NURO光の口コミ・評判 2ページ目

2026年2月に利用申し込みをして、ちょうど1ヶ月後の3月に工事日を予約・確定していましたが
4日前に急に電話が来て、工事日の延期を伝えられました。
2026年6月下旬が現時点で最短になると言われて、
3月末で現在回線は解約申込しているので困ると伝えましたが
何も救済措置は事前に用意していないとのこと。
レンタルwifiに案内され、通信料の他にかかる、事務手数料や配送料（足して3000~4000円くらい）は免除できないかを
電話の中で確認したが一切そういうのは応じていないと返されました。
また6月下旬まで待っていたら、レンタルwifiの通信量も高いのはそのままです。
キャッシュバックのキャンペーンとかは多くしているのに
こういうケースでは一切していないのには対応の不誠実さを感じました。

SONYグループなので期待をしていましたが、期待は裏切られました。
正直クレームになりますが、事実になるので、気を付けてください。

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか

NURO光を新規契約しようとした際の体験です。

NURO光の公式サイトから申し込みを行い、開通工事までのつなぎとして案内されていたモバイルWi-Fiレンタルも同時に申し込みました。申し込み画面ではNURO光とモバイルWi-Fiが一連の流れ・セットのように見えたため、NURO光が開通できない場合は、モバイルWi-Fiもキャンセルできるものと思っていました。

しかし、マンション側との確認の結果、工事内容の関係で開通が難しいことが分かり、NURO光はすぐに解約しました。

ところが、NURO光を解約したことでマイページにアクセスできなくなり、同時に申し込んだモバイルWi-Fiの解約手続きができない状態になりました。別ルートで解約申請をしましたが、発送前にもかかわらず「発送処理に入っているためキャンセルできない」と案内され、利用予定のなくなったモバイルWi-Fi端末が送られてきました。

今回分かったことは、NURO光の公式サイトから同時に申し込むサービスであっても、実際の契約管理ではNURO光とモバイルWi-Fiは別契約として扱われていたということです。

利用者側からすると、光回線が契約できない状況になった場合、開通までのつなぎサービスも不要になると考えるのが自然だと思います。しかし実際には（レンタルモバイルWifi）別途解約手続きが必要でした。

また、確認や解約のため電話で問い合わせをしましたが、自動案内を進んでも同じような流れに戻り、なかなか担当者につながらない状況もありました。契約内容が複雑になった時に、直接相談したい利用者にとっては負担が大きい仕組みだと感じました。

これからNURO光を申し込む方、特に工事許可が必要な賃貸マンションにお住まいの方は、申し込み前に「工事ができなかった場合のキャンセル条件」と「同時申込サービスの扱い」を必ず確認することをおすすめします。

実家の回線名義を親へ変更したのにも関わらず、前名義人のクレジットカードより徴収し続けられたのでサポートに電話しましたが「クレジットカード情報の削除は出来ません」の一点張り。

そもそもnuro光では名義人以外のクレジットカード登録はできない仕様なのに全く対応しない。挙句「名義人が違う請求書を引き落としてるカード会社にも問題があるのでは？」と言い出す始末。

仕方ないのでクレジットカード会社のサポートへ連絡し経緯を説明、クレジットカード会社よりnuro光へ問い合わせるも「本人よりサポートへ連絡してください」との回答のみだったようです。
仕方ないのでクレジットカード解約するしかなったです…。

自宅回線も解約違約金が発生しなくなる来年nuro光やめます。

ニューロ光は4.5，年使っていました。その頃SONY製のONU欲しかったので新規加入時のオプションみたいの入ればSONY製のONUが付いてくるとの事だったのでオプションに入りました。開通後安定しなかったので何度も何度も同じ症状になって機種を交換する提案をくれてF660にしてくれたので交換して症状も少し改善もされたので数年使っていました。

nuro光は長く使ってもメリットがなにも無い為再加入で入りました。

開通して置かれた機種がNSD-G1000TSだったので嫌な予感がしました。型番は変わってますが中身はほとんど同じだと思います。

また以前と同じ症状が出た為、交換は１度していただけましたが何も改善出来ず違う機種に交換お願いしたいと言ったらマンションタイプSはSONY製のONUしか選択出来ないみたいです。マンションSプランの方はよく考えてから入ったのがいいかと思います。

申し込みした時点で謎のアプリをダウンロードしろと
↓
工事日はアプリから連絡あり（最短で1ヶ月半先）
↓
その日仕事をわざわざ休む
↓
工事日予定の1週間前からアプリを確認するも「状況確認中」の表示のまま
↓
心配になってサポートセンターに問い合わせたら「工事延期の連絡をしています」だと
↓
いやいや、アプリにメッセージ来てないでしょ、しかもアプリがずっと「状況確認中」で全く機能してない旨伝えると、
「ショートメールで連絡してます」との回答
↓
工事日はアプリで連絡、延期はショートメールで連絡、
この時点で頭おかしい
↓
ショートメールを見たら確かにメールがきてるけど、
工事延期の明記は全くなく、ただ「お客様にお伝えしたいのでマイページにログインしてください」のみ
↓
確かにマイページにその時ログインしたけど、
メッセージのようなものは見当たらない
↓
それをサポートセンターに言ったら「この画面をスクロールしてください、上に書いてます」だと
↓
延期のお知らせがこんな問い合わせの画面の上の方に届いてるなんて思わないだろ普通
↓
なんでアプリに連絡が来ないんですか
工事日はアプリから、延期はショートメールからマイページにログインしろ、しかも見づらいなんておかしいでしょ、
そもそもアプリがずっと状況確認中で機能してないのにというと、
「アプリはこちらの窓口ではないので別の窓口に問い合わせください」だと
↓
結局外部工事が必要の場合だとさらに2ヶ月、申し込みから3ヶ月半以上かかることに。なにもかもありえない。
以下のことを踏まえてもう全てキャンセル
↓
キャンセルしたはいいがキャンセルした瞬間に、アプリにもマイページにもログインできなくなり、ちゃんとキャンセルしたのか確認さえできない

こんな酷い会社他に見た事ない。連絡ツールもサポートセンターもアプリも全て最悪。契約しなくてよかった。全くおすすめしない。

これまでフレッツ光を使用していましたが、昨年の夏にNUROの販売員が「お宅のエリアもNURO光のサービスが始まりました」と家に来ました。そこで携帯を使用して回線のスピードテストをするように言われ実施しました。
「これならNUROに変えれば倍の速度になって料金も安くなりますよ」というのでNUROに変えることにしました。
工事場面では、お宅のエリアでは別の工事が必要なことが発覚したので…と言われ工事予定日よりも1ヶ月遅くなりました。当日の工事の作業自体はとてもスムーズでした。

いざ使い始めると、速度もフレッツの2倍とは行きませんでしたが同等レベルの速度で満足して使っていました。

しかし、今年に入ったぐらいから通信速度が全く出なくなって写真の通りです…昼夜問わず1日のほとんどが10Mbpsもでません。動画も途中で止まる、画質が荒いという状況で使い物になりません。
サポートに問い合わせするとONU交換などの対応はしてくれましたが、交換しても全く速度は変わりません。
サポート担当の回答は「リモートで通信状況を調べましたが正常が確認できました。当社はベストエフォートサービスです。通信速度を保障するものでありません」との回答。

他の皆さまが書いている通り、NUROは最近全く速度が出なくなっているので検討されている方は他の会社を契約することをオススメします。

月に数百円しか違わなかったので販売員の言うことを信じずにフレッツを使い続けるべきでした…
解約して他の会社に移りたいですが解約すると工事費全額負担となるのでどうするか悩んでます。