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J:COM NET 光に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
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否定的な意見も掲載しています。
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181件中 1〜10件目表示
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2023.09.20
3時間毎にネット回線が落ちる。多いと一時間に6回。6回訪問点検しても7か月間、今も直らない。
平均3時間毎に回線が落ちる。多いと一時間に6回。6回訪問点検しても7か月間、今も直らない。
もっとひどいと、一度落ちて3分後に復帰するタイミングでまた落ちるを繰り返す。嫌になって待つのをやめます。
訪問点検した、その日からもっと回線が落ちるようになる。
電話しても、話した内容をオペレーターは記録しない。問合せ電話をかけるたびに同じことを説明することに。
営業は嘘をつく→「衛星テレビも見れる6000円するプランが今なら無料ですのでお付けしますね。ここだけの秘密なので契約書は無しです(←?)。後日全額引き落とされてた」
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- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2024.10.04
オプション誘導、電気、ガス、携帯会社の変更まで迫られる
住んでいるマンションが元々ジェイコムの40Mまでの低速無料提供されていたのですが、オーナーの要望でジェイコム光の無料提供に変更されました。ここまでは良かったのですが、「工事日」という名目で予約した日にスタッフが家に訪問して「今日は工事できないんですよ~」と突然言われその後1時間に渡ってネットフリックスなどのオプションを付けないか長々と説明され、電気、ガス、携帯、を変更しないかと説得されました。てっきり工事が始まるものと思っていたので「これ何の時間ですか?」「今日この時間を取る必要ありました?」と聞くと「部屋に邪魔になるものがないか確認させて頂くのに必要です。契約も工事日には工事担当者が来るのでその日はできませんから」との説明。スタッフは低速回線の工事の時に既に1度部屋に入っているので構造は把握していますし、事前に「ジャック付近の家具をどけておいてください」と言っておけばいいだけです。契約もオンラインで受け付けているのでスタッフを訪問させる必要はないはずです。悪質なオプション勧誘に長時間時間を割かれてウンザリしました。
- とくめいさん
- 投稿日:2024.03.21
Wi-Fiが繋がらなくなり、その後の対応も残念
今回インターネットのコースを変更するため、アプリから申し込んだところ、訪問工事が必要とのことで来てもらった。
AIが搭載されたルーターに変更するとのこと。インターネットは一瞬繋がったが、その後「インターネット未接続」の状態が続くも、「AIが回線のよいHzを判断するのに1日程度かかるので、様子を見てください」と。
午前中に工事に来てもらったのに夕方になっても繋がらないため、カスタマーセンターに問い合わせたところ、この賃貸では対応していないルーターのため繋がらないのは当たり前だと。
カスタマーセンターの方は謝罪するなど対応していただいたが、その後の訪問も来週まで伺えないとのこと。
1週間以上Wi-Fiのない状態で、パソコンなども作業できないので大迷惑。
そもそもあり得ないミスだが、それは仕方ないにしてもその後の対応も残念すぎる。
賃貸がもともと契約していたのがJ:COMだったが、次に引っ越したら絶対に使いません。
工事をしてもらうときは、確実に繋がるかどうか確認してから帰ってもらった方がよいです。
219
- さとさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2024.03.11
通信不具合対応・・・酷い。
ネット回線が訪問修理の時間指定が出来ない!。
9時~21時の間で来られる時間に来ます・・と。
一日中待つ事に。
221
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2024.10.26
回線が速い遅い以前の問題
引越し先のマンションで既にオーナーがJ:COMと契約していたため、ネットの開通工事を依頼しました。
・Webで申請をしたら「お客様が入力した住所はJ:COMサービスご契約の確認が取れない住所のため、メールの返信で改めて引越し先の住所を記載してほしい」という詐欺みたいなメールが返信された。
・認識齟齬を回避するためにもう一度申請をしなおしたら、「再度確認して問題ないことを確認したので、担当者より改めて電話かメールで連絡します」というメールが送られてきた。
・ネット開通工事の第一希望日前日になっても連絡が来ないので催促のメールを出したら、「第三希望日で調整します」という電話が来た。
・2日前になって「15時〜18時に伺います」という電話が来た。
・当日の16時頃になっていきなり「機材が足りないということがわかったので今日の工事はできなくなった。これから機材を調達するが、いつ工事できるかわからない」というドタキャンの電話が来た。
私の場合は引越しの期限が決まっており、その期限まであまり猶予が無いという時にこういった対応をされたので非常に困りました。
社会人としてあり得ない対応されるので、これから申し込む方は予定が大幅にずれても問題ないように、かなり余裕を持って申し込むようにした方が良いです。
- とくめいさん
- 投稿日:2023.10.13
連絡がない
テレビだけの契約で一番最低限のプランについて、問い合わせフォーマットから問い合わせたら電話がかかってきて出られないからメールではなく長電話でしか回答できないなら連絡は不要と返答。
1ヶ月後、自分ではなく家族名義でネットとテレビセットの契約のため、訪問日時を入力し申し込み。
2週間経っても連絡がこなかったため電話で問い合わせた所、『弊社からは連絡済み、1ヶ月半前の電話で出なかったですよね』といった返答。
問い合わせと申し込みに1ヶ月の差があるし、そもそも住所は同じでも名義は違ったのに、同じ案件としての対応?
結果、回線は間に合わなかった。
残念な会社。
88
- とくめいさん
- 投稿日:2024.01.09
どれだけ営業、強引なんですか。それからその後の品質も不安定でコールセンターに電話をするも不親切
利用したきっかけは、引越し先で、TVのアンテナ線が古くて、変えることがきっかけでした。営業マンが早く早くと言わんばかりに家に来て、案内をしていったのですが、細かなところが色々と抜け落ちていて、あとからすみません。ご迷惑かけています。とのこと。しかし、スマホも変えたのだけど、イマイチ不安定で結局、端末も変える羽目に?それから工事に来た人と、営業マンが言ってることも違うし、連携が全く行き届いてないなと感じる会社です。
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- りくろーおじさんさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2023.09.09
最悪!無料物件か不明で入居
大家がジェイコム加入物件と聞き、問い合わせすると、仕事や動画みるならと、高速プランを勧められて2年少し経過したところ、集合ポストにジェイコム無料物件です。と、ポスターがあり、ジェイコムに問い合わせしたところ、無料で案内してますと回答!すぐ無料に変えたものの、高速じやなくても、動画もみれるし、仕事もできた!9万以上の損失!
確かに、無料物件と問い合わせ時に言ってたとしても、動画も見れるのに、高速プラン勧めるとは!!!!!
裁判しようかと検討!
106
- あるさん
- レギュラー会員
- 投稿日:2023.10.03
最悪、解約したい
2階に、無線LANを設置してもらいましたが!、、、その部屋以外、電波悪い。
真上の部屋さえ切れます。
契約しないほうが、私は良いと思います。
eo光な時は、こんな事なかったです。
後悔しかない
202
- とくめいさん
- 投稿日:2024.05.31
かんな
最近J:COM契約したものです。引っ越しに伴いネットにて解約手続きをしようとしたら、工事費残費用という記載あり。確かにネット回線が繋がっていないから工事が必要と言われましたが、費用の金額についての話は特にされておらず料金がかかるとは思っていませんでした。またアパートに住んでいるのに戸建ての金額になっており、カスタマーセンターに確認したらここはアパートだが大家さんがネットを繋げてないため戸建ての金額になると言われ、結局よく分からないままショップ担当者に掛け直させますと。こんなに高い金額の解約になるなら元々契約はしていませんでした。
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