ビッグローブ光の口コミ・評判 3ページ目

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。

引っ越しの為解約し別のプロバイダーでもう手続きしていましたが、まず解約の電話を入れるとそれは手続きの為の予約、折り返し電話が来て、しつこく考え直す事を言われ、違約金？解約金？発生するから乗り換えを考え直しませんか？と長々…結局長々うざいので早く解約手続きして下さいと言うと一旦電話を切られる、数分後また粘られ分かりました解約手続き致しますのでお待ち下さいと言われしばらく音楽で待たされ、機械の返却方、支払いは2ヶ月後、その案内だけで…はい、終わり、数分で済む話を30分近く粘られブチ切れる寸前まで持ってかれます、訴えれるレベル。変えて良かったです。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。

約9年BIGLOBE光を使用していました。
引越し先が無料WiFi付きのマンションだったため解約の電話をしました。まずネットで解約の手続きができなくて不便なのと、電話もなかなかつながりません。このような電話が割と繋がりやすいのは16時頃という情報をつかんでやっと繋がると、「無料WiFiは途切れたりネット環境が安定しないことがあり、もう一度契約したいという方もいるので、新居で数日お過ごしになってから解約でも良いのでは？」という内容のことを言われました。

引っ越し前に何度も新居に行っており、特に問題はなかったのですが、数日後にもう一度電話をくれると言っていたので、一度見送ることに。

残念な気持ちになったのは、その後の説明。解約希望で電話した人が使用継続となったときに、なぜか工事費が無料になるそう。ちゃんと覚えていないけど、何かちょっとした割引もあるとかそんな説明をされました。
私が旧居に引っ越してきた時に、ネットの引越しの連絡をした時にはしっかり工事費用もお金を取られたのに、一度辞めたいと連絡をしてきた人は工事費無料になるなんて、引き止め方が卑怯に感じました。そういう商売だから仕方がないんですよね。

契約の時にちゃんと読んでいなかった私が悪いのですが、2年契約なので、更新時期ではない時に解約すると違約金が発生するそうで、約9年も使っているのに違約金9500円払うことに。つい最近まで携帯電話の違約金が万単位でかかっていた時と同じ気持ちになりました。

携帯電話の違約金が社会的にも問題になって、今はどこも無料から数千円くらいに変わったと思いますが、このプロバイダーの違約金も携帯電話に準じた金額にするべきだと私は感じます。

長年の客は大切にされず、真面目な人がバカを見る世界。プロバイダーもどんどん浮気していった方がいいのかもしれません。
どこも似たり寄ったりなのかもしれませんが、とにかくビッグローブ光はもう二度と使いたくありません。誠実な企業が良いです。

引っ越しで不要になるとかでなければ、更新月に他社への乗り換えをお勧めしたいです。

お客さんにサービスを提供するのにあたって現在使われてるネット環境、利用料金等を
まず聞くと思うのですが、私がたまたま遭遇したビッグローブの方は他社のサービス、割引金額を把握していないにも関わらず全力で「その料金は安すぎてありえない」と否定され
仕方ないのでその場でスマホからその方に利用料金照会詳細ページをみせましたら
ああ！でんき代の併用との割引なんですね！と言われました笑
お客さんにサービス紹介するなら他社の金額も理解しておくべきでは？
間違えてるのに頭ごなしに否定するのは機会がこの先あれど利用したくないと感じました。

ある事情があり契約者ではないけど電話かけました。でも何回も同じ事しか言わないしこっちの事情は一切配慮してくれず全く融通も効かせてくれません。何しに名前を聞いてきたのかと思いますし待ち時間もクソ長い。9月に3月分の請求書送ってくるとか意味がわかりません。退会済なので先月の請求でこれが最後の請求か聞いたら最後だとゆーのでかなり無理をして期日までに払ったのにまた今月も請求書が届いて意味不明です。電話口に出た人はいつ電話してもマニュアル通りにしか受け答えが出来ない、適当な受け答えしかしてなくてめっちゃイライラしました。

引き落としカードの変更に伴いサポートコールにかけても大変混み合ってますとの自動ガイダンスとともにガチャ切りされます。何度かけても同じです。さらに酷いときはガイダンスに従い案内番号を2度3度選択した先でまたもら大変混み合っておりますので後ほどお掛け直しをとまた同じ自動ガイダンスが流れて散々待たされた挙句ガチャ切りされると心が折れます。

ただの愚痴です

毎月料金を支払っているのに先日勝手に解約されWiFiが使えなくなり
ビックローブと某携帯会社の電話をタライ回しにされた挙句、ビックローブのミスということが分かり治してくださいとお願いしたところ
すぐには直せない数日原因究明で時間がかかると言われWiFiが家で使用できない状況が続いており、電話が来ていたため折り返したところ
まだ治らないからそれの1報を入れただけと電話口で話され
そんなに時間かかるんですか？と聞いたところ話してる途中で遮られ別の部署のことなのでー、分かりかねますーと高圧的に言われ
さすがに腹が立ってそちらと某携帯会社との手違いで起こったことですよね？と言ったところまた高圧的に遮られ手違いかどうかは今調べてますのでーと、初めの電話で某携帯会社に連絡してもらい料金について問題なければこちらの手違いとの話だったのに
こっちが料金をしっかり払っていての手違いとわかった途端に高圧的にミスしたと思われたくないのか扱われとても不愉快だった

こっちは毎月料金を払っていて滞納などしてないのに勝手に強制退会させられWiFiを使えずに困っているお客に対しての電話対応ではなかった
こちらに落ち度があれば仕方ないが、普通に使用している人間に対してなぜ高圧的に話をしてくるのか
とても不愉快でした、次回の電話では会社の方に連絡しようと思います

お客は神じゃないが、こっちが丁寧に対応しているのにそんな対応されればこっちは悪くないのに腹が立つしきつい言い方することだってある
クレーマーだと思うかもしれないが、クレーマーにさせる様な対応をしてる自覚を持って欲しい、とても不愉快

WiFiの環境は良いので星は2です