NURO光の口コミ・評判 3ページ目

他の人も書いてるが、工事開通でマトモな対応を期待しない方が良い。私も場合はショートメッセージで工事準備完了連絡が来て、日程調整のページで設定しようとしても一向に準備中のステータスから変わらないので設定出来ない。そのため、開通サポートに電話しても一律で混雑してるからとナビダイヤルに送られて強制的に番号選択。どれを選んでも人間様には繋がらずショートメッセージへの転送地獄。
唯一、対人窓口のサポートチャットは9-18時しかできず、チャット速度も非常に遅いので時間切れで翌日以降も延々と対応を続けなければならない地獄。
額面のピカピカした速度に心踊らせて契約すると地獄をみるので、ここは選択肢から外して検討した方が良いです。フラストレーションが溜まるだけなので、私は二度と使わない。

申込時にはどこにも工事が途中で出来なくなった場合について具体的に記載されてませんが実際は他の方も書かれているように工事が2回に分かれていて1回目の宅内工事をした後2回目の宅外工事でやっぱり出来ませんと言われることがあります。

その場合宅内工事で付けられた光コンセントやら回線を撤去はしてくれません。
撤去するなら11000円プラス土日は出張費取られます。

うちの場合は電柱から引いている回線の口が高い位置にあり過ぎて梯子がかけれないし手が届かないから口を下げる配管を自費でつけろと言われました。
見て確認しましたが、私でも梯子があれば届く程度の高さですし、梯子もかけられます。
何故断られるのかなぞです。

一軒家のプランに切り替えてエアコンの室外機の穴から回線を引くのでもいいので対応して欲しいとも提案しましたが、マンションのMFDがある場合それはやらないと言われました。
宅内工事の業者は宅外工事のことを複合的人考えてはやらないので自分達の部分はこれで終わりといった感じです。

途中で工事が出来なくなってもキャンセル代はかかりません！と謳っていますが、実質マンションだと撤去しなければならないですし、撤去しなけば外付けに使えないコンセントが付いたままになります。
その後違う業者で別途申し込んでまた宅内工事される時に撤去してくれる気がしないので結局費用払って撤去してもらうしかありません。
申込時点から既に数ヶ月経過していますしどう考えても工事を分けてることも最初の時点で調査がないことも効率が悪過ぎます。

あと電話対応の窓口の人は業者からの連絡文を一言一句読むだけなので全く話にはなりません。ただの通達係です。

「サポートが酷い」と多くの人が書き込んでいますが、完全に同意します
不具合症状:ひかりTVの視聴が突然出来なくなる(ネットワークに繋がりませんとなる)
トラブル発生の連絡を連絡したが、「担当部署が調査しますお待ち下さい」の返信のみで営業時間終了と共に強制切断
24h→48h→72h→96hと時間だけが経過中
なお、毎日userからの連絡しないと何も連絡なし
連絡しても返信がくるのは、「担当部署が調査中」のみ(しかも営業時間中に来る返信は、これのみ)
調査内容・進捗を尋ねても記載なし。
視聴サービスで、お金をとっているのに、サービスを提供しない事に対しての責任取らない
どーなってんだ

工事日程の予約をいれ、変更の依頼をすぐに出しました。
すぐに調整した際の連絡を入れるといわれ待っておりましたが、連絡が来ないため、再度連絡して確認したところそんな連絡は来ていないとの回答。

改めて変更の依頼をしたら、もう埋まっていてその日には変更ができないとのこと。

仕方がないので、自分の予定を変更しいま予約をしている日程でお願いしました。

その日程でうかがわせますといっていたのですが、なぜか先方の手違いでキャンセル扱いをされており、

自分の都合を変更してまで開けた日程での工事ができないとの連絡をうけました。

そっちの手違いなので、約束通りお願いしますといいましたが、

不可能との回答。。。。

サポートの体制は最悪ですね。。。

これまでフレッツ光を使用していましたが、昨年の夏にNUROの販売員が「お宅のエリアもNURO光のサービスが始まりました」と家に来ました。そこで携帯を使用して回線のスピードテストをするように言われ実施しました。
「これならNUROに変えれば倍の速度になって料金も安くなりますよ」というのでNUROに変えることにしました。
工事場面では、お宅のエリアでは別の工事が必要なことが発覚したので…と言われ工事予定日よりも1ヶ月遅くなりました。当日の工事の作業自体はとてもスムーズでした。

いざ使い始めると、速度もフレッツの2倍とは行きませんでしたが同等レベルの速度で満足して使っていました。

しかし、今年に入ったぐらいから通信速度が全く出なくなって写真の通りです…昼夜問わず1日のほとんどが10Mbpsもでません。動画も途中で止まる、画質が荒いという状況で使い物になりません。
サポートに問い合わせするとONU交換などの対応はしてくれましたが、交換しても全く速度は変わりません。
サポート担当の回答は「リモートで通信状況を調べましたが正常が確認できました。当社はベストエフォートサービスです。通信速度を保障するものでありません」との回答。

他の皆さまが書いている通り、NUROは最近全く速度が出なくなっているので検討されている方は他の会社を契約することをオススメします。

月に数百円しか違わなかったので販売員の言うことを信じずにフレッツを使い続けるべきでした…
解約して他の会社に移りたいですが解約すると工事費全額負担となるのでどうするか悩んでます。

とにかく連絡がつかない。
サポートの窓口として電話によるものがない。AIチャットは話にならない。オペレーターチャットもチャットの意味をなしてないレベルで返信が遅い（メールのような使い方になる）。
とにかくサポートがひどい。
仕事にかかわってくるので二度と使いたくない。

まず、解約しようと思ったのは対応が酷すぎたからです。
一回、料金の振り込みが遅れて「２５日までに払ってください」と言う通知が来たので
（２５日に払えばいいんだな、少し日にちに余裕があるな）と思っていたらなんと！
１５日にいきなり通信を遮断された。だまされた。
ひどいじゃないかと電話したら（その当時は電話が通じた）社員の女性に
「払わなかったあんたが悪い」と言われた。　　あのね、税金でさえ遅れても二回分を
いっぺんに払えば済むんだよ？

そして解約しようとしたら、ネットでの手続きがものすごく複雑で面倒で、
大量の質問に答えてから「お返事の電話は三日後になります。何時にお電話するかは
お約束できません」だって、、、　　要は手続きをものすごく面倒にして解約させないってことでしょ？
あまりにも腹が立ったから、ソニーネットワークコミュニケーションズに「手紙で」
「解約する！」と出しました。封書です。そしたら、、

ピンポーン

は？　　寝ていて出られなかったんですが佐川急便の「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていて
「集荷に伺いました」とかかれている。　　事前のメールもなしにいきなり
ルーターの回収に来たわけです。　　ありえない、、、常識としてメールで
「何月何日ころに機材の回収に伺いたいと思いますがご都合はいかがでしょうか」と
問い合わせが来るのが社会常識的に当たり前。
誰がいきなり訪問するんだよ、、、ゆうパックで返送しようかと
考えていますがまだ送っていません。

世間常識が一歳通用しない会社です。
とにかく今はdocomoに行って通信は全部NTTdokomoにしたから
NUROより料金もやすくなりました。

ソニー製ルーターNSD-G1000Tを使うと2Gbpsがフルに使えるという話を聞き、
Asahinet光から昨年10月に変更。

確かに昼はFast.comの実測で下り2Gbps以上（たまに理論値以上の2.3Gbpsとか出る。何でだろう。）
上りも理論値近い1Gbps近く出る。
夜の一番遅い時間帯でも上り下り共に500Mbps以上は確実に出てる。
pingもパケットロスも全く問題ない。

ただ、スマートライフを契約しONUにソニー製のNSD-G1000Tを使用しているが、
1日～2日に1回（多いときはもっと）、有線、Wi-Fi共に全く通信できなくなる。
ONUを再起動すると何事もなかったように復活する。

サポートに連絡するも、
お決まりの
・回線調査しますか？
・ONUを交換しますか？
のみ。
ネット検索してみると同じような症状の人が多数いるにも関わらず、原因を調査する気はなさそう。
（ONUを交換しても変わらなかったという報告も多数あった。）

これ以上やり取りするのも時間の無駄だと思った為、Asahinet光に戻した。


また、NURO光のONU全てにいえることだが、ルーター機能を無効にできないので、
好きなルーターを使えない。（使えないことはないが、2重ルーターになってしまい専門知識がいるのでかなり大変。）
ルーターのファームウェアも強制自動アップデートされる。
様子を見てから手動アップデートという選択肢がない。
などなど、機器にも問題多数。
ONU単体だけ提供して、ルーターは他社に任せればいいのに、何で一体化しちゃったんだろう。

ネット環境は速度も大事だが、何よりも安定性が重要だと実感した。
Asahinet光に戻してからは、常時300Mpbs～500Mbps位だが、途切れることなく安定している。
ipv4 over ipv6にも対応しているので、混雑する時間帯も以前ほどには落ちない。

地域や環境によっては問題ない人もいるんだろうけど、ソニーのNURO光に対する姿勢を見ても、
今後も悪化する一方で良くなることはないと思う為、新規契約はおすすめしない。

電話をしても、皆さんお待ちいただいております。順次工事を行っていますとしか言えませんの繰り返し、今まで使っていたインターネットはすぐに工事ができて使っていたがＮＵＲＯはわけわからない。
工事に来た業者が遅れているにはＮＵＲＯ側に問題があり工事をどんどんやりたいのですがＮＵＲＯが
遅れているとはなしていた。2020年2月5日に申し込みし3月7日に室内工事来て以来来ない.4.5.6.7.8月どれだけ待たせるの？いい加減にしてほしい。コールセンターも数人でやっていると話しをしていた。キャッシュバックを戻すお金で遅れているとはなしていた。いわゆる調整。マニュアルがあり管が通らない等話すといっていた。工事のお兄さんは退職するとは話していた。
6/4に屋外工事が決まっていたが女性から連絡があり延期するとのことを一方的に伝えてきた。
ヒステリックな口調で延期は決まったんだから仕方ないじゃないですか！と言われその後男の人ばかりが対応するようになる。途中で切られた。ＳＯＮＹを前面に出しているが、全く管理していないし関係ない感じ8/3に電話したが最高７か月待ちのお客様がいるといわれた。
ＮＵＲＯ最悪！これからやる人は、同じように長引くのでやめたほうがいい。
１か月～２か月これは誇大広告で嘘です！いつ工事できるかを全く言わないです。1度目の工事予定日は、嘘です。電話かかってきて延期になりましたそれから4か月以上音沙汰なし。被害にあわないようにしてください。ネットが必要な受験生などいくら待っても工事に来ません！騙されないように！

そもそも光回線を切り替えた時点でなぜ電話工事をしてくれないのかわからないのですが、切り替えたあとに繋がるまで三週間かかりました。
繰り返し機器交換と再起動を依頼される、こちらで折り返しても担当に繋いでもらえない、機器交換するたびに1週間待たされる、原因が分からないから電話機のメーカーに問い合わせるように言われたり、本当にやり取り一つ一つが不快でした。
有償でいいから次ダメだったら現地調査をして欲しい、と言われたら数日後に突然つながりました。結局まじめに設定ミスを調査していなかっただけなようですが、基本料は1月分がっつり取られるし、フリーダイヤルでないので電話も2000円くらい取られていました。
料金的には安くなったのでこの時期を乗り越えればよいのですが、とにかくサポートは最低だと思います。