BIGLOBE BIGLOBE 「ひかり」コースの口コミ・評判

【工事について】
・12月光回線施工予定でしたが、工事当日にNTT業者が「これは、別の工事が必要です。」とのことで、工事をせずに終了。
※電話申込の際は、この住所なら大丈夫ですよとのことでした。
・上記から１ヶ月過ぎてもBIGLOBE及びNTTから工事日の連絡一切なし。いつ頃になるか問い合わせると「わかりません。」の一点張り。それではNTTに確認してもらっていいですか？
と依頼するも「連携してないのでわかりません。」とのこと。
・さらに１ヶ月経ち、ようやく工事完了。

【通信速度】
・断続的にネット接続が途切れる。
※Wi-Fiでの使用ですが、Wi-Fiは繋がっており通信強度は「強」。(ルーターは、BIGLOBEからのレンタル品)
・ネットが繋がっても、かなり遅いです。スマホ回線の方が速いです。
・あまりに使えないのでセンターに問い合わせすると「ルーターが悪いと思うので、違うのをお送りします。」とのこと。それでも同じ症状ならどうすればいいですか？と問い合わせすると「それは、その時考えましょ。」とのこと。
・ルーター届く。同じ症状発生。←今ココ

この会社潰れてほしいと心底思ってますよ。
こんなクソ回線で普通に金取るんだろうなー

義父が夫（息子）の名前で勝手に契約変更してしまい大騒ぎになりました。
契約者である夫に確認もせず、80のおじいちゃんがわからないまま、別世帯で住所が違うにもかかわらず、サポートの人が勝手に思い込みで住所変更手続きを行い、危うく仕事で使っているネットがすべて使えなくなるところでした。

ビッグローブのサポートに電話してもあちらこちらの部署にたらい回し、男性の担当者は人の話を聞かず思い込みで話を進める始末。担当者を別の人にしてほしいと言っても頑なに変わらず。話も通じず、だんだん口の書き方も悪くなり、一方的にこちらが悪い事のように言われて、担当を代わって欲しければまたかけ直すか、技術サポートに電話してくださいと一方的に言われました。
女性の担当者の方は丁寧でしたが、解決策を提示せず、別の電話番号を案内してそちらにかけてくださいしか言わず。

半日かけてたらい回しにされて、解決したのは20時をまわってました。何の買い方策も提示せずただたらい回しにするだけのサポートです

BIGLOBE光でインターネット契約をしており、1月に引っ越すことを連絡して、インターネットを利用できる物件と営業の方に確認していただきました。1月12日に開通工事がありましたが、部屋の配置的に線が繋げないと工事担当者に言われました。会社に連絡すると言い、その日は何もせず帰られましたが、1週間以上BIGLOBEからの連絡がなかったためこちらからチャット連絡したところ、工事担当から進捗の連絡が無ければ工事は不可能とだけ言われチャットが切られました。後日、BIGLOBEに解約したい旨を電話で伝えましたが、部屋都合で工事ができなかったから違約金は契約者で負担するしかないと言われ、解約をしました。BIGLOBEの都合での解約ですよねこれ。また、1月は一切ネットが使えない状況だったのに支払いもしてました。そこに対しては言及なしでうんざりです。しかも別会社に確認したらこの部屋でも回線が繋げられると言われる始末…どういうこと？　もう何もかもいい加減すぎる詐欺まがいのことしかしてない最低の会社です。

引っ越し日の約2ヶ月前からちょこちょこ連絡を取り
1ヶ月前に工事の希望日を提示し、散々確認して、

その週で大丈夫だと、言ってきたのにもかかわらず

まさかの引っ越ししてから3週間遅れでの工事を伝えられました。



BIGLOBEからの連絡を取れずに2-3日後に連絡を行ったら
まさかの3週間遅れでの工事。

多少のずれは許容できたものの3週間遅れは
ちょっとありえないと思いました。

こちらもずさんな対応になってましたが
それ以上にBIGLOBEもずさんな対応だと感じてしまいました。


2ヶ月前から連絡したのが水の泡でした。



正直
グループ会社との連携が取れてなさすぎるとおもいます。

別会社を挟むのも、開通工事の担当が違うから、、、
などと色々言われましたが
そういう言い訳は通じないと思います。

情報の共有ができてなさすぎて
低レベルすぎると思いますしたのでこの評価となりました。

まず第1に電話をしても全く繋がらない。日中何十回とかけてやっと繋がったとしても、それは部署が違うだのここでは対応できなだのと言って違う番号にかけるように誘導される。もちろんその番号も十数回かけないと繋がらない。そしてさらに別の電話番号にかけるよう言われ、当然そこも繋がらないので疲れ果てて諦めざるを得ない。本当にいい商売。
自分の場合は元々2年間しか住む予定がなく、初めから2年契約でずっと話を進めていたにも関わらず契約開始してから書類を見ると3年契約に勝手に変わっていた。すぐに電話したが上記のようにたらい回しにされ、やっと繋がったと思ったら知らない分からないの一点張り。事情を説明しても書類ではこうなっていますのでとの返答しか得られず。こういうことを平気でする会社なんだなと思いました。確かに書類にはそう書いてあり、それ以上強くいえず終了。その後は電話をしても繋がらないので泣き寝入りです。そして2年後に解約したところ違約金20000円しっかり取られました。本当にいい商売です。もう2度と契約することはありません。

以前引越しの手続きをした時、新居での回線工事が引越し後1ヶ月待つことになると言われ、立ち会いの為の時間指定などの融通も利かず最終的に旧居での撤去工事も引越してから1週間後になってしまった。
そこまでは仕方ないのだけれど、電話で何の説明もなかったルーター返却キットなるものが送られてきて、撤去工事というのも業者がルーターを回収するだけだったため、それが分かってたら返却キットを利用して引越しのタイミングに回線工事ができたはずだったことが分かった。
そもそも電話での対応が終始最悪で、「何か気に入らないことでもあるんすか？」と高圧的な態度をとられ心底呆れた。