J:COM/ジェイコムの口コミ・評判

引越しのタイミングで営業の電話がかかってきて､

｢3ヶ月お試しで利用していただくだけで3万円のキャッシュバックを受け取ることができ､出費との収支でプラスで終われるのでキャッシュバック目的ででもぜひ!｣という案内を受けて｢それなら｣という事で契約｡

キャッシュバック目的だったため､機械だけ受け取って設置もせずに置いていたのだが､解約の時に知らされたのが

①1ヶ月経った時にキャッシュバックを受ける為の手続きをする必要があった｡(もう手遅れ)
②機械を設置して利用する必要があった｡

など､最初の案内にはなかった事を告げられうんざりだったがそのまま解約｡


契約してから解約するまで何度も電話もかかってきたし､キャッシュバックを受け取れず数万円(3万円以下)無駄にしたしで良かった事は何もありません｡

うちの親がジェイコムテレビを契約。auスマホ、電気、ガスなどもまとめて契約して９年。
ジェイコムの人が長年使ってる機器を交換しに家まで訪問してきました。１時に来る予定と言われてたのに来たのが３時。車ではなくバスと電車移動だからという理由も添えて（笑）
で来たあとに交換をすることはなかった。
７０歳以上の人は他にも説明を聞く人が必要とのことで、親は私に連絡してきた。
ジェイコムは使用してなかったので、もう解約したらいいと私が伝えると電話を切ったあとに、
『解約したら大変なことになりますよ。』
と親は言われた。
その後、親は私に電話してきて怖いから解約できないというので、仕方なく実家にもどり、すべてをソフトバンクに切り替えたほうが良いと話をして、スマホ、ガス、電気、テレビなどをソフトバンクの店舗にいき、ジェイコムを解約できました。
大変なことにはなりませんでした。
ジェイコムの人は　脅しもするので、みなさん気をつけた方がいいですよ。

回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。

マンションの指定でJcomしか利用できない物件に複数回居住しています（現在も不本意ながら利用中）
以下の理由から避けられるなら絶対に避けるべきサービスだと思います

・通信速度が異常に遅い
光回線と銘打っているが、とてもリモートワーク等の一般的利用に耐えられる通信速度が出ない。これまでのすべての居住環境で同様だったので、多くの指摘があるように地域格差ではなくJcomが採用している通信方式そのものの問題であり、勧められない最大の理由である
また、10年以上指摘されている問題にもかかわらず、改善意志がないことにも注意したい

具体的には、Youtubeやサブスクリプション動画を高画質で見ることもできない。また通信速度が不安定に急激に変化する特徴もあり、実測値で30kbpsまで下がることもある。30年前か？

・サービス設計の問題
契約内容が複雑すぎ、営業している社員もしっかり理解していない
よって契約後のクレームが多く発生していると思われるが、カスタマーサービスの設計も古く、実質的には電話しないと解決しないのだが、基本的に繋がらない。また繋がっても恐らくカスタマー対応を外部委託しており、担当者がＪｃｏｍのサービス内容やレンタル機器の詳細を理解しておらず、会話を成立するためのコミュニケーションコストが異常に高い

・コストが高い
提供しているサービスの実際の内容から考えると非常に割高です。
スマホ回線（それも5Gや4Gではなく、3G）以下の通信クオリティに幾ら支払えるかを考えましょう


居住物件で強制されていない限り、自由意志で契約するようなサービスではありません。人生で絶対に避けるべき数少ないサービスの一つだと思います。

TVが壊れたので新しいTVを購入した。
そうしたらチューナーが対応していなくケーブルテレビが映らなくなった。
J:COMに連絡したらチューナーをいくつか持ってきてその中の1つが対応していて映るようになった。
翌月の請求に4000円の追加料金が発生した。
なのでJ:COMに問い合わせをした。
此方としては確かにTVを買い替えたのは此方都合ではあるが契約者に対してサービス提供事業はそのTVに対応したチューナーを用意するのは当たり前だと思うがJ:COM側の言い分は作業員が出張したので料金はかかるの一点張り。
なので追加料金が発生しないようにするにはどうすれば良いかの結論は
まずTVを買い換える時にはTVのメーカー及び製品番号をJ:COMに伝えてそのTVは今あるチューナーに対応しているか確認を取らなくてはならないらしい。
対応していればそのままTVを購入しても問題は無し。
対応していない時は対応しているチューナーを送って貰い契約者自らが接続及び設定等を行えというのがJ:COM側の言い分である。
私個人としては何故TVを買い換える度にその様な確認の連絡をしなければならないのかと思うと甚だ腹立たしいがJ:COMという企業はそういう企業だという事である。
皆様もTVを買い換える時はどうかお気お付け下さい。

もし不動産会社からこのインターネット会社を勧められた場合は、決して契約なさらないことを強くお勧めいたします。

接続の安定性が最も大きな問題であり、インターネットは約10分ごとに30秒以上途切れ、ping も1分に数回 600 まで上昇する状況です。つまり、オンラインゲームや通話はもちろん、動画視聴でさえ快適に利用できないことが多々あります。

なお、私はこちらのサポートセンターにも問い合わせましたが、残念ながら改善は見られませんでした。『建物が古いから』といった説明を受けましたが、正直なところ、インドやアフリカでもこれより良いインターネット環境があるのではないかと思うほどです。

もし他の選択肢があるのであれば、どうか J:COM だけは避けられることを強くおすすめいたします。

ネット回線・ケーブルテレビ・固定電話のパックを11年以上契約しています。
3週間前にSTB(セットトップボックス)の故障で同型機種(再生品)に交換してもらいました。
STBとはテレビのチューナーとHDDレコーダーとBlu-Rayレコーダーが一体になったものです。
Panasonic製で、見た目は家電量販店で売っているディーガと同じですがジェイコム専用機です。

HDDに撮りためた番組をBlu-Rayディスクにダビングしようとしたら、エラーでダビングできず。
カスタマーセンターにその旨を伝えたところ、3日後に再生品を持って訪問交換となりました。
STBはジェイコムからのリース品なので、交換対応の早さは素晴らしいです。
自分で購入したレコーダーが故障したら、メーカー修理で2週間預かり、が通常ですし、
最悪、買い換えた方が安い、という事もありますから、これはリースのメリットです。
(もちろん、リースなので月額2,000円ちょっとのリース料の支払は必要です)

しかし3週間前に交換したばかりの再生品でBlu-Rayディスクにダビングできない不具合発生。
昨日その旨を連絡したところ、本日交換品として同型機種(再生品)に交換してくれました。
交換品ですぐに不具合が発生したばかりですし、
当方の操作ミスだと言われるのはイヤなので、
交換作業に来たサービスの方の操作で目の前で適当に10分ほどテレビ番組を録画し、
それをBlu-Rayディスクにダビングするテストをしてもらいました。
すると…ディスク書込みエラーで全く再生できず！

つまり【3週間前に交換品として不具合品を持ってきて、今日もまた不具合品を持って来た！】
ディスク書込みエラーでノイズとモザイクで固まる画面を見てサービスの方も固まってました。
「これはマジでヤバイ。シャレにならん…」といった表情。(笑)

そもそも再生品とは、ジェイコムをやめたユーザーから回収したSTBや
不具合品・故障品としてユーザーから回収したSTBを修理して他のユーザーに使い回しています。
今回、2回連続、しかも3週間の短い間に2回も不具合品を持って来られたので
回収したSTBにどんな修理・動作確認をして使い回しているのか詳細を問い合わせました。

そこでまさに驚愕の回答が！
「不具合品として回収したSTBも含めて、テレビが映るかどうかの確認しかしていません。」
「HDDに録画できるか、Blu-Rayディスクにダビングできるか、の検査はしていません。」
ウソでもなんでもなく、カスタマーセンターの方が発した言葉です。
誇張も何もなく、オペレーターの方が”キッパリ”上記の回答をしました。

再生品への交換は今回で4回目ですが、再生品として持ってくるSTBは毎回、
指紋がベットリついていたり、ディスクトレイ周辺がホコリまみれだったりしていました。
その辺は、まあ、あのJCOMだし、動作さえきちんとしてればいいや、で済ませていました。
でも、こういうのが気になる方には、生理的に無理！でしょうね。

すがに今回の連続不具合品についてはキレました。
一体どういう事ですか？
こんなモノにお金取るんですか？
ジェイコムさんとしてコンプライアンス的にどうな・・・？
すると、「明日、未開封新品のSTBを持参して交換に伺います。」と。
あるなら最初から新品持って来いよ！です。
ゴネたもん勝ちかよ！

とりあえず、新品STBに初期不良がない事を祈るしかありません。
ちなみに、不具合が発覚した時点から新品交換品が届くまでの期間、
リース料は日割りで返金されることになりました。
リース契約とはそういうもので、当然の返金なので有難いとも思ってません。

1番重要なのは、HDDからBlu-Rayに焼いて残しておきたかった映画などの番組が
二度と観れなくなってしまった…これはお金で解決できない、プライスレスなもの。

ケーブルテレビで様々なジャンルの番組が見たい！
地上波やBSでは放送されないレアな映画を見たい！
という方には、ジェイコムテレビは全力でオススメしません。

新居がJ:COMのネット無料(オーナーさんが一部負担してくれて安く使える)だったので利用し始めました。
はじめは特に問題なく利用できていましたが、Wi-Fiの調子が悪いことが増えてきました。
就活のためにパソコンからZOOMを繋いでいたのに、Wi-Fiが切れるせいで途中退室しなくてはならなくなったこともあります。

そして今回、また別の新居に引っ越すため、解約をしようとしています。
電話で必要な手順等の説明があるとのことで、電話のできる日にちと時間を指定しました。

かかってきた電話の内容は、まずは引越し業者との連携についてでした。割引ができるから紹介して良いですか、と言われましたが、業者は利用しないので断ると、お電話だけさせてくださいということで、その引越し業者側に、私の名前、電話番号、現在と引越し先の住所等が共有されるようです。ちなみに拒否権は無かったです。

やっとWi-Fiについての話が始まると、「次に契約するのはどこか」「それだとうちのほうが安い(差額200円程度)、切り替える手間がない」「工事の日程も取れるので継続をしませんか」など言われました。
全く解約手続きが進まず、継続を検討してくださいということばかり言われました。
結局別日に電話が来るので、それまでに検討して、電話口で継続するかを教えてくださいということになりました。

機械の外し方や、集荷について聞こうとしたら、それはまた次の電話で、とのことでした。
勧誘がしつこすぎて、元々あまりなかった継続する気が更になくなりました。