ビッグローブ光の口コミ・評判 4ページ目

BIGLOBE光の引越し手続きを3月に申し込みましたが、7月になっても開通日が未定のままです。

手続きが長期間進まず、その間も明確な説明や今後の見通しについて十分な案内がなく、とても不安な思いをしています。問い合わせをしても、納得できる回答や具体的な対応をいただけず、残念でした。

引越しに伴うインターネット環境は生活や仕事にも大きく影響するため、もう少し迅速な対応と、利用者が安心できるような進捗状況の説明をお願いしたいと思います。

今後利用を検討されている方は、引越し手続きには半年以上と想定以上に日数がかかることを考慮した方がよいです。

引っ越しのため、電話で回線の撤去、新規回線をお願いしているのですが、ひじょーーーーにお忙しいようでなかなか対応ができないようです。
設置がなかなかできないだろうと早めの時期に電話をしてみましたが、「まだわかりませんので、1ヶ月後に」と新人のぎこちない方からいわれ、1ヶ月後に電話しました。違う方から「設置は予約できますが撤去はまだできません。同時にしか予約できませんので1ヶ月後に」といただきました。
そして今お電話してますが、30分以上保留音をきかせていただいております。心が休まる音楽を長い時間ありがとうございます。
インターネット関連なのに、基本電話対応というところも素敵ですね。令和の時代にすごいですね。昭和の古き良き伝統なのでしょう。
40分超えると保留音もきかせてくれなくなりました。根性まで鍛えてくれるなんてすばらしいです。引っ越しはしなければいけないので電話がんばります！ありがとうございます。

auひかりからソフトバンク光に替えようとして、電話したら全然繋がらなく、10分以上かかる始末、、ただ、光回線再利用の番号を知りたいだけなのに、
ダラダラ話をするので、
早く切り替えようと先に答えるのも時間頂くことは了承済みとゆっくり話すばかり、、
通話料金が恐ろしい、、
絶対おすすめしません。
二度とお願いしません。

しかも、私が何もわかっていないことにバカにしてくる。本当に最悪でした。
BIGLOBE考えている方、お気をつけください。

工事費半額キャッシュバックみたいなのがあって契約したけど、面倒くさ過ぎて受け取れないと思った方が良い。
数ヶ月後に発行されるリンクからコードを取得して、数年後の一定期間内に申請しないと無効っていう、キャッシュバック無い方が印象良いレベルでこすい。

あと解約も面倒くさくて、電話で数十分は引き止められるし、感謝の気持ちですとか言って何か押し付けて来ようとするし、本当に気持ちが悪い。
さらに電話で契約全部解除したと思ったら、ベーシック契約っていう勝手につけられたオプションがまだ生きたままだし…

本当に面倒くさ過ぎてそれまでネットが快適だったかどうかとか忘れるレベルで印象最悪だったって話でした🙃

まず、契約から実際に回線が通るまで3ヶ月待たされました。回線の工事も全くスムーズでなく、賃貸での契約だとオーナーや不動産会社に建物の見取り図から、不動産会社への連絡など全て丸投げしてきます。かつ、回線工事はほかの会社に一任してるので責任は負いませんと責任転嫁甚だしい対応。仮に契約者本人が見取り図など資料を用意してもらうように不動産会社に頼む事が当たり前だとしても、用意することのアナウンスはありません。事前に開線工事日を決めていた日に、工事に必要な資料揃っておらず、工事が事実上出来ないとしても、前日や当日も何も連絡はありません。
一番あり得ないのは、開線手続きなどを対応する窓口の人の対応が酷すぎる。話し方はもちろんのこと、全てこちらに非があると言わんばかりの暴言。その後の上司の対応で話は纏まりましたが、その後のフォローやイレギュラー対応なども、褒められたサービスではありません。違約金を払ってでも解約したくなるサービスを提供する会社様です！

表題に記載した内容、事実であり証拠有り、とても困っています。
コールセンターへ対応した内容を受付者が失念の上、対応しなかった為、再度TELしたら
その様な事実は記録にございません等、失念した事を保身のみに偽装・偽証回答する。

対応はおろか、遅延行為、即答できる事を1週間後、更にTELあれば、Net上で調べて下さい。
この様な上から目線、上から指示の上、失念や遅延や上位エスカレーションの上位者らしき、
〇〇氏は、早口に次々と発言して「言いましたよね！」　言う始末！
　〇〇氏の言葉を遮って、発言の一言一言を追求すると逃げて交わすふるまい！
　”私の発言を最後まで聞いてください”　と沢山の事を伝えるレンコで言いましたよね！
　始末！　挙句には余りに早口で誤魔化すので ”Yes・No” 式に都度精査すると遅延行為と
電話を切る悪質行為には、とても呆れました。（NTTではあり得ない酷さです。）

ビックローブは、TELも繋がらないし、（わかりかねます。･･･と）たらい回し、
（わざと？）失念行為、遅延行為により、消費者をあきらめさす酷い対応です。

最後に消費者が、困った時、落とし紛失、置き引きなどで消費者が困った時に痛い目にあいます。
　わたしは、二度と「上から殿様商売のビックローブ」と今後は一生契約などしません。　以上。

まず、教育ができていない。
というか、コールセンターで働くべきでない
日本語がわからない？人でした。

5./11
住んでいる集合住宅には無料wifeが通ってあり、わたしの家が取り込みの工事をしていないだけであって、それを利用したほうが費用は一切かからないと管理会社からアドバイスをうけ、BIGLOBEの工事は不要になりキャンセルの連絡をいれました、

当日中に折り返しの連絡があり、聞くと
工事の日程を押さえてあるので
キャンセルしてしまうと
もしもフレッツ光の工事業者との都合があわず、
やはりBIGLOBEで！となった際にまた工事日か
先送りになるのでこちらでとめております。
といわれ、親切な方という印象を受けましたが
丁重にお断りしました。

それから15日、工事日程のご案内というハガキが届き
今日、003から始まるコールセンターに架電しました。

電話にでたオペレーターの女性
ありがとうございます。
申し訳ございません。等
社会人として当たり前の言葉を一切使えない方でした。

それどころか、わたしの話にくってかかってきて
非常に態度が悪い方でした。

まず、社会人として自身の会社の不手際により
迷惑をかけたという事実を認め
謝罪からはいるのは社会で働く人間として
当たり前だと思います。

会社の問題以前にオペレーターとして
不向きな人材なのだと思います。

数時間後、少し時間ができ
発信履歴に残っていた以前連絡をいれたフリーダイヤルに
連絡をしました。

きちんとした言葉遣いができる方がでて
安心しました。

やはり、BIGLOBE側の処理の問題でハガキが届いたようで
キャンセルはきちんとされていたようです。

調べるのに時間がかかる場合に客側が
忙しいため5分～10分も待てない
と返答した場合に断固として保留しようとする姿勢は
社会人としていかがかものかと思います。

きちんと客側の話を理解できる方を配置し、
不向きな方を配置される場合は徹底した教育に努め
会社の評判が落ちないように昇進していただきたいです。

自分の周りの方には絶対におすすめしません。

私は賃貸物件に住んでいます。
個人で速い回線を利用したかったのと、auのセット割があるというので、ビッグローブ光で契約を進めていました。
が、平日は仕事をしていると伝えていたにも関わらず、何度も着信があったり、それに折り返し連絡しても繋がらず。
なかなか工事の日程が決まらず、工事日が確定したのは申し込みをしてから1ヶ月後でした。
そして工事の日。
NTTの方がきて、工事を始めようとしましたが、MDF室？という部屋の鍵がないと工事ができないと言われ、管理会社に連絡するも2日前までに言わないと貸せないということで、工事は断念。
NTTの方いわく、BIGLOBEからは特に何も言われてなかったようで、基本的には事前に手配するものとのこと。
そして工事予定日から3日後、BIGLOBEのサポートセンターから連絡がありました。
内容は、工事日をいつにするかというものと、管理会社に連絡して鍵を借りておいてくれというもの。
お詫びの言葉などは一切なく、淡々と機械のように話を進める男性でした。
工事できなかった理由について尋ねても、鍵がなかったからですとの返答。
別に客が偉いとかそんな考えはないですが、何かを契約する際などにミスをしたら謝るのが当然ではないでしょうか…
鍵を手配して下さいなんてことは事前になにも言われておらず、どう考えてもBIGLOBE側のミス、責任だと思いますが、悪びれるそぶりもなく、ただ契約をすすめるだけのサポートセンターの方に嫌気がさし、即刻契約は取消しました。
今までの時間を返して欲しいです。
サポートセンターの方はバイトか何かわかりませんが、若干の訛りがあって聞き取りづらいですし、サポートする気もない話し方ですし、電話に対する教育や、接客に対する教育は一切受けてないように感じます。
つらつらと書き連ねましたが、私のように嫌な気持ちになる人が出ないことを祈ります。

現在進行系で解約、返金手続き中です。が、きっと返金はされないだろうなと思います。
1月に乗り換え、解約手続きの電話をしたのですが、請求が4月になっても続いており、おかしいなと思い電話をしたら解約になっていなかった。
電話サポートは、記録にはお客様からの連絡待ちだった、との言い訳。
普通折り返しがお客さんからなければ、リマインドなり、自分たちからかけるのにそれもせず、明らかに「客が悪い。おまえ側の過失。」という態度を崩さない。
あまりにも腹が立ち、上の方との会話を丁寧にお願いして、お電話いただけるはずの日に一切電話なし。
こちらからかけたら「お電話は明日ではなく近いうち、と記録されています」との、あまりにもお客さんをバカにした言い訳三昧。
他の方が書いている通り「私では部署が違うので分かりかねます。」の一点張り。
お客さんをバカにするにも程がある。
私は解約を1月に手続きした覚えしかないし、その後の連絡やハガキな無いのも私の過失になるのか?
こんな人を見下した会社にしない方が絶対にいいです。
星一つもつけたくありません。