J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 4ページ目

新居に引っ越す際、その建物にJCOMのテレビとWiFiサービスがついていたので契約しました。

無料期間中にオプションなどの加入を半強制的にさせられ、無料期間中に解約すれば料金は一切発生いたしませんと電話で言われ、少し利用した後に無料期間中に解約しました。
ですがその翌月に、数千円の覚えのない請求が来て、電話で問い合わせたところ、
こちらは実質0円でキャッシュバックされるサービスとなっております。こちらは一切費用がかからないとは言っておらず、そちらを説明した記録も残っています。申し訳ありませんがそちらはお支払いのほうお願いいたします、と電話で言われました。

こちらは聞いた覚えがなく、JCOM側に記録残ってても客側はいちいち録音してないし、記録も本物なのかなと疑ってしまいました。

お金ことなので、もっと分かりやすく、いくら支払っていくらキャッシュバックされて実質0円になるのかを、明確に文章で提示すべきです。

ネットで調べたら他にも同様の方が沢山おり、この会社は悪質と言うか良くないです。

実家のテレビが壊れたのでTV、電話を契約しているJ-COMの契約状況を調べたらネットも携帯電話も使用しない86歳の母が動画配信サービス、Steamを契約してた。母は契約した覚えがないというがうまく言われて内容わからないままに契約させられたんでしょう。年寄りに無駄なコンテンツを契約させるし、父が亡くなった時も名義変更するのにやたらと手間だった。
以前にも契約を断ったら勧誘の女性が鬼の形相でめっちゃ怖かったので私は契約しなかったが離れて暮らしてるので実家では契約してしまってた。
サポートも何でもお金を要求される。高齢の母には引落しますと案内。年寄りはわからないままにはいと答えてしまう。代わりに娘の私が対応したいと言っても契約者、ご本人でないと対応してくれない。
強引な勧誘のJ-COMはお勧めしません。
ちなみに私はeo光TV契約してますが、eoは誠実に対応してくれます。

ＡＵからの乗り換えで、ＵＱとｊＣＯＭモバイルで検討してましてが、ケーブルTVやWi-Fi契約があると有利と聞いてｊＣＯＭを。ネット申し込みだと事務手数料無料だったので契約をすべく携帯から。ところがワンタイムパスワードを求められる画面から進まないので、ヘルプページを読むと履歴とＷebサイトデータを消去するとインできるとの事で消去したら、契約できるもお気に入り登録の全てのメモリーまで消えた。その復活に約3時間。翌朝その事の抗議とプラン変更を兼ねてモバイル専用ダイヤルに。一旦解約処理の上、変更の手続きでショートメッセージを送るとの事。しかし翌日も来ないので電話。電話対応の女性が最低で解約受付はしたが、解約処理にはJCOMのサイトにログインして自分で解約処理必要とか。前日は解約の受けだけで、JCOMでは受付と解約処理は別らしい。はあ？あまりにも非常識な対応なので強く抗議したら電話で対応する事に。数時間後改めて新規登録のURLのメールが来たのでログインし、免許証の画像撮影の画面で今度は写真サイズが大きいとの警告で前に進まない。前日のネット申し込みでは画像受付たのにと再び電話。電話対応した女性は鼻を括った対応で画像サイズの変更はJコムの電話ではないので買った電話会社に問い合わせをの一点張り。なぜ前回は画像を添付出来たのに、同じ携帯にも関わらず出来ないのか？と聞くも、買った電話会社に聞けばかり。
ここにたどり着くまでに間数回色々聞いたけど、突っ込んだ質問した場合酷い人はホームページに困った場合の対応が乗っているしか答えない方もいました。
時間ばかり浪費するだけであまりにも酷い対応が続くので、近くのK's電気の電話コーナーでＵＱ担当窓口で契約。ＡＵ系列のＵＱでしたので当方のデータも保存されており、ＡＵからＵＱなので事務手数料も無料。
説明から契約、シムの入れ替えで約１時間で完了。
ネットが早く窓口契約が遅いと言う一般的な概念はｊコムの場合には当てはまらないと言う事です。
それにしてもｊコムモバイル専用電話窓口は何回かけても最低の対応でした。

マンションの定期点検かなにかで家に来た。当然点検だけで済まず、「今、ネット代などいくら払ってますか？」と聞かれ、金額を言うと、「ウチだったら3,000円くらい安くなります」と営業をかけてきた。「現状に満足している。困っていない。安くなるとしても、解約の手続きだったり、各種設定など、面倒くさいことがイヤだから契約したくない」と断った。「面倒なことはすべて自分（営業さん）がやる。解約手続きなども、本人でないといけないところも、一緒にやってくれると言うので、それなら…と、契約することに。条件は「現状（有料チャンネルやNETFLIXが見れることなど）と同じことができる。面倒な手続きはサポートしてくれる。という条件です。

話を進めていく中で、安くなる金額は約1,000円くらいに…。しまいには、僕が条件に出した「フジTVのone,two,nextが見れること」の「nextはプランに入ってないから毎月1,000円必要」だと。

安くなってないじゃん！

結局、その後の対応も悪く、上司と話すも、こちらも対応最悪。まるでこっちがクレーマーです。

クーリングオフするも、どうしても録画したかったスポーツ番組（リーグの首位争いをしているチームの試合）も見れず、この契約のために割いた時間はなんだったのか？と。

契約、設置工事、クーリングオフ手続き、復旧工事など、結局10時間以上も無駄にしてしまった。

いい加減な営業、クーリングオフ後のずさんな対応、すべてが最悪でした。

もし何かのキャンペーンでタダになったとしても、J:COMとは契約したくないと伝えて帰ってもらった。

数年前、以前住んでいたマンションの関係で使用
キャンペーンで少しメリットあったような気がする
他社への切り替え時が少し面倒

転勤族や、住み替えが多い人は
普通の地域の電力会社に直接加入しておくのが
便利で良いと思う

また機会があれば利用するかといえば、
私は使わない

高校野球の地方大会が見たくて加入したが、満足な視聴は出来なかった。レコーダーの質も悪く録画を重ねると古い記録が再生出来ないのでサポートに電話をするとたらい回しで同じ話を何度もすることになり結局交換もしてくれなかった。解約の手続きをして機器も自分で外し然るべき場所に返却したにもかかわらず2度も返却の催促通知が来た。そのたびにサポートに連絡する羽目に。きちんと調査対処を怠っているとしか思えない。そのたびに「何か不備があれば連絡するが返却が確認された場合は連絡しない」と言われたので、
「確認された場合でもなぜそうなったのかきちんと説明を求めるしこちらはそのたびに嫌な気持ちをしているので謝罪してほしい…」と伝えたが音沙汰なしである。きっとまた催促の通知が来るのでは…と思う。どんだけ大きい組織が知らないがとにかく伝達がまるでされていなくいつもたらい回し。担当の者が…が常套句です。基本こちらはネットのことが良くわからない方が加入するものかな？と
そのような方にはその分多く料金を負担して環境を整えてもらう…そんな会社です。

まったくおすすめしません。

WiFiが使えない。と言ってるのに使えるようにしてくれない。調査、訪問、再度訪問、治らずその後の対応は……。連絡もくれない。どうしたらWiFi治るのか？ その間も基本料金は発生してるのに。パソコンも使えず仕事にも影響が出てる。ちなみに訪問に来た方は、早く使いたいならポケットWiFi契約した方が良いかも！ってありえますか？

引越し先のマンションで既にオーナーがJ:COMと契約していたため、ネットの開通工事を依頼しました。
・Webで申請をしたら「お客様が入力した住所はJ:COMサービスご契約の確認が取れない住所のため、メールの返信で改めて引越し先の住所を記載してほしい」という詐欺みたいなメールが返信された。
・認識齟齬を回避するためにもう一度申請をしなおしたら、「再度確認して問題ないことを確認したので、担当者より改めて電話かメールで連絡します」というメールが送られてきた。
・ネット開通工事の第一希望日前日になっても連絡が来ないので催促のメールを出したら、「第三希望日で調整します」という電話が来た。
・2日前になって「15時〜18時に伺います」という電話が来た。
・当日の16時頃になっていきなり「機材が足りないということがわかったので今日の工事はできなくなった。これから機材を調達するが、いつ工事できるかわからない」というドタキャンの電話が来た。

私の場合は引越しの期限が決まっており、その期限まであまり猶予が無いという時にこういった対応をされたので非常に困りました。
社会人としてあり得ない対応されるので、これから申し込む方は予定が大幅にずれても問題ないように、かなり余裕を持って申し込むようにした方が良いです。

auのショップに行き、UQのプランの話を聞くために行ったのにJ:COMの担当者がでてきた。それも、最初にJ:COMだとは名乗らなかった。
説明やプランの比較がしたくて行ったのに、どんどん契約手続きを進めていくため、一旦話をストップさせた。賃貸であることを伝え、他の工事不要の置き型のものはないのか確認したが、「よその契約だと初期費用が6万ほどかかるため、安いプランはこれだ」と工事が必要なプランを説明された。
更に、管理会社に工事許可を取って来てほしいと紙を1枚渡された。顧客側がやることなのか？と思いながら、それを持って管理会社に行くと、管理会社には「図面が必要になるため、これで許可は出せない」と返されてしまう。更に自分の自宅の図面を、J:COM側がどうやって用意するのか疑問だったが、図面を用意するから待ってほしいと言われる。しかし、待った挙句に連絡は来ず、こちらから連絡をしたが、Wi-Fiが必要になる日に工事が間に合わないかもしれないと曖昧な返事をされた。その電話で契約をキャンセルすると伝えた。しかし更に後日、工事会社から電話がかかってきたため、慌てて本社に確認したところ、キャンセルの手続きは一切できていないと返ってきた。
その電話で、料金は発生せず、キャンセル手続きをしておくとオペレーターが言ってくれたが、不当な請求が来ないか未だ不安である。

5月下旬あたりから長時間繋がらない状態が続いています。たまに繋がるけどまた戻る。これまでプロバイダーをいくつか経験しましたが不安定さは過去一番です。
ちなみに契約タイプはマンション型ですが、ワンフロア丸ごと使えない状態が続いています。

これがJ:COM全体の姿勢なのか、東京西部担当のエリア責任者の姿勢なのかは分かりませんが、
今時点のJ:COMは、とにかくトラブルに弱いというのが印象です。
他のプロバイダーに変えるので問題は解消されるものの、今からプロバイダを決めようとしてる方の参考となればと思い、書き込みをさせていただきました。

技術者が来て対応するのは2週間後とのこと。トラブルが起きてるのはしょうがないので、企業としての適切な対応をして欲しいと、以下を伝えましたが規則ですからの
一点張りでした。

●J:COM側の事情で繋がらないのでポケットWi-Fiを貸し出して欲しいとお願いしたものの、規則にはなってないのでダメとのこと。
●ネットを自由に使えないため、使用料金を接続不能だった日割りで減額して欲しいとお願いしたが、「弊社が調査して24時間継続して接続不良でない限り減額はしない」と言われてしまいました。
例えば1日のうち、23時間が接続不良でも、
1瞬でも接続出来ればJ:COMの言い分としては減額不要となると思われます。
実際、ほとんど繋がってないのに、たまに繋がって再び切れる訳ですから、減額はおそらくしてくれないと考えます。