ドコモ光の口コミ・評判

ドコモ光の契約を検討されている方は、工事案内の不正確さに注意してください。
3月末の契約時に4/12と依頼した工事日が、後日勝手に5/12に変更されていました。さらに困ったことに、工事のわずか3日前になって「事前調査が必要になったため5/12の工事はキャンセルする」と一方的に通告されました。

工事立会いが必要と言われていたので、取得した有給休暇が無駄になり、代替Wi-Fiの延長費用も発生しています。それにもかかわらず、窓口では「NTTの都合」「ミスではない」と一点張りで、こちらの不利益に対する配慮や誠実な謝罪は一切ありませんでした。

結局、事前調査日が6月になり、開通がさらに1ヶ月以上先延ばしになりそうで、負担だけが増えています。大手の安心感を期待していましたが、オペレーターのトラブル時の対応が非常に不誠実で、ただただ気分が悪かったです。同じような思いをする方が出ないよう、体制の改善を強く望みます。

3月に申し込み工事予定日を設定するも事前確認の立会いが必要とのことで元々の予定2週間延期して5月中旬立会い実施。
2週間待てども連絡来ずコールセンターに確認するもNTTの許可待ちとの事1ヶ月経った所で再進捗の確認するもNTTからは未定との回答NTTにいつできるかはっきりしないのかそもそも進捗の連絡はないのかと問い合わせするも未定のためわからないこれ以上追う事ができない進捗の連絡は会社としてやってない状況との事こんなに時間かかるならはじめから他の会社にしとけばよかったと後悔している。そもそもNTT立会いの時点では光コンセントもあるので大丈夫との話だったのに今度は設備工事が必要と2転3転施工予定も未定。進捗管理が杜撰すぎてNTTにもdocomo光にも不信感しかない。とりあえずdocomo光はキャンセル。
携帯もdocomoとahamoで20年近く使っていたが信用ならないので解約も検討してる。

先日　携帯料金プランの問い合わせをしたところ、なんだか不快な気持ちになった。
女性担当者　名前はふせるが・・・。
理由を考えてみたが
１．必要最小限のことしか答えない。
２．質問には答えるがこちらが理解できていないとわかっていても（おそらくわかっている）フォローがない。
３．こちらが質問をすることが悪いのではと思ってしまう。
＊
電話だから顔はみえない。しかし雰囲気で親切なひとかそうでない人かは伝わる。
同日別件で問い合わせしたが他担当者は感じの良いひとで安心した。
サポートセンターは困っているユーザーを手助けする立場だと思うのでユーザーに寄り添う気持ちが大切だとおもう。
責任者はおそらく日常でもそんな担当者はわかっていると思う。ユーザーの為にも会社の為にも配置転換を考えた方がよい。
その担当者も楽しく仕事をしていないんじゃあないでのでしょうか？

コールセンターの対応が悪い
その人によって言ってる事が違う

工事日をコールセンターからの提案で決めたのに、工事日3日前に工事日変更のお願いの電話が来ました
「立ち会え」との事だったので指定の日に仕事も休みをとっており、さらに光が開通していないとドコモのセット割が適応にならないので「困ります、なんとか予定の日にやってください」と言ってもNTTの都合だからと一点張り
ではなぜオペレーターがその日を指定したのか？
その責任は取らないのか？
こちらの不利益（仕事も休みを取り、工事があちらの都合で延期なのにセット割りも適応されない）は一切考慮されず、ただただ気分が悪かったです

家電量販店でかなりお得だったのでスマホとネット回線をドコモに変更しました。結果工事も完了して速度も今の所大丈夫なので安心したところです。
ちなみに工事業者の方が少し残念でした。今家の前にいるが家にいますか？と電話が突然っかかってきました。家にいたので対応しましたが、1時間ほど作業をしたところで突然いなくなり、1時間経ったとき流石におかしいのではと思い、先ほどの電話番号に電話すると何ヶ所も線を繋いで来てるのでまだ時間がかかるとのことでした。結果2時間いない状態でした。いなくなったタイミングが11：55だったので1時間は昼休みとっていたのでは？と思われます。そして帰ってきて、チャイムもならさず突然ドアが開いてびっくりしたところが非常識で引きました。
以前新築で引っ越してきたとき、ソフトバンクで継続できるとのことで契約をしていたのに、半年ほど待ってもNTTが工事をしないので契約を解除すると一方的に解除されたことがあり、今回何ヶ所も繋ぐ作業があると言っていたので、前回はめんどくさすぎて対応してもらえなかったんだろうなと思いました。

マンションがドコモ回線開通してなかったので工事が必要でした。オペレーターは丁寧な言葉遣いをしてるだけで早口で早く終わらせたいという感じが伝わってきて、こちらに説明するという意識が全く感じられず本当に不快でした。察しが悪くこちらの質問の意図を相手が理解するのにも時間がかかりました。本当に早く終わらせたかったんでしょう。煩わしいと思う態度って、だるそうな態度の他にもあるんだなと勉強になりました。たくさんの顧客を対応する中でストレスもあるのだろうなとなんとかこちらが理解しようとして、まあ開通の間だけだしと我慢しましたが、正直またあの人が担当になるなら他の人に代わって欲しいなという感じです。というかこの回線にしたのは、昔からドコモを利用していて、今もキャリアはドコモなんで、何かとお得だからと利用し始めましたが、料金、特典、今回のオペレーターの対応もろもろ総合的にここじゃなくてもいいなと思いました。

wifiをしたいと申し出たら月300円のカードが必要と説明され契約。
提携プロバイダーから無料でレンタルできるルータがあればwifiはできるのに一切説明はなかった。

その後キャンセルしたつもりだったがこちらの勘違いでできていなかったことを工事当日に知る。（電波状態が悪くキャンセルできているか不安だったため、念のため何度も確認の電話をかけるが一切繋がらない）

工事当日に無線lanカードをもってきていたので、受取拒否を申し出るとそれはできないとのこと。
その時点で電話するも繋がらず。

その後電話がつながった時に意図しない契約だったこと、電話がつながらなくてキャンセルできなかったことを伝えたら、
キャンセルの手続きができていない時点で完全にこっちの落ち度。電話が繋がりにくいことは申し訳ないが、それはキャンセルの問題とは関係がない。
カードの受け取り拒否もできません。あなたは工事の拒否をするべきでした、とのこと。
カードがいらないなら解約金を払って解約してください、という対応でした。

あと店舗でも受付できましたよって言うけど、外出自粛しろと言われてる中行けといいますか…。

まず光回線をお願いしたときのドコモショップのスタッフの対応がとても悪かったです。あと光回線についての知識がまったくなく質問しても、まったく回答にならないような事ばかり。
そしてサポートセンターも、まず繋がらないことも多いし、繋がってもスタッフの対応がマニュアルみたいなものでまったく意味がないし、スタッフが答えられないものはすべてお客様の方で問題があると思われますだのといいその場を逃げようとします。
結果的に我が家には問題は無く、ドコモ側の回線の問題でしたがね。

サービスを勧めたり、使わせたりしたいならまずスタッフの教育からちゃんとした方がいいと思います。
それとサポートセンターが繋がらないのも改善すべき。
こっちはお金払ってサービスを受けてるんだから。

NTTドコモが原因の不具合が発生しました｡ その為､ 以下から問い合わせようと試みました｡

NTTドコモ社　の　サポート窓口 お問い合わせ

然し､ 何処にも 問い合わせ方法が存在せず､ 電話番号も E-メール アドレスも記述されていませんでした｡ よくある質問の解答集のみ存在しました｡ チャットも存在しましたが､ 何を質問しても [コンピューターによる意味不明な返答] しか表示されず､ 何度チャットしても人間からの返答は表示されませんでした｡ もちろん､ [コンピューターによる意味不明な返答] では問題は解決されませんでした｡ 結局どうすればいいのか不明です｡ 困りました｡

ちなみに､ 同業他社は まともな問い合わせ方法をよういしていますので安心してください｡

docomo光の工事日が決まり、朝から買い物もできず、家で待機していました。すると業者から電話があり、少し遅くなるが在宅していて下さいとのこと。予定の時間幅が昼から17時までとなっていたので、まあ仕方ないと思い待っていましたが、待てども待てども来ず、連絡も無し。18時前に電話があり、今日は、日没を迎えてしまったので、工事できないと言ってきた。5時間近くも人様を拘束しておいて、工事に時間がかかったので、と言い訳ばかり。すると業者は、明日は行けますので、よろしいですか？といきなり人の予定もおかまいなし。明日は仕事だと伝えると、誰か立ち会いできる人はいませんか？とふざけた事を言ってくる。誰もいないと返答すると希望日を２つ言って下さいと言うので、日にちを伝えると、その日に確実にお伺いできるかは分かりません。NTTと相談してみます。と意味不明な回答。２か月も前に予約していたのに、ドタキャンされて、いまだに工事日の連絡はない。一体何を考えているのか。せっかくスマホをdocomoに乗り換えたのに、docomo光のせいで最低の企業イメージとなってしまった。

素人なので専門用語、解説等間違っていたらごめんなさい。今月初めドコモ光に乗り換え。プロバイダーはGMO。ひかりTV for docomoも併せて契約。ルーターはGMO無料レンタルのWXR-1750DHP2を使用。IPv6ルーターなので、設定も簡単でした（ドコモトータルサポートで遠隔サポート）ところが開通初日から不具合頻発。光テレビの専門チャンネル、BS、地デジほぼ見れない。録画失敗。PCやスマホの通信が遮断等散々でした。そこから連日トータルサポートに解決依頼をし、同時にルーターを修理に出しました。修理の間300ＨＰルーターでIPv4
接続で使用。すると快適とまではいかないが不具合はほとんどなくなった。原因は1750ルーターだと確信。ところが二週間後戻っていた修理内容は、不良個所ありません。初期化だけしましたとの回答書とともに戻ってきました。淡い期待と祈る気持ちで再度接続。トホホまったく改善されないどころか日に日に症状悪化。他の原因を探るべくNTTにモデムの訪問修理依頼。同時に光テレビターミナルも交換依頼しました。トータルサポートにも考えられる原因を探っていただきました。ルーターの設定変更も自身も含め10回ほど試みましたがどなたからも、解決のヒントすら得られずでした。解約の検討をを始め、最後の望みで今日26日再度トータルサポートに電話しました。すると・・・わずか10分ほどで問題解決。あっけにとられ原因を聞くと、PCの設定が（購入時（windows7のちにwindows10にアップデート）最初の設定でシャットダウン時に通信制限をし10Ｍしか使えない設定になっていて、PCを有線接続していたためルーターにその情報が読み込まれ、光テレビにも10Ｍでしか情報量を送れなかったため起こった事象ですとのこと。毎日ストレスが溜り約1か月10数人係で解決できなかったことがいとも簡単に！！！複雑な気持ちですが、とりあえず解決？？かな。長い長い1か月でした。

契約の閑散期にも係わらず、DOCOMO光サービスセンターのオペレーターへの接続までに毎回30分以上お客さんを待たせてしまいます。オペレーター毎の有人派遣工事が必要か不要の判断にブレが出てしまいます。ポケットWi-Fiの無料貸出をさせて良いか否かも担当者毎に違いが出てしまいます。サービスセンター連絡までに、ドコモの店舗等にはお世話になったが、DOCOMO光は供用開始に2カ月かかり、その間のポケットWi-Fiの無料貸出はできないとの決定に対し、他社は、供用開始が2週間で、ポケットWi-Fiの無料貸出が可能であったのでSoftBankに決めました。DOCOMOをキャンセルするために再度センターに電話しましたが、また、30分待たされたあげく、携帯サービスとの抱き合わせを選択しないなんてとたしなめられました。
他社との比較の際のデメリットとならないように、オペレーターへのアクセス及び対応力向上、そして供用開始の迅速化が必要と思われます。
3月に転居が必要な方は、既にネット環境が準備されている物件にするか、DOCOMOにするなら、1月中に光サービスセンターに電話して工事の予約ができる状態にしないといつまでもネットが使えない恐れがあると思います。

引っ越しを期にフレッツ光からドコモ光に変更。
6年利用。

サポート
・サポートの電話は午前中は繋がるが午後になると繋がらなくなる。
・予めサポートの番号を確認して時短した方が良い。
・分からないことは何でも聞いたほうが良い。
・解約の電話担当は男性が多め。


6年利用で解約を決めた理由は、ゴールデンタイムの遅さ、混雑地域の為避けられない。
スマホはドコモだが一番安いプランの為スマホ割が使えない。
プロバイダはフレッツ光から同じところでBの高い方だった。

V6プラスにしたあとに問題が発生し、プロバイダ側、ドコモ光でもどうにもできなく解約を決めた。

良かった点
・解約日を延期したく電話したところスムーズにできた。
・解約の相談などの対応は凄く良かった。
・6年利用してきて電話対応の不満はない。