SoftBank光の口コミ・評判

回線工事をNTTでしかやれないためか、工事日程確保が困難で、予約日の1か月以上先になるケースが発生。工事希望日については直近の指定ができるが、実際の工事日はそうではないため、ユーザーがこの点理解し、だいぶ前もって対応する事が必要。

これの何が問題だったのかというと、賃貸住宅からの引越しに伴う回線撤去工事が、契約内の引越し月を跨いで次月に繰り上がってしまい、繰り上がったその日までの日割りの費用が違約金として発生してしまった点。具体的には、引越し月の月初に、回線の引越しに伴う開通及び撤去工事の日程として最短日を希望するも、実際の工事日は当月を跨いで次月初になってしまい、違約金発生に到った。

ユーザーとしての対策としては、1か月+α以上前に、日程確保の連絡を入れる事だが、例えば本ケースのような人事異動に伴う転勤の場合、月末が内示なパターンが多いため、詰んでしまう確率の方が高いと思われる。工事の工数が足りていない中、撤去工事は開通工事後にしか行えないという縛りや、NTTの工事をソフトバンクが制御できない構造のために発生した問題だとは思うが、これらの改善の余地が無いとの事で、私としては強い憤りを感じ、ソフトバンクを見限った。このような被害のため、賃貸住宅に住んでいて、1ヶ月以上前の引越しを見通せないユーザーには、違約金発生などスムーズに事が進まない可能性が出てくるため、ソフトバンク光の契約は回避した方が良い。上記の通り、構造的な理由なため、改善の余地が無いためである。

スマホをワイモバイルに変える時に同時契約で安くなったので契約しました。


以前にソフトバンクエアーを利用していた履歴があったので、開通工事不要と判断されましたがいざ機器が届いて設定しても繋がらず。
結局、開通工事が必要ということになり、開通したのは契約してから1カ月後でした。

なぜそのようなことになったのか、サポートに問い合わせても「販売店が悪い」と言い、サポートと販売店に何度も電話するはめになり通話料がかなりかかりました。
顧客情報に何らかのミスがあったみたいですが、結局は原因はわからず不信感しかありませんでした。

また、開通するまでの1カ月に関してもソフトバンク光側のミスなのに、ルーター貸出もこちらから申し出なければ提案せず。送られてきたルーターもギガ数がかなり小さいもので何の役にも立たず、仕事に支障が出ました。

料金に関しても光回線自体はそんなに安くないです。
ワイモバイルの方に割引が効くため、スマホとトータルで見れば安いのでしょうが…。

通信に関しても、急につながらなくなることが多いです。
夜中の特定時間になるといつも遅くなります。

以上の点より、スマホを買い替える時期が来れば他に乗り換え二度と利用しません。

もともと立ち会い工事不要と案内を受けていたにも関わらず、開通日に機器を設置したが光回線がつながらず、(機器の接続は問題なし)立ち会い点検が必要と伝えられたとチャットサポートに問い合わせをした。

詳細にこのパターンの場合いくらほどの請求になるか?という質問には工事費は最大でしか答えず、「工事費実質無料のキャンペーンで相殺されるから心配しないで！笑」と言う感じの対応
実質無料ということは先払いですよね?という質問は一度無視されて再度質問。先払いということらしい。なぜ質問に答えない？


契約時の時点で光コンセントの有無だけで立ち会いなしと案内し、あとから必要になるケースもあるという説明はなく、工事費は先払い要求ということでお間違い無いですか?
と送った。そういうことらしい。
あちらに非があっても謝罪だけで対応なし。

NTTもお客様に非がないのに請求されるのはおかしいと思うので強く言ってみたほうがいいと言ってた。おかしいわソフトバンク

引っ越しの為、解約について教えていただきたくフリーコールに電話しました。オペレーターの女性の方は、｢皆様にお伝えしている！｣というフレーズを使いながら、再契約の案内やキャンペーンがどーのこーのという話を永遠と…。実際に繋がるまでも時間がかかり、こちらも時間が無い中での電話だった為、｢解約についてお聞きしたい！｣と何度も伝えましたが、そうするとものすごく不機嫌そうな声のトーンになり、お得な情報を教えてやってるのになんだ！と言わんばかりに、こちらの要望を無視して、しつこく引き止めの話を続けられました。結局解約について会話ができたのは、こちらから質問した契約解除料不要期間の復唱くらいで、レンタル機器の返却の話もろくにされず、｢解約の話は以上です。あとは引っ越し日が決まったらもう一度電話してください！｣と言われ、こちらが言葉を発するまで無言になられたので、早く電話を切れということなのだと思い、｢わかりました…｣と通話を終了させました。今まで携帯のキャリアを変えても光だけはずっと継続して使い続けてきたのに、解約や再契約ができないとなると、こんな扱いを受けるんだなと、とても悲しくなりました。もう二度とSoftBankは利用したくありません！オペレーターに繋がる前に『サービス向上の為、会話は録音させていただきます』と音声を流しているのであれば、お客様ばかりに注意喚起するのではなく、自分達の電話応対もしっかりと見直していただきたいものです。他の口コミも見ましたが、嫌な思いをしているのは私だけではないはずですよ！

3年ほど利用しましたが通信品質などは問題ありません。
ただ、一人暮らしから実家ぐらしになるため解約の電話をしたところ以下の問題点がありました。
・オペレーターのつながるまで30分以上待たされる。
・解約を申し出るが、そこは自宅か、家電量販店ではないか、周りに人がいるかなど関係ないことを聞いてきて解約まで進まない(乗り換えか確認したい意図がバレバレ)
・回線解約の理由を聞いてきて実家に帰るため親が加入しているインターネット利用するためと答えると実家の回線は何かなどしつこく聞いてくる。
・実家回線は不明だと答えると調べてほしい。お得な提案が可能など言ってくる。
・あまりにしつこいので実家のことは良いので解約を希望しますと申し出るが話を聞かないで実家のネットをソフトバンクに切り替えれば
・そもそも実家の契約は両親が実施しているもので私は契約者でないから私がどうこうする問題でないし、親が選択しているものに話を口出しするのはおかしいので解約を申し出るが話を聞かない。(実家のご両親に相談してから電話くださいの一点張り)
・解約させてくださいと再度申し出るがが聞き入れない
・上司の方を出してくださいと申し出るがが無視
・総務省の相談窓口に相談すると申し出ると、いきなりキレた口調でじゃあわかりました解約でいいんですねと言ってやっと解約手続きに進んだ。
解約される方は親切に解約理由を伝えるとなかなか解約させてもらえないので、
しつこい場合は総務省の相談窓口に申し出ると言った方が良い
実際、総務省からの指導で解約が明確に希望した場合に解約引き止めは禁止されている

今回インターネットの解約だけ予定していたが
信頼できない会社であるから携帯含め解約することにした

2025年に母親のスマホを家電量販店で購入と併せてauひかりからソフトバンク光へ切り替えましたが、動画再生が停止すること多発のため解約サポートへ連絡。しかしながら「速度が遅いなんてあり得ない」との返答。3カ月間割引料金で対応するので様子を見てくれというので、仕方なくそのままにして、その間にauひかりへ乗り換えました。速度は回復し、ソフトバンク光の割引期間も終わったので再度解約サポートへ連絡すると、またまた「速度が遅いなんてあり得ない、速度の対応は他部署なので、そちらへ回します」とのこと。転送先の部署には、解約ではなく、速度改善の相談で話が行っていたらしく、既に他社へ切り替えていて解約したい旨を再度説明。するとまた別の部署へ転送され、今回の解約依頼の電話で3度目となる本人確認（生年月日と氏名）を要求されたのでブチギレました。その日は疲れて解約を諦め、数日後に改めてチャレンジしましたが、またまた同じ経過になりそうだったので、何を言われても「解約したい」の一点張りで通しました。解約にこんなに労力を使うことになるとは、本当に疲れました。解約されたくないなら、回線速度とオペレーターの対応の改善をするべき。

料金、通信品質は普通ですが、カスタマーサポートセンターの対応に疲弊しました。

申し込みの際、担当者の事務処理上のミスで登録住所に不備があったそうで
変更不可のため一度申し込みをキャンセル→再度新規申し込みからやり直して下さいとの案内が、
申し込みから17日経過後に来ました。もちろん順番待ちは一番後ろに。
オペレーターのミスであっても割り込みはできないとのことでした。

その後も案内漏れなど、同様のことが３度も起こり
当初の案内では５月に開通予定とのことでしたが、開通できたのは同年11月。

現在は解約し、Neuroに切り替え済みです（Neuroの対応はスムーズでした）
と、安心していたら最近、解約手続きが正常に完了できていないとのショートメールが...

毎回違うオペレーターでこの通りなので、もう利用することはありません。

Wi-Fiが繋がらなくなってしまったので、ソフトバンクに電話し案の定、待たされ、やっと繋がったオペレーターの対応に呆れて言葉がありません。操作の仕方を説明されたがこの説明の仕方が下手な為、言ってる事が矛盾していたりするのでわからず、操作が全然進まずにいたら、まさかの【めんどくせーなー】という言葉を言われた。は？今めんどくせーなーって言いましたか？と言ったら、言ってません、とか言ってるけど録音されてますよね？オペレーターが客に対して、めんどくせーなー！ですか！？
つい心の声が口に出ましたね、あり得ない、撤回してほしい、知識もなく非常識な人間がオペレーターやってるので、電話しても解決なんかするはずもなく、、呆れすぎてめんどくせー人間とは話したくもないので、すぐに切り違うオペレーターに説明してもらい、説明が上手ですぐに操作ができて解決しました。でも、ソフトバンクのオペレーターにめんどくせーな！と言われた事実は消えず事実なのでトラウマになりそうでもうオペレーターと電話したくありません、めんどくせーな、と心の中で思うのは勝手だが口に出して言葉にしてめんどくせーなー！と言われたら相手はどう思うのか？という事、接客業なら相手の気持ちを察して仕事できないのでしょうか？その前にめんどくせーなら、この仕事辞めてください。今後、めんどくせーな、と言われてしまうお客様がいると思うと辛いので。

もともとBIGLOBE光と契約していましたが引越しの手続きをネットで申し込んで確認の電話がきて手続きを行っていたところ同じNTTだったらソフトバンク光の方がお得ですよみたいな感じで案内され、最終的に安くなるのであればその方がいいと思い、それでお願いしますと答えました。その時に候補日もお伝えしてあって、最短でも引越しの日から1週間後と言われて繁忙期だしそんなものかと思っていました。その後ソフトバンク光の方から電話が2回ほどきて、SMSのURLから個人情報の入力をお願いしますと言われて進めていた所、何度やっても最後のところでシステムエラーになり、ただいま大変混みあっておりますと表示され、アクセスが集中しているのかもと思いその後時間をおいてやってもダメで諦めて次の日にやってもダメ、その次の日にやってもダメで本当に何度やったか分からないくらいやっても手続き完了に至れませんでした。ソフトバンク光から登録についての催促のメッセージや電話がくるため、電話で問い合せたところ、「本当に混みあっているか電波が弱いかですね」と言われ、既に何度も時間帯を変えてやっていて電波も問題なかったため、他に解決策は無いのか聞いたところ「また改めて送らせていただくので何度もトライしていただくしかありませんね｣と言われて再度やってもダメで。調べたところそういうことは頻繁にあるようで再度電話して、ダメだった旨を伝えても同じ事を言われやっぱり何度もトライしてみてくださいどのことでした。手続きをするだけでこんなに嫌になるほど何度も打ち込んでトライしなければいけないものなのか、、今後もこれだったら不安だし対応も手薄で私も限界がきて、このままやっても時間を無駄にするだけだと思い電話で結局BIGLOBEの方に契約を戻すと伝え、その場合また1から申し込み事項を伝えなければいけなくて開通日も元々伝えてあった候補日が無効になるらしく引越し日から最短でも3週間ちょっと後の日という絶望的なことを伝えられました。何のために最初の電話で希望を伝えたのか。1からの手続きだったため30分くらいの電話をもう1回しなければいけなくて。しかも電話の繋がりがすごく悪くて5分経っても出ないですし、手続きをするにも1回の電話じゃ済まずたらい回しにされます。非常に不愉快でした。本当に時間を返してください。

引越し先にWiFiが付いているため解約手続きを申し込んだところ、そのWiFiが満足いく回線なのか入居してみないと分からないので来月分の値段は安くするので転居先で今使っているWiFiも持って行って比べてみてくださいという話になりました。その後、移転？のオペレーターに繋げられら、そのオペレーターには転居先でWiFiを使ってみてまたソフトバンク光を使うかは再度連絡しますとお伝えくださいと言われたのでその通りに言ったら？？？の返答で、転居先で使えるかなど分からないと使えないと言われ先程解約窓口の人が言っていた事は誤りでした。まず、解約のオペレーターと移転？のオペレーターの情報共有不足に指摘したい。また、顧客が伝えるのではなく同じ会社ならそちら側がやれよとも思いました。
後日、やはりソフトバンク光を使いたくないと思い解約の電話をしたところ前回とは別のオペレーターがでました。解約理由を聞かれ転居先でWiFiが付いているためと話すと前回と同じ話をされたためもうソフトバンク光は使わないですと言ったらしつこく理由等を聞かれました。また、他のWiFiを使うと言ったらそれを早く言って欲しかったです。とか、どこのWiFiを使うかなど聞かれました。解約したいということを押し切り、解約手続きに入るとどこか冷たい感じで対応されました。
前回と今回と2日にわたってすごく嫌な思いをしました。回線じたいは問題なく使えたのですが今後もし使うとなればオペレーターと関わらないといけないと思うとすごく憂鬱なので一生使わないと思います。

使用時は別に不満もなく使用していましたが諸事情で解約する事になり、更新期間に中日頃に電話をしました。
その時にまだ更新期間終了まで期間があるのでとの事で引き止めトークと割引があり、やはり解約をやめる場合は再度電話をして解約するなら特に連絡はいらないという話だったので了承しました。
それからやはり解約したいのでそのままでいましたが、本当にこのまま解約になるのか
確認の為に更新期間終了日の一週間ほど前に再度電話をしたところなんと解約扱いになっておらず、それなら今すぐ解約すると伝えたところ今からだと営業日の関係で来月解約となり違約金がかかるとの事で話が違うと伝えた所
今月末に解約できるようにし違約金はかからなくするという事になりました。
流石にこんな長年の顧客を平気で騙そうとする所とは一切関わりたくなくなりました。

引越しをするため解約を申し込んだのだが、手続きは全て予約制の電話対応のみで、最終的に2週間以上かかった。ただ「辞める」と伝えるだけで何日待たせるんだよ。


電話口でもオペレーターがポンコツで、解約したいとだけ伝えてるのに、あと何ヶ月契約継続したら安くなるとか、引越し先でも使ってくれれば工賃を値引きするとか、とにかくセールスがしつこい。いらねぇって言ってんだよ。ただでさえ電話待ちで何日も待たせておいて、まだ契約を引き延ばせようとするのか。悪徳セールス並みに必死に食らいついてくる態度に余計信頼を失った。そりゃ10万件も解約されるわけだよね。

解約後も設備撤去が必要とかグダグダ説明されたが、特段何も撤去が必要なものもなく、NTTのモデムを借りただけ。なのに、存在しないはずの設備と名乗る何かを撤去する日に立ち会えだの、作業員に指示を出せだの、訳の分からない説明ばかり。オペレーターごとに言ってることがめちゃくちゃで、基本キレ気味口調でタメ口。明らかに教育が不足しているか、他の客からのイライラが伝達してるような印象を受けた。これで他社より品質最悪で割高なら、最初からこんな回線契約するんじゃなかった。


仮に利用料無料になったとしても、ソフトバンク光だけは二度と契約することはないですね。