NURO 光 でんわの口コミ・評判 2ページ目

まだ契約していないので品質については星3としますかど・・・

営業がとりあえず最悪、今使用しているネット料金が安くなります？？
今のネット会社で新しいプランでも出来たのかなと思い「はい」「はい」と返事していたら
ネット末端装置を交換するので業者が行きます？？　新しい末端のレンタルかな？？

料金を聞くと5900円/月との事、おいおい今の料金より高いぞ、おかしいな？？
ところで俺はクレジット支払いで確かもう少し安かったと覚えているが、現在の料金と比較していっているの？？

私どもではお客様の料金は存じません？？？
おかしいだろ、自分の顧客の契約内容が何故分からないのか・・ここまで自分が契約しているネット会社からの電話だと思っていた・・・

いえNURO光のご提案です・・完全怒りモードに突入。
そうなら始めから言えバカ、解約金はどうする、携帯とのセット割も考えてもの抜かしているんか（怒　　確かに契約は法律上は口頭でも成立するが、普通は契約内容を提示して顧客が納得してからの話だろ、それを業者を向かわせますって順序が違う（怒

怒りは収まらず、問い合わせに電話したが「私どもでは電話による勧誘は行っていません」の一点張りで埒が明かない（怒
ソニーの電化製品は多く購入してきて満足していたが、もう二度とソニー製品は購入しない。
東芝の株主総会が社会問題化しているが、ソニーも同じ様な状況になるんじゃないかと思った。

結局、営業は下請けに丸投げして・・下請けのした事で済ますうもりだろうが、管理責任が問われる事もある。　　この方法は老人からしたら分からないまま契約させられていた詐欺まがい営業だ（怒

ＣＭで金使う暇があれば、品質の向上とか代理店の教育とか、顧客満足度向上を考えないのだろうか、あまりにもふざけすぎで顧客をバカにしすぎ（怒　　怒りが収まりません。

光電話のルーター？TA?が故障しましたサポート連絡先がAIしかなく、電話の機器交換を頼もうとしたら機器の確認もなく5日待たされた挙句ONU？が届きました
せめてメールなりで確認してから送ってほしい
苦情を入れる先も存在しない、諸費者生活センターに相談したら連絡来るかな？
これで一週間は電話が使えなくなります

契約すると光でんわなど有料オプションが勝手に追加されます。契約後、オプション解除は可能ですが・・・

①契約時の案内書には「オプション解除は”マイページ”にログインして手続き」と記載があります。
②インターネットで解約手続きかと思いNUROのマイページにログインすると、そこには「電話で手続き」と記載があります。
③マイページに記載の番号に電話をかけると「解約手続きのURLをSMSで送信する」と自動案内されます。
④スマホのSMSに届いたURLにアクセスすると、「チャット」or「電話予約」or「メール」の選択肢があります。
⑤電話予約で時間帯を指定してサポートから折り返し電話があり、やっと手続きが進みました・・・

ちなみにですが、光でんわの解約は、ルーターと一緒に届いている電話用の機械の回収は必要です。
集荷業者に渡してはじめて解約となります。

めちゃくちゃ面倒なのでお気を付けください

当初１～２ヶ月で工事完了との事でしたが実際は回線工事２回、電話工事１回で計３回の工事が必要。土日は別途工事費増額。回線工事２回を１回にするなら工事費増額。結局申し込みから完了まで４ヶ月かかり、電話工事開通せずネット開通から無料契約２ヶ月が始まるが以前から契約のネットや電話を使用していると全くの無意味で説明も無し。ソニーグループとは思えない対応で質問するもオペレータが入れ替わりたらい回ししされ嘘ばかりつく。もう二度をかかわりたくない。お気をつけ下さい。キャッシュバックもどうなのか

NURO光forﾏﾝｼｮﾝが2024年10/2開通済で、光でんわOneType(楽天版）の開通待ちの状況です。当初サポートからは２～３Wで開通とのことでしたが、3.5ケ月経っても開通しません。光でんわ開通するまでは旧ネット契約を解除するなとのことで、NTTコラボ旧プロバイダへの毎月5000円の請求が発生し困っています。サポートセンタと交渉して２ケ月分は補填してもらったのですが、補填の打ち切りを言われており途方にくれています。ONUの交換もやりましたが状況かわらず、開通の見込みがありません。40年使ってきた固定電話番号はあきらめなければならないのでしょうか？

auからNURO光への乗り換えに合わせて電話も契約しました。
最初の説明では機器到着後、SMSで通知が来たら使用可能と言われました。
その後なぜかSoftBank系列の会社から電話が入り、NTTに電話して切り替え手続きをしてくれとのこと。
（現在auと話しているにも関わらず手続き指示は頑として変わらず…）
当然ながらNTTに連絡するもauの方の電話番号はNTTは関係ないとのこと。
その旨を伝えたら3日以内にauから電話させます。と言われたが40日以上au、NUROどちらからも連絡無し。
こちらからサポートに連絡すると放置していた事を認め翌日、時間は不明だが電話するとのこと。
翌日着信はありましたが所用中で出れず、サポートセンターに折り返し電話するも掛けた時に出なかったのでまた翌日担当者から時間は未定だが電話する事と記録されているので本日は対応不可と…
そして翌日出れない場合は更に翌日になるかなどは担当が決めるので解らないと…
電話受付の方に文句を言っても無意味ですが、NUROの不手際で遅れているにも関わらず、着信時に出れなければまた翌日といった対応は普通の企業では考えられない対応と話しましたがテンプレの謝罪のみ…
問合せでチャットしても無反応、電話もかなり待たされてようやく繋がる状態です。
契約から2ヶ月経ちますが固定電話は未だに使用出来ない状態で契約した事を後悔しています。

契約する前にこちらのサイトに気付けば良かったです。皆さん書いていらっしゃるように元々工事が遅い上にあちらの手違いで予定の工事日に工事が手配されておらず、2週間くらい延びて契約から2ヶ月以上経ってやっと開通したと思ったら通信品質が最悪で、何回かサポートに相談して一度機械を交換してもらったのですが改善せず、度々止まるわ切れるわでストレスしかありません。サポートの人の対応は悪くなかったのですが、電話番号が調べてもなかなか出てこず、掛けても機械音声の選択を間違うと｢サイトをご確認ください｣と言って一方的に切られるし、会社的に電話をかけさせたくない意思が本当に強いなと感じました。やっと繋がっても順番待ちで何分かかるか分かりません。
70000円のキャッシュバックがあるので半年間は我慢しますが、キャッシュバックしてもらったら即元の回線に戻すつもりです。ちなみに開通してから2ヶ月ほど経ちますが電話回線はまだ繋がっていません。コロナの影響で機械が入らないみたいなので仕方がないですが、これからニューロ光に変えようと思っている方はよっぽど今の回線に不満が無ければやめておいた方がいいかと思います。

光回線契約時に光でんわを番号ポｰタビリティで申し込みしましたが工事からすぐ開通ランプがついていておかしいなとは思っていましたが開通まで２週間とあったので2週間待ちました。開通のメールが来るはずがそれも来ず、111で確認すると開通してますのアナウンス。携帯を鳴らしてみると全く知らない番号が通知され、問い合わせてみると電話はこちらではないとかこちらの番号へとアナウンスされたフリーダイヤルへまたかけるとＳＭＳが届いていれば１をと、押すと自動で切れてしまい、結局チャットで問い合わせすることになりました。そしたら新規で発番という申し込みになっていて申し込み状況は分からない、解約は１１００円かかるとのこと。工事業者の方もＮＭＰでと確認したと伝えても申し込み時の状況は分かりかねますとのこと。お客様控えも工事の時に業者の方からいただいてなく、まさかこんなトラブルになるとは思ってもいませんでした。結局新規発番の解約手数料をやむをえず払うことになり、ＮＭＰも月内は新規発番の解約手続き中なのできず、光でんわキットも返却をし、またＮＭＰの申し込みをするのでまた同じものを配達されるのかと思うと腑に落ちない気持ちしかないです。これから契約される方、申し込みページごとに印刷はしておくことをお勧めします。

NUROマンションサポートデスク
担当の質の低い対応、知識不足、同じ話を何回もさせられて、不愉快。
昨年6月ごろ申込済みのTA機器が先日7ヶ月経って到着。説明書用紙1枚のみご同封されていたが、図が現状の状況と明らかに異なるため、接続できないため、サポートデスクに連絡しました。
まず、現時点での状況を説明しても、何度も同じ説明をさせられる。
何度も少々待ちくださいとずっと待たされる始末。
上司か他の担当者に代わってほしいと言っても、かわらず1人で話し続けている。
機種変更や今までの回線の接続に関しては業者がやっていたが、この内容は分かるものならものの1分で話が通じるはずなので、代わってほしいといっても電話をかわらない。
今まではTA機器から電話回線を経由して接続していたが、何度聞いても、TA機器から直接電話機につなぐ方法しかないとの一点張り。
しまいには自分自身でマンションの管理会社か管理人に聞くように言ってくる。ついでに、人員を派遣するなら有償で約12000円かかるとの説明。
自分は下っ端だからわからないと。
結局自分で色々検索して、電話回線の繋ぎ方の図をみつけて、結局自分で繋がりました。
中々のヤバい対応でした。
こんな対応されるなら契約しなかったよ。
ある意味詐欺。

６月に光電話込みのプランで契約をし、工事期間を経て開通･･･と思ったらルーターがネット専用のモノが設置されていて、これはおかしいとサポートデスクに電話するも、「ウチの担当部所ではないので、別の番号におかけ下さい」とあっさりした対応。その別の担当部所というのも、予約制なのでこちらが指定する日にちと時間しか空いてませんと一方的に言われる始末。
挙句の果てに担当部所からの電話では「新型コロナの影響で半導体部品の納品が遅れている為、ターミナルアダプター(光電話開通に必要な部品でルーターとは別に必要)の入荷まで半年かかります」との事。

そんなの契約時に注意書きに無かったと苦情を言うと、「7月20日付けでホームページに赤字で書いてあります」と一方的に告知するだけ。本来ならば書面で告知すべき重要案件をホームページにこっそり書き込んで、「見てないあなたが悪い」みたいな言われ方をしたのでカチンときました。
そんな会社は信用出来ないので、違約金を叩きつけてでもさっさと止めるべきだと思いました。数日中に解約します！