J:COM/ジェイコムの口コミ・評判

うちのマンション（全世帯）にJCOMの回線のみ無料で引かれる事になりまして。

　先日、うちの部屋にも回線引き込みの事前調査にJCOMスタッフが来て調査後に「調査の確認のサインをお願いします。」と言うのでタブレットの内容を確認したところ、どう見ても調査の確認の文面では無く、プランの提示や加入契約約款に従う事、料金はJCOMによって自由に改訂できる事等、半分契約書の様な文面が記載されていました。

　「工事の確認のサインとおっしゃるのに内容がおかしくないですか？」と聞くと、「弊社の法務部が作成した文書ですから問題ありません。」との回答。「いやいや、工事前調査の確認のサインと言うならその旨記載されていないとサインできないでしょ。文面変えられないのですか？」と聞くと、「文面は一切変えられません。」との事でしたのでサインを拒否しましたが、その後のJCOMスタッフはまるでクレーマーの対応をしているかの様に感じました。

おかしいと思った事ははっきりと断れる自分だから良いですが、他の世帯の方々は後々に「契約可能という書面にサインしましたよね？」と契約をゴリ押しされないかとても心配です。

JCOMヤバすぎませんか？

平均３時間毎に回線が落ちる。多いと一時間に６回。６回訪問点検しても７か月間、今も直らない。

もっとひどいと、一度落ちて３分後に復帰するタイミングでまた落ちるを繰り返す。嫌になって待つのをやめます。

訪問点検した、その日からもっと回線が落ちるようになる。
電話しても、話した内容をオペレーターは記録しない。問合せ電話をかけるたびに同じことを説明することに。

営業は嘘をつく→「衛星テレビも見れる６０００円するプランが今なら無料ですのでお付けしますね。ここだけの秘密なので契約書は無しです（←？）。後日全額引き落とされてた」

住んでいるマンションが元々ジェイコムの４０Mまでの低速無料提供されていたのですが、オーナーの要望でジェイコム光の無料提供に変更されました。ここまでは良かったのですが、「工事日」という名目で予約した日にスタッフが家に訪問して「今日は工事できないんですよ～」と突然言われその後１時間に渡ってネットフリックスなどのオプションを付けないか長々と説明され、電気、ガス、携帯、を変更しないかと説得されました。てっきり工事が始まるものと思っていたので「これ何の時間ですか？」「今日この時間を取る必要ありました？」と聞くと「部屋に邪魔になるものがないか確認させて頂くのに必要です。契約も工事日には工事担当者が来るのでその日はできませんから」との説明。スタッフは低速回線の工事の時に既に１度部屋に入っているので構造は把握していますし、事前に「ジャック付近の家具をどけておいてください」と言っておけばいいだけです。契約もオンラインで受け付けているのでスタッフを訪問させる必要はないはずです。悪質なオプション勧誘に長時間時間を割かれてウンザリしました。

電話に出たのが新人さんなのか、終始強い口調の男性でした。(名乗らないし)
父親が契約していた(解約済み)緊急地震速報の機器を返却しなくてはならなく、ホームページで調べたけれどいくつか機種もあり分からず、返却期限も迫っていたためどの機種なのかを問い合せたのですが父親同席でなければ教えてくれないとのこと。
父親は認知症でその契約していた家にも住んでいないので日程を合わせて再度問い合わせしなければならないのですが、元の住んでいた家の住所も言えるか分からない状態なのにどう本人確認ができるのか？
家族が解約済みの機種を返却するにあたって、どういう機器なのかも教えてくれないとか…もうちょっと柔軟に対応できないものなのでしょうか。

申込時の説明でいいなと思って加入した点が、使い始めてから違うことが2回ほどあった。
契約開始から2ヶ月くらいのころで1点目の問題があったとき、「録音を確認したのですがそのようなことはご案内していない」と言われ、そこまで言われると確証がなかったので泣き寝入りした。6ヶ月目くらいのころで2点目の問題があったとき、先に事実確認をしてこちらの確証を得てから問題点を伝えたところ、後日担当から折り返すと言われ、その電話のときにまた「録音で確認した」上でこちらが間違えていると言われた。さすがにと思って食い下がって補償対応にしてもらえたが、そういう戦略？録音は何のためにあるのか不信感を覚える対応だった。
使い勝手に関しては問題ないだけに残念。

今回インターネットのコースを変更するため、アプリから申し込んだところ、訪問工事が必要とのことで来てもらった。
AIが搭載されたルーターに変更するとのこと。インターネットは一瞬繋がったが、その後「インターネット未接続」の状態が続くも、「AIが回線のよいHzを判断するのに1日程度かかるので、様子を見てください」と。
午前中に工事に来てもらったのに夕方になっても繋がらないため、カスタマーセンターに問い合わせたところ、この賃貸では対応していないルーターのため繋がらないのは当たり前だと。
カスタマーセンターの方は謝罪するなど対応していただいたが、その後の訪問も来週まで伺えないとのこと。
1週間以上Wi-Fiのない状態で、パソコンなども作業できないので大迷惑。
そもそもあり得ないミスだが、それは仕方ないにしてもその後の対応も残念すぎる。
賃貸がもともと契約していたのがJ:COMだったが、次に引っ越したら絶対に使いません。
工事をしてもらうときは、確実に繋がるかどうか確認してから帰ってもらった方がよいです。

J:COM ネット　1Gコース利用です。

切断される、速度が出ないなど、評判が悪かったので、心配していましたが、その点は私の住居が大丈夫でした(まだ利用開始して数週間ですが)。

ただし、顧客対応の面が、非常に悪い。
例えばこんなことがありました。

1
クレジットカードをネットで登録したが、なぜか登録されず。
郵送で登録するはめに。

2
設置機器を間違え、後日交換。
指示ミスが原因だそうです。
特に謝りもせず、あまり良い気分ではありませんでした。

正直、今後が不安でしかありません。
光回線の会社を何社か経験していますが、こんなことはなかったので。
きちんと情報共有されていないのでしょう。

環境的に仕方なく使っていますが、もし引っ越しなどして利用し続けるかは微妙かな、、、

jcommobileに切り替えて、端末も購入した後、東海道新幹線に乗ったら、WiFi接続に不具合が。サポートセンターに電話で相談するも、列車の混在状況次第で、と通り一辺倒の説明。（乗車時はガラガラ状態）話が噛み合わないので、店舗に行って事情を説明。一度、フリーWiFiの接続を切断して、再接続をとの説明を受けたので、後日実施しました。でも、改善せず、さらに新幹線以外のフリーWiFiでの接続不具合が判明。
再度、店舗に出向き、事情を説明し、店舗から専門部署とリモートで繋いでもらい、説明するも解決せず。
後日、さらに詳しい専門部署から電話しますとの説明で引き下がりました。
その間、色々試し判明したのは、SIMカードを抜いた状態では、フリーWiFiに接続出来ると言う事が。
後日、専門部署から電話があったものの、フリーWiFiに接続出来ない場合があるが、それは、フリーWiFi提供者の問題であると。故に、jcommobileでは、解決出来ないとの回答でした。他社に乗り換えしか、問題解決出来ないらしい。

TVサービスを2台契約していて、オプションチャンネルのwowwowとフジtvを付けていた一方のセットトップボックス（STB:チューナー）が壊れた。
あまり使ってなかったもう一方のSTBにオプションチャンネルを移したい旨電話で依頼すると、契約担当のぞんざいな口調の女性が対応。
1時間ほどで切り替えて視聴可能とのことであったが、wowwowしか見れない。技術サポートに連絡して対応してもらった。

解約するSTBは引き取りだと3〜4000円もかかるとのことなので宅配便で返送する。その際も到着後破損等あれば弁済をとのこと。かれこれ20年ほど使っている機器なのに。
そこまで厳格な取り扱いを求めながら到着の連絡もなし。

後日wowwowから契約手続き完了の書面が届いたが、そこには故障した機器に付けていた従来の契約に今回入替を要求した機器の契約が追加されていた。
念の為wowwowに事情を説明して今回のような入替の可否を聞くと、wowwowとしては無料で即時変更可能とのこと。
これを踏まえてj:comのサポートへ連絡したが、直接の契約担当ではないので明日になるかもしれないが追って連絡するとのこと。
かれこれ8時間経つが未だ連絡はなし。

ミスだらけのシロート仕事、極めて低いサービスレベル、更にはいきなりチャンネル閉鎖と良いとこなし。そのくせ無料配布していた番組ガイド誌はいっちょ前にちゃっかり有料化。
他社への乗り換えを検討中。
評価の星なしは無評価ではなく、評価に値しない最低評価ということ。
なお、今回の件で電話対応してもらった技術サポート担当者2名は迅速・的確な対応で好印象。
また別件で会話した技術担当の方もきちんとした説明をして下さった。
なので技術系担当は信頼に値する。

2024年７月上旬、JCOMコールセンターから「TVのモデムが古いので交換させてください」との電話。

①【重要】変更するのはTVモデム１台のみ
・２階にあるネットのモデム１台、ルーター１台は確認しない
②１度目訪問はTVモデム、配線等の確認のみ、何もせず帰る。２度目に技術員が取り変えに来る

※ネットのルーターは私の部屋にあり、平日は在宅仕事をしていて会議などもあるため中断するのはまずいので、３度【TVのモデムだけですよね？ネット機器は交換しませんよね？】と確認済。ネット機器も変えるなら半休取るつもりでいたが無いのでそのままシフトを提出。


②の１度目来たのは営業。TV配線など何もせずひたすら高額のコースに変更することをオススメされる。現状に満足しているからと必要ないと何度も断ると機嫌が悪くなり帰って行った。

２度目、技術員訪問。対応している母が血相を変えて「ネットのモデムも見るみたい…！」と部屋に入って来る。技術員はネットモデムを抱えて「二階ですよね？」と上がっていこうとしたので止めたとのこと。。そんな話は聞いていないしどういうこと？と技術員に聞くと「僕は技術員だから知らない！聞いてない！上から言われたことをやるだけしか権限が無い！」と逆切れ。いや…まずこっちの話を聞け。アンタがミスしたわけじゃないのは社会人経験あるから分かる。営業がシステムに入力ミスしてるだけだろ。

ラチが空かないので「後でJCOMに直接電話して確認するわ」と言うとふてくされとりあえずTVモデム取り換え作業開始。途中で営業からかかってきた電話に「お客さんがなんか全然分かってなくて」「話通じないんすよ」とかほざきだして更に苛立ちが募る。

最終、電話で営業から怒られたのか責任押し付けられたのか知らないけど「こっちのミスでした」だけ言って帰って行った。TVモデムはしっかり設置して説明も最低限だけやってはくれた。

テレコミュニケーター（発信）と営業と技術員の連携取れてなさ過ぎ。何のための専用システムだよ。あと「私はこの仕事しかしないから言われても知らない、聞いてない、私は悪くない」なんて恥ずかしい保身を社会人が口が裂けても最初から言うな。怒っている客の理由を聞いて状況判断、各所に連絡してから判断しろ（決して怒鳴ったりとか叫んだりなんてしてない）

次、ネットモデム交換の電話がかかってくるのが憂鬱。似たような状況になったら別の会社と契約しようと思ってる。