NURO光の口コミ・評判 2ページ目

昨年の5月から使用して1年半ぐらい経ちましたが、サポートの悪さ、最近回線品質が良くないので、
その前はコミファを使用していたのでコミファに戻す事にしました。
・回戦工事が2回あるうち2回目がnttの方なのでその場で疎通テストが出来ない事
→案の定、繋がりませんでした。
・1回目の工事してくれた方に電話、外注の方なので電話して聞いたですが見に来れない事
　nuro光から依頼が無いとできない。
・サポートにチャット電話だとほぼ繋がらない。
　チャットも半日かかりやっと帰ってくる程度
→ルータが悪いと思うのでルータ交換？
　えーー　と思ったですが　ルータが悪いってことはほとんどないだけど
　普通ここは回線テストでしょ
　なんか向こう言うにはルータを交換しないと回線テストは出来ないってことで
　しかもルータ送ってくるのに3日もかかるって言うし…
→案の定、ルータ変えても繋がりませんでした
　で、回線テストも予約しないとやってくれないみたいで予約してやってもらったら
　どうやら、nuro光さんの設定ミスだったそうです。

で繋がるのに10日以上費やし、その時にコミファ戻したいと思ったですが暫く使っていた次第です。

他の人も書いてるが、工事開通でマトモな対応を期待しない方が良い。私も場合はショートメッセージで工事準備完了連絡が来て、日程調整のページで設定しようとしても一向に準備中のステータスから変わらないので設定出来ない。そのため、開通サポートに電話しても一律で混雑してるからとナビダイヤルに送られて強制的に番号選択。どれを選んでも人間様には繋がらずショートメッセージへの転送地獄。
唯一、対人窓口のサポートチャットは9-18時しかできず、チャット速度も非常に遅いので時間切れで翌日以降も延々と対応を続けなければならない地獄。
額面のピカピカした速度に心踊らせて契約すると地獄をみるので、ここは選択肢から外して検討した方が良いです。フラストレーションが溜まるだけなので、私は二度と使わない。

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか

いきなりネットが使えなくなり、電話サポートはナビダイヤルで有料、チャットサポートは、返事が1時間から1日後になり、なかなか進みませんでした。新しいルーターを送ってもらい、接続してもつながらない。ニューロ光の方が来てチェックしてもらったところ、レベルが来てない、とのことでNTTがくることに。来る前日に連絡が来るとのことだったが、連絡がなく、「いきなりNTTが到着しました」、とニューロ光から電話があった。事前連絡がなかったことを伝えると、「連絡してたけどお客様が対応されなかった」と嘘をつかれる。電話の履歴を調べても連絡はもらってなかったです。結局、電線をカラスがつついて破損させてたのが原因でした。使えなかった期間ニューロ光のサポートにずっといらいらでした。
何も問題なければ、通信自体は快適ですが、問題が起こったときはかなりの忍耐と根気が必要になります。

NURO光を新規契約しようとした際の体験です。

NURO光の公式サイトから申し込みを行い、開通工事までのつなぎとして案内されていたモバイルWi-Fiレンタルも同時に申し込みました。申し込み画面ではNURO光とモバイルWi-Fiが一連の流れ・セットのように見えたため、NURO光が開通できない場合は、モバイルWi-Fiもキャンセルできるものと思っていました。

しかし、マンション側との確認の結果、工事内容の関係で開通が難しいことが分かり、NURO光はすぐに解約しました。

ところが、NURO光を解約したことでマイページにアクセスできなくなり、同時に申し込んだモバイルWi-Fiの解約手続きができない状態になりました。別ルートで解約申請をしましたが、発送前にもかかわらず「発送処理に入っているためキャンセルできない」と案内され、利用予定のなくなったモバイルWi-Fi端末が送られてきました。

今回分かったことは、NURO光の公式サイトから同時に申し込むサービスであっても、実際の契約管理ではNURO光とモバイルWi-Fiは別契約として扱われていたということです。

利用者側からすると、光回線が契約できない状況になった場合、開通までのつなぎサービスも不要になると考えるのが自然だと思います。しかし実際には（レンタルモバイルWifi）別途解約手続きが必要でした。

また、確認や解約のため電話で問い合わせをしましたが、自動案内を進んでも同じような流れに戻り、なかなか担当者につながらない状況もありました。契約内容が複雑になった時に、直接相談したい利用者にとっては負担が大きい仕組みだと感じました。

これからNURO光を申し込む方、特に工事許可が必要な賃貸マンションにお住まいの方は、申し込み前に「工事ができなかった場合のキャンセル条件」と「同時申込サービスの扱い」を必ず確認することをおすすめします。

実家の回線名義を親へ変更したのにも関わらず、前名義人のクレジットカードより徴収し続けられたのでサポートに電話しましたが「クレジットカード情報の削除は出来ません」の一点張り。

そもそもnuro光では名義人以外のクレジットカード登録はできない仕様なのに全く対応しない。挙句「名義人が違う請求書を引き落としてるカード会社にも問題があるのでは？」と言い出す始末。

仕方ないのでクレジットカード会社のサポートへ連絡し経緯を説明、クレジットカード会社よりnuro光へ問い合わせるも「本人よりサポートへ連絡してください」との回答のみだったようです。
仕方ないのでクレジットカード解約するしかなったです…。

自宅回線も解約違約金が発生しなくなる来年nuro光やめます。

ニューロ光は4.5，年使っていました。その頃SONY製のONU欲しかったので新規加入時のオプションみたいの入ればSONY製のONUが付いてくるとの事だったのでオプションに入りました。開通後安定しなかったので何度も何度も同じ症状になって機種を交換する提案をくれてF660にしてくれたので交換して症状も少し改善もされたので数年使っていました。

nuro光は長く使ってもメリットがなにも無い為再加入で入りました。

開通して置かれた機種がNSD-G1000TSだったので嫌な予感がしました。型番は変わってますが中身はほとんど同じだと思います。

また以前と同じ症状が出た為、交換は１度していただけましたが何も改善出来ず違う機種に交換お願いしたいと言ったらマンションタイプSはSONY製のONUしか選択出来ないみたいです。マンションSプランの方はよく考えてから入ったのがいいかと思います。