ビッグローブ光の口コミ・評判 3ページ目

BIGLOBE新規契約にあたって、開通工事がきた当日から不具合勃発。明らかに工事のミスだったので、すぐに見てもらうよう依頼するも自分たちに責任はないと現場も見ずに言い切るBIGLOBEコールセンターとNTT業者。見てもいないのに何故ミスがないと言い切れるのか意味不明。コールセンターは何も理解しておらず毎回同じ説明をさせられ、工事ミスである証拠を送りますといっても、それが必要かは自分には分からないからと偉そうな態度をとるわりに何も責任も理解しない。次の担当者に話をしたら当然証拠は送ってくれと言われ、コールセンターの人たちは何も責任追わないくせに、偉そうに言うだけで、こんな人たちの集団に丁寧に接してくれというのが無理な話です。
結局ミスを認めたのもこちらが第三者の業者を呼び証拠を提示、3ヶ月以上かかりました。第三者の業者からしても、明らかに工事ミス、こんなものはすぐに再確認すればわかったものであり、その対応をしない業者の意味がわからないとのことでした。
BIGLOBEは施工工事には自分たちは契約していないからわからないといいますが、こちらはBIGLOBEとしか契約しておらず、BIGLOBEが派遣した会社が担当しているのに、責任がないとはどのような了見でしょうか。どこも同じかもしれませんが、コールセンターは全く繋がらない、話もわからない、引き継ぎされておらず毎回同じ説明をさせられる、そして自分たちのミスを全く認めない最低な会社です。国から指導が入ればいいと思うこそすれ、BIGLOBEをすすめるポイントなんて何一つありません。

新居に引っ越しのため年末に家電を買い揃えると同時にBIGLOBEを契約。（家電量販店の抱き合わせ商法（フレッツ光に加入すれば家電6万円引みたいなやつ）に乗ったまでですが）

年末に契約し、開通工事希望日を伝える。
12/31の大晦日にも関わらず契約に関する確認電話が来て、工事先住所の確認をする。Googleマップで調べたら住所が無いとか、更地になっているとかうんぬん。オペレーターは人の話を聞かずに、遮って説明してくるので、こちらの説明を理解しないため話が散らかった。非常に不愉快な思いをした。後日再度連絡をよこすよう伝えても連絡して来ず。

契約段階および12/31の電話でも2/16に開通工事希望である旨を伝えて、１ヶ月以上が経過してもBIGLOBE側からは何も連絡がないので2/16に工事されるものと構えていると、2/12にBIGLOBEから別件で確認電話があった。ついでに開通工事日はどうなったのか？と聞くと、確認すると言って調べ始め、「予約でいっぱい。最短で3/24です。」と言い出す。呆れて言葉も出ない上に、休みまで取っていたのに無駄になった。

年末の契約から確認電話を経て、今日この日まで１ヶ月以上あるのになぜ直前になって、しかも東方から確認して初めて開通工事日は予約でいっぱいと言い出したのか。こちらが聞かなかったら、いつ連絡してくるつもりだったのかと聞けば、開通工事希望日の当日の朝と言い出す始末。それは事前連絡とは言わない。

こちらの立場になって考えたら、そんなことまかり通ると思うか？常識的におかしくないか？と聞けば、まかり通らない、理解できるものではないと言う。このオペレーターは話にならないので管理者に変わるよう伝え、管理者に交代。これまた話を理解されない。

BIGLOBE内における連絡不足および調整不足なのだから工事受託会社のNTT東と再調整して、当初希望日の2/16で調整すべき、なぜ当方が犠牲にならないといけないのか、テレワークが出来ない、光テレビの工事もされないのは、生活に大きな支障が出ると言ったら、とにかく予約いっぱい、どうしようもできないと言う。しかしながら両オペレーターはこの間、何も連絡してこなかったこと及び直前で工事不可の連絡を伝えていることについてはBIGLOBEの過失であることを認めている状態。
何なら、この電話やりとりの間で3/24も予約で埋まったと言い出す始末。

BIGLOBE側は譲歩手段として謎の料金補償とレンタルWi-Fiルーター無料貸出の話を出してきたので、当方は見返りを求めるなど物乞いをしているのではなく、１ヶ月以上も何の連絡もなしに直前になって工事できないことを伝えてきていることがあり得ないと伝えた。さらには3/24は予約いっぱいだから4/2なら空いていると、先延ばしにしてきた。

この人たち、オペレーターは所詮、操り人形でしかないので何を言っても通じないことから、仕方がないので4/2と言ったら、なぜな3/20に空きが出たと言ってきた。

BIGLOBE開通センターはBIGLOBEから委託を受けている別会社が運営している（それには答えられないと言われたが、答えられない時点でBIGLOBE社員ではないことは明白）ので、そこのオペレーターはマニュアル（フローチャート）でしか判断できません。何ならBIGLOBE社員でもありません。BIGLOBEから対応マニュアルやルールブックを渡されて喋っているオペレーターにすぎません。オペレーター業務はどこの企業もそんな感じですが、ここまで酷いとは驚きました。

だったら繋がりにくい電話窓口なんて捨てて、完全WEB予約にすればいいのに。所詮、人と顔を合わして仕事するわけではないので何を言っても理解が得られませんが、このような結果になるならBIGLOBEと契約しなきゃ良かったと思っています。

解約手続きが異常です。
解約時は電話のみで、Biglobeからの電話を日時指定して待つ形になります。
かかってきた電話ですぐに解約できるかと思いきや「別の番号にかけて欲しい」と言われ
結果的にたらい回しにされます。

まだ何度も折り返しを待つ必要があるのか確認したところ
その電話にかけるだけで解約できる。とはっきり答えられますが、
結果的に平然と嘘をつかれていて、すぐ解約できません。

電話先の対応が普通だったらまだ良かったのですが
ちゃんとした会社なのか疑ってしまうほど、ひどい対応でした。
「早く解約したい」と伝えると「早くとは？」と食い下がってきます。
25日までに解約すれば料金は同じなので。と謎の理由づけをされます。

こんなにひどい対応をされたことがなかったので驚きました。
名義変更など、その都度同じようにかなり面倒だった印象です。
引越し時のただでさえ忙しい時期に、この会社にだけ異常に手間をとられ
精神的にも削られました。

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。

契約していないオプションを次々に押し付けてくる詐欺まがいの業者で、オプション一覧の画面がないため請求が来るまで気づけない。通知もなく勝手に契約されるので、1ヶ月分盗まれがち。

マイページにログインすると、大きく「ログインしましょう」と出る(意味不明)(今しただろ)。ここをさわるとオプション契約月+5000円(合計1万円)を約束させられかけるため、チェックをすべて外さなければいけない。キモすぎる。

また、口座振替は申請しても無視されたり申請できなかったりする。振込手数料を払わせたがる会社。

あとアプリが激重で、2客に媚びを売るキャラやミニゲームを用意しているが、UIも最悪(なぜならオプションを無断契約する上に見つからないように隠蔽するため)なので非常に気分が悪い。

ネットの速度はよい。
またオプションの解約自体は比較的スムーズ。各オプションのよくある質問1位が「解約の仕方」なのは、恥ずかしくないのかと思うが

契約から工事まで2ヶ月かかった。繁忙期のためそれは仕方ないと思っていたが、サポートセンターの対応があまりにも悪い。
工事後にWiFiルーターをあとからレンタルしようと連絡したが、今借りると開通した確認に1週間、そこから手配するのでさらに1週間かかる、買った方が得ですと。レンタルだと月々500円、買ったら数万する。この方はルーターの値段を知らないのだろうか。1年程度しか利用する予定がないため、それでもいいと言ったら心底不思議そうな様子で何度も確認を取られ、不愉快だったのでその日は電話を切った。
開通までレンタルしているポケットWiFiのレンタル期限が、｢回線開通日まで｣とされていたので工事日なのかBIGLOBEが開通を確認した日なのか分からず次の日また問い合わせた。違う人が出たが、電話番号を2度も聞き間違い、ぼそぼそとしているしどもるし不安に思った。結果はレンタル期限は工事日までという。開通の確認に1週間もかかるのに工事日までかと呆れた。そこで担当者がまあ延長するなら、お問い合わせとかしてもらうことになるんですが、と半笑いの様子で伝えてくる。こういうことも出来ますがいかがですか。と聞かれたら考えることもあるが、前日の人然りはなからこの客は何を言ってるんだ、の様子で不愉快なのでそこで断った。本当におすすめしない。サポートの名を冠するならもっとサービスをうまく利用させて欲しい。その手伝いをしないなら、ホームページにでも全ての回答を乗せて、人間が電話口でやる必要などないだろう。

引っ越しの為解約し別のプロバイダーでもう手続きしていましたが、まず解約の電話を入れるとそれは手続きの為の予約、折り返し電話が来て、しつこく考え直す事を言われ、違約金？解約金？発生するから乗り換えを考え直しませんか？と長々…結局長々うざいので早く解約手続きして下さいと言うと一旦電話を切られる、数分後また粘られ分かりました解約手続き致しますのでお待ち下さいと言われしばらく音楽で待たされ、機械の返却方、支払いは2ヶ月後、その案内だけで…はい、終わり、数分で済む話を30分近く粘られブチ切れる寸前まで持ってかれます、訴えれるレベル。変えて良かったです。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。