NURO光の口コミ・評判

回線そのもの以前に、サポートや契約手続きの対応に不信感を持つ出来事が何度もありました。

まず、窓口を通して工事を依頼し、案内された内容に従って工事日を迎えたにもかかわらず、当日になって「契約しているプランが違うため工事できない」と言われました。

こちらは事前に窓口へ相談したうえで手続きを進めていたため、利用者側で事前に判断できるような問題ではありませんでした。それにもかかわらず工事は延期となり、開通が約1か月遅れることになりました。

当然、その間もインターネット環境は必要なので別の回線を利用する必要があり、その費用はこちらの負担です。窓口で正しく案内されていれば発生しなかったはずの時間的・金銭的負担を利用者側が被る結果になったことには、強い不満があります。

さらに、マイページへログインできない問題が発生した際にも困りました。

ログインできない理由が単純なパスワード忘れなどではなかったため、オペレーターに事情を説明したくて問い合わせ窓口へ電話しました。しかし、自動音声にオペレーターへの対応を求めたところ、「ログインして電話相談を予約してください」という趣旨の案内をされ、そのまま終了しました。
AIが対話相手のため、有無を言わさずに会話が終了してしまい、ログインができなければ人間が対応する窓口には繋がらない様になっていました。

「ログインできないことを相談したいのに、ログインしなければ相談できない」という仕組みになっており、非常に困りました。

また、支払い方法についても、契約時にクレジットカード払いを希望していたにもかかわらず、実際にはコンビニ払いになっていました。

一度だけならミスとして理解できます。

しかし、

・窓口の案内に従ったのに工事当日にプラン違いが判明し、開通が約1か月延期
・その間に必要となった別回線の費用はこちらが負担
・ログインできない問題を相談したいのに「ログインして電話予約してください」と案内される
・クレジットカード払いで依頼したはずがコンビニ払いになっており、自分で修正

と、契約から利用開始後まで何度も問題が発生しました。

しかも、そのたびに最終的な手続きや問題解決の負担がこちら側に回ってきたという印象があります。

回線サービスでは通信速度なども重要ですが、トラブルが発生したときにきちんと対応してもらえるかどうかも同じくらい重要だと思います。

少なくとも今回の一連の経験から、私はNURO光の契約・サポート体制を信頼することができなくなりました。

現在は契約期間が残っているため利用を続けますが、契約期間終了後は解約し、今後再び利用するつもりはありません。

TVでのYoutubuが使えなくなった。当然設定はNUROにしてある。通信速度が遅いのが原因かもしれない。特に昼間つながらない。NetFlixはまだタイトルが出るがYouTubeはタイトルが出ても再生しない。必要な時に見れないのはつらい。

NURO代理店からの電話勧誘
代理店「この度、ソフトバンク光がNURO光に切り替わりますので、お手続きお願いします。」
私「すべて切替ですか？」
代理店「ハイ、すべて切替です。」
私「ソフトバンク光とテレビを使用していますがすべて切替できますか。」
代理店「ハイ大丈夫です。」
⇒これを真に受けて手続きをした結果
　①NTTが工事に来ただけ、あとは荷物を送りつけ。
　②届いたのは、光ネットワーク接続のみのモデムだけ
　③光テレビは、別途契約が必要なことがわかり、すぐに解約

後日　NUROから請求書が届いたため、支払い拒否
NUROから支払い督促の電話あり。代理店に騙されて、契約したのですぐに解約した旨を説明。
NURO曰く「それは、代理店とお客様の問題ですので、NUROは関係ありません、支払ってください。」
⇒話が通じないので、電話終了
NURO終わっています。SONYの行く先が心配です。

変える前のプロバイダだと全く問題なかったのに、配信を長時間見ていると、他のコンテンツが見えなくなりONUを物理的に再起動する作業が発生した。設定を見直しても改善しなかったため、値上がりもあり解約して元のプロバイダに戻した。

解約時の機器返却のオペレーションが酷い。
時間指定がないため、自宅に拘束される。ONUの返却では１回目に業者がそもそもこなかった。サポートに問い合わせて２回目に日時指定までしてようやく返却できた。

オプションで付けたひかりTVでは、平日真昼間に返却日を勝手に設定された。返却できず、サポートサイトから今度は日付を指定できたので設定したら、今度はまた業者がこない。マイページからもステータス状況が確認できなくなり、ユーザー側で方法を調べないといけない。

お金を支払わなくなるなら扱いを雑にしてもよいという業務設計が透けて見え、今後この会社・グループに対して止むを得ない製品・サービス以外は利用しないことを決めた。

オペレーターの対応が悪すぎます。
そもそもこの会社の全ての手続きがわかりづらく、説明もわかりづらく、オペレーターのレスも遅い。ネット回線が途切れたり遅いだけでなく、オペレーターの対応が悪かったことで料金面で大きな損をすることなりました。
初めてこの会社を使いましたが、もう二度と使わないし、他の会社のほうが対応もスピードも速くて丁寧だということを学びました。

2025年7月に代理店からの電話で感じのいい方だったので乗り換えることにしました。
元々家が広くて母屋、離れ、など複雑なので、ルーターも3台付けているので、サポートが必要です。と伝えてありました。
訪問サポートを、最初から希望していましたが、、、

外工事は１ヶ月後中工事はまた半月後と、前触れもなくようやく開通したのが9月10日でした。接続方法もわからず自己流で接続はしましたが、Wi-Fiの入りが不安定で仕事にネットを使っているので困りました。
サポートデスクへ電話しても、ナビダイヤルで繋がらず何度も何度もかけました。
電話代1000円以上になりました。
ストレスで夜も眠れず体調崩しました。

それから、2週間何度もサポートデスクに連絡しましたが、電話は繋がらず予約して3日経って連絡が入る状況。出れないタイミングもありまた予約。すぐ折り返し電話希望してなんとか話しはできても部署が違うとたらい回し。
結局機械の交換になりました。
訪問サポートを、最初から希望していたのですが、ニューロ光は訪問サポートは有料とのこと。
電話ではらちがあかず、もう疲れ果てました。


代理店の方は努力していただいたのですが、ニューロ光の会社の体制が全くお客様の気持ちに寄り添っていないことがわかり、腹を立てても自分が苦しいだけなので、やめることにします。

口コミを見ても同じような辛い思いをされている方々がたくさんいらっしゃるようですので、消費者センターか、通信機関に訴えたい気持ちです。

こんなに会社対応の悪い会社は初めてです。
もう2度とニューロ光には関わりたくないです。

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

まず開通に2か月超かかりました。しかも土日は工事出来ないので平日で希望日をと言い、しかもそれが2回（別日）必要。時間指定できませんとか言われて結局2日も有給を使う羽目に。その開通までって渡されたポケットWi-Fiは容量制限ありでYoutube見てたら2日で制限に。開通後も１０GBの速度のはずがなんか遅い。下り350Mbpsしかないけど本当にこれ10GBですかね。
そして引っ越しすることになり解約。契約IDとかいうのが必要でIDとPWでログインできなく、サポートはログイン出来ないとチャットオンリーしか対応不可（電話、メッセージはログイン必須）。IDを送付してくれと頼むが二週間かかりますとか…なんでIDとPW変更すんのに2週間以上かけてやるんだ。メールでもそのままチャットでもいいだろ。原状回復するために回線撤去を頼むが一か月後に家を退去なのに工事の予定が空いていませんとか言い出す始末。ふざけすぎてる。値段が少し安いだけでここまで酷いなら絶対にNTTやソフトバンクとかにしたほうがいいです。

みなさん同じような酷い対応をされているようですね
しかもさかのぼってみなさんの意見を拝見しましたが
何年経っても変わらないところかより一層酷くなってる

私も回線が途切れ１５～３０分ほど接続が中断する状態が３か月改善されないままです(屋内工事業者が４回外部NTTの業者３回訪問)

とにかくサポートのチャットはつながらない30分から１時間は覚悟しなければなりません

で繋がったのち定型のあいさつから始まり契約内容の確認、相談内容について履歴を確認もせずにこちらから同じことを説明させる

場当たりな対応しかしないから話が全くと言っていいほどかみ合わない、これまでの経緯を踏まえないので結局振り出しに戻るの繰り返し

NURO側の問題なのに解約手続きはこちらでできますって違約金、工事残代金等当たり前に払えと

大切な時間を奪われたあげく平穏な心を乱され
なんでこんな思いをしなければならないのか

全てはNURO光の広告に騙された私が悪いのはわかっています

もういくらかかってもいいのでNUROにはかかわりません

これ以上私みたいな方が増えませんように
NURO光と関わる方は覚悟して契約してくださいね

(ここで書き込みをされていた方を参考に総務省には伝えてみます)

最悪です

本当に最悪です

最悪です、と聞いて、思う浮かぶ想定を超えている最悪さです


ある日、LINE通話中に突然切れたので、不思議に思って色々見てみたら、wifiは繋がっているが、ネットワーク接続がない状態に

とりあえずPCで管理画面からルーターを再起動してみるものの、ネットワーク接続なしの状態
ルーターのACアダプタを抜いて、数分待ってから起動させるなど、Q&Aを調べて繋がらない時の対処法を一通りやってみるも復活せず

このエリアで障害が起きているのかもとnuroのサイトを見て障害情報を調べるも、障害報告なし

サポートに電話してみると、サポート電話はなんと有料
しかも、繋がってから、まずはよくある音声対応で、先ほどまで自分で調べて、対応してきた内容を、延々時間をかけて説明され、一通り入力するまでに数百円かかることに

やっと人間につながると、訪問調査しないと原因は調べられないと

では、いつ調査をしてもらえるか聞くと、分からないと
対応できる日がわかると連絡してもらえるようにお願いしました

ところが、一週間経っても連絡なし、流石に時間がかかり過ぎだろうと思い、こちらから連絡してみるも、また数百円払って問い合わせするのも癪なので、チャットで問い合わせ

これまたAIチャットで、なかなか問い合わせしたいことを聞いても、Q&Aへ誘導されるばかりで、なかなか埒が明かず
人間につながるようにしても、しばらくお待ちくださいで、画面を見たまま数十分待たされ、待っている間に、接続が切れました、となり、また最初からやり直しの繰り返し

とにかくサポートにつながるのにかなりの、お金と労力と時間を要します

そして、やっとつながり、サポート可能な日程は決まったのかと聞いても、分からないと

一週間経って、まだ分からないのかと

チャット画面は、するに、接続が切れました、となるので、電話にて返事をお願いすると
「そのように伝えておきます、が、そうできるとは限りません」とな

そして、待てども、待てども、何の連絡もなし

なんと、一ヶ月以上経っても、まだ、修理日程の候補どころが、なんの連絡もなし
一ヶ月ですよ。驚きの放置プレイです

そして、nuroからメールが来たので、やっとかと思ったら、なんと

請求書！！！
しかも、繋がらないことへの詫びなど、もちろんなく
何の減額もなく

満額請求！！！

繋がらなくなって一ヶ月以上放置しておきながら、料金だけは請求してくるという、傲慢ぶり

さすがにこれは、こんなサポートの企業が日本にあっては、僕以外の方々にとっても、悪、以外の何者でもないので、消費者センターに届けておくべきだと思い、消費者センターに連絡

すると、数分後に、知らない電話番号から電話がかかってきて、訪問修理に行くので、いつが都合良いかとの連絡が

なんと、一ヶ月間放置していたのに、消費者センターに苦情入れると、数分で対応するのかと

これには流石にブチギレですよ

混み合っていて、対応できていなかったとか、そう言うことではなく、単に放置されていただけです

皆さんは、どう思いますか？

これがnuroのサポートの現実です
素晴らしいサポートだと思う方は、nuroを検討されるのが良いと思います

引っ越しを機にインターネット環境を見直そうと考え、価格.comでプロバイダーを比較したところ、NURO光が1位だったため申し込みました。

申込日は2月12日、工事日は3月4日に決定していましたが、当日になっても一切の連絡はなく、こちらから問い合わせても状況は分からないままでした。やむを得ずWi-Fiレンタルを利用しましたが、通信速度は遅く、実用に耐えるレベルではありません。

その後、申し込みから2か月以上経過しても改善の見込みがなかったため、マイページから解約手続きを行いました。解約自体は完了したものの、レンタルWi-Fiは別途解約が必要とのこと。再度マイページにアクセスしようとしてもログインできず、さらに電話問い合わせも会員番号が不明だとオペレーターにつながらない仕組みになっており、サポート体制として大きな問題があると感じました。

ここまで対応が不透明かつ不親切なサービスは初めてであり、正直なところ強い不信感を抱いています。それにもかかわらず、現在も価格.comでおすすめプロバイダー1位とされている点については、大きな疑問を感じざるを得ません。

突然インターネットが使えなくなりNURO光サポートに対応してもらいましたが他の方の口コミ通り最悪な対応でした。
NURO光の通信自体は特に不満はありませんでしたが、故障したら数週間から一か月以上はインターネットが使えなくなります。
こちら側からNURO光のサポートに根気よく連絡して初めて故障調査がされます。
工事予定日はあくまでも予定なので確定の電話がない限り、キャンセルされます。
確定の電話は基本前日にしか来ず、キャンセルの場合は連絡が来ないです。再度こちら側でサポートに連絡し予約をし直す必要があります。
NTT工事の場合は到着15分前に連絡が来ます。
何時ごろに到着するのかの目安も教えてもらえません。
その時に対応できなければまた予約しなおしです。
インターネットを使用できない期間の減額、その他の対応に対するお詫びの連絡は一切ありません。

インターネット障害時の対応がわるくても問題ないよ、という方は契約してもいいかと思います。
事実うちは契約して4年間は満足でした。
これを機に乗り換えますし、おすすめはできません。
加入する時は開通までの期間のWi-Fiサポートや違約金のキャッシュバックなどの手厚いサポートがありますが、加入させてしまえば後のサポートなんてどうでもいいという企業だと思いました。繰り返しになりますが故障期間のWi-Fiサポートや返金はありません。

NURO光のサポートについて
・サポートの電話はナビダイヤルで高額な電話料金が掛かり、しかも途中まで自動電話で何度も同じような質問をしてきて、結局チャットやメールを案内される
・チャットは9-18時のみの対応で繋がるまでずっと画面を見ていなければならず、担当者が対応するまで5-10分くらいかかる
・使えない期間の保障や返金、工事日の予定が取れていないことなど都合が悪い質問をすると返信が来なくなりチャットが終了する
・メールは公式サイトマイページから、まず「回線接続トラブルお問い合わせフォーム 」にトラブルの詳細を記載しなければならず、送信後に3日ほとしてから登録したメールアドレスに返信が届く
・返信内容は回線接続トラブルお問い合わせフォームで入力した同じ内容をメールで返信するように促され、返信が2日ほど掛かるので、トラブル対応の予約まで一週間掛かる

22年4月に契約し6月から使ってますが、当初NECのpc-gn16cjsa9のパソコンではﾒﾓﾘが４GBだった為もあるのか、回線速度が下りで100~150程度で遅く苦情を言ったらそんなものです位の事を言われて不満ﾀﾗﾀﾗだった。何度も連絡してONUを交換したが、変わらずで２回も交換したが、変化無し。2年前にPCが故障したので、PC-GN12NBEAS（ﾒﾓﾘが８GB)に替えたら回線速度というかレスポンスは良くなったが、繋がりが途切れるのは全く同じその後2回交換したが症状は変わらず。計4回も交換してるが、その間地域の回線増強工事を順次やってます位の事を言われたが、私の所は市では無く町なので未だに増強工事はやって無いし、何時になるか解らない位の事を言われた。電話で話をしても担当者がその都度全て変ってる為、全く他人事のような答えばかりで、その場をしのげば終わり位の反応しかない。糠に釘みたいな回答ばかりで全く埒があかない状況です。この会社の上層部には我々が伝えてる事が全て伝わっているのか甚だ疑問でいい加減嫌になってきた。いずれ会社を変更するしかないと最近は思ってます。＊昨年勝手に値上げしてきて、こんな状況で良くも値上げが出来るもんだとこればっかりは感心してます。