SoftBank光の口コミ・評判 2ページ目

Wi-Fiが繋がらなくなってしまったので、ソフトバンクに電話し案の定、待たされ、やっと繋がったオペレーターの対応に呆れて言葉がありません。操作の仕方を説明されたがこの説明の仕方が下手な為、言ってる事が矛盾していたりするのでわからず、操作が全然進まずにいたら、まさかの【めんどくせーなー】という言葉を言われた。は？今めんどくせーなーって言いましたか？と言ったら、言ってません、とか言ってるけど録音されてますよね？オペレーターが客に対して、めんどくせーなー！ですか！？
つい心の声が口に出ましたね、あり得ない、撤回してほしい、知識もなく非常識な人間がオペレーターやってるので、電話しても解決なんかするはずもなく、、呆れすぎてめんどくせー人間とは話したくもないので、すぐに切り違うオペレーターに説明してもらい、説明が上手ですぐに操作ができて解決しました。でも、ソフトバンクのオペレーターにめんどくせーな！と言われた事実は消えず事実なのでトラウマになりそうでもうオペレーターと電話したくありません、めんどくせーな、と心の中で思うのは勝手だが口に出して言葉にしてめんどくせーなー！と言われたら相手はどう思うのか？という事、接客業なら相手の気持ちを察して仕事できないのでしょうか？その前にめんどくせーなら、この仕事辞めてください。今後、めんどくせーな、と言われてしまうお客様がいると思うと辛いので。

サポートが全く繋がりません。
そもそもサポートページが非常に見づらい。そのうえ電話予約しろと出てくる。予約しても1時間は平気で待たせてくる。たらい回しのたびに待たされる。
速度も速くない。安定しない。
引っ越しのための原状回復工事の有無をしつこく聞いてくる。ドコモ光では聞かれなかった。引っ越しのたびに二年縛りが発生する。説明されてない。
サポートの対応が悪すぎる。工事日程はいつ決まるのか聞いてるのに答えられない。分からないなら、何が分からなくて何なら答えられるのか聞いてるのに話が通じない。人の話にかぶせるように話してくる。サポートの方も臨時バイトかなにかなのだと思うが知識がなさすぎる。電話応対のレベルもとても低い。待たされたことでユーザー側はイライラしてる状態でサポートの知識のなさと質の悪さで余計にイライラさせるられるし時間もかかる。そのくせどうでもいい営業はちゃんとしてくる。営行の前に基本システムについて答えてほしい。ちゃんとサポートの教育すべき。
違約金はかかるが解約した。二度と契約しない。年中キャッシュバックをやってる理由が分かった。
契約はすすめない。ほかの選択肢があるならソフトバンクだけはやめたほうがいい。
最低すぎる。

ソフトバンク光解約の撤去電話をする際は、全く電話繋がりません。音声案内で、解約➞1他の所で既に契約してる、にすると、自動アナウンスで20分待たされました。最低です。

写真は待たされてる途中の証拠。自動音声中、『ピッ』とボタン？を押した音がしたのでわざと長く待たせてますね。ソフトバンクは光も、モバイルも最低のサービスです。

スマホもショップの対応が最低でしたので、さっさと他のキャリアに乗り換えました♩

企業体制が出ていますねぇ。

二度とソフトバンク系列は利用しません！！！！！

速度は文句言わない程度で問題ないかと。ただ1日に2、3回低速になります。
開通時は1か月かかりましたが、しっかりと対応してくれました。その間にソフトバンクAirを追加料金なしで使わせていただけました。

問題は解約時ですね。更新月は更新できると思わない方がいいです。2年で契約を考えているならば、更新月前の月を更新月と考え、対応をするべきです。更新月だからと連絡すると、回線を止めるのに6営業日かかるだの言い、更新月に行動しても解約できなくなります。こちらが解約することを思い立ち連絡入れた日ではなく、回線を止める日が更新月でないといけない。なにが更新月やねんって感じですが、時間かかると契約書に書いてありますからな一点張、上から目線の電話(雰囲気がかなり悪かったです)なので、契約時はすべてをみて、契約する側に損が起こりうるところはすべて目を通すべきです。
私の場合は、急に思い立ってうごき、間に合いませんでした。

ソフトバンク光とソフトバンク携帯をセットで契約し、料金を合算支払いされている方は、携帯を解約する際に強い注意が必要です。
　先日、携帯だけを解約したのち、光回線のクレジットカード変更手続きを行おうとしたところ、以下のトラブルに直面しました。（2026年9月にオペレーターへ確認済みの内容です）

【発生する問題】
　通常、光回線単体の手続きは「My SoftBank for broadband」、携帯は「My SoftBank」で行います。
　しかし、料金が合算されている場合、支払い変更手続きは携帯側の「My SoftBank」でしか行えません。
　携帯を解約してしまうと「My SoftBank」へログインできなくなるため、結果としてネット上からは光回線の支払い変更手続きが一切できなくなります。

【原因と解決策】
原因： 携帯を解約しても、光回線側にはシステム上で自動連動されず、合算状態が維持されてしまうためだそうです。

解決策： ソフトバンクショップに行くか、オペレーターに直接電話（又はチャット）をして「料金の合算解除」を依頼する必要があります。

注意点： 合算解除の手続き後、実際にネット上で支払い方法の変更が可能になるまでには「1〜2か月」ほど時間がかかるとのことでした。
　携帯の解約前に支払い方法を単独に変更しておくか、解約時にショップで合算解除の手続きを同時に進めることを強くおすすめします。同じ状況になる方の参考になれば幸いです。

法人契約にもかかわらず、自動引き落としの設定が完了するまで支払い方法としてコンビニ現金払いの用紙しか送られてきませんでした。
法人で請求書払いができない、あるいは請求書を簡単に入手できない運用は、時代遅れと感じます。デジタル化されておらず、顧客側の経理業務に無駄な負担をかけています。

さらに、請求書を送ってほしいと伝えたくても電話がまったくつながらず、ショップにはつながっても事情を聞いた上で改善しようという姿勢は見られず、「法人ビジネスセンターに電話してください」と案内されるだけでした。たらい回しにされ、請求書１枚を入手するために時間だけが失われ、結局請求書は入手できませんでした。

法人向けサービスである以上、請求書や支払い方法に関する基本的な対応体制は、もっと整備されるべきだと思います。法人に対する請求・サポート体制として非常に不満です。コンビニ現金決済は法人契約では勘弁してほしいです。。。

結局、通信大手3社は、安定している。
速度、価格、サポートにおいて、どれも最高ではないけれど、満遍なく普通以上。

速度が最高と言われるNURO光は公式サポートが最低で、電話してっていう約束も守らない&1時間以上繋がらない&頑張ってかけてもよくわからないのでもっかいかけますと言うレベル。
開通まで3か月以上かかることもザラ。

NURO光サポートの最低サポートと我慢しながら工事の日程調整をして、「まだかなぁー」と2か月待ったところで、「屋外工事の前に電柱にNURO光の回線引くためにの工事が必要なためあと1か月かかります」と言われ、業を煮やしてsoftbank光に申し込み。

サポートも普通、速度も普通、価格はやや安い程度。
そんな尖ってないsoftbanak光。
ただNURO光のふざけたレベルの対応を2か月受けた私には、その普通が素晴らしいと感じました。

NURO光で3か月かかると言われた同じ家で、softbank光は10日で開通しました。文句ないです。

※　ただし、softbankAirは調べる限り、使い物にならないと思うのでおすすめしないです。ちゃんと光回線をひきましょう。

引越しをすることになったので引越し手続きをしようと調べていたら、ネットの手続きだけでは先に進めず電話予約の画面が出た。仕方ないので電話対応を予約。

予定の日時（平日の午前中）に先方から電話あり。すぐ話せると思ったら、そこで「お待ちください」の自動音声。40分待たされる。

ようやく繋がり話していたら、「固定電話の契約も含まれているので、このまま引越し先で工事をすると追加の工事費がかかる。固定電話の契約を外してから引越し手続きすることを勧める」と言われた。

追加の工事費発生は嫌なので「では、固定電話の契約を外してください」と依頼すると、「固定電話担当は部署が別なので変わりますね」と保留にされて20分放置。

その後、固定電話担当部署に繋がり固定電話の契約解除の話を進めると、「契約解除手続き実施日から三営業日経過しないと引越し手続きが進められない。三営業日経過したら再度電話してくれ。」と言われる。

「電話をはじめてもう既に1時間以上経過している。こんなに時間を要する電話を再度行うなんてとんでもない。この電話で引越し手続きを完結させたい。」と伝えると、「それでは前の部署にお戻しします。」と言ってくるので、「それでまた何十分も待たせる気か？」と言うと、「待ち人数が少ないのですぐに繋がるはず。」との回答。それならいいかと担当部署に繋げるよう依頼。

保留して20分後にやっと部署に繋がる。もうトータルで2時間近く経っておりブチギレ！
次の予定もあったので、この電話では手続きは完了できなかった。

後日改めて引越し手続きの電話対応を予約。

今度はソフトバンク光の代理店に繋がった。そして、引越しキャンペーン中とのことでプラン変更を勧められる。なお、ソフトバンク光にプラン変更という概念は無いようで、「再契約になる」とのこと。

そして衝撃の事実。「再契約は一度解約して再度契約するという流れだが、それなら固定電話契約の移設工事も不要なので工事費もかからない」とのこと。
前回の２時間は何だったのか…。ソフトバンク光の本店側のスタッフよりよっぽど優秀な代理店…。

工事日も予約してするなり電話終了。

安心していたのも束の間、ショートメールで工事日変更の依頼を受信。しかし、サイトにアクセスしてもサイト内では工事日の希望を入力する欄はなく電話予約に誘導された。

仕方なく再度電話予約した。予約した時間帯に出なかった場合は再度予約からやり直しとのことで、「お前らの都合で工事日変更するのに何で上から目線？」といら立ちを隠せない。

そして電話に繋がり、衝撃の事実。工事日は予定より3週間も後ろ倒し。もはやいら立かない。

しかもその電話で予約したのに、ショートメールを再度受信。その内容は「工事日変更の依頼」。意味わからん。しかもマイサイトの情報も工事日調整中のまま。

もうこの会社は会社として成り立ってないよ。
別会社に移ることにしたけど、もし解約料金を払えなどと連絡きたら事の経緯を説明して逆に裁判沙汰にしてやろうと思う。
裁判費用を支払ってでもブランドに傷を付けてやりたいと感じる会社だ。

引っ越しを前に他社に変更する事に決めたので　ソフトバンク光の解約を申し出たところ

サポ　「もう　他社様での工事日はお決まりですか？」
私　「まだですが　月末には開通予定です」
サポ「では　回線が通常通り繋がるのか　まだ分からない状態なので　繋がる事が確認でき次第　再度ご連絡下さい。」
私「でも　引っ越しするので、今月末には解約したいのですが」
サポ「では　営業日6日前からの受付ですので　20日にご連絡ください。」
私　「モデムの返却などはどうすれば良いのですか？」
サポ「それも　次回ご連絡　頂いた際にご説明致します。」
私「解約解除料の領収書を頂きたいのですが…」

と　意地悪な対応を受けているとしか思えない客への扱い。自動更新のハガキには「解約希望日の90日前から受付出来るので早目にご連絡下さい。」と謳っているにもかかわらず　数日でも引き留め　日割り計算額を貰おうと言うつもりなのか　セコイとしか思えない会社。

数分後　再度連絡し　別のオペレーターが対応。またも
サポ「解約希望日の6営業日前からの……」と言い始め
私　「でも　20日に連絡してと言われましたが　日曜日でお休みじゃないのかと思い　再度連絡させて頂きました。」
サポ「それはNTTさんの場合で　弊社は稼働しております。」

もう　そんな事はどうでも良いので　手続きをしたい。

結局　NTTとの兼ね合いも、あり28日が最短だと解約手続きをして貰いました。

サポ「返却キットをお送りするので　そちらでモデムの返却を行なって下さい。また　送料は元払いでお願い致します。」

最後までセコイ会社だ。

2度とソフトバンクを使う事は無いと確信しました。

他社よりサービスがいいのかと思い込んで，光テレビのオプションを付けて申し込んだのですが，工事日から2週間の間テレビが見られないことになってしまいました．以下にその経緯を述べたいと思います．
　他社のテレビチューナーが撤去され，いよいよ「光テレビ」と謳うテレビの品質を確かめることができると期待してテレビの視聴を始めました．ところが，何も映りません．
　そこで，契約をした電器店のソフトバンクのスタッフに連絡すると，対応はしてくれましたがなかなか話が進まず，事情を聴けばインターネットの工事と異なりテレビの工事は別の会社が担当するので，こちらからはお願いする立場であるので，客から直接にソフトバンクの相談窓口の電話に伝えてもらう方が効率がよいということでした．電器店から場所を移って，自宅から電話での相談に移ると，さんざん電話口で待たされた挙句，折り返し調査に移るということでしたが，その調査の連絡がなかったのです．
　翌日，改めて調査の問い合わせをすると，テレビの工事の際にこちらが不在だったので，不在通知を置いて帰ったというのです．しかし，不在通知なるものは全く入っておらず，電話連絡もなかったのです．つまり，テレビの工事は勝手に中止になっていたわけです．
　インターネットの工事の連絡は朝9時からということでしたが，それ以外の連絡は一切なく，工事の担当者が帰った時点ですべて完了したと思っていました．
　すると今度は，テレビの工事をするが，それは6日以降になるというではありませんか．驚きです．問い合わせをした日からさらに6日間も後の工事になるという話です．
　問題点をまとめると，
１．電器店でソフトバンクの契約を懸命にやっているものの，全体の工事を総括するスタッフが存在しない．
２．テレビの工事の連絡を伝える担当者がいない．
３．テレビ工事の業者は，客が不在の場合は工事を中止して去ってしまう．
とうことです．まったくあきれてしまう状況です．
ソフトバンクの，工事に関する責任感のなさという点でお勧めできません．