NURO光の口コミ・評判 3ページ目

屋内工事から宅外工事までの日程が長すぎる。

やっと予約できるようになってLINEのチャットサポートを使ったら、繋がるまでに４０分…
返信もいちいち遅いのに、同じ事を何回も言う…
イライラしかしない。

困った時はまたご利用下さいとかいうけど、毎回こんなに時間取れないよ。

他の会社に申し込めば良かった

解約時のちゃんとした説明が無く違約金を凄い取られました。
マンションに導入されもし数ヶ月で引っ越す場合違約金とかはありますか。いくらですか。と聞いた回答が『キャンペーン中で引越しサポートに連絡すればかからなくなるので』と言われました。
その言葉を聞いたので契約したのに解約時に3年経ってないので違約金がかかります。かからなくするには新しいところでも使ってください。と言われました。
引越しサポートの方はとてもいい方で最後まで違約金がかからないようにしようとしてくれました。営業で来た方は自分が契約を取れればいいと思っていたんだなと思います。
それがなければ気持ちよく解約できました。

「サポートが酷い」と多くの人が書き込んでいますが、完全に同意します
不具合症状:ひかりTVの視聴が突然出来なくなる(ネットワークに繋がりませんとなる)
トラブル発生の連絡を連絡したが、「担当部署が調査しますお待ち下さい」の返信のみで営業時間終了と共に強制切断
24h→48h→72h→96hと時間だけが経過中
なお、毎日userからの連絡しないと何も連絡なし
連絡しても返信がくるのは、「担当部署が調査中」のみ(しかも営業時間中に来る返信は、これのみ)
調査内容・進捗を尋ねても記載なし。
視聴サービスで、お金をとっているのに、サービスを提供しない事に対しての責任取らない
どーなってんだ

工事日程の予約をいれ、変更の依頼をすぐに出しました。
すぐに調整した際の連絡を入れるといわれ待っておりましたが、連絡が来ないため、再度連絡して確認したところそんな連絡は来ていないとの回答。

改めて変更の依頼をしたら、もう埋まっていてその日には変更ができないとのこと。

仕方がないので、自分の予定を変更しいま予約をしている日程でお願いしました。

その日程でうかがわせますといっていたのですが、なぜか先方の手違いでキャンセル扱いをされており、

自分の都合を変更してまで開けた日程での工事ができないとの連絡をうけました。

そっちの手違いなので、約束通りお願いしますといいましたが、

不可能との回答。。。。

サポートの体制は最悪ですね。。。

NUROの解約日を10日後に設定した次の日から、回線が不安定になりよく切れるので
二日後にNUROから送られてきているものTA？を再起動したら、完全に繋がらなくなりました。
こんなこと今までなかったのに、嫌がらせなのかと感じてしまします。
機械の機器番号などから繋がらないように出来るのでしょうかとういう疑問がわきます。

当然解約日を設定してもまだ契約中なわけなので、あまりにもタイミングが悪すぎ！！
そもそも契約の時も工事日も遅れて契約日に合わせた前のものも解約を済ませているのにも
かかわらず、いろいろな理由で工事が遅れるという事態もありました。
NUROって本当にブラックなのかと感じてしまいます。

もともとF660Aを使っていましたが、Wi-Fi接続機器が増加したことや、週に一度はONUの再起動を余儀なくされるため、チャットサポート経由でF660Pに交換を依頼。受け入れられる。

届いた最初のPは、LINEが点滅し、WANが消灯、ネット接続不可。古いAだとネット接続可能。交換を依頼する。そして2台目の交換機が来るも同じ症状が再発。やはり古いAだと可能。

チャットサポートで埒があかず、電話サポートに。「回線調査のため数日、2台目のPを接続しづつけてください。」とのこと。あげく「回線調査の結果、お客様起因が原因の場合有料になる」と言われる。二日経過するも音沙汰なし。モバイル回線でのネット接続を余儀なくされる。数日で他社に引っ越しが完了できるなら、引っ越ししたい。それぐらチャットも電話も要領をえない回答ばかりでいもう嫌だ。

1ヶ月以上先の日程で屋内工事、屋外工事と2日分予約した。
屋内工事が敷地の都合上できなかったが
屋外工事の予約の日に高所作業車で来るので
屋内工事も同日にやるとのこと。
屋外工事日に家で待機していたが来なかった。
工事予約ページを確認したら
連絡もなく勝手にキャンセルされていた。
サポートに連絡したら
工事作業が変更になった時点でキャンセル扱いらしく
今から予約を新たに取ってくださいと言われた。
（1ヶ月以上先の日程しか空いていない）
しかしその工事予約日に確実に工事できるかは分からない
再度延期になる可能性もある
でも工事ができるかの下見は絶対にやらない
予約当時に現地に行ってから判断するとのこと。
とにかくマニュアル通りにしか物事が進まず時間をムダにする。
サポートも電話対応は何日も先に予約しなければならず
LINEでのサポートも
申し訳ない、できかねますの連発で定型文のような返事しか返ってこない
サポートとは…？
とにかく開通にすらたどりつかなかった。

これまでフレッツ光を使用していましたが、昨年の夏にNUROの販売員が「お宅のエリアもNURO光のサービスが始まりました」と家に来ました。そこで携帯を使用して回線のスピードテストをするように言われ実施しました。
「これならNUROに変えれば倍の速度になって料金も安くなりますよ」というのでNUROに変えることにしました。
工事場面では、お宅のエリアでは別の工事が必要なことが発覚したので…と言われ工事予定日よりも1ヶ月遅くなりました。当日の工事の作業自体はとてもスムーズでした。

いざ使い始めると、速度もフレッツの2倍とは行きませんでしたが同等レベルの速度で満足して使っていました。

しかし、今年に入ったぐらいから通信速度が全く出なくなって写真の通りです…昼夜問わず1日のほとんどが10Mbpsもでません。動画も途中で止まる、画質が荒いという状況で使い物になりません。
サポートに問い合わせするとONU交換などの対応はしてくれましたが、交換しても全く速度は変わりません。
サポート担当の回答は「リモートで通信状況を調べましたが正常が確認できました。当社はベストエフォートサービスです。通信速度を保障するものでありません」との回答。

他の皆さまが書いている通り、NUROは最近全く速度が出なくなっているので検討されている方は他の会社を契約することをオススメします。

月に数百円しか違わなかったので販売員の言うことを信じずにフレッツを使い続けるべきでした…
解約して他の会社に移りたいですが解約すると工事費全額負担となるのでどうするか悩んでます。

事務所にnuro光を入れようとして、申し込み後一次工事は申し込みから１か月後になり
そして工事に来た方からこれはうちではなく別の部署がやるべき工事といわれ
そのあと２週間待たされ、そして来た方からこれは前に来た部署のやつらがやるべきと
お互いに事案のたらいまわし状態でした。

ここで導入をやめておけば良かったのですが、そのあと１週間後に何とか内部工事が終わり
２次工事の野外工事だけ済ませればすぐ開通しますと言われたので
ならすぐにできるかなと思ってたのがそこからまた２か月が過ぎました。

そして本日何の詳細もなく携帯のメールで工事不可と送られました。
メールにて記載されてましたＵＲＬにも何の情報がありませんでした。

最初から工事できないのであれば１次工事の所で言うべきでしょうに…

おかげさまで事務所には３か月間ネットがつながらず、社員たちには家で仕事を進めるようにお願いしておりました。


もしこの口コミをお見掛けいたしました方々には何があってもＮＵＲＯ光はやめるべきであるとお伝えしたいです。

なお、すべての対応が電話で予約ー＞そして向こうから電話をかけるまで何の対応ができず、なおかつこの予約での折り返し電話というのも１週間近くかかります。
もし開通してたとして、トラブルが起きた場合１週間も放置状態にされると思うと、
最終的には開通されずにほっとしております。

とにかく連絡がつかない。
サポートの窓口として電話によるものがない。AIチャットは話にならない。オペレーターチャットもチャットの意味をなしてないレベルで返信が遅い（メールのような使い方になる）。
とにかくサポートがひどい。
仕事にかかわってくるので二度と使いたくない。