いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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何も改善しないです
前に回線の接続が悪かったのでいいやつに変えてもらったのですが接客も良く回線も良くなるかと思ったが何も変わらないし今でもネットが止まったりゲームみしていても勝手にWiFiがギガのほうにきり替わっていたりとにかく止まる
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サポートが最悪
サポートに問い合わせても回答にいたらない。逐一「確認します」と言われる。おまけに保留の時間が長すぎ。フリーダイヤルだから大丈夫とでもおもってるのでしょうか？こちらの時間を奪ってるという認識はあるのでしょうか？勿論繋がるのにも時間がかかる。
人によって案内の説明がバラバラ。
本当に杓子定規な事しか言わない。
で、結局解決しないとなると最悪極まりない。
居住してるところがjcomでなければ契約しなかったです。
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契約の仕方に問題あり
高齢の親が、契約内容をよくわからないままサインしたみたいです。使わないものにお金を払っていました。
その件でお話ししたら、強気で、失礼な発言が多く、不快になりました。今後は利用はしませんし、周りにもお勧めできません。
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契約時は特に注意が必要
通信速度は１０G回線にして屋内インフラもすべて交換しましたが、NTT光と変わりませんでした。
解約しようと連絡したところ、「契約期間縛りなし」「解約時に違約金は発生しない」と聞いたので契約しましたが、いざ解約しようとしたら「工事費、違約金。その他もろもろ合わせて約６万円支払う」ことになりました。
契約を検討され散る方は上記内容は再確認、または「書いてもらって残す」のがよろしいかと思います。
特にイベント会場やホームセンター、家電量販店などで勧誘している場合は「委託業者」ですから適当な事を言われます。
また、途中契約時に、J-COM社員が対応を変わり「先ほどご説明があった通りですが」と前置きして（これは思い込み商法ですね）説明されますが早口で契約内容を確認されるだけなのでまどわされやすいと思います。
必ず「文字で残す」または「録音する」ことをお勧めします
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トラブル対応について
両親のうちにたまたま行ったら、朝からテレビがつかないとのことで、わかる範囲対応しましたが、つかず。電話でジェイコムのフリーダイアルに電話しようとしたら電話も繋がらず。電話、テレビ、ネットが全部一緒になっているからこういう時は使えないんですね。仕方なく私の携帯でカスタマーセンターに電話。これをやれ、あれをやれの指示でやりましたが改善せず。両親が高齢のため、本日中の修理を希望しました。この暑さ、なにかあったら電話も繋がらないんですよ！なのに修理日程は3日後しかできないとの返答。その間、両親はテレビも見れない、電話もかけられない状態でいなくてはならないのが不憫です。ジェイコムの接続不良はこの1回だけじゃないんです。なにかあったときの対応はよくはない、早急の対応はしてもらえない可能性が高いです。
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解約を言うと脅された
うちの親がジェイコムテレビを契約。auスマホ、電気、ガスなどもまとめて契約して９年。
ジェイコムの人が長年使ってる機器を交換しに家まで訪問してきました。１時に来る予定と言われてたのに来たのが３時。車ではなくバスと電車移動だからという理由も添えて（笑）
で来たあとに交換をすることはなかった。
７０歳以上の人は他にも説明を聞く人が必要とのことで、親は私に連絡してきた。
ジェイコムは使用してなかったので、もう解約したらいいと私が伝えると電話を切ったあとに、
『解約したら大変なことになりますよ。』
と親は言われた。
その後、親は私に電話してきて怖いから解約できないというので、仕方なく実家にもどり、すべてをソフトバンクに切り替えたほうが良いと話をして、スマホ、ガス、電気、テレビなどをソフトバンクの店舗にいき、ジェイコムを解約できました。
大変なことにはなりませんでした。
ジェイコムの人は 脅しもするので、みなさん気をつけた方がいいですよ。
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マジで最悪！オペレーターの女性の態度が軒並み悪い！
回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。
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強制されない限り、絶対に契約しないほうがいいです
マンションの指定でJcomしか利用できない物件に複数回居住しています（現在も不本意ながら利用中）
以下の理由から避けられるなら絶対に避けるべきサービスだと思います
・通信速度が異常に遅い
光回線と銘打っているが、とてもリモートワーク等の一般的利用に耐えられる通信速度が出ない。これまでのすべての居住環境で同様だったので、多くの指摘があるように地域格差ではなくJcomが採用している通信方式そのものの問題であり、勧められない最大の理由である
また、10年以上指摘されている問題にもかかわらず、改善意志がないことにも注意したい
具体的には、Youtubeやサブスクリプション動画を高画質で見ることもできない。また通信速度が不安定に急激に変化する特徴もあり、実測値で30kbpsまで下がることもある。30年前か？
・サービス設計の問題
契約内容が複雑すぎ、営業している社員もしっかり理解していない
よって契約後のクレームが多く発生していると思われるが、カスタマーサービスの設計も古く、実質的には電話しないと解決しないのだが、基本的に繋がらない。また繋がっても恐らくカスタマー対応を外部委託しており、担当者がＪｃｏｍのサービス内容やレンタル機器の詳細を理解しておらず、会話を成立するためのコミュニケーションコストが異常に高い
・コストが高い
提供しているサービスの実際の内容から考えると非常に割高です。
スマホ回線（それも5Gや4Gではなく、3G）以下の通信クオリティに幾ら支払えるかを考えましょう
居住物件で強制されていない限り、自由意志で契約するようなサービスではありません。人生で絶対に避けるべき数少ないサービスの一つだと思います。
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jcom少額短期保険（スマホ）
スマホ壊れても保険支払いしてもらえません。
当方ポケモンGOユーザーで3台持ちで運用しています。
スマホの保険に入っておらず、当保険に選択しました。
選択理由は料金が安く、スマホ販売から何年以内等の制約がないからです。
保険契約前にスマホの外観写真の登録があり、写真登録に
何度か写真登録のやり直しを行いました。
保険契約後にキャリア電波受信出来ない故障発生。
J:COM保険センターに電話コンタクトし、指示通り不具合状況をスクリーンショットし、アップルへスマホ修理。後日書類提出し請求。
担当者が言うには、提出書類に問題ないが
保険登録時のスマホスクショ画像がキャリア電波じゃなくWi-Fi電波だった事から不受理。というものでした。
一度保険登録受理された画像に対して不備指摘って、だったら登録受理しないでいただきたいと思います。
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