ビッグローブ光の口コミ・評判

引っ越しの為解約し別のプロバイダーでもう手続きしていましたが、まず解約の電話を入れるとそれは手続きの為の予約、折り返し電話が来て、しつこく考え直す事を言われ、違約金？解約金？発生するから乗り換えを考え直しませんか？と長々…結局長々うざいので早く解約手続きして下さいと言うと一旦電話を切られる、数分後また粘られ分かりました解約手続き致しますのでお待ち下さいと言われしばらく音楽で待たされ、機械の返却方、支払いは2ヶ月後、その案内だけで…はい、終わり、数分で済む話を30分近く粘られブチ切れる寸前まで持ってかれます、訴えれるレベル。変えて良かったです。

2月に引越しにより解約。6月になっていきなり法律事務所から督促状が届いて去年11月分を支払えと言ってきた。携帯料金と合算で口座引き落としにしていたのに。BIGLOBEから請求書を送っていたというが全く来ていない。BIGLOBEは電話出ないし対応も全くしない。法律事務所も連絡来た督促のことしかわからない。未払い扱いがあと何ヶ月分あるかもわからないと言ってきた。機器返却でも揉めたし解約後どうにか料金追加で貰えないかと躍起になってる様子。2度と使いたくないです。

繁忙期でもないのに申し込みして現地調査の案内が2か月先の日付だった。過去にNTTの光回線を引いていて現在も他社の光回線を引いていることを伝えててもNTTが現地調査が必要と言っているといい交渉してくれない。NTTが言ってることをただ伝えるだけ。遅くても2か月で開通と聞いていたのに心底がっかり。調査の結果解決に2か月かかったのなら納得するが調査の予約だけで2か月待たされるのは到底納得できない。もっとユーザー目線に立ち交渉してほしかった。正直契約しなければよかった。

数ヶ月前に引っ越しの為光回線の解約、及びモバイルの契約の住所変更を行ったが新住所に変更ののち、なぜか旧住所に変更されているとのこと。

明らかにBIGLOBEの手違いであるにも関わらず、高圧的で挑発的な態度、一度の謝罪も出ずに、指摘すれば「落ち着いてください？なぜそうなったか調べればいいですかぁ？」との台詞。

では調べてくださいと言うと、履歴を見るだけだと思うのだが保留でしばらくずっと待たされ、ああこれはこちらが痺れを切らして切るようにする手口なのだなと思い、話すだけバカらしくなり切った。

モバイルの方も近く解約しようと思う。
電話の繋がらなさ、解約のし難さ、ミス、対応、全て他では感じたことのないサービスの悪さに、ただの電話一本ではこれまで感じたことのない怒りと悲しさ味わった。
おすすめはしない。

解約の電話をかけると、嫌そうな感じで対応されました。
説明も分かりにくく、聞き返すとため息を吐かれました。
確認の為に聞いたのですが。

解約後、違約金の領収書を送って下さいと電話でお願いしたら、契約者じゃないと言って契約者か子供を出して欲しいと言われました。
契約者が居ないので、電話に替われなかったので子供に出てもらいましたが、話をしようとしてるのに、電話を切ろうとされました。
子供も嫌々出ていたので、これでもう今後替わらなくて良いですかとお伺いしたら、替わらなくて良いと言ってくれましたが、私の名前でこの住所に送って下さいと言ったにもかかわらず、契約者の名前で送って来たみたいで会社に返って行きました。
その後、電話があったのですが、また、契約者か子供にと言われましたが、前回、替わらなくて良いと言ってくれているのに、替わらないのであれば話できませんと。
間違えて送って返ってしまったのだから、会社の責任ではないでしょうか？？
未だに領収書を送ってくれません。
やり取りしている期間、4ヶ月目です。

今回、回線の速度改善のためBIGLOBE光10Gを申し込んだのですが、その対応が最悪の状況です
・対応はすべて電話のみで、メールとかユーザーの利便性を図ってもらえないか要望しても、電話対応しかできないと断られる
・セキュリティサービスの契約は、ドコモ光のセキュリティサービスを解約してからでないとの電話連絡で、こちらが工事日前日に解約する旨を伝えているにも拘らず、何度も電話してくる
・ドコモ光のセキュリティ契約が、こちらが手続きをする前に工事日の何日も前に解約されている
・ひかり電話のオプションは申し込んでいないにもかかわらず、ひかり電話が契約されており、こちらがそのことに気づく前にコールセンターから解約の手続きをするように電話がかかってきたが、具体的な解約の方法の説明が曖昧で、手続きができないとクレームを言ったら、コールセンター側で対応して、対応ができたら電話しますとのことでしたが、10日以上たっても電話が来ない
・無線ルーターなど申し込んでいないのに、勝手に送り付けてきて、チャットで問い合わせるが、結局指定の電話番号を案内され、何回電話しても保留のままつながらず
・ひかり電話の解約の対応直後に契約内容確認の書類が届き、ひかり電話の契約が有りのままになっているし、ルーターの支払い明細まで届く
・BIGLOBEのマイページのステータスは、工事完了後も「確認中」でひかり電話のクレームの直後に工事はとっくに完了しているのに「工事日10月6日」に変わる始末
※インターネットは普通に使えているので、取り敢えずは差し支えないが、とにかくBIGLOBEの対応は最悪

ビッグローブからＥ社の光に乗り換えました。

Ｅ社の光ケーブルの引き込みが完了しビッグローブの解約をしようとしたのですが・・・

まず、電話した当日に手続きできるのではなく『予約制』、しかも予約時間は３時間の幅がありその間外出もままならない。

予約当日１２時から１５時で予約、電話があったのは真ん中の１３時半、これは良いとしよう。
問題は電話の内容。
あらかじめＥ社乗り換えで回線開通済みと通知してあるのに新しいキャンペーンが始まったのでと内容を説明、『今からご案内するキャンペーンだと○○○○円お安くなりますのでこのまま解約しないほうが得ですよ』と担当者
後出しじゃんけんかよ！（笑）

いろいろやり取りして２０分ほど
解約手続きしてくれないんですか？と言うと
『お客様がお得になる方法の提案です』
『もう一度検討されてから再度ご予約してください』
ぶちぎれて電話切りました。

年末の忙しい時期に再度時間調整して予約入れないといけなくなりました。
２５日過ぎたら双方の通信会社に費用払わないといけなくなります。

新キャンペーン？？
メールも案内はがきも来てないけど・・・・・

時期が時期だけにもう少し融通効かせて欲しかった。
また予約から・・・・ふぅ～（心の声）

新居に引越しのため某電気屋さんで、契約をさせていただきました。
工事が完了したため、WiFi設定を携帯でしようとするが、WiFiが見つかりません。と出てくる。他の電子機器でも同様に使用不可。
この件についてお問い合わせしてみると、勝手に契約の内容が変わっているとのこと。（固定電話などに対応のWiFiの契約になっていた）※契約時にはUQモバイルと一緒に契約、携帯やルンバなども使いたいと伝えていたし、内容も確認していた。固定電話はポイント特典のため一緒に契約。
そして、お問い合わせの方から他の窓口からしっかり対応させていただきます。折り返しますと言われ後日電話がかかってきました。
すると電話の対応はまず第一声に契約の追加でよろしかったでしょうか。でした。なぜ、契約が変わってしまったのかも分からないし、謝罪もなし。追加契約で済ませようとしていてびっくりした。とても不愉快に感じた。
また、なぜ契約が勝手に変わったのか確認してから追加したいと伝えると確認次第後日連絡しますと言われたがなかなか連絡が来ず、お問い合わせの窓口に自ら電話（30分ほど待ちました。）結果この窓口では対応不可と言われたため、契約解除したいので、取り次いで貰えますか？と聞くと、取り次ぎは不可能と言われました。追加契約の取次はすぐするのに契約解除の電話は取り次ぎが無理とはどういうことでしょうか？

解約時の本人確認として、電話口で氏名・生年月日・住所をすべて伝える必要がありました。
正規の事業者であることは理解していますが、この確認方法は詐欺電話と区別がつきにくく、個人情報の収集に悪用されてもおかしくない方式だと感じました。
事業者側からは「こちらは公式サイトに掲載されている番号から、予約した時間に電話をかけているので正規性の証明になる」と説明されました。しかし、利用者側から見れば、登録済みの電話番号に着信し、生年月日も答えられ、住所も番地や丁目まで一致していれば、本人確認としては十分ではないでしょうか。
それにもかかわらず、建物名や部屋番号まで口頭で答えることを求められた点には、強い疑問を感じました。対等な契約関係である以上、ここまで詳細な個人情報を一方的に求める運用は、セキュリティ意識の高い利用者ほど不安を覚えると思います。
もしそこまで厳密な本人確認が必要なのであれば、事前に担当者名を通知する、書面やWebを併用するなど、利用者が安心して確認できる仕組みが必要ではないかと感じました。