J:COM/ジェイコム その他サービスの口コミ・評判

J:COM ネット　1Gコース利用です。

切断される、速度が出ないなど、評判が悪かったので、心配していましたが、その点は私の住居が大丈夫でした(まだ利用開始して数週間ですが)。

ただし、顧客対応の面が、非常に悪い。
例えばこんなことがありました。

1
クレジットカードをネットで登録したが、なぜか登録されず。
郵送で登録するはめに。

2
設置機器を間違え、後日交換。
指示ミスが原因だそうです。
特に謝りもせず、あまり良い気分ではありませんでした。

正直、今後が不安でしかありません。
光回線の会社を何社か経験していますが、こんなことはなかったので。
きちんと情報共有されていないのでしょう。

環境的に仕方なく使っていますが、もし引っ越しなどして利用し続けるかは微妙かな、、、

電話に出たのが新人さんなのか、終始強い口調の男性でした。(名乗らないし)
父親が契約していた(解約済み)緊急地震速報の機器を返却しなくてはならなく、ホームページで調べたけれどいくつか機種もあり分からず、返却期限も迫っていたためどの機種なのかを問い合せたのですが父親同席でなければ教えてくれないとのこと。
父親は認知症でその契約していた家にも住んでいないので日程を合わせて再度問い合わせしなければならないのですが、元の住んでいた家の住所も言えるか分からない状態なのにどう本人確認ができるのか？
家族が解約済みの機種を返却するにあたって、どういう機器なのかも教えてくれないとか…もうちょっと柔軟に対応できないものなのでしょうか。

お任せサポートに登録しているので、始めに登録変更手続き中であることは伝えて、J:COMにオプションで付いてるマカフィーのインストールの仕方をお願いした。
元から入っているセキュリティソフトはアンインストールしてください。すぐ新しくインストールするので大丈夫です。とのことだったが、インストールできない。
登録変更手続き中なので設定は無理です。完了してから連絡してください。
いや、初期サービスで入ってたセキュリティソフト、さっきアンインストールしたよね?！OSに入っているので大丈夫です。って何？そっちの経験不足、確認ミスなのに謝りもしない。

訪問工事の予約がとりにくく、平日仕事で対応できないので、土日になると随分先の日程になる。電話も繋がりにくいし、プランもややこしく、過大広告なんじゃないかと思う。

転勤で引越しした先のマンションがＪＣＯＭを奨励していたんです。
入居の時の書類にセットされてました。そのため、加入しました。
契約パックは年に一度しか変更できないのは、納得はしてませんが、
仕方ないとしても、違約金が1万円って、何？
今年は勝手にハガキで、来月から月々の料金が変わりますって、簡単に
値上げしてきました。
契約月にパック変更の電話をフリーダイヤルにしたくとも、全く繋がらない。
繋がって契約内容の変更受付をして貰ったのは良いけど、機械が変わるから
工事が必要という事。その時は時間に余裕がなかったので、後日にして欲しいと
伝えたのに、それから全く電話が掛かって来なかった。
いくら何でも月が替わるから、おかしいだろうと、再度電話したら、
変更の受付はされているので、工事担当者から電話させるとの事。
電車に乗っていて電話に出れなかったので、降りてすぐに折り返しをしたら、
営業時間終了のため、お掛け直しくださいのアマウンス。
時間外に電話してきたら、時間外に受付できる電話番号を案内するべきじゃないか。
翌日、違うフリーダイヤルに電話して、工事担当者に電話が変わったら、
契約パック変更の違約金が発生しますと、シレっと言って来た。
何週間も工事日程の確認の電話をしなかった自分のところの対応の悪さを棚に上げ、
月が変わったから違約金払えって、これ、町金かと思った。
工事担当者の態度の悪さも、際立っていたので、ビックリですわ。
これから、契約を考えている人、もう一度考え直した方が良いと思います。

エリアによるとは思いますが、関東圏内のスタッフはまず酷い。
初手で当たるコールセンターのスタッフはほぼ100％、こちらの話を聞かずに自分が正しいと思い込み、優位に話を進めようとして質問に答えないまま違う事を話し続ける。
本当に日本語が通じないのならまだ分かるというレベルでコミュニケーション能力が皆無で、正直こんなカスタマーセンターなら電話対応無しにすれば？と思う。クレームも多いだろうし、実際にクレーム対応にあたるまともなスタッフばかりがすり減ると思う。
両手で足りないくらいには電話での問い合わせを利用したが、正直初手で解決した事は1回くらい。打率は1割です。
その他は話が通じない、答えない、聞きたいことと違う答えばかり返ってくるでアウト。
年数が経っても時間帯や曜日を変えても問い合わせ内容が変わっても繋がる先は一緒なのかと思うくらい、クレーム量産機ばかりのコールセンター。
マイページで出来る事も中途半端なので、電話するしかないという事が多い。
通信も遅い上に、光回線は対応エリアが狭すぎる。順次増えているとはいえ、まだまだ。
挙句の果てには工事の下請け業者も対応が悪い。
KDDI系列は全部こんな感じなのかと思うくらい、あっちもこっちもダメ。
あんな対応下手ばかり雇っているので、企業の体制も悪いんだろうなと思ってしまいます。

WiFi契約のみでした。
解約しようとカスタマーサポートに連絡したところ、当日中に担当部署から連絡くださるとのこと。
仕事の関係で一度で出れるか分からないと伝えたら、何回かかけ直していただけるということだったのですが、11:28,11:29,11:30に連続1分おきに連絡入ってました。
全然取らせる気がないな、と寂しい気持ちになりました。SMSに折り返しの番号が送られて来てましたが、記載の番号にかけても、音声ガイダンスで「担当者から折り返します」とだけ……。
利用中は特に不満はなかったのですが、最後の対応が悪すぎて周りにおすすめはできないと感じてしまいました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前も利用していた 当時は160Mうたって理論値最速

【良かった点】
テレビ

【気になった点】
サポート電話は繋がらない ・ オペレーターは全く融通効かない（複数人） ・速度が遅すぎで近年のルーターやデバイスの性能を全く活かせない。
専用アプリがもっさり。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
自営の店でもネット契約していますが、タブレットなどでオンライン会計にて度々困る。
クレジットや電子マネーのお客様も増えてきていたので話にならない。
web観覧・動画やSNS程度なら度々程度で慣れているのでストレスも無いけど、最近のオンラインゲームでフリーズが（ゲームにより）あり 良くて本体の会社に報告後再起動 悪くて強制終了の繰り返しで、買ったばかりのゲームハードが壊れました。 はっきりした原因は解りませんが、一因はあると思ってます。
建物や地域の状況によりJ:COM利用を余儀なくされる方も多いかと思います。 工事に至るまでの時間もさることながら、解約時もスムーズにいくとは限りません。 新規の方はオプションなど気を付けて契約してください ケーブルTV屋さんです 餅は餅屋です。
当方は決してITに関して詳しいとは言えません だからこそ分かり易い仕様と対応を希望してます。

アパートでjcomに入っており引っ越しの時に機材設置をしてもらいました。
数年後料金の高さに違和感を持ちそれまで何度か問い合わせてみましたがアパート自体がjcomだから『解約』出来ないと言われました
それでもおかしいと思い半年毎くらいに何度か問い合わせておりました
やっと話を聞いてくれる方に出会え内容を見ると有料チャンネルに入っていたことを知りました。
それは私も契約時確認不足だったと思いますが問い合わせした時にその事をしてくれた人はいませんでしたしこうゆうパターンは多いそうです。
その時は解約金の関係で解約月に再度赴くことになりました。
そして解約月に(アパートが負担してくれている以外の)有料の物を全て解約したいと言う旨を伝え解約しました
アパートがjcomに入っていると言う話も解約月の担当にもしました。
担当からは機器の回収が必要になると言われました
回収され設置機器が何一つなくなりこれはおかしいと気付きました
散々アパートがjcomだからと言われていたのにアパートが設置した機器まで回収されていました
工事の日も工事担当は名前を書かせるだけ書かせて同意書を印刷しました
何のサインか訪ねても「見なくて大丈夫ですよ」と簡単に言いサインをさせました
今では覚えておりませんが有料チャンネル等オプション料金の時も同じようにサインをさせられたのではと思ってしまいました

jcomご検討の方にはは本当に注意してほしいです

以前電話して対応して頂けた女性の方は対応がとても良かったのですが、後日訪問の日程を男性の方と電話で1週間前にご連絡して決めたのに当日になり、違う男性の方から時間が違うというので当日はこちらの予定もあったので連絡くるなり若い人の対応だったからなのか、そういうマニュアルがあるのか同じ事を何回も繰り返して話すだけの対応だったので他の人に代わって下さいとお願いしたところ他の人も空いてなくて対応しかねますとの事。
では上司にとお願いするも上司も他の対応で忙しいから出来かねますとの事でした。
私は忙しいにも優先順位があると思うのでその人が嘘をついたのか上司が私たちお客様に対して1人解約したところでと適当な対応をしたのかは分かりませんが今回の対応でjcomさんが残念な会社やと思いました。
私は接客業なので特に電話応対に関しては人が見えない分誠心誠意対応を心がけた方がよろしいと思うのでこの口コミをjcomの方が見てらしたらそういう研修をした方がよろしいかと思いますのでご検討よろしくお願い致します。