SoftBank光の口コミ・評判 2ページ目

引っ越しを前に他社に変更する事に決めたので　ソフトバンク光の解約を申し出たところ

サポ　「もう　他社様での工事日はお決まりですか？」
私　「まだですが　月末には開通予定です」
サポ「では　回線が通常通り繋がるのか　まだ分からない状態なので　繋がる事が確認でき次第　再度ご連絡下さい。」
私「でも　引っ越しするので、今月末には解約したいのですが」
サポ「では　営業日6日前からの受付ですので　20日にご連絡ください。」
私　「モデムの返却などはどうすれば良いのですか？」
サポ「それも　次回ご連絡　頂いた際にご説明致します。」
私「解約解除料の領収書を頂きたいのですが…」

と　意地悪な対応を受けているとしか思えない客への扱い。自動更新のハガキには「解約希望日の90日前から受付出来るので早目にご連絡下さい。」と謳っているにもかかわらず　数日でも引き留め　日割り計算額を貰おうと言うつもりなのか　セコイとしか思えない会社。

数分後　再度連絡し　別のオペレーターが対応。またも
サポ「解約希望日の6営業日前からの……」と言い始め
私　「でも　20日に連絡してと言われましたが　日曜日でお休みじゃないのかと思い　再度連絡させて頂きました。」
サポ「それはNTTさんの場合で　弊社は稼働しております。」

もう　そんな事はどうでも良いので　手続きをしたい。

結局　NTTとの兼ね合いも、あり28日が最短だと解約手続きをして貰いました。

サポ「返却キットをお送りするので　そちらでモデムの返却を行なって下さい。また　送料は元払いでお願い致します。」

最後までセコイ会社だ。

2度とソフトバンクを使う事は無いと確信しました。

他社よりサービスがいいのかと思い込んで，光テレビのオプションを付けて申し込んだのですが，工事日から2週間の間テレビが見られないことになってしまいました．以下にその経緯を述べたいと思います．
　他社のテレビチューナーが撤去され，いよいよ「光テレビ」と謳うテレビの品質を確かめることができると期待してテレビの視聴を始めました．ところが，何も映りません．
　そこで，契約をした電器店のソフトバンクのスタッフに連絡すると，対応はしてくれましたがなかなか話が進まず，事情を聴けばインターネットの工事と異なりテレビの工事は別の会社が担当するので，こちらからはお願いする立場であるので，客から直接にソフトバンクの相談窓口の電話に伝えてもらう方が効率がよいということでした．電器店から場所を移って，自宅から電話での相談に移ると，さんざん電話口で待たされた挙句，折り返し調査に移るということでしたが，その調査の連絡がなかったのです．
　翌日，改めて調査の問い合わせをすると，テレビの工事の際にこちらが不在だったので，不在通知を置いて帰ったというのです．しかし，不在通知なるものは全く入っておらず，電話連絡もなかったのです．つまり，テレビの工事は勝手に中止になっていたわけです．
　インターネットの工事の連絡は朝9時からということでしたが，それ以外の連絡は一切なく，工事の担当者が帰った時点ですべて完了したと思っていました．
　すると今度は，テレビの工事をするが，それは6日以降になるというではありませんか．驚きです．問い合わせをした日からさらに6日間も後の工事になるという話です．
　問題点をまとめると，
１．電器店でソフトバンクの契約を懸命にやっているものの，全体の工事を総括するスタッフが存在しない．
２．テレビの工事の連絡を伝える担当者がいない．
３．テレビ工事の業者は，客が不在の場合は工事を中止して去ってしまう．
とうことです．まったくあきれてしまう状況です．
ソフトバンクの，工事に関する責任感のなさという点でお勧めできません．

10ギガから１ギガへの変更した際の一連のやり取りです。
➊代理店のミスで｢戸建てタイプ｣｢マンションタイプ｣が違い、工事の日にできないと言われた。
❷電話、ネット対応ができずに代理店にもう一度足を運び変更手続きと工事日程の再設定させられる
➌工事日程の再設定はこちらからSoftBankに電話させられた上に、休日料金別途掛かりますと言われる。（これは代理店が負担しました）
➍月末の解約ができずに翌月分を負担させられた
❺SoftBankの10ギガから1ギガへの変更にも関わらず勝手にSoftBankAIRが送られてきて、使ってないのに返却作業をやらされた
➏解約の説明が雑でよくわからなかった
➐NTTへとSoftBankAIRの機器の返却は着払いの伝票が用意されてるが、SoftBank光の機器だけ自分で指定の場所へ送るようで（説明不足）わかりにくい
❽どうやらSoftBank光の機器をNTTに送ったのかどうかわからないが返却されていないとの通知が2ヶ月に届く｢12000円｣
➒チャットの問い合わせは意味不明なやり取りが続くため電話にてやり取りしたが、｢お前が悪い｣と言わんばかりの説明をされた
➓NTTから間違って機器が届いてる報告があるかも知れないが、その場合は契約者へは連絡くれないとのことで、機器違約金12000円払う→後で機器がNTTから帰ってくる→契約者には連絡しない→SoftBankだけが得をする仕組みのようです。

解約できる時期になったら解約します。スマホを一緒に解約します。
新規で契約した際に引き落としとは別で請求書がよく届きます。適正な料金を払ってるのか疑念が残ります。

引越しをすることになったので引越し手続きをしようと調べていたら、ネットの手続きだけでは先に進めず電話予約の画面が出た。仕方ないので電話対応を予約。

予定の日時（平日の午前中）に先方から電話あり。すぐ話せると思ったら、そこで「お待ちください」の自動音声。40分待たされる。

ようやく繋がり話していたら、「固定電話の契約も含まれているので、このまま引越し先で工事をすると追加の工事費がかかる。固定電話の契約を外してから引越し手続きすることを勧める」と言われた。

追加の工事費発生は嫌なので「では、固定電話の契約を外してください」と依頼すると、「固定電話担当は部署が別なので変わりますね」と保留にされて20分放置。

その後、固定電話担当部署に繋がり固定電話の契約解除の話を進めると、「契約解除手続き実施日から三営業日経過しないと引越し手続きが進められない。三営業日経過したら再度電話してくれ。」と言われる。

「電話をはじめてもう既に1時間以上経過している。こんなに時間を要する電話を再度行うなんてとんでもない。この電話で引越し手続きを完結させたい。」と伝えると、「それでは前の部署にお戻しします。」と言ってくるので、「それでまた何十分も待たせる気か？」と言うと、「待ち人数が少ないのですぐに繋がるはず。」との回答。それならいいかと担当部署に繋げるよう依頼。

保留して20分後にやっと部署に繋がる。もうトータルで2時間近く経っておりブチギレ！
次の予定もあったので、この電話では手続きは完了できなかった。

後日改めて引越し手続きの電話対応を予約。

今度はソフトバンク光の代理店に繋がった。そして、引越しキャンペーン中とのことでプラン変更を勧められる。なお、ソフトバンク光にプラン変更という概念は無いようで、「再契約になる」とのこと。

そして衝撃の事実。「再契約は一度解約して再度契約するという流れだが、それなら固定電話契約の移設工事も不要なので工事費もかからない」とのこと。
前回の２時間は何だったのか…。ソフトバンク光の本店側のスタッフよりよっぽど優秀な代理店…。

工事日も予約してするなり電話終了。

安心していたのも束の間、ショートメールで工事日変更の依頼を受信。しかし、サイトにアクセスしてもサイト内では工事日の希望を入力する欄はなく電話予約に誘導された。

仕方なく再度電話予約した。予約した時間帯に出なかった場合は再度予約からやり直しとのことで、「お前らの都合で工事日変更するのに何で上から目線？」といら立ちを隠せない。

そして電話に繋がり、衝撃の事実。工事日は予定より3週間も後ろ倒し。もはやいら立かない。

しかもその電話で予約したのに、ショートメールを再度受信。その内容は「工事日変更の依頼」。意味わからん。しかもマイサイトの情報も工事日調整中のまま。

もうこの会社は会社として成り立ってないよ。
別会社に移ることにしたけど、もし解約料金を払えなどと連絡きたら事の経緯を説明して逆に裁判沙汰にしてやろうと思う。
裁判費用を支払ってでもブランドに傷を付けてやりたいと感じる会社だ。

契約の時は、良いことばかり言うのは他社もあまり変わりありません。
ただ、解約時のソフトバンクの対応は、酷いというか詐欺です。
担当者が、自分の電話対応では、少なくとも解約させないように嘘も平気でついて、たらい回しにしようとしてきます。
私は今年2月が解約月なので、解約手数料がかからないように早めの1月27日に楽天に乗り換えるべく電話をしたら、今から手続きをしても解約は3月になると嘘ばかりの説明。
その他も指摘されるまで、嘘ばかり。
解約時の嘘も詐欺になるけど、訴えるほどの額でないため、誰も訴えないから、詐欺が当たり前になっている

数年前にソフトバンク光を解約し、案内どおりルーターも返却しました。
ところが最近になって、契約だけが解約されておらず料金が継続して請求されていたことが発覚しました。利用していないサービスに対して長期間支払いが発生していたことになります。
サポートへ問い合わせたところ、「改めて解約手続きをする」「ルーター返却用紙を送るので返却しなければ料金が発生する」と案内されました。
参考価格としてソフトバンクで18000円
NTTの方は価格不明
すでに返却済みであるにも関わらず再度返却を求められる対応には強い違和感と不信感を覚えました。
解約したつもりでも契約が継続してしまう可能性があるため、これから解約する方は本当に手続きが完了しているか必ず確認した方がいいと思います。
同様の状況になる人が出ないよう、解約管理や確認体制の改善を強く求めます。

4～5月
新居に引っ越してきてソフトバンク光にしようと申込み。
最初のレンタルwifi送付から工事日程調整、初回工事の実施まではとてもスムーズに進んだ。
が、その工事実施の際、マンション設備起因で通常の経路では回線を通せないことが判明。

6月
後日改めて、別経路で回線を通せないか調査に来てもらった結果、
電柱から直接回線を引き込むため、マンション外壁に回線のガイドとなるビス止めをする必要があるとのこと。

それに伴って、ビス止めは建物の外壁に穴が空くため管理会社の許可を得てほしいと言われたが、
ビス止めが具体的にどのくらい建物に影響のある作業なのか、素人の私が口頭だけで管理会社に説明しても説得力がないので、
ソフトバンクのほうから管理会社に連絡するか、どんなビスをどこに設置するのかが書かれた図面を送ってほしいと希望したところ、できないとの返事。

7月
その返事を管理会社に伝え、ああでもないこうでもないとやり取りをしている間に1ヶ月経過し、ソフトバンクから連絡あり。
管理会社のビス止め許可の進捗確認での連絡とのことだったが、
その連絡の中で「もし必要であれば管理会社に図面送付も可能」という案内をされる。
1ヶ月前に同じことを聞いたときはできないと言われたのに、図面を送付できない前提で動いていた1ヶ月間はなんだったのか。
かなりモヤモヤする部分もあったが、早急に図面を送って貰うこととなり終話。

8月
その後図面手配→送付→管理会社で確認→管理会社からオーナーに交渉
など諸々時間がかかり、更に1ヶ月経過。
ビス止めの許可が得られたためその報告でソフトバンクに電話したところ、
許可ではなく管理会社側でビス止めを事前に完了させておいてください、との案内。
許可をもらってくださいとしか言われてませんでしたが？
話を持ち帰り、管理会社と再び交渉へ。

9月
月初ソフトバンクからビス止め完了進捗確認の電話あり。
中旬再度ソフトバンクから連絡があるも、電話取れず。
再連絡があり取ると、案内事項があるので担当に繋ぐとのこと。
長い保留を待って担当に代わると、開口一番「どういったご要件でしょうか？」
自分からかけてきておいてこの発言はバカにするにも程がある。

並行して管理会社とやり取りを続けていたところ、
今回マンション設備側に瑕疵があることと、図面自体の確認は取れたためビス止め自体は管理会社でやってもいいが、
肝心の図面にどういった規格のビスを外壁のどの位置に付けるべきなのか、一切記載がないため作業しろと言われてもできない、と返答あり。

許可をもらってくれと最初にソフトバンクから言われたとき、どんなビスをどこに付けるのかが分かる図面を送付してほしいと要望したはずなのに、
作業内容不明の図面が送られるというのはどういうことか。

最初にちゃんと説明しておけば二言三言で済んでいたやりとりを3ヶ月近く続け、話がほとんど進んでおらず、気がつけばもう開通期限間近。

マンション設備の瑕疵もあり多少複雑な状況だったため、
一定時間がかかっても仕方ない状況だったのは理解しているが、
本当はビス止め完了が必要なのに許可を貰えとだけ案内したり、
本当は送れた図面を送れないと案内したり、自分たちから電話しておいて何の用？と聞いてきたり、とにかくコールセンターの案内が悪質。

ひたすらたらい回しにされ、重要な情報を後出しにされ、
繋がらないコールセンターに電話をかけ、要件を理解していないオペレーターに振り回され、
ただただ時間を無駄にした。

8月上旬に引越しのため7月初旬より光回線の工事を申し込み、開通工事が8月7日で決定したというSMSがあったにも関わらず、その一週間後急に下見が必要になりましたので工事日は白紙になったから下見希望日を入力しろという案内が送られてきました。見てみると8月19日以降から選択可能な状態。せめて工事日に下見出来ないのかと電話で確認等したが受け付けて貰えず諦めて下見を20日設定。その際もお電話口の方から自分から折り返す旨を言われていたにも関わらず別の担当からの折り返しや、ソフトバンク側の都合しか言わない対応。何かこちらの手続きに不備があったなら納得できるがこちらは何も不備はない状況でこの対応は酷すぎる。さらに何故か工事ができるかも分からないのにbbユニットが実家の方に送られた。
その後下見に来た人も対応が悪く、結局回線工事不可の案内。1週間後にソフトバンクから送ったbbユニットを送り返せという指示。勝手に送ってきたにも関わらずこちらに全て返送等の対応をさせる勝手さ。これだけの迷惑をかけられてせめて集荷依頼してとお願いしたが、そんな対応してませんの一点張り。会話の途中でも話を被せてくる不快さ。ソフトバンクとは縁を切りたくなりました。
他の方でも記載があるようにソフトバンク光はカスタマーと何かあった時の対応が最悪なのでやめた方がいいと思います。

テレワークの体制となり、いっそのこと自分の家にWi－Fiを置こうと決め今までWi－Fiの無い家だったところに、ようやく光回線で入れることにしました。

ところがびっくり。テレビ会議を行って数分経つとぶつぶつ切れてしまい、しまいには切れてしまいました。しかもたまたまなのかなと思ってまた繋ぎなおした数分後、同じ現象に至ってしまいました。
相手方にも何度も入りなおしたりで会話がとぎれとぎれになり申し訳なかったので、もうちょっと回線の電波の強度が上がればいいなと個人的には思います。

8月末に代理店を通して申し込み、開通工事を10月の上旬に設定。その1週間ほど後に、チャットサポートに連絡しろとSMSが届いた。
「NTTで機器が不足してるから開通工事できないので、再度11月4日以降で工事日を決めてください」と一方的な案内。まる1ヶ月も遅れるのは困ると言ったら、「工事するのはNTTだから、NTTが決めることだから」と責任転嫁。
仕方ないので11月4日から連続した3日間を希望日として伝え、ダメだったら最短日で設定しますと言われた。工事日は2週間前くらいには決まるので、決まったら連絡しますとのこと。
10月も最終週に入ろうかというのに連絡が来ないので再度チャットサポートに問い合わせたら「ご希望日11/10、11、12で承っています。工事日が決まるまでお待ち下さい」と。
私が希望したのは11/4〜6ですと伝えると「さようでございますか。NTTからの連絡をお待ちください」と流され。
なぜ伝えたのと違う日が希望日になっているのか説明を求めたら、「チャットで希望日を伺ったあと、別の部署から11/10〜12で再調整依頼されています。これ以上のことは当窓口では分かりかねます。」とのこと。
なんの相談もなく勝手に開通工事の希望日が変えられ、納得できないので調整依頼したという別部署がどこなのか、連絡先を教えてほしいと伝えたら「詳細は分かりかねる、まずはNTTからの回答を待って欲しい」の一点張り。終いには「おとなしく待つか、契約自体キャンセルするかの二択です」と。

まず、誰か他の人と間違って工事の希望日が変更されたかもしれない。私だけでなく誰かにも迷惑がかかっているかもしれないのに、「詳細は分かりかねます」の一言で片付けるのは無責任すぎる。
そして希望日が違ってると訴えたのに「さようでございますか」で、訂正しますでもなければ謝りもしない。
希望日が勝手に変更されたことについて納得いかず問合せ先を求めたのに、NTTからの連絡を待つか契約を辞めるかと的外れな究極の選択を迫られる。

需要が高まって忙しいのであろうことは分かりますが、理由があって選び、早く利用したいから確認しているし待っているのに酷い対応です。
サポートのクオリティとNTTとの連携の向上を求めます。