NURO光の口コミ・評判 2ページ目

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか

NURO光を新規契約しようとした際の体験です。

NURO光の公式サイトから申し込みを行い、開通工事までのつなぎとして案内されていたモバイルWi-Fiレンタルも同時に申し込みました。申し込み画面ではNURO光とモバイルWi-Fiが一連の流れ・セットのように見えたため、NURO光が開通できない場合は、モバイルWi-Fiもキャンセルできるものと思っていました。

しかし、マンション側との確認の結果、工事内容の関係で開通が難しいことが分かり、NURO光はすぐに解約しました。

ところが、NURO光を解約したことでマイページにアクセスできなくなり、同時に申し込んだモバイルWi-Fiの解約手続きができない状態になりました。別ルートで解約申請をしましたが、発送前にもかかわらず「発送処理に入っているためキャンセルできない」と案内され、利用予定のなくなったモバイルWi-Fi端末が送られてきました。

今回分かったことは、NURO光の公式サイトから同時に申し込むサービスであっても、実際の契約管理ではNURO光とモバイルWi-Fiは別契約として扱われていたということです。

利用者側からすると、光回線が契約できない状況になった場合、開通までのつなぎサービスも不要になると考えるのが自然だと思います。しかし実際には（レンタルモバイルWifi）別途解約手続きが必要でした。

また、確認や解約のため電話で問い合わせをしましたが、自動案内を進んでも同じような流れに戻り、なかなか担当者につながらない状況もありました。契約内容が複雑になった時に、直接相談したい利用者にとっては負担が大きい仕組みだと感じました。

これからNURO光を申し込む方、特に工事許可が必要な賃貸マンションにお住まいの方は、申し込み前に「工事ができなかった場合のキャンセル条件」と「同時申込サービスの扱い」を必ず確認することをおすすめします。

実家の回線名義を親へ変更したのにも関わらず、前名義人のクレジットカードより徴収し続けられたのでサポートに電話しましたが「クレジットカード情報の削除は出来ません」の一点張り。

そもそもnuro光では名義人以外のクレジットカード登録はできない仕様なのに全く対応しない。挙句「名義人が違う請求書を引き落としてるカード会社にも問題があるのでは？」と言い出す始末。

仕方ないのでクレジットカード会社のサポートへ連絡し経緯を説明、クレジットカード会社よりnuro光へ問い合わせるも「本人よりサポートへ連絡してください」との回答のみだったようです。
仕方ないのでクレジットカード解約するしかなったです…。

自宅回線も解約違約金が発生しなくなる来年nuro光やめます。

ネットと光電話の申し込みを同時にしたが、光電話の接続については、一切説明書がついていない。工事に来られた方に聞くと、光電話のユニットは自分達もわからない。今後のことも知らないとの回答。サポートはチャットしかなく、チャットは待ち時間の通知もなく、1時間以上待ち、その間勝手に切断されること20回以上。繋がったら、光電話は開通未定、説明書はない、SMSで繋がったら連絡するので、機器をつけろ。その間、電話が不通になるので、困るというと、了承しろ。
あまりもの対応の悪さに工事完了日に即解約しました。

ニューロ光は4.5，年使っていました。その頃SONY製のONU欲しかったので新規加入時のオプションみたいの入ればSONY製のONUが付いてくるとの事だったのでオプションに入りました。開通後安定しなかったので何度も何度も同じ症状になって機種を交換する提案をくれてF660にしてくれたので交換して症状も少し改善もされたので数年使っていました。

nuro光は長く使ってもメリットがなにも無い為再加入で入りました。

開通して置かれた機種がNSD-G1000TSだったので嫌な予感がしました。型番は変わってますが中身はほとんど同じだと思います。

また以前と同じ症状が出た為、交換は１度していただけましたが何も改善出来ず違う機種に交換お願いしたいと言ったらマンションタイプSはSONY製のONUしか選択出来ないみたいです。マンションSプランの方はよく考えてから入ったのがいいかと思います。

NURO光でんわ（固定電話）で国際電話がつながらないのでサポートに電話したが、こちらからはつながらずNUROからの電話を予約待ちする仕組み。有償のナビダイヤルで時間をかけてたどりついた挙句に、電話待ちの予約をしろということになる。この段階で印象が悪い。客が電話を受ける仕組みはAmazonでもあるが、Amazonのほうが簡単で速く、全然いい。

固定電話はソフトバンクのケーブルラインを利用しているだけらしく、NURO光に聞いても何も原因がわからない。国際電話不取扱受付センターに電話しろの一点張り。しかたないので、同センターに電話するも、そもそもNURO光は同センターの対象外とのこと。
解決しなかったのでNURO光に再度連絡をしようにも、またナビダイヤルで時間をかけて電話予約をして、先方からの電話待ち。
違う担当から電話があり、先の担当とのやり取りを把握していない。客が何に困っているのかを把握しないまま、国際電話不取扱受付センターに連絡しろというだけ。

あまりに話が通じないので、担当を変えてほしい旨を伝えても、「担当は変えられない。変えても回答は同じ」の一点張り。最後には、「電話を切らせていただきます」と言って切られた。日本でこんなサポートは初めての経験。

カスハラ対策のつもりなのかもしれないが、客の困りごとが解決しないのに電話を切ってしまうのはサポートの役目をはたしていない。