NURO光の口コミ・評判

良かった点
　速度、料金は良いです。

悪かった点
　インターネットが切れる状態が続いたため、最終的にONUを交換したら解消したが、ONUの交換までのサポートデスクの対応があまりにひどく、改善するまで3か月を要した。具体的な内容を以下に示す。

・サポートデスクのチャット、メール、電話対応のそれぞれの連携が取れていない。（チャットでは対応が困難な時に電話で連絡）
・そのため問い合わせの毎回ごとに過去の経緯を説明するととともに、同じ対応（LANケーブルの交換、ONUのランプ確認等）を対応させられた。
・問い合わせから2か月たってやっとONUの交換となり、交換後は安定してつながった
・しかし、ONU交換時にNURO側の設定ミスにより、交換した新しいONUの認証が行われなかったことにより、交換後新しいONUが接続できなかったため、古いONUの返却予定を遅らせた。また、この遅らせた旨をサポートデスクに電話連絡し了解を得た。
・しかし、その後古いONUの回収予定日を決めていたにもかかわらず、返却が遅れているとの督促状が届いた。

この経緯からサポートデスク内のそれぞれの部署で連携が全く取れていないので、今後何らかのトラブルがあった場合は、違う会社に変える予定。

まず申し込みから繋がるまで　1か月以上かかってから工事が必要との事で、開通まで３か月近くかかった。、アパートまでの電線の工事が必要でその工事費を請求。
それなら他の会社を利用して早く開通したさせたかった。

繋がったものの　３日～４日毎に　ONU　のランプは問題ないがネットが通じない。
なので再起動して復旧。
ただ酷い日だと、1日に4回くらい再起動しなくていけなくてまぁ面倒くさい。
こんなネット切れる会社初めてです。
そして1年たたずに引っ越しになり次のアパートはネットがついているため解約。
電線工事をしたために約4万を支払う羽目に。
最初からつながっていれば高額な工事費もかからなかったのに。
つか、電線工事するなら早いうちに連絡して欲しい。
そこで金額や時間かかること言われたら、断ったのに

もう二度とソニー系のネットは利用しないですね。

良かったところは、ネットで解約出来た所だけです。

最悪です

本当に最悪です

最悪です、と聞いて、思う浮かぶ想定を超えている最悪さです


ある日、LINE通話中に突然切れたので、不思議に思って色々見てみたら、wifiは繋がっているが、ネットワーク接続がない状態に

とりあえずPCで管理画面からルーターを再起動してみるものの、ネットワーク接続なしの状態
ルーターのACアダプタを抜いて、数分待ってから起動させるなど、Q&Aを調べて繋がらない時の対処法を一通りやってみるも復活せず

このエリアで障害が起きているのかもとnuroのサイトを見て障害情報を調べるも、障害報告なし

サポートに電話してみると、サポート電話はなんと有料
しかも、繋がってから、まずはよくある音声対応で、先ほどまで自分で調べて、対応してきた内容を、延々時間をかけて説明され、一通り入力するまでに数百円かかることに

やっと人間につながると、訪問調査しないと原因は調べられないと

では、いつ調査をしてもらえるか聞くと、分からないと
対応できる日がわかると連絡してもらえるようにお願いしました

ところが、一週間経っても連絡なし、流石に時間がかかり過ぎだろうと思い、こちらから連絡してみるも、また数百円払って問い合わせするのも癪なので、チャットで問い合わせ

これまたAIチャットで、なかなか問い合わせしたいことを聞いても、Q&Aへ誘導されるばかりで、なかなか埒が明かず
人間につながるようにしても、しばらくお待ちくださいで、画面を見たまま数十分待たされ、待っている間に、接続が切れました、となり、また最初からやり直しの繰り返し

とにかくサポートにつながるのにかなりの、お金と労力と時間を要します

そして、やっとつながり、サポート可能な日程は決まったのかと聞いても、分からないと

一週間経って、まだ分からないのかと

チャット画面は、するに、接続が切れました、となるので、電話にて返事をお願いすると
「そのように伝えておきます、が、そうできるとは限りません」とな

そして、待てども、待てども、何の連絡もなし

なんと、一ヶ月以上経っても、まだ、修理日程の候補どころが、なんの連絡もなし
一ヶ月ですよ。驚きの放置プレイです

そして、nuroからメールが来たので、やっとかと思ったら、なんと

請求書！！！
しかも、繋がらないことへの詫びなど、もちろんなく
何の減額もなく

満額請求！！！

繋がらなくなって一ヶ月以上放置しておきながら、料金だけは請求してくるという、傲慢ぶり

さすがにこれは、こんなサポートの企業が日本にあっては、僕以外の方々にとっても、悪、以外の何者でもないので、消費者センターに届けておくべきだと思い、消費者センターに連絡

すると、数分後に、知らない電話番号から電話がかかってきて、訪問修理に行くので、いつが都合良いかとの連絡が

なんと、一ヶ月間放置していたのに、消費者センターに苦情入れると、数分で対応するのかと

これには流石にブチギレですよ

混み合っていて、対応できていなかったとか、そう言うことではなく、単に放置されていただけです

皆さんは、どう思いますか？

これがnuroのサポートの現実です
素晴らしいサポートだと思う方は、nuroを検討されるのが良いと思います

ネットと光電話の申し込みを同時にしたが、光電話の接続については、一切説明書がついていない。工事に来られた方に聞くと、光電話のユニットは自分達もわからない。今後のことも知らないとの回答。サポートはチャットしかなく、チャットは待ち時間の通知もなく、1時間以上待ち、その間勝手に切断されること20回以上。繋がったら、光電話は開通未定、説明書はない、SMSで繋がったら連絡するので、機器をつけろ。その間、電話が不通になるので、困るというと、了承しろ。
あまりもの対応の悪さに工事完了日に即解約しました。

朝起きると最近買えたばかりの最新ルーターにも関わらず、WIFIが切れていました。ルーターランプは正常についています。なのに、インターネットTVはつかない。メールも、ネットもくるくる回ってばかりで、ページが出てこない。

そもそも最新ルーターに変えてもらったのは、最近プリンターが途中で印刷しなくなることが原因でした。
エプソンに調べてもらったら、ネットが切れることが原因だとわかり、Nuroに言ってルーター交換。

その時はインターネットテレビが見れていたし、ネットも普通に使えていたのに、3-4日経ったらWi-Fiが切れている様子。でもルーターのランプはついている。サポートに電話しても、ルーター交換のことしか言わない。


ともかく折り返しの返事をくれとサポートに行っても、伝えますが、返事は確約できないとかいうばかり。見に来てくれとと伝言伝えていったん終了。

4日後、何かをあちら側で調整するとかいって、初めてサポートから電話がかかってきて会話終了。　

3日後、変わらない状況に、またサポートに電話。その間一日だけ、インターネットテレビが映った時がありました。おや、直ったか？と思ったけど、テレビは一日だけで、ネット同様また同じ状態になりました。

で、また昼間サポートに電話。　その後3日ほどして、先日にかけてきた人から夕方に電話あり。

あれ、直ってませんか？とのお言葉。はい、直ってませんと私。
そうですか、・・・を〜したんですけどね、と私が知らない言葉を言ってました。

考えられる対応をしたんですけど、どうですか？とか聞いてくるでもなく、こちらから連絡するまで放置。。。

で、また3-4日ほどして変わらないので、お電話。はい、もちろん有料電話です。Nuroは料金が少し安めなのは、サポート電話を有料にしているからできることなのかと思います。

で、
いったいどうなってるんでしょうか？　ちゃんと見れていたものが急に見れなくなったのだから、家の外とか家の中とか、どこかで接触が悪いところがあるんじゃないですか？
だれか確認する人を送ってください、
ともかく今の進捗状況を教えてください。こちらはネットは仕事で使っているし、モバイルWi-Fiのギガを買ってしのいでいるんだからこの分もなんとかして！

と言いましたが、はい、お伝えしておきます。でも返事や対応は確約できません。といつものパターン。

では責任ある方との対応をお願いします、ぜひお電話をください。と終了しました。

その後国民生活センターへの電話、またそこから勧められて、総務省のウェブサイトに通信事業者の対応について書けるところがあるから、そこに書くようにと言われました。電話よりこちらの方が会社に届く可能性が高いとのこと。これが月曜。その後、水曜にサポート上席だという人から電話。なるべく早く対応しますとのこと。　で、翌日の今日、委託された工事会社の人から電話。明日来るとこのと。

あまりにいろいろありすぎて日にちがごちゃごちゃになっているところがあるかもしれません。でも
ここまで17日かかったのは確かです。

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追記です。

工事の方が来て、配線等を見てもらいました。うちの周りの線も張り替えてくれました。なのになのに、やはりインターネットに接続できませんでした。Wi-Fiだけでなく、有線でもインターネットが来てないそうで。

あきらかに向こうの原因ということだけがわかり、NUROから連絡があると思いますという言葉を残して、お帰りになりました。
で、連休突入です。むろんその間は連絡なしです。あすも連絡あるとは思えませんが。


宣伝が過剰、というくらいしつこく目に入ってくるNUROですが、契約した後の顧客に寄り添う気持ちがまったくない企業だということだけはわかりました。

あちらが原因で迷惑被っているのに、その間のモバイルWi-Fiを無料提供するとか、どうして思わないんでしょうねえ。皆さま、お気を付けください。

追記です。

3月4日になりましたが、不通はまだ続いていました。

サポートにその日にいつもの有料電話しても、まだ調査中です、という言葉しか返ってきませんでした。いつまで調べてるのか。。。もう一か月たちました。

こちらは仕事でインターネットを使っているため、自費のモバイルWi-Fiの料金もつらすぎる。ということで少し前から他社に乗り換えを決定し、その会社から貸し出しされているルーターを使用していました。

3月初めにスマホをahamoに乗り換えていたのですが、0520のNUROサポートにかけていたせか、一週間もたたないうちに、もう電話使用料が1000円以上になっててびっくり。

サポートに、「2月4日かからインターネットが使えないままなのだから、2月分、3月分を返金せよ、自費のモバイルルーターに使ったギガ代金も補填せよ、」と言っても、使えない部分は何か月か先に返金はあるでしょうが、他社に払ったモバイルルーターギガ代金は払えません、という。

Nuroせいでモバイルルーター使うハメになり、Nuroではモバイルルーターの貸し出しはやってないというからモバイルルーターを自分で用意せざる終えなかったのに、この言い分です。

Nuroに関してはもう一生関わりたくないです。早く通信料の清算がなされることを祈ります。

2024年7月末にマンション2Gの申し込みをしました。Itscomからの乗り換えです。既に設備導入済のマンションでその時点で25戸中4戸が利用中。ですが、開通工事日程が決まらず、問い合わせたところ、マンションに回線の設備追加が必要とのこと。さらに待っていましたがまったく進展ないため問い合わせたところ、管理会社に許可を取っているところとのこと。管理会社に連絡しましたが、そのような依頼は来ていないと。
10月下旬に連絡があり、突然宅内工事の日程調整でした。設備追加をしたのかどうかは不明。ともかく約3ヶ月待って光回線は開通。
その際に同時に申し込んだ光でんわOneTypeは3週間程で切り替わると言われましたが、3ヶ月経った今も開通しません。何度かチャットでオペレーターとやりとりしていますが、移行手続きが完了していないのが問題のはずが、何故かONUを再起動しろとか交換するとか、謎の指示。しばらく待って欲しいとのことだったので1ヶ月ほど待って再度問い合わせたところ、確認中との回答なので何を確認しているのかと聞くと、その症状の対応方法を確認中と。手続きの問題ではなく症状なのか、どんな症状なのかと聞くと、移行手続きの状況を確認とまた元に戻る。
チャットでは進展がないので電話で問い合わせたところ、こちらの申し込みは不足ないが、双方向番号ポータビリティ手続き開始にともない開通を止めており1月27日以降順次開通していくのでそれまで待って欲しいとの回答でした。一旦了解しましたが、その件のお知らせをみると対象は12月20日から1月7日に光回線開通の客のみとありましたので、理由にはならないでしょう。
ともかくサポートは実際の状況や原因を確認することなく、いいかげんなウソでしのいでいると思わざるを得ません。

2025年7月に代理店からの電話で感じのいい方だったので乗り換えることにしました。
元々家が広くて母屋、離れ、など複雑なので、ルーターも3台付けているので、サポートが必要です。と伝えてありました。
訪問サポートを、最初から希望していましたが、、、

外工事は１ヶ月後中工事はまた半月後と、前触れもなくようやく開通したのが9月10日でした。接続方法もわからず自己流で接続はしましたが、Wi-Fiの入りが不安定で仕事にネットを使っているので困りました。
サポートデスクへ電話しても、ナビダイヤルで繋がらず何度も何度もかけました。
電話代1000円以上になりました。
ストレスで夜も眠れず体調崩しました。

それから、2週間何度もサポートデスクに連絡しましたが、電話は繋がらず予約して3日経って連絡が入る状況。出れないタイミングもありまた予約。すぐ折り返し電話希望してなんとか話しはできても部署が違うとたらい回し。
結局機械の交換になりました。
訪問サポートを、最初から希望していたのですが、ニューロ光は訪問サポートは有料とのこと。
電話ではらちがあかず、もう疲れ果てました。


代理店の方は努力していただいたのですが、ニューロ光の会社の体制が全くお客様の気持ちに寄り添っていないことがわかり、腹を立てても自分が苦しいだけなので、やめることにします。

口コミを見ても同じような辛い思いをされている方々がたくさんいらっしゃるようですので、消費者センターか、通信機関に訴えたい気持ちです。

こんなに会社対応の悪い会社は初めてです。
もう2度とニューロ光には関わりたくないです。

安さとキャンペーン等が魅力的に映り、2024年10月に契約したが、ほぼ毎日数時間インターネットに繋がらない不具合が発生。サポートに連絡し、最初はONUの初期化や交換といった対応で様子をみていたが症状は改善されなかった。いつになっても改善されないため、何度も対応をお願いしたが、回線調査の結果が問題なく原因が不明ということで有効な対応を検討してもらえない。安定して繋がるまで課金を止めてほしいとお願いしても、回線調査の結果に問題がない以上、課金は続けるとのこと。まともなサービスが提供されない上に料金だけ徴収するというあまりにひどい対応なので無償解約をお願いしても原因が不明なため、通常の違約金が発生するとのことで、詐欺のような対応であきれた。そのため、ソフトバンク光に契約してその回線で接続したところ、問題なく繋がっている。このことこらもNURO光の設備に問題があることは明らか。回線調査だけして顧客の言葉に耳を傾けることなく、原因解明をしない姿勢にあきれた。信用できない会社なので絶対にやめたほうがよいと思う。サポートもマニュアルどおりの対応しかできないので役に立たない。

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

コロナ時でリモートが多くなりポケットＷｉ−Ｆｉルータ持ちから変える事にしポケットＷｉ−Ｆｉ契約していたSoftBankのコンセント挿すだけのＷｉ−Ｆｉお試ししたのですがポケットＷｉ−Ｆｉと変わらず同じ速度だった為、光ネット通信の契約の検討になりました。
その昔eo光を10年程、使っていたので両社の通信費比較からEURO光にしました。1年間大幅の割引キャンペーン中でした。

しかし開通まで4ヶ月近くかかり、その間はルータの縛り契約更新のタイミングを過ぎてしまいながらも使わなければならずルータの解約金を払いました。

その後ようやく繋がりましたが申し込み日からのキャンペーン適用だと言われ結局、開通しなかった5ヶ月含みの1年間で7ヶ月しか割引されず大幅に上ってからもコロナ以降も使っていましたが、やはり月の支払いが高く外出も普通になっていたのでルーターに戻るかモバイル通信を増やすかにする為、解約する事にしました。

すると縛り無しと謳っていながら契約タイプで縛りがあったらしく解約時に知る事になり解約金を払いました。借款には書かれていたと言われましたが契約時は縛り無しだと聞いていたし誇大広告が紛らわしい広告をしていたと思います。問題が起きた時の対応がとても悪く契約期間中のサービスも悪かったので2度と使いたくありません。

22年4月に契約し6月から使ってますが、当初NECのpc-gn16cjsa9のパソコンではﾒﾓﾘが４GBだった為もあるのか、回線速度が下りで100~150程度で遅く苦情を言ったらそんなものです位の事を言われて不満ﾀﾗﾀﾗだった。何度も連絡してONUを交換したが、変わらずで２回も交換したが、変化無し。2年前にPCが故障したので、PC-GN12NBEAS（ﾒﾓﾘが８GB)に替えたら回線速度というかレスポンスは良くなったが、繋がりが途切れるのは全く同じその後2回交換したが症状は変わらず。計4回も交換してるが、その間地域の回線増強工事を順次やってます位の事を言われたが、私の所は市では無く町なので未だに増強工事はやって無いし、何時になるか解らない位の事を言われた。電話で話をしても担当者がその都度全て変ってる為、全く他人事のような答えばかりで、その場をしのげば終わり位の反応しかない。糠に釘みたいな回答ばかりで全く埒があかない状況です。この会社の上層部には我々が伝えてる事が全て伝わっているのか甚だ疑問でいい加減嫌になってきた。いずれ会社を変更するしかないと最近は思ってます。＊昨年勝手に値上げしてきて、こんな状況で良くも値上げが出来るもんだとこればっかりは感心してます。

数週間前からネットがたまに切れている症状がでていました。
完全に通信できなくなりONU機器で光のLINEが消灯、ALARM赤点灯。
機器再起動、宅内光ケーブル交換しても変化なし。
受光レベル測定...信号来てない。外で問題起きてる。
問合せするもその日は連絡なし、次の日連絡ありヒアリング。
調べるとの事で2日後に連絡あり、その地域一帯で障害が発生しているとの事。ウチはNUROダークファイバー地域ではないようでNTTに依頼するが、訪問は2週間後以降になると...
さすがに遅すぎると伝えるとサポートのおっちゃん横着な対応。
最短でお願いするが2日後amに宅内訪問の流れに。(確約したわけでもない)
その後連絡もなし。
しかし訪問前日ネット繋がってる。(コリャ何かしたな)
当日連絡待ち&自宅待機。夕方やっと連絡入る。
ｻﾎﾟ［早まりまして昨日対応しております。］
ﾜｼ［ん？宅内訪問は？で、原因は何だったんですか？］
ｻﾎﾟ［原因の開示は出来ません。］
その後聞いてもムリの一点張り。(まぁサポのおっちゃんは上からの指示通りにしか話せんのやし感じ悪いけど一旦通話終了。
いやいや、1週間くらいネットとめて、電話連絡もまともに出来なくて事後報告で終わったけど原因は教えてやらんって。
ありえない対応なんですが、やってる事と言ってる事が詐欺会社のやり方ですやん。
とてもSONYグループとは思えないヤクザな対応に辟易しました。
確かに回線速度は早いけど他社に乗換えます。
とりあえず消費者センターと総務省窓口へ連絡したが微妙な感じなので、NURO法人担当へ確認と来年事業者の集る場で提言してみようかと。

前提としてソフトバンク光でYモバイル携帯を3台契約しています。
ある日突然飛び込みの営業マンがやってきて、インターホンで対応しようとしたら、とにかく玄関に出てこいとのことで、出ていくと今度ニューロ光の回線が開通したとのこと。
今使用している通信より早く、月額も安くなるので変更してくださいとのこと。
携帯と光をセットにした割引をしているので、他の契約にすると全体的に高くなると返したところ
ソフトバンクとニューロが提携したので、今までの携帯料金のまま光通信だけ安くなるとの説明。
それであれば、契約してもいいと思い契約する。
通信の工事をしますので、工事が完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしてくれとのことで、工事完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしたところ、提携はしていますが携帯の割引は別で解約すると携帯1台につき1100円毎月負担が増えますが解約しますか？とのこと。
営業マンの話と違うということで、サポート窓口に電話すると月の光の料金は今までより割引になるのだから問題ないとの回答。（そうではなく全体で安くなると営業マンから聞いたといっても問題ないとのこと）現在消費者センターに連絡し、ソニーと交渉中。ソニーは消費者センター対応窓口もあり、グレーな契約で困っている人も多いということだろう。