NURO光の口コミ・評判

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか

12年使用した2g5月31日に解約して10gに更新。（戸建の回線）
申し込み：2026年3月15日
工事実施：6月3日
工事予約のSNSに届くがどこをたどっても指定通りの画面にたどりつかないのでチャットサポートに接続してそこで工事予約完了。
それ以前にチャットサポートで会話するが、進捗はわからない、ただ待ってくれの一言。

6月3日工事は完了したもののIPV4のサイトには一切接続できない。（IPV6のサイトはOK、Facebook, Instagram, YouTubeなど、PC2台、スマートフォン3台すべて繋がらない）

工事業者の方は指定の日時に来てくださり、しっかりと工事してくれた。

Nuroサポートとチャットで会話するも、
・工事完了＝開通ではない
・工事完了後はつながらないことが多い
・6月6日まで待ってほしい（これは了解）
・開通したらSNSでいいから連絡くださいに対しては”いつになるかわからないので連絡はできない”
開通の見通しが立たなければ、一か月分の費用を払ってもほかに乗り換えるつもりです。
とにかく今時このような対応には参りました。

NURO2GVを2020年から使用しているが近年、通信が途切れて画面がループしていることも増えて、ＯＮＵは故障がないと変更してもらえない。しかし、現在のONUではあきらかに新規契約者が享受できる品質を得ることができない。月額費用は初期の割引のころから結構あがっているので、古い品質の回線に高額料金を払っていることになる。ＯＮＵをアップグレードし料金を下げるには一度解約し、新規に契約しなおす必要がある。解約手続きをアプリから申請しようとしたら、機種をグレードアップできるとの案内が表示された。しかし月額費用は高いままで、古い客にはこれ以上のサービスが望めない。3月末に改めて新規契約し、工事予定は4月下旬となったが、連絡があり、既存の局が混んでいて、増設の手続きをしないと宅内工事ができないので工事延期が必要との連絡がきた。しかしその後の工事日はまったく連絡がない。サポートに連絡したが、局増設がいつになるかはわからないので問い合わせがあっても回答できないとのことだった。局増設までの進捗状況がまったくわからない。局増設のために動いてくれるのかも不明。工事の延期についてサポートページをみると、工事の許可を得るために理事会で審査にかけなければならない工事もあるらしい。ONUはきちんと届けてくれているが、開通までの予定がまったく不明。ＮＵＲＯは契約者数が飽和状態になってさばききれない状態なのだろうか？

申し込みした時点で謎のアプリをダウンロードしろと
↓
工事日はアプリから連絡あり（最短で1ヶ月半先）
↓
その日仕事をわざわざ休む
↓
工事日予定の1週間前からアプリを確認するも「状況確認中」の表示のまま
↓
心配になってサポートセンターに問い合わせたら「工事延期の連絡をしています」だと
↓
いやいや、アプリにメッセージ来てないでしょ、しかもアプリがずっと「状況確認中」で全く機能してない旨伝えると、
「ショートメールで連絡してます」との回答
↓
工事日はアプリで連絡、延期はショートメールで連絡、
この時点で頭おかしい
↓
ショートメールを見たら確かにメールがきてるけど、
工事延期の明記は全くなく、ただ「お客様にお伝えしたいのでマイページにログインしてください」のみ
↓
確かにマイページにその時ログインしたけど、
メッセージのようなものは見当たらない
↓
それをサポートセンターに言ったら「この画面をスクロールしてください、上に書いてます」だと
↓
延期のお知らせがこんな問い合わせの画面の上の方に届いてるなんて思わないだろ普通
↓
なんでアプリに連絡が来ないんですか
工事日はアプリから、延期はショートメールからマイページにログインしろ、しかも見づらいなんておかしいでしょ、
そもそもアプリがずっと状況確認中で機能してないのにというと、
「アプリはこちらの窓口ではないので別の窓口に問い合わせください」だと
↓
結局外部工事が必要の場合だとさらに2ヶ月、申し込みから3ヶ月半以上かかることに。なにもかもありえない。
以下のことを踏まえてもう全てキャンセル
↓
キャンセルしたはいいがキャンセルした瞬間に、アプリにもマイページにもログインできなくなり、ちゃんとキャンセルしたのか確認さえできない

こんな酷い会社他に見た事ない。連絡ツールもサポートセンターもアプリも全て最悪。契約しなくてよかった。全くおすすめしない。

2025年7月に代理店からの電話で感じのいい方だったので乗り換えることにしました。
元々家が広くて母屋、離れ、など複雑なので、ルーターも3台付けているので、サポートが必要です。と伝えてありました。
訪問サポートを、最初から希望していましたが、、、

外工事は１ヶ月後中工事はまた半月後と、前触れもなくようやく開通したのが9月10日でした。接続方法もわからず自己流で接続はしましたが、Wi-Fiの入りが不安定で仕事にネットを使っているので困りました。
サポートデスクへ電話しても、ナビダイヤルで繋がらず何度も何度もかけました。
電話代1000円以上になりました。
ストレスで夜も眠れず体調崩しました。

それから、2週間何度もサポートデスクに連絡しましたが、電話は繋がらず予約して3日経って連絡が入る状況。出れないタイミングもありまた予約。すぐ折り返し電話希望してなんとか話しはできても部署が違うとたらい回し。
結局機械の交換になりました。
訪問サポートを、最初から希望していたのですが、ニューロ光は訪問サポートは有料とのこと。
電話ではらちがあかず、もう疲れ果てました。


代理店の方は努力していただいたのですが、ニューロ光の会社の体制が全くお客様の気持ちに寄り添っていないことがわかり、腹を立てても自分が苦しいだけなので、やめることにします。

口コミを見ても同じような辛い思いをされている方々がたくさんいらっしゃるようですので、消費者センターか、通信機関に訴えたい気持ちです。

こんなに会社対応の悪い会社は初めてです。
もう2度とニューロ光には関わりたくないです。

最悪です

本当に最悪です

最悪です、と聞いて、思う浮かぶ想定を超えている最悪さです


ある日、LINE通話中に突然切れたので、不思議に思って色々見てみたら、wifiは繋がっているが、ネットワーク接続がない状態に

とりあえずPCで管理画面からルーターを再起動してみるものの、ネットワーク接続なしの状態
ルーターのACアダプタを抜いて、数分待ってから起動させるなど、Q&Aを調べて繋がらない時の対処法を一通りやってみるも復活せず

このエリアで障害が起きているのかもとnuroのサイトを見て障害情報を調べるも、障害報告なし

サポートに電話してみると、サポート電話はなんと有料
しかも、繋がってから、まずはよくある音声対応で、先ほどまで自分で調べて、対応してきた内容を、延々時間をかけて説明され、一通り入力するまでに数百円かかることに

やっと人間につながると、訪問調査しないと原因は調べられないと

では、いつ調査をしてもらえるか聞くと、分からないと
対応できる日がわかると連絡してもらえるようにお願いしました

ところが、一週間経っても連絡なし、流石に時間がかかり過ぎだろうと思い、こちらから連絡してみるも、また数百円払って問い合わせするのも癪なので、チャットで問い合わせ

これまたAIチャットで、なかなか問い合わせしたいことを聞いても、Q&Aへ誘導されるばかりで、なかなか埒が明かず
人間につながるようにしても、しばらくお待ちくださいで、画面を見たまま数十分待たされ、待っている間に、接続が切れました、となり、また最初からやり直しの繰り返し

とにかくサポートにつながるのにかなりの、お金と労力と時間を要します

そして、やっとつながり、サポート可能な日程は決まったのかと聞いても、分からないと

一週間経って、まだ分からないのかと

チャット画面は、するに、接続が切れました、となるので、電話にて返事をお願いすると
「そのように伝えておきます、が、そうできるとは限りません」とな

そして、待てども、待てども、何の連絡もなし

なんと、一ヶ月以上経っても、まだ、修理日程の候補どころが、なんの連絡もなし
一ヶ月ですよ。驚きの放置プレイです

そして、nuroからメールが来たので、やっとかと思ったら、なんと

請求書！！！
しかも、繋がらないことへの詫びなど、もちろんなく
何の減額もなく

満額請求！！！

繋がらなくなって一ヶ月以上放置しておきながら、料金だけは請求してくるという、傲慢ぶり

さすがにこれは、こんなサポートの企業が日本にあっては、僕以外の方々にとっても、悪、以外の何者でもないので、消費者センターに届けておくべきだと思い、消費者センターに連絡

すると、数分後に、知らない電話番号から電話がかかってきて、訪問修理に行くので、いつが都合良いかとの連絡が

なんと、一ヶ月間放置していたのに、消費者センターに苦情入れると、数分で対応するのかと

これには流石にブチギレですよ

混み合っていて、対応できていなかったとか、そう言うことではなく、単に放置されていただけです

皆さんは、どう思いますか？

これがnuroのサポートの現実です
素晴らしいサポートだと思う方は、nuroを検討されるのが良いと思います

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

22年4月に契約し6月から使ってますが、当初NECのpc-gn16cjsa9のパソコンではﾒﾓﾘが４GBだった為もあるのか、回線速度が下りで100~150程度で遅く苦情を言ったらそんなものです位の事を言われて不満ﾀﾗﾀﾗだった。何度も連絡してONUを交換したが、変わらずで２回も交換したが、変化無し。2年前にPCが故障したので、PC-GN12NBEAS（ﾒﾓﾘが８GB)に替えたら回線速度というかレスポンスは良くなったが、繋がりが途切れるのは全く同じその後2回交換したが症状は変わらず。計4回も交換してるが、その間地域の回線増強工事を順次やってます位の事を言われたが、私の所は市では無く町なので未だに増強工事はやって無いし、何時になるか解らない位の事を言われた。電話で話をしても担当者がその都度全て変ってる為、全く他人事のような答えばかりで、その場をしのげば終わり位の反応しかない。糠に釘みたいな回答ばかりで全く埒があかない状況です。この会社の上層部には我々が伝えてる事が全て伝わっているのか甚だ疑問でいい加減嫌になってきた。いずれ会社を変更するしかないと最近は思ってます。＊昨年勝手に値上げしてきて、こんな状況で良くも値上げが出来るもんだとこればっかりは感心してます。

まず開通に2か月超かかりました。しかも土日は工事出来ないので平日で希望日をと言い、しかもそれが2回（別日）必要。時間指定できませんとか言われて結局2日も有給を使う羽目に。その開通までって渡されたポケットWi-Fiは容量制限ありでYoutube見てたら2日で制限に。開通後も１０GBの速度のはずがなんか遅い。下り350Mbpsしかないけど本当にこれ10GBですかね。
そして引っ越しすることになり解約。契約IDとかいうのが必要でIDとPWでログインできなく、サポートはログイン出来ないとチャットオンリーしか対応不可（電話、メッセージはログイン必須）。IDを送付してくれと頼むが二週間かかりますとか…なんでIDとPW変更すんのに2週間以上かけてやるんだ。メールでもそのままチャットでもいいだろ。原状回復するために回線撤去を頼むが一か月後に家を退去なのに工事の予定が空いていませんとか言い出す始末。ふざけすぎてる。値段が少し安いだけでここまで酷いなら絶対にNTTやソフトバンクとかにしたほうがいいです。

突然インターネットが使えなくなりNURO光サポートに対応してもらいましたが他の方の口コミ通り最悪な対応でした。
NURO光の通信自体は特に不満はありませんでしたが、故障したら数週間から一か月以上はインターネットが使えなくなります。
こちら側からNURO光のサポートに根気よく連絡して初めて故障調査がされます。
工事予定日はあくまでも予定なので確定の電話がない限り、キャンセルされます。
確定の電話は基本前日にしか来ず、キャンセルの場合は連絡が来ないです。再度こちら側でサポートに連絡し予約をし直す必要があります。
NTT工事の場合は到着15分前に連絡が来ます。
何時ごろに到着するのかの目安も教えてもらえません。
その時に対応できなければまた予約しなおしです。
インターネットを使用できない期間の減額、その他の対応に対するお詫びの連絡は一切ありません。

インターネット障害時の対応がわるくても問題ないよ、という方は契約してもいいかと思います。
事実うちは契約して4年間は満足でした。
これを機に乗り換えますし、おすすめはできません。
加入する時は開通までの期間のWi-Fiサポートや違約金のキャッシュバックなどの手厚いサポートがありますが、加入させてしまえば後のサポートなんてどうでもいいという企業だと思いました。繰り返しになりますが故障期間のWi-Fiサポートや返金はありません。

NURO光のサポートについて
・サポートの電話はナビダイヤルで高額な電話料金が掛かり、しかも途中まで自動電話で何度も同じような質問をしてきて、結局チャットやメールを案内される
・チャットは9-18時のみの対応で繋がるまでずっと画面を見ていなければならず、担当者が対応するまで5-10分くらいかかる
・使えない期間の保障や返金、工事日の予定が取れていないことなど都合が悪い質問をすると返信が来なくなりチャットが終了する
・メールは公式サイトマイページから、まず「回線接続トラブルお問い合わせフォーム 」にトラブルの詳細を記載しなければならず、送信後に3日ほとしてから登録したメールアドレスに返信が届く
・返信内容は回線接続トラブルお問い合わせフォームで入力した同じ内容をメールで返信するように促され、返信が2日ほど掛かるので、トラブル対応の予約まで一週間掛かる

引っ越しを機にインターネット環境を見直そうと考え、価格.comでプロバイダーを比較したところ、NURO光が1位だったため申し込みました。

申込日は2月12日、工事日は3月4日に決定していましたが、当日になっても一切の連絡はなく、こちらから問い合わせても状況は分からないままでした。やむを得ずWi-Fiレンタルを利用しましたが、通信速度は遅く、実用に耐えるレベルではありません。

その後、申し込みから2か月以上経過しても改善の見込みがなかったため、マイページから解約手続きを行いました。解約自体は完了したものの、レンタルWi-Fiは別途解約が必要とのこと。再度マイページにアクセスしようとしてもログインできず、さらに電話問い合わせも会員番号が不明だとオペレーターにつながらない仕組みになっており、サポート体制として大きな問題があると感じました。

ここまで対応が不透明かつ不親切なサービスは初めてであり、正直なところ強い不信感を抱いています。それにもかかわらず、現在も価格.comでおすすめプロバイダー1位とされている点については、大きな疑問を感じざるを得ません。

みなさん同じような酷い対応をされているようですね
しかもさかのぼってみなさんの意見を拝見しましたが
何年経っても変わらないところかより一層酷くなってる

私も回線が途切れ１５～３０分ほど接続が中断する状態が３か月改善されないままです(屋内工事業者が４回外部NTTの業者３回訪問)

とにかくサポートのチャットはつながらない30分から１時間は覚悟しなければなりません

で繋がったのち定型のあいさつから始まり契約内容の確認、相談内容について履歴を確認もせずにこちらから同じことを説明させる

場当たりな対応しかしないから話が全くと言っていいほどかみ合わない、これまでの経緯を踏まえないので結局振り出しに戻るの繰り返し

NURO側の問題なのに解約手続きはこちらでできますって違約金、工事残代金等当たり前に払えと

大切な時間を奪われたあげく平穏な心を乱され
なんでこんな思いをしなければならないのか

全てはNURO光の広告に騙された私が悪いのはわかっています

もういくらかかってもいいのでNUROにはかかわりません

これ以上私みたいな方が増えませんように
NURO光と関わる方は覚悟して契約してくださいね

(ここで書き込みをされていた方を参考に総務省には伝えてみます)

昨年の5月から使用して1年半ぐらい経ちましたが、サポートの悪さ、最近回線品質が良くないので、
その前はコミファを使用していたのでコミファに戻す事にしました。
・回戦工事が2回あるうち2回目がnttの方なのでその場で疎通テストが出来ない事
→案の定、繋がりませんでした。
・1回目の工事してくれた方に電話、外注の方なので電話して聞いたですが見に来れない事
　nuro光から依頼が無いとできない。
・サポートにチャット電話だとほぼ繋がらない。
　チャットも半日かかりやっと帰ってくる程度
→ルータが悪いと思うのでルータ交換？
　えーー　と思ったですが　ルータが悪いってことはほとんどないだけど
　普通ここは回線テストでしょ
　なんか向こう言うにはルータを交換しないと回線テストは出来ないってことで
　しかもルータ送ってくるのに3日もかかるって言うし…
→案の定、ルータ変えても繋がりませんでした
　で、回線テストも予約しないとやってくれないみたいで予約してやってもらったら
　どうやら、nuro光さんの設定ミスだったそうです。

で繋がるのに10日以上費やし、その時にコミファ戻したいと思ったですが暫く使っていた次第です。