ドコモ光の口コミ・評判 2ページ目

NTTドコモが原因の不具合が発生しました｡ その為､ 以下から問い合わせようと試みました｡

NTTドコモ社　の　サポート窓口 お問い合わせ

然し､ 何処にも 問い合わせ方法が存在せず､ 電話番号も E-メール アドレスも記述されていませんでした｡ よくある質問の解答集のみ存在しました｡ チャットも存在しましたが､ 何を質問しても [コンピューターによる意味不明な返答] しか表示されず､ 何度チャットしても人間からの返答は表示されませんでした｡ もちろん､ [コンピューターによる意味不明な返答] では問題は解決されませんでした｡ 結局どうすればいいのか不明です｡ 困りました｡

ちなみに､ 同業他社は まともな問い合わせ方法をよういしていますので安心してください｡

ドコモ光タイプCを解約するのは本当に大変でした。
契約者である高齢者に、本人の意思確認として一時間かかり、ケーブルテレビと3社通話が必要だが、相手方が混み合ってつながらないので今はできないとして電話を切られ、ケーブルテレビからの電話を待っようにと言われたが連絡がこず、ただでさえつながらないドコモ光に再度電話する羽目になりさらに一時間かかり、本当に本当に大変だった。
Dカードのゴールドカードで、ドコモの契約をしていれば、ドコモ光タイプCでポイントなどで恩恵を受けられるのは確かだが、ポイントの活用などが分からない高齢者には絶対にお勧めしません。
住所変更の手続きですら大変な手間がかかるし、高齢者が解約するのを意図的に阻止しようとしているとしか思えない対応を受けて大変不快でした。ましてや高齢者自身では解約すらできなくなるので、ドコモの店頭で勧められても絶対に断るのがいいと思います。お世話をする若者世帯にも迷惑をかけることになります。

素人なので専門用語、解説等間違っていたらごめんなさい。今月初めドコモ光に乗り換え。プロバイダーはGMO。ひかりTV for docomoも併せて契約。ルーターはGMO無料レンタルのWXR-1750DHP2を使用。IPv6ルーターなので、設定も簡単でした（ドコモトータルサポートで遠隔サポート）ところが開通初日から不具合頻発。光テレビの専門チャンネル、BS、地デジほぼ見れない。録画失敗。PCやスマホの通信が遮断等散々でした。そこから連日トータルサポートに解決依頼をし、同時にルーターを修理に出しました。修理の間300ＨＰルーターでIPv4
接続で使用。すると快適とまではいかないが不具合はほとんどなくなった。原因は1750ルーターだと確信。ところが二週間後戻っていた修理内容は、不良個所ありません。初期化だけしましたとの回答書とともに戻ってきました。淡い期待と祈る気持ちで再度接続。トホホまったく改善されないどころか日に日に症状悪化。他の原因を探るべくNTTにモデムの訪問修理依頼。同時に光テレビターミナルも交換依頼しました。トータルサポートにも考えられる原因を探っていただきました。ルーターの設定変更も自身も含め10回ほど試みましたがどなたからも、解決のヒントすら得られずでした。解約の検討をを始め、最後の望みで今日26日再度トータルサポートに電話しました。すると・・・わずか10分ほどで問題解決。あっけにとられ原因を聞くと、PCの設定が（購入時（windows7のちにwindows10にアップデート）最初の設定でシャットダウン時に通信制限をし10Ｍしか使えない設定になっていて、PCを有線接続していたためルーターにその情報が読み込まれ、光テレビにも10Ｍでしか情報量を送れなかったため起こった事象ですとのこと。毎日ストレスが溜り約1か月10数人係で解決できなかったことがいとも簡単に！！！複雑な気持ちですが、とりあえず解決？？かな。長い長い1か月でした。

契約の閑散期にも係わらず、DOCOMO光サービスセンターのオペレーターへの接続までに毎回30分以上お客さんを待たせてしまいます。オペレーター毎の有人派遣工事が必要か不要の判断にブレが出てしまいます。ポケットWi-Fiの無料貸出をさせて良いか否かも担当者毎に違いが出てしまいます。サービスセンター連絡までに、ドコモの店舗等にはお世話になったが、DOCOMO光は供用開始に2カ月かかり、その間のポケットWi-Fiの無料貸出はできないとの決定に対し、他社は、供用開始が2週間で、ポケットWi-Fiの無料貸出が可能であったのでSoftBankに決めました。DOCOMOをキャンセルするために再度センターに電話しましたが、また、30分待たされたあげく、携帯サービスとの抱き合わせを選択しないなんてとたしなめられました。
他社との比較の際のデメリットとならないように、オペレーターへのアクセス及び対応力向上、そして供用開始の迅速化が必要と思われます。
3月に転居が必要な方は、既にネット環境が準備されている物件にするか、DOCOMOにするなら、1月中に光サービスセンターに電話して工事の予約ができる状態にしないといつまでもネットが使えない恐れがあると思います。

引っ越しを期にフレッツ光からドコモ光に変更。
6年利用。

サポート
・サポートの電話は午前中は繋がるが午後になると繋がらなくなる。
・予めサポートの番号を確認して時短した方が良い。
・分からないことは何でも聞いたほうが良い。
・解約の電話担当は男性が多め。


6年利用で解約を決めた理由は、ゴールデンタイムの遅さ、混雑地域の為避けられない。
スマホはドコモだが一番安いプランの為スマホ割が使えない。
プロバイダはフレッツ光から同じところでBの高い方だった。

V6プラスにしたあとに問題が発生し、プロバイダ側、ドコモ光でもどうにもできなく解約を決めた。

良かった点
・解約日を延期したく電話したところスムーズにできた。
・解約の相談などの対応は凄く良かった。
・6年利用してきて電話対応の不満はない。

4月の開通工事の予定で余裕を持って2月に契約しまして。当時は事前調査をして開通に問題ないことを確認しましたが、4月の当日になって業者が来たら今日は開通できないと言われました。カスタマーサービスに問い合わせてもNTTに聞け、ドコモ光がすることはなにもないの一点張りで、いっさい対応をするつもりはなさそうでした。結局6月になった今も開通していません。

契約した家電量販店のドコモ担当者の方は誠実に代替案を一緒に考えてくれましたが、カスタマーサービスの対応には本当に嫌気がさしました。話すだけ時間の無駄だし、ストレスしかたまりません。
こちらの掲示板を見ても同じことが起きている方がたくさんいて、驚愕しています。同じクレームがいくつもきているのに、なぜ是正しないのでしょうか？

前に有料のサポートセンターに連絡をしましたが、出た男性が話し出す前からタメ語、その後も「えー、そうなんですかぁ？そうですねーそれはおかしいですねーアハハ」とずっと人を小馬鹿にした話し方をされました。
内容を聞く前から笑いながらだったので、どんな客にも同じような対応をしているのでしょう。
問い合わせ内容も難しいですねーとの回答で解決しませんでした。
大手だからどんな適当な対応でも問題ないのでしょうね。
その後メールで問い合わせをしたらあっさり解決はしたのですが、その旨もメールで伝え、個人の携帯はその後即解約し他のキャリアに乗り換えました。
自分は２度と使うことはないでしょう。

１０ギガ提供開始のニュースを見たり、子どもが本格的にＰＣでネットを使い始めたりといったことがあるため、通信速度を上げたいと考えました。
現在の契約内容を確認してみたら、ドコモ光のサービスが始まったころに契約したためか、200Mbpsのままだったので、１０ギガどころではなく、せめて１ギガに上げたいと思って、手続きをしようと思ったら、ネットで受け付けているのは新規ユーザーのみ。すでに契約している者は電話でのみ受け付けるとのこと。
その電話が、まあ、つながらないこと。
これまで３回トライしてみましたが、「しばらくお待ちください」→「おかけ直しください」のアナウンスがむなしく聞こえてくるだけ。
ネットでも受け付けてくれれば２４時間対応してくれるんだろうけど、電話受付は我々サラリーマンにとっては厳しい時間制限があり、しかもいつも混雑というのは、既存のユーザーを舐めているとしか思えない。

まず最初に、10ギガの話を聞いた時に10ギガの工事の日まで1ギガ使えますと言われて
、ならそろそろ変更してみようかと思い新規で10ギガにするとその場で契約、数日後には10ギガにするには、1ギガを先に解約しないと出来ないと言われ、1ヶ月後に工事日が決定。1ギガの解約日は工事日の9日前に決定。ネット使えなくなるがそれぐらいの日にちならと了承。
工事日3日前にその日に工事が出来ないと言われて、更に1ヶ月延期。そして相手の不手際で、工事日の午前中と午後を間違われて更に2週間延期。結局2ヶ月弱ネット使えなくなる。
まだ工事待ちですが、インフォメーションセンターとサポートセンター共に対応も酷いので正直解約したくなってきました。

GMOのトクトクBBをプロバイダーにドコモ光を契約しました。結論から言えばコールセンター、サポートは☆1もつけたくないほど酷いですが、通信自体は問題なく使えています。
通信に関してだけ言えばGMOのv6プラスのおかげかとても速いので満足しています。
サポートに関しては、他の人も書いている通り、コールセンターが責任者含めて新人だらけなのかミスが多く、ミスに対しても何も責任をとらない体制です。

プロバイダーから工事日の確認と変更はドコモ光のサポートへと言われたので連絡し、引越し契約日前だったので現住所宛に機材等送るよう変更してもらいましたが、何故か4日後にサポートセンターの別担当者から「変更手配が間に合わなかった。引越し先の契約日前に引越し先に届く」と連絡を受けました。
契約前の家に届いても困ること、変更や対応をお願いできないかを尋ねてもできないと平謝りの一点張り。到着日に自分で再度サポートセンターに電話して追跡番号を確認して、自分で郵便局に相談しろとのことでした。
やりとりは全て口頭のみでこちら側には契約書以外はミスの詳細も何も残っていません。ドコモユーザーだろうがショートメールでの対応すらしてくれません。
結局郵便局側が不審に思って電話をかけてきてくれて臨機応変に対応していただけましたが、ありえないミスだと思いますし、よくこんな対応して「サポート」なんて言えるなと思います。
サポートセンターの電話に出られる方々はまともなマニュアルもないのか何を聞いても確認しに行く新人さんのようで、働く人も長続きしない環境なんだなと感じました。

上でも書きましたがプロバイダーさんの方はまともで、送付先の変更やセッティングに関しても丁寧に教えてもらえますので、どうしてもドコモ光を選ばれる方にはおすすめです。