ビッグローブ光の口コミ・評判 3ページ目

契約していないオプションを次々に押し付けてくる詐欺まがいの業者で、オプション一覧の画面がないため請求が来るまで気づけない。通知もなく勝手に契約されるので、1ヶ月分盗まれがち。

マイページにログインすると、大きく「ログインしましょう」と出る(意味不明)(今しただろ)。ここをさわるとオプション契約月+5000円(合計1万円)を約束させられかけるため、チェックをすべて外さなければいけない。キモすぎる。

また、口座振替は申請しても無視されたり申請できなかったりする。振込手数料を払わせたがる会社。

あとアプリが激重で、2客に媚びを売るキャラやミニゲームを用意しているが、UIも最悪(なぜならオプションを無断契約する上に見つからないように隠蔽するため)なので非常に気分が悪い。

ネットの速度はよい。
またオプションの解約自体は比較的スムーズ。各オプションのよくある質問1位が「解約の仕方」なのは、恥ずかしくないのかと思うが

BIGLOBE新規契約にあたって、開通工事がきた当日から不具合勃発。明らかに工事のミスだったので、すぐに見てもらうよう依頼するも自分たちに責任はないと現場も見ずに言い切るBIGLOBEコールセンターとNTT業者。見てもいないのに何故ミスがないと言い切れるのか意味不明。コールセンターは何も理解しておらず毎回同じ説明をさせられ、工事ミスである証拠を送りますといっても、それが必要かは自分には分からないからと偉そうな態度をとるわりに何も責任も理解しない。次の担当者に話をしたら当然証拠は送ってくれと言われ、コールセンターの人たちは何も責任追わないくせに、偉そうに言うだけで、こんな人たちの集団に丁寧に接してくれというのが無理な話です。
結局ミスを認めたのもこちらが第三者の業者を呼び証拠を提示、3ヶ月以上かかりました。第三者の業者からしても、明らかに工事ミス、こんなものはすぐに再確認すればわかったものであり、その対応をしない業者の意味がわからないとのことでした。
BIGLOBEは施工工事には自分たちは契約していないからわからないといいますが、こちらはBIGLOBEとしか契約しておらず、BIGLOBEが派遣した会社が担当しているのに、責任がないとはどのような了見でしょうか。どこも同じかもしれませんが、コールセンターは全く繋がらない、話もわからない、引き継ぎされておらず毎回同じ説明をさせられる、そして自分たちのミスを全く認めない最低な会社です。国から指導が入ればいいと思うこそすれ、BIGLOBEをすすめるポイントなんて何一つありません。

新居に引っ越しのため年末に家電を買い揃えると同時にBIGLOBEを契約。（家電量販店の抱き合わせ商法（フレッツ光に加入すれば家電6万円引みたいなやつ）に乗ったまでですが）

年末に契約し、開通工事希望日を伝える。
12/31の大晦日にも関わらず契約に関する確認電話が来て、工事先住所の確認をする。Googleマップで調べたら住所が無いとか、更地になっているとかうんぬん。オペレーターは人の話を聞かずに、遮って説明してくるので、こちらの説明を理解しないため話が散らかった。非常に不愉快な思いをした。後日再度連絡をよこすよう伝えても連絡して来ず。

契約段階および12/31の電話でも2/16に開通工事希望である旨を伝えて、１ヶ月以上が経過してもBIGLOBE側からは何も連絡がないので2/16に工事されるものと構えていると、2/12にBIGLOBEから別件で確認電話があった。ついでに開通工事日はどうなったのか？と聞くと、確認すると言って調べ始め、「予約でいっぱい。最短で3/24です。」と言い出す。呆れて言葉も出ない上に、休みまで取っていたのに無駄になった。

年末の契約から確認電話を経て、今日この日まで１ヶ月以上あるのになぜ直前になって、しかも東方から確認して初めて開通工事日は予約でいっぱいと言い出したのか。こちらが聞かなかったら、いつ連絡してくるつもりだったのかと聞けば、開通工事希望日の当日の朝と言い出す始末。それは事前連絡とは言わない。

こちらの立場になって考えたら、そんなことまかり通ると思うか？常識的におかしくないか？と聞けば、まかり通らない、理解できるものではないと言う。このオペレーターは話にならないので管理者に変わるよう伝え、管理者に交代。これまた話を理解されない。

BIGLOBE内における連絡不足および調整不足なのだから工事受託会社のNTT東と再調整して、当初希望日の2/16で調整すべき、なぜ当方が犠牲にならないといけないのか、テレワークが出来ない、光テレビの工事もされないのは、生活に大きな支障が出ると言ったら、とにかく予約いっぱい、どうしようもできないと言う。しかしながら両オペレーターはこの間、何も連絡してこなかったこと及び直前で工事不可の連絡を伝えていることについてはBIGLOBEの過失であることを認めている状態。
何なら、この電話やりとりの間で3/24も予約で埋まったと言い出す始末。

BIGLOBE側は譲歩手段として謎の料金補償とレンタルWi-Fiルーター無料貸出の話を出してきたので、当方は見返りを求めるなど物乞いをしているのではなく、１ヶ月以上も何の連絡もなしに直前になって工事できないことを伝えてきていることがあり得ないと伝えた。さらには3/24は予約いっぱいだから4/2なら空いていると、先延ばしにしてきた。

この人たち、オペレーターは所詮、操り人形でしかないので何を言っても通じないことから、仕方がないので4/2と言ったら、なぜな3/20に空きが出たと言ってきた。

BIGLOBE開通センターはBIGLOBEから委託を受けている別会社が運営している（それには答えられないと言われたが、答えられない時点でBIGLOBE社員ではないことは明白）ので、そこのオペレーターはマニュアル（フローチャート）でしか判断できません。何ならBIGLOBE社員でもありません。BIGLOBEから対応マニュアルやルールブックを渡されて喋っているオペレーターにすぎません。オペレーター業務はどこの企業もそんな感じですが、ここまで酷いとは驚きました。

だったら繋がりにくい電話窓口なんて捨てて、完全WEB予約にすればいいのに。所詮、人と顔を合わして仕事するわけではないので何を言っても理解が得られませんが、このような結果になるならBIGLOBEと契約しなきゃ良かったと思っています。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。

携帯会社とセット割で申し込み、申し込みを受けたとメールが届きました。そのあと郵便局から本人確認の紙が届き、本人確認をして、本人確認完了のメールが届きました。その後工事予定日のメールが入り、前日になってもモデムや冊子が届かないので、問い合わせにTELしたら、キャンセルされたとのこと。キャンセルしていませんと答えると、別のTELを案内されて、TELをすると、お客様は今回無理でしたとのこと。以前利用した際に延滞してないしモデムの返却もしてるのに何故ですかと質問しましたが答えられないとのことでした。で、あれば本人確認をさせるべきではないし、工事予定日をメールで送るのはおかしいと思います。すぐに連絡いれて、伝えるのが普通では。結局、工事予定日当日に断りの葉書と本人確認完了の通知がくる始末。大手で安心してたのにあまりにも客に対してずさんな会社だと思いました。こんないい加減な会社おすすめできません。誹謗中傷というより、こちらが気分悪くさせられて、色々その後も手続きが大変で、もう少し優しさがあればと思いました。ほんと残念な会社です。

約9年BIGLOBE光を使用していました。
引越し先が無料WiFi付きのマンションだったため解約の電話をしました。まずネットで解約の手続きができなくて不便なのと、電話もなかなかつながりません。このような電話が割と繋がりやすいのは16時頃という情報をつかんでやっと繋がると、「無料WiFiは途切れたりネット環境が安定しないことがあり、もう一度契約したいという方もいるので、新居で数日お過ごしになってから解約でも良いのでは？」という内容のことを言われました。

引っ越し前に何度も新居に行っており、特に問題はなかったのですが、数日後にもう一度電話をくれると言っていたので、一度見送ることに。

残念な気持ちになったのは、その後の説明。解約希望で電話した人が使用継続となったときに、なぜか工事費が無料になるそう。ちゃんと覚えていないけど、何かちょっとした割引もあるとかそんな説明をされました。
私が旧居に引っ越してきた時に、ネットの引越しの連絡をした時にはしっかり工事費用もお金を取られたのに、一度辞めたいと連絡をしてきた人は工事費無料になるなんて、引き止め方が卑怯に感じました。そういう商売だから仕方がないんですよね。

契約の時にちゃんと読んでいなかった私が悪いのですが、2年契約なので、更新時期ではない時に解約すると違約金が発生するそうで、約9年も使っているのに違約金9500円払うことに。つい最近まで携帯電話の違約金が万単位でかかっていた時と同じ気持ちになりました。

携帯電話の違約金が社会的にも問題になって、今はどこも無料から数千円くらいに変わったと思いますが、このプロバイダーの違約金も携帯電話に準じた金額にするべきだと私は感じます。

長年の客は大切にされず、真面目な人がバカを見る世界。プロバイダーもどんどん浮気していった方がいいのかもしれません。
どこも似たり寄ったりなのかもしれませんが、とにかくビッグローブ光はもう二度と使いたくありません。誠実な企業が良いです。

引っ越しで不要になるとかでなければ、更新月に他社への乗り換えをお勧めしたいです。

ある事情があり契約者ではないけど電話かけました。でも何回も同じ事しか言わないしこっちの事情は一切配慮してくれず全く融通も効かせてくれません。何しに名前を聞いてきたのかと思いますし待ち時間もクソ長い。9月に3月分の請求書送ってくるとか意味がわかりません。退会済なので先月の請求でこれが最後の請求か聞いたら最後だとゆーのでかなり無理をして期日までに払ったのにまた今月も請求書が届いて意味不明です。電話口に出た人はいつ電話してもマニュアル通りにしか受け答えが出来ない、適当な受け答えしかしてなくてめっちゃイライラしました。

「今使ってるネットより¥1,000ほど安くなります、契約も何も必要ないので今の情報をそのまま引き継がれるのでビッグローブにしませんか？」という内容で営業の電話がありました。
ふたをあけると勝手に請求がコンビニ支払いになっており
その伝票手数料が430円、、聞いてない。
クレジット払いに設定が必要なら最初からそう言え。
情報引き継いでないですね。契約とるための嘘はやめてください。
安くなるのも最初だけで結局そんな安くもないし
なんなら前より高くなったので解約します。
解約金3000円。いい儲けですね。
とにかく説明と案内が不充分。
こんないい加減な商売するビッグローブ、代理店最悪です。