NURO 光 でんわの口コミ・評判 3ページ目

腹立たしいの一言。
先ずは、接続機器が送られてきたなと確認して、いろいろ忙しかったのでＮＵＲＯから確認があるだろうと保管していた。
　ある日、当方の固定電話が通じなくなった。てっきり以前の回線業者のシステム障害だろうと思い、問い合わせたところ「あなたの電話は解約により契約終了しています」との回答。
　あ、これってＮＵＲＯから通知が行ってそうなったんだなと思い、ＮＵＲＯあて問い合わせをしたが、電話が通じない。
　私は、到着した機器を開梱もしてなかったのであわててセットアップしようとしたが、説明書が不親切でさっぱりわからない。私は高齢のため大変苦労する。
　ところが、電源アダプタが機器に入らない。形状が違うのだ。機器交換をお願いするため、電話をかける。つながらない・・・つながらない・・・つながらない・・・
　やっとＮＵＲＯとの電話が奇跡的につながり、事情を説明したところ、「そんなことはあり得ない。他のアダプタと間違っているんでしょ。「同じ箱に入ってたんだから間違いない」と回答。
　不本意ながら、交換してもらわなければならないので何とか対応してもらった。
考えてみれば、おかしなことばかりだ。私たち高齢ユーザーが自身で接続なり設定を行うにはそれなりのハードルがある。「ご自身でできますか？」との気配りがなく、機器をポンと送り付け、電話不通の可能性も説明せず、これは私の理解不足だが、１０日間も電話（ファックス含む、むしろこれが重要）不通となった。
　電話回答で「どうして接続しないのですか？」と言われても「え？どうやって誰が？」状態です。
いままでいろんな業種の様々な営業に接してきたが、これだけ不誠実なものは初めてだ。
　高齢の者でも、教えてくれれば可能なので、それなりの解説をしてほしかった。
　通信の品質も最悪で、耐えられない。違約金を支払ってでも解約を決心した。
とりあえず、このサービスはそれなりのスキルがあって、仕事ではなく遊びで使用するものだと思います。
安定性とか、信頼性を求めるものではないと思います。

工事の際に工事の方に光電話の開通は年内位と言われて、つながるまでは通常のNTＴの電話が使えると説明を受けてました　　その後、つながらないため、チャットで質問したところ光電話がつながるまでＮＴＴの電話が使えないといわれ、現在も固定電話が使えない状況です、当初は開通まで２－３週間くらいと言われていたのに　高齢の両親あての電話がかけてくることができず大変困ってます

問い合わせの電話をしてもガイダンスが流れSMSが送られてくる始末
かつて経験したことがないくらいのひどい対応です


とりあえず消費者センターと電気通信事業者なので監督官庁に連絡し、被害が拡大しないようにできる限りの口コミサイトに入れていこうと思います

工事が遅い
対応が遅い・悪い
催促しないと進まない
催促しようにもAIでの訳の分からない対応でグルグル回るだけ
NURO開通後、KDDIなどのコラボ会社に乗り換えないか?と個人情報駄々洩れの勧誘がしつこくやってくる。

光電話でSoftbank光からのナンバーポータビリティを申し込むと「手配はNUROが行う」ということであったが、①Softbank光の解約　②Softbank光からNTTアナログ固定電話　③Nuroへの催促の移動全ての手配を自分でやらなければならず、Sofbankの対応とは雲泥の差があります。

１２月にソネットからニューロ光の案内があり、速度が速くなり、月額料金も安くなるという説明だったので、切替を決めたが、とにかくひどい対応だった。

工事日は、前日にショートメッセージが来ただけ。
自宅勤務だったので対応できたが、宅内工事に来た担当者が、何も理解しておらず、聞いていた話と違ったので、工事完了のサインせず帰ってもらった。

その後、ソネットに電話して解約の手続きを進めようとしたが、5箇所たらい回しで1週間かかった。
電話のオペレーターも毎回違う担当者でゼロから説明。
何とか解約できたが、ストレスでどうかなりそうだった。
絶対にやめた方がいいです。

ニューロ光を検討されてる方、私のような被害に遭わないためにも、契約考えた方が。引っ越して二ヶ月電話が使えない。業務委託をしまくり、聞いても対応してくれない。ニューロサポートデスクは電話がつながらない。ＡＩ対応で、電話ができないようにしてある。当初説明のない金額が発生する。NTT移転手続きが必要と言われ、1万もするが、NTTからはそんな手続き必要ないと言われる。明日消費者センターに相談します。

家にいきなり
尋ねてきてしかも夕方6時忙しいところに長々とパンフレット持って説明され月額料金の安さと違約金負担しますと言われたから安心して契約したのにこちらが先払いしてからの後払い。あまりにも違約金が高額なため払えるからわからない。後払いだったら契約しなかったのに。しかも契約するまで電話で確認したりで１時間も時間を取られ謝罪の言葉もなかった。よく考えれば良かったと後悔しています。

加入手続き後工事の連絡も一切なし。
こちらが催促しても対応なし。
解約をすると伝えると工事の日程が決まりましたと言い出す始末。再度解約すると電話で伝えると加入した代理店を通して解約してくださいの一点張り。
代理店から私に連絡してほしい旨伝えたところ、1ヶ月以上経っても未だに連絡なし。（この間、週に1度は代理店から連絡がないがどうなっているのか尋ねるが、代理店には伝えているとの回答のみ）
解約をしないと月々の料金もかかるため1日でも早く解約したい。
そして、二度と関わりたくない会社です。

会社として成り立っていない。

最近なかなかインターネットに繋がらず、相談しようと電話したところやっと繋がったと思ったら、URL検索をしてくれと電話中やってみたところURL検索のやり方が分からず、Google検索では出来ず他のアプリでやってみてくれと言われてもURL検索など分からず、誰もがスマホ、パソコンに詳しいわけでもないのにあの説明では全然分からない、対応も悪くイラつくだけで、結局遠隔操作で故障が調べられるとのこと、最初からその方法でやれば良いのに、非常に不親切でした。他の通信会社にしたほうが良いですね。

Nuro光を申し込み、nuro光電話も同時に申し込みましたが、いつまでも待ってもつながらない。あげくには、このままでは解約、電話番号は利用できなくなりますとメールが来ました。どこに問い合わせても、たらい回し。
何も説明もなく、手続き案内や依頼もなく、何がなんだかサッパリわかりません。
史上稀に見るヒドイ対応。そもそも、サービスを提供する気が無いように思えます。

契約や開通手続きシステム自体が破綻しています。

サポート体制が全くダメです。というかニューロ自体が無茶苦茶です。
4月に申し込んで12月末現在でまだ開通していません。
7月に工事予約入れました。会社の有給を使って待ってましたが、2日前に連絡があり10月に延期。そして10月にまた連絡があり12月に延期で現在に至っています。
ナンバーポータビリティも申し込んだら予約になってませんでした。
チャットでもたらい回しで、電話も出来ません。こんな酷いサポートは初めてです。
今から申し込みをされる方は、よく調べた方が良いですよ。