NURO光の口コミ・評判

契約時に、一年後に引っ越す可能性があったため、機器の残高や工事費の残高など、解約時に発生する料金をかなり念入りに質問してから契約しました。

機器の料金もきちんと返却すればかからないし、工事費もキャンペーンで無料なので、解約時に発生するのは事務手数料の3800円のみだということでした。
乗り換えキャンペーンで、2万円のキャッシュバックもあるのでマイナスになることはないですよ、と。

そして引っ越すことになってまったので解約したら、工事費の残高として4万以上請求がきました。
担当者に確認しようにも、電話に出ない。事業所のほうに繋がらないと連絡したら、電話させます、と言ったのにかかってこない。
やっと繋がったと思い、事情を伝えると、契約内容確認するのでまた明日連絡していいですか、と。
それから３日経ちますが、かかってきません。

極めつけに、返却機器類を佐川急便で集荷してもらったにもかかわらず、機器を返却して下さいと督促状が届きました。
配達状況の確認も、こちらから佐川急便に問い合わせせねばならず、問い合わせると、集荷から３日後に配達完了していました。

その旨をNURO光に確認しようにも、ＡＩでの身のない返答ばかりで、もう、本当に疲れました、、、、。
NURO光　と見ただけでストレスで胸がギューッとなってしまいます。

まだ、
返却機器の確認と、工事費の請求について担当者に確認しないといけないと思うと涙がちょちょぎれます。

職場でインターネットは繋がるが電話、FAXがつながらないのでサポートを依頼したいかAIがまず使えない。聞きたいのはそれじゃない。テレフォンアダプターを交換したいがその用件すら問い合わせ項目にもない。広告出す金があるなら電話がすぐつながるサポートをしてほしい。職場にサポートがわるすぎるので解約してほしいと相談中です

引っ越しを機にインターネット環境を見直そうと考え、価格.comでプロバイダーを比較したところ、NURO光が1位だったため申し込みました。

申込日は2月12日、工事日は3月4日に決定していましたが、当日になっても一切の連絡はなく、こちらから問い合わせても状況は分からないままでした。やむを得ずWi-Fiレンタルを利用しましたが、通信速度は遅く、実用に耐えるレベルではありません。

その後、申し込みから2か月以上経過しても改善の見込みがなかったため、マイページから解約手続きを行いました。解約自体は完了したものの、レンタルWi-Fiは別途解約が必要とのこと。再度マイページにアクセスしようとしてもログインできず、さらに電話問い合わせも会員番号が不明だとオペレーターにつながらない仕組みになっており、サポート体制として大きな問題があると感じました。

ここまで対応が不透明かつ不親切なサービスは初めてであり、正直なところ強い不信感を抱いています。それにもかかわらず、現在も価格.comでおすすめプロバイダー1位とされている点については、大きな疑問を感じざるを得ません。

突然インターネットが使えなくなりNURO光サポートに対応してもらいましたが他の方の口コミ通り最悪な対応でした。
NURO光の通信自体は特に不満はありませんでしたが、故障したら数週間から一か月以上はインターネットが使えなくなります。
こちら側からNURO光のサポートに根気よく連絡して初めて故障調査がされます。
工事予定日はあくまでも予定なので確定の電話がない限り、キャンセルされます。
確定の電話は基本前日にしか来ず、キャンセルの場合は連絡が来ないです。再度こちら側でサポートに連絡し予約をし直す必要があります。
NTT工事の場合は到着15分前に連絡が来ます。
何時ごろに到着するのかの目安も教えてもらえません。
その時に対応できなければまた予約しなおしです。
インターネットを使用できない期間の減額、その他の対応に対するお詫びの連絡は一切ありません。

インターネット障害時の対応がわるくても問題ないよ、という方は契約してもいいかと思います。
事実うちは契約して4年間は満足でした。
これを機に乗り換えますし、おすすめはできません。
加入する時は開通までの期間のWi-Fiサポートや違約金のキャッシュバックなどの手厚いサポートがありますが、加入させてしまえば後のサポートなんてどうでもいいという企業だと思いました。繰り返しになりますが故障期間のWi-Fiサポートや返金はありません。

NURO光のサポートについて
・サポートの電話はナビダイヤルで高額な電話料金が掛かり、しかも途中まで自動電話で何度も同じような質問をしてきて、結局チャットやメールを案内される
・チャットは9-18時のみの対応で繋がるまでずっと画面を見ていなければならず、担当者が対応するまで5-10分くらいかかる
・使えない期間の保障や返金、工事日の予定が取れていないことなど都合が悪い質問をすると返信が来なくなりチャットが終了する
・メールは公式サイトマイページから、まず「回線接続トラブルお問い合わせフォーム 」にトラブルの詳細を記載しなければならず、送信後に3日ほとしてから登録したメールアドレスに返信が届く
・返信内容は回線接続トラブルお問い合わせフォームで入力した同じ内容をメールで返信するように促され、返信が2日ほど掛かるので、トラブル対応の予約まで一週間掛かる

契約するときに親族で名義変更できる言われてたので、
オペレーターの方に名義を変えたいと言ったら
できないって言われました。
友達に教えていただき、実際は名義変更できました。

開通工事に関しても、
なんで連絡が来ないかわからないからオペレーターの人と連絡を取りたいのに、チャットオペレーターに繋がっても３時間後・・・

もう少しわかりやすくしていただけたら助かります

オペレーターの対応にとても不満です。

朝起きると最近買えたばかりの最新ルーターにも関わらず、WIFIが切れていました。ルーターランプは正常についています。なのに、インターネットTVはつかない。メールも、ネットもくるくる回ってばかりで、ページが出てこない。

そもそも最新ルーターに変えてもらったのは、最近プリンターが途中で印刷しなくなることが原因でした。
エプソンに調べてもらったら、ネットが切れることが原因だとわかり、Nuroに言ってルーター交換。

その時はインターネットテレビが見れていたし、ネットも普通に使えていたのに、3-4日経ったらWi-Fiが切れている様子。でもルーターのランプはついている。サポートに電話しても、ルーター交換のことしか言わない。


ともかく折り返しの返事をくれとサポートに行っても、伝えますが、返事は確約できないとかいうばかり。見に来てくれとと伝言伝えていったん終了。

4日後、何かをあちら側で調整するとかいって、初めてサポートから電話がかかってきて会話終了。　

3日後、変わらない状況に、またサポートに電話。その間一日だけ、インターネットテレビが映った時がありました。おや、直ったか？と思ったけど、テレビは一日だけで、ネット同様また同じ状態になりました。

で、また昼間サポートに電話。　その後3日ほどして、先日にかけてきた人から夕方に電話あり。

あれ、直ってませんか？とのお言葉。はい、直ってませんと私。
そうですか、・・・を〜したんですけどね、と私が知らない言葉を言ってました。

考えられる対応をしたんですけど、どうですか？とか聞いてくるでもなく、こちらから連絡するまで放置。。。

で、また3-4日ほどして変わらないので、お電話。はい、もちろん有料電話です。Nuroは料金が少し安めなのは、サポート電話を有料にしているからできることなのかと思います。

で、
いったいどうなってるんでしょうか？　ちゃんと見れていたものが急に見れなくなったのだから、家の外とか家の中とか、どこかで接触が悪いところがあるんじゃないですか？
だれか確認する人を送ってください、
ともかく今の進捗状況を教えてください。こちらはネットは仕事で使っているし、モバイルWi-Fiのギガを買ってしのいでいるんだからこの分もなんとかして！

と言いましたが、はい、お伝えしておきます。でも返事や対応は確約できません。といつものパターン。

では責任ある方との対応をお願いします、ぜひお電話をください。と終了しました。

その後国民生活センターへの電話、またそこから勧められて、総務省のウェブサイトに通信事業者の対応について書けるところがあるから、そこに書くようにと言われました。電話よりこちらの方が会社に届く可能性が高いとのこと。これが月曜。その後、水曜にサポート上席だという人から電話。なるべく早く対応しますとのこと。　で、翌日の今日、委託された工事会社の人から電話。明日来るとこのと。

あまりにいろいろありすぎて日にちがごちゃごちゃになっているところがあるかもしれません。でも
ここまで17日かかったのは確かです。

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追記です。

工事の方が来て、配線等を見てもらいました。うちの周りの線も張り替えてくれました。なのになのに、やはりインターネットに接続できませんでした。Wi-Fiだけでなく、有線でもインターネットが来てないそうで。

あきらかに向こうの原因ということだけがわかり、NUROから連絡があると思いますという言葉を残して、お帰りになりました。
で、連休突入です。むろんその間は連絡なしです。あすも連絡あるとは思えませんが。


宣伝が過剰、というくらいしつこく目に入ってくるNUROですが、契約した後の顧客に寄り添う気持ちがまったくない企業だということだけはわかりました。

あちらが原因で迷惑被っているのに、その間のモバイルWi-Fiを無料提供するとか、どうして思わないんでしょうねえ。皆さま、お気を付けください。

追記です。

3月4日になりましたが、不通はまだ続いていました。

サポートにその日にいつもの有料電話しても、まだ調査中です、という言葉しか返ってきませんでした。いつまで調べてるのか。。。もう一か月たちました。

こちらは仕事でインターネットを使っているため、自費のモバイルWi-Fiの料金もつらすぎる。ということで少し前から他社に乗り換えを決定し、その会社から貸し出しされているルーターを使用していました。

3月初めにスマホをahamoに乗り換えていたのですが、0520のNUROサポートにかけていたせか、一週間もたたないうちに、もう電話使用料が1000円以上になっててびっくり。

サポートに、「2月4日かからインターネットが使えないままなのだから、2月分、3月分を返金せよ、自費のモバイルルーターに使ったギガ代金も補填せよ、」と言っても、使えない部分は何か月か先に返金はあるでしょうが、他社に払ったモバイルルーターギガ代金は払えません、という。

Nuroせいでモバイルルーター使うハメになり、Nuroではモバイルルーターの貸し出しはやってないというからモバイルルーターを自分で用意せざる終えなかったのに、この言い分です。

Nuroに関してはもう一生関わりたくないです。早く通信料の清算がなされることを祈ります。

2025年7月に代理店からの電話で感じのいい方だったので乗り換えることにしました。
元々家が広くて母屋、離れ、など複雑なので、ルーターも3台付けているので、サポートが必要です。と伝えてありました。
訪問サポートを、最初から希望していましたが、、、

外工事は１ヶ月後中工事はまた半月後と、前触れもなくようやく開通したのが9月10日でした。接続方法もわからず自己流で接続はしましたが、Wi-Fiの入りが不安定で仕事にネットを使っているので困りました。
サポートデスクへ電話しても、ナビダイヤルで繋がらず何度も何度もかけました。
電話代1000円以上になりました。
ストレスで夜も眠れず体調崩しました。

それから、2週間何度もサポートデスクに連絡しましたが、電話は繋がらず予約して3日経って連絡が入る状況。出れないタイミングもありまた予約。すぐ折り返し電話希望してなんとか話しはできても部署が違うとたらい回し。
結局機械の交換になりました。
訪問サポートを、最初から希望していたのですが、ニューロ光は訪問サポートは有料とのこと。
電話ではらちがあかず、もう疲れ果てました。


代理店の方は努力していただいたのですが、ニューロ光の会社の体制が全くお客様の気持ちに寄り添っていないことがわかり、腹を立てても自分が苦しいだけなので、やめることにします。

口コミを見ても同じような辛い思いをされている方々がたくさんいらっしゃるようですので、消費者センターか、通信機関に訴えたい気持ちです。

こんなに会社対応の悪い会社は初めてです。
もう2度とニューロ光には関わりたくないです。

最悪です

本当に最悪です

最悪です、と聞いて、思う浮かぶ想定を超えている最悪さです


ある日、LINE通話中に突然切れたので、不思議に思って色々見てみたら、wifiは繋がっているが、ネットワーク接続がない状態に

とりあえずPCで管理画面からルーターを再起動してみるものの、ネットワーク接続なしの状態
ルーターのACアダプタを抜いて、数分待ってから起動させるなど、Q&Aを調べて繋がらない時の対処法を一通りやってみるも復活せず

このエリアで障害が起きているのかもとnuroのサイトを見て障害情報を調べるも、障害報告なし

サポートに電話してみると、サポート電話はなんと有料
しかも、繋がってから、まずはよくある音声対応で、先ほどまで自分で調べて、対応してきた内容を、延々時間をかけて説明され、一通り入力するまでに数百円かかることに

やっと人間につながると、訪問調査しないと原因は調べられないと

では、いつ調査をしてもらえるか聞くと、分からないと
対応できる日がわかると連絡してもらえるようにお願いしました

ところが、一週間経っても連絡なし、流石に時間がかかり過ぎだろうと思い、こちらから連絡してみるも、また数百円払って問い合わせするのも癪なので、チャットで問い合わせ

これまたAIチャットで、なかなか問い合わせしたいことを聞いても、Q&Aへ誘導されるばかりで、なかなか埒が明かず
人間につながるようにしても、しばらくお待ちくださいで、画面を見たまま数十分待たされ、待っている間に、接続が切れました、となり、また最初からやり直しの繰り返し

とにかくサポートにつながるのにかなりの、お金と労力と時間を要します

そして、やっとつながり、サポート可能な日程は決まったのかと聞いても、分からないと

一週間経って、まだ分からないのかと

チャット画面は、するに、接続が切れました、となるので、電話にて返事をお願いすると
「そのように伝えておきます、が、そうできるとは限りません」とな

そして、待てども、待てども、何の連絡もなし

なんと、一ヶ月以上経っても、まだ、修理日程の候補どころが、なんの連絡もなし
一ヶ月ですよ。驚きの放置プレイです

そして、nuroからメールが来たので、やっとかと思ったら、なんと

請求書！！！
しかも、繋がらないことへの詫びなど、もちろんなく
何の減額もなく

満額請求！！！

繋がらなくなって一ヶ月以上放置しておきながら、料金だけは請求してくるという、傲慢ぶり

さすがにこれは、こんなサポートの企業が日本にあっては、僕以外の方々にとっても、悪、以外の何者でもないので、消費者センターに届けておくべきだと思い、消費者センターに連絡

すると、数分後に、知らない電話番号から電話がかかってきて、訪問修理に行くので、いつが都合良いかとの連絡が

なんと、一ヶ月間放置していたのに、消費者センターに苦情入れると、数分で対応するのかと

これには流石にブチギレですよ

混み合っていて、対応できていなかったとか、そう言うことではなく、単に放置されていただけです

皆さんは、どう思いますか？

これがnuroのサポートの現実です
素晴らしいサポートだと思う方は、nuroを検討されるのが良いと思います

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

コロナ時でリモートが多くなりポケットＷｉ−Ｆｉルータ持ちから変える事にしポケットＷｉ−Ｆｉ契約していたSoftBankのコンセント挿すだけのＷｉ−Ｆｉお試ししたのですがポケットＷｉ−Ｆｉと変わらず同じ速度だった為、光ネット通信の契約の検討になりました。
その昔eo光を10年程、使っていたので両社の通信費比較からEURO光にしました。1年間大幅の割引キャンペーン中でした。

しかし開通まで4ヶ月近くかかり、その間はルータの縛り契約更新のタイミングを過ぎてしまいながらも使わなければならずルータの解約金を払いました。

その後ようやく繋がりましたが申し込み日からのキャンペーン適用だと言われ結局、開通しなかった5ヶ月含みの1年間で7ヶ月しか割引されず大幅に上ってからもコロナ以降も使っていましたが、やはり月の支払いが高く外出も普通になっていたのでルーターに戻るかモバイル通信を増やすかにする為、解約する事にしました。

すると縛り無しと謳っていながら契約タイプで縛りがあったらしく解約時に知る事になり解約金を払いました。借款には書かれていたと言われましたが契約時は縛り無しだと聞いていたし誇大広告が紛らわしい広告をしていたと思います。問題が起きた時の対応がとても悪く契約期間中のサービスも悪かったので2度と使いたくありません。

22年4月に契約し6月から使ってますが、当初NECのpc-gn16cjsa9のパソコンではﾒﾓﾘが４GBだった為もあるのか、回線速度が下りで100~150程度で遅く苦情を言ったらそんなものです位の事を言われて不満ﾀﾗﾀﾗだった。何度も連絡してONUを交換したが、変わらずで２回も交換したが、変化無し。2年前にPCが故障したので、PC-GN12NBEAS（ﾒﾓﾘが８GB)に替えたら回線速度というかレスポンスは良くなったが、繋がりが途切れるのは全く同じその後2回交換したが症状は変わらず。計4回も交換してるが、その間地域の回線増強工事を順次やってます位の事を言われたが、私の所は市では無く町なので未だに増強工事はやって無いし、何時になるか解らない位の事を言われた。電話で話をしても担当者がその都度全て変ってる為、全く他人事のような答えばかりで、その場をしのげば終わり位の反応しかない。糠に釘みたいな回答ばかりで全く埒があかない状況です。この会社の上層部には我々が伝えてる事が全て伝わっているのか甚だ疑問でいい加減嫌になってきた。いずれ会社を変更するしかないと最近は思ってます。＊昨年勝手に値上げしてきて、こんな状況で良くも値上げが出来るもんだとこればっかりは感心してます。

まず開通に2か月超かかりました。しかも土日は工事出来ないので平日で希望日をと言い、しかもそれが2回（別日）必要。時間指定できませんとか言われて結局2日も有給を使う羽目に。その開通までって渡されたポケットWi-Fiは容量制限ありでYoutube見てたら2日で制限に。開通後も１０GBの速度のはずがなんか遅い。下り350Mbpsしかないけど本当にこれ10GBですかね。
そして引っ越しすることになり解約。契約IDとかいうのが必要でIDとPWでログインできなく、サポートはログイン出来ないとチャットオンリーしか対応不可（電話、メッセージはログイン必須）。IDを送付してくれと頼むが二週間かかりますとか…なんでIDとPW変更すんのに2週間以上かけてやるんだ。メールでもそのままチャットでもいいだろ。原状回復するために回線撤去を頼むが一か月後に家を退去なのに工事の予定が空いていませんとか言い出す始末。ふざけすぎてる。値段が少し安いだけでここまで酷いなら絶対にNTTやソフトバンクとかにしたほうがいいです。

昨年の5月から使用して1年半ぐらい経ちましたが、サポートの悪さ、最近回線品質が良くないので、
その前はコミファを使用していたのでコミファに戻す事にしました。
・回戦工事が2回あるうち2回目がnttの方なのでその場で疎通テストが出来ない事
→案の定、繋がりませんでした。
・1回目の工事してくれた方に電話、外注の方なので電話して聞いたですが見に来れない事
　nuro光から依頼が無いとできない。
・サポートにチャット電話だとほぼ繋がらない。
　チャットも半日かかりやっと帰ってくる程度
→ルータが悪いと思うのでルータ交換？
　えーー　と思ったですが　ルータが悪いってことはほとんどないだけど
　普通ここは回線テストでしょ
　なんか向こう言うにはルータを交換しないと回線テストは出来ないってことで
　しかもルータ送ってくるのに3日もかかるって言うし…
→案の定、ルータ変えても繋がりませんでした
　で、回線テストも予約しないとやってくれないみたいで予約してやってもらったら
　どうやら、nuro光さんの設定ミスだったそうです。

で繋がるのに10日以上費やし、その時にコミファ戻したいと思ったですが暫く使っていた次第です。