コミュファ光 写真付きの口コミ・評判

1Ｇ＆インターネットＴＶ付で月額5,000円を切る料金ということで契約しました。
一ヵ月半程して工事完了し様子をみると
有線で昼間は500Ｍ以上のスピードが出ていて満足していましたが
夜間は25Ｍしかなくビックリ
WIFIは全般的に回線が途切れがちで不安定
一部のネットゲームのサーバーに接続できませんでした。
無線ルーターは交換できないし設定もできまん。
ストレスが溜まるのも嫌だったので解約に踏み切りました。
当初、回線を変えるのが不安でしたが初期契約解除制度があるから８日以内に
解約すれば、違約金が抑えられるかなと軽い気持ちでいましが
なかなか解約ができません。
解約するには電話連絡しかないのです。解約担当者から折り返し連絡しますと言われ
待ちますが連絡がないので数回電話し、一週間後にやっと連絡がありました。
担当者いわくそもそも当社では初期契約解除制度というものは存在しないとの事
救われようもありません。結局解約するまで一ヵ月以上かかり、
違約金プラス使用料で７万円以上浪費してしまいました。
＊上記のことが気にならなければ、コミュファの選択肢もアリかと思われます。
　ご参考になればと思い、見にくいかもしれませんが請求内容も添付してみました。

先日別居しているひとり親の父が亡くなりました。父のために契約していましたが必要が無くなったので解約の電話をした際、「○月○日解約扱いとなり、○月○日訪問回収に来る」との事だったので、わざわざ準備して実家で待っていましたが結局来ず、翌日電話して確認したらさんざん待たされた挙げ句「訪問回収に行く事にはなっておりません」と。

イラッとしながらも、「話が違うけどじゃあ送ってやるから宛先教えて」と言ったら「先日送った切断ツールの封筒に書いてあります」「いやそんなもの捨てたから口頭で言え」「じゃあもう一度送ります」「実家に送らず自分の住所に送れ」「そちらで転送手続きしてください」…ヒドイ対応だと思いませんか?

返却して欲しいんですよね?こちらも協力するつもりでお願いしてるのに一切聞き入れ入れてもらえず、返却させないことで減失費用!?というヤツをたかろうとしているんじゃないかと疑ってしまいます。

まだ解決（返却）出来てないですが怒りが沸点通り越してしまいました。

こんな対応の会社とは二度とお付き合いしたくないですね。

まあ被害者の多い会社ですね。

各所で書かれている通り、回線工事開始日がいつまで経っても未定で、その対応やサポートも酷いものでした。
結果、開通前に解約(キャンセル)しました。

回線工事を担当しているコミュファの委託会社の方も｢工事を一年以上待っていて、(コミュファ加入申込みしたのを)忘れている人も居ますよ。私どもでは工事進めたくても、どうしようもない。｣
との事。
現場担当の方が言うのだから間違いないでしょう。

加入時は次の通りです。

・他社から乗り換え時の違約金は当社で全額負担します！
・工事費は無料！
・月額料金も現在よりもお安く！
・通信速度は1G→10Gと格段に早くなりますよ！

その他、メリットをやたらと力説され加入を決めてしましました。
工事が一年待ちの人が居る等のデメリットは一切説明無し。

ここで厄介なのが、｢工事開始日は努力はしているが未定｣という事を言って小出しに引き延ばしてくる事です。
簡単に言えば、｢ちょっと遅れまーす｣を複数回繰り返し、気付いた頃には加入申込から、一年以上経過していた。という具合です。
(添付した画像は工事延長のショートメールで、大変簡素な内容。｢遅れるからすまんね｣程度で具体的な日程も不明のまま。1月下旬にまた工事延長ショートメールでも送る気だろうか。)

おそらく皆さんが感じているであろうコールセンターへのイライラは次の通り。

・毎回、名前、住所、生年月日を言わなければいけない。
・担当が毎回変わり、話が一発で通らない。
・解決策が何もない。
・受付はあくまで受付であり、別担当が後日(2～3日後)折り返さないと回答出来ないと毎回言われる。｢私は担当ではありませんので、後日お電話します。｣ ←基本これ。

この面倒さから、コールセンターへ電話をかけさせない為の確信犯的やり口です。

中でも、工事の進捗状況などを確認可能な専門ダイヤルで、コミュファ開通センター(0120-538-390)という部署があるのですが、ここの対応がとにかく酷いです。

・所々タメ口。
・名前を自分から名乗らない。
・話を遮る。
・返事をしない。
・相づちを打たない。
・威嚇目的か、何故か担当者が全員男。
・延長理由を聞くと｢規則で教えられない｣
・｢こちらが工事をしてやっている｣といった態度。

この評価サイトを知り、被害報告の数々を見て気味が悪くなり、解約を決意。

解約受け付けダイヤルに電話。
↓
通常のサポートの様な順番待ちの保留音ではなく、何故か延々とコール音。
(一定時間経過で強制的に切られる)
↓
ループ。
繋がるまでに30分は覚悟した方が良い。
↓
繋がった後も、またお得意の｢別の担当の者が2～3日以内に連絡します。｣
↓
｢いや、待てんわ。｣→｢混みあってまして｣というやり取り繰り返し、本日中に電話をよこすという事で決着。
↓
その日、担当から一切電話無し。
↓
翌日、完全にぶちギレて電話。
時間まで約束させ、やっと担当から連絡が来る。
↓
連絡しなかった理由を聞くと｢昨日私休みでして｣と明らかに嘘の舐めきった返答。
(どちらにせよ、前日に適当な返事をしていた事になる完全にその場しのぎのイ◯れた返答。)
↓
担当がわざわざ変わらなければいけない理由を聞くと｢解約するとauや電気などの割引契約も切れるという事を伝えなければいけないので｣と、たったそれだけの理由らしい。

毎回個人情報の確認、担当変更、言い訳、たらい回しで苦情を受け流すシステムになっています。

会話の録音データが手元にありますので、怒りに任せて適当な事を言っている訳ではありません。
｢嘘のネットの書き込みを信じるんですか？｣みたいな事をコミュファに言われたという書き込みを見ましたが、この会社なら本当に言いかねないと思いますので。

他の方が色々と書かれているのも、本当なのだろうと想像が出来ます。

メリットだけに食い付いて後悔しない様に、レビューサイトで企業評価の下調べは事前に必ずし、テレビCMで流れているからと安易に信用してはいけないという良い勉強になりました。

違約金関連で揉めた方は本当にお気の毒としか言いようがありません...。

とても最悪でした。
電話ではWi-Fi中止を再開するのが9月からでないと8月の途中からだと損してしまう言われて、9月からにしたら8月一度もWi-Fi使ってないのに6580円の請求がきた上に、スマートバリューも9月に入って言われたため、8月分のスマートバリュー適用されないし、この6000円は募金ですかってなりました。オプションも外国人曰く勝手につけられてしまい9000円の請求。もっとこの会社が酷いことを拡散してほしいです。
この様な被害を受けた方々協力して変えていかないですか！

写真は7月以前は前のプロバイダ
7月以降はコミュファ光
明らかに回線が急激に悪くなってます
今後、契約する方は通信量が確実に増えることだけは覚悟してください
ちなみに前のプロバイダとコミュファ光の月額の差は200円でコミュファ光が安いですが
回線が悪すぎるためマイナスです