ビッグローブ光の口コミ・評判 2ページ目

代理店エフプレスから、docomo光からBIGLOBE光に乗り換える案内を受けた。
　その時は、docomo光からBIGLOBE光に変える際に、会社の名前が変わるだけ、docomoで契約して、分割で払っているルーターも変えず、開通工事も必要ないと案内された。

　賃貸だし、工事もしないでWi-Fiが安くなるならと契約したにも関わらず、なぜか2024/5/25(土)に工事された。3~4日前から、土曜にお伺いしますという電話はあったが、まさか工事するためだったとは。
　突然だったので大家さんにも連絡を入れてない。（当たり前だが。）しかも窓にビスで穴開けてもいいかとかも聞かれて頭が混乱した。工事された日、友人も一緒にいたため、その当時の証人もいる。

本当に訳がわからず、工事されてる中BIGLOBE光のカスタマーセンターに電話をかけ、案内内容とちがう、どういうことですかと連絡したが、代理店の勝手な判断だから、BIGLOBEは関係ない。工事した後だからキャンセル出来ない。工事費がかかります。違約金も発生します。何かあれば代理店に連絡を自分から入れてください。電話番号はこちらですと言われて電話が切れた。

　仕方なしに案内された電話番号に連絡したら、代理店の、さらに代理の窓口つなげられ、本元につながらない。折り返すよう伝えてくださいと、月曜まで待ったが、音沙汰なし。火曜昼にまた案内された番号に掛け、仕事終わりに折り返して欲しい旨の電話をこちらからいれた。

その日、火曜の午後、仕事終わりに待ったが、折り返しの電話がこない。

水曜の昼また電話を掛けたが、こちらも折り返しなし。

　本当に最悪です。クーリングオフ期間が過ぎるのを待っているかのようです。

　明日木曜日、また仕事の合間のお昼にかけて、出なかったら、その日仕事終わりにこちらから電話をかけ、苦情と、契約内容と違うため違約金、工事費を払わない旨を伝えるつもりです。

県外からの転居で、移設するため1ヶ月前から日程を決めマイページで申込み。それに合わせ転居先へ新幹線で。
NTTからの機器の送付がない様子のため転居前の機器を持参、立ち会いなしの工事時間が過ぎても、つながらず。
翌日カスタマーへ連絡するが、NTTから新しい機器が送付されてると。
来てない、不在票もないと伝えると、数分保留。再度送付をかけますと、軽く言われたが、いつ届くのか？明日には県外へ戻る予定。機器が送付されていれば郵便局にあるかもで、調べて連絡しますといわれ、まつが18時前になっても連絡なし。再度カスタマーへかけると、何度も保留、結果、今日届くことはない、調べて折り返し連絡するのも明日以降ということが、前にかけた電話時点でわかっていたことらしい(NTTも郵便局も連絡は当日は来ないと)が、なぜさっきいわないのか。
何が原因なのか、NTTに責任があるような何度も言うが、こんなにあからさまに他責にする企業にびっくりです。カスタマーの対応は未熟、たらい回し、教えられない、できないと言うばかり。こちらは当然のインターネットを接続したい要望だけなのに。まるで『豆腐に釘』。聞かれたらビッグローブはやめたほうがいいと言います。

解約のために電話したのが５月末日。解約完了が６月の３日、ですが、６月いっぱいの回線使用料を取られ、あげくキャッシュバックキャンペーンに間に合うはずの解約にもかかわらず請求が遅かったために間に合わず自腹。
それだけではない、解約するために電話したところ、受付の対応が最悪。ア確認のために復唱したところ「だからー。メールが行くのでそれに従ってもらえればいいので、ほっといていいです」とｗ
笑える対応でした。その後数日たって勧誘の電話がビッグローブ寄りかかってきて、ビッグローブは解約したばかりなんですよねー、と、言い始めたところでいきなり電話切断。どんな教育をしているのかさっぱり。今日にいたっては今の件で担当者から電話が来るはずのところ、現在２２時で受け付けは２０時くらいまでのところがほとんど、こちらからは連絡できないありさま。
何だか先日の事件のようにビッグモーターのようなパワハラ経営を思ってしまいますｗ

１Gで申し込んだが、なぜか「２００MG」の契約になっていた！ウェブには１０Gと１Gしかない！１Gで申し込んでなんで２００MG？

電話すると「１Gに変更手続きを行ってください」とのこ。
１Gで申し込んでなんで１Gに変更？？

まあ電話したら「別途工事費が３，３００円かかります」って・・
いやそんなの聞いてないし！
それなら２００MGでいいよって言いたいけど、いままで契約していた他社より通信速度がさがってる、、、
なにこれｗｗ

なのに月額料金は１Gで請求されるとか、明らかにおかしい！
これじゃ納得できないよね。

2022年10月13日にネットでの引っ越し手続きをし、SNSで引っ越し先の回線設備確認がNTTで必要との事で、1～2週間掛かりますのでご容赦との文章が来て、2022年11月26日に９時過ぎに電話を入れたら引っ越し前の回線の解除がされてないわ、引っ越しの手続きが完了してないから解除されてない。ネットの回線が使えない状態で2023年02月半ばまで使えない。しかも11月12月分のネット代金の請求される。
手続きや苦情を言いながら手続きが終わったのが12時まで掛かった。
ビックローブは最初は良いことを言うが引っ越しや継続するときは電話対応は悪いので注意がいる。
こちらからバンバン電話を入れて催促して無茶な事を言わないと運営規則とかで逃げる。
所詮、KDDIなので個人情報流出とか見えないだけで有るのでないかと疑ってしまう。
引っ越しの対応は要注意。

お粗末な情報漏洩して、パスワード勝手に変えられてしまい、アクセスできない。電話かけてもたらい回し、あげくの果てがブチ切り。本当に最悪。パスワード書いた書類を送るなり、SMSでやるなり、いくらでも方法はあったのに。

1ギガから10ギガ回線に変更したいと伝えて、その後やはり10ギガに変更するのはキャンセルしたいと伝えた。
確実に『機械が行き違いで送られてきたらどうしたら良い？』とこちらが質問したし、
『受け取り拒否していただければ返送される』と確実に言われた記憶がある。

にも関わらず、キャンセルが出来ておらず、回線工事日だった日に回線が使えなくなる時間帯ぴったりに回線がいきなり切れた。

問い合わせたら
『キャンセルされた記録がない。そちらから電話が掛かってきた履歴もない』
と言われた。

では一体誰と機械についての会話をしたというのか？最近で他の業者とは会話してない。
明らかに対応がずさんだし、
今日が工事日だったというメモ書きを残していなければ、原因の特定もできず、解約も出来ずに不当に10G回線の料金を払わされていたわけだ。

二度とビッグローブという悪質な詐欺プロバイダは使わないし、皆さんにも注意喚起として投稿しておく。

BIGLOBE新規契約にあたって、開通工事がきた当日から不具合勃発。明らかに工事のミスだったので、すぐに見てもらうよう依頼するも自分たちに責任はないと現場も見ずに言い切るBIGLOBEコールセンターとNTT業者。見てもいないのに何故ミスがないと言い切れるのか意味不明。コールセンターは何も理解しておらず毎回同じ説明をさせられ、工事ミスである証拠を送りますといっても、それが必要かは自分には分からないからと偉そうな態度をとるわりに何も責任も理解しない。次の担当者に話をしたら当然証拠は送ってくれと言われ、コールセンターの人たちは何も責任追わないくせに、偉そうに言うだけで、こんな人たちの集団に丁寧に接してくれというのが無理な話です。
結局ミスを認めたのもこちらが第三者の業者を呼び証拠を提示、3ヶ月以上かかりました。第三者の業者からしても、明らかに工事ミス、こんなものはすぐに再確認すればわかったものであり、その対応をしない業者の意味がわからないとのことでした。
BIGLOBEは施工工事には自分たちは契約していないからわからないといいますが、こちらはBIGLOBEとしか契約しておらず、BIGLOBEが派遣した会社が担当しているのに、責任がないとはどのような了見でしょうか。どこも同じかもしれませんが、コールセンターは全く繋がらない、話もわからない、引き継ぎされておらず毎回同じ説明をさせられる、そして自分たちのミスを全く認めない最低な会社です。国から指導が入ればいいと思うこそすれ、BIGLOBEをすすめるポイントなんて何一つありません。

新居に引っ越しのため年末に家電を買い揃えると同時にBIGLOBEを契約。（家電量販店の抱き合わせ商法（フレッツ光に加入すれば家電6万円引みたいなやつ）に乗ったまでですが）

年末に契約し、開通工事希望日を伝える。
12/31の大晦日にも関わらず契約に関する確認電話が来て、工事先住所の確認をする。Googleマップで調べたら住所が無いとか、更地になっているとかうんぬん。オペレーターは人の話を聞かずに、遮って説明してくるので、こちらの説明を理解しないため話が散らかった。非常に不愉快な思いをした。後日再度連絡をよこすよう伝えても連絡して来ず。

契約段階および12/31の電話でも2/16に開通工事希望である旨を伝えて、１ヶ月以上が経過してもBIGLOBE側からは何も連絡がないので2/16に工事されるものと構えていると、2/12にBIGLOBEから別件で確認電話があった。ついでに開通工事日はどうなったのか？と聞くと、確認すると言って調べ始め、「予約でいっぱい。最短で3/24です。」と言い出す。呆れて言葉も出ない上に、休みまで取っていたのに無駄になった。

年末の契約から確認電話を経て、今日この日まで１ヶ月以上あるのになぜ直前になって、しかも東方から確認して初めて開通工事日は予約でいっぱいと言い出したのか。こちらが聞かなかったら、いつ連絡してくるつもりだったのかと聞けば、開通工事希望日の当日の朝と言い出す始末。それは事前連絡とは言わない。

こちらの立場になって考えたら、そんなことまかり通ると思うか？常識的におかしくないか？と聞けば、まかり通らない、理解できるものではないと言う。このオペレーターは話にならないので管理者に変わるよう伝え、管理者に交代。これまた話を理解されない。

BIGLOBE内における連絡不足および調整不足なのだから工事受託会社のNTT東と再調整して、当初希望日の2/16で調整すべき、なぜ当方が犠牲にならないといけないのか、テレワークが出来ない、光テレビの工事もされないのは、生活に大きな支障が出ると言ったら、とにかく予約いっぱい、どうしようもできないと言う。しかしながら両オペレーターはこの間、何も連絡してこなかったこと及び直前で工事不可の連絡を伝えていることについてはBIGLOBEの過失であることを認めている状態。
何なら、この電話やりとりの間で3/24も予約で埋まったと言い出す始末。

BIGLOBE側は譲歩手段として謎の料金補償とレンタルWi-Fiルーター無料貸出の話を出してきたので、当方は見返りを求めるなど物乞いをしているのではなく、１ヶ月以上も何の連絡もなしに直前になって工事できないことを伝えてきていることがあり得ないと伝えた。さらには3/24は予約いっぱいだから4/2なら空いていると、先延ばしにしてきた。

この人たち、オペレーターは所詮、操り人形でしかないので何を言っても通じないことから、仕方がないので4/2と言ったら、なぜな3/20に空きが出たと言ってきた。

BIGLOBE開通センターはBIGLOBEから委託を受けている別会社が運営している（それには答えられないと言われたが、答えられない時点でBIGLOBE社員ではないことは明白）ので、そこのオペレーターはマニュアル（フローチャート）でしか判断できません。何ならBIGLOBE社員でもありません。BIGLOBEから対応マニュアルやルールブックを渡されて喋っているオペレーターにすぎません。オペレーター業務はどこの企業もそんな感じですが、ここまで酷いとは驚きました。

だったら繋がりにくい電話窓口なんて捨てて、完全WEB予約にすればいいのに。所詮、人と顔を合わして仕事するわけではないので何を言っても理解が得られませんが、このような結果になるならBIGLOBEと契約しなきゃ良かったと思っています。

解約手続きが異常です。
解約時は電話のみで、Biglobeからの電話を日時指定して待つ形になります。
かかってきた電話ですぐに解約できるかと思いきや「別の番号にかけて欲しい」と言われ
結果的にたらい回しにされます。

まだ何度も折り返しを待つ必要があるのか確認したところ
その電話にかけるだけで解約できる。とはっきり答えられますが、
結果的に平然と嘘をつかれていて、すぐ解約できません。

電話先の対応が普通だったらまだ良かったのですが
ちゃんとした会社なのか疑ってしまうほど、ひどい対応でした。
「早く解約したい」と伝えると「早くとは？」と食い下がってきます。
25日までに解約すれば料金は同じなので。と謎の理由づけをされます。

こんなにひどい対応をされたことがなかったので驚きました。
名義変更など、その都度同じようにかなり面倒だった印象です。
引越し時のただでさえ忙しい時期に、この会社にだけ異常に手間をとられ
精神的にも削られました。