J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 2ページ目

スマホ壊れても保険支払いしてもらえません。

当方ポケモンGOユーザーで3台持ちで運用しています。
スマホの保険に入っておらず、当保険に選択しました。
選択理由は料金が安く、スマホ販売から何年以内等の制約がないからです。

保険契約前にスマホの外観写真の登録があり、写真登録に
何度か写真登録のやり直しを行いました。

保険契約後にキャリア電波受信出来ない故障発生。

J:COM保険センターに電話コンタクトし、指示通り不具合状況をスクリーンショットし、アップルへスマホ修理。後日書類提出し請求。

担当者が言うには、提出書類に問題ないが
保険登録時のスマホスクショ画像がキャリア電波じゃなくWi-Fi電波だった事から不受理。というものでした。

一度保険登録受理された画像に対して不備指摘って、だったら登録受理しないでいただきたいと思います。

メールでネットプランの変更案内が来たので、ネットで詳細を確認しようとしたが、特別割引の有るマンションのためとの理由で
詳細は確認できず。サポート部門に電話で問い合わせ行うよう記載されていたので、行ったが、料金は、プラン変更により、安くなるとの説明のみで、詳細を聞いても説明してもらえなかった。現行のプランでは、メールの受信が、不安定であったため、プラン変更工事を依頼した。工事担当者も料金の詳細に関する資料を持っていなかった。その後、サポート部門に問い合わせを行ったが、来月の請求額が確定するまで、待ってほしいとの回答。
工事前、工事後も詳細を明示しないのは、納得がいかない！
途中で電話切ると、来週中に明細を送付する旨、連絡があった。
結局、何回も問い合わせをする顧客のみに対応する会社！

うちのマンション（全世帯）にJCOMの回線のみ無料で引かれる事になりまして。

　先日、うちの部屋にも回線引き込みの事前調査にJCOMスタッフが来て調査後に「調査の確認のサインをお願いします。」と言うのでタブレットの内容を確認したところ、どう見ても調査の確認の文面では無く、プランの提示や加入契約約款に従う事、料金はJCOMによって自由に改訂できる事等、半分契約書の様な文面が記載されていました。

　「工事の確認のサインとおっしゃるのに内容がおかしくないですか？」と聞くと、「弊社の法務部が作成した文書ですから問題ありません。」との回答。「いやいや、工事前調査の確認のサインと言うならその旨記載されていないとサインできないでしょ。文面変えられないのですか？」と聞くと、「文面は一切変えられません。」との事でしたのでサインを拒否しましたが、その後のJCOMスタッフはまるでクレーマーの対応をしているかの様に感じました。

おかしいと思った事ははっきりと断れる自分だから良いですが、他の世帯の方々は後々に「契約可能という書面にサインしましたよね？」と契約をゴリ押しされないかとても心配です。

JCOMヤバすぎませんか？

今回、親の死去に伴い親の家のjcomを解約し、私の自宅のjcomを、親が住んでいた家に移転させるという極めて単純な作業（契約）をしました。
その説明をする段階でカスタマーセンターの受付者は最初から溜息をつきながら、本当に酷い対応。
しかも、上記の説明をかなり丁寧に行うも「移転？そんな作業は必要ありません」と話を聞こうともしませんでした。
しかし、「私の自宅は空家にして、もともと親が住んでいた家で今後の生活をしたい」「私の自宅のネットで使用していたメールアドレスはそのまま引き続き使用したい」ということを再三伝え、1時間以上の会話の上で理解してもらうことが出来ました。

私は10年以上、jcomにてネット、テレビ、スマホ、電気、ガスの契約を続けてきておりますが、正直、うんざりです。

メールアドレスを変えたくないので継続しますが、企業として、お客様の声に真摯に向き合っていかないとマズいと思います。

一人暮らしを始めるタイミングで加入しました。初回も日時を決めてケーブル繋いで貰う必要があり、日程調整が大変でしたが、加入後も平日に電話がかかって来て気が休まりませんでした。
内容はWiFiに不具合ありませんか？から始まり、キャンペーンに応募しませんか？電話、テレビに興味ありませんかといったもので、断っても毎月掛かって来ていました。
やめる時はもっと大変で、サイトの奥まったところに解約ページがあり、解約申込後かかってきた電話では20分ほど引き止めに遭いました。
既に他のサービスに登録してルーターも届いていると伝えたところ「それ返品してサービスもキャンセルの電話したらいいじゃないですか」と言われ、あまりの無神経さになんでそんなことまでこっちがしなきゃいけないんですか！！と怒ってしまいました…。
The古い日本企業の契約の稼ぎ方満載でとにかく疲れました。もうこちらのサービスにお世話になることはないと思います。

以前にジェイコムで、固定電話とテレビを契約していたが、他に比べチャンネルや映画数が少ない&サービスが悪いため解約した。その際には解約金や機器回収の料金が数万取られた。今回、マンションでジェイコムWi-Fiが入るため、仕方なく受け入れたが。また、TVを営業が推してきた。解約したばかりで、同じ事繰り返すバカはいないのに、言葉巧みに介入してくる。
仕方なく、数十年契約していた携帯を解約してジェイコムにしたが、安い以外のメリットはない。安いなりにサービスはない。営業のゴリ押しの割に、後は放置という印象が相変わらず変わっていない。
安いから仕方ないが、お客様を大切にする事を優先しないと、強引な営業ばかりが目立ってしまう。こちらは、携帯解約に伴いカード解約の手間やポイントや保証も失っているわけですから、乗り換えのメリットは値段のみだ。アンテナショップもないため不安だ。
SIMが送られてきて、自分で交換するのは、当たり前なのかもしれないが、、若者とは違う。
対面フォローなど、困った際の対応も、営業にといわれましたが、営業になどいったら、また色々と営業かけられるし、辞めるのも大変そう。
だからといって、お客様様電話サービスも対応が悪かったり、営業は誰かと聞かれたり、周りを固められて、やめられなくなるのではないかと不安でもある。

おすすめできないサービスです。
他社乗り換えしました。
乗り換え理由と、その過程で起きたことを書いておきます。

【乗り換え理由】
・回線速度が遅い。
　集合住宅のためか頻繁にネットが遅くなり、仕事に支障が出たり、YouTubeすら止まることが増えました。
・費用対効果が悪い。
　上記速度なのに割引等なければそこまで安くない。また、解約を申し入れたときにこの理由を話すと特別サービス？として割引を提案されたので逆に不信感が募りました。

【解約時の発生事案】
・解約月を間違えられ、その後の対応も不快。
　一月早くネットを止められました。その際の対応も非常に遅く、言ったことすら守れないありさまでした（チャットでの質問後に電話すると言ったのに電話してこない、3時間以内に復旧させると言ったのに12時間以上たっても復旧せずこちらから再度催促してようやく復旧した）。また、そのことについて担当者からの謝罪も不十分で、カスタマーセンターの方が対応されました。この方は悪くないので担当者を出してくれ。

この口コミを書いたとき、私はちゃんと中継器を使いきれていませんでした。J-comさんに本当にに申し訳ないです💦
沢山書いといて書かなかったことにするのは嫌なので、残しておきます。
この口コミを書く前に書いたのが＊から始まっている文です。
追加の文は、☆から始まっている文です。

＊私の部屋がwifiから遠く、よくWiFiが切れてしまってイライラしてたので、この中継器を買いました。
中継器の問題点
①エラーになる。説明書の意味がない。
↳中継器と一緒に届いた説明書通りに行っても、エラーになり困ったので、AppleStoreのレビューを見たら「アプリで始めに設定しないといけない」と書いてありました。その通りに行ったはら、設定出来ました。説明書には書いてありませんでした。
②あまり繋がらない
↳スマホの左上の🛜が、真ん中のところまでしかうまらないです。🛜のマークが全部うまると思っていたので、期待はずれでした。（分かりにくてすみません）
③よく切れる
↳スマホを使っていると、よくWiFiが切れます。本当にイライラします。前に比べてだと、少しはマシにはなりましたけど、よく切れます。WiFiが切れないようにするために購入したのに、切れるので本当にイライラします。

購入は本当にオススメしません。絶対に後悔します。
J.comの中継器ではなく、お店やAmazonで売ってる中継器に変えようと思ってます。

☆この中継器は元々家にあるWifiとは別に、中継器と繋げるWifiがあります。名前はJCOMから始まっていると思います。
（設定→WiFi→）
そのwifiと繋げれば、🛜のマークが全部埋まるはずです。
もちろん、wifiを繋げるためにはパスワードが必要なので、各自確認してください。

前に書いた文の②と③は正しい使い方ができていなかったために起こった問題でした。①は、私のミスで起こった問題では無いです。

在宅勤務時の体験です。
・昼に急にネットが使えなくなったので調べたら、日中（12時半～14時等）にメンテナンスをやっていた。個々への事前通知等はなかった。

・メンテ終了後も繋がらないのでサポートへ電話したら、14時前から障害が発生している、復旧の目処は未定です、を繰り返すだけ。
しかも幾つかのサポートセンターをたらい回しされた。

・障害が発生してるのに、サイトでの障害報告は一切ない。

・復旧が目処が未定なので仕事の調整も出来ず、午後の業務が全キャンセル。業務に結構な支障が出た。

・大規模な障害かと思ったら、復旧したのは16時すぎ。2時間程度で復旧できるのなら、14時の時点で目処は立てられるのでは？と不信感。

・重要な仕事が障害によりできず支障が出たので、その旨と支障が出た事に対するカバーはあるのか訪ねると、上役から折り返しという。
いつ折り返しかと聞いたら明日以降と言われて唖然とした。明日以降の仕事中にかけられても迷惑なので、本日中の折り返しを依頼。

・折り返しは18時に来たが、謝罪のみ。今回の障害で信用がなくなったので解約を申し出たら、解約金と工事費は発生するとのこと。
減額等は一切ない、もし同じような障害が再度起きた際に解約するなら違約金は無くなると言われて唖然とした。何度も障害を起こすつもりなのか？
例え私から再度上と検討しろと言われたとしてもJ:COMの対応は変わらない、時間と手間の無駄になるだけと言われて、誠意の欠片も感じられなかった。
障害が原因でユーザに損害がでても、謝罪はするけど、実際の損失は全部泣き寝入りしろということか？
J:COMにとってはこの電話をのらりくらり対応して切ってしまえば一件落着で損失は一切無く、まともなサービスが提供されないから解約したいのに違約金は取るし、解約月までこちらが待たざるを得ないなら月々の売上は上がるし、何一つJ:COMは損失ないですよね？
こっちは多大な迷惑被ったのに？と尋ねても気持ちは分かります、だけ。
結局泣き寝入りを強いられる。


そもそも、ネット切断を伴うメンテは深夜～明け方が普通。
在宅はネットが繋がらないと仕事にならないので、障害時は大規模なものでないのなら、復旧目処は伝えてくれないと、仕事の調整ができない。年末の多忙な時期なのに。
障害が発生した際やその後の対応も酷い。
ネットという社会インフラを担ってる意識が低く、普段から細かい接続不良も多く品質も低い。そしてユーザを舐めきってる。

仕事で使うにはあまりにも信頼性がないので、絶対に他社の契約をオススメします。