【辛口評価】光回線の口コミランキング（参考になった順）

Nuro光で光電話のオプションを使ってます。経緯の詳細は省きますが、光電話のオプションの契約が切れてしまい、再度オプションをつけるところです。
その手順で、「Nuro光でんわについてのご説明」という印刷された文書の確認が必要となりました。

郵送されてきた文書に、
「国内一般・IP電話の通話は8,789円/3分、云々」と記載されていました。8と7の間は明らかに「.」（ドット）ではなく「,」（カンマ）でした。その旨をサポートに電話で伝えて、再発行を依頼しました。
しかし再送されてきた文書も「8,789円/3分」のままで、その旨を伝え、確認の上再再送を依頼しました。

その後別な担当者から電話があり、「原ファイルを確認したが、カンマではなくドットに間違いが無い。再送はするが、印刷した文書を確認することはなく発送される。」

それだと、同じ文書が送られる可能性が高いので、こちらの文書を写真を撮って確認して欲しいと伝えたが、そのようなことはできない。
それ以上は何を言っても、「出来ない」、「やらない」の一点張りでした。

これから送られてくる文書も「8,789円」のままで、また再送を要求することになりそうです。

なぜ、こんなバカなやり取りを繰り返さなければならないのか、暗然とするばかりです。

解約後の機器返却案内と問い合わせ対応に不満

解約に伴うレンタル機器の返却案内が届きましたが、何をどこまで返せばよいのか分かりづらく、特にケーブル類は付属品なのか自分で購入したものなのか判断できませんでした。

そもそも、どの契約者に何を貸し出しているかは、会社側で把握しているはずです。それなら、一律の案内ではなく、その契約に合った返却対象の一覧を送るべきではないでしょうか。本体の型番や台数、電源アダプター、返却が必要なケーブル類を具体的に示してほしいです。

案内には「機器一式を返却しない場合は費用を請求する」とある一方で、間違えて私物を入れた場合は返却できないと書かれています。返すべきものを明確に示さず、返却漏れも誤返却も利用者の負担とするのは、不親切だと感じます。

確認しようと記載された電話番号にかけても、音声案内に該当する項目が見当たりません。電話では窓口をたらい回しにされ、機器を返すだけのことに余計な時間と手間がかかります。

その一方で、解約後には営業電話がかかってきます。営業のために連絡するのであれば、まず利用者が困っているときに必要な案内を受けられる体制を整えてほしいです。

契約ごとに返却対象を明示することと、案内に記載した窓口で問い合わせが完結するよう、改善を求めます。解約後も最後まで責任を持って対応していただきたいです。

数年前引越しの際、そのままドコモ光を利用するために手続きのためインフォメーションに電話、引越し工事も完了。

数年後の最近、光回線の乗り換えがうまくいかなかったようで、そのままドコモ光の契約は続いていた模様。
携帯と合算払いだったため、携帯も乗り換えしていたので、支払いがされずに強制解約。
強制解約の未払い金として請求額が送られてきた。
支払いがなかった4カ月前からご契約住所に郵送していたが、宛先不明で返ってきていたとのこと。
引越しすることも伝えてるし、工事も数年前に済んでるのに、なぜ今さら昔の住所？
なぜ4カ月も放置されてた？
しかも契約者の住所というのがまた意味がわからない。
請求書の送り先は新しくしていたはず。
いろいろ問い合わせもしましたが、たらい回しにされました。
もう契約はしないと思います。

引越しで解約をしようとしたら、カスタマサービスの男がだるそうな口調で応対してくれた
撤去工事が必要と言ってきたが、そもそも開通時に何も工事はしておらず、郵送された機器を繋いだだけ。それなのに撤去工事が必要、とだけしつこく迫ってくる。何を撤去するのかと質問したら、そんなのはお前が大家に聞いて調べろ、と仰せ。だるそうな口調でグダグダと語気を強めに迫ってきた。これもう完全な逆カスハラでしょ

埒が開かないので、上司に出てもらい、工事不要で解決したが、謝罪もなし

居住する集合住宅でJCOMの光ケーブルを導入するとの事でわざわざ事前に在宅日のアンケートを取ったうえでの全戸対象の個別説明が行われたが、アンケートと共に配布された通知の印刷物にシステムや料金の概要が一切書いていない。

で、個別説明を聞いてみたが、導入が本決まりになったら各戸に端子を設けるため在宅立ち合いを必要とする工事がある事、端子を設置しても加入は強制ではない事の説明だけ。在宅の必要ある？
そしてここでもやっぱり料金等の概要の話は無し
あまりの不親切さ不透明さにインチキ臭い転用セールスの類かと疑ってしまった。

初回契約時に工事開通日にそもそもルーターが間に合わず。。。ネットの開通が１週間程遅れました。

また、引っ越しの手続きを今行っており、引っ越しの１カ月以上前に申し込みをし、工事開通日も確定したのにも関わらず電話があり引っ越し先の設備と申し込みのプランが合わなく申し込みをキャンセルするとのこと。。。。。

この電話が２週間前となり、しかもそのキャンセルが完了するまでに3,4日かかると。その後再度引っ越し先の設備の確認をし連絡が来るまでに10日ほどかかるとのことですがほんと段取りが悪いと思いました。

申し込みの時に引っ越し先の設備をみてプラン変更が必要と分かっているのになぜ２回目の設備確認が必要なのか。。そもそも見てないのか。。

申し込みのシステムについても無駄に時間がかかるのももっとやり方はあるかと思います。申し込み内容の変更もできずすべて白紙にしてから再度申し込みとなることも納得ができません。

別の回線業者も同じなんでしょうか。softbankの時はそうじゃなかったような。。。

突然、インターホン越しに、近くで電気工事をするので案内に伺いました、関西電力です。と言って、玄関ドアーを開けさすと、何処の光回線使っているのか、余分な電線あるな等　
　訳のわからん言葉を一方に喋って　契約　契約　と即してくる。
　eo光サポートセンターへ電話したら、業務委託会社の者ですねとの回答。
　委託会社　関西電力がするの　親会社では?

テレビの点検で担当者が自宅に来た際、夫婦ともUQモバイルなので「Baycomなら料金が安くなり、回線も速くなる」と説明されたことが契約のきっかけでした。

ところが2回目の訪問で詳しく確認すると、UQのプランによっては現在より高くなることが判明。「それならauひかりを解約するメリットがない」と伝えると、担当者の態度が急に変わり、「じゃあ特別プラン出します！！」と強い口調で言われ、怖く感じました。

結果的に料金はauひかりの半額程度になりましたが、契約前に「通信速度が落ちる可能性」や「使用する機器」についての説明はありませんでした。説明があれば、それも含めて契約するか判断できたと思います。意図的に説明されなかったのかは分かりませんが、疑問が残ります。

実際に使用すると、テレビでDAZNを見ていると別室の家族のPCがインターネットにつながらないほど不安定に。中継器を設置しても改善せず、以前のSo-netのauひかりではこの問題はありませんでした。

さらに「ネットワークの安全性が確保されていない」という表示が出たため、まず自分で設定を確認しましたが、必要な選択肢がこちらの画面にはなく解決できず。コールセンターにも電話しましたが、約40分待たされました。

また、元のauひかりを解約するため担当者から案内された番号に電話したところ、「So-netに直接連絡してください。担当者の案内した番号が間違っています」と言われました。

モデムも10年前の古い機器だと発覚し、通信改善のメンテナンスを提案されましたが、契約直後からの問題だったため解約を希望。それでも工事費用が発生すると説明されました。費用が契約上必要なのは理解していますが、今回はこちらの単純な自己都合ではなく、説明や通信品質、案内ミスなどが重なり解約することになったため、負担することには納得しきれませんでした。

幸い、元のauひかりはまだ解約していませんでした。今回の経験を考えると、先に解約しなくて本当によかったと思っています。

NTT調べたら最初にココが出てきて
知らぬ間に契約した感じでした。
心配になりココのサイトだったか？口コミを見たら余計に心配になりました。
しかし、実際に使うと何も問題なし。
不満といえば、今まで使えていた東名の問い合わせ電話番号がいくつか使えなくなること。これはどういうことなんですかね？
それでも他の電話番号で繋がるので問題はないのだけど。

ネットがつながらないときも相談ねのってくれて、結局はルーターの不調でした。

解約もスムーズでしたし、解約後も問い合わせの電話で折り返しの電話対応してくれて、業者としてはマジメな会社ですよ。

ただ、今回はスマホ交換でUQモバイルにしたため、家のネットをセット割しないといけないので東名を解約となりました。
できればこのまま東名でも良かったかなと思います。

お世話になりました。

yahooBB　光　withフレッツを契約していましたが、「yahooIDに不正アクセスがあったので、

Yahooウォレットを停止しました。料金はすべてウォレット経由で請求してますので請求できなく

なったので契約解除します。」

との文書が4月17日に届きました。すぐに問い合わせの番号に連絡しました。オペレーターにつな

がる料金関係の分岐先から担当に電話を回してもらいましたが、「4月30日に契約解除します。ど

うしようもないです。」との返答。

あと2週間もないのにインターネットだけならルーター繋いで別プロバイダにすればいいのです

が、ひかり電話があるので右往左往する始末。

ようやく家電量販店のビックローブ光が4月27日に開通できるということで、あわてて契約してど

うにかなりそうです。

今までADSLから光へ25年近くyahooBBで契約していましたが、こんな仕打ちを受けました。

2度とソフトバンク系での契約はこりごりです。

8月13日に解約を申請したのに
解約希望日が9月以降しか選べず
8/13日以降全く使用していないのに
10月まで引き落としが続いた。
解約手数料とか無駄な月利用料が
加算されて、意味不明。
カスタマーサービスの対応も悪すぎ。
スマホのキャリアも合わせて楽天から
変えたけど、通信精度も悪いし
本当に最悪なサービス。
二度と使わない。

ドコモ光への移行連絡ありメールアドレス変更他、他社へ切替と手間が同じと解り事業者変更決定。
ドコモとぷららにその旨伝え移行中止にしたが、ぷららから事前の書面案内に書いてない事が次々出るわ出るわ。
ドコモ光へ切替後にocn移行手続きのはずが
利用者同意無く勝手に進められてる始末。
他社切替工事日決まったら突然IPoE接続切断。言い訳ばかりで元に戻す気無し。
PPPoEなら繋がるからってその手間が嫌だから他社に移行したの。
原因が勝手にやったocn移行の為との言い訳には呆れた。
こんな企業グループにADSL時代から金払ってたと思うと腹立たしいから他社開通迄光無し。
パソコンに詳しくない方は特に至急グループ以外の他社に移行をお勧めします。
金と手間ドブに捨てますよ

誰向けのネットなのか不明な会社です。

FPSゲームをやりたくて、@tcomヒカリはコスパが良いらしいので、以前の契約会社より少し値段を上げて、こちらへ切り替えました。

が、通信が遅い。あきらかに、以前の会社より遅い。

住んでいる場所が山の中とかなら文句は言わないが、都心に近いんだが？

当初、テクニカルサポートに連絡しても、ありきたりな対応で改善されず、？？？と思いながらも２年縛りで解約も考えず。

こちら側も追加でIPv6オプションをつけたり、Wi-Fiルーター、有線などが古いのかもしれないと他のものを一新するも、変わらない。

２年が経ち、他社への変更を決意。変更先も決定し、次への工事も手配し、解約までに半月ほど余裕を持った日付でネットから解約申請し、受領された。
が、解約日になってもネットがつながり、？？？。

電話で問い合わせると、勝手に解約をキャンセルされていた（笑）解約申請が受領されたメールきてたのに。しかも、即日では解約ができないと言われ、次への工事もリスケになり、3週間もネット回線がなくなる羽目に。

原因としては、一度、解約申請数日前に、事業者変更番号を発行したために解約申請を@tcom側でキャンセルしたと説明された。
その時点で、契約者の意向を無視して、勝手にキャンセル？？？と、意味がわからなかった。
事業者変更番号は利用していないし、変更番号の有効期間切れた後の日付で解約申請したし、そもそも電話サポートの冒頭で解約はオンラインからやれと言ったのはそっちでは？、と納得できず。
一度発行したら、解約は電話サポートから解約してくれなんて、探してもどこにも書いていない。なんだったら、解約について不備があれば@tcomから連絡するってなってたが？

案内不足すぎる。

と、思いながらも、自分が悪かったのかとも思いモヤモヤしながら解約へ至った。

もうこの時点で早く解約したくてたまらなかった。

やっとのことで、ネットが止まり、ONU機器の返却キットがNTTから届くが、レンタルしたWi-Fiルーター（IPv6オプションの兼ね合いで持ってるけどわざわざ借りた）の返却はどうするの？

メールで問い合わせると自費で返却とのこと。

電話で解約されない件について、問い合わせした時に説明してくれよ（笑）同時にその他オプションの解約についても話したよね？

まじで終始いらついた。こちらも契約した上、２年間我慢して使ったが、安かろう悪かろうでしかないのか？コスパの良い回線なんて、存在しないのかもしれない、騙された気持ちになった反面、解約できて一安心しました。

解約について消極的なのはわかりますが、最後まで案内してくれないと、レンタルWi-Fiも、返却期限が切れ、お金が請求される羽目に…ネット回線も日割りでお金追加支払いですし。

解約後は繋ぎで借りたポケットWi-Fiの方が回線良いです。

2度と契約しないし、誰にもお勧めしません。

非常にわかりづらいし、結局、安くならなかった、なにより電話でオペレーターと話が出来ないので、年配者は非常に厳しい、下請けの業者の勧誘も強引なのに無責任、２年たったら、変えるつもり、前のプロバイダーの方が良かった。SONYがついてるのに非常に残念

こちらでは解決できない問題があったので連絡したところ、オペレーターがこちらを見下したような早口で聞き取りにくく、問題も解決しませんでした。

オペレーターに電話が繋がるのも遅く、繋がるまでに、プッシュ式の選択肢を何回も選ばされました。

選択肢がわかりにくいのに、やっと繋がったオペレーターからは選択した番号が間違っていると言われ、再度電話をかけ直しさせられました。

ネット上で契約が完結したサービスの変更が電話でしかできないというのは、本当にユーザーを馬鹿にしていると思います。

知名度があるのでＯＣＮを選ぶ方もいると思いますが、何かあったときにオペレーターがとても不親切なので、知人にはおすすめできないサービスです。

早く電話を切れという態度がとても伝わってきて、こんなに傲慢ならＡＩ対応の方がずっとマシだと思いました。

光コラボにてGMOとくとくBBを使用していました。
賃貸の退去に伴い、光配線の撤去工事も必要でした。
そのため、退去の1か月前以上にGMOとくとくBB窓口に連絡しようとしても、配線撤去工事の案内にたどり着くことはページからは不可。
電話しても自動音声で10分以上かかり、ようやくオペレーターに繋がりました。状況を話ながら、その場でweb上にて解約手続きとNTT配線撤去の手続きを進めました。オペレーターの指示に従い、廃止日を選択し、光工事の依頼もオペレーターにお願いしました。

しかしながら、その後の配線撤去工事当日、NTT業者から連絡が全くなく、こちらから連絡したところ、そもそもNTT配線撤去までにGMOを解約しておかなければならないのに、それができておりませんでした。そして、その後の連絡等も全くなし。

かなりたらい回しにされ、挙句の果てに退去日以降の対応。。。

GMOとくとくBBはもう今後使用しません。

急にWi-Fiが繋がらなくなり
原因を調べたくてもネットに繋がらないから
調べれず‥

スターキャットTVも急に映らなくなる

他の方の投稿にもありましたが
全く同じでauで勧誘され
auコミュファ光から変えました

機種変更で3時間経っていたのもあり
わたし自身疲れていて
私は聞き流そうと思ったのですが
主人が聞き入ってしまい
反論するも
押し流される様に加入してしまいました

auのスターキャットの方の対応は
タメ口で上目線です
（バカな主人は楽しそうに話してましたが‥）

設置後後で気づいたのですが
配線も新品のはずが
ビニールテープで補強されていました
何故？？？

戸建でマンションの様に無料でない分
ストレスでしかありません！！

変えたくて
電話しても全く繋がりません！！

au shopでの勧誘には
くれぐれもお気をつけ下さい！！

本当にストレス！！！！！

10年ぶりに契約した所
以前と比べて著しく対応が悪かったので
この評価
特にカスタマーサポートが
連絡漏れ、説明の仕方等全般的に酷い
前は良かったのに⋯
初期違約金期間が過ぎたら
すぐに他社に変えようと

メガエッグは1日で30GBアップロードすると、通信制限の対象となりアップロードを控えないと強制解約されます。
クラウドストレージや動画配信、WEB会議を頻繁にする使い方はほぼ出来ません。
なお、10Gプランも30GB/日の制限対象とのことです。

【BBIQへの苦情・改善要望】

6月16日にBBIQを契約し、7月1日に引っ越しました。

契約後、7月の3週目に工事予定とのメールをいただいていましたが、7月の3週目を過ぎても工事についての連絡がありませんでした。

8月に入っても連絡がなかったため、こちらから問い合わせをしました。

その際、「近くの電柱の許可が得られなかったため、別の電柱について7月28日に許可申請をしている。結果が出るまで2週間ほどかかる」と説明されました。

私は「申請の結果がどうなったのか、分かったら連絡してください」とお願いして電話を終えました。

しかし、その後も連絡はなく、9月に入っても何の連絡もありませんでした。

そのため、再度こちらから問い合わせたところ、「今日は金曜日なので、来週月曜日以降に電話します」と言われました。

しかし、翌週の金曜日になっても連絡はありませんでした。

再度こちらから電話したところ、「担当に取り合っているので、来週月曜日に連絡します」と言われました。

これまでにも何度も「来週連絡する」と言われていたため、「それでは困ります」と伝えたところ、最終的には「今日連絡します」となりました。

そして、その約1時間後にようやく連絡があり、その時点で初めて「どうやっても工事できない」と説明されました。

工事ができないという結果そのものについては、電柱の所有者や許可などの事情があるため、仕方がない部分もあると理解しています。

しかし、今回非常に不満を感じているのは、工事ができるのかどうかという重要な状況について、こちらから何度も問い合わせをしなければならなかったことです。

さらに、「連絡します」と約束されたにもかかわらず、その約束が何度も守られませんでした。

6月16日に契約してから約3か月間待った結果、こちらから何度も問い合わせをした末に、最終的に「どうやっても工事できない」と言われました。

もし工事が難しいことが分かった時点で、速やかに連絡をいただけていれば、もっと早い段階で別のインターネット回線を検討することもできました。

今回の件について、単に「工事できないので仕方ありません」という回答ではなく、

・なぜ申請後に長期間連絡がなかったのか
・なぜ「連絡する」と約束したにもかかわらず連絡がなかったのか
・なぜ約3か月経過するまで、工事不可という結果を伝えてもらえなかったのか
・今回の対応について、BBIQとしてどのように考えているのか

について、具体的な説明をお願いします。

また、今後同じように契約者が長期間待たされることがないよう、工事進捗の連絡体制についても改善を強く希望します。

今回の対応には非常に不満を感じています。