J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 2ページ目

メールでネットプランの変更案内が来たので、ネットで詳細を確認しようとしたが、特別割引の有るマンションのためとの理由で
詳細は確認できず。サポート部門に電話で問い合わせ行うよう記載されていたので、行ったが、料金は、プラン変更により、安くなるとの説明のみで、詳細を聞いても説明してもらえなかった。現行のプランでは、メールの受信が、不安定であったため、プラン変更工事を依頼した。工事担当者も料金の詳細に関する資料を持っていなかった。その後、サポート部門に問い合わせを行ったが、来月の請求額が確定するまで、待ってほしいとの回答。
工事前、工事後も詳細を明示しないのは、納得がいかない！
途中で電話切ると、来週中に明細を送付する旨、連絡があった。
結局、何回も問い合わせをする顧客のみに対応する会社！

CATV会社が、J:COMに変わってから状況が一変しました。
前のCATV会社は、要望すればBSをスクランブルかけてもらえてサービスも良かったので、NHK地デジ料金払ってましたが、J:COMに変わってから同じ設備のままなのに、スクランブルかけられないと言われBS料金契約にJ:COMの社員が来ました。
こっそり、契約解除料金値上げしていて腹立たしいので、TV見れないインターネットプランに変更電話した時には対応した男性が横柄な態度で、屋内CATV設備除去に来た業者も雰囲気が悪く最悪なCATVです。
又、固定電話のナンバーディスプレイの高齢者無料もNTTは無料なのに、J：COMは有料なのも利用者を馬鹿にしている。

長年J:COMを利用していましたが、今日、6月からの料金改訂の案内ハガキが届いたので、プランの一部を解約したいと思いハガキに書かれたフリーダイヤルに電話をして音声案内ガイダンスに沿って総合カスタマーセンターに進んだら「(改訂が)6月からですか、、？えー、、私共の方には情報が来てませんので分かりかねます」や「部署が違う」と言われ、分かる人と話したいからと電話を切って最初にかけたフリーダイヤルに掛け直したら「お客様は何か理由があって2回かけましたか？」と嫌味のように何度も聞かれた。そこまで聞くならと経緯を話し「送られて来たハガキを見て、そちらの案内通りにかけてるのに情報が来ていないって言われるのはあり得るんですか？」と問うと「部署が違うので分かりかねます」との事。
対応した2人ともこちらが名乗っているのに「お世話になっております」の一言もなく「はい」のみ。かなり気分が悪かった。

妻が、auショップに行った時にJcomの話を聞いてきた。
うちのマンションなら光通信が２０００円ぐらい安くなるとのことだが、今の契約があるから違約金がかかると言うと、それはこちらで負担するから検討してくれとしつこく言われたらしい。
昔、Jcom使っていたが、ひどく遅かったこともあり、放っておいたら、またしつこく電話がきたので、違約金額調べてメールでお知らせすると答えて、メールで知らせると、それは払えません、キャンペーンで安くなるのでそれで賄ってくださいと、ほざいてきた。
自分で違約金払うと言っておきながら、いざ金額を示すと払えないとはどういうこと。
まして、キャンペーンの具体的な内容も知らせてこないで。
最初から騙すつもりの営業員じゃないのか。
少しぐらい安くなってもJcomには入る気がしない。

スマホ壊れても保険支払いしてもらえません。

当方ポケモンGOユーザーで3台持ちで運用しています。
スマホの保険に入っておらず、当保険に選択しました。
選択理由は料金が安く、スマホ販売から何年以内等の制約がないからです。

保険契約前にスマホの外観写真の登録があり、写真登録に
何度か写真登録のやり直しを行いました。

保険契約後にキャリア電波受信出来ない故障発生。

J:COM保険センターに電話コンタクトし、指示通り不具合状況をスクリーンショットし、アップルへスマホ修理。後日書類提出し請求。

担当者が言うには、提出書類に問題ないが
保険登録時のスマホスクショ画像がキャリア電波じゃなくWi-Fi電波だった事から不受理。というものでした。

一度保険登録受理された画像に対して不備指摘って、だったら登録受理しないでいただきたいと思います。

他の契約していてるとモバイルが安くなるというのでMNPの申し込みした。一週間経ってもSIMが届かないので問い合わせたところ､現在家族割で主契約者と名前が異なる為､其方の契約を改変しないと契約出来ないと言う。MNP予約期限が2週間なので急いで契約変更を申請した。MNP予約の切れる1日前にjcomから連絡が来て､明日で期限切れなので再度予約番号を取るか､クーリングオフしろと言う。対応があまりに酷いので､キャンセルを依頼したら明日電話するのでその際キャンセルしろと言う。電話に出れるか分からないのし、こちらから連絡しても待ち時間長く繋がらないし、今して欲しいと言うと部署が違うので無理と言う。今までの経緯が引き継がれていないのか？1から説明してキャンセルの部門に繋がせた。(出来るんじゃん)キャンセル部門の対応も一方的に捲し立てられ､捨て台詞？の様にキャンセルのキャンセルは出来ませんから良いですね。と言って一方的に切られた。とにかくオペレーターの態度は最低。ネットも電気も電話も止めようかと思っている。

一人暮らしを始めるタイミングで加入しました。初回も日時を決めてケーブル繋いで貰う必要があり、日程調整が大変でしたが、加入後も平日に電話がかかって来て気が休まりませんでした。
内容はWiFiに不具合ありませんか？から始まり、キャンペーンに応募しませんか？電話、テレビに興味ありませんかといったもので、断っても毎月掛かって来ていました。
やめる時はもっと大変で、サイトの奥まったところに解約ページがあり、解約申込後かかってきた電話では20分ほど引き止めに遭いました。
既に他のサービスに登録してルーターも届いていると伝えたところ「それ返品してサービスもキャンセルの電話したらいいじゃないですか」と言われ、あまりの無神経さになんでそんなことまでこっちがしなきゃいけないんですか！！と怒ってしまいました…。
The古い日本企業の契約の稼ぎ方満載でとにかく疲れました。もうこちらのサービスにお世話になることはないと思います。

引越ししたマンションがJCOMだったので新規契約。ルーターが送られてきて自分で格闘して配線するも上手く繋がらなく、何度も配線を見直したり散々やるもやはり上手く繋がらないのでサポートへ電話して来てもらうことに。
しばらくして担当者が到着、症状確認し「このルーターはこのマンションと相性がわるいので別のルーターに取り替えます」との事で持参していたルーターと交換、一応つながりました。（それでも安定して繋がらずまだ対応中ですが）
今月の請求明細を見ているとＮＥＴ作業費として4400円課金されており、サポートセンターに確認するとルーター交換時に訪問した費用とのこと。（もちろん作業員から費用がかかるという説明はありません）
結局来月返金となりましたが、
そもそも相性の悪いルーターを送りつけてきて、さんざん時間と手間をかけさせておいて、その挙句、ルーターを交換した手間賃を説明なく課金するのはあまりにも酷いとおもいます。たまたま今回は請求明細を見て気付いたからよかったものの、見てなければ取られ損。
みなさんも請求明細はよくご確認ください。

自分は反対したのですが、マンションのテレビ放送がJCOMに切り替えてさせられました。切替に際して、一部放送局の周波数帯が変更になるため再度チャンネル設定が必要になるにも関わらず、その事前案内がありませんでした。
そのせいで大事に録画予約していた番組が録画出来ずに、保存できなくなりました。

クレームを入れたのですが、地上波の保証は出来ない言われ、自分でブルーレイディスクを買えと言われ何も保証してくれません。
自分のミスであれば、諦めもしますが何の案内も無く、この結果では全く納得出来ません。

とにかく自分たちの対応を棚に上げて、その対応は余りにも酷いです。
絶対JCOMはやめたほうがいいです。