J:COM/ジェイコム J:COM HOMEの口コミ・評判

難病の方が病院に運ばれ家に戻れず施設に入所しなければならなくなり、身寄りの母親も認知症で特養へ入所された。
J:COMに加入されていたので、電話もできない本人に代わり退会の依頼の電話したが、まず本人か家族でないと無理だの一点張り。どちらもそれが出来ないから頼んでいるのに、融通がきかない。しまいに必ず機器撤去の立ち会いをしろと、、、だから私はケアマネでもない、そんな遠くの家に行き立ち会いするなんぞ会社も許される仕事ではない。しかし代理で電話してきたんだからするべきだとすごい威圧的にいわれ、仕方なく私の休みに立ち会いました。しかし今度は土日に鬼の着信、ノイローゼになりそうで仕方なく出たら、撤去料が4000と言いましたが一万の間違えでした、こちらはちゃんと訂正案内したから払いますね？と。支払いは本人だから、知りませんというと、代理で立ち会いしたのだからその責任がありますといわれた。こんなことならほっておけばよかった。機器を回収したいだろうと親切にしたらこの対応だ。第一に認知の老人と障害者に加入させた（加入時からすでに障害で寝たきり）あなた方の常識を疑う。これは注意喚起しないとだと思うのですが。

20年近くジェイコムの契約をしております。
以前からネット回線が全く繋がらず都度、問い合わせをしていますが
決まって、電源入れ直しやケーブル差し直しと
ユーザー側の責任で使い方に問題あるとの言われ方
またWiFiルーターについても、相性があるから、そのルーターに問題あると。
指定されたルーターを用意し、それでも改善しません。
また対応がとても横柄で教育などされていない
こちらの問い合わせに対して返答が「はぁぁ」の繰り返し
伝わっているのかもわからないです。
全くネット繋がらず工事検査依頼でやっと来て
原因は外のケーブルで信号が弱い、全て張り替え。
ところが工事日に急な怪我で病院へ。
工事の方から連絡入り、その旨伝え立ち会い出来ないと。

その為、日時変更の連絡をしたところ
「移転のケーブル工事ですよね！」
「お立ち会い頂けないと工事は出来ません！」
事情は説明済みですし、今までコールセンターの対応の悪さで修理に入らず
ジェイコムで1番高いネット契約し続けていて
今まで繋がっていないのだから返金して欲しいくらいだと
心の底から思いました。
その癖、営業電話はかけてくるジェイコムは止めたほうが良いです。

インターネットが安定していないから、最初の１ヶ月は修理の人が来て3時間位繋がり又繋がらず
そして工事予約を取り、修理をしてもらい数時間繋がり、また繋がらなくなるを繰り返して
集合部分の工事をして、最近は繋がっていたが、今日久々に繋がらなくなりJ;comに電話して
『安定してない』と言うと思っていたが受付の男性の言い方だと
『お客さんのプランが、1番安いので、動画を見すぎるとインターネットに繋がらなくなる
可能性がある』との事。平たく解釈すると『もっと高いプランだったら繋がる。動画も見過ぎだし
あんまり動画を見ると繋がらなくなるなるから、高いプランにしろよ』だって。
自分の所の製品が使えないと一緒の事言ってるし、俺が安いプランを使ってるも原因の可能性ある』だって。
素直に『安定しなくてスイマセン』と言えば良いもの、俺が悪い可能性があるって言ってきやがった。
こんな会社です。

スマホで品物の予約などしたのに全く確認せず電話でプラン説明を始め、話をしてようやく確認、挙句の果てショ−トメッセージで工事に伺うと時間まで指定してきたのにそれっきりでした!遭難でもしたのでしょうか？コロナの関係で宅配で送ると話をしてきたのに連絡それっきり!呆れました！とてもいい加減でした。

マンションがJ:COM加入しているので、反無理入らないといけなくて一年間近く入ってる入ってるんですが、1ヶ月前から電気・ガス代が一万以上も爆上がりしているのでおかしいと思い電話をかけました。ですが、電話対応するなり、敬語は使えない、客の話を遮って自分達の言い分ばかりする、挙げ句の果てには、「契約切りたいなら切ればいいじゃないですか」と言い出す。漏電してないか確認したいので聞けば、電気屋に聞け、自分で見ろと言うばかり。電話対応の周りでは従業員達がギャアギャア叫んでいるのを注意しろというと、無断で電話切断されました。こんなゴミ対応しかできない、ゴミみたいな電気会社辞めた方がいいです。絶対加入しない方がいいですよ。

メールの通信速度の良し悪しは調べたら分かるので、それ以外のことで。
トラブルが起きた時の問い合わせですが、話は聞いてくれるが基本的には「取りつく島」がないという形で何も相手にしないで、スルーされるだけで何も改善することがないので対応は最悪最低レベルだと思う。
何度か問い合わせしても同じようなことが繰り返されているので経験上の事です。
サービスも含めてJ:com関連のメールを使うなら他のメールを使うことをオススメします。
自分も変えようとは思いましたが、家庭の事情で変えてないだけで環境が変われば解約することになると思う。

jcomと4年間契約しましたが、契約していないものが契約になっていたり、それを解約してもらったはずなのに解約になっていないで誤請求、、などと対応は最悪で、コールセンターに電話しても担当が不在で翌日から２日後に折り返すと言われた。
頭にきたのも通り越して、呆れます。
コールセンターの担当は何も出来ないので役に立ちません。
マイページもありますが、大事なことは確認出来ません。
こんなに嫌な思いを何度もするサービス会社も珍しいです。
二度と契約したくないです。

電話は繋がらない。応対の仕方が悪い。最低最悪。解約したら何だかんだで20,000円取られる。