SoftBank光の口コミ・評判 2ページ目

引っ越しを前に他社に変更する事に決めたので　ソフトバンク光の解約を申し出たところ

サポ　「もう　他社様での工事日はお決まりですか？」
私　「まだですが　月末には開通予定です」
サポ「では　回線が通常通り繋がるのか　まだ分からない状態なので　繋がる事が確認でき次第　再度ご連絡下さい。」
私「でも　引っ越しするので、今月末には解約したいのですが」
サポ「では　営業日6日前からの受付ですので　20日にご連絡ください。」
私　「モデムの返却などはどうすれば良いのですか？」
サポ「それも　次回ご連絡　頂いた際にご説明致します。」
私「解約解除料の領収書を頂きたいのですが…」

と　意地悪な対応を受けているとしか思えない客への扱い。自動更新のハガキには「解約希望日の90日前から受付出来るので早目にご連絡下さい。」と謳っているにもかかわらず　数日でも引き留め　日割り計算額を貰おうと言うつもりなのか　セコイとしか思えない会社。

数分後　再度連絡し　別のオペレーターが対応。またも
サポ「解約希望日の6営業日前からの……」と言い始め
私　「でも　20日に連絡してと言われましたが　日曜日でお休みじゃないのかと思い　再度連絡させて頂きました。」
サポ「それはNTTさんの場合で　弊社は稼働しております。」

もう　そんな事はどうでも良いので　手続きをしたい。

結局　NTTとの兼ね合いも、あり28日が最短だと解約手続きをして貰いました。

サポ「返却キットをお送りするので　そちらでモデムの返却を行なって下さい。また　送料は元払いでお願い致します。」

最後までセコイ会社だ。

2度とソフトバンクを使う事は無いと確信しました。

他社よりサービスがいいのかと思い込んで，光テレビのオプションを付けて申し込んだのですが，工事日から2週間の間テレビが見られないことになってしまいました．以下にその経緯を述べたいと思います．
　他社のテレビチューナーが撤去され，いよいよ「光テレビ」と謳うテレビの品質を確かめることができると期待してテレビの視聴を始めました．ところが，何も映りません．
　そこで，契約をした電器店のソフトバンクのスタッフに連絡すると，対応はしてくれましたがなかなか話が進まず，事情を聴けばインターネットの工事と異なりテレビの工事は別の会社が担当するので，こちらからはお願いする立場であるので，客から直接にソフトバンクの相談窓口の電話に伝えてもらう方が効率がよいということでした．電器店から場所を移って，自宅から電話での相談に移ると，さんざん電話口で待たされた挙句，折り返し調査に移るということでしたが，その調査の連絡がなかったのです．
　翌日，改めて調査の問い合わせをすると，テレビの工事の際にこちらが不在だったので，不在通知を置いて帰ったというのです．しかし，不在通知なるものは全く入っておらず，電話連絡もなかったのです．つまり，テレビの工事は勝手に中止になっていたわけです．
　インターネットの工事の連絡は朝9時からということでしたが，それ以外の連絡は一切なく，工事の担当者が帰った時点ですべて完了したと思っていました．
　すると今度は，テレビの工事をするが，それは6日以降になるというではありませんか．驚きです．問い合わせをした日からさらに6日間も後の工事になるという話です．
　問題点をまとめると，
１．電器店でソフトバンクの契約を懸命にやっているものの，全体の工事を総括するスタッフが存在しない．
２．テレビの工事の連絡を伝える担当者がいない．
３．テレビ工事の業者は，客が不在の場合は工事を中止して去ってしまう．
とうことです．まったくあきれてしまう状況です．
ソフトバンクの，工事に関する責任感のなさという点でお勧めできません．

もともとBIGLOBE光と契約していましたが引越しの手続きをネットで申し込んで確認の電話がきて手続きを行っていたところ同じNTTだったらソフトバンク光の方がお得ですよみたいな感じで案内され、最終的に安くなるのであればその方がいいと思い、それでお願いしますと答えました。その時に候補日もお伝えしてあって、最短でも引越しの日から1週間後と言われて繁忙期だしそんなものかと思っていました。その後ソフトバンク光の方から電話が2回ほどきて、SMSのURLから個人情報の入力をお願いしますと言われて進めていた所、何度やっても最後のところでシステムエラーになり、ただいま大変混みあっておりますと表示され、アクセスが集中しているのかもと思いその後時間をおいてやってもダメで諦めて次の日にやってもダメ、その次の日にやってもダメで本当に何度やったか分からないくらいやっても手続き完了に至れませんでした。ソフトバンク光から登録についての催促のメッセージや電話がくるため、電話で問い合せたところ、「本当に混みあっているか電波が弱いかですね」と言われ、既に何度も時間帯を変えてやっていて電波も問題なかったため、他に解決策は無いのか聞いたところ「また改めて送らせていただくので何度もトライしていただくしかありませんね｣と言われて再度やってもダメで。調べたところそういうことは頻繁にあるようで再度電話して、ダメだった旨を伝えても同じ事を言われやっぱり何度もトライしてみてくださいどのことでした。手続きをするだけでこんなに嫌になるほど何度も打ち込んでトライしなければいけないものなのか、、今後もこれだったら不安だし対応も手薄で私も限界がきて、このままやっても時間を無駄にするだけだと思い電話で結局BIGLOBEの方に契約を戻すと伝え、その場合また1から申し込み事項を伝えなければいけなくて開通日も元々伝えてあった候補日が無効になるらしく引越し日から最短でも3週間ちょっと後の日という絶望的なことを伝えられました。何のために最初の電話で希望を伝えたのか。1からの手続きだったため30分くらいの電話をもう1回しなければいけなくて。しかも電話の繋がりがすごく悪くて5分経っても出ないですし、手続きをするにも1回の電話じゃ済まずたらい回しにされます。非常に不愉快でした。本当に時間を返してください。

解約のために時間予約したのに、まずかかってくる電話が遅い。かかってきても自動音声で、電話番号と生年月日と名前を聞かれる。そんなのスマホ問い合わせの時に、個人情報として打ったよ。その後も会話途中で電話待たせるし、解約には違約金がかかるとかで、時間をとったのに結局解約できずにやり直し。ソフトバンク光は、絶対に申し込まないほうが良い！

ワイモバイルの携帯代の基本料金が上がっていたので、ワイモバイル確認したところ、ソフトバンク光の契約内容の問題と言われ、ソフトバンク光のカスタマーセンターに連絡して確認するよう言われました。教えて頂いた電話番号にかけたところ、説明してる途中で遮って話され、『何の料金の確認ですか？』と言われ。今それを説明してるのに。と思いました。契約者が私本人ではなかったので、確認が取れなかったのですが、『お客様は契約されてませんよ』とだけ言われました。その後色々と説明したのですが、あまりにも態度が気に食わなかったので、もう一度どうしたら良いかワイモバイルに確認しますと言ったところ、『ありがとうございました失礼します』で終わりました。なんの役にも立たず、時間だけがかかり、顧客に対して謝罪もないのかと気分が悪かったです。

・まず電話サポート予約が確実ですと勧められますが直近１週間分の予約しかできず、すべての枠が埋まっている→予約、解約手続き完了しない（更新連打してやっと1枠空いてもすぐ埋まる）やっと予約取れてここまでで1時間半
・電話がつながり「にわ」というオペレーターとつながって、解約手続きの話をしていたのですが「移行先のネット回線の接続状況を確認してから再度連絡してください」とのこと。待ち時間のこともあり、また連絡するのはありえないから一刻も早く解約したいのに「皆さまにお願いしてますので」の一点張り。ソフトバンクの契約時の約款に書かれてるか聞くとお願いなのでと言葉を濁す。いろいろ言い分けつけてお客様のためなので的なことを言って１週間まてを繰り返すので上司出してと言ったら急に手続きが進んだ

マニュアルなのかもしれないけど、客が即解約希望なのにお願いだけで引き留めようとするのやばいでしょ、、、話通じないうえにマニュアル文章繰り返すし、、、
せめて電話つながりやすかったら、、、

今回の解約でソフトバンクと縁切れるのでもっと早くから切り替えておけばよかった。。。料金も異常に高いし

契約の時は、良いことばかり言うのは他社もあまり変わりありません。
ただ、解約時のソフトバンクの対応は、酷いというか詐欺です。
担当者が、自分の電話対応では、少なくとも解約させないように嘘も平気でついて、たらい回しにしようとしてきます。
私は今年2月が解約月なので、解約手数料がかからないように早めの1月27日に楽天に乗り換えるべく電話をしたら、今から手続きをしても解約は3月になると嘘ばかりの説明。
その他も指摘されるまで、嘘ばかり。
解約時の嘘も詐欺になるけど、訴えるほどの額でないため、誰も訴えないから、詐欺が当たり前になっている

8月上旬に引越しのため7月初旬より光回線の工事を申し込み、開通工事が8月7日で決定したというSMSがあったにも関わらず、その一週間後急に下見が必要になりましたので工事日は白紙になったから下見希望日を入力しろという案内が送られてきました。見てみると8月19日以降から選択可能な状態。せめて工事日に下見出来ないのかと電話で確認等したが受け付けて貰えず諦めて下見を20日設定。その際もお電話口の方から自分から折り返す旨を言われていたにも関わらず別の担当からの折り返しや、ソフトバンク側の都合しか言わない対応。何かこちらの手続きに不備があったなら納得できるがこちらは何も不備はない状況でこの対応は酷すぎる。さらに何故か工事ができるかも分からないのにbbユニットが実家の方に送られた。
その後下見に来た人も対応が悪く、結局回線工事不可の案内。1週間後にソフトバンクから送ったbbユニットを送り返せという指示。勝手に送ってきたにも関わらずこちらに全て返送等の対応をさせる勝手さ。これだけの迷惑をかけられてせめて集荷依頼してとお願いしたが、そんな対応してませんの一点張り。会話の途中でも話を被せてくる不快さ。ソフトバンクとは縁を切りたくなりました。
他の方でも記載があるようにソフトバンク光はカスタマーと何かあった時の対応が最悪なのでやめた方がいいと思います。

テレワークの体制となり、いっそのこと自分の家にWi－Fiを置こうと決め今までWi－Fiの無い家だったところに、ようやく光回線で入れることにしました。

ところがびっくり。テレビ会議を行って数分経つとぶつぶつ切れてしまい、しまいには切れてしまいました。しかもたまたまなのかなと思ってまた繋ぎなおした数分後、同じ現象に至ってしまいました。
相手方にも何度も入りなおしたりで会話がとぎれとぎれになり申し訳なかったので、もうちょっと回線の電波の強度が上がればいいなと個人的には思います。

8月末に代理店を通して申し込み、開通工事を10月の上旬に設定。その1週間ほど後に、チャットサポートに連絡しろとSMSが届いた。
「NTTで機器が不足してるから開通工事できないので、再度11月4日以降で工事日を決めてください」と一方的な案内。まる1ヶ月も遅れるのは困ると言ったら、「工事するのはNTTだから、NTTが決めることだから」と責任転嫁。
仕方ないので11月4日から連続した3日間を希望日として伝え、ダメだったら最短日で設定しますと言われた。工事日は2週間前くらいには決まるので、決まったら連絡しますとのこと。
10月も最終週に入ろうかというのに連絡が来ないので再度チャットサポートに問い合わせたら「ご希望日11/10、11、12で承っています。工事日が決まるまでお待ち下さい」と。
私が希望したのは11/4〜6ですと伝えると「さようでございますか。NTTからの連絡をお待ちください」と流され。
なぜ伝えたのと違う日が希望日になっているのか説明を求めたら、「チャットで希望日を伺ったあと、別の部署から11/10〜12で再調整依頼されています。これ以上のことは当窓口では分かりかねます。」とのこと。
なんの相談もなく勝手に開通工事の希望日が変えられ、納得できないので調整依頼したという別部署がどこなのか、連絡先を教えてほしいと伝えたら「詳細は分かりかねる、まずはNTTからの回答を待って欲しい」の一点張り。終いには「おとなしく待つか、契約自体キャンセルするかの二択です」と。

まず、誰か他の人と間違って工事の希望日が変更されたかもしれない。私だけでなく誰かにも迷惑がかかっているかもしれないのに、「詳細は分かりかねます」の一言で片付けるのは無責任すぎる。
そして希望日が違ってると訴えたのに「さようでございますか」で、訂正しますでもなければ謝りもしない。
希望日が勝手に変更されたことについて納得いかず問合せ先を求めたのに、NTTからの連絡を待つか契約を辞めるかと的外れな究極の選択を迫られる。

需要が高まって忙しいのであろうことは分かりますが、理由があって選び、早く利用したいから確認しているし待っているのに酷い対応です。
サポートのクオリティとNTTとの連携の向上を求めます。