SoftBank光の口コミ・評判

ソフトバンク光解約の撤去電話をする際は、全く電話繋がりません。音声案内で、解約➞1他の所で既に契約してる、にすると、自動アナウンスで20分待たされました。最低です。

写真は待たされてる途中の証拠。自動音声中、『ピッ』とボタン？を押した音がしたのでわざと長く待たせてますね。ソフトバンクは光も、モバイルも最低のサービスです。

スマホもショップの対応が最低でしたので、さっさと他のキャリアに乗り換えました♩

企業体制が出ていますねぇ。

二度とソフトバンク系列は利用しません！！！！！

回線工事をNTTでしかやれないためか、工事日程確保が困難で、予約日の1か月以上先になるケースが発生。工事希望日については直近の指定ができるが、実際の工事日はそうではないため、ユーザーがこの点理解し、だいぶ前もって対応する事が必要。

これの何が問題だったのかというと、賃貸住宅からの引越しに伴う回線撤去工事が、契約内の引越し月を跨いで次月に繰り上がってしまい、繰り上がったその日までの日割りの費用が違約金として発生してしまった点。具体的には、引越し月の月初に、回線の引越しに伴う開通及び撤去工事の日程として最短日を希望するも、実際の工事日は当月を跨いで次月初になってしまい、違約金発生に到った。

ユーザーとしての対策としては、1か月+α以上前に、日程確保の連絡を入れる事だが、例えば本ケースのような人事異動に伴う転勤の場合、月末が内示なパターンが多いため、詰んでしまう確率の方が高いと思われる。工事の工数が足りていない中、撤去工事は開通工事後にしか行えないという縛りや、NTTの工事をソフトバンクが制御できない構造のために発生した問題だとは思うが、これらの改善の余地が無いとの事で、私としては強い憤りを感じ、ソフトバンクを見限った。このような被害のため、賃貸住宅に住んでいて、1ヶ月以上前の引越しを見通せないユーザーには、違約金発生などスムーズに事が進まない可能性が出てくるため、ソフトバンク光の契約は回避した方が良い。上記の通り、構造的な理由なため、改善の余地が無いためである。

2025年に母親のスマホを家電量販店で購入と併せてauひかりからソフトバンク光へ切り替えましたが、動画再生が停止すること多発のため解約サポートへ連絡。しかしながら「速度が遅いなんてあり得ない」との返答。3カ月間割引料金で対応するので様子を見てくれというので、仕方なくそのままにして、その間にauひかりへ乗り換えました。速度は回復し、ソフトバンク光の割引期間も終わったので再度解約サポートへ連絡すると、またまた「速度が遅いなんてあり得ない、速度の対応は他部署なので、そちらへ回します」とのこと。転送先の部署には、解約ではなく、速度改善の相談で話が行っていたらしく、既に他社へ切り替えていて解約したい旨を再度説明。するとまた別の部署へ転送され、今回の解約依頼の電話で3度目となる本人確認（生年月日と氏名）を要求されたのでブチギレました。その日は疲れて解約を諦め、数日後に改めてチャレンジしましたが、またまた同じ経過になりそうだったので、何を言われても「解約したい」の一点張りで通しました。解約にこんなに労力を使うことになるとは、本当に疲れました。解約されたくないなら、回線速度とオペレーターの対応の改善をするべき。

もともと立ち会い工事不要と案内を受けていたにも関わらず、開通日に機器を設置したが光回線がつながらず、(機器の接続は問題なし)立ち会い点検が必要と伝えられたとチャットサポートに問い合わせをした。

詳細にこのパターンの場合いくらほどの請求になるか?という質問には工事費は最大でしか答えず、「工事費実質無料のキャンペーンで相殺されるから心配しないで！笑」と言う感じの対応
実質無料ということは先払いですよね?という質問は一度無視されて再度質問。先払いということらしい。なぜ質問に答えない？


契約時の時点で光コンセントの有無だけで立ち会いなしと案内し、あとから必要になるケースもあるという説明はなく、工事費は先払い要求ということでお間違い無いですか?
と送った。そういうことらしい。
あちらに非があっても謝罪だけで対応なし。

NTTもお客様に非がないのに請求されるのはおかしいと思うので強く言ってみたほうがいいと言ってた。おかしいわソフトバンク

スマホをワイモバイルに変える時に同時契約で安くなったので契約しました。


以前にソフトバンクエアーを利用していた履歴があったので、開通工事不要と判断されましたがいざ機器が届いて設定しても繋がらず。
結局、開通工事が必要ということになり、開通したのは契約してから1カ月後でした。

なぜそのようなことになったのか、サポートに問い合わせても「販売店が悪い」と言い、サポートと販売店に何度も電話するはめになり通話料がかなりかかりました。
顧客情報に何らかのミスがあったみたいですが、結局は原因はわからず不信感しかありませんでした。

また、開通するまでの1カ月に関してもソフトバンク光側のミスなのに、ルーター貸出もこちらから申し出なければ提案せず。送られてきたルーターもギガ数がかなり小さいもので何の役にも立たず、仕事に支障が出ました。

料金に関しても光回線自体はそんなに安くないです。
ワイモバイルの方に割引が効くため、スマホとトータルで見れば安いのでしょうが…。

通信に関しても、急につながらなくなることが多いです。
夜中の特定時間になるといつも遅くなります。

以上の点より、スマホを買い替える時期が来れば他に乗り換え二度と利用しません。

3年ほど利用しましたが通信品質などは問題ありません。
ただ、一人暮らしから実家ぐらしになるため解約の電話をしたところ以下の問題点がありました。
・オペレーターのつながるまで30分以上待たされる。
・解約を申し出るが、そこは自宅か、家電量販店ではないか、周りに人がいるかなど関係ないことを聞いてきて解約まで進まない(乗り換えか確認したい意図がバレバレ)
・回線解約の理由を聞いてきて実家に帰るため親が加入しているインターネット利用するためと答えると実家の回線は何かなどしつこく聞いてくる。
・実家回線は不明だと答えると調べてほしい。お得な提案が可能など言ってくる。
・あまりにしつこいので実家のことは良いので解約を希望しますと申し出るが話を聞かないで実家のネットをソフトバンクに切り替えれば
・そもそも実家の契約は両親が実施しているもので私は契約者でないから私がどうこうする問題でないし、親が選択しているものに話を口出しするのはおかしいので解約を申し出るが話を聞かない。(実家のご両親に相談してから電話くださいの一点張り)
・解約させてくださいと再度申し出るがが聞き入れない
・上司の方を出してくださいと申し出るがが無視
・総務省の相談窓口に相談すると申し出ると、いきなりキレた口調でじゃあわかりました解約でいいんですねと言ってやっと解約手続きに進んだ。
解約される方は親切に解約理由を伝えるとなかなか解約させてもらえないので、
しつこい場合は総務省の相談窓口に申し出ると言った方が良い
実際、総務省からの指導で解約が明確に希望した場合に解約引き止めは禁止されている

今回インターネットの解約だけ予定していたが
信頼できない会社であるから携帯含め解約することにした

料金、通信品質は普通ですが、カスタマーサポートセンターの対応に疲弊しました。

申し込みの際、担当者の事務処理上のミスで登録住所に不備があったそうで
変更不可のため一度申し込みをキャンセル→再度新規申し込みからやり直して下さいとの案内が、
申し込みから17日経過後に来ました。もちろん順番待ちは一番後ろに。
オペレーターのミスであっても割り込みはできないとのことでした。

その後も案内漏れなど、同様のことが３度も起こり
当初の案内では５月に開通予定とのことでしたが、開通できたのは同年11月。

現在は解約し、Neuroに切り替え済みです（Neuroの対応はスムーズでした）
と、安心していたら最近、解約手続きが正常に完了できていないとのショートメールが...

毎回違うオペレーターでこの通りなので、もう利用することはありません。

カスタマーセンターに解約の電話をした際、自動音声で「ただいま電話が混み合っているため後日おかけ直しください」というアナウンスが流れました。しかし、そのまま諦めずに生年月日と電話番号を入力したところ、すぐにオペレーターに繋がりました。アナウンスを真に受けて後日に回してしまうと、余計な日割り料金や月額料金が発生してしまう可能性があるので、これから解約する方はアナウンスが流れても入力を進めてみることをおすすめします。
また、機器交換（一時的な機器から光BBユニットへの交換）の際、新しい機器の箱に着払い伝票が同封されていました。解約に伴い、古い光BBユニットを返却する際に「この着払い伝票が使えるのでは？」と思いましたが、念のため調べたところ、解約時の返却は【元払い（自己負担）】がルールでした。非常に紛らわしく、間違えて着払いで送るとトラブルになりかねないので、同じ状況の方は気を付けてください。

Wi-Fiが繋がらなくなってしまったので、ソフトバンクに電話し案の定、待たされ、やっと繋がったオペレーターの対応に呆れて言葉がありません。操作の仕方を説明されたがこの説明の仕方が下手な為、言ってる事が矛盾していたりするのでわからず、操作が全然進まずにいたら、まさかの【めんどくせーなー】という言葉を言われた。は？今めんどくせーなーって言いましたか？と言ったら、言ってません、とか言ってるけど録音されてますよね？オペレーターが客に対して、めんどくせーなー！ですか！？
つい心の声が口に出ましたね、あり得ない、撤回してほしい、知識もなく非常識な人間がオペレーターやってるので、電話しても解決なんかするはずもなく、、呆れすぎてめんどくせー人間とは話したくもないので、すぐに切り違うオペレーターに説明してもらい、説明が上手ですぐに操作ができて解決しました。でも、ソフトバンクのオペレーターにめんどくせーな！と言われた事実は消えず事実なのでトラウマになりそうでもうオペレーターと電話したくありません、めんどくせーな、と心の中で思うのは勝手だが口に出して言葉にしてめんどくせーなー！と言われたら相手はどう思うのか？という事、接客業なら相手の気持ちを察して仕事できないのでしょうか？その前にめんどくせーなら、この仕事辞めてください。今後、めんどくせーな、と言われてしまうお客様がいると思うと辛いので。

引越しをするため解約を申し込んだのだが、手続きは全て予約制の電話対応のみで、最終的に2週間以上かかった。ただ「辞める」と伝えるだけで何日待たせるんだよ。


電話口でもオペレーターがポンコツで、解約したいとだけ伝えてるのに、あと何ヶ月契約継続したら安くなるとか、引越し先でも使ってくれれば工賃を値引きするとか、とにかくセールスがしつこい。いらねぇって言ってんだよ。ただでさえ電話待ちで何日も待たせておいて、まだ契約を引き延ばせようとするのか。悪徳セールス並みに必死に食らいついてくる態度に余計信頼を失った。そりゃ10万件も解約されるわけだよね。

解約後も設備撤去が必要とかグダグダ説明されたが、特段何も撤去が必要なものもなく、NTTのモデムを借りただけ。なのに、存在しないはずの設備と名乗る何かを撤去する日に立ち会えだの、作業員に指示を出せだの、訳の分からない説明ばかり。オペレーターごとに言ってることがめちゃくちゃで、基本キレ気味口調でタメ口。明らかに教育が不足しているか、他の客からのイライラが伝達してるような印象を受けた。これで他社より品質最悪で割高なら、最初からこんな回線契約するんじゃなかった。


仮に利用料無料になったとしても、ソフトバンク光だけは二度と契約することはないですね。

解約させないようにたらい回し、担当者が嘘を織り交ぜることもしばしば、保留で1時間以上つながらないといったことがありました
さらに手続きやサービスによって問い合わせ先が変わるので、手間は何倍にもなります
これまで生きてきたサポートセンターの中で一番最悪です。
携帯もソフトバンクでしたが、もう2度とソフトバンクとは関わりたくないので、こちらも後で解約しようと思います

サポートが全く繋がりません。
そもそもサポートページが非常に見づらい。そのうえ電話予約しろと出てくる。予約しても1時間は平気で待たせてくる。たらい回しのたびに待たされる。
速度も速くない。安定しない。
引っ越しのための原状回復工事の有無をしつこく聞いてくる。ドコモ光では聞かれなかった。引っ越しのたびに二年縛りが発生する。説明されてない。
サポートの対応が悪すぎる。工事日程はいつ決まるのか聞いてるのに答えられない。分からないなら、何が分からなくて何なら答えられるのか聞いてるのに話が通じない。人の話にかぶせるように話してくる。サポートの方も臨時バイトかなにかなのだと思うが知識がなさすぎる。電話応対のレベルもとても低い。待たされたことでユーザー側はイライラしてる状態でサポートの知識のなさと質の悪さで余計にイライラさせるられるし時間もかかる。そのくせどうでもいい営業はちゃんとしてくる。営行の前に基本システムについて答えてほしい。ちゃんとサポートの教育すべき。
違約金はかかるが解約した。二度と契約しない。年中キャッシュバックをやってる理由が分かった。
契約はすすめない。ほかの選択肢があるならソフトバンクだけはやめたほうがいい。
最低すぎる。