J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 3ページ目

去年態々JCOMのショップまで行き。名義変更と
口座変更までしたのに、今だに変更されておらず
2週間前に連絡をしたら、名義変更はされております。
と言っていたのに、今日届いた領収書を見ると、変更されて
いない！再び連絡をしたら、「名義変更はされておりません」との事！態々ショップに会社の謄本まで取って、持って行ったのに！どうしてくれるのか？と聞いたら、木曜日まで
担当者がいないから、木曜日に連絡しますとだけ！謝罪も全く
なし。酷い扱いです。他社に乗り換える事にします。

今回、親の死去に伴い親の家のjcomを解約し、私の自宅のjcomを、親が住んでいた家に移転させるという極めて単純な作業（契約）をしました。
その説明をする段階でカスタマーセンターの受付者は最初から溜息をつきながら、本当に酷い対応。
しかも、上記の説明をかなり丁寧に行うも「移転？そんな作業は必要ありません」と話を聞こうともしませんでした。
しかし、「私の自宅は空家にして、もともと親が住んでいた家で今後の生活をしたい」「私の自宅のネットで使用していたメールアドレスはそのまま引き続き使用したい」ということを再三伝え、1時間以上の会話の上で理解してもらうことが出来ました。

私は10年以上、jcomにてネット、テレビ、スマホ、電気、ガスの契約を続けてきておりますが、正直、うんざりです。

メールアドレスを変えたくないので継続しますが、企業として、お客様の声に真摯に向き合っていかないとマズいと思います。

在宅勤務時の体験です。
・昼に急にネットが使えなくなったので調べたら、日中（12時半～14時等）にメンテナンスをやっていた。個々への事前通知等はなかった。

・メンテ終了後も繋がらないのでサポートへ電話したら、14時前から障害が発生している、復旧の目処は未定です、を繰り返すだけ。
しかも幾つかのサポートセンターをたらい回しされた。

・障害が発生してるのに、サイトでの障害報告は一切ない。

・復旧が目処が未定なので仕事の調整も出来ず、午後の業務が全キャンセル。業務に結構な支障が出た。

・大規模な障害かと思ったら、復旧したのは16時すぎ。2時間程度で復旧できるのなら、14時の時点で目処は立てられるのでは？と不信感。

・重要な仕事が障害によりできず支障が出たので、その旨と支障が出た事に対するカバーはあるのか訪ねると、上役から折り返しという。
いつ折り返しかと聞いたら明日以降と言われて唖然とした。明日以降の仕事中にかけられても迷惑なので、本日中の折り返しを依頼。

・折り返しは18時に来たが、謝罪のみ。今回の障害で信用がなくなったので解約を申し出たら、解約金と工事費は発生するとのこと。
減額等は一切ない、もし同じような障害が再度起きた際に解約するなら違約金は無くなると言われて唖然とした。何度も障害を起こすつもりなのか？
例え私から再度上と検討しろと言われたとしてもJ:COMの対応は変わらない、時間と手間の無駄になるだけと言われて、誠意の欠片も感じられなかった。
障害が原因でユーザに損害がでても、謝罪はするけど、実際の損失は全部泣き寝入りしろということか？
J:COMにとってはこの電話をのらりくらり対応して切ってしまえば一件落着で損失は一切無く、まともなサービスが提供されないから解約したいのに違約金は取るし、解約月までこちらが待たざるを得ないなら月々の売上は上がるし、何一つJ:COMは損失ないですよね？
こっちは多大な迷惑被ったのに？と尋ねても気持ちは分かります、だけ。
結局泣き寝入りを強いられる。


そもそも、ネット切断を伴うメンテは深夜～明け方が普通。
在宅はネットが繋がらないと仕事にならないので、障害時は大規模なものでないのなら、復旧目処は伝えてくれないと、仕事の調整ができない。年末の多忙な時期なのに。
障害が発生した際やその後の対応も酷い。
ネットという社会インフラを担ってる意識が低く、普段から細かい接続不良も多く品質も低い。そしてユーザを舐めきってる。

仕事で使うにはあまりにも信頼性がないので、絶対に他社の契約をオススメします。

この口コミを書いたとき、私はちゃんと中継器を使いきれていませんでした。J-comさんに本当にに申し訳ないです💦
沢山書いといて書かなかったことにするのは嫌なので、残しておきます。
この口コミを書く前に書いたのが＊から始まっている文です。
追加の文は、☆から始まっている文です。

＊私の部屋がwifiから遠く、よくWiFiが切れてしまってイライラしてたので、この中継器を買いました。
中継器の問題点
①エラーになる。説明書の意味がない。
↳中継器と一緒に届いた説明書通りに行っても、エラーになり困ったので、AppleStoreのレビューを見たら「アプリで始めに設定しないといけない」と書いてありました。その通りに行ったはら、設定出来ました。説明書には書いてありませんでした。
②あまり繋がらない
↳スマホの左上の🛜が、真ん中のところまでしかうまらないです。🛜のマークが全部うまると思っていたので、期待はずれでした。（分かりにくてすみません）
③よく切れる
↳スマホを使っていると、よくWiFiが切れます。本当にイライラします。前に比べてだと、少しはマシにはなりましたけど、よく切れます。WiFiが切れないようにするために購入したのに、切れるので本当にイライラします。

購入は本当にオススメしません。絶対に後悔します。
J.comの中継器ではなく、お店やAmazonで売ってる中継器に変えようと思ってます。

☆この中継器は元々家にあるWifiとは別に、中継器と繋げるWifiがあります。名前はJCOMから始まっていると思います。
（設定→WiFi→）
そのwifiと繋げれば、🛜のマークが全部埋まるはずです。
もちろん、wifiを繋げるためにはパスワードが必要なので、各自確認してください。

前に書いた文の②と③は正しい使い方ができていなかったために起こった問題でした。①は、私のミスで起こった問題では無いです。

引越し先のマンションでネットの契約が必須だったので連絡をしました。
その際、ケーブルTVの契約である番組が半年間キャンペーン中で安く見れるとのことで契約しました。
そして、初請求が来てびっくりぜんぜん安くない。
問い合わせて聞いてみると、初月は日割りになっててキャンペーンは適用されていないとのこと。
そんな説明はなかったし、知っていたら契約しませんでした。
日割りって言うけど、契約は一日からなんですが。。。
結局、説明はしてるはずだ、返金はできないとのこと。
二度と契約はしません。

脳梗塞で失語してしまい、右半身まひになってしまった人間にも、名前と生年月日を言わせる。
障害者である照明があっても、身内の電話番号は登録させるのに
本人以外の本人確認は絶対に認めない。

他社では、家族を認め受け入れてくれるため、障害が起こっても迅速に対応していただける。

JCOMのやっていることは、委縮してる障害者に対するハラスメットにしか
受け取れない対応

新規契約、同時に新しい端末にを購入しましたが、無料WiFiに繋がらない状態に。サポートセンター、店舗、再びサポートセンターとたらい回しに。原因は、端末の不具合らしいが、jcomでは、サービス対象外の゙ため、メーカーと直接やり取りして下さいと。対応不能につき、ユーザーに丸投げです。結局、契約は解除し、他社に乗り換えました。不具合の端末は使えないので、新たな端末を購入しました。jcomモバイルは、不具合の時、解決出来ない事例もあること覚悟が必要です。

ＡＵからの乗り換えで、ＵＱとｊＣＯＭモバイルで検討してましてが、ケーブルTVやWi-Fi契約があると有利と聞いてｊＣＯＭを。ネット申し込みだと事務手数料無料だったので契約をすべく携帯から。ところがワンタイムパスワードを求められる画面から進まないので、ヘルプページを読むと履歴とＷebサイトデータを消去するとインできるとの事で消去したら、契約できるもお気に入り登録の全てのメモリーまで消えた。その復活に約3時間。翌朝その事の抗議とプラン変更を兼ねてモバイル専用ダイヤルに。一旦解約処理の上、変更の手続きでショートメッセージを送るとの事。しかし翌日も来ないので電話。電話対応の女性が最低で解約受付はしたが、解約処理にはJCOMのサイトにログインして自分で解約処理必要とか。前日は解約の受けだけで、JCOMでは受付と解約処理は別らしい。はあ？あまりにも非常識な対応なので強く抗議したら電話で対応する事に。数時間後改めて新規登録のURLのメールが来たのでログインし、免許証の画像撮影の画面で今度は写真サイズが大きいとの警告で前に進まない。前日のネット申し込みでは画像受付たのにと再び電話。電話対応した女性は鼻を括った対応で画像サイズの変更はJコムの電話ではないので買った電話会社に問い合わせをの一点張り。なぜ前回は画像を添付出来たのに、同じ携帯にも関わらず出来ないのか？と聞くも、買った電話会社に聞けばかり。
ここにたどり着くまでに間数回色々聞いたけど、突っ込んだ質問した場合酷い人はホームページに困った場合の対応が乗っているしか答えない方もいました。
時間ばかり浪費するだけであまりにも酷い対応が続くので、近くのK's電気の電話コーナーでＵＱ担当窓口で契約。ＡＵ系列のＵＱでしたので当方のデータも保存されており、ＡＵからＵＱなので事務手数料も無料。
説明から契約、シムの入れ替えで約１時間で完了。
ネットが早く窓口契約が遅いと言う一般的な概念はｊコムの場合には当てはまらないと言う事です。
それにしてもｊコムモバイル専用電話窓口は何回かけても最低の対応でした。

マンションの定期点検かなにかで家に来た。当然点検だけで済まず、「今、ネット代などいくら払ってますか？」と聞かれ、金額を言うと、「ウチだったら3,000円くらい安くなります」と営業をかけてきた。「現状に満足している。困っていない。安くなるとしても、解約の手続きだったり、各種設定など、面倒くさいことがイヤだから契約したくない」と断った。「面倒なことはすべて自分（営業さん）がやる。解約手続きなども、本人でないといけないところも、一緒にやってくれると言うので、それなら…と、契約することに。条件は「現状（有料チャンネルやNETFLIXが見れることなど）と同じことができる。面倒な手続きはサポートしてくれる。という条件です。

話を進めていく中で、安くなる金額は約1,000円くらいに…。しまいには、僕が条件に出した「フジTVのone,two,nextが見れること」の「nextはプランに入ってないから毎月1,000円必要」だと。

安くなってないじゃん！

結局、その後の対応も悪く、上司と話すも、こちらも対応最悪。まるでこっちがクレーマーです。

クーリングオフするも、どうしても録画したかったスポーツ番組（リーグの首位争いをしているチームの試合）も見れず、この契約のために割いた時間はなんだったのか？と。

契約、設置工事、クーリングオフ手続き、復旧工事など、結局10時間以上も無駄にしてしまった。

いい加減な営業、クーリングオフ後のずさんな対応、すべてが最悪でした。

もし何かのキャンペーンでタダになったとしても、J:COMとは契約したくないと伝えて帰ってもらった。

集合住宅に住んでいますが先日外出から帰ると、雷でテレビ、jcomチューナーの電源入らない、ネットつながらない、電話も通じない故障が発生したので連絡したところ「お住まいの地域では障害は発生しておりません」と回答された。翌日、仕事事帰ると階段に設置してあるテレビの配電盤の周りに電線の被覆や結束バンド等が階段に落ちていたので修理に来たと思い確認すると電話、モデムは復旧していましたが、テレビ、チューナーは電源が入りませんでしたので再度連絡したが「お住まいの地域では障害は発生しておりません」修理の日程を組んでください。10日後しか予約が取れずやっと修理に来たと思ったら「チューナーは新しい物と交換しました雷で基盤が壊れているようです。正常に映るはずです」といわれたので、テレビが映らないんですけど、と言うと「テレビは、うちの会社の機械じゃないんでわかりません。「修理に伺うものに相談してくださいと説明されましたけど」と言うと「うちの機械じゃないからお客さんで何とかしてもらわないと」と回答されコンセント、ブレーカー、他の電化製品も正常に作動してjcomのチューナー、電話、モデムが使えずチューナーに繋がっているテレビも電源が入らないのはjcomさんのアンテナ線がら入ってますよねと尋ねると「そうゆうことですね」と言い「カスタマーサービスから電話させます」と言ってかえりました。後日、電話があり「当社以外のききは自己負担になります」とのこと、頭にきたので
jcomさんのアンテナ線から雷によって火災が発生してもチューナーの交換だけですかと尋ねると「はい、そういうことになります」びっくりしてもう結構ですといって電話を切ってやりました。信じられない会社だと思いました。