NURO光の口コミ・評判 3ページ目

良かった点
　速度、料金は良いです。

悪かった点
　インターネットが切れる状態が続いたため、最終的にONUを交換したら解消したが、ONUの交換までのサポートデスクの対応があまりにひどく、改善するまで3か月を要した。具体的な内容を以下に示す。

・サポートデスクのチャット、メール、電話対応のそれぞれの連携が取れていない。（チャットでは対応が困難な時に電話で連絡）
・そのため問い合わせの毎回ごとに過去の経緯を説明するととともに、同じ対応（LANケーブルの交換、ONUのランプ確認等）を対応させられた。
・問い合わせから2か月たってやっとONUの交換となり、交換後は安定してつながった
・しかし、ONU交換時にNURO側の設定ミスにより、交換した新しいONUの認証が行われなかったことにより、交換後新しいONUが接続できなかったため、古いONUの返却予定を遅らせた。また、この遅らせた旨をサポートデスクに電話連絡し了解を得た。
・しかし、その後古いONUの回収予定日を決めていたにもかかわらず、返却が遅れているとの督促状が届いた。

この経緯からサポートデスク内のそれぞれの部署で連携が全く取れていないので、今後何らかのトラブルがあった場合は、違う会社に変える予定。

とある場所にてスマホの乗り換えや新規契約等のイベントがあり、ついでだから、スマホの乗り換えはどんな手続きなのかを聞こうとしたら、その横でNURO 光の宣伝等もやっており、話を聞いて、その場でスマホの乗り換えとNURO 光への切り替えの手続きをしたのですが、
工事にある程度の期間が掛かることは聞いてはいたが、2ヶ月は掛かりすぎなのと、やっと工事が終わり、TAが届いたので繋いだら、1ヶ月も経たないのに、インターネット接続はしょっちゅう切れるし、気付かないうちにWi-Fiは途切れるし、サポートセンターの有人オペレーターには全く繋がらない。
苛立ちしかない。
誰にも勧めないですね。

朝起きると最近買えたばかりの最新ルーターにも関わらず、WIFIが切れていました。ルーターランプは正常についています。なのに、インターネットTVはつかない。メールも、ネットもくるくる回ってばかりで、ページが出てこない。

そもそも最新ルーターに変えてもらったのは、最近プリンターが途中で印刷しなくなることが原因でした。
エプソンに調べてもらったら、ネットが切れることが原因だとわかり、Nuroに言ってルーター交換。

その時はインターネットテレビが見れていたし、ネットも普通に使えていたのに、3-4日経ったらWi-Fiが切れている様子。でもルーターのランプはついている。サポートに電話しても、ルーター交換のことしか言わない。


ともかく折り返しの返事をくれとサポートに行っても、伝えますが、返事は確約できないとかいうばかり。見に来てくれとと伝言伝えていったん終了。

4日後、何かをあちら側で調整するとかいって、初めてサポートから電話がかかってきて会話終了。　

3日後、変わらない状況に、またサポートに電話。その間一日だけ、インターネットテレビが映った時がありました。おや、直ったか？と思ったけど、テレビは一日だけで、ネット同様また同じ状態になりました。

で、また昼間サポートに電話。　その後3日ほどして、先日にかけてきた人から夕方に電話あり。

あれ、直ってませんか？とのお言葉。はい、直ってませんと私。
そうですか、・・・を〜したんですけどね、と私が知らない言葉を言ってました。

考えられる対応をしたんですけど、どうですか？とか聞いてくるでもなく、こちらから連絡するまで放置。。。

で、また3-4日ほどして変わらないので、お電話。はい、もちろん有料電話です。Nuroは料金が少し安めなのは、サポート電話を有料にしているからできることなのかと思います。

で、
いったいどうなってるんでしょうか？　ちゃんと見れていたものが急に見れなくなったのだから、家の外とか家の中とか、どこかで接触が悪いところがあるんじゃないですか？
だれか確認する人を送ってください、
ともかく今の進捗状況を教えてください。こちらはネットは仕事で使っているし、モバイルWi-Fiのギガを買ってしのいでいるんだからこの分もなんとかして！

と言いましたが、はい、お伝えしておきます。でも返事や対応は確約できません。といつものパターン。

では責任ある方との対応をお願いします、ぜひお電話をください。と終了しました。

その後国民生活センターへの電話、またそこから勧められて、総務省のウェブサイトに通信事業者の対応について書けるところがあるから、そこに書くようにと言われました。電話よりこちらの方が会社に届く可能性が高いとのこと。これが月曜。その後、水曜にサポート上席だという人から電話。なるべく早く対応しますとのこと。　で、翌日の今日、委託された工事会社の人から電話。明日来るとこのと。

あまりにいろいろありすぎて日にちがごちゃごちゃになっているところがあるかもしれません。でも
ここまで17日かかったのは確かです。

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追記です。

工事の方が来て、配線等を見てもらいました。うちの周りの線も張り替えてくれました。なのになのに、やはりインターネットに接続できませんでした。Wi-Fiだけでなく、有線でもインターネットが来てないそうで。

あきらかに向こうの原因ということだけがわかり、NUROから連絡があると思いますという言葉を残して、お帰りになりました。
で、連休突入です。むろんその間は連絡なしです。あすも連絡あるとは思えませんが。


宣伝が過剰、というくらいしつこく目に入ってくるNUROですが、契約した後の顧客に寄り添う気持ちがまったくない企業だということだけはわかりました。

あちらが原因で迷惑被っているのに、その間のモバイルWi-Fiを無料提供するとか、どうして思わないんでしょうねえ。皆さま、お気を付けください。

追記です。

3月4日になりましたが、不通はまだ続いていました。

サポートにその日にいつもの有料電話しても、まだ調査中です、という言葉しか返ってきませんでした。いつまで調べてるのか。。。もう一か月たちました。

こちらは仕事でインターネットを使っているため、自費のモバイルWi-Fiの料金もつらすぎる。ということで少し前から他社に乗り換えを決定し、その会社から貸し出しされているルーターを使用していました。

3月初めにスマホをahamoに乗り換えていたのですが、0520のNUROサポートにかけていたせか、一週間もたたないうちに、もう電話使用料が1000円以上になっててびっくり。

サポートに、「2月4日かからインターネットが使えないままなのだから、2月分、3月分を返金せよ、自費のモバイルルーターに使ったギガ代金も補填せよ、」と言っても、使えない部分は何か月か先に返金はあるでしょうが、他社に払ったモバイルルーターギガ代金は払えません、という。

Nuroせいでモバイルルーター使うハメになり、Nuroではモバイルルーターの貸し出しはやってないというからモバイルルーターを自分で用意せざる終えなかったのに、この言い分です。

Nuroに関してはもう一生関わりたくないです。早く通信料の清算がなされることを祈ります。

NURO2GVを2020年から使用しているが近年、通信が途切れて画面がループしていることも増えて、ＯＮＵは故障がないと変更してもらえない。しかし、現在のONUではあきらかに新規契約者が享受できる品質を得ることができない。月額費用は初期の割引のころから結構あがっているので、古い品質の回線に高額料金を払っていることになる。ＯＮＵをアップグレードし料金を下げるには一度解約し、新規に契約しなおす必要がある。解約手続きをアプリから申請しようとしたら、機種をグレードアップできるとの案内が表示された。しかし月額費用は高いままで、古い客にはこれ以上のサービスが望めない。3月末に改めて新規契約し、工事予定は4月下旬となったが、連絡があり、既存の局が混んでいて、増設の手続きをしないと宅内工事ができないので工事延期が必要との連絡がきた。しかしその後の工事日はまったく連絡がない。サポートに連絡したが、局増設がいつになるかはわからないので問い合わせがあっても回答できないとのことだった。局増設までの進捗状況がまったくわからない。局増設のために動いてくれるのかも不明。工事の延期についてサポートページをみると、工事の許可を得るために理事会で審査にかけなければならない工事もあるらしい。ONUはきちんと届けてくれているが、開通までの予定がまったく不明。ＮＵＲＯは契約者数が飽和状態になってさばききれない状態なのだろうか？

申込時は「開通まで約1か月」と案内されたのに、実際は札幌で約半年も待たされました。屋内外2回の工事日が何度も先送りされ、こちらから催促しないと進まない場面が多かったです。やっと開通しても、最初に渡されたのは古い一体型ONUで、発熱→勝手に再起動→速度の波→夜間の切断が頻発。自分から連絡しないと交換にならず、交換後も安定せず結局2台も交換しました。固定回線なのに、最終的には楽天モバイルのテザリングの方が安定する始末。

極めつけは解約対応。24日に解約手続きをしたところ、25日の深夜には回線が遮断。今月分の料金は満額請求で日割りなしなのに、利用は即終了、残るのはONU返却だけ。引き込みは遅く、退散は驚くほど早いという利用者に不利なルールに強い不信感を持ちました。マイページや案内も分散して分かりにくく、機器返却の注意だけは妙に手厚い印象です。

【回線品質】夜間の速度低下と切断が多く、仕事用途では厳しい。
【機器（ONU）】旧世代品が平然と届く。発熱・不安定。交換も自発的に申請しないと進まない。
【サポート】対応が遅く、こちらから状況確認や要請を何度もする必要があった。
【料金・解約】日割りなしで満額請求なのに、解約日は即停止。バランスが悪い。
【総合】時間とストレスのコストが大きすぎる。「1か月で開通」と言われて半年遅延、機器は不安定、最後は即時停止。二度と契約しません。

2024年7月末にマンション2Gの申し込みをしました。Itscomからの乗り換えです。既に設備導入済のマンションでその時点で25戸中4戸が利用中。ですが、開通工事日程が決まらず、問い合わせたところ、マンションに回線の設備追加が必要とのこと。さらに待っていましたがまったく進展ないため問い合わせたところ、管理会社に許可を取っているところとのこと。管理会社に連絡しましたが、そのような依頼は来ていないと。
10月下旬に連絡があり、突然宅内工事の日程調整でした。設備追加をしたのかどうかは不明。ともかく約3ヶ月待って光回線は開通。
その際に同時に申し込んだ光でんわOneTypeは3週間程で切り替わると言われましたが、3ヶ月経った今も開通しません。何度かチャットでオペレーターとやりとりしていますが、移行手続きが完了していないのが問題のはずが、何故かONUを再起動しろとか交換するとか、謎の指示。しばらく待って欲しいとのことだったので1ヶ月ほど待って再度問い合わせたところ、確認中との回答なので何を確認しているのかと聞くと、その症状の対応方法を確認中と。手続きの問題ではなく症状なのか、どんな症状なのかと聞くと、移行手続きの状況を確認とまた元に戻る。
チャットでは進展がないので電話で問い合わせたところ、こちらの申し込みは不足ないが、双方向番号ポータビリティ手続き開始にともない開通を止めており1月27日以降順次開通していくのでそれまで待って欲しいとの回答でした。一旦了解しましたが、その件のお知らせをみると対象は12月20日から1月7日に光回線開通の客のみとありましたので、理由にはならないでしょう。
ともかくサポートは実際の状況や原因を確認することなく、いいかげんなウソでしのいでいると思わざるを得ません。

ある日代理店から電話があってソフトバンク光をお使いの方対象にキャンペーンをしてますとのこと、(最初はさもソフトバンクからの電話のように)支払いも変更かけずそのままでソフトバンク光より安くて早いと
サポートも充実してて分からない事も工事に来た人が教えてくれるとありました。電話での内容は良いことずく目でお願いしたところ、工事の人に色々質問してもうちは委託だからとかサポートセンターにと言わせて下さいとか話に食違いだらけ。

開通後もうまくいかず辛うじてYouTubeが観れるがおすすめ動画の画面は白いまま、
調べものもたまにこのサイトいけませんなど不具合も多くて後悔してます。
とどめにサポートセンターが分かりづらくそのくせ通話に金とるしまつ。
元のソフトバンク光に戻したら今まで通りに使えるのですが解約しないと駄目で(11/24に開通したばかり)ストレス半端ないです。みんながみんなパソコンに詳しいわけないのに(代理店にもそこは念押で伝えたのに)こんなタライ回しサポートでどうしたらいいものか...クーリングオフ出来るんでしょうか？

開通してすぐ、インターネットが繋がらない不具合が発生しました。
一度は復旧したものの、その後すぐに同じ不具合が再発。開通して一か月以内に、複数回のトラブルが続き、非常に不安定な状態が続きました。

調査を依頼し、予約も済ませていたのに、直前になって「担当者が確保できない」と連絡が入りました。具体的な日程も決まらないまま何日も放置され、窓口に問い合わせても、「担当からの連絡を待ってください」の一点張り。
進捗の説明もなく、こちらの不便や不満はまったく考慮されていないようで、本気で取り合う気がないことがひしひしと伝わってきます。待たされるだけで何も進まない、この杜撰さには本当に腹が立ちます。

対応があまりに遅れたため、もともと国民生活センターや消費者庁への相談も検討していたことを正直に伝えたところ、なんと問い合わせ終了から10分で担当者から連絡が来ました。本当に呆れる対応です。

開通直後からこれだけトラブルが続くうえ、サポートが形だけで全く頼れない会社の体制には、正直ふざけているとしか思えません。料金を払っている以上、この対応は到底納得できません。

まず、解約しようと思ったのは対応が酷すぎたからです。
一回、料金の振り込みが遅れて「２５日までに払ってください」と言う通知が来たので
（２５日に払えばいいんだな、少し日にちに余裕があるな）と思っていたらなんと！
１５日にいきなり通信を遮断された。だまされた。
ひどいじゃないかと電話したら（その当時は電話が通じた）社員の女性に
「払わなかったあんたが悪い」と言われた。　　あのね、税金でさえ遅れても二回分を
いっぺんに払えば済むんだよ？

そして解約しようとしたら、ネットでの手続きがものすごく複雑で面倒で、
大量の質問に答えてから「お返事の電話は三日後になります。何時にお電話するかは
お約束できません」だって、、、　　要は手続きをものすごく面倒にして解約させないってことでしょ？
あまりにも腹が立ったから、ソニーネットワークコミュニケーションズに「手紙で」
「解約する！」と出しました。封書です。そしたら、、

ピンポーン

は？　　寝ていて出られなかったんですが佐川急便の「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていて
「集荷に伺いました」とかかれている。　　事前のメールもなしにいきなり
ルーターの回収に来たわけです。　　ありえない、、、常識としてメールで
「何月何日ころに機材の回収に伺いたいと思いますがご都合はいかがでしょうか」と
問い合わせが来るのが社会常識的に当たり前。
誰がいきなり訪問するんだよ、、、ゆうパックで返送しようかと
考えていますがまだ送っていません。

世間常識が一歳通用しない会社です。
とにかく今はdocomoに行って通信は全部NTTdokomoにしたから
NUROより料金もやすくなりました。

ソニー製ルーターNSD-G1000Tを使うと2Gbpsがフルに使えるという話を聞き、
Asahinet光から昨年10月に変更。

確かに昼はFast.comの実測で下り2Gbps以上（たまに理論値以上の2.3Gbpsとか出る。何でだろう。）
上りも理論値近い1Gbps近く出る。
夜の一番遅い時間帯でも上り下り共に500Mbps以上は確実に出てる。
pingもパケットロスも全く問題ない。

ただ、スマートライフを契約しONUにソニー製のNSD-G1000Tを使用しているが、
1日～2日に1回（多いときはもっと）、有線、Wi-Fi共に全く通信できなくなる。
ONUを再起動すると何事もなかったように復活する。

サポートに連絡するも、
お決まりの
・回線調査しますか？
・ONUを交換しますか？
のみ。
ネット検索してみると同じような症状の人が多数いるにも関わらず、原因を調査する気はなさそう。
（ONUを交換しても変わらなかったという報告も多数あった。）

これ以上やり取りするのも時間の無駄だと思った為、Asahinet光に戻した。


また、NURO光のONU全てにいえることだが、ルーター機能を無効にできないので、
好きなルーターを使えない。（使えないことはないが、2重ルーターになってしまい専門知識がいるのでかなり大変。）
ルーターのファームウェアも強制自動アップデートされる。
様子を見てから手動アップデートという選択肢がない。
などなど、機器にも問題多数。
ONU単体だけ提供して、ルーターは他社に任せればいいのに、何で一体化しちゃったんだろう。

ネット環境は速度も大事だが、何よりも安定性が重要だと実感した。
Asahinet光に戻してからは、常時300Mpbs～500Mbps位だが、途切れることなく安定している。
ipv4 over ipv6にも対応しているので、混雑する時間帯も以前ほどには落ちない。

地域や環境によっては問題ない人もいるんだろうけど、ソニーのNURO光に対する姿勢を見ても、
今後も悪化する一方で良くなることはないと思う為、新規契約はおすすめしない。