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J:COM/ジェイコム J:COM PHONEの口コミ・評判

J:COM PHONE

[引用]公式

3.31

15

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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15件中 1〜10件目表示

契約後の事務対応が遅すぎる

マンション全体でのTVがjcomへ変わったことの説明と同時にインターネット、電話回線などがお安くなるという説明を営業マンが来ました。確かに説明を聞いてお安くなるし回線が安定するということで長年(もう何十年も)SoftBankでしたが、解約して変更することにしました。
何かあったらすぐに僕に連絡をとおっしゃっていて、工事なども翌日すぐにしていただき環境を整えていただきました。しかし、あれから1ヶ月たっても電話回線の名義変更が出来ない。
名前違っていませんか?のやりとりを3回くらいしています。
その間、こちらとしてはjcomへの新たな支払いと今までのSoftBankへの二重の支払いになっているのです。営業マンのお話によると「社内の違う部署が担当しているので、いまはこちらになにも連絡が無いので、スムーズに進んでいると思います。」という答え、確認は出来ないのですか?と聴いても、「確認したのですが、大丈夫だと思います。」との返事。
結局、いつまで待てばいいのよ(;_;)
営業マンはスムーズに契約を取っていっても、その後がこのように遅くて。
我慢の限界になってきています。
これは、契約して実際にこのような状況になった人でないとわからないかもしれませんが。
電話番号も新しくするならすぐに出来ます。って営業マンはいっています。
携帯が普及する前から何十年も同じ番号を使っていて、その番号で登録されている病院などもあると思うので、できれば変えてく無いですよね!
いま、とても腹立たしくなってしまっているので、言葉がめちゃくちゃかもしれません。すみません。

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両親が高額請求の餌食に

80歳の両親がやられました・・・
月に10時間以上の超す通話履歴があり額面12万以上。。。。
本人には自覚はなく、切ったつもりの通話状態放置が原因と思われます。
請求額についても紙媒体での発送は一方的に希望者のみに切替されていたらしく
結果、額面を把握していなまま突然銀行から引落されていて驚き、
カスタマーに電話連絡したところ、
「請求明細や通話履歴に関してはマイページからログインして確認しろ」と言われたが
機器もサービスも不慣れな本人たちはやりかたがわからないままで不信感から解約に。

解約後でしたが、私が遅ればせながら代理でカスタマーに確認とってみましたが
契約時も契約以降もそうですが相手が高齢者だからといってサポートはしないそうです。
今回のような高額請求にいたるスマホ操作ミスも、
会社側は認識していたようですがフォローはしないとのこと。
あくまで一般的な操作説明だけで契約を進めるそうです。
タイマーアプリの存在も知っていたけど教えることはしないとも。

あこぎですね。

この会社コワイ

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電話の移設

家族で不動産運営をやってる関係で父から不動産で使用していた電話機器、jcomの契約等々を引き継ぎました。料金は父の負担、名義も父。
電話の設置場所は娘夫婦の私達の自宅。
契約内容は全く同じで引き継げるとの事でしたので、特に確認もせずに設置工事をしてもらいました。
いざ使用してみると、電話の転送オプションが解約されていて使用出来ない状態に。
カスタマーセンターに電話すると、他の方も書いてますが、全く話が通じない。
設置工事にも父と立ち会い、話は聞いていましたが、オプションに関しては説明はありませんでした。
後で契約書を確認すると、一部使えないオプションがありますと小さく記入されていました。

改めて転送オプションを申し込もうとすると、名義、料金引き落としは父で設置場所は私達、父の住所と相違があるので、オプション契約出来ないとのこと。

電話の移設、契約は出来てオプションだけ出来ないとはどういう事なんでしょう。
契約するにしても名義人と住所が違うなら電話移設も出来ないのでは?
納得のいく説明もありません。
出来ない出来ないの一点張り。
話になりません。

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解約の申し出をして折り返しの連絡するまで4日かかりますって・・・・

引越しするので解約をカスタマーセンターに申し出ました。
機器の都外しがあるので再度担当から連絡しますとのこと。
本日が7/1なので7/4までに連絡すると・・・
大変混雑しているそうです。

社宅で回線を使用してきましたが、当たり前の様に回線が遮断してしまい何回も状況を確認してもらっています。
先方はこういった状況はデータで確認しているようですが、こちらから申し出るまでは対応することはありませんでした。
古い建物で全ての住人が同じ会社の回線を使用しているわけではないので不具合がどこでおきているか確認できない状況がずっと続いていました。
この事実を次の住人には伝えることはおそらくないでしょう。
顧客志向の思考を持っているとは言い難い組織のようです。
二度と利用しません。

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サポート最悪

電話が全く使用できなくなり、技術サポートに電話するも、9:00~18:00迄しか受付していない。
翌日、何度電話するも全く繋がらないので、LINEでのサポートを見つけてやりとりをするも解決に至らず。
技術者を派遣するとの事になり、指定されたサイトに名前等を記入し、LINEの担当者から送られてきた管理番号を入力し完了。
すると翌日以降に折り返しの電話と表示。
翌日、15:06に電話があり本日16:00以降何時になるかわからないが伺いますとカスタマーから電話あり。
17:00以降にできないか?と言っても出来ませんと冷たい返事。
結局17:00過ぎに技術者が来てブースター交換して完了したが2日間、仕事のFAXも送受信できず。
電話を扱っている会社にしては対応が余りにも遅い。

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解約時、金取られる。

先日J:COMを解約したのですが、機器返却で作業員訪問で数千円だ、配線撤去で1万円だ、他も何か有料があった気がする。
機器撤去を自分でやっても、ヤマトに取りこさせると数千円だ、自分で箱用意して箱積めして郵送でも着払い不可と来た。
普通返却キットを送りますので着払いで…じゃないでしょうか?

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固定電話使えなくなった

他社の光回線電話から乗り換えようと工事し、封書が届いてから回線を繋いでくださいと言われたがその封書が一切届かす、2週間経ったくらいにこちらから電話してもこの時期混み合っているため。との理由で更に1週間延ばされ、ようやく電話してきたかと思えば名義の関係で回線変更出来ませんとのこと。

今までの時間なにしてたの?
とっくに他社の光回線なんか解約してるってば!
これにより固定電話が使えなくなったのでまた撤去工事という二度手間なことになりました

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電話回線がエラーになり繋がらない

jcomで電話回線を使っていた実家だが、二週間に一回は、回線異常になり、その度に70kmの距離を車で行きサービスマンに修理してもらうが、また2週後異常、流石に毎回修理に来てもらうのも気のどくな為、解約しました。やはり繋がる回線を目指して頑張って下さい。今は、安心したN◯◯で電話を使ってます。ネット回線は、契約してなかったので助かりました。

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契約のシステムに疑問

離婚して,元夫名義の契約を変更するのに
本人の確認書類が要るとのこと
とっくに住んでいなくて,世帯主でもないのに
本人でないといけないそうです
クレジットでの引き落としは
私名義のクレジットカードです

連絡簡単に取れるなら離婚してません
水道などの公共料金は簡単に変更可能なのに

jcomを解約するのは本人確認要らないんだそうです
解約する人増えると思うけど...
解約するしかないですよね

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電話がつながらない

3月10日に BBIQからJCOMに電話が切り替わる予定でしたが、11日になっても電話が不通状態、 JCOMカスタマーセンターに電話して 症状を聞くと異常ないとのこと。
JCOMのモデムの電話線をたどっていくと なんとなんと BBIQのつかわないモデムに 電話線がつながっていました。 ???状態 仕事ができないのか 馬〇なのか あと2年我慢します。

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