J:COM/ジェイコム 写真付きの口コミ・評判

うちのマンション（全世帯）にJCOMの回線のみ無料で引かれる事になりまして。

　先日、うちの部屋にも回線引き込みの事前調査にJCOMスタッフが来て調査後に「調査の確認のサインをお願いします。」と言うのでタブレットの内容を確認したところ、どう見ても調査の確認の文面では無く、プランの提示や加入契約約款に従う事、料金はJCOMによって自由に改訂できる事等、半分契約書の様な文面が記載されていました。

　「工事の確認のサインとおっしゃるのに内容がおかしくないですか？」と聞くと、「弊社の法務部が作成した文書ですから問題ありません。」との回答。「いやいや、工事前調査の確認のサインと言うならその旨記載されていないとサインできないでしょ。文面変えられないのですか？」と聞くと、「文面は一切変えられません。」との事でしたのでサインを拒否しましたが、その後のJCOMスタッフはまるでクレーマーの対応をしているかの様に感じました。

おかしいと思った事ははっきりと断れる自分だから良いですが、他の世帯の方々は後々に「契約可能という書面にサインしましたよね？」と契約をゴリ押しされないかとても心配です。

JCOMヤバすぎませんか？

9年前に、まだ光回線が高く、無知だった私は、家の新築購入時にJCOMに加入しました。
インターネットとテレビを見る目的です（テレビ視聴は、外見を気にしアンテナを立てない方向で考えました）。

ただインターネット速度は遅く、またBSに関してはセットアップボックスを通さなくては
視聴もレコーダー録画もできないという、非常に不便な状況に耐えきれず、
3年ほど前にソフトバンク光に移行しました。

ランニングコストも抑えられ、インターネット速度も満足。
これまで見れなかったPrimeビデオなんかも快適に見れます。
そしてわざわざセットアップボックス経由でなくてもテレビ視聴、レコーダー録画ができるという点から、なんで早く移行しなかったか、と後悔した次第です。

※JCOM営業に解約時に、BSとかセットアップボックス通さなくては見れないのが不便、と伝えると「そうなんですよね〜仕方ないんですよね〜」とのことでした。


ただJCOMが最悪の会社だと実感したのはここから。

解約工事がメチャクチャ適当で、家側から外に伸びているケーブル（通常アンテナと繋げるために家の設備として設けられているケーブル）とJCOM側の引き込みケーブルを外したら、
家側ケーブルの端子保護もせずにそのまま。
また引き込みケーブルを固定するために、外壁に金具を打ち込まれていたのですが、
酷い跡が残り、そのまま。

正直、「解約した奴は、どうにでもなってしまえ！」と言われているようでした。

※写真参照。


現場で工事担当者に伝えても、逃げるように帰って行きました。

ずっと納得いかず、ようやくJCOMにクレーム入れたら、「確かにこの工事は酷い」と
外壁のコーキングを少しだけ剥がすようなことはしに来ました。
でも根本的な解決にはなっていません。

またその際に「家側から伸びているケーブルは端子処理されておらず、風雨で朽ち果てて、
将来的に、いざアンテナを繋げようとしても使い物にならなくなってしまうのではないか？普通、防水処理をするのでは？」と伝えると、
「問題ない」とのこと。

信じられなかったので、他の電気設備屋に聞くと「ケーブルに雨が入り、ショートし使えなくなることもある。使えなくなると大規模なケーブル引き直し工事が必要になる」とのこと。

JCOMに再び連絡すると、ケーブルの防水処理をしに工事担当（これまでとは違う担当）が来ました。
「確かに、このまま放置はやばかったですね」と言っていました。

JCOMスタッフの知識レベルが低いのか、面倒なことは適当に受け答えているのか分かりませんが、
大切な家を蔑ろにされることには納得がいっていません。

またこれまでの一連のやりとり、全くスムーズには運んでおらず、
JCOMカスタマーサポート担当は、今まで見たことがないほど適当です。

・平気で折り返し連絡を無視する。
・連絡するといって、一切連絡をしない。
　自分で連絡期限を設定していながら、数ヶ月放置。

工事に来たJCOM工事担当に愚痴ったりもしましたが、
「JCOMのサポートスタッフは確かに評判悪いです」と自ら言っていました。
こんな会社です。

かなりストレスを感じました。
消費者センターに今後、連絡する予定です（まあ、どうにもならないと思いますが）。

旧態依然のサービス、既知の課題（セットアップボックスを経由する必要あるなど）があっても改善しようとしない、
ランニングコスト面からの有利性もない。
そしてサポートが酷い。受け答えするスタッフ様々な人と話しましたが、
まともな人間がいるとは思えない。

きっと無知な人や高齢者相手でビジネスとして成り立っているのだと思いますが、
正直、このような会社は一刻も早く淘汰されるべきだと思います。

せめて、契約時に「もし解約したら、外壁汚くなります」的なことを言ってくれてもいいのに。
JCOMに伝えると「契約時に営業が伝えていると思いますが…」と言われましたが、
そんなこと一言も言われていません。
そうだとしたら契約なんかしませんしね。

これならアンテナ立てた方が外見上、よかったです。

JCOMを考えている方、「試しに加入してみる」という気持ちは持たず、
解約時のリスク（家が汚れ資産価値が下がる）ことも考え慎重に検討されるといいと思います。

以前はフレッツ光を利用。営業が訪ねてきて年間2万の節約になるから乗り換えたけど、切り替えたその日からメールの送受信に時間がかかり、ネット回線はしょっちゅう切れるし、ダウンロードに恐ろしいほど時間がかかり、結局フレッツ光に戻しました。
工事も雑で、設置時の配線はグチャグチャだし、撤去工事も手抜きで表から引いてる配線を撤去せず部屋の中にだらりといらない配線が出たまま。さすがに電話したら、またJ-comにした時にそのままテレビに繋がるからと訳の分からない言い訳。
やり直しをさせました。今は光テレビでJ-comと同じものは見られるし、回線スピードはJ-com以外はどこも早いからJ-comだけは絶対に契約しないほうが良い。
配線もJ-comはルーターだけでなくもう一台中間にあり、その設置の仕方の雑なことと言ったらあり得ないぐらい汚くて、コードを整理してきれいにすることも出来ないぐらい酷い配線でした。
とにかく、営業の口車には絶対乗らないように！
おまけに撤去費用を約5000円取られます。
外の配線を外すのが面倒で置いていくような工事で。しかも10分程度の工事で5000円も取られて馬鹿馬鹿しいことこの上なし。
最悪の会社です。
写真は手抜きで置いていった配線。
こんなの邪魔なのに普通置いていく？全部撤去するのが常識なのに、J-comは解約の嫌がらせのように置いていきました。

ネット 320Ｍコースを利用していますが、ここ２カ月のネット回線速度が下り有線で 30Ｍ前後、最近は下り有線で 2Ｍ、良くて 8Ｍ、何もできません。

調子の良いときは 200Ｍぐらい出るのですが、１年前にも同じことがあって問い合わせているのですが、数年利用している中で１年に１度か２度はこんな感じになります。

今回も電話で問い合わせをして、このご時世なのでマンション共用部だけの検査を依頼し、翌日午後には検査してもらえるとのことでしたが、その間ネット速度に異変がありました。

問い合わせをした後、５時間後くらいにネット回線速度をチェックすると 2Ｍから 200Ｍ前後まで改善、やれやれと思い翌日マンション共用部検査に来るまでの午前中にネット回線速度をチェックすると 200Ｍ前後維持していたので安心していました。

が⁉　共用部検査終わった頃合いを見てネット回線速度をチェックすると 下り有線で 40Ｍ前後まで落ちました。
この負のカラクリ何って感じです。
ちなみにネット回線速度をチェックした時のスクショも取ってあります。

数日ネット回線速度はそのレベルなので、再び電話問い合わせをしたのですが、これがまた対応した女性スッタフの話し方が生意気で、こっちは冷静にかなり憤慨しました。
言ってる内容もネット回線速度が遅くなるのも速くなるのも「たまたまなので」と連呼されてしまいました。
２Ｍと100倍も違う 200Ｍがたまたま起こるものに高い利用料払っているのが馬鹿らしくなりました。

電話で問い合わせするときは通話を録音するようにしているので、この問い合わせも保存してあります。
みなさんも問い合わせの際は録音する用意をしておくと後々良いと思います。

長くなりましたが見ていただいた方ありがとうございます。

物件自体がJ:COM導入することになり、
Wi-Fiを家に入れた時に携帯電話も安くなるので
携帯電話の契約をしました。SIMカードが
郵送で届く形で自分で設定をしました。
ところが、SIMカードを
旦那の電話番号のSIMカードと
私のSIMカードを交互に渡してしまい
回線切り替えができなくて公衆電話からJ:COMカスタマイズセンターに電話をしました。
旦那の携帯は仕事で使うもので回線が止まってしまいすぐに直してほしいと言われて
解約をしたいと伝え、SIMカードは電話番号が
違うので入れてないと伝えたら分かりましたとのことでした。
その時点でネットで回線を繋いだみたいで、
それをやってしまうと解約が出来ないと言われました。
それをやった時はまだ切り替え画面が回線を接続確認中ですとなっていて、回線が繋いでない状態だったのにも関わらずJ:COMの方ではもう繋がってますと言われてしまいました。
その際にお金はかからないかと何回も聞きました。
そしてJ:COMからメッセージが届き、
176円請求がかかってることを知り
カスタマイズセンターに電話をしました。
何度も説明しても、話にならず折り返す際に
上司からの電話をお願いしました。
そしてかかってきた電話で怒りを堪えきれず、
呆れて電話を切りました。
上司の言うことにはキャンセルはお金がかからない
でも解約の際はお金がかかるとのことでした。
電話の内容をJ:COMで録音してるみたいで
それを聴きましたと伝えられました。
解約の際の話は一切されてないと、
お金はかからないかと何回も聞いたことも
録音に残ってますよね？と伝えたところ
キャンセルの話をしてるので解約の際は
お金がかかりますと一点張りで怒りが堪えきれず
すみませんの一言もないのですか？と伝えたら
先程言いましたと言われました。
これはどこに相談したらいいのですかね、
正直上司の一言一言に腹が立って抑えられません。
お金は取られてないとは言え、伝え忘れや
確認した内容に自分達が悪いとは言わずに
強気な態度を取れる意味がわかりません。

これは私がわるかったのでしょうか？

マンションがJ:COMと契約をしているから建物割引があると聞き、話だけ聞いてみようと思ったのが事の発端。
携帯、固定電話、Wi-FiにケーブルTVもつけた契約で、確かに利用料金が安くなる見積もりで、契約することに。
それもそのキャンペーンは明日までとか言われた時におかしいと気づくべきでしたが、安くなるなら多少のことには目を瞑ろうなんて思ってしまっていたのもあって。

蓋を開けてみれば嘘ばっかり。
不信感しかないとぶちまけて解約することに。
向こうも自分たちの落ち度が分かってるから違約金はなし、すでにクレジットカードで請求手続きを取った分は返金対応すると言うから銀行の口座番号を教えたのに、しれっーと翌月も返金ではなく工事費の請求がクレジットカードに届いている。

問合せの電話には担当から連絡すると言ったきり音沙汰なし。

向こうは私のクレカの番号を知っているのだから、このまま毎月何らか請求されるのではないかと不安。

セールストークの間違いが分かった時の弁明は、「本日は詳しい者がお休みで」。つまりは詳しくもないのに、出来ますよ、って無責任な説明してたってこと。

不信感抱いて以降、連絡は電話でなくメールにして欲しいと言ったが、メール連絡は拒否される。
証拠を残したくないとしか思えない。

解約に当たっては、こちらから料金の確認をした。
返金対応というのは、請求が来ている金額全て返金ということですね、と。その場でそうだと返事があったが、数時間後に、手数料3,300円は支払って欲しいと電話があり、了承した。
そんなやり取りがあった後の工事費の請求。
合計で28,505円の請求額。
クレジットカード払いだから、引き落とされてしまう。


因みに返金対応を説明したのは担当者の上司と名乗る人。
説明が何から何まで嘘ばっかり。
担当者の説明不足をカバーするのが上司の役割じゃないの？
輪をかけてどうする？

ここまで酷い対応をする企業があるなんて。


わが家の固定電話回線は消滅してしまって（J:COMへの切り替えに余裕を持って解約手続きしたつもりだった）、通信回線料金は以前とほぼ変わらないのに、固定電話はなくなったという状況になってしまいましたが、今となっては担当者ののらりくらりとした対応の結果、以前から使っているソフトバンクの携帯からJ:COMへの切り替えがスムーズに行かなかったことが、かえって良かったと思っています。


私はテレビはあまり見ませんが、テレビ好きの人にとってはケーブルTVのサービス自体は良いと思います。それだけにとにかく残念すぎる。

本当は別の会社がいいけど、まとめて契約されてしまっているので仕方なく使っています。

オンラインゲームやYouTube等ラグが激しいです。

またスマートボックスなるものに変わって
Wi-FiとケーブルTVの機器が一緒になり、数年経ちました。

Wi-Fiの調子が悪い為、連絡をすると簡単に本体交換と言われますが
Wi-Fiを交換するということはケーブルテレビの録画が見れなくなると言う事でした。
録り溜めたものを消化する為、交換後一定期間現在のものを貸出してほしいと伝えましたが、無理。と言われ終了。

本体交換を諦めまともにネットが使えないまま高い使用料を払っています。


また、サイトで増設に伴い本体交換と宣伝していましたが。
上記理由の為、受けられません。

毎週録っているので見ても見ても減らないんですよね。
丸ごと交換と言う残念仕様にするなら、せめて外付けHDDなどに録画、jcomの機器ならどれでも再生可能くらいにしてほしい。

昔のように、
Wi-FiとケーブルTVが分かれてれば何にも問題ないのになぜ余計なことをしたのか。

サポート対応も悪いので、本気で別に会社にするよう説得しようと思っています。

100Mコースから上のコースに変更しましたが
写真の程度の速度しか出ません。

▽回線についてです

光回線と謳っておきながら全く速度がでない。
ひどい時ではパソコンの右下に出るピンの数が3本しか立たない（なんならここ数日ずっとそう）
回線速度を調べてみたところ、上り24mbps 下り15mbpsでした。

まだ親の扶養内で育ててもらっているので文句は言えませんが、ネットの広告や周囲の人の話を聞くに、いい事しか言っていなくて詐欺に近いと思います。
速度もでない、解約金の額も大きい、更に顧客サービスもgm

「回線の速度が出ないときは電源の抜き差し（10秒程度）をお願いします～＾＾」

と、ロボットでも雇ってるんですか？と言わんばかりの定型文しか返しません。


もし、回線契約しようとしている間抜けがいるなら言っておきます。
こんな企業にお金入れるくらいならパチンコで博打打ってた方がマシです。


忠告しておきます

WiFi契約のみでした。
解約しようとカスタマーサポートに連絡したところ、当日中に担当部署から連絡くださるとのこと。
仕事の関係で一度で出れるか分からないと伝えたら、何回かかけ直していただけるということだったのですが、11:28,11:29,11:30に連続1分おきに連絡入ってました。
全然取らせる気がないな、と寂しい気持ちになりました。SMSに折り返しの番号が送られて来てましたが、記載の番号にかけても、音声ガイダンスで「担当者から折り返します」とだけ……。
利用中は特に不満はなかったのですが、最後の対応が悪すぎて周りにおすすめはできないと感じてしまいました。

以前表題の内容で投稿したものです。
この口コミサイトで悪い、速度でないなどの内容から経過観察してみました。
自己満足の長文なので興味のある人の為にでもなれば幸いです。
読むのメンドーな人のために結論だけ書いておくと、ケーブルモデムの再起動で速度改善した。

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ここ数日、異常に回線速度がでていない事が判明。(4.4Mbps)
動画サイトの視聴などでもほとんど見れないレベルになって数日経過しています。

ベストエフォート（回線速度の保証無しで、論理値最大は320Mbps)なので致し方ない部分もあると思い、数日間様子をみましたが改善する気配がない。
これはベストエフォートや回線の混雑という次元を超えていると思い、障害の可能性を考慮しました。

問題個所の可能性としてはいくつか考えられるかと思います。
可能性１．自分のPCに問題あり
可能性２．自分の家の中のネットワークに問題あり
可能性３．自分の家外の設備（マンション内の共用部分）に問題あり
可能性４．JCOMのネットワークに問題あり
可能性５．インターネット（JCOMの更に先）に問題あり

＜可能性１＞
家の中に他のPCがあり、ファイル共有でデータ転送をおこなった結果、
ルータを経由した通信速度が990Mbpsでているので問題なし。

＜可能性２＞
家の中の設備の内、一般的には設備がそろっているレベルでスイッチングハブ、ルーター、ケーブルモデムですが、私の経験上、扉の隙間にケーブル敷設したりしない限り、ケーブル断線よりかは機械の故障を疑います。

なので、可能性1のテストの時にスイッチングハブ、ルーターを挟んだ2台のパソコン間で速度を確認しており、通信テストを行っていますが、先の結果の通り問題ありませんでした。
残る家の機械と言えばケーブルモデムとなりますが、触ってみるとすごく熱い。。。
ケーブルモデムの電源を抜き、1分程放電後、再度電源ケーブルを接続。
※念のためルータ側での再接続を促すため、ケーブルモデム側のLANケーブルも抜き、
　再度ケーブルを接続しました。
→速度測定した結果、200Mbpsに復活しました。

この結果だけみると、ケーブルモデムの誤動作という結論になりますが、
割とメジャーな対策だと思うので、ほかの人が遅いと言われているのはやはり外部設備の故障やサービスレベルが低い事が原因なのかもしれません。

ケーブルモデムは大量に同じ機械が使われている可能性が高いので、みなさんの環境でも同様の現象が発生している可能性は十分あります。
「可能性３」以降であれば、誰かが連絡して数日で改善される可能性が高いので、我が家のJCOMはずっと遅いという場合は同じ原因かもしれません。
こちらはケーブルモデムを再起動させるまで改善しないと思うので、そりゃ遅いままよなと。

あと、以前も一瞬遅い時があり、その時はすぐに検証せずケーブルモデムを再起動させたので、そう考えると数ヶ月から半年に1度くらいの頻度で本現象が発生している気がします。