コミュファ光の口コミ・評判

引っ越しのため解約したくて解約の申し込みまではすんなり行ったもののその後の対応が最悪でした。
まず、撤去工事の担当のものから電話が来ると言われていたのに2週間以上経っても来なくてこちらから連絡を入れると「工事の担当のものがいないから分からない」と言われその後も連絡ありませんでした。

退去の1ヶ月以上前に解約の連絡を入れたのにも関わらず工事担当からの連絡がなく、こちらから連絡しても工事担当が居ないから分からないと言われ、そうこうしているうちに退去の日になってしまったので自分で取り外せるものだけ取り外し後は、アパートの管理会社の方がなんとかしてくれるとの事でお願いしました。（管理会社の方がとても良い方でした）

それだけだったらまだマシだったのですが、その後2年以内での解約だった為、違約金の引き落としがあったのですが、最初の連絡で聞いていた額より2万も上乗せで引き落とされていました。
撤去工事の連絡を一度もして来なくて撤去ができなかったのにも関わらず、こちらに不手際があったかのように扱われ、2万も上乗せで引き落とされたことが腹立たしくて仕方ありません。
もう絶対にコミュファでは契約したくありません。

数年前ですが、パソコンを購入した時に初期設定をお願いしました。
初期設定後、業者が間違えたマイクロソフトアカウントを消去していなかったことに気が付き、コミュファに連絡しました。
電話で状況を何度伝えても「ｏｆｆｉｃｅのプロダクトキー」と勘違いをして、何度も「パソコンを購入した家電量販店に連絡してください」と言われました。
腹が立ったので途中から大声で何度説明しても全く理解をしてくれませんでした。
仕方がないので、写真を添付してメールを送信するとようやく理解したのか謝罪の電話がありました。
「マイクロソフトアカウント」と「ｏｆｆｉｃｅのプロダクトキー」の区別が出来ない社員がいたので甚だ呆れました。

コミュファの代理店の営業担当者が家に来た時に、高校を卒業したばかりのような若い社員が、年齢が二回り以上年上であろう私に「お兄さん」と何度も言ったので、追い返しました。
別の代理店と契約しましたが、数日後にコミュファから光テレビの契約をしてほしいと営業電話がありました。マニュアルを一生懸命読んでいるような口調でしたが、早口すぎて内容が全く理解できませんでした。
コミュファに迷惑千万だから営業電話をしないように抗議しました。

窓口の方は多分アルバイトではないかと思います。
変な敬語を使ってましたので、社員教育を受けてないのではないでしょうか？

領収書の出し方を聞いたんですが、電話番号を教えられて「そちらに電話してください」と案内され電話したら領収書は有料ですと言われました。
ネットから出せるのでは？と聞き返すと「なんで領収書が必要なんですか？」と逆切れされて、領収書を出力できないのはおかしくないですか？と聞くと、また別の電話番号を教えられました。

そこでマイコミュファから出せるとわかり、マイコミュファの登録の仕方を聞くと、最初の電話番号を教えられそこに電話したら、そこでもまた電話番号を教えられ電話をかけました。

なかなか電話に出ないし、出たと思ったら。その都度、住所、氏名、電話番号、生年月日を求められます。６回も同じ事を聞かれて嫌になりました。

最終的にお客様IDが必要で、窓口ではショートメッセージで送ってありますと言うんですが、調べてもメッセージにその記載は無く、再度電話したら、こちらではお客様番号を教えられないと言われました。
それで、どうしたらいいんですか？と聞くとまた、別の部署に電話をかけさせられ、調べるために３日程度かかると言われました。

キャンペーンにつられて乗り換え用としましたが、対応がひどすぎて不安になったので、キャンセルしました。

結論：コミュファは解約しました。要約すると「8~10ヶ月以上かかるかもしれないし、それでも開通できないかもしれないので、別で契約すれば？」と言われたため。

背景として工事ができる状態であれば1~2ヶ月で開通できると説明を受け、4月に申し込みました。

しかし、一向に進捗連絡がこないため、こちらからカスタマーサポートに連絡すると
「実は、NTTから支障物があるため工事ができないと回答きてました」
と、すでに回答があったことが発覚。
家の近くまで光回線をする工事ができず、原因もわからないとこと。

ただ、NTTの下請け会社が自宅横の電柱に実際に工事しているのは確認していました。
そこで、カスタマーサポートに依頼と相談をいたしました。
- （依頼）すでに工事着手しているようなのでNTT側に再調査を依頼してください
- （ご相談）コミュファの対応不備による補償を検討できないか


その後、自宅横の電柱で再度作業が行われており、具体的な作業内容を作業員に直接質問を行いました。
「この区画（私の自宅含む）に光回線を通すための工事です。開通工事は終わっていて、古い回線の除去作業を現在行っています。この電柱から自宅までの引き込み工事の依頼をしていただければ光回線を使えるようになりますよ」
と回答をいただきました。


その翌日、コミュファから以下の回答が電話で来ました。
「NTT側に、支障物とは何か具体的に教えて欲しいと問い合わせしたところ、開示不可と回答がありました。基地局から該当の区画までの回線に支障物があり、自宅近辺に支障物があるわけではないと回答がありました。」
とのこと。

この時点で、「再調査の依頼」を無視し、聞いてない「支障物が何か」を問い合わせたことが判明。
改めて、実際に光回線の開通作業がすでに行われていることをコミュファへ伝え、今度こそ明確に「再調査の依頼」を行っていただくこと、「補償についてご検討いただく」ことを強く約束していただきました。

それから10日近く経ち、コミュファから連絡がないので、こちらから再度問い合わせを行いました。
2点、再調査依頼の返答について、補償の検討について、回答を求めました。
前回とは別の担当者がご対応いただき、以下の回答をいただきました。
「そもそも再調査依頼をNTT側には行っていませんので、回答できかねます。こちらが行えるのは、新規で再度NTT側に申し込みを行うことなのでそれを行いました。4月にコミュファに申し込みいただいていますが、9月以降に再度NTT側が調査を行い、開通は10月や12月になる可能性もあります。もしかしたら、もっとかかる可能性もあります。
また、インターネットをたくさん使うから、それまでレンタルWi-Fiを提供して欲しいというご依頼も対応することはできかねます。
補償対応の検討？いえ、そういった検討自体、そもそも行っておりません。
"NTTに再調査依頼"と"補償対応の検討"自体、そもそも行っていないことは断言できます。（新規申込対応はやった）
嫌なら、コミュファをやめて別のところから申しみいただいたらいいんじゃないですか？」
とのこと。

そこまで言われて利用する気にもなれず、コミュファは解約しました。
仕方ないので、別のプロバイダーへ申込んだところ、当日電話が来て、この区画は光回線が通っているので、工事のスケジュールだけ調整できればすぐご利用いただけますと言われました。
少し、コミュファとのやり取りも話したのですが、自宅周りの区画に光回線が通っていること自体は間違いないです、とのこと。

コミュファの対応として、以下の2点は大きな問題だと感じています。
1. こちらから連絡しないと工事の進捗状況を連絡しないこと
2. 必ずやると約束していただいたことを実施しないこと

コミュファとのやり取りをできるだけ正確に記載したつもりです。
現在は、別のプロバイダー経由で申し込んだ工事の方が来ていただけるのを待っている状況です。

Wi-Fiの接続は問題ありませんでした。今回テレビがよく映るようになりますよと言われそれならばとお願いしました。
次の日、画面にザッザッザと電波の乱れがありました、この段階では？様子見るかと思いそのままに。チャンネルは7.10にこの状況が出ました。まぁ１日テレビチャンネル回して調べる訳にもいかず、かと言って普段は映画やYouTubeが多いので、時間が過ぎました。工事から半年ほどしてたまたま釣り番組見るつもりで7チャンネルにしたところしょっちゅう電波が乱れます。
他のチャンネルも見たところほとんどのチャンネルで、同じ状況になりました。
早速電話して見てもらう予定を組みました。しかも電話繋がりにくくて結構時間掛かりました。
来た時に言われた事
ここは瀬戸ですから目の前に電波塔がある為その影響を受けます。他の家も同様でしたので、どうにもなりません。
しょうがないですね。
と言って帰って行きました。それを立ち会った娘に聞いてひでぇ会社があるもんだなと確信しました。
そもそも最初にテレビの設置する全ての部屋の電波状況も調べておらず天井裏の分配器に光の電波を繋いだだけ。
それで問題のない工事と言わんばかり。
テレビが見れない状況だったので、もう解約しかないなと思いました。今度は違約金が発生する訳ですよ。
しかも天井裏の取り外しもこちらでやらなければならないし。
ひでぇにも程がある。
こんな会社が存在して良いものなのか？
テレビ映す努力一切しない。工事はちゃんとやりましたから後はそちらでってなもんです。
これで金を取る？酷すぎる。もう中電も嫌いになりました。
後日ソフトバンクで、光の契約をしました。勿論テレビも。
何故って天井裏の取り外しやったけど他の線をどうすりゃいいのってなったから。
でもテレビ配線の工事の方が素晴らしく、全ての部屋の電波や差し込み口の検査、アンテナ線の検査をきちんとやってくれて非常に非常に満足ですよ。綺麗に写ってる。
全く問題ない。これでまた見たい番組録画出来ます。
業者でここまでレベルもサービスも違うんですね。
早くコミュファが無くなる事を祈ってます。
当然知り合いには全て話し済みです。
少なくとも100人はそこを選ばないでしょう。
良かった。不幸者が出ずに。

元々業者を通じて開通しており、その時は対応、またネット環境含めて満足していました。
今回引っ越しがあり工事を依頼。
手続きの為の窓口は繋がりにくいが、誰が電話に出ても状況がわかり、対応して頂けました。
が。
工事は別部署なのでしょうね。
電話に出た方は窓口のみで工事の日程確認、日程調整は出来ない。
次に担当が電話する日の調整のみ。
ご都合の良い時間はございますか？
9時頃ならば
ピンポイントではちょっと・・・
では10時前でお願いします
それもちょっと・・・
9時から11時ではどうですか？
それもちょっと・・・
？？？いつならいいの？
後からわかりましたが、3時間程度の間が必要らしいです。
知らないですよね。

工事に関しては自社または工事の業者最優先な感じを受けました。
○○時までには終わらせてほしい。→希望は伝えますが約束出来ません。
もし外出しなければならず、当日終わらなかったら別日で調整します。
→そもそも電話して工事日程を調整出来る担当者につながらないのに日程の調整出来るのでしょうかね。という疑問をぶつけ、クレームを言って電話を終わりにしました。

スマホのキャリア変更したついでに、特典がある会社に変えようとコミュファ光を解約しようとしたら、引き止めの話がすごいすごい。

さらに解約する時も話が二転三転する。
撤去工事がない場合もあるとネットで調べて、確認したら、撤去工事はないとのこと。
まさか勝手に撤去していかないだろうなとは思いつつ、費用発生する規制事実が作られるのも嫌だなと、再度連絡したら「管理会社立会いのもと撤去工事をします」と言われ、でも撤去されなければ費用は発生されないかなと管理会社や管理人さんに、話が来たら止めて欲しいと言っておいた。
そうしてしばらくしたら、クレジットカードの引き落とし明細にコミュファ光の項目が月会費よりも一万多くて変だなと問い合わせしたら、「もう撤去工事はされました。撤去工事されたので費用は発生します。管理会社にも報告して実施されました。」とか言うので、管理会社や管理人さんに聞いたらそんな連絡はないそう。

なんか話がコロコロ変わって不快でした。
他社ならそのままにしておく配線を、わざわざ取りに来て、費用を請求するのも気分悪いですね。
しかもちょっとついてるだけの配線を外すだけで一万もかかる。
まぁ加入した時にいろいろな特典つけてもらったんでマイナスにはなってませんが。

解約を申し込んでも中々返事が来ず
名前、住所、生年月日を言って相談すると

コミュファ：希望日に業者が対応出来ないみたいです。

私：業者決まってるんですね？じゃーいつなら出来ますの？

コミュファ：準備が整い次第業者から連絡します。

私：いや、工事業者と日程調整したからその日出来ないってわかったんですよね？

コミュファ：準備が整い次第連絡します

私：直接話すから業者の連絡先教えて

コミュファ：番号一つじゃないので教えられません

私：じゃー電話かかってきたらとにかく出ろってこと？あなたたち電話可能な時間帯伝えても守らないよな？ジャー絶対電話出られないから折り返ししないといけないよな？

コミュファ：そんな言われても番号一つじゃないし

私：偶然詐欺電話でもあった場合でも工事業者かも知れないから折り返ししろってこと？

コミュファ：そんあに0120から電話かかってきます？

私：0120は必ず工事業者なのか？工事業者しか使わない番号なのか？

コミュファ：準備が整い次第連絡します


着信履歴があったので折り返して名前、住所、生年月日を言ったら突然

コミュファ：設置場所教えてください。

私：え？？？

コミュファ：今後設置するんですよね？その住所を教えてください。

私：何を設置するんですか？

コミュファ：今後引っ越して新設工事行うんですよね？

私：は？解約ですよ。解約。ほんで着信履歴があったから折り返してます。

コミュファ：大阪に？（数分後）解約の確認が取れましたが担当が違うのでまた3営業日以内に折り返しても良いですか？

私：は？そっちから昨日電話しましたよね？その用件を伝えるのに3営業日かかります？

コミュファ：（数分後）メールの問い合わせに関する返事だそうです。

私：なんのメール？

コミュファ：そこまでは知りません。

お前らメール問い合わせなんかできひんやろ？



以降工事担当部門から電話があり

コミュファ工事：工事日決まったけど〇月〇日（平日）はどうですか？

私：（なんで平日なん？）その週の週末にしてもらいたいんですが

コミュファ工事：（数分後）週末には出来ないみたい翌月になりますがこの日は無理ですか？

私：じゃーその日の夜なら出来ますの？

コミュファ工事：は？（間違いなく一文字で　は？　と言った）

私：だから週末しか出来ないって最初から言ってるでしょ？工事業者と直接喋るから連絡先教えて

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。

私：知ってるよ。でも前に工事業者から直接連絡来るって言ったやん。

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。

私：だから前にあなたたちが工事業者から直接連絡来るって言ってるやん。
と言ってる最中に話を切られて

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。そういう風に受け取ったかも知れませんが、コミュファ光が窓口になります。

私：私の受け取りが悪いんじゃなくてコミュファ光からそう言われたって私が言ってるやん

コミュファ工事：そういう経緯は私は知りませんが

（知らないんだったら偉そうに俺の受け取りが悪いって言うなボケ）

私：じゃー翌月ならいつになるの？

コミュファ工事：それは今では分からなくて確認して1週間後に折り返します。

私：なんでまた待たなあかんね。責任取ってやれや

コミュファ工事：そんな責任言われても

私：は？最初から週末しかできないって言ってるよな？なのに平日言いよってお前らのせいで伸びてるよな？それは責任取らないといけないでしょ？
と言ってる最中に話を切られて

コミュファ工事：確認するので少々お待ちください。
と保留の音楽慣らしだした。

コミュファ工事：責任ある人から折り返ししますので。

と後日の連絡になった。


担当者全員平気で調べもせずマニュアルに無い内容は全て顧客が悪い前提で喋ってきます。
電話する度に違う担当者が出るので色んな人と喋りましたが、ほとんどこんな態度でした。
会社の方針がこうなっていることでしょう。
解約苦痛なので死ぬまで使うつもりじゃない限り関わらない方が良いです。
また続きもあるので後日作成します。

コミュファ 光はめちゃくちゃコールセンターの対応が杜撰。
まず、解約については本当にさせてくれん。
14日前に連絡とあったのでまずはポータの前に連絡→
担当より3日以降の折り返し→いま解約手続きさせてよという→それはできませんの一点張り。何故というと担当がいると。どうせ引き留め営業なのはわかってる。一度経験してるから。しぶしぶ折り返しまつ→若いお兄さんからかかってきて他社にのりかえ？ときかれ
そう、コミュファ 遅いでNUROにするゆうたら　特別に割引するとのこと。

誰でもか？というと
お客様だけ。なんそれ、どこにもそんなんかいてないやん。しかも今までまじめに6000円払ってきて解約しようとしたらそんなこという？それ紙にしておくってくれん？いったら
特別やで紙面にもできないとのこと。強烈怪しい。そもそも遅いでかえるんやし、今更なんやねん。。真面目に払ってきたお金返せ！と思ったわ。
とにかく解約させてよとゆったが、お客様はポータ終わってないから終わってからまたコールセンターで解約してといわれ、
え、お兄さんやないと解約できんっていわれた！
てゆったら。あっさりコールセンターでできますから。
ときられました。
ほんでポータおわった昨日かけました。
またコールセンターでは解約できんの一点張り。
なんでやし。前の兄ちゃんにまわされて
コールセンターにかけて解約してといわれた！とゆったら
いや、担当より７日後に連絡すると。

おいおい、７日も無駄にお金払うんかい。日割りか？と聞くとお答えできません。
嘘やろ？！笑
いや、じゃあ別の人に変わって笑
いうと、担当よりご案内です。との事。

バカにしてる？

とにかくこの電話で解約手続きしたいとゆってもしてはくれない。まだ解約止めに付き合うのかとおもうとぞッとする。
高圧的やし…胡散臭いし…
コミュファ NUROに比べて圧倒的に遅いし、そもそももう、こんな会社と関わりを一切たちたい！

どうしたらうまく
解約止めにあわずに解約させてくれるんでしょうか〜
つぎは消費者センターに相談します。

コミュファです。光開通後勧められた。登録が上手くいかず、初期登録していません。 毎回コミュファから登録の催促❓のメールが来てましたが、応じていないので、実際登録していません。なのに月額料金の請求が来た。 登録もしていない、何も買ってない、みていない、サイトを利用していないのに払うのはおかしくないかとコミュファに連絡したら、登録した事になっていると。初期の登録していないし、何度もメールきていると言っても、契約が成立していると言われる。そのようなメッセージを送ったと言われるが、来ていない。こちらも登録していないんだから、契約成立していないと言っても話しが通じず、納得がいきません。苦情を書かせていただくと言って電話を切りました。
総務省に連絡しました。今回の事で、不満がすごいので、良きところで解約をしたいと思います。コミュファはサービスで不満でした。