契約者の父が亡くなったため、母に契約者変更をしたいとJCOMのカスタマー・センターに電話した。カスタマーセンターの交換手は、契約者変更と口座振替名義人変更の用紙を送ると回答した。しかし、書類は送られてこずに、営業所のセールスを送り込んできた。

このセールスは、自分の売込みが失敗したと悟ると、口座振替変更の手続きだけをして、名義人変更を拒んだ。
JCOMの電話でのカスタマー・センターの指示にそって、契約者変更のための必要書類と一緒に提出すべきもをすでに用意してあるのにもかからずだ。

（必要と言われたもの）
*新しい契約者となる母の保健証コピー
*戸籍謄本（現契約者の死亡が記載され、新しい契約者が妻である記載があるもの）　の原本（役所で支払って入手した）

このセールスは『契約者変更は、手間がかかるから、やらないでいい』ととんでもないことを言って、手続きを拒んで帰ってしまった。

新しい契約者が年寄りであることをいいことに、このような無礼な取り扱いをすることは許容できない。会社責任として再指導してほしい。

今回解約したつもりの物が翌年にまた請求されました。私は解約してくれたと思っていたのですぐに確認の電話をしました。
ですがそんな履歴はない。と言い切られ
その電話はいつしたかなど私が嘘をついている。といわんばかりの口調。折り返しの電話では年齢を聞かれ幼いと思ったので。いかにもバカにしてますよね？
電話では終始喧嘩腰
謝る気もなく疑うだけ

今回で解約お願いしてされていなかったのは二度目です。
最悪だと思います。

お客様の管理ができないのであればカスタマーセンターとか作らず直接話しに行くスタイルにした方がいいと思いました。

ジェイコムは、加入させた後、
（意図的に）消費者への周知を怠った状態で
一方的にサービスを改悪する会社です。

仕事で、電話２回線契約しています。
以下、契約から今までの流れです。

▼Jcomなら ずっと２回線目は基本料半額！と説明され［J:COM PHONE］契約。
│
▼Jcomより、2017年９月までに工事しないと電話が使えなくなると連絡あり。
▼2017年8月工事完了。
├その際、契約変更等の説明 一切なし。
│
▼工事後届いたDMで、契約名が［J:COM PHONEプラス］という名前に変わっていることに気づく。
▼問い合わせると『今後は２回線目も通常料金になる』との案内を受ける。

消費者センターからも問い合わせてもらいましたが、J：COMからの正式回答は、
『料金は上がるが、複数回線合計してもNTTよりは安いので継続してください。』
とのふざけたもの。

ちなみに、契約時、
MNP不可である事の説明は無し（これも意図的？）でしたが、
MNP不可です。
つまり、ハシゴを外された状態での改悪なので、他社に乗り換えるのは難しい状態です。

最後に、この会社の良心を疑う事
↓
消費者センターから、J:COMに対し、ご指導頂いたにも関わらず、
いまだに、複数回線もっている方々への明確な周知がなされていません。
（DMの説明文は小さい文字で、誰も気づかない）

複数回線、契約している人は少数派でしょうし、
静かに、やり逃げを目論んでいるとしか考えられません。

J:COM 契約される方は、気をつけてください。

加入して2ヵ月ですが、不信感しかありません。

・サポートセンターはたらい回しにされます。しかも部署ごとに情報の共有をしないらしく、毎回同じことを聞かれ、説明させられる。
・時間を守らない。
早く仕事を終えたいのか、約束の時間の1～2時間前に今からいきますと平気で電話してくる。
・契約だけしたらその後の説明は一切無し。
全てこちらで調べたり、電話しました。
電気に関してはいつから切り替わるのか、初回請求はいつなのかすら説明なし。
・ネットは設置して4日で使えなくなりました。
修理に来たのがなんと2週間後(笑)
しかも「プラグのゆるみやコードの抜けだったら料金かかります」との脅しつき。
結局屋外の問題でした。
修理の時に料金の説明はありませんでした。
が！請求書を見たらサポート料金3000円しっかり請求されていました。
設置して4日だよ？工事した人の責任じゃないの？
・ネットを使えた日が月半分以下でも、1ヵ月分の料金を請求するつもりだったのか？
Jcom側からは何も申し出はありませんでした。
こちらから納得出来ない旨を伝えたら日割りになりました。
その際も、電話はたらい回しでした。

要は、
工事は適当！でも不具合があれば黙ってサポート料金取るよ！
ネット使えなくても言われなければ料金取るよ！
こういう事です。
キャンペーンで割引した分、こうやって稼いでるんですかね？(笑)

とにかく加入してから不愉快な思いしかしていないです。
オススメできません。

現在住んでいる建物全体でJCOMのケーブルテレビサービスに加入しているので、定期的に電波出力レベル測定の作業に来られます。以前もJCOM側から指定された日時で待機していたのに、時間を大幅に遅れて来られ、それに対して時間が約束と違うと言うと、こちらも作業が立て込んでいるから仕方ないと、ムッとした態度を取られました。今回は、希望日時の回答期限までに希望を出したにも関わらず、留守中に回答を催促する用紙を投函され、後でこちらから問い合わせると、会社側と担当者との間で確認に行き違いがあった、と。結局希望の日時は通らず、それなら希望を回答期限までに出しても全く意味がない、と思います。いつも対応が悪く不快な思いしかしません。建物全体で加入しているため、個人的に契約切ることができないのですが、今後転居した際は、絶対JCOMだけは加入しません。

今回の台風で停電になり、もちろんネット、テレビ、電話がセットなので全てが止まります。
サポートや復帰の情報などに電話しても
3日間まったくつながりません、
新規加入に電話すると直ぐに、つながります。?
震災などには弱さが半端ない

やっと希望通りの賃貸マンションを見つけたらマンションにJ-COMが入っていて、加入しないとテレビもネットも使えないと言われて加入。
営業がモデムを設置に来た時に、これまで固定電話は使っていないので、電話サービスは要らないと言ったのに勝手に設置されてた。クレカ払いで気がつかず、ネットで支払い状況を見て発覚。
問い合わせをしたら営業は退社したため別の人が対応。一言の謝罪もなく「外す作業が要るので預からせてください」。外しに来るのに、私はまた仕事を早退しなきゃならない。その後4日経つが外す日程の連絡なし。最優先じゃないの？　返金の話もしない。最低！！！
明細をネットで見てない人は、知らないうちに勝手に支払いさせられてると思う。
選択できるならJR-COMは絶対止めた方がいち。

Wi-fiとケーブルテレビを一緒に契約しました。最初に契約した際、録画機能付きのデッキは3ヶ月無料で使用出来ますと説明を受けましたが、3ヶ月後に自分で解約しないと月額800円かかると言われました。3ヶ月後は忘れてしまいそうですと伝えたところ、jcom担当者からも連絡しますとのことだったので安心していました。ところが担当者から連絡は来ず、気付いたときには3ヶ月はとっくに過ぎており、慌ててjcomに確認の電話をしたところ、何度か電話したが繋がらなかったと言われました。しかしこちらの着信履歴に着信は残っていないことを伝えると確認してから折り返すと言われました。折り返しの電話があり、確認の電話はしていなかったと言われました。そして、3ヶ月後の確認の電話は約束していないし、こちらからそのような提案はしていないとはっきり言われました。まるでこちらが嘘をついているように真っ向から否定してきました。何回も約束したと伝えても記憶にないですと言われるだけでした。らちがあかないので早急に解約の手続きを頼みましたが日割り計算で料金が発生すると言われ、渋々了解を得て1ヶ月後の請求を見るとまるまる月額で請求されていました。再び連絡すると、また確認してから折り返すと言われ、数分後、来月に返金するとのことでした。とにかく対応が最悪です。反省の色もありません。
おまけに通信も遅く、すぐにでも全て解約したいです。

とにかく高い。融通が利かない。最初加入するときは安く感じるかもしれませんが解約するときはすべてお金がからんできます。そんなことは契約時は教えてくれません。小さく約款に書かれているのかな？とにかく都合の良い事だけ伝えて契約に持ち込みます。気をつけて下さい

J-COMを通じてお得なキャンペーンがあるからと言われて、WOWOWに3ヶ月間だけ契約しました。しかし、4ヶ月めになってもWOWOWからガイドブックが郵送されてきたので、おかしいと思ってJ-COMに問い合わせたら、3ヶ月で解約になっていない、という。
即刻解約したが、このままほっておいたら契約続行で請求されるところだった。
以前にも、知らない間におまかせサポートとかいうので毎月500円くらい取られていたようだが、問い合わせると、そんな履歴はない、との返事。明細はみせてくれないし、ともかく不明瞭この上なし。大嫌いです。