NURO光の口コミ・評判 2ページ目

戸建てからマンションへの引っ越しとともに
NUROも一緒に引っ越しました。
戸建てタイプからマンションタイプへ変更になり、ルーターも交換。
引越し前までは、普通にテレワーク出来ていました。
特に問題なかったです。
しかし、引越ししてルーターがZXHN F660Pに変更になった途端
VPNに繋がらなくなりました。
問題の切り分けのため、スマホのでテザリングで接続してみると
VPNへつながり、問題なくテレワーク出来たので
原因はNUROのルーターと特定し、まずは解決方法を探りました。
そこでわかったことは
・説明書と実際の設定画面に差異がある。ポートの解放など、グレーアウトされていてユーザー側で変更ができない。
・ONUへの設定変更などをネットを参考にトライしても、いずれも結果は接続出来ずでした。

そのため、サポートへ連絡。
このサポートの対応が、また酷いです。
まず引越し前まで繋がったのに、新しいルーターで繋がらないのは仕様を変更したためと平然と言います。
いやいやいや、そんな話、聞いてない。VPN繋がらないなら、契約してないし、仕様変更は契約前の重要説明事項だと思う。

じゃあ、VPNが繋がるようにしてよとお願いすると
・VPN接続は管轄外
→管轄外であるなら、VPN接続に影響与えるような仕様変更するなや！
それなら、ルーターを交換してよ
・それはできないの1点張り
え？じゃあ解決する方法は？
・当社としましては最大限の努力をしたものの…
→いやいやいや。何にも努力してしてないじゃん。
この繰り返しで1時間半も消費しました。

このほかにも
・解約するのであれば、工事費用を払え
・違約金を払え

納得出来ず、明日再度連絡をもらう予定ですが、控えめに言ってクソです。

カスタマーサポートの担当者含め過去一番最悪の対応でした。カスタマーサポート担当者が感情的になってこちらの会話を遮って自分の話をするってあり得ないと思います。

nuro光が安いという理由で家族が他社から乗り換えましたが全然繋がらず、問い合わせたところ、当方の都合でうまく繋がっていない場合は出張料金がかかるとの事で仕方なく電話対応したようですが対応もいい加減。言ってることも二転三転。
その後、ルーターが最初から壊れていたとのことで交換するのにもまた数日かかるとのこと。それに関しての補償についても追って連絡しますとのことで全然連絡来ず。
その間家族のモバイルデータ通信量が上限を超えて費用がかさんでいましたが、結果それも補償してもらえず。
また、契約時には一軒家で二階建てでもWi-Fiはしっかり繋がると言われていたようですが、ルーターを取り替えても繋がりづらく途切れ途切れで至急改善してもらえるように言っていますが、それもどこまで対応してくれるのか怪しいものです。
こんなにひどい対応ははじめてだったので他の方が同様の被害がないように記載させていただきました。

父が死亡し名義変更等いろいろしていて初めてNURO光とソフトバンクAirの2件とインターネット接続の契約をしている事を知り、しかもNURO光はオプションで加入していたNURO光でんわの方は使えていたけれど肝心のインターネットには接続出来てなく、ただの1度も使えていないにもかかわらず2年もの間使えてもいないものに料金を払い続けていた事が分かり、あまりのドブ金に思考が停止してしまいました。

そこで思い出したのが父がぼやいていた言葉『開通さえさせてしまえば後は配線接続全部自分でやってくれデジタルの知識があろうがなかろうが関係ない電話で適当で分かり難く無責任なサポートになっていないサポートもどきはするけど訪問サポートは意地でもしないとかふざけている契約なんかするんじゃなかった』…この事だったのか…、だからいろいろ面倒で投げやり気分になってソフトバンクAirと2重にネット接続契約をしたのだと…。

3年契約だから2年目の今解約したら契約解除料と工事費残債他を取られるけれど、だからといってあと12回少なくとも7万円はドブ金をするほど裕福な家庭じゃないし、そんな不条理が甘受出来るはずもなく精一杯の不服苦情と共に解約の申し込みをしたけれど案の定1円たりとも返金などされる事もなく、柔軟性とか誠意とかそんなものの欠片も無い四角四面マニュアル対応の暴力としかいいようのない返答を平然と返してくるのみで、結局、契約解除料と工事費残債と契約解除した月の分の料金まで合わせて約3万円（ブン取られ）引き落とされました…まさに怒髪天という以外表現のしようがありません。

ここ数年NUROを含め鬱陶しいほどあちこちからセールスの電話がかかってきますが、電話セールスなどに耳をかすべきではないと分かってはいましたが今回で心底思い知りました。
契約するにしても年寄りやデジタル知識に乏しい客の事など知った事じゃないという後は自分でやれ体制の所などとはもう金輪際2度と一生契約なんかしません。

ちなみにレンタル機器の回収時には家の電話機を購入した会社の方がわざわざ来てくれて配線を外してくれました。
何かある度に文句のひとつも言わず来宅して対処してくれる本当に親切でいくら感謝してもし足りない会社です。
そういう会社って本当に少なくなったというかほぼ無いですね…詐欺みたいな会社ばかりで情けない事です。

NURO光forﾏﾝｼｮﾝが2024年10/2開通済で、光でんわOneType(楽天版）の開通待ちの状況です。当初サポートからは２～３Wで開通とのことでしたが、3.5ケ月経っても開通しません。光でんわ開通するまでは旧ネット契約を解除するなとのことで、NTTコラボ旧プロバイダへの毎月5000円の請求が発生し困っています。サポートセンタと交渉して２ケ月分は補填してもらったのですが、補填の打ち切りを言われており途方にくれています。ONUの交換もやりましたが状況かわらず、開通の見込みがありません。40年使ってきた固定電話番号はあきらめなければならないのでしょうか？

前提としてソフトバンク光でYモバイル携帯を3台契約しています。
ある日突然飛び込みの営業マンがやってきて、インターホンで対応しようとしたら、とにかく玄関に出てこいとのことで、出ていくと今度ニューロ光の回線が開通したとのこと。
今使用している通信より早く、月額も安くなるので変更してくださいとのこと。
携帯と光をセットにした割引をしているので、他の契約にすると全体的に高くなると返したところ
ソフトバンクとニューロが提携したので、今までの携帯料金のまま光通信だけ安くなるとの説明。
それであれば、契約してもいいと思い契約する。
通信の工事をしますので、工事が完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしてくれとのことで、工事完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしたところ、提携はしていますが携帯の割引は別で解約すると携帯1台につき1100円毎月負担が増えますが解約しますか？とのこと。
営業マンの話と違うということで、サポート窓口に電話すると月の光の料金は今までより割引になるのだから問題ないとの回答。（そうではなく全体で安くなると営業マンから聞いたといっても問題ないとのこと）現在消費者センターに連絡し、ソニーと交渉中。ソニーは消費者センター対応窓口もあり、グレーな契約で困っている人も多いということだろう。

2024年3月開通。
速度は有線LANで50M～400M、変動が大きい。
問題は、パケットロスやタイムアウト。
クレジットカードの二重認証ができない。
PayPayの認証に失敗する。
他の全てのプロバイダーで閲覧可能な大手企業のサイトが開けない。
携帯の4Gと5Gでテストするもサイトには問題なし。

2月の下旬に突然インターネットに繋がらなくなり、ONUのアラームランプが赤点灯になった。念のため障害情報を確認するも当該エリアの情報は無し。基本のONUの電源切入、光ケーブルの抜き差し、TAの電源切り入りをするも復旧せず。
サポート時間外のためチャットで連絡。翌日にランプの状態等の確認の返信があり、それらを回答。ONUの交換手配の提案があり承諾。追加で光ケーブルも手配をお願いした。ただし即日発送とはいかず、何故か到着まで3日を要す。

新しいONUが到着し接続するもアラームランプ点灯は変わらず。
ONUにPCを繋いで送受信レベルを確認すると全く通信していない。宅内の光ケーブルを交換しても変わらず。
再度サポートへ連絡。
屋内調査の提案あり。光が受信できていないことから、外線側の調査をしてほしいとお願いするも却下。
昼間に仕事をしている関係上、平日の対応が難しく週末に屋内調査を依頼。これでまた数日間経過。
屋内調査をしたところ問題無し。
作業員からNTT側の光の融着点の不良の可能性を示唆される。

屋内（ユーザー側）に非がない事がほぼ確定したため、復旧までの間、ホームWi-FiやポケットWi-Fiの貸出しは無いのか確認したが無いとのこと。
仕方なく有料のポケットWi-Fiを契約。

NTTへ調査依頼をnuro側から実施。この時も在宅していないとダメとの事で調査日まで数日経過。
NTTの調査でNTT側の光ケーブルの接続不良が判明。インターネットが使えなくなった日に工事をしていたらしく、その際に接続不良を起こしていたとのこと。
光ケーブルの接続をやり直し、ONUのアラームランプは滅灯したがLINEランプが点滅状態でインターネットに繋がらず。
取説を確認したところLINEランプ点滅は「認証中」との事。
サポートに状況を確認したところ、
「対応を検討して連絡する」
とのこと。
「ランプの状況から、認証が通っていないのでそちらのシステムで確認してほしい」
と伝えたが、それも含めて連絡するという事でその日は終了。

翌日サポートから連絡があり、ONUの故障が考えられるので再度交換とのこと。
認証について確認したのか聞いたところ、担当部署が交換の判断をした、の一点張り。
仕方なく再交換の手配をしようとしたところ、最初の交換で返却したONUがシステム上回収済みになっていないので、交換用のONUを発送できないとのこと。
最初に返却したONUは佐川が集荷に来て、既に指定場所に着荷しているとのこと。ただしシステムに回収済みと反映されていなから発送できないとのこと。
システム反映は通常、数日掛かる。システム上それが反映されないと新しいONUが発送できないの一点張り。

今回は最初からユーザー側に非がない上、交換で送られてきたONUに故障の疑いがあるため再交換ということなのに、システムに反映されないと発送できないという対応。

再度認証について調べてくれと要求。
ここがダメな場合、認証を通してくれれば復旧する可能性があるし、再度ONUが送られてきても同じ事が起こるため。
しかし、「調べられるか確認するため」に数日掛かると言われて、流石に呆れた。
今現在も最初の返却ONUが回収済みとなっておらず、新しいONUの発送はされていない。
つまりインターネットと光電話が全くが使えない状況。

nuroはサポートセンターがダメなんじゃなくて、そもそもシステムが相当ダメなのと組織の体質だと思う。
これは改善される見込みはないと思う。

いくらサポートセンターのオペレーターにお願いしても、そもそもその人たちは権限がない。決まった事以外はできない。担当部署には状況を送信して指示が返ってくるだけらしい。なのでユーザーの状況を勘案した弾力的な対応とか、ユーザーに寄り添った対応などは組織として考えたいないという事。

サポートセンターの方何人かと話をしたが、マニュアル通り、余計な事は言わない。システムを盾に暖簾に腕押し状態。

最後に話をしたオペレーターの方に聞いてみました。
オペレーターができる事、答えられる事が限られている事を前提に、自分が私と同じ立場になったらどう思うか？と。
「ひどい対応だと思います」
と答えてくれました。

それが唯一納得できる答えでした。

コロナ時でリモートが多くなりポケットＷｉ−Ｆｉルータ持ちから変える事にしポケットＷｉ−Ｆｉ契約していたSoftBankのコンセント挿すだけのＷｉ−Ｆｉお試ししたのですがポケットＷｉ−Ｆｉと変わらず同じ速度だった為、光ネット通信の契約の検討になりました。
その昔eo光を10年程、使っていたので両社の通信費比較からEURO光にしました。1年間大幅の割引キャンペーン中でした。

しかし開通まで4ヶ月近くかかり、その間はルータの縛り契約更新のタイミングを過ぎてしまいながらも使わなければならずルータの解約金を払いました。

その後ようやく繋がりましたが申し込み日からのキャンペーン適用だと言われ結局、開通しなかった5ヶ月含みの1年間で7ヶ月しか割引されず大幅に上ってからもコロナ以降も使っていましたが、やはり月の支払いが高く外出も普通になっていたのでルーターに戻るかモバイル通信を増やすかにする為、解約する事にしました。

すると縛り無しと謳っていながら契約タイプで縛りがあったらしく解約時に知る事になり解約金を払いました。借款には書かれていたと言われましたが契約時は縛り無しだと聞いていたし誇大広告が紛らわしい広告をしていたと思います。問題が起きた時の対応がとても悪く契約期間中のサービスも悪かったので2度と使いたくありません。

開通まで時間かかりすぎ。マイページから問い合わせしろ、と繰り返し言ってくるが（ようは電話では最後の手段だぞという意味）、結局は電話じゃないとできないことばかり。
なかでも最悪だったのは、解約の対応。
電話でしたのですが、
ルーター返却のための集荷は○月○日の午前中とお願いしたにも関わらず、一向に来ないためサポートデスクに電話したところ「時間は決まってないら。確認したければ自分で佐川急便に連絡してください。」と。
最寄りの佐川急便がどこか教えてくださいと言っても「案内できかねますら。自分で調べてください。ちなみにこちらの窓口にはお客様からの連絡の履歴がないので勘違いしてるんじゃないですか？」と。
職場の休憩中に連絡しており、周りの同僚にも間違いないか聞いておいてもらってるのでこちらの間違いではない可能性が高いんですけどね笑
電話も10分くらいかけてようやくつながるくらいだし、まじでNURO光だけはやめた方がいいです。

最悪です。
飛び込み営業できて、繋がりやすくなる、安くなるという事
市外局番の電話番号が変わるのは困ると言うと、それはNTTとの契約だから大丈夫と、しっかりとした確認をせず。
変えてから、市外局番の電話番号は変わることが判明し、それは聞いてないです、と解約の希望したところ、説明したと一点張り、言った言わない。解約費用はこちら持ちと言われて、納得いかず。
仕方なく折半で解決したと思ったら、解約時にかかる金額より多くカードで支払いになってる。
解約時に、解約手数料は説明したが、契約時の契約手数料もかかるらしい。
それは聞いてない。
契約時に代理店が話してないですか？というが、解約する前提で契約時に言われたそれ、覚えてる人いる？
おそらく、キャッシュバックでペイできるからと、さらっとしか言われてないような感じ。
それを今解約時に、契約の時に話してますので、伝えてませんと言われても、不親切としか思えない。

解約にいくら、契約手数料がいくら
請求です、って言われないと、こちらは用意できませんよね？
と言ったら、NURO光側が代理店に説明があったかとどうかを、間に入って確認しますと。
その際に、工事費折半になった件ももう一度、確認になるので、折半の話もなかったことになってしまうかもしれませんと、おどしですか？

なにそれ？
もう嫌な思いに時間を費やすのは散々。

本当にひどい代理店だし、NURO光の対応もひどい。
Wi-Fiも、繋いだら安全性の低いセキュリティと出て、電話してこちらで設定させられるし。

誰にもオススメしません