NURO光の口コミ・評判 2ページ目

いきなりネットが使えなくなり、電話サポートはナビダイヤルで有料、チャットサポートは、返事が1時間から1日後になり、なかなか進みませんでした。新しいルーターを送ってもらい、接続してもつながらない。ニューロ光の方が来てチェックしてもらったところ、レベルが来てない、とのことでNTTがくることに。来る前日に連絡が来るとのことだったが、連絡がなく、「いきなりNTTが到着しました」、とニューロ光から電話があった。事前連絡がなかったことを伝えると、「連絡してたけどお客様が対応されなかった」と嘘をつかれる。電話の履歴を調べても連絡はもらってなかったです。結局、電線をカラスがつついて破損させてたのが原因でした。使えなかった期間ニューロ光のサポートにずっといらいらでした。
何も問題なければ、通信自体は快適ですが、問題が起こったときはかなりの忍耐と根気が必要になります。

数週間前からネットがたまに切れている症状がでていました。
完全に通信できなくなりONU機器で光のLINEが消灯、ALARM赤点灯。
機器再起動、宅内光ケーブル交換しても変化なし。
受光レベル測定...信号来てない。外で問題起きてる。
問合せするもその日は連絡なし、次の日連絡ありヒアリング。
調べるとの事で2日後に連絡あり、その地域一帯で障害が発生しているとの事。ウチはNUROダークファイバー地域ではないようでNTTに依頼するが、訪問は2週間後以降になると...
さすがに遅すぎると伝えるとサポートのおっちゃん横着な対応。
最短でお願いするが2日後amに宅内訪問の流れに。(確約したわけでもない)
その後連絡もなし。
しかし訪問前日ネット繋がってる。(コリャ何かしたな)
当日連絡待ち&自宅待機。夕方やっと連絡入る。
ｻﾎﾟ［早まりまして昨日対応しております。］
ﾜｼ［ん？宅内訪問は？で、原因は何だったんですか？］
ｻﾎﾟ［原因の開示は出来ません。］
その後聞いてもムリの一点張り。(まぁサポのおっちゃんは上からの指示通りにしか話せんのやし感じ悪いけど一旦通話終了。
いやいや、1週間くらいネットとめて、電話連絡もまともに出来なくて事後報告で終わったけど原因は教えてやらんって。
ありえない対応なんですが、やってる事と言ってる事が詐欺会社のやり方ですやん。
とてもSONYグループとは思えないヤクザな対応に辟易しました。
確かに回線速度は早いけど他社に乗換えます。
とりあえず消費者センターと総務省窓口へ連絡したが微妙な感じなので、NURO法人担当へ確認と来年事業者の集る場で提言してみようかと。

他の人も書いてるが、工事開通でマトモな対応を期待しない方が良い。私も場合はショートメッセージで工事準備完了連絡が来て、日程調整のページで設定しようとしても一向に準備中のステータスから変わらないので設定出来ない。そのため、開通サポートに電話しても一律で混雑してるからとナビダイヤルに送られて強制的に番号選択。どれを選んでも人間様には繋がらずショートメッセージへの転送地獄。
唯一、対人窓口のサポートチャットは9-18時しかできず、チャット速度も非常に遅いので時間切れで翌日以降も延々と対応を続けなければならない地獄。
額面のピカピカした速度に心踊らせて契約すると地獄をみるので、ここは選択肢から外して検討した方が良いです。フラストレーションが溜まるだけなので、私は二度と使わない。

工事日程の予約をいれ、変更の依頼をすぐに出しました。
すぐに調整した際の連絡を入れるといわれ待っておりましたが、連絡が来ないため、再度連絡して確認したところそんな連絡は来ていないとの回答。

改めて変更の依頼をしたら、もう埋まっていてその日には変更ができないとのこと。

仕方がないので、自分の予定を変更しいま予約をしている日程でお願いしました。

その日程でうかがわせますといっていたのですが、なぜか先方の手違いでキャンセル扱いをされており、

自分の都合を変更してまで開けた日程での工事ができないとの連絡をうけました。

そっちの手違いなので、約束通りお願いしますといいましたが、

不可能との回答。。。。

サポートの体制は最悪ですね。。。

実家の回線名義を親へ変更したのにも関わらず、前名義人のクレジットカードより徴収し続けられたのでサポートに電話しましたが「クレジットカード情報の削除は出来ません」の一点張り。

そもそもnuro光では名義人以外のクレジットカード登録はできない仕様なのに全く対応しない。挙句「名義人が違う請求書を引き落としてるカード会社にも問題があるのでは？」と言い出す始末。

仕方ないのでクレジットカード会社のサポートへ連絡し経緯を説明、クレジットカード会社よりnuro光へ問い合わせるも「本人よりサポートへ連絡してください」との回答のみだったようです。
仕方ないのでクレジットカード解約するしかなったです…。

自宅回線も解約違約金が発生しなくなる来年nuro光やめます。

これまでフレッツ光を使用していましたが、昨年の夏にNUROの販売員が「お宅のエリアもNURO光のサービスが始まりました」と家に来ました。そこで携帯を使用して回線のスピードテストをするように言われ実施しました。
「これならNUROに変えれば倍の速度になって料金も安くなりますよ」というのでNUROに変えることにしました。
工事場面では、お宅のエリアでは別の工事が必要なことが発覚したので…と言われ工事予定日よりも1ヶ月遅くなりました。当日の工事の作業自体はとてもスムーズでした。

いざ使い始めると、速度もフレッツの2倍とは行きませんでしたが同等レベルの速度で満足して使っていました。

しかし、今年に入ったぐらいから通信速度が全く出なくなって写真の通りです…昼夜問わず1日のほとんどが10Mbpsもでません。動画も途中で止まる、画質が荒いという状況で使い物になりません。
サポートに問い合わせするとONU交換などの対応はしてくれましたが、交換しても全く速度は変わりません。
サポート担当の回答は「リモートで通信状況を調べましたが正常が確認できました。当社はベストエフォートサービスです。通信速度を保障するものでありません」との回答。

他の皆さまが書いている通り、NUROは最近全く速度が出なくなっているので検討されている方は他の会社を契約することをオススメします。

月に数百円しか違わなかったので販売員の言うことを信じずにフレッツを使い続けるべきでした…
解約して他の会社に移りたいですが解約すると工事費全額負担となるのでどうするか悩んでます。

申し込み
11日後 現地確認の連絡あり
20日後 下見。管理会社へ連絡と工事時期調整待ち。
46日後 まったく連絡がないので数回煽ったところ、アパート管理会社に確認し工事不可と言われたのでキャンセルの連絡

電話一本で済む内容を放置し続けられました。この間レンタルW-Fiで凌いでいたのに別業者で手続きし直しとなり、さらに待ちになりました。急いでいる方にはお勧めしません。申し込み後、遅いと思ったらすぐ問い合わせたほうがいいです。ちなみに下見の後、アパートに”NUROひかり導入できます”とチラシが入れられていました。
※アパート管理会社側がNGを出したのは事実です。電話してすぐ確認できました。