NURO光の口コミ・評判 3ページ目

これまでフレッツ光を使用していましたが、昨年の夏にNUROの販売員が「お宅のエリアもNURO光のサービスが始まりました」と家に来ました。そこで携帯を使用して回線のスピードテストをするように言われ実施しました。
「これならNUROに変えれば倍の速度になって料金も安くなりますよ」というのでNUROに変えることにしました。
工事場面では、お宅のエリアでは別の工事が必要なことが発覚したので…と言われ工事予定日よりも1ヶ月遅くなりました。当日の工事の作業自体はとてもスムーズでした。

いざ使い始めると、速度もフレッツの2倍とは行きませんでしたが同等レベルの速度で満足して使っていました。

しかし、今年に入ったぐらいから通信速度が全く出なくなって写真の通りです…昼夜問わず1日のほとんどが10Mbpsもでません。動画も途中で止まる、画質が荒いという状況で使い物になりません。
サポートに問い合わせするとONU交換などの対応はしてくれましたが、交換しても全く速度は変わりません。
サポート担当の回答は「リモートで通信状況を調べましたが正常が確認できました。当社はベストエフォートサービスです。通信速度を保障するものでありません」との回答。

他の皆さまが書いている通り、NUROは最近全く速度が出なくなっているので検討されている方は他の会社を契約することをオススメします。

月に数百円しか違わなかったので販売員の言うことを信じずにフレッツを使い続けるべきでした…
解約して他の会社に移りたいですが解約すると工事費全額負担となるのでどうするか悩んでます。

申し込み
11日後 現地確認の連絡あり
20日後 下見。管理会社へ連絡と工事時期調整待ち。
46日後 まったく連絡がないので数回煽ったところ、アパート管理会社に確認し工事不可と言われたのでキャンセルの連絡

電話一本で済む内容を放置し続けられました。この間レンタルW-Fiで凌いでいたのに別業者で手続きし直しとなり、さらに待ちになりました。急いでいる方にはお勧めしません。申し込み後、遅いと思ったらすぐ問い合わせたほうがいいです。ちなみに下見の後、アパートに”NUROひかり導入できます”とチラシが入れられていました。
※アパート管理会社側がNGを出したのは事実です。電話してすぐ確認できました。

2024年7月末にマンション2Gの申し込みをしました。Itscomからの乗り換えです。既に設備導入済のマンションでその時点で25戸中4戸が利用中。ですが、開通工事日程が決まらず、問い合わせたところ、マンションに回線の設備追加が必要とのこと。さらに待っていましたがまったく進展ないため問い合わせたところ、管理会社に許可を取っているところとのこと。管理会社に連絡しましたが、そのような依頼は来ていないと。
10月下旬に連絡があり、突然宅内工事の日程調整でした。設備追加をしたのかどうかは不明。ともかく約3ヶ月待って光回線は開通。
その際に同時に申し込んだ光でんわOneTypeは3週間程で切り替わると言われましたが、3ヶ月経った今も開通しません。何度かチャットでオペレーターとやりとりしていますが、移行手続きが完了していないのが問題のはずが、何故かONUを再起動しろとか交換するとか、謎の指示。しばらく待って欲しいとのことだったので1ヶ月ほど待って再度問い合わせたところ、確認中との回答なので何を確認しているのかと聞くと、その症状の対応方法を確認中と。手続きの問題ではなく症状なのか、どんな症状なのかと聞くと、移行手続きの状況を確認とまた元に戻る。
チャットでは進展がないので電話で問い合わせたところ、こちらの申し込みは不足ないが、双方向番号ポータビリティ手続き開始にともない開通を止めており1月27日以降順次開通していくのでそれまで待って欲しいとの回答でした。一旦了解しましたが、その件のお知らせをみると対象は12月20日から1月7日に光回線開通の客のみとありましたので、理由にはならないでしょう。
ともかくサポートは実際の状況や原因を確認することなく、いいかげんなウソでしのいでいると思わざるを得ません。

ネットと光電話の申し込みを同時にしたが、光電話の接続については、一切説明書がついていない。工事に来られた方に聞くと、光電話のユニットは自分達もわからない。今後のことも知らないとの回答。サポートはチャットしかなく、チャットは待ち時間の通知もなく、1時間以上待ち、その間勝手に切断されること20回以上。繋がったら、光電話は開通未定、説明書はない、SMSで繋がったら連絡するので、機器をつけろ。その間、電話が不通になるので、困るというと、了承しろ。
あまりもの対応の悪さに工事完了日に即解約しました。

申込時は「開通まで約1か月」と案内されたのに、実際は札幌で約半年も待たされました。屋内外2回の工事日が何度も先送りされ、こちらから催促しないと進まない場面が多かったです。やっと開通しても、最初に渡されたのは古い一体型ONUで、発熱→勝手に再起動→速度の波→夜間の切断が頻発。自分から連絡しないと交換にならず、交換後も安定せず結局2台も交換しました。固定回線なのに、最終的には楽天モバイルのテザリングの方が安定する始末。

極めつけは解約対応。24日に解約手続きをしたところ、25日の深夜には回線が遮断。今月分の料金は満額請求で日割りなしなのに、利用は即終了、残るのはONU返却だけ。引き込みは遅く、退散は驚くほど早いという利用者に不利なルールに強い不信感を持ちました。マイページや案内も分散して分かりにくく、機器返却の注意だけは妙に手厚い印象です。

【回線品質】夜間の速度低下と切断が多く、仕事用途では厳しい。
【機器（ONU）】旧世代品が平然と届く。発熱・不安定。交換も自発的に申請しないと進まない。
【サポート】対応が遅く、こちらから状況確認や要請を何度もする必要があった。
【料金・解約】日割りなしで満額請求なのに、解約日は即停止。バランスが悪い。
【総合】時間とストレスのコストが大きすぎる。「1か月で開通」と言われて半年遅延、機器は不安定、最後は即時停止。二度と契約しません。

良かった点
　速度、料金は良いです。

悪かった点
　インターネットが切れる状態が続いたため、最終的にONUを交換したら解消したが、ONUの交換までのサポートデスクの対応があまりにひどく、改善するまで3か月を要した。具体的な内容を以下に示す。

・サポートデスクのチャット、メール、電話対応のそれぞれの連携が取れていない。（チャットでは対応が困難な時に電話で連絡）
・そのため問い合わせの毎回ごとに過去の経緯を説明するととともに、同じ対応（LANケーブルの交換、ONUのランプ確認等）を対応させられた。
・問い合わせから2か月たってやっとONUの交換となり、交換後は安定してつながった
・しかし、ONU交換時にNURO側の設定ミスにより、交換した新しいONUの認証が行われなかったことにより、交換後新しいONUが接続できなかったため、古いONUの返却予定を遅らせた。また、この遅らせた旨をサポートデスクに電話連絡し了解を得た。
・しかし、その後古いONUの回収予定日を決めていたにもかかわらず、返却が遅れているとの督促状が届いた。

この経緯からサポートデスク内のそれぞれの部署で連携が全く取れていないので、今後何らかのトラブルがあった場合は、違う会社に変える予定。

ある日代理店から電話があってソフトバンク光をお使いの方対象にキャンペーンをしてますとのこと、(最初はさもソフトバンクからの電話のように)支払いも変更かけずそのままでソフトバンク光より安くて早いと
サポートも充実してて分からない事も工事に来た人が教えてくれるとありました。電話での内容は良いことずく目でお願いしたところ、工事の人に色々質問してもうちは委託だからとかサポートセンターにと言わせて下さいとか話に食違いだらけ。

開通後もうまくいかず辛うじてYouTubeが観れるがおすすめ動画の画面は白いまま、
調べものもたまにこのサイトいけませんなど不具合も多くて後悔してます。
とどめにサポートセンターが分かりづらくそのくせ通話に金とるしまつ。
元のソフトバンク光に戻したら今まで通りに使えるのですが解約しないと駄目で(11/24に開通したばかり)ストレス半端ないです。みんながみんなパソコンに詳しいわけないのに(代理店にもそこは念押で伝えたのに)こんなタライ回しサポートでどうしたらいいものか...クーリングオフ出来るんでしょうか？

開通してすぐ、インターネットが繋がらない不具合が発生しました。
一度は復旧したものの、その後すぐに同じ不具合が再発。開通して一か月以内に、複数回のトラブルが続き、非常に不安定な状態が続きました。

調査を依頼し、予約も済ませていたのに、直前になって「担当者が確保できない」と連絡が入りました。具体的な日程も決まらないまま何日も放置され、窓口に問い合わせても、「担当からの連絡を待ってください」の一点張り。
進捗の説明もなく、こちらの不便や不満はまったく考慮されていないようで、本気で取り合う気がないことがひしひしと伝わってきます。待たされるだけで何も進まない、この杜撰さには本当に腹が立ちます。

対応があまりに遅れたため、もともと国民生活センターや消費者庁への相談も検討していたことを正直に伝えたところ、なんと問い合わせ終了から10分で担当者から連絡が来ました。本当に呆れる対応です。

開通直後からこれだけトラブルが続くうえ、サポートが形だけで全く頼れない会社の体制には、正直ふざけているとしか思えません。料金を払っている以上、この対応は到底納得できません。