J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 2ページ目

ネット回線・ケーブルテレビ・固定電話のパックを11年以上契約しています。
3週間前にSTB(セットトップボックス)の故障で同型機種(再生品)に交換してもらいました。
STBとはテレビのチューナーとHDDレコーダーとBlu-Rayレコーダーが一体になったものです。
Panasonic製で、見た目は家電量販店で売っているディーガと同じですがジェイコム専用機です。

HDDに撮りためた番組をBlu-Rayディスクにダビングしようとしたら、エラーでダビングできず。
カスタマーセンターにその旨を伝えたところ、3日後に再生品を持って訪問交換となりました。
STBはジェイコムからのリース品なので、交換対応の早さは素晴らしいです。
自分で購入したレコーダーが故障したら、メーカー修理で2週間預かり、が通常ですし、
最悪、買い換えた方が安い、という事もありますから、これはリースのメリットです。
(もちろん、リースなので月額2,000円ちょっとのリース料の支払は必要です)

しかし3週間前に交換したばかりの再生品でBlu-Rayディスクにダビングできない不具合発生。
昨日その旨を連絡したところ、本日交換品として同型機種(再生品)に交換してくれました。
交換品ですぐに不具合が発生したばかりですし、
当方の操作ミスだと言われるのはイヤなので、
交換作業に来たサービスの方の操作で目の前で適当に10分ほどテレビ番組を録画し、
それをBlu-Rayディスクにダビングするテストをしてもらいました。
すると…ディスク書込みエラーで全く再生できず！

つまり【3週間前に交換品として不具合品を持ってきて、今日もまた不具合品を持って来た！】
ディスク書込みエラーでノイズとモザイクで固まる画面を見てサービスの方も固まってました。
「これはマジでヤバイ。シャレにならん…」といった表情。(笑)

そもそも再生品とは、ジェイコムをやめたユーザーから回収したSTBや
不具合品・故障品としてユーザーから回収したSTBを修理して他のユーザーに使い回しています。
今回、2回連続、しかも3週間の短い間に2回も不具合品を持って来られたので
回収したSTBにどんな修理・動作確認をして使い回しているのか詳細を問い合わせました。

そこでまさに驚愕の回答が！
「不具合品として回収したSTBも含めて、テレビが映るかどうかの確認しかしていません。」
「HDDに録画できるか、Blu-Rayディスクにダビングできるか、の検査はしていません。」
ウソでもなんでもなく、カスタマーセンターの方が発した言葉です。
誇張も何もなく、オペレーターの方が”キッパリ”上記の回答をしました。

再生品への交換は今回で4回目ですが、再生品として持ってくるSTBは毎回、
指紋がベットリついていたり、ディスクトレイ周辺がホコリまみれだったりしていました。
その辺は、まあ、あのJCOMだし、動作さえきちんとしてればいいや、で済ませていました。
でも、こういうのが気になる方には、生理的に無理！でしょうね。

すがに今回の連続不具合品についてはキレました。
一体どういう事ですか？
こんなモノにお金取るんですか？
ジェイコムさんとしてコンプライアンス的にどうな・・・？
すると、「明日、未開封新品のSTBを持参して交換に伺います。」と。
あるなら最初から新品持って来いよ！です。
ゴネたもん勝ちかよ！

とりあえず、新品STBに初期不良がない事を祈るしかありません。
ちなみに、不具合が発覚した時点から新品交換品が届くまでの期間、
リース料は日割りで返金されることになりました。
リース契約とはそういうもので、当然の返金なので有難いとも思ってません。

1番重要なのは、HDDからBlu-Rayに焼いて残しておきたかった映画などの番組が
二度と観れなくなってしまった…これはお金で解決できない、プライスレスなもの。

ケーブルテレビで様々なジャンルの番組が見たい！
地上波やBSでは放送されないレアな映画を見たい！
という方には、ジェイコムテレビは全力でオススメしません。

メールでネットプランの変更案内が来たので、ネットで詳細を確認しようとしたが、特別割引の有るマンションのためとの理由で
詳細は確認できず。サポート部門に電話で問い合わせ行うよう記載されていたので、行ったが、料金は、プラン変更により、安くなるとの説明のみで、詳細を聞いても説明してもらえなかった。現行のプランでは、メールの受信が、不安定であったため、プラン変更工事を依頼した。工事担当者も料金の詳細に関する資料を持っていなかった。その後、サポート部門に問い合わせを行ったが、来月の請求額が確定するまで、待ってほしいとの回答。
工事前、工事後も詳細を明示しないのは、納得がいかない！
途中で電話切ると、来週中に明細を送付する旨、連絡があった。
結局、何回も問い合わせをする顧客のみに対応する会社！

新居がJ:COMのネット無料(オーナーさんが一部負担してくれて安く使える)だったので利用し始めました。
はじめは特に問題なく利用できていましたが、Wi-Fiの調子が悪いことが増えてきました。
就活のためにパソコンからZOOMを繋いでいたのに、Wi-Fiが切れるせいで途中退室しなくてはならなくなったこともあります。

そして今回、また別の新居に引っ越すため、解約をしようとしています。
電話で必要な手順等の説明があるとのことで、電話のできる日にちと時間を指定しました。

かかってきた電話の内容は、まずは引越し業者との連携についてでした。割引ができるから紹介して良いですか、と言われましたが、業者は利用しないので断ると、お電話だけさせてくださいということで、その引越し業者側に、私の名前、電話番号、現在と引越し先の住所等が共有されるようです。ちなみに拒否権は無かったです。

やっとWi-Fiについての話が始まると、「次に契約するのはどこか」「それだとうちのほうが安い(差額200円程度)、切り替える手間がない」「工事の日程も取れるので継続をしませんか」など言われました。
全く解約手続きが進まず、継続を検討してくださいということばかり言われました。
結局別日に電話が来るので、それまでに検討して、電話口で継続するかを教えてくださいということになりました。

機械の外し方や、集荷について聞こうとしたら、それはまた次の電話で、とのことでした。
勧誘がしつこすぎて、元々あまりなかった継続する気が更になくなりました。

もし不動産会社からこのインターネット会社を勧められた場合は、決して契約なさらないことを強くお勧めいたします。

接続の安定性が最も大きな問題であり、インターネットは約10分ごとに30秒以上途切れ、ping も1分に数回 600 まで上昇する状況です。つまり、オンラインゲームや通話はもちろん、動画視聴でさえ快適に利用できないことが多々あります。

なお、私はこちらのサポートセンターにも問い合わせましたが、残念ながら改善は見られませんでした。『建物が古いから』といった説明を受けましたが、正直なところ、インドやアフリカでもこれより良いインターネット環境があるのではないかと思うほどです。

もし他の選択肢があるのであれば、どうか J:COM だけは避けられることを強くおすすめいたします。

一人暮らしを始めるタイミングで加入しました。初回も日時を決めてケーブル繋いで貰う必要があり、日程調整が大変でしたが、加入後も平日に電話がかかって来て気が休まりませんでした。
内容はWiFiに不具合ありませんか？から始まり、キャンペーンに応募しませんか？電話、テレビに興味ありませんかといったもので、断っても毎月掛かって来ていました。
やめる時はもっと大変で、サイトの奥まったところに解約ページがあり、解約申込後かかってきた電話では20分ほど引き止めに遭いました。
既に他のサービスに登録してルーターも届いていると伝えたところ「それ返品してサービスもキャンセルの電話したらいいじゃないですか」と言われ、あまりの無神経さになんでそんなことまでこっちがしなきゃいけないんですか！！と怒ってしまいました…。
The古い日本企業の契約の稼ぎ方満載でとにかく疲れました。もうこちらのサービスにお世話になることはないと思います。

長年J:COMを利用していましたが、今日、6月からの料金改訂の案内ハガキが届いたので、プランの一部を解約したいと思いハガキに書かれたフリーダイヤルに電話をして音声案内ガイダンスに沿って総合カスタマーセンターに進んだら「(改訂が)6月からですか、、？えー、、私共の方には情報が来てませんので分かりかねます」や「部署が違う」と言われ、分かる人と話したいからと電話を切って最初にかけたフリーダイヤルに掛け直したら「お客様は何か理由があって2回かけましたか？」と嫌味のように何度も聞かれた。そこまで聞くならと経緯を話し「送られて来たハガキを見て、そちらの案内通りにかけてるのに情報が来ていないって言われるのはあり得るんですか？」と問うと「部署が違うので分かりかねます」との事。
対応した2人ともこちらが名乗っているのに「お世話になっております」の一言もなく「はい」のみ。かなり気分が悪かった。

引越ししたマンションがJCOMだったので新規契約。ルーターが送られてきて自分で格闘して配線するも上手く繋がらなく、何度も配線を見直したり散々やるもやはり上手く繋がらないのでサポートへ電話して来てもらうことに。
しばらくして担当者が到着、症状確認し「このルーターはこのマンションと相性がわるいので別のルーターに取り替えます」との事で持参していたルーターと交換、一応つながりました。（それでも安定して繋がらずまだ対応中ですが）
今月の請求明細を見ているとＮＥＴ作業費として4400円課金されており、サポートセンターに確認するとルーター交換時に訪問した費用とのこと。（もちろん作業員から費用がかかるという説明はありません）
結局来月返金となりましたが、
そもそも相性の悪いルーターを送りつけてきて、さんざん時間と手間をかけさせておいて、その挙句、ルーターを交換した手間賃を説明なく課金するのはあまりにも酷いとおもいます。たまたま今回は請求明細を見て気付いたからよかったものの、見てなければ取られ損。
みなさんも請求明細はよくご確認ください。

自分は反対したのですが、マンションのテレビ放送がJCOMに切り替えてさせられました。切替に際して、一部放送局の周波数帯が変更になるため再度チャンネル設定が必要になるにも関わらず、その事前案内がありませんでした。
そのせいで大事に録画予約していた番組が録画出来ずに、保存できなくなりました。

クレームを入れたのですが、地上波の保証は出来ない言われ、自分でブルーレイディスクを買えと言われ何も保証してくれません。
自分のミスであれば、諦めもしますが何の案内も無く、この結果では全く納得出来ません。

とにかく自分たちの対応を棚に上げて、その対応は余りにも酷いです。
絶対JCOMはやめたほうがいいです。