J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 2ページ目

引越ししたマンションがJCOMだったので新規契約。ルーターが送られてきて自分で格闘して配線するも上手く繋がらなく、何度も配線を見直したり散々やるもやはり上手く繋がらないのでサポートへ電話して来てもらうことに。
しばらくして担当者が到着、症状確認し「このルーターはこのマンションと相性がわるいので別のルーターに取り替えます」との事で持参していたルーターと交換、一応つながりました。（それでも安定して繋がらずまだ対応中ですが）
今月の請求明細を見ているとＮＥＴ作業費として4400円課金されており、サポートセンターに確認するとルーター交換時に訪問した費用とのこと。（もちろん作業員から費用がかかるという説明はありません）
結局来月返金となりましたが、
そもそも相性の悪いルーターを送りつけてきて、さんざん時間と手間をかけさせておいて、その挙句、ルーターを交換した手間賃を説明なく課金するのはあまりにも酷いとおもいます。たまたま今回は請求明細を見て気付いたからよかったものの、見てなければ取られ損。
みなさんも請求明細はよくご確認ください。

両親のうちにたまたま行ったら、朝からテレビがつかないとのことで、わかる範囲対応しましたが、つかず。電話でジェイコムのフリーダイアルに電話しようとしたら電話も繋がらず。電話、テレビ、ネットが全部一緒になっているからこういう時は使えないんですね。仕方なく私の携帯でカスタマーセンターに電話。これをやれ、あれをやれの指示でやりましたが改善せず。両親が高齢のため、本日中の修理を希望しました。この暑さ、なにかあったら電話も繋がらないんですよ！なのに修理日程は3日後しかできないとの返答。その間、両親はテレビも見れない、電話もかけられない状態でいなくてはならないのが不憫です。ジェイコムの接続不良はこの1回だけじゃないんです。なにかあったときの対応はよくはない、早急の対応はしてもらえない可能性が高いです。

うちの親がジェイコムテレビを契約。auスマホ、電気、ガスなどもまとめて契約して９年。
ジェイコムの人が長年使ってる機器を交換しに家まで訪問してきました。１時に来る予定と言われてたのに来たのが３時。車ではなくバスと電車移動だからという理由も添えて（笑）
で来たあとに交換をすることはなかった。
７０歳以上の人は他にも説明を聞く人が必要とのことで、親は私に連絡してきた。
ジェイコムは使用してなかったので、もう解約したらいいと私が伝えると電話を切ったあとに、
『解約したら大変なことになりますよ。』
と親は言われた。
その後、親は私に電話してきて怖いから解約できないというので、仕方なく実家にもどり、すべてをソフトバンクに切り替えたほうが良いと話をして、スマホ、ガス、電気、テレビなどをソフトバンクの店舗にいき、ジェイコムを解約できました。
大変なことにはなりませんでした。
ジェイコムの人は　脅しもするので、みなさん気をつけた方がいいですよ。

スマホ壊れても保険支払いしてもらえません。

当方ポケモンGOユーザーで3台持ちで運用しています。
スマホの保険に入っておらず、当保険に選択しました。
選択理由は料金が安く、スマホ販売から何年以内等の制約がないからです。

保険契約前にスマホの外観写真の登録があり、写真登録に
何度か写真登録のやり直しを行いました。

保険契約後にキャリア電波受信出来ない故障発生。

J:COM保険センターに電話コンタクトし、指示通り不具合状況をスクリーンショットし、アップルへスマホ修理。後日書類提出し請求。

担当者が言うには、提出書類に問題ないが
保険登録時のスマホスクショ画像がキャリア電波じゃなくWi-Fi電波だった事から不受理。というものでした。

一度保険登録受理された画像に対して不備指摘って、だったら登録受理しないでいただきたいと思います。

回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。

ネット回線・ケーブルテレビ・固定電話のパックを11年以上契約しています。
3週間前にSTB(セットトップボックス)の故障で同型機種(再生品)に交換してもらいました。
STBとはテレビのチューナーとHDDレコーダーとBlu-Rayレコーダーが一体になったものです。
Panasonic製で、見た目は家電量販店で売っているディーガと同じですがジェイコム専用機です。

HDDに撮りためた番組をBlu-Rayディスクにダビングしようとしたら、エラーでダビングできず。
カスタマーセンターにその旨を伝えたところ、3日後に再生品を持って訪問交換となりました。
STBはジェイコムからのリース品なので、交換対応の早さは素晴らしいです。
自分で購入したレコーダーが故障したら、メーカー修理で2週間預かり、が通常ですし、
最悪、買い換えた方が安い、という事もありますから、これはリースのメリットです。
(もちろん、リースなので月額2,000円ちょっとのリース料の支払は必要です)

しかし3週間前に交換したばかりの再生品でBlu-Rayディスクにダビングできない不具合発生。
昨日その旨を連絡したところ、本日交換品として同型機種(再生品)に交換してくれました。
交換品ですぐに不具合が発生したばかりですし、
当方の操作ミスだと言われるのはイヤなので、
交換作業に来たサービスの方の操作で目の前で適当に10分ほどテレビ番組を録画し、
それをBlu-Rayディスクにダビングするテストをしてもらいました。
すると…ディスク書込みエラーで全く再生できず！

つまり【3週間前に交換品として不具合品を持ってきて、今日もまた不具合品を持って来た！】
ディスク書込みエラーでノイズとモザイクで固まる画面を見てサービスの方も固まってました。
「これはマジでヤバイ。シャレにならん…」といった表情。(笑)

そもそも再生品とは、ジェイコムをやめたユーザーから回収したSTBや
不具合品・故障品としてユーザーから回収したSTBを修理して他のユーザーに使い回しています。
今回、2回連続、しかも3週間の短い間に2回も不具合品を持って来られたので
回収したSTBにどんな修理・動作確認をして使い回しているのか詳細を問い合わせました。

そこでまさに驚愕の回答が！
「不具合品として回収したSTBも含めて、テレビが映るかどうかの確認しかしていません。」
「HDDに録画できるか、Blu-Rayディスクにダビングできるか、の検査はしていません。」
ウソでもなんでもなく、カスタマーセンターの方が発した言葉です。
誇張も何もなく、オペレーターの方が”キッパリ”上記の回答をしました。

再生品への交換は今回で4回目ですが、再生品として持ってくるSTBは毎回、
指紋がベットリついていたり、ディスクトレイ周辺がホコリまみれだったりしていました。
その辺は、まあ、あのJCOMだし、動作さえきちんとしてればいいや、で済ませていました。
でも、こういうのが気になる方には、生理的に無理！でしょうね。

すがに今回の連続不具合品についてはキレました。
一体どういう事ですか？
こんなモノにお金取るんですか？
ジェイコムさんとしてコンプライアンス的にどうな・・・？
すると、「明日、未開封新品のSTBを持参して交換に伺います。」と。
あるなら最初から新品持って来いよ！です。
ゴネたもん勝ちかよ！

とりあえず、新品STBに初期不良がない事を祈るしかありません。
ちなみに、不具合が発覚した時点から新品交換品が届くまでの期間、
リース料は日割りで返金されることになりました。
リース契約とはそういうもので、当然の返金なので有難いとも思ってません。

1番重要なのは、HDDからBlu-Rayに焼いて残しておきたかった映画などの番組が
二度と観れなくなってしまった…これはお金で解決できない、プライスレスなもの。

ケーブルテレビで様々なジャンルの番組が見たい！
地上波やBSでは放送されないレアな映画を見たい！
という方には、ジェイコムテレビは全力でオススメしません。

メールでネットプランの変更案内が来たので、ネットで詳細を確認しようとしたが、特別割引の有るマンションのためとの理由で
詳細は確認できず。サポート部門に電話で問い合わせ行うよう記載されていたので、行ったが、料金は、プラン変更により、安くなるとの説明のみで、詳細を聞いても説明してもらえなかった。現行のプランでは、メールの受信が、不安定であったため、プラン変更工事を依頼した。工事担当者も料金の詳細に関する資料を持っていなかった。その後、サポート部門に問い合わせを行ったが、来月の請求額が確定するまで、待ってほしいとの回答。
工事前、工事後も詳細を明示しないのは、納得がいかない！
途中で電話切ると、来週中に明細を送付する旨、連絡があった。
結局、何回も問い合わせをする顧客のみに対応する会社！

一人暮らしを始めるタイミングで加入しました。初回も日時を決めてケーブル繋いで貰う必要があり、日程調整が大変でしたが、加入後も平日に電話がかかって来て気が休まりませんでした。
内容はWiFiに不具合ありませんか？から始まり、キャンペーンに応募しませんか？電話、テレビに興味ありませんかといったもので、断っても毎月掛かって来ていました。
やめる時はもっと大変で、サイトの奥まったところに解約ページがあり、解約申込後かかってきた電話では20分ほど引き止めに遭いました。
既に他のサービスに登録してルーターも届いていると伝えたところ「それ返品してサービスもキャンセルの電話したらいいじゃないですか」と言われ、あまりの無神経さになんでそんなことまでこっちがしなきゃいけないんですか！！と怒ってしまいました…。
The古い日本企業の契約の稼ぎ方満載でとにかく疲れました。もうこちらのサービスにお世話になることはないと思います。

もし不動産会社からこのインターネット会社を勧められた場合は、決して契約なさらないことを強くお勧めいたします。

接続の安定性が最も大きな問題であり、インターネットは約10分ごとに30秒以上途切れ、ping も1分に数回 600 まで上昇する状況です。つまり、オンラインゲームや通話はもちろん、動画視聴でさえ快適に利用できないことが多々あります。

なお、私はこちらのサポートセンターにも問い合わせましたが、残念ながら改善は見られませんでした。『建物が古いから』といった説明を受けましたが、正直なところ、インドやアフリカでもこれより良いインターネット環境があるのではないかと思うほどです。

もし他の選択肢があるのであれば、どうか J:COM だけは避けられることを強くおすすめいたします。