NURO光の口コミ・評判

2025年7月に代理店からの電話で感じのいい方だったので乗り換えることにしました。
元々家が広くて母屋、離れ、など複雑なので、ルーターも3台付けているので、サポートが必要です。と伝えてありました。
訪問サポートを、最初から希望していましたが、、、

外工事は１ヶ月後中工事はまた半月後と、前触れもなくようやく開通したのが9月10日でした。接続方法もわからず自己流で接続はしましたが、Wi-Fiの入りが不安定で仕事にネットを使っているので困りました。
サポートデスクへ電話しても、ナビダイヤルで繋がらず何度も何度もかけました。
電話代1000円以上になりました。
ストレスで夜も眠れず体調崩しました。

それから、2週間何度もサポートデスクに連絡しましたが、電話は繋がらず予約して3日経って連絡が入る状況。出れないタイミングもありまた予約。すぐ折り返し電話希望してなんとか話しはできても部署が違うとたらい回し。
結局機械の交換になりました。
訪問サポートを、最初から希望していたのですが、ニューロ光は訪問サポートは有料とのこと。
電話ではらちがあかず、もう疲れ果てました。


代理店の方は努力していただいたのですが、ニューロ光の会社の体制が全くお客様の気持ちに寄り添っていないことがわかり、腹を立てても自分が苦しいだけなので、やめることにします。

口コミを見ても同じような辛い思いをされている方々がたくさんいらっしゃるようですので、消費者センターか、通信機関に訴えたい気持ちです。

こんなに会社対応の悪い会社は初めてです。
もう2度とニューロ光には関わりたくないです。

まず開通に2か月超かかりました。しかも土日は工事出来ないので平日で希望日をと言い、しかもそれが2回（別日）必要。時間指定できませんとか言われて結局2日も有給を使う羽目に。その開通までって渡されたポケットWi-Fiは容量制限ありでYoutube見てたら2日で制限に。開通後も１０GBの速度のはずがなんか遅い。下り350Mbpsしかないけど本当にこれ10GBですかね。
そして引っ越しすることになり解約。契約IDとかいうのが必要でIDとPWでログインできなく、サポートはログイン出来ないとチャットオンリーしか対応不可（電話、メッセージはログイン必須）。IDを送付してくれと頼むが二週間かかりますとか…なんでIDとPW変更すんのに2週間以上かけてやるんだ。メールでもそのままチャットでもいいだろ。原状回復するために回線撤去を頼むが一か月後に家を退去なのに工事の予定が空いていませんとか言い出す始末。ふざけすぎてる。値段が少し安いだけでここまで酷いなら絶対にNTTやソフトバンクとかにしたほうがいいです。

みなさん同じような酷い対応をされているようですね
しかもさかのぼってみなさんの意見を拝見しましたが
何年経っても変わらないところかより一層酷くなってる

私も回線が途切れ１５～３０分ほど接続が中断する状態が３か月改善されないままです(屋内工事業者が４回外部NTTの業者３回訪問)

とにかくサポートのチャットはつながらない30分から１時間は覚悟しなければなりません

で繋がったのち定型のあいさつから始まり契約内容の確認、相談内容について履歴を確認もせずにこちらから同じことを説明させる

場当たりな対応しかしないから話が全くと言っていいほどかみ合わない、これまでの経緯を踏まえないので結局振り出しに戻るの繰り返し

NURO側の問題なのに解約手続きはこちらでできますって違約金、工事残代金等当たり前に払えと

大切な時間を奪われたあげく平穏な心を乱され
なんでこんな思いをしなければならないのか

全てはNURO光の広告に騙された私が悪いのはわかっています

もういくらかかってもいいのでNUROにはかかわりません

これ以上私みたいな方が増えませんように
NURO光と関わる方は覚悟して契約してくださいね

(ここで書き込みをされていた方を参考に総務省には伝えてみます)

最悪です

本当に最悪です

最悪です、と聞いて、思う浮かぶ想定を超えている最悪さです


ある日、LINE通話中に突然切れたので、不思議に思って色々見てみたら、wifiは繋がっているが、ネットワーク接続がない状態に

とりあえずPCで管理画面からルーターを再起動してみるものの、ネットワーク接続なしの状態
ルーターのACアダプタを抜いて、数分待ってから起動させるなど、Q&Aを調べて繋がらない時の対処法を一通りやってみるも復活せず

このエリアで障害が起きているのかもとnuroのサイトを見て障害情報を調べるも、障害報告なし

サポートに電話してみると、サポート電話はなんと有料
しかも、繋がってから、まずはよくある音声対応で、先ほどまで自分で調べて、対応してきた内容を、延々時間をかけて説明され、一通り入力するまでに数百円かかることに

やっと人間につながると、訪問調査しないと原因は調べられないと

では、いつ調査をしてもらえるか聞くと、分からないと
対応できる日がわかると連絡してもらえるようにお願いしました

ところが、一週間経っても連絡なし、流石に時間がかかり過ぎだろうと思い、こちらから連絡してみるも、また数百円払って問い合わせするのも癪なので、チャットで問い合わせ

これまたAIチャットで、なかなか問い合わせしたいことを聞いても、Q&Aへ誘導されるばかりで、なかなか埒が明かず
人間につながるようにしても、しばらくお待ちくださいで、画面を見たまま数十分待たされ、待っている間に、接続が切れました、となり、また最初からやり直しの繰り返し

とにかくサポートにつながるのにかなりの、お金と労力と時間を要します

そして、やっとつながり、サポート可能な日程は決まったのかと聞いても、分からないと

一週間経って、まだ分からないのかと

チャット画面は、するに、接続が切れました、となるので、電話にて返事をお願いすると
「そのように伝えておきます、が、そうできるとは限りません」とな

そして、待てども、待てども、何の連絡もなし

なんと、一ヶ月以上経っても、まだ、修理日程の候補どころが、なんの連絡もなし
一ヶ月ですよ。驚きの放置プレイです

そして、nuroからメールが来たので、やっとかと思ったら、なんと

請求書！！！
しかも、繋がらないことへの詫びなど、もちろんなく
何の減額もなく

満額請求！！！

繋がらなくなって一ヶ月以上放置しておきながら、料金だけは請求してくるという、傲慢ぶり

さすがにこれは、こんなサポートの企業が日本にあっては、僕以外の方々にとっても、悪、以外の何者でもないので、消費者センターに届けておくべきだと思い、消費者センターに連絡

すると、数分後に、知らない電話番号から電話がかかってきて、訪問修理に行くので、いつが都合良いかとの連絡が

なんと、一ヶ月間放置していたのに、消費者センターに苦情入れると、数分で対応するのかと

これには流石にブチギレですよ

混み合っていて、対応できていなかったとか、そう言うことではなく、単に放置されていただけです

皆さんは、どう思いますか？

これがnuroのサポートの現実です
素晴らしいサポートだと思う方は、nuroを検討されるのが良いと思います

引っ越しを機にインターネット環境を見直そうと考え、価格.comでプロバイダーを比較したところ、NURO光が1位だったため申し込みました。

申込日は2月12日、工事日は3月4日に決定していましたが、当日になっても一切の連絡はなく、こちらから問い合わせても状況は分からないままでした。やむを得ずWi-Fiレンタルを利用しましたが、通信速度は遅く、実用に耐えるレベルではありません。

その後、申し込みから2か月以上経過しても改善の見込みがなかったため、マイページから解約手続きを行いました。解約自体は完了したものの、レンタルWi-Fiは別途解約が必要とのこと。再度マイページにアクセスしようとしてもログインできず、さらに電話問い合わせも会員番号が不明だとオペレーターにつながらない仕組みになっており、サポート体制として大きな問題があると感じました。

ここまで対応が不透明かつ不親切なサービスは初めてであり、正直なところ強い不信感を抱いています。それにもかかわらず、現在も価格.comでおすすめプロバイダー1位とされている点については、大きな疑問を感じざるを得ません。

突然インターネットが使えなくなりNURO光サポートに対応してもらいましたが他の方の口コミ通り最悪な対応でした。
NURO光の通信自体は特に不満はありませんでしたが、故障したら数週間から一か月以上はインターネットが使えなくなります。
こちら側からNURO光のサポートに根気よく連絡して初めて故障調査がされます。
工事予定日はあくまでも予定なので確定の電話がない限り、キャンセルされます。
確定の電話は基本前日にしか来ず、キャンセルの場合は連絡が来ないです。再度こちら側でサポートに連絡し予約をし直す必要があります。
NTT工事の場合は到着15分前に連絡が来ます。
何時ごろに到着するのかの目安も教えてもらえません。
その時に対応できなければまた予約しなおしです。
インターネットを使用できない期間の減額、その他の対応に対するお詫びの連絡は一切ありません。

インターネット障害時の対応がわるくても問題ないよ、という方は契約してもいいかと思います。
事実うちは契約して4年間は満足でした。
これを機に乗り換えますし、おすすめはできません。
加入する時は開通までの期間のWi-Fiサポートや違約金のキャッシュバックなどの手厚いサポートがありますが、加入させてしまえば後のサポートなんてどうでもいいという企業だと思いました。繰り返しになりますが故障期間のWi-Fiサポートや返金はありません。

NURO光のサポートについて
・サポートの電話はナビダイヤルで高額な電話料金が掛かり、しかも途中まで自動電話で何度も同じような質問をしてきて、結局チャットやメールを案内される
・チャットは9-18時のみの対応で繋がるまでずっと画面を見ていなければならず、担当者が対応するまで5-10分くらいかかる
・使えない期間の保障や返金、工事日の予定が取れていないことなど都合が悪い質問をすると返信が来なくなりチャットが終了する
・メールは公式サイトマイページから、まず「回線接続トラブルお問い合わせフォーム 」にトラブルの詳細を記載しなければならず、送信後に3日ほとしてから登録したメールアドレスに返信が届く
・返信内容は回線接続トラブルお問い合わせフォームで入力した同じ内容をメールで返信するように促され、返信が2日ほど掛かるので、トラブル対応の予約まで一週間掛かる

12年使用した2g5月31日に解約して10gに更新。（戸建の回線）
申し込み：2026年3月15日
工事実施：6月3日
工事予約のSNSに届くがどこをたどっても指定通りの画面にたどりつかないのでチャットサポートに接続してそこで工事予約完了。
それ以前にチャットサポートで会話するが、進捗はわからない、ただ待ってくれの一言。

6月3日工事は完了したもののIPV4のサイトには一切接続できない。（IPV6のサイトはOK、Facebook, Instagram, YouTubeなど、PC2台、スマートフォン3台すべて繋がらない）

工事業者の方は指定の日時に来てくださり、しっかりと工事してくれた。

Nuroサポートとチャットで会話するも、
・工事完了＝開通ではない
・工事完了後はつながらないことが多い
・6月6日まで待ってほしい（これは了解）
・開通したらSNSでいいから連絡くださいに対しては”いつになるかわからないので連絡はできない”
開通の見通しが立たなければ、一か月分の費用を払ってもほかに乗り換えるつもりです。
とにかく今時このような対応には参りました。

2026年2月に利用申し込みをして、ちょうど1ヶ月後の3月に工事日を予約・確定していましたが
4日前に急に電話が来て、工事日の延期を伝えられました。
2026年6月下旬が現時点で最短になると言われて、
3月末で現在回線は解約申込しているので困ると伝えましたが
何も救済措置は事前に用意していないとのこと。
レンタルwifiに案内され、通信料の他にかかる、事務手数料や配送料（足して3000~4000円くらい）は免除できないかを
電話の中で確認したが一切そういうのは応じていないと返されました。
また6月下旬まで待っていたら、レンタルwifiの通信量も高いのはそのままです。
キャッシュバックのキャンペーンとかは多くしているのに
こういうケースでは一切していないのには対応の不誠実さを感じました。

SONYグループなので期待をしていましたが、期待は裏切られました。
正直クレームになりますが、事実になるので、気を付けてください。

昨年の5月から使用して1年半ぐらい経ちましたが、サポートの悪さ、最近回線品質が良くないので、
その前はコミファを使用していたのでコミファに戻す事にしました。
・回戦工事が2回あるうち2回目がnttの方なのでその場で疎通テストが出来ない事
→案の定、繋がりませんでした。
・1回目の工事してくれた方に電話、外注の方なので電話して聞いたですが見に来れない事
　nuro光から依頼が無いとできない。
・サポートにチャット電話だとほぼ繋がらない。
　チャットも半日かかりやっと帰ってくる程度
→ルータが悪いと思うのでルータ交換？
　えーー　と思ったですが　ルータが悪いってことはほとんどないだけど
　普通ここは回線テストでしょ
　なんか向こう言うにはルータを交換しないと回線テストは出来ないってことで
　しかもルータ送ってくるのに3日もかかるって言うし…
→案の定、ルータ変えても繋がりませんでした
　で、回線テストも予約しないとやってくれないみたいで予約してやってもらったら
　どうやら、nuro光さんの設定ミスだったそうです。

で繋がるのに10日以上費やし、その時にコミファ戻したいと思ったですが暫く使っていた次第です。

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか