SoftBank光の口コミ・評判

回線工事をNTTでしかやれないためか、工事日程確保が困難で、予約日の1か月以上先になるケースが発生。工事希望日については直近の指定ができるが、実際の工事日はそうではないため、ユーザーがこの点理解し、だいぶ前もって対応する事が必要。

これの何が問題だったのかというと、賃貸住宅からの引越しに伴う回線撤去工事が、契約内の引越し月を跨いで次月に繰り上がってしまい、繰り上がったその日までの日割りの費用が違約金として発生してしまった点。具体的には、引越し月の月初に、回線の引越しに伴う開通及び撤去工事の日程として最短日を希望するも、実際の工事日は当月を跨いで次月初になってしまい、違約金発生に到った。

ユーザーとしての対策としては、1か月+α以上前に、日程確保の連絡を入れる事だが、例えば本ケースのような人事異動に伴う転勤の場合、月末が内示なパターンが多いため、詰んでしまう確率の方が高いと思われる。工事の工数が足りていない中、撤去工事は開通工事後にしか行えないという縛りや、NTTの工事をソフトバンクが制御できない構造のために発生した問題だとは思うが、これらの改善の余地が無いとの事で、私としては強い憤りを感じ、ソフトバンクを見限った。このような被害のため、賃貸住宅に住んでいて、1ヶ月以上前の引越しを見通せないユーザーには、違約金発生などスムーズに事が進まない可能性が出てくるため、ソフトバンク光の契約は回避した方が良い。上記の通り、構造的な理由なため、改善の余地が無いためである。

もともと立ち会い工事不要と案内を受けていたにも関わらず、開通日に機器を設置したが光回線がつながらず、(機器の接続は問題なし)立ち会い点検が必要と伝えられたとチャットサポートに問い合わせをした。

詳細にこのパターンの場合いくらほどの請求になるか?という質問には工事費は最大でしか答えず、「工事費実質無料のキャンペーンで相殺されるから心配しないで！笑」と言う感じの対応
実質無料ということは先払いですよね?という質問は一度無視されて再度質問。先払いということらしい。なぜ質問に答えない？


契約時の時点で光コンセントの有無だけで立ち会いなしと案内し、あとから必要になるケースもあるという説明はなく、工事費は先払い要求ということでお間違い無いですか?
と送った。そういうことらしい。
あちらに非があっても謝罪だけで対応なし。

NTTもお客様に非がないのに請求されるのはおかしいと思うので強く言ってみたほうがいいと言ってた。おかしいわソフトバンク

スマホをワイモバイルに変える時に同時契約で安くなったので契約しました。


以前にソフトバンクエアーを利用していた履歴があったので、開通工事不要と判断されましたがいざ機器が届いて設定しても繋がらず。
結局、開通工事が必要ということになり、開通したのは契約してから1カ月後でした。

なぜそのようなことになったのか、サポートに問い合わせても「販売店が悪い」と言い、サポートと販売店に何度も電話するはめになり通話料がかなりかかりました。
顧客情報に何らかのミスがあったみたいですが、結局は原因はわからず不信感しかありませんでした。

また、開通するまでの1カ月に関してもソフトバンク光側のミスなのに、ルーター貸出もこちらから申し出なければ提案せず。送られてきたルーターもギガ数がかなり小さいもので何の役にも立たず、仕事に支障が出ました。

料金に関しても光回線自体はそんなに安くないです。
ワイモバイルの方に割引が効くため、スマホとトータルで見れば安いのでしょうが…。

通信に関しても、急につながらなくなることが多いです。
夜中の特定時間になるといつも遅くなります。

以上の点より、スマホを買い替える時期が来れば他に乗り換え二度と利用しません。

2025年に母親のスマホを家電量販店で購入と併せてauひかりからソフトバンク光へ切り替えましたが、動画再生が停止すること多発のため解約サポートへ連絡。しかしながら「速度が遅いなんてあり得ない」との返答。3カ月間割引料金で対応するので様子を見てくれというので、仕方なくそのままにして、その間にauひかりへ乗り換えました。速度は回復し、ソフトバンク光の割引期間も終わったので再度解約サポートへ連絡すると、またまた「速度が遅いなんてあり得ない、速度の対応は他部署なので、そちらへ回します」とのこと。転送先の部署には、解約ではなく、速度改善の相談で話が行っていたらしく、既に他社へ切り替えていて解約したい旨を再度説明。するとまた別の部署へ転送され、今回の解約依頼の電話で3度目となる本人確認（生年月日と氏名）を要求されたのでブチギレました。その日は疲れて解約を諦め、数日後に改めてチャレンジしましたが、またまた同じ経過になりそうだったので、何を言われても「解約したい」の一点張りで通しました。解約にこんなに労力を使うことになるとは、本当に疲れました。解約されたくないなら、回線速度とオペレーターの対応の改善をするべき。

3年ほど利用しましたが通信品質などは問題ありません。
ただ、一人暮らしから実家ぐらしになるため解約の電話をしたところ以下の問題点がありました。
・オペレーターのつながるまで30分以上待たされる。
・解約を申し出るが、そこは自宅か、家電量販店ではないか、周りに人がいるかなど関係ないことを聞いてきて解約まで進まない(乗り換えか確認したい意図がバレバレ)
・回線解約の理由を聞いてきて実家に帰るため親が加入しているインターネット利用するためと答えると実家の回線は何かなどしつこく聞いてくる。
・実家回線は不明だと答えると調べてほしい。お得な提案が可能など言ってくる。
・あまりにしつこいので実家のことは良いので解約を希望しますと申し出るが話を聞かないで実家のネットをソフトバンクに切り替えれば
・そもそも実家の契約は両親が実施しているもので私は契約者でないから私がどうこうする問題でないし、親が選択しているものに話を口出しするのはおかしいので解約を申し出るが話を聞かない。(実家のご両親に相談してから電話くださいの一点張り)
・解約させてくださいと再度申し出るがが聞き入れない
・上司の方を出してくださいと申し出るがが無視
・総務省の相談窓口に相談すると申し出ると、いきなりキレた口調でじゃあわかりました解約でいいんですねと言ってやっと解約手続きに進んだ。
解約される方は親切に解約理由を伝えるとなかなか解約させてもらえないので、
しつこい場合は総務省の相談窓口に申し出ると言った方が良い
実際、総務省からの指導で解約が明確に希望した場合に解約引き止めは禁止されている

今回インターネットの解約だけ予定していたが
信頼できない会社であるから携帯含め解約することにした

料金、通信品質は普通ですが、カスタマーサポートセンターの対応に疲弊しました。

申し込みの際、担当者の事務処理上のミスで登録住所に不備があったそうで
変更不可のため一度申し込みをキャンセル→再度新規申し込みからやり直して下さいとの案内が、
申し込みから17日経過後に来ました。もちろん順番待ちは一番後ろに。
オペレーターのミスであっても割り込みはできないとのことでした。

その後も案内漏れなど、同様のことが３度も起こり
当初の案内では５月に開通予定とのことでしたが、開通できたのは同年11月。

現在は解約し、Neuroに切り替え済みです（Neuroの対応はスムーズでした）
と、安心していたら最近、解約手続きが正常に完了できていないとのショートメールが...

毎回違うオペレーターでこの通りなので、もう利用することはありません。

Wi-Fiが繋がらなくなってしまったので、ソフトバンクに電話し案の定、待たされ、やっと繋がったオペレーターの対応に呆れて言葉がありません。操作の仕方を説明されたがこの説明の仕方が下手な為、言ってる事が矛盾していたりするのでわからず、操作が全然進まずにいたら、まさかの【めんどくせーなー】という言葉を言われた。は？今めんどくせーなーって言いましたか？と言ったら、言ってません、とか言ってるけど録音されてますよね？オペレーターが客に対して、めんどくせーなー！ですか！？
つい心の声が口に出ましたね、あり得ない、撤回してほしい、知識もなく非常識な人間がオペレーターやってるので、電話しても解決なんかするはずもなく、、呆れすぎてめんどくせー人間とは話したくもないので、すぐに切り違うオペレーターに説明してもらい、説明が上手ですぐに操作ができて解決しました。でも、ソフトバンクのオペレーターにめんどくせーな！と言われた事実は消えず事実なのでトラウマになりそうでもうオペレーターと電話したくありません、めんどくせーな、と心の中で思うのは勝手だが口に出して言葉にしてめんどくせーなー！と言われたら相手はどう思うのか？という事、接客業なら相手の気持ちを察して仕事できないのでしょうか？その前にめんどくせーなら、この仕事辞めてください。今後、めんどくせーな、と言われてしまうお客様がいると思うと辛いので。

引越し先にWiFiが付いているため解約手続きを申し込んだところ、そのWiFiが満足いく回線なのか入居してみないと分からないので来月分の値段は安くするので転居先で今使っているWiFiも持って行って比べてみてくださいという話になりました。その後、移転？のオペレーターに繋げられら、そのオペレーターには転居先でWiFiを使ってみてまたソフトバンク光を使うかは再度連絡しますとお伝えくださいと言われたのでその通りに言ったら？？？の返答で、転居先で使えるかなど分からないと使えないと言われ先程解約窓口の人が言っていた事は誤りでした。まず、解約のオペレーターと移転？のオペレーターの情報共有不足に指摘したい。また、顧客が伝えるのではなく同じ会社ならそちら側がやれよとも思いました。
後日、やはりソフトバンク光を使いたくないと思い解約の電話をしたところ前回とは別のオペレーターがでました。解約理由を聞かれ転居先でWiFiが付いているためと話すと前回と同じ話をされたためもうソフトバンク光は使わないですと言ったらしつこく理由等を聞かれました。また、他のWiFiを使うと言ったらそれを早く言って欲しかったです。とか、どこのWiFiを使うかなど聞かれました。解約したいということを押し切り、解約手続きに入るとどこか冷たい感じで対応されました。
前回と今回と2日にわたってすごく嫌な思いをしました。回線じたいは問題なく使えたのですが今後もし使うとなればオペレーターと関わらないといけないと思うとすごく憂鬱なので一生使わないと思います。

引越しをするため解約を申し込んだのだが、手続きは全て予約制の電話対応のみで、最終的に2週間以上かかった。ただ「辞める」と伝えるだけで何日待たせるんだよ。


電話口でもオペレーターがポンコツで、解約したいとだけ伝えてるのに、あと何ヶ月契約継続したら安くなるとか、引越し先でも使ってくれれば工賃を値引きするとか、とにかくセールスがしつこい。いらねぇって言ってんだよ。ただでさえ電話待ちで何日も待たせておいて、まだ契約を引き延ばせようとするのか。悪徳セールス並みに必死に食らいついてくる態度に余計信頼を失った。そりゃ10万件も解約されるわけだよね。

解約後も設備撤去が必要とかグダグダ説明されたが、特段何も撤去が必要なものもなく、NTTのモデムを借りただけ。なのに、存在しないはずの設備と名乗る何かを撤去する日に立ち会えだの、作業員に指示を出せだの、訳の分からない説明ばかり。オペレーターごとに言ってることがめちゃくちゃで、基本キレ気味口調でタメ口。明らかに教育が不足しているか、他の客からのイライラが伝達してるような印象を受けた。これで他社より品質最悪で割高なら、最初からこんな回線契約するんじゃなかった。


仮に利用料無料になったとしても、ソフトバンク光だけは二度と契約することはないですね。

速度は文句言わない程度で問題ないかと。ただ1日に2、3回低速になります。
開通時は1か月かかりましたが、しっかりと対応してくれました。その間にソフトバンクAirを追加料金なしで使わせていただけました。

問題は解約時ですね。更新月は更新できると思わない方がいいです。2年で契約を考えているならば、更新月前の月を更新月と考え、対応をするべきです。更新月だからと連絡すると、回線を止めるのに6営業日かかるだの言い、更新月に行動しても解約できなくなります。こちらが解約することを思い立ち連絡入れた日ではなく、回線を止める日が更新月でないといけない。なにが更新月やねんって感じですが、時間かかると契約書に書いてありますからな一点張、上から目線の電話(雰囲気がかなり悪かったです)なので、契約時はすべてをみて、契約する側に損が起こりうるところはすべて目を通すべきです。
私の場合は、急に思い立ってうごき、間に合いませんでした。

法人契約にもかかわらず、自動引き落としの設定が完了するまで支払い方法としてコンビニ現金払いの用紙しか送られてきませんでした。
法人で請求書払いができない、あるいは請求書を簡単に入手できない運用は、時代遅れと感じます。デジタル化されておらず、顧客側の経理業務に無駄な負担をかけています。

さらに、請求書を送ってほしいと伝えたくても電話がまったくつながらず、ショップにはつながっても事情を聞いた上で改善しようという姿勢は見られず、「法人ビジネスセンターに電話してください」と案内されるだけでした。たらい回しにされ、請求書１枚を入手するために時間だけが失われ、結局請求書は入手できませんでした。

法人向けサービスである以上、請求書や支払い方法に関する基本的な対応体制は、もっと整備されるべきだと思います。法人に対する請求・サポート体制として非常に不満です。コンビニ現金決済は法人契約では勘弁してほしいです。。。

結局、通信大手3社は、安定している。
速度、価格、サポートにおいて、どれも最高ではないけれど、満遍なく普通以上。

速度が最高と言われるNURO光は公式サポートが最低で、電話してっていう約束も守らない&1時間以上繋がらない&頑張ってかけてもよくわからないのでもっかいかけますと言うレベル。
開通まで3か月以上かかることもザラ。

NURO光サポートの最低サポートと我慢しながら工事の日程調整をして、「まだかなぁー」と2か月待ったところで、「屋外工事の前に電柱にNURO光の回線引くためにの工事が必要なためあと1か月かかります」と言われ、業を煮やしてsoftbank光に申し込み。

サポートも普通、速度も普通、価格はやや安い程度。
そんな尖ってないsoftbanak光。
ただNURO光のふざけたレベルの対応を2か月受けた私には、その普通が素晴らしいと感じました。

NURO光で3か月かかると言われた同じ家で、softbank光は10日で開通しました。文句ないです。

※　ただし、softbankAirは調べる限り、使い物にならないと思うのでおすすめしないです。ちゃんと光回線をひきましょう。