BIGLOBE 写真付きの口コミ・評判

集合住宅掲示板に"¥1250/月で利用できます"旨のビラを見て
2024年末 フレッツ光ネクスト(1G)工事
2025年春 BIGLOBEプロバイダー契約
2026年春 1年継続キャシュバック受け取ったのでいったん解約し再契約を勧められ承諾
その時代理店がフレッツ光ネクストを勝手にフレッツ光クロス10GBに変更していました

今さらどうしようもないので当面使用するつもりでしたが、
7/26午後、インターネット接続が突然切れ、取説に従いトラブルシュート
ルーター XG-100NE のデータ通信ランプ消灯していた(画像 1枚目、2枚目)
代理店に連絡するとカスタマーサポート03-6328-0962 へ連絡するよう匙を投げられる
その後20回/3日間電話するも全く繋がらず(画像 3枚目)
サポートwebページよりAIチャットで相談するも最終的には前出のサポートへ電話するよう誘導される
なおここのAIチャットは実質ただのウィザードである
BIGLOBEのサポート窓口は電話のみのようであり、電話がつながらないことには修理開始にも到達しません

電話をかけ続ければいつかは窓口に繋がり修理してくれるであろうが、
・いつ繋がる?
・修理の諸々費用の負担は?
・再び使えるようになるまでの通信回線はどうする? (当方のスマホは格安SIMなので代替にならず)

BIGLOBEサポートの様子からこりゃダメだと判断し7/31解約手続きに入りました
光回線の工事費や2年縛りのため解約違約金を支払う必要があります
それでも以下により解約に踏み切りました
・今使えない、今後もまたいつ故障するか分からない、故障してもサポート窓口が無いも同然
・月額料金 BIGLOBE ¥6270、フレッツ光クロス ¥5000弱 であり、非常に高価

なお当方はBIGLOBEの格安SIMでも似たような経験があり、またか、です

7/28、にゃんこWiFiが届きとりあえずこれでしのぎます
データ通信量100GB制限以外はこれで支障ありません

2026年6月､ Biglobe では不正アクセスにより BIGLOBE ID およびパスワードが外部に漏えい しました｡ 利益だけをゆうせんして､ 安全対策を疎かにしていたせいでした｡ Biglobe は謝罪するとともに､ これまでの利益中心だった経営方針を改め､ 消費者目線で経営する事を約束しました｡

そして､ 3箇月後の 9月16日､ ビッグローブからメール [システムアップグレードに伴う本人確認のお願い] が届きました｡ [安全面を改善したから本人確認のためにログインしてください]､ という内容でした｡ 面倒ですが､ このくらいなら仕方ないかと考えました｡ しかし､ 内容を見て驚きました｡ 本来の アドレス biglobe.ne.jp とは全く無関係の､ 見た事のない URL (alineiku.com) だったからです｡ Biglobe の偽メールは頻繁に届いており､ Biglobe じたいもサイトで注意喚起しています｡ そのため､ 今回の内容は偽メールにしか見えませんでしたし､ 怖くて本人確認できませんでした｡

私は本物の Biglobe からのメールかどうかを確認するため､ Biglobe への質問を試みました｡ しかし､ 質問フォームは存在せず､ 代わりに存在していた [チャット AI での質問] は､ 全く的外れで意味不明な かいとうを延々と繰り返すだけでした｡ それ以外には [よくある質問と回答] しか存在せず､ Biglobe の人間へ質問する方法は存在しませんでした (昔は存在していましたが､ 現在では存在していませんでした)｡

最終的には [絶対に偽装できない Authentication-Results] を見て Biglobe だと確認できましたが､ かなり不親切に感じました｡

Authentication-Results: rcpt-imp.biglobe.ne.jp;
dmarc=pass header.from=bcs.biglobe.ne.jp;
spf=pass smtp.mailfrom=bma.biglobe.ne.jp;

さらに驚いたことに､ この本人確認の期限が [2026年9月21日 23:59まで] と記述されていました｡ 5日間しか有りませんでした｡ しかも､ [期限までに認証しない場合は、アカウントの利用停止処理が自動的に行われます] との事でした｡ 期限が短すぎましたし､ 実行しなかったひとへの罰則も おもすぎました｡ 例えば [シルバーウィークを有給休暇で延長していたひと] は きげんに間に合わず､ 強制的にアカウント利用停止処分です｡

[添付] メール本文.png

くわえて､ ビッグローブは普段から､ いかの注意喚起を繰り返していました｡

[弊社を語る偽のメールに ご注意ください｡ 弊社は biglobe.ne.jp いがいのアドレスに誘導する事は有りませんし､ 短い期限内に何かを強要させて冷静に判断できなくさせる事も有りません｡]

しかし､ 今回は 5日間という短期間での作業を強要していますし､ その上 知らない URL にアクセスする事も要求しています｡ どちらも [絶対にしません] といっていた内容でした｡

その上､ 実際に本人確認を実施しようと試みたら､ 以下のエラー画面になりました｡

[Sorry, the page you visited does not exist.]

[添付] Sorry, the page you visited does not exist.png

サイトが正常に動作していませんでした｡ [わずか 5日間しか猶予がないせいで､ 多くのユーザーが一斉にサイン インしようと殺到したため､ サイトが輻輳状態に陥っている] と推測されます｡ Biglobe の会員数は非常に多いので､ こうなる事は予想できたはずなのですが｡

以上です｡ 私には Biglobe が反省したようには見えませんでした｡ このレビューが皆様の お役に立てば幸いです｡

大手が優れた格安プランを出した中、今更こういった所を契約される方はそうそういないと思いますが注意があります。

キャリア変更して5ヶ月が経ち、200円、400円など請求が10月になっても届くため電話しました。
電話の解約はされているそうなのですが、紐づいていた「ベーシックコース」なるものがいまだに契約されていたそうで、その料金がずっとかかっていました。

紐づいていたなら解約まで紐づけておくべきでは。オペレーターも自分で言ってておかしいとおもわないのでしょうかね。本当にずさんです。月々使えるギガ数も今やahamoに遠く及びませんし、通話も専用アプリを使う必要があったり、不便しかありません。

しかも解約の電話はめちゃくちゃ待たされます。ようやく繋がったと思ったら本当に融通が利かない愛想の悪い男性でした。
2か月遅れで料金が確定するそうなので、12月まで利用請求がきますとシレーっと言われ、その態度に流石に電話越しに怒りました。

BIGLOBEさん、本当に勉強になりました。流石です！

引っ越しのため、電話で回線の撤去、新規回線をお願いしているのですが、ひじょーーーーにお忙しいようでなかなか対応ができないようです。
設置がなかなかできないだろうと早めの時期に電話をしてみましたが、「まだわかりませんので、1ヶ月後に」と新人のぎこちない方からいわれ、1ヶ月後に電話しました。違う方から「設置は予約できますが撤去はまだできません。同時にしか予約できませんので1ヶ月後に」といただきました。
そして今お電話してますが、30分以上保留音をきかせていただいております。心が休まる音楽を長い時間ありがとうございます。
インターネット関連なのに、基本電話対応というところも素敵ですね。令和の時代にすごいですね。昭和の古き良き伝統なのでしょう。
40分超えると保留音もきかせてくれなくなりました。根性まで鍛えてくれるなんてすばらしいです。引っ越しはしなければいけないので電話がんばります！ありがとうございます。

【ビッグローブ光り/フレッツ光のNTT】
設定する方法をバッファローから教えていただけません。

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（自己で理解して発明しました）
全く無線LAN親機など様々に対しバッファロー無線など様々知識不足、操作性を教えていただけません。

アプリ内よりInternet
A. インターネット＠スタートを行う
↓
IPv6 オプションを使用する（再起動）
（ 選択肢がありました ）
B. IPv6接続方法：IPv6ブリッジ（再起動）使用する。
インターネット上のアクセス禁止が解消されました。

2. 良かった点
カスタマーセンター、なぜか自己解析しないとできません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
永年と利用させていただきたいと検討しています。
バッファローのオペレーターも簡単で説明してほしいです。
ビッグローブ、1 - 2日としか使えませんでした。

そのまま利用すると、低速に低下2-3日して使用不可能です。

★ 電源ケーブルアダプター、本体部分、親機 CHと倍速と検討などしました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
3社に連絡して平等に検討させていただきました。
設定などいろいろと不可能な回線になり、オペレーターと無線とお世話になり異なる説明の接続でした。

2．良かった点
ビッグローブ速度計があり助かります。
説明とNTT光りビッグローブ回線が動作が異なりました。
僅かな設定を変更するのに時間が必要です。

3．気になった点
ビッグローブの設定すると全く異なり変化します。

Internet → IPアドレス取得方法
① インターネット＠スタートを行う
② DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得 ◯
③ PPPoEクライアント機能を使用する（必要があります）
④ IPv6オプションを使用する

IPv6 → IPv6接続方法
① IPv6を使用しない
② インターネット＠スタートを行う
③ IPv6ブリッジを許可する
④ NTTフレッツ光ネクストを使用する ◯
⑤ NDプロキシを使用する
⑥ IPv6ブリッジを使用する

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続の方法などは、ビッグローブの知識だと思います。
Ping 数値は低めがよいらしいです。
Jitter ジッター 正常値：5ms以下 低め速度に影響しません。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（IPv6オプション契約）
IPv6 使用 全く利用の出来ない回線でした。

（改善点）
IPv6 使用しないの選択肢になります。
DHCPサーバーの選択肢にしています。

2．良かった点
保険の機種：ドコモ home5G HR02（4Gのみ）5Gは混信して音声と画像が停止します。

3．気になった点
光り回線 IPv4 とても使用が可能でした。
IPv6 など信頼度が低めで直ぐに途切れています。
（変更した理由などがわかりません）

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
光り回線は加入する時点で既に故障しています。
改善する見込みなどがありません。

料金などの見直し
（IPv6 動作しなく困っています）
それぞれの見直しの提案をします。

ここから契約したのですがキャッシュバックなりませんでした。コールセンターに問い合わせた所、記録がないので不可とのこと。
記録って？
何度かコールセンターに問い合わせましたが同じ回答
契約時に確認しなかった私に過失があるとのことでした。
皆さんも契約するときは気を付けて下さい。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
わりとありました。
ネット加入でお申し込みの割り引き方法がありました。

2．良かった点
A．【Internet】設定の変更しないまま接続が可能でした。
IPアドレス取得方法 → インターネット＠スタートを行う

B. 【IPv6】設定しないまま、
IPv6接続方法 → インターネット＠スタートを行う

3．気になった点
5GHz帯、強 CH36CH ー 弱 140CH（帯域：800Mbps /40MHz）利用と思いました。

快適な無線の環境 2.4GHz帯 低数値が高いと思いました。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続を開発して停止しない光り回線にしてしたいです。
指定する、Pv6 オプションを指定された、NDプロキシを操作が全くコントロールが出来ないようでした。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
① 【GE-ONU：富士通のネット専用機】コンパクト盤、光り回線を利用すると安定しません。
＋ ◎ 良好な状態でした。
② 新たに通話サービスを加入しました。
【RT-500KI：NEC 無線付きと電話の回線が利用カード式】無線の親機をプラスすると2.4GHz帯なども改善しました。

2．良かった点
★ NTTは全く詳しくない
② インターネット速度の制限されています。
場合により読み込みがあり、NTT 説明など制限される場合がありますといわれません。

3．気になった点
① ネット専用機 GE-ONU：富士通のネット専用機
動作がいつでもお気軽に停止が発生しないような機種変更、ネット上など幅広い改善するのを待っています。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
スピード指数 1Kbps 契約なので、60bps 少なめです。
配線が必要でございますが、停止から動作するようになりました。