NURO 光 でんわの口コミ・評判 2ページ目

光回線契約時に光でんわを番号ポｰタビリティで申し込みしましたが工事からすぐ開通ランプがついていておかしいなとは思っていましたが開通まで２週間とあったので2週間待ちました。開通のメールが来るはずがそれも来ず、111で確認すると開通してますのアナウンス。携帯を鳴らしてみると全く知らない番号が通知され、問い合わせてみると電話はこちらではないとかこちらの番号へとアナウンスされたフリーダイヤルへまたかけるとＳＭＳが届いていれば１をと、押すと自動で切れてしまい、結局チャットで問い合わせすることになりました。そしたら新規で発番という申し込みになっていて申し込み状況は分からない、解約は１１００円かかるとのこと。工事業者の方もＮＭＰでと確認したと伝えても申し込み時の状況は分かりかねますとのこと。お客様控えも工事の時に業者の方からいただいてなく、まさかこんなトラブルになるとは思ってもいませんでした。結局新規発番の解約手数料をやむをえず払うことになり、ＮＭＰも月内は新規発番の解約手続き中なのできず、光でんわキットも返却をし、またＮＭＰの申し込みをするのでまた同じものを配達されるのかと思うと腑に落ちない気持ちしかないです。これから契約される方、申し込みページごとに印刷はしておくことをお勧めします。

NUROマンションサポートデスク
担当の質の低い対応、知識不足、同じ話を何回もさせられて、不愉快。
昨年6月ごろ申込済みのTA機器が先日7ヶ月経って到着。説明書用紙1枚のみご同封されていたが、図が現状の状況と明らかに異なるため、接続できないため、サポートデスクに連絡しました。
まず、現時点での状況を説明しても、何度も同じ説明をさせられる。
何度も少々待ちくださいとずっと待たされる始末。
上司か他の担当者に代わってほしいと言っても、かわらず1人で話し続けている。
機種変更や今までの回線の接続に関しては業者がやっていたが、この内容は分かるものならものの1分で話が通じるはずなので、代わってほしいといっても電話をかわらない。
今まではTA機器から電話回線を経由して接続していたが、何度聞いても、TA機器から直接電話機につなぐ方法しかないとの一点張り。
しまいには自分自身でマンションの管理会社か管理人に聞くように言ってくる。ついでに、人員を派遣するなら有償で約12000円かかるとの説明。
自分は下っ端だからわからないと。
結局自分で色々検索して、電話回線の繋ぎ方の図をみつけて、結局自分で繋がりました。
中々のヤバい対応でした。
こんな対応されるなら契約しなかったよ。
ある意味詐欺。

６月に光電話込みのプランで契約をし、工事期間を経て開通･･･と思ったらルーターがネット専用のモノが設置されていて、これはおかしいとサポートデスクに電話するも、「ウチの担当部所ではないので、別の番号におかけ下さい」とあっさりした対応。その別の担当部所というのも、予約制なのでこちらが指定する日にちと時間しか空いてませんと一方的に言われる始末。
挙句の果てに担当部所からの電話では「新型コロナの影響で半導体部品の納品が遅れている為、ターミナルアダプター(光電話開通に必要な部品でルーターとは別に必要)の入荷まで半年かかります」との事。

そんなの契約時に注意書きに無かったと苦情を言うと、「7月20日付けでホームページに赤字で書いてあります」と一方的に告知するだけ。本来ならば書面で告知すべき重要案件をホームページにこっそり書き込んで、「見てないあなたが悪い」みたいな言われ方をしたのでカチンときました。
そんな会社は信用出来ないので、違約金を叩きつけてでもさっさと止めるべきだと思いました。数日中に解約します！

NURO光は開通迄の工事が遅いのは事前に解っていたので問題なかったのですが、電話開通がいつはじまったのか判りませんでした。サービスに連絡したところso-net
のメールで連絡したとの事、これも自分の認識不足だと思いながら、電話のオプションサービスも一緒に頼んであったにもかかわらず何か月もオプションサービスが使えず何回も電話連絡したところ、オプションサービスには契約書が必要だということが解り、契約書を送るには1週間かかるといわれ激怒、さんざんサービスに問い合わせして開通して何か月もかかっているのに初めて聞きました。大体オプションサービスに契約がいるなんて初めて聞いた。オプションを申し込んだときまとめて契約書送ってくれれば全然問題はないはず。とにかくサービスは不親切だ。客の事を全然考えてない。

宅内工事、外工事が完了してインターネット使用開始。その後約1週間で光電話の開通の連絡(SMS)。さぁ接続しようと送られてきたTAをマニュアルを見ながら実施、一向に説明書通りのランプ状態にならない。接続の仕方が悪いのかとサポートに電話する。説明してくれる通りに接続しても変化なし。対応時間切れで「接続したまま数時間様子を見て下さい」。翌日も変化ないので再びサポートへ電話する。同じオペレーターに同じ説明をしてリセットを繰り返しても変化なし。原因を知らべて連絡するので都合が悪い日時を伝えて終わる。すると直後に別の担当者から「お住まいの地域一帯で電話が使えない状態になっている。現在原因を調査中」とのこと。それから3日間音沙汰なし。もちろん電話はまだ使えない。近くでnuro光電話を使っている方がいるので、「今使えないでしょ？」と聞いたら、「いや、何も問題なく使えてるよ」だってさ。他の口コミにもあるように、最悪だ。子供や年寄りはスマホないので、非常に困っている！こんな時に大事な連絡あったら責任取れるのか？評価なし。

新築一軒家でニューロ光と電話を申し込んだが、ルーターと電話を別の場所で使用し、それぞれの場所にLAN用の穴はある状態。
電話用に工事が必要か問い合わせたが、サポート電話は繋がらないだけでなく、的はずれな回答が続き、的確な回答が得られず、テクニカルデスクに電話するよういわれたり、たらい回しに、また再度サポートデスクに電話するよう言われ、その度何度も待たされ、何度も家の状態を説明する羽目に。そこまでしてやっと工事を依頼できたが、サポートデスクから工事業者に違う工事をオーダーされた。

再度工事会社に、家の状態を説明したが、サポートデスクに電話するよう言われた。
工事が間違っていることに事前に気づけたから良かったものの、間違えた工事をされて、再工事、料金も2倍になったらと思うと怒りが倍増しました。
サポートの質や対応が地の底程最低な会社です。日本の会社とは思えない

ソフトバンク光からnuro光に変更、光電話も申し込んだか多々トラブルが発生しました。
1 番号引き継ぎができるのにできないと言われた。
　申し込み時代理店対応だと思うが、引き継ぎできないと言われ、新規番号を申し込み。ソフトバンクに解約を連絡したら引き継ぎできますと言われた｡
2 電話用TAの送付が遅延、旧回線の解約も遅延
　優先的に送付してもらった側の１ヶ月は２重払いのはめに、TAの納期は十分に確認を！
3 ソフトバンクのおうち割の手続き遅延(継続中)
ソフトバンクの窓口で手続きが必要なのだが
　ソフトバンクが光電話の契約の確認ができず。
　カナ氏名の誤記があったので修正したが、
　光回線と光電話の管理が別になっているそうで
　光電話の登録情報の変更はすぐにできないと
　来週４回目の手続きのため窓口に行く予定

腹立たしいの一言。
先ずは、接続機器が送られてきたなと確認して、いろいろ忙しかったのでＮＵＲＯから確認があるだろうと保管していた。
　ある日、当方の固定電話が通じなくなった。てっきり以前の回線業者のシステム障害だろうと思い、問い合わせたところ「あなたの電話は解約により契約終了しています」との回答。
　あ、これってＮＵＲＯから通知が行ってそうなったんだなと思い、ＮＵＲＯあて問い合わせをしたが、電話が通じない。
　私は、到着した機器を開梱もしてなかったのであわててセットアップしようとしたが、説明書が不親切でさっぱりわからない。私は高齢のため大変苦労する。
　ところが、電源アダプタが機器に入らない。形状が違うのだ。機器交換をお願いするため、電話をかける。つながらない・・・つながらない・・・つながらない・・・
　やっとＮＵＲＯとの電話が奇跡的につながり、事情を説明したところ、「そんなことはあり得ない。他のアダプタと間違っているんでしょ。「同じ箱に入ってたんだから間違いない」と回答。
　不本意ながら、交換してもらわなければならないので何とか対応してもらった。
考えてみれば、おかしなことばかりだ。私たち高齢ユーザーが自身で接続なり設定を行うにはそれなりのハードルがある。「ご自身でできますか？」との気配りがなく、機器をポンと送り付け、電話不通の可能性も説明せず、これは私の理解不足だが、１０日間も電話（ファックス含む、むしろこれが重要）不通となった。
　電話回答で「どうして接続しないのですか？」と言われても「え？どうやって誰が？」状態です。
いままでいろんな業種の様々な営業に接してきたが、これだけ不誠実なものは初めてだ。
　高齢の者でも、教えてくれれば可能なので、それなりの解説をしてほしかった。
　通信の品質も最悪で、耐えられない。違約金を支払ってでも解約を決心した。
とりあえず、このサービスはそれなりのスキルがあって、仕事ではなく遊びで使用するものだと思います。
安定性とか、信頼性を求めるものではないと思います。

工事の際に工事の方に光電話の開通は年内位と言われて、つながるまでは通常のNTＴの電話が使えると説明を受けてました　　その後、つながらないため、チャットで質問したところ光電話がつながるまでＮＴＴの電話が使えないといわれ、現在も固定電話が使えない状況です、当初は開通まで２－３週間くらいと言われていたのに　高齢の両親あての電話がかけてくることができず大変困ってます

問い合わせの電話をしてもガイダンスが流れSMSが送られてくる始末
かつて経験したことがないくらいのひどい対応です


とりあえず消費者センターと電気通信事業者なので監督官庁に連絡し、被害が拡大しないようにできる限りの口コミサイトに入れていこうと思います

工事が遅い
対応が遅い・悪い
催促しないと進まない
催促しようにもAIでの訳の分からない対応でグルグル回るだけ
NURO開通後、KDDIなどのコラボ会社に乗り換えないか?と個人情報駄々洩れの勧誘がしつこくやってくる。

光電話でSoftbank光からのナンバーポータビリティを申し込むと「手配はNUROが行う」ということであったが、①Softbank光の解約　②Softbank光からNTTアナログ固定電話　③Nuroへの催促の移動全ての手配を自分でやらなければならず、Sofbankの対応とは雲泥の差があります。