ドコモ光の口コミ・評判

ドコモ光の契約を検討されている方は、工事案内の不正確さに注意してください。
3月末の契約時に4/12と依頼した工事日が、後日勝手に5/12に変更されていました。さらに困ったことに、工事のわずか3日前になって「事前調査が必要になったため5/12の工事はキャンセルする」と一方的に通告されました。

工事立会いが必要と言われていたので、取得した有給休暇が無駄になり、代替Wi-Fiの延長費用も発生しています。それにもかかわらず、窓口では「NTTの都合」「ミスではない」と一点張りで、こちらの不利益に対する配慮や誠実な謝罪は一切ありませんでした。

結局、事前調査日が6月になり、開通がさらに1ヶ月以上先延ばしになりそうで、負担だけが増えています。大手の安心感を期待していましたが、オペレーターのトラブル時の対応が非常に不誠実で、ただただ気分が悪かったです。同じような思いをする方が出ないよう、体制の改善を強く望みます。

コールセンターの対応が悪い
その人によって言ってる事が違う

工事日をコールセンターからの提案で決めたのに、工事日3日前に工事日変更のお願いの電話が来ました
「立ち会え」との事だったので指定の日に仕事も休みをとっており、さらに光が開通していないとドコモのセット割が適応にならないので「困ります、なんとか予定の日にやってください」と言ってもNTTの都合だからと一点張り
ではなぜオペレーターがその日を指定したのか？
その責任は取らないのか？
こちらの不利益（仕事も休みを取り、工事があちらの都合で延期なのにセット割りも適応されない）は一切考慮されず、ただただ気分が悪かったです

最初は不安でしたが、最終的には現地訪問・機器交換まで対応してもらえたため、結果としては満足しています。但し、契約当初のNTTの時は分かりやすかったが、NTTドコモになって、縦割りで横のつながりが全くない。入口がどこから連絡すればよいのか、有人チャットも知識なさすぎ。スマホの見直しで窓口から伝えたが、もらった番号表ではつながらず。一気通貫の意味がない。

良かった点
① 151へ電話したら話が早かった

チャットでは解決まで進めませんでしたが、151へ電話すると比較的スムーズに状況を理解してもらえ、訪問点検の手配まで進みました。

② 現地担当者が丁寧だった

EXEOの担当者が来訪し、

ホームゲートウェイ
浴室点検口内のブースター
分配器
ドコモ光テレビ設備

を確認してくれました。

③ PR-500KIを交換してもらえた

11年以上使用していたため交換対象となり、新しいPR-600系へ交換。

交換後は、

テレビのE202なし
通信も安定傾向

となりました。

④ 必要以上の工事を勧められなかった

ブースターや配線交換をすぐ勧めるのではなく、

「まずは様子を見ましょう」

という現実的な判断でした。

気になった点
① チャットはたらい回し感があった

有人チャットに見えても、

おたすけロボットへ誘導
再度別窓口案内

となり、解決まで進みませんでした。

② 原因の断定まではできなかった

今回、

PR-500KI交換
設備点検

までは実施されたものの、

「なぜ5月頃から悪化したのか」

は明確には分かりませんでした。

③ ネットトータルサポートの案内

故障診断より先に有料サポートの案内が出た点は少し気になりました。

どんな人に向くか
向いている人

✅ ドコモ光利用者

✅ ドコモ光テレビ利用者

✅ 機器が10年以上経過している人

✅ 現地確認を希望する人

✅ まず設備全体を点検してほしい人

向いていない人

❌ チャットだけで即解決したい人

❌ 技術的な詳細診断をすぐ知りたい人

❌ 原因の明確な断定を求める人

先日　携帯料金プランの問い合わせをしたところ、なんだか不快な気持ちになった。
女性担当者　名前はふせるが・・・。
理由を考えてみたが
１．必要最小限のことしか答えない。
２．質問には答えるがこちらが理解できていないとわかっていても（おそらくわかっている）フォローがない。
３．こちらが質問をすることが悪いのではと思ってしまう。
＊
電話だから顔はみえない。しかし雰囲気で親切なひとかそうでない人かは伝わる。
同日別件で問い合わせしたが他担当者は感じの良いひとで安心した。
サポートセンターは困っているユーザーを手助けする立場だと思うのでユーザーに寄り添う気持ちが大切だとおもう。
責任者はおそらく日常でもそんな担当者はわかっていると思う。ユーザーの為にも会社の為にも配置転換を考えた方がよい。
その担当者も楽しく仕事をしていないんじゃあないでのでしょうか？

家電量販店でかなりお得だったのでスマホとネット回線をドコモに変更しました。結果工事も完了して速度も今の所大丈夫なので安心したところです。
ちなみに工事業者の方が少し残念でした。今家の前にいるが家にいますか？と電話が突然っかかってきました。家にいたので対応しましたが、1時間ほど作業をしたところで突然いなくなり、1時間経ったとき流石におかしいのではと思い、先ほどの電話番号に電話すると何ヶ所も線を繋いで来てるのでまだ時間がかかるとのことでした。結果2時間いない状態でした。いなくなったタイミングが11：55だったので1時間は昼休みとっていたのでは？と思われます。そして帰ってきて、チャイムもならさず突然ドアが開いてびっくりしたところが非常識で引きました。
以前新築で引っ越してきたとき、ソフトバンクで継続できるとのことで契約をしていたのに、半年ほど待ってもNTTが工事をしないので契約を解除すると一方的に解除されたことがあり、今回何ヶ所も繋ぐ作業があると言っていたので、前回はめんどくさすぎて対応してもらえなかったんだろうなと思いました。

wifiをしたいと申し出たら月300円のカードが必要と説明され契約。
提携プロバイダーから無料でレンタルできるルータがあればwifiはできるのに一切説明はなかった。

その後キャンセルしたつもりだったがこちらの勘違いでできていなかったことを工事当日に知る。（電波状態が悪くキャンセルできているか不安だったため、念のため何度も確認の電話をかけるが一切繋がらない）

工事当日に無線lanカードをもってきていたので、受取拒否を申し出るとそれはできないとのこと。
その時点で電話するも繋がらず。

その後電話がつながった時に意図しない契約だったこと、電話がつながらなくてキャンセルできなかったことを伝えたら、
キャンセルの手続きができていない時点で完全にこっちの落ち度。電話が繋がりにくいことは申し訳ないが、それはキャンセルの問題とは関係がない。
カードの受け取り拒否もできません。あなたは工事の拒否をするべきでした、とのこと。
カードがいらないなら解約金を払って解約してください、という対応でした。

あと店舗でも受付できましたよって言うけど、外出自粛しろと言われてる中行けといいますか…。

docomo光の工事日が決まり、朝から買い物もできず、家で待機していました。すると業者から電話があり、少し遅くなるが在宅していて下さいとのこと。予定の時間幅が昼から17時までとなっていたので、まあ仕方ないと思い待っていましたが、待てども待てども来ず、連絡も無し。18時前に電話があり、今日は、日没を迎えてしまったので、工事できないと言ってきた。5時間近くも人様を拘束しておいて、工事に時間がかかったので、と言い訳ばかり。すると業者は、明日は行けますので、よろしいですか？といきなり人の予定もおかまいなし。明日は仕事だと伝えると、誰か立ち会いできる人はいませんか？とふざけた事を言ってくる。誰もいないと返答すると希望日を２つ言って下さいと言うので、日にちを伝えると、その日に確実にお伺いできるかは分かりません。NTTと相談してみます。と意味不明な回答。２か月も前に予約していたのに、ドタキャンされて、いまだに工事日の連絡はない。一体何を考えているのか。せっかくスマホをdocomoに乗り換えたのに、docomo光のせいで最低の企業イメージとなってしまった。

まず光回線をお願いしたときのドコモショップのスタッフの対応がとても悪かったです。あと光回線についての知識がまったくなく質問しても、まったく回答にならないような事ばかり。
そしてサポートセンターも、まず繋がらないことも多いし、繋がってもスタッフの対応がマニュアルみたいなものでまったく意味がないし、スタッフが答えられないものはすべてお客様の方で問題があると思われますだのといいその場を逃げようとします。
結果的に我が家には問題は無く、ドコモ側の回線の問題でしたがね。

サービスを勧めたり、使わせたりしたいならまずスタッフの教育からちゃんとした方がいいと思います。
それとサポートセンターが繋がらないのも改善すべき。
こっちはお金払ってサービスを受けてるんだから。

NTTドコモが原因の不具合が発生しました｡ その為､ 以下から問い合わせようと試みました｡

NTTドコモ社　の　サポート窓口 お問い合わせ

然し､ 何処にも 問い合わせ方法が存在せず､ 電話番号も E-メール アドレスも記述されていませんでした｡ よくある質問の解答集のみ存在しました｡ チャットも存在しましたが､ 何を質問しても [コンピューターによる意味不明な返答] しか表示されず､ 何度チャットしても人間からの返答は表示されませんでした｡ もちろん､ [コンピューターによる意味不明な返答] では問題は解決されませんでした｡ 結局どうすればいいのか不明です｡ 困りました｡

ちなみに､ 同業他社は まともな問い合わせ方法をよういしていますので安心してください｡

7月に申請しました。数ヶ月待たされてやっと立ち会い調査をしてくれたが調査日当日、一階の管理人室を開けてくれないと調査できない、そこを開けてくれと言われその日はすぐ調査せずに帰られた。そのことを事前に伝えてくれたら管理会社に手配できたが当日来てから言われとても困った。その後待つ事1ヶ月、ようやく改めて調査日を予定したいから都合のいい日を教えてくれたいわれ言ったのだが伝えた日では出来ない、出来るのはまた1ヶ月先だと言われ、今だに調査日すら決まらずに困っている。オペレーターの対応も最悪、あちらからかけて来たくせに毎度名前や番号を全て確認されて手間でしかない。忙しいのは分かるが半年近く待たされてまだ工事日はおろか調査日すら決まらないのでいい加減にして欲しい。怒りの気持ちを抑えながら書き綴ったがまだイライラしている。とんでもなく待たされるので絶対に契約しないことをお勧めします。

ドコモ光タイプCを解約するのは本当に大変でした。
契約者である高齢者に、本人の意思確認として一時間かかり、ケーブルテレビと3社通話が必要だが、相手方が混み合ってつながらないので今はできないとして電話を切られ、ケーブルテレビからの電話を待っようにと言われたが連絡がこず、ただでさえつながらないドコモ光に再度電話する羽目になりさらに一時間かかり、本当に本当に大変だった。
Dカードのゴールドカードで、ドコモの契約をしていれば、ドコモ光タイプCでポイントなどで恩恵を受けられるのは確かだが、ポイントの活用などが分からない高齢者には絶対にお勧めしません。
住所変更の手続きですら大変な手間がかかるし、高齢者が解約するのを意図的に阻止しようとしているとしか思えない対応を受けて大変不快でした。ましてや高齢者自身では解約すらできなくなるので、ドコモの店頭で勧められても絶対に断るのがいいと思います。お世話をする若者世帯にも迷惑をかけることになります。

素人なので専門用語、解説等間違っていたらごめんなさい。今月初めドコモ光に乗り換え。プロバイダーはGMO。ひかりTV for docomoも併せて契約。ルーターはGMO無料レンタルのWXR-1750DHP2を使用。IPv6ルーターなので、設定も簡単でした（ドコモトータルサポートで遠隔サポート）ところが開通初日から不具合頻発。光テレビの専門チャンネル、BS、地デジほぼ見れない。録画失敗。PCやスマホの通信が遮断等散々でした。そこから連日トータルサポートに解決依頼をし、同時にルーターを修理に出しました。修理の間300ＨＰルーターでIPv4
接続で使用。すると快適とまではいかないが不具合はほとんどなくなった。原因は1750ルーターだと確信。ところが二週間後戻っていた修理内容は、不良個所ありません。初期化だけしましたとの回答書とともに戻ってきました。淡い期待と祈る気持ちで再度接続。トホホまったく改善されないどころか日に日に症状悪化。他の原因を探るべくNTTにモデムの訪問修理依頼。同時に光テレビターミナルも交換依頼しました。トータルサポートにも考えられる原因を探っていただきました。ルーターの設定変更も自身も含め10回ほど試みましたがどなたからも、解決のヒントすら得られずでした。解約の検討をを始め、最後の望みで今日26日再度トータルサポートに電話しました。すると・・・わずか10分ほどで問題解決。あっけにとられ原因を聞くと、PCの設定が（購入時（windows7のちにwindows10にアップデート）最初の設定でシャットダウン時に通信制限をし10Ｍしか使えない設定になっていて、PCを有線接続していたためルーターにその情報が読み込まれ、光テレビにも10Ｍでしか情報量を送れなかったため起こった事象ですとのこと。毎日ストレスが溜り約1か月10数人係で解決できなかったことがいとも簡単に！！！複雑な気持ちですが、とりあえず解決？？かな。長い長い1か月でした。

契約の閑散期にも係わらず、DOCOMO光サービスセンターのオペレーターへの接続までに毎回30分以上お客さんを待たせてしまいます。オペレーター毎の有人派遣工事が必要か不要の判断にブレが出てしまいます。ポケットWi-Fiの無料貸出をさせて良いか否かも担当者毎に違いが出てしまいます。サービスセンター連絡までに、ドコモの店舗等にはお世話になったが、DOCOMO光は供用開始に2カ月かかり、その間のポケットWi-Fiの無料貸出はできないとの決定に対し、他社は、供用開始が2週間で、ポケットWi-Fiの無料貸出が可能であったのでSoftBankに決めました。DOCOMOをキャンセルするために再度センターに電話しましたが、また、30分待たされたあげく、携帯サービスとの抱き合わせを選択しないなんてとたしなめられました。
他社との比較の際のデメリットとならないように、オペレーターへのアクセス及び対応力向上、そして供用開始の迅速化が必要と思われます。
3月に転居が必要な方は、既にネット環境が準備されている物件にするか、DOCOMOにするなら、1月中に光サービスセンターに電話して工事の予約ができる状態にしないといつまでもネットが使えない恐れがあると思います。