NURO光の口コミ・評判 2ページ目

昨年の5月から使用して1年半ぐらい経ちましたが、サポートの悪さ、最近回線品質が良くないので、
その前はコミファを使用していたのでコミファに戻す事にしました。
・回戦工事が2回あるうち2回目がnttの方なのでその場で疎通テストが出来ない事
→案の定、繋がりませんでした。
・1回目の工事してくれた方に電話、外注の方なので電話して聞いたですが見に来れない事
　nuro光から依頼が無いとできない。
・サポートにチャット電話だとほぼ繋がらない。
　チャットも半日かかりやっと帰ってくる程度
→ルータが悪いと思うのでルータ交換？
　えーー　と思ったですが　ルータが悪いってことはほとんどないだけど
　普通ここは回線テストでしょ
　なんか向こう言うにはルータを交換しないと回線テストは出来ないってことで
　しかもルータ送ってくるのに3日もかかるって言うし…
→案の定、ルータ変えても繋がりませんでした
　で、回線テストも予約しないとやってくれないみたいで予約してやってもらったら
　どうやら、nuro光さんの設定ミスだったそうです。

で繋がるのに10日以上費やし、その時にコミファ戻したいと思ったですが暫く使っていた次第です。

みなさん同じような酷い対応をされているようですね
しかもさかのぼってみなさんの意見を拝見しましたが
何年経っても変わらないところかより一層酷くなってる

私も回線が途切れ１５～３０分ほど接続が中断する状態が３か月改善されないままです(屋内工事業者が４回外部NTTの業者３回訪問)

とにかくサポートのチャットはつながらない30分から１時間は覚悟しなければなりません

で繋がったのち定型のあいさつから始まり契約内容の確認、相談内容について履歴を確認もせずにこちらから同じことを説明させる

場当たりな対応しかしないから話が全くと言っていいほどかみ合わない、これまでの経緯を踏まえないので結局振り出しに戻るの繰り返し

NURO側の問題なのに解約手続きはこちらでできますって違約金、工事残代金等当たり前に払えと

大切な時間を奪われたあげく平穏な心を乱され
なんでこんな思いをしなければならないのか

全てはNURO光の広告に騙された私が悪いのはわかっています

もういくらかかってもいいのでNUROにはかかわりません

これ以上私みたいな方が増えませんように
NURO光と関わる方は覚悟して契約してくださいね

(ここで書き込みをされていた方を参考に総務省には伝えてみます)

いきなりネットが使えなくなり、電話サポートはナビダイヤルで有料、チャットサポートは、返事が1時間から1日後になり、なかなか進みませんでした。新しいルーターを送ってもらい、接続してもつながらない。ニューロ光の方が来てチェックしてもらったところ、レベルが来てない、とのことでNTTがくることに。来る前日に連絡が来るとのことだったが、連絡がなく、「いきなりNTTが到着しました」、とニューロ光から電話があった。事前連絡がなかったことを伝えると、「連絡してたけどお客様が対応されなかった」と嘘をつかれる。電話の履歴を調べても連絡はもらってなかったです。結局、電線をカラスがつついて破損させてたのが原因でした。使えなかった期間ニューロ光のサポートにずっといらいらでした。
何も問題なければ、通信自体は快適ですが、問題が起こったときはかなりの忍耐と根気が必要になります。

他の人も書いてるが、工事開通でマトモな対応を期待しない方が良い。私も場合はショートメッセージで工事準備完了連絡が来て、日程調整のページで設定しようとしても一向に準備中のステータスから変わらないので設定出来ない。そのため、開通サポートに電話しても一律で混雑してるからとナビダイヤルに送られて強制的に番号選択。どれを選んでも人間様には繋がらずショートメッセージへの転送地獄。
唯一、対人窓口のサポートチャットは9-18時しかできず、チャット速度も非常に遅いので時間切れで翌日以降も延々と対応を続けなければならない地獄。
額面のピカピカした速度に心踊らせて契約すると地獄をみるので、ここは選択肢から外して検討した方が良いです。フラストレーションが溜まるだけなので、私は二度と使わない。

2026年2月に利用申し込みをして、ちょうど1ヶ月後の3月に工事日を予約・確定していましたが
4日前に急に電話が来て、工事日の延期を伝えられました。
2026年6月下旬が現時点で最短になると言われて、
3月末で現在回線は解約申込しているので困ると伝えましたが
何も救済措置は事前に用意していないとのこと。
レンタルwifiに案内され、通信料の他にかかる、事務手数料や配送料（足して3000~4000円くらい）は免除できないかを
電話の中で確認したが一切そういうのは応じていないと返されました。
また6月下旬まで待っていたら、レンタルwifiの通信量も高いのはそのままです。
キャッシュバックのキャンペーンとかは多くしているのに
こういうケースでは一切していないのには対応の不誠実さを感じました。

SONYグループなので期待をしていましたが、期待は裏切られました。
正直クレームになりますが、事実になるので、気を付けてください。

工事日程の予約をいれ、変更の依頼をすぐに出しました。
すぐに調整した際の連絡を入れるといわれ待っておりましたが、連絡が来ないため、再度連絡して確認したところそんな連絡は来ていないとの回答。

改めて変更の依頼をしたら、もう埋まっていてその日には変更ができないとのこと。

仕方がないので、自分の予定を変更しいま予約をしている日程でお願いしました。

その日程でうかがわせますといっていたのですが、なぜか先方の手違いでキャンセル扱いをされており、

自分の都合を変更してまで開けた日程での工事ができないとの連絡をうけました。

そっちの手違いなので、約束通りお願いしますといいましたが、

不可能との回答。。。。

サポートの体制は最悪ですね。。。

実家の回線名義を親へ変更したのにも関わらず、前名義人のクレジットカードより徴収し続けられたのでサポートに電話しましたが「クレジットカード情報の削除は出来ません」の一点張り。

そもそもnuro光では名義人以外のクレジットカード登録はできない仕様なのに全く対応しない。挙句「名義人が違う請求書を引き落としてるカード会社にも問題があるのでは？」と言い出す始末。

仕方ないのでクレジットカード会社のサポートへ連絡し経緯を説明、クレジットカード会社よりnuro光へ問い合わせるも「本人よりサポートへ連絡してください」との回答のみだったようです。
仕方ないのでクレジットカード解約するしかなったです…。

自宅回線も解約違約金が発生しなくなる来年nuro光やめます。

ニューロ光は4.5，年使っていました。その頃SONY製のONU欲しかったので新規加入時のオプションみたいの入ればSONY製のONUが付いてくるとの事だったのでオプションに入りました。開通後安定しなかったので何度も何度も同じ症状になって機種を交換する提案をくれてF660にしてくれたので交換して症状も少し改善もされたので数年使っていました。

nuro光は長く使ってもメリットがなにも無い為再加入で入りました。

開通して置かれた機種がNSD-G1000TSだったので嫌な予感がしました。型番は変わってますが中身はほとんど同じだと思います。

また以前と同じ症状が出た為、交換は１度していただけましたが何も改善出来ず違う機種に交換お願いしたいと言ったらマンションタイプSはSONY製のONUしか選択出来ないみたいです。マンションSプランの方はよく考えてから入ったのがいいかと思います。