
ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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サポートがウソをつく
2024年7月末にマンション2Gの申し込みをしました。Itscomからの乗り換えです。既に設備導入済のマンションでその時点で25戸中4戸が利用中。ですが、開通工事日程が決まらず、問い合わせたところ、マンションに回線の設備追加が必要とのこと。さらに待っていましたがまったく進展ないため問い合わせたところ、管理会社に許可を取っているところとのこと。管理会社に連絡しましたが、そのような依頼は来ていないと。
10月下旬に連絡があり、突然宅内工事の日程調整でした。設備追加をしたのかどうかは不明。ともかく約3ヶ月待って光回線は開通。
その際に同時に申し込んだ光でんわOneTypeは3週間程で切り替わると言われましたが、3ヶ月経った今も開通しません。何度かチャットでオペレーターとやりとりしていますが、移行手続きが完了していないのが問題のはずが、何故かONUを再起動しろとか交換するとか、謎の指示。しばらく待って欲しいとのことだったので1ヶ月ほど待って再度問い合わせたところ、確認中との回答なので何を確認しているのかと聞くと、その症状の対応方法を確認中と。手続きの問題ではなく症状なのか、どんな症状なのかと聞くと、移行手続きの状況を確認とまた元に戻る。
チャットでは進展がないので電話で問い合わせたところ、こちらの申し込みは不足ないが、双方向番号ポータビリティ手続き開始にともない開通を止めており1月27日以降順次開通していくのでそれまで待って欲しいとの回答でした。一旦了解しましたが、その件のお知らせをみると対象は12月20日から1月7日に光回線開通の客のみとありましたので、理由にはならないでしょう。
ともかくサポートは実際の状況や原因を確認することなく、いいかげんなウソでしのいでいると思わざるを得ません。
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NURO光でんわが開通しない
NURO光forマンションが2024年10/2開通済で、光でんわOneType(楽天版)の開通待ちの状況です。当初サポートからは2~3Wで開通とのことでしたが、3.5ケ月経っても開通しません。光でんわ開通するまでは旧ネット契約を解除するなとのことで、NTTコラボ旧プロバイダへの毎月5000円の請求が発生し困っています。サポートセンタと交渉して2ケ月分は補填してもらったのですが、補填の打ち切りを言われており途方にくれています。ONUの交換もやりましたが状況かわらず、開通の見込みがありません。40年使ってきた固定電話番号はあきらめなければならないのでしょうか?
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電話が繋がらなくてもまともに対応してくれない
そもそも光回線を切り替えた時点でなぜ電話工事をしてくれないのかわからないのですが、切り替えたあとに繋がるまで三週間かかりました。
繰り返し機器交換と再起動を依頼される、こちらで折り返しても担当に繋いでもらえない、機器交換するたびに1週間待たされる、原因が分からないから電話機のメーカーに問い合わせるように言われたり、本当にやり取り一つ一つが不快でした。
有償でいいから次ダメだったら現地調査をして欲しい、と言われたら数日後に突然つながりました。結局まじめに設定ミスを調査していなかっただけなようですが、基本料は1月分がっつり取られるし、フリーダイヤルでないので電話も2000円くらい取られていました。
料金的には安くなったのでこの時期を乗り越えればよいのですが、とにかくサポートは最低だと思います。
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光電話が未だ繋がらない。
星ゼロです。マイナスがあれば、マイナスをつけたいくらい。
時間泥棒です。
契約後、2ヶ月経過しようとしていますが、未だ光電話が繋がりません。
最初、TAが送られてきて、設定しましたが、繋がらなかったので、サポートセンターへ電話。(平日の午前)
音声案内にて、何度もたらい回しにされた後、呼び出し音が鳴った思ったら、そこから更に20分ほど待たされ、やっと繋がり本人確認に数分費やし、本題に入ったと思ったら、原因の特定もせずに電源の入り切りなど基本的なことをさせられました。それでも繋がらなかったので、十分な説明や原因も考慮せずにTAを郵送しますという始末。その郵送の手続きに、住所確認を2度行い、更に10分程度の時間のロス。
先日、TAが届き、再接続しましたが、やはり繋がりませんでした。
未だ繋がらない状況です。
お金は発生しているのに、酷い仕打ちです。
オペレーターの方は、ヒアリングもせずに、マニュアル通りの対応をしてきます。何度も同じことを聞いてきます。途中の説明の中で、疑問に思ったことを質問しても、大抵のことは、規約によりお答え出来ません。と言われます。
連絡しても、何も説明のないまま、マニュアル通りのことしかしてこないので、時間がもったいないし、ストレスも溜まります。
一度、質問に答えて下さいときい下がったことがありましたが、電話を切られました。その後、20分かけて再度電話をする羽目になりました。勝手に切られた原因を確認したところ、理由は言えませんとのこと。(規約による対応をしました。とのこと。)
サポートのオペレーターも何も考えていない人ばかり。時間泥棒です。
契約した事を心の底から後悔しています。
参考になれば、一読ください。
今後、進捗を投稿します。
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ひかり電話開通までの対応がひどい
NUROひかりforマンションを契約し、結構すぐに開通し、速度も速く料金も安くとても満足していました。が、ひかり電話の方は未だに開通せずとにかく対応がひどく最低のサポート体制です。そもそもこっちは、ひかり回線が開通した時点でひかり電話も使えるものとばかり思っていたので、今まで使っていたひかり回線もひかり電話も開通の翌日に速攻で解約しました。が、これが悪夢の始まりでした。
前回まで使用していたひかり電話を同じ番号で使い続けるためには(番号ポータビリティ)、NUROのひかり電話が開通するまで解約をしてはいけません。そして、ひかり電話の工事はネットが開通してから1~2週間近くかかるわけです。
そのため、突然、ソフトバンク?から連絡があり「あなたの番号が見当たらないので、手続きできません。後日別の担当から連絡します」と、大嫌いなソフトバンクと再度関わることに。そして、待てど暮らせぞ一向に連絡がなく、連絡が来たのは1週間後で、その際に電話に出られず留守電を確認。「また後日連絡します」との伝言で、それからまた一週間経過、一切連絡なし。そして、その番号にかけると(有料)、今度は「こちらが担当ではないのでわからない。別の番号にかけてください」と言われ、「先そこにかけたので、折り返し連絡がほしい」と伝えると「いつになるか約束できない」とのこと。そして再度2日ほど放置。
あまりにも頭にきたので、代理店に苦情を伝えると、こちらは今度はNUROひかりforマンションのお問い合わせ窓口に連絡するように指示され、そこでチャットで1時間ほどやりとり。そしてようやくメールで「番号ポータビリティが使えないので、一度そちらをキャンセルし、再度新規で申し込んでほしい。なお、すでに送ってあるTAという機器を返却してほしい」とのこと。
どうせまた同じものが送られてくるのに、なぜ、番号ポータビリティではなく新規に変えるだけで、同じ機器を一度送り返さなければいけないのかが不明。そしてなぜか、その機器の受け取りは1週間先で、光回線が開通後、もう1ヶ月になるのに、未だに固定電話が使えない状況です。そして、たったこれだけの結論が出るまでに関わった人は7人以上というわけのわからないサポート体制。
というわけで、もしもこれからNUROひかりを契約する方で、ひかり電話を利用する場合、かつ、すでに他社でひかり電話を利用しており、番号を継続して利用する(番号ポータビリティ)方は、ひかり電話の開通まで、絶対に前回の利用回線を解約してはいけません。上記のような無限ループに誘われます。
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カスタマーセンターと工事ミスについて
電話のカスタマーセンターの対応が非常に質が悪い。誠実さの欠片もない客を客とも思わぬ口の聞き方や一方的な説明。NURO光側の工事ミスなのに謝罪が一切無い。しろと言ってもしない。責任者に繋げろと言っても全く繋がれないの一点張り。おまけに工事ミスによる再工事も追加料金を請求する始末。払わないと言うと、折り返し電話するといい2ヶ月も放置。その間5回もこちらから電話するも金の請求ばかりで謝罪無し‼️
解約しようと思ったが、初期費用の工事代をドブに捨てることになるので、渋々追加料金払わざるをえない事に…。SONY系だから安心して契約したが、かなり誠実さのない悪質な体質だと思います。カスタマーセンターとやり取りすると、いつも心が傷つきました…。
NURO光側の工事ミスなのに無料で再工事はしない、謝罪もしないという事を投稿いたします。
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ひかり電話
当初、電話は契約しないという事で工事後もTAも貰わなかったのですが、2年以上経ってひかり電話が必要になり契約しようとしたら契約していますとのメールでの返事。
カスタマーサービスで確認したらやはり毎月500円引かれていたみたいで。
調べてもらいましたが回線工事の時に一緒にTAを設置したと書類の写真で確認出来たとのこと。
TAなんてなんのことか、見たこともないし、だいたいこちらの電話番号すら分かりません。
それでも外して仕舞った場所を忘れたのではとか酷い言いがかりばかり。
TAの紛失及び再交付で三千円以上かかると。
もちろん今まで支払った電話基本料も返金できないと。
別の会社に変えるつもりです。
顧客をなんだと思っているのか。
怒りしか残りませんでした。
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サポート全くつながらず、SONYブランドに騙されました。
問い合わせ電話、予約制で5日先までいっぱい。
チャット、30分以上放置しても応答なし
マイページ、一般ユーザにもわかりやすい説明が無く無言でメニューのたらい回し。
光電話の明細(別ページで別ログイン&認証が必要)、認証コード(数字3桁)を入れること5~6回入れても何故かエラーで最終的にロック
システムがまともに出来上がってもいないのにそのまま運営を開始している様です。
とにかく当日内に連絡を取りたくても取る方法がありません。
光電話のナンバーディスプレイを加入時に同時申込しておいたが何故か未申し込みとなっており追加申込したところ工事費に費用が発生する説明もなく¥1200を請求され、何かやる度に“工事費”をうん千円で請求される。(マイページでは当時工事費が明示されていなかったが現在はちゃっかりと表示されている)
光ファイバーの敷設工事は運よく3週間後に完了できたもの光電話の開通にさらに1か月かかったため乗り換え前の通信会社との契約が切れず結局初月無料となっても足かけ2か月かかったため両方からの請求が発生
繋がってしまえば通信品質はAUと変わらないのです(回線速度は2Gを自慢していますが一般家庭内は通常2~300M程度しか出ないので体感的にはAU光ギガと変わらず)がとにかく何をやるにも仕事が他社と比較しても桁違いの遅さ
SONYのブランド名に騙させまた。
まとも仕事をしていなストレスばかり溜めさせられる最低最悪の会社です。
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回線速度の低下が著しい
以前はぷららの光回線で回線速度不満もなかったのたが、スマホとかとの抱き合わせで値引きやらキャンペーンばらまきでユーザーが一気に増えゴールデンタイムの速度低下が著しく、その頃話題になっていたNURO光に切り替えました
切り替えて3年程はまったく不満なく快適に利用していましたが、今年に入って夜になるとやけに遅く感じる事が増え、久しぶりに回線速度を計測してみたら全然スピードが出ていませんでした
ちなみに今(21時台)で下り3.58Mb、上り97.53Mb、PING16.00
ネットで口コミを調べてみると同じような状態の方が多数・・・
キャッシュバックキャンペーンばらまきで、ぷららと同じくユーザー過多になっているんでしょうね
改善されるか2-3か月様子見て、改善見られなければ乗り換え検討します
新しく入った方は不満あっても乗り換え出来ないので、結局昔からのユーザーが離れていくという・・・
売り上げ重視でユーザー無視のプロバイダの姿勢はいつまでたっても改善されませんね・・・
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契約がわかりにくくサポートする気が全くない。
申し込みの際にどのような契約かが明記されない。
確認方法を問い合わせるもチャットは役に立たない。
電話は折り返ししかも3日後くらい。折り返し電話問い合わせをしているA社は30分いないと言っているが5分くらいでかかってくる。折り返しはせめて1時間以内にしてほしい。途中で電話が切れてまた3日後という具合で1つの質問で1週間かかった。メールもないし先に書いたチャットは全く役に立たなかった。
挙げ句の果てに契約内容は郵送でくるIDPWでマイページにログインして確認とのこと。
郵送を待ってログインするも結局いくらになるかは全く書かれていない。
備考にわかりにくく追加料金が書かれてなおりわかりにくい。
契約書は明快にいくらになるか書いてほしい。結局月いくらになるかは不明のまま。こ
とにかく何をするにも確認方法がなくストレスがかかりすぎていいものを提供できる会社ではないと
判断してキャンセルした。
その後何人か人伝に聞いたところ速度は出るが途中でキレたりするのでゲームには使えないとか、移転する際に撤去工事が1万円必ずかあることなどネガティブな話も聞いた。
速度は早くて安いということで期待していたので残念な結果となった。
とにかくユーザーの立場になってサポート体制を見直して良い会社になって、同じ思いをする人を
少しでも減らしてほしい。
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絶対お勧めしないです!!!!!!!!!!!!!!
ネットで全て申し込みが完了したけど、注意事項や説明がなさすぎる!予定してた日に工事完了したら、この工事とは別にネットと電話の工事が必要と言われた。聞くまで一切説明がないからビックリ。聞いてもそれは他の部署だから連絡を待って欲しいとのこと。
ショップの工事完了日にNUROの工事が完了して、ネットは3週間後にようやく開通。電話はさらに遅く1ヶ月経っても電話が使えないので仕事にならないです。
工事は工事担当者しかわからない。ネットはネット担当者しかわからない。光電話は光電話担当者しかわからない。全部別々の会社をまとめてるだけがNUROなの?
電話も引き継げるとのことで引き継ぎで契約したのに、電話と光電話は別って契約も工事も完了後2週間経って初めて説明があった。印刷物やホームページ全てに電話番号記載されてるのに後から使えないって何事?最初に説明必要でしょ。
NUROと契約したせいでこちらはめちゃくちゃな出費とお客様にご迷惑をかけることになりました。
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口コミ初投稿!NUROホント最悪。ぜったいやめな。
nuro、キャンペーンがおわると高いです。他もそんな大差ないのかもしれないですけど。
だから、解約して他に乗り換えようと思って、手続きしたんですが、すんごいひどい。こんなにひどいの見たこと無い。
悪質なのか、社内体制が追いついていないのか知りませんが、とにかくひどい。
・問い合わせ窓口を探すと、目的別とかでいろいろたくさんあって、検索結果やリンクをたどると、いつも違う窓口にたどりつく。窓口が表示、掲載されているページが数え切れないほどあります。
・チャット、窓口 が基本あいてない。電話は当然つながらない。これは当たり前。チャットすら空いてないってどゆこと??ww笑うしか無い
・解約するためには、いろいろ条件を一つ一つクリアしていかないと解約できない インタネットの解約<ひかり電話の解約 が必要。解約手数料(違約金?)が該当月以外はかかってしまうので、そこに合わせようとすると、かなり難しい。電話回線の移設/解約 や乗り換え先の工事のスケジュールとかにも影響するから、事実上、違約金ゼロでの解約はたぶん、無理。手続きとかやり取りとかで1ヶ月超える。(でんわと、インターネットの回線を切断期間なしに移設しようとした場合)問合せの応答が至極最悪なのは、これを見越して?でしょうか。邪推したくなる。
・nuro光でんわ の解約が済まないと、インターネット諸々の解約が完了しないとのメール連絡が来たので、そこに記載していたURLのフォームに解約する旨を伝えるも、また返答で、「こちらのURLから入力してくれないと解約手続きができない」と、また別の窓口が連絡されてくる。これはなに???時間稼ぎですかね。
CM打って、客数広げる前に、もうちょっと、対応体制 ととのえてくれませんかね。もしくはわざと? とにかく不快でしょうがない。SONY のブランドが泣きますよ。
基本、何かをディスるような投稿はしないのですが、同じようなかなり不快な思いをする方を減らせればと思い、投稿してしまいました。乱文散文恐縮ですが、参考にしていただけるようであれば幸いです。
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営業最悪
まだ契約していないので品質については星3としますかど・・・
営業がとりあえず最悪、今使用しているネット料金が安くなります??
今のネット会社で新しいプランでも出来たのかなと思い「はい」「はい」と返事していたら
ネット末端装置を交換するので業者が行きます?? 新しい末端のレンタルかな??
料金を聞くと5900円/月との事、おいおい今の料金より高いぞ、おかしいな??
ところで俺はクレジット支払いで確かもう少し安かったと覚えているが、現在の料金と比較していっているの??
私どもではお客様の料金は存じません???
おかしいだろ、自分の顧客の契約内容が何故分からないのか・・ここまで自分が契約しているネット会社からの電話だと思っていた・・・
いえNURO光のご提案です・・完全怒りモードに突入。
そうなら始めから言えバカ、解約金はどうする、携帯とのセット割も考えてもの抜かしているんか(怒 確かに契約は法律上は口頭でも成立するが、普通は契約内容を提示して顧客が納得してからの話だろ、それを業者を向かわせますって順序が違う(怒
怒りは収まらず、問い合わせに電話したが「私どもでは電話による勧誘は行っていません」の一点張りで埒が明かない(怒
ソニーの電化製品は多く購入してきて満足していたが、もう二度とソニー製品は購入しない。
東芝の株主総会が社会問題化しているが、ソニーも同じ様な状況になるんじゃないかと思った。
結局、営業は下請けに丸投げして・・下請けのした事で済ますうもりだろうが、管理責任が問われる事もある。 この方法は老人からしたら分からないまま契約させられていた詐欺まがい営業だ(怒
CMで金使う暇があれば、品質の向上とか代理店の教育とか、顧客満足度向上を考えないのだろうか、あまりにもふざけすぎで顧客をバカにしすぎ(怒 怒りが収まりません。
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オプション解約が面倒過ぎる
契約すると光でんわなど有料オプションが勝手に追加されます。契約後、オプション解除は可能ですが・・・
①契約時の案内書には「オプション解除は”マイページ”にログインして手続き」と記載があります。
②インターネットで解約手続きかと思いNUROのマイページにログインすると、そこには「電話で手続き」と記載があります。
③マイページに記載の番号に電話をかけると「解約手続きのURLをSMSで送信する」と自動案内されます。
④スマホのSMSに届いたURLにアクセスすると、「チャット」or「電話予約」or「メール」の選択肢があります。
⑤電話予約で時間帯を指定してサポートから折り返し電話があり、やっと手続きが進みました・・・
ちなみにですが、光でんわの解約は、ルーターと一緒に届いている電話用の機械の回収は必要です。
集荷業者に渡してはじめて解約となります。
めちゃくちゃ面倒なのでお気を付けください
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