J:COM/ジェイコム その他サービスの口コミ・評判 2ページ目

かなり前にケーブルTVとネットと電話で契約した。一昨年より電話は解約したが、自宅でのWIFI利用を考えHPの料金表を見て驚いた。同じコースの料金が自分が契約している契約より半額近くも安い。なのに毎月高額な料金を請求・引き落とされている。以前改定された時（料金値上げ）は自動的に料金が変更されたのにどういう事だろう？もちろん新料金のお知らせも何もなかったので知らずに何年か分からないが旧料金のまま払い続けていた事になる。もともと長期ユーザーには不親切な企業だとは思っていたが、これは流石に酷い。知らなければ損をする（無駄に料金を払わされる事も多い）のも知っていたが最低限の通知はするべきではないのか。長年使ってきたがもうそろそろ解約をした方がいいのかも知れない。新規で契約する方は訊ける限りどんな細かい事も徹底的に確認した方がいいです。

ネット回線を解約して他社乗り換え時のキャッシュバックキャンペーンのため請求額が載った資料送付を送るといって待っていても送られず、電話したらオバサンオペレーターがそれは送らずにネットの請求ベージがそれにあたると今更言われる。それだと困るんだとこちらが話すすべての言葉に被せるように『はい申し訳ございませんはい申し訳ございません申し訳ございません！』と壊れたおもちゃのようにただ逆ギレし繰り返すだけ。
もう結構だとさすがにこちらも怒りを覚えて電話を切り、キャンペーンをあきらめたが、その期限終了後に『有料／再発行』と記された'初発行'の資料が送られてきた。
今までこういう会社さんに怒ったことはなかったが初めて怒りを覚えた。もうこの会社には関わりたくない。

元々大家さんが契約していたので利用。引っ越しに伴い解約しようとしましたが、J:COM側からの電話に出ないと解約できません。
私はなかなか携帯に出られないので、なんとか折返しさせてもらえないか話しましたがダメの一点張り。
カスタマーセンターの人にいい加減にしてと怒ってしまいました。挙句の果て何回も何回もカスタマーセンターに電話かけ続けています。一回かけると15分ほどかかります。
もう疲れました。契約だって大家さんが契約してたからしただけで、好きでしたわけじゃないのになんでこんなに大変なめに遭わないといけないんでしょうか。
契約される方はもう解約することがないのであればいいかと思いますが、私はもう二度と利用しません。
ちなみに利用中の対応は別に悪いものではありませんでした。

オペレーターの質が悪すぎ！何回解約しようかと考えた事か！他の回線するの面倒なので、20年近く契約してるますけどね。
オペレーターの上から目線有り得ん！。それで変更される方、実際、多いです。
今、CM.好印象の吉○由里○がCMして、好印象与えてますが、実際と全然違いますから、これからJ:COM契約を考えてる方、くれぐれも血圧上がらないように気を付けて下さい。頭に来て一日中不愉快な気分なりますよ
金額も決して安く有りません
J:COMは月払いなんで、27日引き落とし額が月末迄に、なりますんで。勘違いされないように。３月終わって無いのに３月27日に３月分が引き落としされますよ
。ある意味詐欺！

きっかけ：jcomのおまかせサポートで相談しようとした

気になった点①：平日の昼間に電話をかけたところ、担当者に繋がるまでに8分、担当者が変わる度に2〜3分待たされ、担当者が変わるたびに同じことを質問され続けた結果、一つの相談をするだけに20分以上かかった。

気になった点②：更には、要件とは違う担当者に繋がれ、再度担当者を変えると言い出したので、折り返しお願いしたいと伝えたところ、1週間待って欲しいと言われた。

引き継ぎが全くできておらず、1度の電話で何十分も待たされるなど、本当に仕事が雑だと感じました。
2度とサービスを利用したくないです。

ネット不具合でカスタマーセンターに電話したのですが、口調は丁寧なだけで、無責任でいい加減な対応で、後日連絡待っても来ないので、
こちらから連絡したら、連絡忘れてましたと、
謝るだけ。
上司に代わった対応も無責任な言い訳。
謝ってればいいだろうといういい加減な感じが伝わる対応。
対応悪くて付き合えないと言うと、解約ですね、今でいいですか？と言われました。
対応がいい加減過ぎて、信用も無くなり、今後の事を考え解約しました。

20数年使ってますが、契約変更内容を何月何日からこう変更になりますという連絡も無く、入院で支払いが遅れていたけど、請求書が来てる分だけ支払ったら強制解約だと。何やら3か月の滞納で強制解約になるらしい。周りのjcomを使ってる人に聞いても強制解約になる話を知ってる人はいない。しかも、請求書が来てるのは2か月分だけ。支払ってから2週間が過ぎてから最新の請求書がきた。前に3か月滞納で課徴金が発生することは書面で通知が来てたけど。強制解約になるという通知は来ていない。カスタマーセンターに電話で言ったら。そんなことは知りません。強制解約になるだと。ふざけてるとしか思えん。

先日、カスタマーセンターの対応が酷く、解約を申し出たら、担当者がNさんという人だった。これまでのカスタマーセンターの対応とは随分違い、きちんと対応してもらい、クレーム対応も訓練を受けている印象をもった。
サービス自体に不満があるわけではなかったのでもうしばらく契約を続けることにした。
電話だけで対応するのは大変だろうと察する部分はあるが、だからこそ対応には注意が必要だと思う。
是非、Nさんの対応を見習ってもらいたい。そして説明がわかりやすい

J:COM訪問営業がきて、「ケーブルの説明があるので外に出てきてほしい」という。なぜ、外に出なければいけないのか聞いても「とにかく出て来て欲しい」と言う。しつこい！何度も何度も同じことの繰り返し。腹立たしい。あまりしつこいので「営業ですか？」と尋ねると、「まぁ、営業です」と観念したようですが、どうにか営業を見直して欲しい。詐欺まがいの営業をしなくても、顧客がしっかりと選んでくれる技術と品質があれば大丈夫なはずです。人を不快にさせる営業をしていては、いずれ顧客は離れていきます。経営陣は見直しをお願いします。

携帯との割引があるから長い間J:COMと契約しているがこの会社は電話対応と営業がとにかく悪い　設置や工事にきてくれる方達はいい人が多いのに… 最近引越しをしその時の手続きの説明がちゃんとされていなかったので電話するとうやむやにしようと適当な事を言って終わらせようとしたのがわかりもう何の事で文句言ってるのかわからない状態に
電話対応は録音してあるのでカスタマーセンターの上の人が確認をし後日謝罪の連絡がありましたが全く信用はしてません。
電話で苦情をする時は誤魔化されないように注意して