NURO光の口コミ・評判 2ページ目

アパートで戸建て用10Gで利用中。（2023/10/31開通）
①回線速度が遅すぎる
平日の昼間の時間帯であればそこそこ速度が出ているが平日の夕方ごろから夜23：00頃、土日が特に速度が遅すぎる。（有線で下りが100Mbps、上りが60Mbpsほど。Wi-Fiになると下りで50Mbps、上りで10Mbpsほど）
正直Youtubeをこの時間帯に動画を再生しようとすると止まってばかりで他の検索エンジンをかけても全然読み込まないほど遅すぎる。むしろモバイルデータ通信の方が早いくらい。
→サポートデスクに電話で問い合わせたところマニュアルのごとく「ベストエフォート型のサービスなのでご容赦していただきたい」と回答。
いやいやいくらなんぼでも暴論すぎる気がする。仮に1Gでマンションタイプのものであればそれくらいになるのも分からなくないが戸建てタイプで何なら10Gでこの速度にはとてもいただけない。それをオペレーターに伝えると「申し訳ありません。ベストエフォート型なので。」としか言わない。改めてNUROで回線を引くのではなかったと後悔している。

②通信トラブル時のサポートデスクの対応が遅い、効率が悪すぎる
10/31に開通してからわずか1週間ほどで急にネットが使えなくなってしまったためサポートデスクへ電話。（ルーター本体の再起動、Wi-Fiの周波数に関しても調整しても治らない状態。）
全て試したうえで治らなかったと伝えたところ回線調査が必要だということでお願いした。どれくらいで結果は判明するのかと聞いたところ通常であれば1～2日程度で回答が出るとのことだったため待つことにして切電。
結局2日待っても回答が来なかったため再度サポートデスクへ連絡。現状どうなっているのか再度確認したところ「まだ調査が途中でまだ終わっていない。いつ終わるのかも分からない」と。これを言われた瞬間に正直自分として「ネットが使えていない状態なのにいつまでかかるのか」と聞くと「調査部署が異なるので分かりません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」とマニュアル通りの回答をしてきたため「いい加減にしろ。遅くなるのはいいがきちんと遅くなっていることに関して説明をすべきだろ。結論どこまで調査が終わっていてどこから先で調整しているのか確認して説明しろ。」と言うと「確認して折り返しします」と言われたため切電して待っていると約3時間後に同じ担当者から連絡がきた。「結論として部署へ内容を連携して調べましたが回答がなかったため答えられない」と。「念のためルーターの交換は出来ないのか」こちらからと聞いたところ「調査段階だと同時並行に出来ないのでまずは調査結果をお待ちいただきたい」という回答。あまりにもの対応の遅さに呆れかえったため「ネットが使えていない状態の上且つトラブルが発生している以上早めに解決することが大事だろ。こういうトラブルの時こそ臨機応変な対応が必要になのに現状の内容や対応に関して納得がいかないため上席から連絡させろ」と言ったところ翌日上席から連絡が来た。ただその上席の方は気持ちも汲んでくれるような対応だったためよかったが内容としては変わらず。
結局調査結果が来たのは申し込んでから1週間後に同じ上席の方から連絡が来て「回線自体は問題がなかったためルーターをすぐにお手配させていただきます」と。ならば最初からやっていただきたかったし使えなかった分の料金に関しても減額していただきたいくらい腹が立ったことを伝えると「お客様のおっしゃる通りでございます。誠に申し訳ございません」と。まあ上席の方の対応に関しては問題がなかったため許したが、ただ対応の遅さ、臨機応変な対応が出来ないのは通信回線をやっている会社として問題がある気がする。
※1　そもそも回線自体まだ引いて約2週間程度でこのようなことが起こると今後も安心して使えない。
※2　サポートデスクの対応に関して謝ることなら正直小学生や中学生でも出来る内容である。しかし大人で且つ会社として対応するのであればむしろ謝罪して終わらすのではなく謝罪するのと同時に対応をいかに迅速に且つ臨機応変な対応が出来るようになればサポートデスクに関してのクレームは減ると思った。

〈最終結論〉
正直通信速度や光回線会社として通信トラブルの遅さに関してはやっぱり他社に比べるとパケロスの部分、臨機応変な対応が出来ないのは問題がある。正直申し込む場合は相当な勇気が必要です。
特にサポートデスクの一般のオペレーターに関しては対応が酷すぎるので要注意です。（上席の方だと話が通じる方がいらっしゃいます）

事務所にnuro光を入れようとして、申し込み後一次工事は申し込みから１か月後になり
そして工事に来た方からこれはうちではなく別の部署がやるべき工事といわれ
そのあと２週間待たされ、そして来た方からこれは前に来た部署のやつらがやるべきと
お互いに事案のたらいまわし状態でした。

ここで導入をやめておけば良かったのですが、そのあと１週間後に何とか内部工事が終わり
２次工事の野外工事だけ済ませればすぐ開通しますと言われたので
ならすぐにできるかなと思ってたのがそこからまた２か月が過ぎました。

そして本日何の詳細もなく携帯のメールで工事不可と送られました。
メールにて記載されてましたＵＲＬにも何の情報がありませんでした。

最初から工事できないのであれば１次工事の所で言うべきでしょうに…

おかげさまで事務所には３か月間ネットがつながらず、社員たちには家で仕事を進めるようにお願いしておりました。


もしこの口コミをお見掛けいたしました方々には何があってもＮＵＲＯ光はやめるべきであるとお伝えしたいです。

なお、すべての対応が電話で予約ー＞そして向こうから電話をかけるまで何の対応ができず、なおかつこの予約での折り返し電話というのも１週間近くかかります。
もし開通してたとして、トラブルが起きた場合１週間も放置状態にされると思うと、
最終的には開通されずにほっとしております。

戸建てからマンションへの引っ越しとともに
NUROも一緒に引っ越しました。
戸建てタイプからマンションタイプへ変更になり、ルーターも交換。
引越し前までは、普通にテレワーク出来ていました。
特に問題なかったです。
しかし、引越ししてルーターがZXHN F660Pに変更になった途端
VPNに繋がらなくなりました。
問題の切り分けのため、スマホのでテザリングで接続してみると
VPNへつながり、問題なくテレワーク出来たので
原因はNUROのルーターと特定し、まずは解決方法を探りました。
そこでわかったことは
・説明書と実際の設定画面に差異がある。ポートの解放など、グレーアウトされていてユーザー側で変更ができない。
・ONUへの設定変更などをネットを参考にトライしても、いずれも結果は接続出来ずでした。

そのため、サポートへ連絡。
このサポートの対応が、また酷いです。
まず引越し前まで繋がったのに、新しいルーターで繋がらないのは仕様を変更したためと平然と言います。
いやいやいや、そんな話、聞いてない。VPN繋がらないなら、契約してないし、仕様変更は契約前の重要説明事項だと思う。

じゃあ、VPNが繋がるようにしてよとお願いすると
・VPN接続は管轄外
→管轄外であるなら、VPN接続に影響与えるような仕様変更するなや！
それなら、ルーターを交換してよ
・それはできないの1点張り
え？じゃあ解決する方法は？
・当社としましては最大限の努力をしたものの…
→いやいやいや。何にも努力してしてないじゃん。
この繰り返しで1時間半も消費しました。

このほかにも
・解約するのであれば、工事費用を払え
・違約金を払え

納得出来ず、明日再度連絡をもらう予定ですが、控えめに言ってクソです。

カスタマーサポートの担当者含め過去一番最悪の対応でした。カスタマーサポート担当者が感情的になってこちらの会話を遮って自分の話をするってあり得ないと思います。

nuro光が安いという理由で家族が他社から乗り換えましたが全然繋がらず、問い合わせたところ、当方の都合でうまく繋がっていない場合は出張料金がかかるとの事で仕方なく電話対応したようですが対応もいい加減。言ってることも二転三転。
その後、ルーターが最初から壊れていたとのことで交換するのにもまた数日かかるとのこと。それに関しての補償についても追って連絡しますとのことで全然連絡来ず。
その間家族のモバイルデータ通信量が上限を超えて費用がかさんでいましたが、結果それも補償してもらえず。
また、契約時には一軒家で二階建てでもWi-Fiはしっかり繋がると言われていたようですが、ルーターを取り替えても繋がりづらく途切れ途切れで至急改善してもらえるように言っていますが、それもどこまで対応してくれるのか怪しいものです。
こんなにひどい対応ははじめてだったので他の方が同様の被害がないように記載させていただきました。

今後一切SONYの製品は買いません。それぐらいひどい会社（回線）です。
開通前の連絡は比較的ましですが、開通後のサポートはあってないようなものですので、気をつけたほうが良いと思います。
ネットワークは速くもなく遅くもなく普通です。ONUが遠いとかなり遅くなる傾向があります。
また、ゲームデータのダウンロード等をすると、ネットワーク接続が遮断されますので、オンラインゲーム等を利用する方にはおすすめできません。
開通にわりと時間がかかるのですが、開通したと思ったら毎日ネットワーク接続が遮断され、およそ仕事になりませんでした。
機器を交換しても改善されず、解約しようと思ったら、向こうの都合で手続きできないと言ってきたので、詐欺にあった気分です（そのせいで無駄に高額な費用が請求されそうなので、本当に怒り狂っています）。
サポートはないに等しいので、困ったときに自力で対応できる方や、SONYの愛好家の方にしかおすすめできません。
こんなネットワーク会社と契約してしまったことが大変悔やまれます。

2月の下旬に突然インターネットに繋がらなくなり、ONUのアラームランプが赤点灯になった。念のため障害情報を確認するも当該エリアの情報は無し。基本のONUの電源切入、光ケーブルの抜き差し、TAの電源切り入りをするも復旧せず。
サポート時間外のためチャットで連絡。翌日にランプの状態等の確認の返信があり、それらを回答。ONUの交換手配の提案があり承諾。追加で光ケーブルも手配をお願いした。ただし即日発送とはいかず、何故か到着まで3日を要す。

新しいONUが到着し接続するもアラームランプ点灯は変わらず。
ONUにPCを繋いで送受信レベルを確認すると全く通信していない。宅内の光ケーブルを交換しても変わらず。
再度サポートへ連絡。
屋内調査の提案あり。光が受信できていないことから、外線側の調査をしてほしいとお願いするも却下。
昼間に仕事をしている関係上、平日の対応が難しく週末に屋内調査を依頼。これでまた数日間経過。
屋内調査をしたところ問題無し。
作業員からNTT側の光の融着点の不良の可能性を示唆される。

屋内（ユーザー側）に非がない事がほぼ確定したため、復旧までの間、ホームWi-FiやポケットWi-Fiの貸出しは無いのか確認したが無いとのこと。
仕方なく有料のポケットWi-Fiを契約。

NTTへ調査依頼をnuro側から実施。この時も在宅していないとダメとの事で調査日まで数日経過。
NTTの調査でNTT側の光ケーブルの接続不良が判明。インターネットが使えなくなった日に工事をしていたらしく、その際に接続不良を起こしていたとのこと。
光ケーブルの接続をやり直し、ONUのアラームランプは滅灯したがLINEランプが点滅状態でインターネットに繋がらず。
取説を確認したところLINEランプ点滅は「認証中」との事。
サポートに状況を確認したところ、
「対応を検討して連絡する」
とのこと。
「ランプの状況から、認証が通っていないのでそちらのシステムで確認してほしい」
と伝えたが、それも含めて連絡するという事でその日は終了。

翌日サポートから連絡があり、ONUの故障が考えられるので再度交換とのこと。
認証について確認したのか聞いたところ、担当部署が交換の判断をした、の一点張り。
仕方なく再交換の手配をしようとしたところ、最初の交換で返却したONUがシステム上回収済みになっていないので、交換用のONUを発送できないとのこと。
最初に返却したONUは佐川が集荷に来て、既に指定場所に着荷しているとのこと。ただしシステムに回収済みと反映されていなから発送できないとのこと。
システム反映は通常、数日掛かる。システム上それが反映されないと新しいONUが発送できないの一点張り。

今回は最初からユーザー側に非がない上、交換で送られてきたONUに故障の疑いがあるため再交換ということなのに、システムに反映されないと発送できないという対応。

再度認証について調べてくれと要求。
ここがダメな場合、認証を通してくれれば復旧する可能性があるし、再度ONUが送られてきても同じ事が起こるため。
しかし、「調べられるか確認するため」に数日掛かると言われて、流石に呆れた。
今現在も最初の返却ONUが回収済みとなっておらず、新しいONUの発送はされていない。
つまりインターネットと光電話が全くが使えない状況。

nuroはサポートセンターがダメなんじゃなくて、そもそもシステムが相当ダメなのと組織の体質だと思う。
これは改善される見込みはないと思う。

いくらサポートセンターのオペレーターにお願いしても、そもそもその人たちは権限がない。決まった事以外はできない。担当部署には状況を送信して指示が返ってくるだけらしい。なのでユーザーの状況を勘案した弾力的な対応とか、ユーザーに寄り添った対応などは組織として考えたいないという事。

サポートセンターの方何人かと話をしたが、マニュアル通り、余計な事は言わない。システムを盾に暖簾に腕押し状態。

最後に話をしたオペレーターの方に聞いてみました。
オペレーターができる事、答えられる事が限られている事を前提に、自分が私と同じ立場になったらどう思うか？と。
「ひどい対応だと思います」
と答えてくれました。

それが唯一納得できる答えでした。

2024年3月開通。
速度は有線LANで50M～400M、変動が大きい。
問題は、パケットロスやタイムアウト。
クレジットカードの二重認証ができない。
PayPayの認証に失敗する。
他の全てのプロバイダーで閲覧可能な大手企業のサイトが開けない。
携帯の4Gと5Gでテストするもサイトには問題なし。

開通まで時間かかりすぎ。マイページから問い合わせしろ、と繰り返し言ってくるが（ようは電話では最後の手段だぞという意味）、結局は電話じゃないとできないことばかり。
なかでも最悪だったのは、解約の対応。
電話でしたのですが、
ルーター返却のための集荷は○月○日の午前中とお願いしたにも関わらず、一向に来ないためサポートデスクに電話したところ「時間は決まってないら。確認したければ自分で佐川急便に連絡してください。」と。
最寄りの佐川急便がどこか教えてくださいと言っても「案内できかねますら。自分で調べてください。ちなみにこちらの窓口にはお客様からの連絡の履歴がないので勘違いしてるんじゃないですか？」と。
職場の休憩中に連絡しており、周りの同僚にも間違いないか聞いておいてもらってるのでこちらの間違いではない可能性が高いんですけどね笑
電話も10分くらいかけてようやくつながるくらいだし、まじでNURO光だけはやめた方がいいです。

最悪です。
飛び込み営業できて、繋がりやすくなる、安くなるという事
市外局番の電話番号が変わるのは困ると言うと、それはNTTとの契約だから大丈夫と、しっかりとした確認をせず。
変えてから、市外局番の電話番号は変わることが判明し、それは聞いてないです、と解約の希望したところ、説明したと一点張り、言った言わない。解約費用はこちら持ちと言われて、納得いかず。
仕方なく折半で解決したと思ったら、解約時にかかる金額より多くカードで支払いになってる。
解約時に、解約手数料は説明したが、契約時の契約手数料もかかるらしい。
それは聞いてない。
契約時に代理店が話してないですか？というが、解約する前提で契約時に言われたそれ、覚えてる人いる？
おそらく、キャッシュバックでペイできるからと、さらっとしか言われてないような感じ。
それを今解約時に、契約の時に話してますので、伝えてませんと言われても、不親切としか思えない。

解約にいくら、契約手数料がいくら
請求です、って言われないと、こちらは用意できませんよね？
と言ったら、NURO光側が代理店に説明があったかとどうかを、間に入って確認しますと。
その際に、工事費折半になった件ももう一度、確認になるので、折半の話もなかったことになってしまうかもしれませんと、おどしですか？

なにそれ？
もう嫌な思いに時間を費やすのは散々。

本当にひどい代理店だし、NURO光の対応もひどい。
Wi-Fiも、繋いだら安全性の低いセキュリティと出て、電話してこちらで設定させられるし。

誰にもオススメしません

長年使用してきましたがメッシュ利用を機に一変し解約済み

リモートワークに最低必要なzoom等はフリーズのオンパレード
特定のサイトには繋がらない
モデムの設定も一通り試したけれど変化なし
↑設定変更のサポートはデジタル得意でないと辛いと思います
↑結果ネットサーフィンして試したけれど解決しない
メッシュ諦めて元のスタイルにしても以前の生活には戻れず
ipv4-6問題と思い設定で回避を試みたけれど改善せず

ここまでの流れは
煩雑なチャット形式の問い合わせによる
ロボとのやり取りからオペレーターに移行するまで、とても時間を費やす
費やすも相手のレスが遅いので翌日持ち越し　A
そして再度ロボとのやり取りからオペレーター B
A-B ループでチャットの扱いもベテランになりました