ドコモ光の口コミ・評判 2ページ目

素人なので専門用語、解説等間違っていたらごめんなさい。今月初めドコモ光に乗り換え。プロバイダーはGMO。ひかりTV for docomoも併せて契約。ルーターはGMO無料レンタルのWXR-1750DHP2を使用。IPv6ルーターなので、設定も簡単でした（ドコモトータルサポートで遠隔サポート）ところが開通初日から不具合頻発。光テレビの専門チャンネル、BS、地デジほぼ見れない。録画失敗。PCやスマホの通信が遮断等散々でした。そこから連日トータルサポートに解決依頼をし、同時にルーターを修理に出しました。修理の間300ＨＰルーターでIPv4
接続で使用。すると快適とまではいかないが不具合はほとんどなくなった。原因は1750ルーターだと確信。ところが二週間後戻っていた修理内容は、不良個所ありません。初期化だけしましたとの回答書とともに戻ってきました。淡い期待と祈る気持ちで再度接続。トホホまったく改善されないどころか日に日に症状悪化。他の原因を探るべくNTTにモデムの訪問修理依頼。同時に光テレビターミナルも交換依頼しました。トータルサポートにも考えられる原因を探っていただきました。ルーターの設定変更も自身も含め10回ほど試みましたがどなたからも、解決のヒントすら得られずでした。解約の検討をを始め、最後の望みで今日26日再度トータルサポートに電話しました。すると・・・わずか10分ほどで問題解決。あっけにとられ原因を聞くと、PCの設定が（購入時（windows7のちにwindows10にアップデート）最初の設定でシャットダウン時に通信制限をし10Ｍしか使えない設定になっていて、PCを有線接続していたためルーターにその情報が読み込まれ、光テレビにも10Ｍでしか情報量を送れなかったため起こった事象ですとのこと。毎日ストレスが溜り約1か月10数人係で解決できなかったことがいとも簡単に！！！複雑な気持ちですが、とりあえず解決？？かな。長い長い1か月でした。

契約の閑散期にも係わらず、DOCOMO光サービスセンターのオペレーターへの接続までに毎回30分以上お客さんを待たせてしまいます。オペレーター毎の有人派遣工事が必要か不要の判断にブレが出てしまいます。ポケットWi-Fiの無料貸出をさせて良いか否かも担当者毎に違いが出てしまいます。サービスセンター連絡までに、ドコモの店舗等にはお世話になったが、DOCOMO光は供用開始に2カ月かかり、その間のポケットWi-Fiの無料貸出はできないとの決定に対し、他社は、供用開始が2週間で、ポケットWi-Fiの無料貸出が可能であったのでSoftBankに決めました。DOCOMOをキャンセルするために再度センターに電話しましたが、また、30分待たされたあげく、携帯サービスとの抱き合わせを選択しないなんてとたしなめられました。
他社との比較の際のデメリットとならないように、オペレーターへのアクセス及び対応力向上、そして供用開始の迅速化が必要と思われます。
3月に転居が必要な方は、既にネット環境が準備されている物件にするか、DOCOMOにするなら、1月中に光サービスセンターに電話して工事の予約ができる状態にしないといつまでもネットが使えない恐れがあると思います。

引っ越しを期にフレッツ光からドコモ光に変更。
6年利用。

サポート
・サポートの電話は午前中は繋がるが午後になると繋がらなくなる。
・予めサポートの番号を確認して時短した方が良い。
・分からないことは何でも聞いたほうが良い。
・解約の電話担当は男性が多め。


6年利用で解約を決めた理由は、ゴールデンタイムの遅さ、混雑地域の為避けられない。
スマホはドコモだが一番安いプランの為スマホ割が使えない。
プロバイダはフレッツ光から同じところでBの高い方だった。

V6プラスにしたあとに問題が発生し、プロバイダ側、ドコモ光でもどうにもできなく解約を決めた。

良かった点
・解約日を延期したく電話したところスムーズにできた。
・解約の相談などの対応は凄く良かった。
・6年利用してきて電話対応の不満はない。

前に有料のサポートセンターに連絡をしましたが、出た男性が話し出す前からタメ語、その後も「えー、そうなんですかぁ？そうですねーそれはおかしいですねーアハハ」とずっと人を小馬鹿にした話し方をされました。
内容を聞く前から笑いながらだったので、どんな客にも同じような対応をしているのでしょう。
問い合わせ内容も難しいですねーとの回答で解決しませんでした。
大手だからどんな適当な対応でも問題ないのでしょうね。
その後メールで問い合わせをしたらあっさり解決はしたのですが、その旨もメールで伝え、個人の携帯はその後即解約し他のキャリアに乗り換えました。
自分は２度と使うことはないでしょう。

１０ギガ提供開始のニュースを見たり、子どもが本格的にＰＣでネットを使い始めたりといったことがあるため、通信速度を上げたいと考えました。
現在の契約内容を確認してみたら、ドコモ光のサービスが始まったころに契約したためか、200Mbpsのままだったので、１０ギガどころではなく、せめて１ギガに上げたいと思って、手続きをしようと思ったら、ネットで受け付けているのは新規ユーザーのみ。すでに契約している者は電話でのみ受け付けるとのこと。
その電話が、まあ、つながらないこと。
これまで３回トライしてみましたが、「しばらくお待ちください」→「おかけ直しください」のアナウンスがむなしく聞こえてくるだけ。
ネットでも受け付けてくれれば２４時間対応してくれるんだろうけど、電話受付は我々サラリーマンにとっては厳しい時間制限があり、しかもいつも混雑というのは、既存のユーザーを舐めているとしか思えない。

docomo光の工事日が決まり、朝から買い物もできず、家で待機していました。すると業者から電話があり、少し遅くなるが在宅していて下さいとのこと。予定の時間幅が昼から17時までとなっていたので、まあ仕方ないと思い待っていましたが、待てども待てども来ず、連絡も無し。18時前に電話があり、今日は、日没を迎えてしまったので、工事できないと言ってきた。5時間近くも人様を拘束しておいて、工事に時間がかかったので、と言い訳ばかり。すると業者は、明日は行けますので、よろしいですか？といきなり人の予定もおかまいなし。明日は仕事だと伝えると、誰か立ち会いできる人はいませんか？とふざけた事を言ってくる。誰もいないと返答すると希望日を２つ言って下さいと言うので、日にちを伝えると、その日に確実にお伺いできるかは分かりません。NTTと相談してみます。と意味不明な回答。２か月も前に予約していたのに、ドタキャンされて、いまだに工事日の連絡はない。一体何を考えているのか。せっかくスマホをdocomoに乗り換えたのに、docomo光のせいで最低の企業イメージとなってしまった。

GMOのトクトクBBをプロバイダーにドコモ光を契約しました。結論から言えばコールセンター、サポートは☆1もつけたくないほど酷いですが、通信自体は問題なく使えています。
通信に関してだけ言えばGMOのv6プラスのおかげかとても速いので満足しています。
サポートに関しては、他の人も書いている通り、コールセンターが責任者含めて新人だらけなのかミスが多く、ミスに対しても何も責任をとらない体制です。

プロバイダーから工事日の確認と変更はドコモ光のサポートへと言われたので連絡し、引越し契約日前だったので現住所宛に機材等送るよう変更してもらいましたが、何故か4日後にサポートセンターの別担当者から「変更手配が間に合わなかった。引越し先の契約日前に引越し先に届く」と連絡を受けました。
契約前の家に届いても困ること、変更や対応をお願いできないかを尋ねてもできないと平謝りの一点張り。到着日に自分で再度サポートセンターに電話して追跡番号を確認して、自分で郵便局に相談しろとのことでした。
やりとりは全て口頭のみでこちら側には契約書以外はミスの詳細も何も残っていません。ドコモユーザーだろうがショートメールでの対応すらしてくれません。
結局郵便局側が不審に思って電話をかけてきてくれて臨機応変に対応していただけましたが、ありえないミスだと思いますし、よくこんな対応して「サポート」なんて言えるなと思います。
サポートセンターの電話に出られる方々はまともなマニュアルもないのか何を聞いても確認しに行く新人さんのようで、働く人も長続きしない環境なんだなと感じました。

上でも書きましたがプロバイダーさんの方はまともで、送付先の変更やセッティングに関しても丁寧に教えてもらえますので、どうしてもドコモ光を選ばれる方にはおすすめです。

オペレーターの応対品質については、どこの会社も大して変わらない気がする。際だって悪いところもなければ、際だって良くもない。

問題だったのは回線工事を行う下請け会社。申込が殺到しているせいかこちらもドコモ同様、殿様商売らしい。作業員は基本、上から目線で客の意見を遮るような説明の仕方をする。配線設備の確認の際、ものすごい音を立てて作業をしていたので心配になってそのことを指摘すると、しゃがんで作業していた一人がヤンキーのように下から睨み付けてきた。

恐怖を感じたのでその日の作業は断った。ドコモに電話し改めて工事の日程を整え、後日、別の作業員に来てもらった。その二人は良識的な人達だったので無事に回線工事が終わり、本当にほっとした。

客側で回線工事をする会社を選べないのはかなり不便だと思った。作業員に対するトラウマから、途中「工事不要のwimax等にしようか」とかいろいろ考えたが、作業員のせいで当初の希望を変更させられる...というのも腹立たしい。なんだかんだ言って結局は現場で作業する人間の品質の問題だと思う。しかし人手不足の今、社員教育がしっかりなされているのか不安な面がある。

通信速度については大変満足している。光はやっぱり速いと思う。

引越した先が設備NGで解約せざるを得ず、残念ながらその手続きを進めたが、その際のサポートがゴミ対応で、二度と使わないと心に誓う。
基本的にNTT都合の解約なので日割計算つくのだが、例外的に日割りしてやってるから文句言うなということなのか、使用終了日をまったく根拠のない勝手な都合で決めて、システム上その日付になってるから変えられない、としか言わない。
そもそも解約はこちらから言った話ではなく、光回線ひけないからNTT都合で解約なのに、なぜそっちが解約日を勝手に決めるのか？
何度サポートに問い合わせてもシステム上その日だから、としか言わず、ラチがあかない。そもそも設備NGの連絡があるまで10日以上待たされているんだが、それは特定の先方都合の解約日前日。その日に合わせて連絡遅らせたのかと勘ぐりたくなるくらいに日付が符合する感じもするなぁ。

ドコモ（本物）から光回線を利用されているお客様にひかりTVの検討を・・・

「今なら1か月無料にて、すべてのチャンネルがご視聴できます」
「もちろんＨＤＤ等の接続により、録画も可能です」

などなど説明され、「試してみましょう」と答えました（23日）

「説明書、契約書類等は後日届きます」（発送24日、到着25日）
「ＴＶチューナーも用意でき次第届きます」（到着31日）
（箱は届いたときにはつぶれてましたね）

ということで、ひかりTVの初期設定をすると途中からできませんでした。
問い合わせをすると、説明書通りでなく、設定の仕方が違うらしく、
あとで担当のものから連絡されるとのことでした。

ここで、日にちに疑問を持ちました。

届いた契約書は、申込年月日が、23日になってました。
よって、無料お試しの期間が、「23日から翌月22日」になっておりました。
つまり、31日に届いたチューナーを設定できたとして、
約1週間は、無料期間が削られているということです。

契約書を発送日（24日）ですら、1日無料期間が削られています。

「今なら1か月無料にて」というのが、どうなっているのでしょうか？

みなさん、気を付けてください。
解約させていただきました。