J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 4ページ目

マンションの定期点検かなにかで家に来た。当然点検だけで済まず、「今、ネット代などいくら払ってますか？」と聞かれ、金額を言うと、「ウチだったら3,000円くらい安くなります」と営業をかけてきた。「現状に満足している。困っていない。安くなるとしても、解約の手続きだったり、各種設定など、面倒くさいことがイヤだから契約したくない」と断った。「面倒なことはすべて自分（営業さん）がやる。解約手続きなども、本人でないといけないところも、一緒にやってくれると言うので、それなら…と、契約することに。条件は「現状（有料チャンネルやNETFLIXが見れることなど）と同じことができる。面倒な手続きはサポートしてくれる。という条件です。

話を進めていく中で、安くなる金額は約1,000円くらいに…。しまいには、僕が条件に出した「フジTVのone,two,nextが見れること」の「nextはプランに入ってないから毎月1,000円必要」だと。

安くなってないじゃん！

結局、その後の対応も悪く、上司と話すも、こちらも対応最悪。まるでこっちがクレーマーです。

クーリングオフするも、どうしても録画したかったスポーツ番組（リーグの首位争いをしているチームの試合）も見れず、この契約のために割いた時間はなんだったのか？と。

契約、設置工事、クーリングオフ手続き、復旧工事など、結局10時間以上も無駄にしてしまった。

いい加減な営業、クーリングオフ後のずさんな対応、すべてが最悪でした。

もし何かのキャンペーンでタダになったとしても、J:COMとは契約したくないと伝えて帰ってもらった。

数年前、以前住んでいたマンションの関係で使用
キャンペーンで少しメリットあったような気がする
他社への切り替え時が少し面倒

転勤族や、住み替えが多い人は
普通の地域の電力会社に直接加入しておくのが
便利で良いと思う

また機会があれば利用するかといえば、
私は使わない

以前から電話回線が切れて、SECOMのセキュリティもできない状態であるので、J.COMに連絡しても、中々来てくれず、やっと今日19:00までに来てくれる予定だったのが、連絡も無しに、結局来なかった。企業体質を疑います。
今後は、J.COM解約する予定です。
川崎市麻生区で有線は、J.COM独占しているのも、問題ですかね。

高校野球の地方大会が見たくて加入したが、満足な視聴は出来なかった。レコーダーの質も悪く録画を重ねると古い記録が再生出来ないのでサポートに電話をするとたらい回しで同じ話を何度もすることになり結局交換もしてくれなかった。解約の手続きをして機器も自分で外し然るべき場所に返却したにもかかわらず2度も返却の催促通知が来た。そのたびにサポートに連絡する羽目に。きちんと調査対処を怠っているとしか思えない。そのたびに「何か不備があれば連絡するが返却が確認された場合は連絡しない」と言われたので、
「確認された場合でもなぜそうなったのかきちんと説明を求めるしこちらはそのたびに嫌な気持ちをしているので謝罪してほしい…」と伝えたが音沙汰なしである。きっとまた催促の通知が来るのでは…と思う。どんだけ大きい組織が知らないがとにかく伝達がまるでされていなくいつもたらい回し。担当の者が…が常套句です。基本こちらはネットのことが良くわからない方が加入するものかな？と
そのような方にはその分多く料金を負担して環境を整えてもらう…そんな会社です。

まったくおすすめしません。

WiFiが使えない。と言ってるのに使えるようにしてくれない。調査、訪問、再度訪問、治らずその後の対応は……。連絡もくれない。どうしたらWiFi治るのか？ その間も基本料金は発生してるのに。パソコンも使えず仕事にも影響が出てる。ちなみに訪問に来た方は、早く使いたいならポケットWiFi契約した方が良いかも！ってありえますか？

実家のテレビが壊れたのでTV、電話を契約しているJ-COMの契約状況を調べたらネットも携帯電話も使用しない86歳の母が動画配信サービス、Steamを契約してた。母は契約した覚えがないというがうまく言われて内容わからないままに契約させられたんでしょう。年寄りに無駄なコンテンツを契約させるし、父が亡くなった時も名義変更するのにやたらと手間だった。
以前にも契約を断ったら勧誘の女性が鬼の形相でめっちゃ怖かったので私は契約しなかったが離れて暮らしてるので実家では契約してしまってた。
サポートも何でもお金を要求される。高齢の母には引落しますと案内。年寄りはわからないままにはいと答えてしまう。代わりに娘の私が対応したいと言っても契約者、ご本人でないと対応してくれない。
強引な勧誘のJ-COMはお勧めしません。
ちなみに私はeo光TV契約してますが、eoは誠実に対応してくれます。

CATV会社が、J:COMに変わってから状況が一変しました。
前のCATV会社は、要望すればBSをスクランブルかけてもらえてサービスも良かったので、NHK地デジ料金払ってましたが、J:COMに変わってから同じ設備のままなのに、スクランブルかけられないと言われBS料金契約にJ:COMの社員が来ました。
こっそり、契約解除料金値上げしていて腹立たしいので、TV見れないインターネットプランに変更電話した時には対応した男性が横柄な態度で、屋内CATV設備除去に来た業者も雰囲気が悪く最悪なCATVです。

引越し先のマンションで既にオーナーがJ:COMと契約していたため、ネットの開通工事を依頼しました。
・Webで申請をしたら「お客様が入力した住所はJ:COMサービスご契約の確認が取れない住所のため、メールの返信で改めて引越し先の住所を記載してほしい」という詐欺みたいなメールが返信された。
・認識齟齬を回避するためにもう一度申請をしなおしたら、「再度確認して問題ないことを確認したので、担当者より改めて電話かメールで連絡します」というメールが送られてきた。
・ネット開通工事の第一希望日前日になっても連絡が来ないので催促のメールを出したら、「第三希望日で調整します」という電話が来た。
・2日前になって「15時〜18時に伺います」という電話が来た。
・当日の16時頃になっていきなり「機材が足りないということがわかったので今日の工事はできなくなった。これから機材を調達するが、いつ工事できるかわからない」というドタキャンの電話が来た。

私の場合は引越しの期限が決まっており、その期限まであまり猶予が無いという時にこういった対応をされたので非常に困りました。
社会人としてあり得ない対応されるので、これから申し込む方は予定が大幅にずれても問題ないように、かなり余裕を持って申し込むようにした方が良いです。

5月下旬あたりから長時間繋がらない状態が続いています。たまに繋がるけどまた戻る。これまでプロバイダーをいくつか経験しましたが不安定さは過去一番です。
ちなみに契約タイプはマンション型ですが、ワンフロア丸ごと使えない状態が続いています。

これがJ:COM全体の姿勢なのか、東京西部担当のエリア責任者の姿勢なのかは分かりませんが、
今時点のJ:COMは、とにかくトラブルに弱いというのが印象です。
他のプロバイダーに変えるので問題は解消されるものの、今からプロバイダを決めようとしてる方の参考となればと思い、書き込みをさせていただきました。

技術者が来て対応するのは2週間後とのこと。トラブルが起きてるのはしょうがないので、企業としての適切な対応をして欲しいと、以下を伝えましたが規則ですからの
一点張りでした。

●J:COM側の事情で繋がらないのでポケットWi-Fiを貸し出して欲しいとお願いしたものの、規則にはなってないのでダメとのこと。
●ネットを自由に使えないため、使用料金を接続不能だった日割りで減額して欲しいとお願いしたが、「弊社が調査して24時間継続して接続不良でない限り減額はしない」と言われてしまいました。
例えば1日のうち、23時間が接続不良でも、
1瞬でも接続出来ればJ:COMの言い分としては減額不要となると思われます。
実際、ほとんど繋がってないのに、たまに繋がって再び切れる訳ですから、減額はおそらくしてくれないと考えます。

昨年家族が亡くなり、諸々の手続きに奔走される中、J:COMも手続き対象で支払いの関係上出来るだけ早期に解約をしないといけませんでした。手続きをするために電話で連絡を取りましたが、電話担当が毎回変わる・顧客データをちゃんと管理が出来ていないのか以前に伝えた内容が全く伝わっていない(データに残っていない)こちらは確認も取って送付しているのにも関わらず、手続き書類のいずれかが不足していると何度も封書が届き、その都度対応する(手続き内容は必ずノートにも記入していました)

2025年6月に亡くなった人間の手続きが、現在2026年3月まで終わらずに続いています。家族共々J:COMから手紙が届くと｢またJ:COM！？｣と呆れています…。
ちなみに、現在も手続きが終わらず使用料を払っています。本当にどうなっているのか物凄く腹が立っています。

ネット関係に強い夫にこの件を話すと、J:COMは会社として良くないから絶対に契約しないほうがいいと言われ、今までの対応や自宅に来られた作業員の方のお話や対応を受けて納得しました。

早く亡くなった家族の手続きが終わるように頑張りたいと思います。