eo光の口コミ・評判

基地局地域付近の障害の不具合ても通信ができない。とこについて
高齢の父母の見守りカメラをつけてます。その不具合のせいでカメラがみれません。とても迷惑、困ってます。二日目です。連絡もありません
どうなってるのでしょうか？
高齢の父母に何かあったらどうしてくれるのでしょうか

ケーブルTVの付帯FM放送についてこちらからモノラル受信しかできないと問題提起。電話をくれた担当者が対応してくれると思っていたが内容がわかる別の担当者から電話連絡させるとの事で複数案の電話していただく日時をメール連絡した結果、指定日時の時間の最後の最後に別の方から電話有。てっきり解決策を提示してくれると思いきやeo側でFMの電波を調べることでまたこれだけで終了。今回、朝の9時からずっと電話を待ち結局17時前にかかってきため非常に時間の無駄で今度は電話をくれる日時を前もってメールを入れてくださいと願い了解を得た。その後、来たメールには信じられない内容だった。サポート側から電話を何回かしたけれど電話が繋がらないから電話連絡可能な日時をまた連絡くれとのこと。もう意味不明。前述のように電話は既にかかってきており、先方が調査中でその結果を連絡していただく日時メールを待っているにも関わらず電話かけているが繋がらないとのこと。こちらには不在着信記録はひとつもなく全くデタラメな内容であった。
ようやくこちらの内容が理解(?)された様で再度、こちらの希望日時を絞り込みメール連絡をしたところ、今度は早急に連絡があった。しかし、その内容はeo内で調べた結果、問題ないとの回答。そりゃ当たり前でしょう！こちら末端でおかしいのでどの様な問題が考えられるのかを聞きたいにも関わらずこちらの受信機器の設定がどうこうと言うばかりで話にならない。こちらでは既に言われる前から受信機の設定内容は確認済み。結局、何の発展的な提案を示すことができない様なので今までの時間の無駄とこれからも無駄になりそうなのでもう結構と言うことで終了させました。
こんないい加減なサポート体制で良いのか心配になります。
長年、付き合ってきたケーブルTVですが他へ乗り換えを考えていきます。

eo光のサービスについて、今回の経験から全くおすすめできません。
新居に引っ越す3週間前にインターネットの申し込みを行い、スムーズに開通することを期待していました。しかし実際には、2時間もかかる大量の書類手続きから始まりました。その後、案内を受け取るまでに2週間待たされ、しかもそれが郵送でした。2026年にもなって、基本的な手続きに紙の郵便を使うのは時代遅れで非常に非効率だと感じます。
ようやく手続きを進めた後、次は工事担当者の訪問を待つ必要がありました。現地確認の結果、壁に小さな穴を開ける必要があるとのことで、それには同意しました。しかしその後、「工事の準備に1か月かかる」と言われました。
1か月と1週間待っても何の進展もなかったため問い合わせをしたところ、さらにもう1か月待つ必要があると言われました。この時点で、対応は完全に不合理で受け入れられるものではありません。
全体として、プロセスは非常に非効率で連携も悪く、現代の基準から大きく遅れていると感じます。他の国ではインターネットは数日、場合によっては即日で開通することもありますが、ここではいつ開通するかも分からないまま待たされています。
今回の経験には非常に失望しており、今後サービス改善が行われることを強く望みます。

イオ光を数年使っていました。
ソフトバンクに乗り換えると割引や特典が沢山あり
おすすめされたので乗り換えました。
ソフトバンクの工事も終わり
イオ光がルーターなど外して解約完了した途端
回線が不安定になり繋がらなくなりました。
ソフトバンクに問い合わせても原因がわからず
非常に困ったので、解約したばかりですが
またイオ光に戻したいと連絡して、すぐに契約しました。
今現在ネットにつながらなくて、
色々予定もあったのに全てキャンセルになってしまい
非常に困ってるので、開通工事を急いでもらえると
助かりますと伝えた所、通常なら宅内調査の後
開通工事になりますが、今回は工事１回で大丈夫でしょうとの事。
早くなるなら助かりますーと言っていたのですが、
契約した日から10日後の日に、工事会社から連絡しますとの事で
10日待ちました。そして電話がかかってきましたが、
工事の日程が決まるのにあと二週間かかりますという電話でした。
他社？市？に許可をとるのに日がかかるとか色々言ってましたが
ついこないだまでイオ光で、外したばかりなのに
何故そんなにかかるのか。

15年ほどeoを使ってきて、引越し予定先（現在別宅扱いで重複契約）もeo10Gに。バックホールが強いWi-Fi7のルーターがTPから夏頃に国内発売とのことで、つなぎにeoのルーター（RT-150Z）をレンタル。

これが結構速くスマホのWi-Fi6で1ギガでてました（→画像1）。これなら有線が楽しみですし、Wi-Fiもデフォルトでこれなので、設定次第でもう少し早くなりそう。

ただ、申し込みから数週間後に宅内調査、また数週間後に工事と、春の引っ越しシーズンだからか、開通まで2ヶ月近くもかかりました。

工事は調査とは別会社になり、あの「きんでん」から来られ、きんでんさんって個人のお仕事もやってたんですねぇと驚いていると、電柱工事や法人とは別の個人ネット部門があるとのこと。

電話はホームエレベータのカゴ内緊急電話への接続も必要だったのですが、FAXの機能との相性（EV側に制限が出る）まで調べて、的確な解決アドバイスまで下さり、大変親切でした。

電話番号は希望番号が選べないので、良番サイトで買ったものを名義変更し、NTT預かりにした上でeo光電話にMNP。業者から直接eoへは不可で、数日はNTT預かり状態にしないとダメとのこと。ただこれはNTT側の局内事務のみで自宅への訪問はなく、書類のやり取りと支払いで終わり、eoへの引っ越しはスムーズでした。

また、変わらずeoどうしの電話は無料ですから、実家など、遅延を感じず無料で話せるのはありがたいです。

テレビは地デジとBSパススルーのみの契約としました。4Kから変調方式が変わり、以前より豪雨に弱くなったためで、このため一昨年、60cmアンテナでも降雨対応放送を何度か経験したことから、（月額費用はかかるものの）加入してみました。これでeo側の大きなアンテナで受信したものが光変換され再送信されます。

特筆したいのは、eo光テレビは8K放送のアンテナレベルがとても高いこと。8Kテレビはあるものの、ケーブル類の古さから受信は無理かなと思っていたので、大変嬉しい驚きとなりました。

中古住宅なため、宅内ケーブルや分配器、壁の端子などは4K右旋までしか対応しないはずですが（分波器のみ対応品を購入）、レベルが高いことから離れた部屋でも減衰に勝って8K放送が安定して見え、またアンテナレベルも高いものでした（→画像2）。

これならアンテナよりランニングコストが割高でも満足ですし、豪雨の障害や台風のアンテナ歪みを気にしなくてよくなりそうです。

総じて満足感の高い、今回の契約でした。おすすめします。

（神戸市中央区、戸建て）

EO光の契約の時、電話説明50分程を受ける為、日時の約束をしていた。
約束の時間になっても電話がなく30分以上待った。けど電話がないので、こちらからかけると、どうも忘れていた模様。

何事もなかった様に説明を開始しようとするので、「その前に謝罪でしょ！」と言ったら、初めて「すみません」と。
約束の時間を守れず、かつ　謝罪しないって　どうなってるのか？

で、そのまま50分の説明を受けた。こちらから電話して、そのまま長電話した事に後で気づいた。

最近の女性おペレータはスケジュール管理もできないの？
謝罪もしないの？

女性への偏見が凄かった・・。
主人は仕事だったので、
育児休業中の私が工事に立ち合ったのですが、

工事の下見時、
私「テレビ一台（チューナー不要）が壁掛けなのですが、
　　工事時問題ありますでしょうか？」
工事業者
　「誰が壁掛け工事されますか？
　　業者ですか？！旦那さんですか？！（なぜか2回繰り返す）」
私「わ、私ですが・・。」

またテレビ3台中1台分の分波器を準備していなかったのですが、
工事業者
　「分波器はすべてお客様の方でご準備頂き設置下さい。」
私「そうなんですね。分かりました。」
工事業者
　「旦那さんだったら接続出来ると思います。」

女はケーブルの接続もでけへんのかい。（と心の中で突っ込み）

またやはり壁掛けテレビが嫌だったのか（？）
それ以外のテレビが終わった段階で
工事業者１「他にテレビある？」
工事業者２「ないっ！」
と言って帰ろうとされました。
チューナー不要プランで隙間からケーブル繋ぐだけだから
自分で出来たのでいいんですけどね・・。しかし、
元々テレビ3台で申し込んでるのに2台しかないことに
されたことには驚きました。
無理なんだったら下見の時に断ってよ。と思いました。

先日LAVIE TABが故障し修理を依頼した。スマートリンクに加入しメーカー保証を延長できるので、相談してみた。
前回のSONYのタブレットは延長保証が少し過ぎて故障したため、諦めるしかなかったので、今回こその思いもあった。

私の経験だが、確かにオペレーターによっては愛想のいい人、悪い人がいるので、それに当たると不機嫌になります。これはどこの企業も一緒。ただ、情報にアクセスできる権限が部門によって違う様なので、早く電話を繋ぎたいからと言って、違う部署につなぐと時間がかかるようです。

連絡した部署を介し、修理担当から連絡があり、修理に関する注意事項やタブレット送付の意段取りを取り交わし、2日後にキットが到着。3日後返送(使う予定があったので)。1週間後、メーカー持ちで修理完了したとの連絡が入り、その2日後にタブレット到着。

明細を見ると、基盤の交換など総額6万ほどが無料になっていました。約2週間で手元に戻り大変満足しました。

eoに加入し5年ほど経過しますが、二年目の途中で引っ越しを挟んでいるのですが、同じマンションでも、規模が違うとプラン変更や新たに契約しなおさなくてはならない点など、電話相談の時に教えてもらいましたし、プラン変更の為、引っ越してすぐ使えないと困る相談をすると、引っ越しの2日前に回線工事を手配して下さり、引っ越し当日からWI-FIも電話も使用できました。

最近は契約者側の理解不足で揉める件が多発している印象です。納得いくまでオペレーターに相談してから、契約すべきだと思います。

　２０１９年７月３０日朝、電話とＮＥＴが不通となり、ＡＭサポートに対応要請。同日調査が開始され、中間連絡で「設備の特定スロットの不良を確認した。」と回答でした。その後１８時頃に「本日の作業終了します。」との連絡があり「まだ不通状態なのに、作業終了ですか？」と聞いても、「済みません。」との話のみでした。３１日１０時から作業再開され、結果的に１７過ぎ迄、約３２時間（作業中断１５時間）が、不通状態となりました。

　後日サポートから「夜間作業になる為、安全を考えて作業中止しました。」との連絡があり「３０日１８時点でその説明があれば納得できたものを、何故当日にその説明が無かったのですか？」と何度聞いても何の説明もありません。
　最終的に、ユーザーサポートの公式見解として、「これまでお伝えした以上の詳しい内容は、事業運営に係る情報を含むため、ご案内することができません。」との回答で、私の質問に対する的確な回答無しのままでした。
　ユーザーからの質問に対して真摯に回答もせず、何故それが「事業運営に係る情報」との大げさな理由でこたえられないのかも理解に苦しみます。

　契約して約１７年、平常時は十分満足していますが、障害発生時のサポートの説明と対応は最悪でした。大企業病と言うか、ユーザーの立場より自社の事を優先する企業のようですね。
　今回の不通障害はＨＰにも公表しない小世帯数で、公にしない場合の対応事例として、上記トラブル発生時のサポート対応を紹介しておきます。