ドコモ光の口コミ・評判

プラン変更がしたいだけなのに、何度も何度も本人確認…
これ 契約者が入院とかしたらどうすんの？
あげく、いつも繋がらない窓口、
いちいちお調べしますで 10分単位の保留…
ドコモ光側のミスで 散々迷惑をかけても 気のない 申し訳ありません の一点張りで リカバリーの対応無し。設置機器が絡む問題はいちいちNTTに直接依頼して、
自分で対応することになるので
だったら フレッツ光でいいわ。
となる

マンションがドコモ回線開通してなかったので工事が必要でした。オペレーターは丁寧な言葉遣いをしてるだけで早口で早く終わらせたいという感じが伝わってきて、こちらに説明するという意識が全く感じられず本当に不快でした。察しが悪くこちらの質問の意図を相手が理解するのにも時間がかかりました。本当に早く終わらせたかったんでしょう。煩わしいと思う態度って、だるそうな態度の他にもあるんだなと勉強になりました。たくさんの顧客を対応する中でストレスもあるのだろうなとなんとかこちらが理解しようとして、まあ開通の間だけだしと我慢しましたが、正直またあの人が担当になるなら他の人に代わって欲しいなという感じです。というかこの回線にしたのは、昔からドコモを利用していて、今もキャリアはドコモなんで、何かとお得だからと利用し始めましたが、料金、特典、今回のオペレーターの対応もろもろ総合的にここじゃなくてもいいなと思いました。

まず最初に、10ギガの話を聞いた時に10ギガの工事の日まで1ギガ使えますと言われて
、ならそろそろ変更してみようかと思い新規で10ギガにするとその場で契約、数日後には10ギガにするには、1ギガを先に解約しないと出来ないと言われ、1ヶ月後に工事日が決定。1ギガの解約日は工事日の9日前に決定。ネット使えなくなるがそれぐらいの日にちならと了承。
工事日3日前にその日に工事が出来ないと言われて、更に1ヶ月延期。そして相手の不手際で、工事日の午前中と午後を間違われて更に2週間延期。結局2ヶ月弱ネット使えなくなる。
まだ工事待ちですが、インフォメーションセンターとサポートセンター共に対応も酷いので正直解約したくなってきました。

家電量販店で、携帯をドコモに変えた際、ドコモ光電話にすると、トータルで損はしないということで、信頼して変更しました。

変更してから家電から００で始まる電話番号にかけられなくなり、月額を払っている無料パソコンサポートの番号につながらなくなり、使う時は有料でスマホから。緊急時に使えなくて焦った。

それはあとから調べたら、光電話の特性なので、調べないで安易に契約した私も不注意ですが、説明のない携帯売り場の販売員もどうかと思います。問題は次。

ドコモ光電話のサポートに電話すると、１回目の人は、LCR、ACRの機能をオフにして下さい、詳しい事は電話機のメーカーに聞いて下さいとの事。

家電の取説をDLしても分からないので、その電話のメーカーに確認すると、LCR、ACRの機能はかなり昔に廃止されたので、光回線では今どこの電話機を使っても００からの番号にかけられないとの事。

再度ドコモ光に問い合わせると、今販売している電話機ではLCR、ACRの機能を調節できるので、心配だと店員に聞いて下さい。と逆の意見。

携帯を買った店に家電の事を聞くと、ナンバーディスプレイに代わりの番号が出るので、そちらにかければ良い、しかしその店では光回線対応の電話機はない。

近隣で最大級の大型量販店に問い合わせたら、LCR、ACRの機能調節出来る電話機はない、光回線は００にかけられないとの事。

説明も皆くいちがうし、分かりづらい。ドコモはともかくドコモ光電話に変えなければ良かった。

先日　携帯料金プランの問い合わせをしたところ、なんだか不快な気持ちになった。
女性担当者　名前はふせるが・・・。
理由を考えてみたが
１．必要最小限のことしか答えない。
２．質問には答えるがこちらが理解できていないとわかっていても（おそらくわかっている）フォローがない。
３．こちらが質問をすることが悪いのではと思ってしまう。
＊
電話だから顔はみえない。しかし雰囲気で親切なひとかそうでない人かは伝わる。
同日別件で問い合わせしたが他担当者は感じの良いひとで安心した。
サポートセンターは困っているユーザーを手助けする立場だと思うのでユーザーに寄り添う気持ちが大切だとおもう。
責任者はおそらく日常でもそんな担当者はわかっていると思う。ユーザーの為にも会社の為にも配置転換を考えた方がよい。
その担当者も楽しく仕事をしていないんじゃあないでのでしょうか？

ドコモポイント広場から、光の問い合わせフォーム「相談」にチェックをして相談申込みをしました。
一通り説明を受けたあと、不明点を伺うも公式ホームページを確認するようにとのこと。しかし、何らかの不具合によりホームページを開くことが出来ない。(ほかの無関係のページやポイント広場の光のページは閲覧は出来ました)それに対して、「お客様の通信環境に問題があるため時間をおいて確認するように。尚、ドコモポイント広場から飛ぶページはアフェリエイトサイトのため必ず公式ホームページを確認するように」とのこと。そもそも、公式ページやポイント広場から飛ぶページ、重要事項説明などを確認した上で、素人にはわからないことを聞くために「相談」していることを伝えても、「こちらからの説明は以上」とマニュアル通り、というか事前に調べたこととと変わらない内容しか情報提供されず。しまいには通信なんちゃら法により、勧誘できないためこれ以上の説明は出来ない。の一点張り。
それって、無理な勧誘を規制するための法律で、客からの質問に答えちゃいけないわけじゃないよね？むしろ、細かい説明を聞いた上で不明点を解消し、納得して契約をしたいのですよ。消費者は。サービスを売る気ある？？
携帯はドコモを使用しているから自宅環境もドコモにしようとしたけど、通り一辺の対応しかしない窓口対応では先が思いやられるのでドコモ光にするのは辞めました。

3月に申し込み工事予定日を設定するも事前確認の立会いが必要とのことで元々の予定2週間延期して5月中旬立会い実施。
2週間待てども連絡来ずコールセンターに確認するもNTTの許可待ちとの事1ヶ月経った所で再進捗の確認するもNTTからは未定との回答NTTにいつできるかはっきりしないのかそもそも進捗の連絡はないのかと問い合わせするも未定のためわからないこれ以上追う事ができない進捗の連絡は会社としてやってない状況との事こんなに時間かかるならはじめから他の会社にしとけばよかったと後悔している。そもそもNTT立会いの時点では光コンセントもあるので大丈夫との話だったのに今度は設備工事が必要と2転3転施工予定も未定。進捗管理が杜撰すぎてNTTにもdocomo光にも不信感しかない。とりあえずdocomo光はキャンセル。
携帯もdocomoとahamoで20年近く使っていたが信用ならないので解約も検討してる。

家電量販店でかなりお得だったのでスマホとネット回線をドコモに変更しました。結果工事も完了して速度も今の所大丈夫なので安心したところです。
ちなみに工事業者の方が少し残念でした。今家の前にいるが家にいますか？と電話が突然っかかってきました。家にいたので対応しましたが、1時間ほど作業をしたところで突然いなくなり、1時間経ったとき流石におかしいのではと思い、先ほどの電話番号に電話すると何ヶ所も線を繋いで来てるのでまだ時間がかかるとのことでした。結果2時間いない状態でした。いなくなったタイミングが11：55だったので1時間は昼休みとっていたのでは？と思われます。そして帰ってきて、チャイムもならさず突然ドアが開いてびっくりしたところが非常識で引きました。
以前新築で引っ越してきたとき、ソフトバンクで継続できるとのことで契約をしていたのに、半年ほど待ってもNTTが工事をしないので契約を解除すると一方的に解除されたことがあり、今回何ヶ所も繋ぐ作業があると言っていたので、前回はめんどくさすぎて対応してもらえなかったんだろうなと思いました。

ドコモ光電話の引越し工事

2ヶ月前に工事の日を決める
工事の2週間前に工事を行うNTTの設備の都合で決めた工事日に工事が出来ないと連絡が入る
いつ工事が出来るかはNTTから連絡があるまで分からないと言う
工事が出来ない理由をNTTのせいにして自社の責任を逃れるドコモの姿勢は大企業としてありえない対応
NTTに工事日の調整を出来ないドコモは工事の受付をするべきではない
突然の工事日の延期により、引越業者のキャンセル、引越しも出来ず現在の家賃の追加発生など実害が出ており、次の工事日の返事が無い状態ではこちらとしても次のメドも立たず大迷惑
ドコモのお客様相談室に電話するも、謝るのみで具体的な対応も無く、挙げ句の果てにお客様相談室までNTTのせいにして責任を逃れる発言をする始末
NTTから工事の日を決めてから受付すればこんな事起こらないのに、無責任な仕事を受けるからこんな事になる
下請けの尻拭いを出来ない元請けはあり得ない
責任持って仕事に望んでいるとは思えない無責任な対応です
こんなことが起こった際に対応出来る部署が無いのも残念です
工事の予約は工事日が確定出来るか確認してから依頼する事をお勧めします

wifiをしたいと申し出たら月300円のカードが必要と説明され契約。
提携プロバイダーから無料でレンタルできるルータがあればwifiはできるのに一切説明はなかった。

その後キャンセルしたつもりだったがこちらの勘違いでできていなかったことを工事当日に知る。（電波状態が悪くキャンセルできているか不安だったため、念のため何度も確認の電話をかけるが一切繋がらない）

工事当日に無線lanカードをもってきていたので、受取拒否を申し出るとそれはできないとのこと。
その時点で電話するも繋がらず。

その後電話がつながった時に意図しない契約だったこと、電話がつながらなくてキャンセルできなかったことを伝えたら、
キャンセルの手続きができていない時点で完全にこっちの落ち度。電話が繋がりにくいことは申し訳ないが、それはキャンセルの問題とは関係がない。
カードの受け取り拒否もできません。あなたは工事の拒否をするべきでした、とのこと。
カードがいらないなら解約金を払って解約してください、という対応でした。

あと店舗でも受付できましたよって言うけど、外出自粛しろと言われてる中行けといいますか…。

コールセンターの対応が悪い
その人によって言ってる事が違う

工事日をコールセンターからの提案で決めたのに、工事日3日前に工事日変更のお願いの電話が来ました
「立ち会え」との事だったので指定の日に仕事も休みをとっており、さらに光が開通していないとドコモのセット割が適応にならないので「困ります、なんとか予定の日にやってください」と言ってもNTTの都合だからと一点張り
ではなぜオペレーターがその日を指定したのか？
その責任は取らないのか？
こちらの不利益（仕事も休みを取り、工事があちらの都合で延期なのにセット割りも適応されない）は一切考慮されず、ただただ気分が悪かったです

まず光回線をお願いしたときのドコモショップのスタッフの対応がとても悪かったです。あと光回線についての知識がまったくなく質問しても、まったく回答にならないような事ばかり。
そしてサポートセンターも、まず繋がらないことも多いし、繋がってもスタッフの対応がマニュアルみたいなものでまったく意味がないし、スタッフが答えられないものはすべてお客様の方で問題があると思われますだのといいその場を逃げようとします。
結果的に我が家には問題は無く、ドコモ側の回線の問題でしたがね。

サービスを勧めたり、使わせたりしたいならまずスタッフの教育からちゃんとした方がいいと思います。
それとサポートセンターが繋がらないのも改善すべき。
こっちはお金払ってサービスを受けてるんだから。

NTTドコモが原因の不具合が発生しました｡ その為､ 以下から問い合わせようと試みました｡

NTTドコモ社　の　サポート窓口 お問い合わせ

然し､ 何処にも 問い合わせ方法が存在せず､ 電話番号も E-メール アドレスも記述されていませんでした｡ よくある質問の解答集のみ存在しました｡ チャットも存在しましたが､ 何を質問しても [コンピューターによる意味不明な返答] しか表示されず､ 何度チャットしても人間からの返答は表示されませんでした｡ もちろん､ [コンピューターによる意味不明な返答] では問題は解決されませんでした｡ 結局どうすればいいのか不明です｡ 困りました｡

ちなみに､ 同業他社は まともな問い合わせ方法をよういしていますので安心してください｡