも搭乗口から人が来ます！
なんなんでしょうかこの違い！
成田では15分前で扉目の前で閉められて絶対乗せませんルールですから！ってでも下地島空港では8分前でも乗せてくれる。
写真もとりました。

さらにジェットスター会員ページから間違えて行きのチケット2枚買ってしまって居たことにチェックイン済ませてから気づいてしまいカウンターで対応求めると、このケースはイレギュラーなので何とかなりますが、カスタマーセンターでの対応になります！と
一瞬混んでるからあしらわれた感がありました。
ただこの時間、受付時間前なので現地到着してからでも大丈夫なのでって事で現地到着してから電話しました。
すると・・・
「出発してしまった物に関しては対応できません！」
「出発前は受付時間前なので現地着いてから大丈夫と言われました！」
「ダメです！」
「そもそも偽名での搭乗はダメなのだから同じ名前で隣あってもない席取れるのおかしいでしょ！チェックインの時も何も言ってくれなかったし！！」
「同姓同名の方も居ますので取れます！」
「あんた等の会員サイトから予約してんだよ！同じアカウントで同姓同名って居るの？」
「居ません、申し訳ありませんでした、システム改善に務めます。」
旅行先現地着いてから2時間言い合い！
結局成田で大丈夫だって言って騙した、職員についても教えてくれない！謝罪は業務的で気持ち伝わらない！

LCCは安い分糞対応！！

5月10日に12月末の18時発のフライト予約、支払済。
9月に12月末の18時から20時フライト変更のメール。
最終電車に間に合わないので、キャンセルをお願いすると、返金は出来ない。との事。
はー？
空港カウンターに相談に行くと、下請けなので、変更は直接会社へライブチャットか有料電話で連絡して下さい。と‥
しかも、空港カウンター職員から「そもそもジェットスターでは、12月の18時フライトは無いですよ」との事。

前日までにキャンセル返金を断われた経緯から
ライブチャットは、ジェットスター側から拒否状態で繋がらず。

そもそもフライト予定がないのに募集をする企業担当者の責任では？
ありえません。
社員は、おかしい事を間違いを指摘出来ない、企業体質なのかと思います。
兵庫県知事のパワハラ、独裁的な事を誰も言えない。社風なら、変えるべきです。

ジェットスターを選んだ私が悪いんですか？
そう思わせる出来事です。
まだ解決してません。

JALと提携しておりマイルが使えるので初めてジェットスターを利用しました。まず、座先がなぜか６歳の娘だけ1人離れた席になっており、カウンターで座席の事を伝えたら面倒くさそうな対応。完全無結局家族みんなで1番後ろの席に。出発も遅延。搭乗開始し、最後尾の席に行き荷物を上に乗せているとCAから酷い口調で「あなたが荷物を乗せて座席に座らないと出発出来ないので」と吐き捨てられ。遅延しているのはジェットスター側の問題ですし、席が最後尾なので前の席の方々の荷物や座席着席を待っての今なのに最悪な対応。フライト中も急いでいたのか、耳抜きが追いつかない程の急降下が数回。機内のガタガタが凄くて本当にこのまま墜落して死ぬかと思いました。搭乗開始が30分以上遅れていたのに到着は10分遅れただけ。どれだけ飛ばしていたのでしょうか。しまいには預けた荷物が破損しており、缶のお土産も歪んでフタが空いている始末。電話して伝えるも「あー、それはすみません。」と逆ギレ口調の男性が対応。破損の写真を送れと言うので送ってもこれは対応出来ませんと一言。もう二度と使いません。利用を考えている方の参考になれば幸いです。