J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 4ページ目

テレビと電話を加入していて、地デジ以外の番組を観ることがなくなったので近場のジェイコム店舗へ行きました。
窓口担当者にテレビ視聴の解約を伝えると
「アンテナ設置に10万円から15万円かかりますので、気にしておいて下さい」と。
既にアンテナ設置業者に見積もりを取り、4万円台で済みます。
高額な設置代金をちらつかせ、継続契約させる手段なのでしょうか!?
また、NHKの視聴料金支払いの扱いについて尋ねると「団体契約となっていますので、ご自身で行って下さい」と、こちらからNHKの窓口を調べて連絡しなければいけないような返答。
仕方なくジェイコムのHPを調べると「NHKから連絡がある」とのこと。
長期間契約していましたが、お客さまとの認識がなく不愉快な対応でした。

Eラーニングが全く視聴できず他社の光回線と契約しました。が、J社とのＰＣと電話契約を解約しようとマイページを開くと「契約はありません」と表示されそれ以上進めず、新たな契約先が解除してくれたのかと思い込んでいました。
翌月も請求（しかも前月までより高い）が来たため再度ホームページを開くとＰＣのみの契約になっていました。何とかコールセンターにたどり着き事情を説明したのですが「今後の参考にします。」としか返答がありませんでした。納得できず何度か交渉し、「電話を解除した時点で一時契約が消失したとの表示が出る、がＰＣの契約が残っているためＰＣのみの契約となり高い料金が発生した、事情がわかったため1月分の料金と工事代金を相殺する」との返答がありました。

が、10年前に交わした契約書には撤去時の料金発生が記されておらず問い合わせると「契約後社のルールが変更になった。」とのことでした。ルーターは外したので工事は必要ないこと、機器は送ると伝えましたが引き込み線の回収等の工事は必須とのことでしたので了承しました。

今、「工事」の方が来たのですが結局機器を受け取っただけでした。「これで６千円の工事ですか？」と質問しましたが、ご本人は金額のことはわからないとの返答でした。

ネットの通信状態は悪く、サポート体制も最悪（オペレーターとの直接対応も、ネットからアプローチしても結局オペレーターにたどり着けない）、ぼ〇〇〇り会社だとつくづく思いました。契約にない無駄な工事費を払ってしまい全く納得できませんが、これで縁が切れると思って諦めます。　会社はご近所にありしばしば目にするだけに複雑な心境です。

自分も今住んでるアパートの大家・不動産屋から立ち退き言われて引っ越しの準備を済ませたんだけど、J-COMのカスタマーセンターのオペレーターの対応が悪すぎて契約しない事にした。電話かけても音声ガイダンスが流れるだけでオペレーターに繋がらない。しかも相手から電話がかかってきてもこっちとはすれ違い。それを何十回とやった事か。今日も電話がかかってきたので出てみると30〜40分程お時間いいですかと聞いてきたから頭に来て電話切ったよ。こんな嘘つき会社に付き合う必要ないと感じたよ。ネットに繋ぐならソフトバンクairにするよ。テレビもほとんど見ないしいらない。これからJ-COMと契約しようと考えてるみんな、絶対契約しちゃダメだぞ。

戸建て4人家族でネットなどと一緒にまとめとしていました。
ひどいときはネットなどとは別で7万までいき、さすがにきついと東京電力に変えたら3万ぐらいになりました。
今まで2倍以上の値段を何年も払っていたと思うと本当にばからしいです！

以前のマンションで契約していたJCOMを引き続き引越し先でも契約。Netflix、amazon prime、Disney＋にも加入しているのでネットのみの契約。以前はJCOMチャンネルやJCOM電話も加入していたが、通販番組なんぞ観ないし家電も必要ないし。JCOMのネットは光回線ではないので「auひかり」に。引っ越し先は一戸建てなので外から線を引っ張って室内に。でメッシュWi-Fiとやらを設置された。設置したリビングでも2Fの各部屋も安定してWi-Fiが届く。ネットの速度テストでも下り600mbpsほど。上りでも400mbpsほど出てる。apple TV 4K経由でサブスク動画もストレスなし。パソコンもスマホもネット環境良好。
だがまだ1週間。JCOMは謎の速度低下が以前から頻発していたので不安。だけど回線はauひかりだから問題ないのかな？メッシュWi-Fiは最初から設置されたので実際に効果があるのかどうかは不明。

JCOMはケーブルテレビ、インターネット、電話を利用してます。
先日電話でインターネットの光回線利用に関する勧誘がありました。
契約したい旨伝えると工事が必要との事なので工事日をその場で決めました。当日時間通りに作業者は来たのですが、家のケーブルの引き込み口を見て「高所作業車じゃないとダメだ〜。また電話して工事日決めて下さい。」と言って帰りました。時間を取って待ってたのに無駄になりました。再度電話で「直近でいつ工事できる？」と聞いたら「今月は無理ですね〜」との事。今月いつできるか？何て聞いてない！頭にきたので「そっちから勧誘してきたのに、やる気が無いなら勧誘するな！」と言って電話を切りました。

他にはテレビのチューナーの交換時期になったので、事前打ち合わせしたいとの連絡がありました。「なら早い時間にしてくれ。」と言ったら、「じゃあ10時から12時に行きます。」との事。2時間も幅があることに不満もありましたが了承しました。当日11時30分にきました。チューナー交換の説明を聞くと、今度のは録画機能がないので、必要に応じてHDDを買って下さい。と言われました。以前ブルーレイ付きのチューナーを使っていましたが、HDD内蔵のチューナーに置き換わった時、ブルーレイレコーダーを購入しましたが、HDD内蔵のチューナーがあるから費用を抑えるため、容量の少ないレコーダーを選定しました。度重なるチューナーのダウングレード。レコーダー購入時にわかっていれば、大容量のレコーダー買ったのに！とクレーム付けたら、「じゃあチューナー交換しなくてもいいです。」と言って帰って行きました。休日の午前完全に無駄にされました。客に無駄な時間取らせても何とも思わない自己中心的な殿様商売なんですね。社員も顧客を見下しているような程度の低い奴らばかりです。

1.今どき、キャッチフォンを契約しないと、電話番号非通知拒否の契約ができない。

2.72才になる母に、契約させる。母は、WiFiさえわからないのに。

3.天災と判断したと一方的に言って、直さない。

4.何回言っても、契約書は探していると言われる。

5.何日に電話すると約束したのに、かかってこないが、連続3回。
しかも、約束の日の、翌日、翌々日は、定休日。

6.部署によって、言っていることが違う。

7.ケーブルテレビのパックを契約したが、30年前のドラマとかばかりで、結局、それ以上の契約をしないとケーブルテレビを楽しめないことに、契約してから気づいた。
結局、6年で5回もケーブルテレビを見ていないから、やめたいが、パックで申し込みをしてしまっている。

端末➕SiMで契約し 実機が 届き 電源入れるも 電波無し 直ぐに連絡したら 新しいSiMを 送ります 後最初のみ 数日で 電波無し たらい回しされ 最後に 端末交換 一週間で また不具合騙し騙し使用も 電話も通信も 出来なくなり 連絡するも またたらい回し変わる度に 確認しますので再度電話しますとのやり取り6回 端末交換で 中古の端末 新品買ったのに 納品一週間なら 新品交換出来ましたと 言われ 連絡したのにSiM交換で 誤魔化され 使える日が 月何日も無いのに 規定料金。 最後には 実機見ないと判断出来ないとの事 一日時間を取られ 担当者も6人変わり 担当者により言う事違う 超最悪二度契約しません。

他社からの切り替え。
jcom TV ネット申し込み後、数週間経っても工事日程が決まらず、こちらからカスタマーセンターに連絡しても、わからないという回答ばかり。

担当部署から連絡すると言われたものの、かかってこない。
この繰り返し。バカにしている？
これまで、公私含め、いくつかのネットサービス等の切り替え、申し込みをしたが、こんなことは初めて。

ショップの方はとても丁寧に対応してくれるし、
コールセンターも丁寧に対応してくれるのだけれど、
工事は工事担当部署の管轄で、いつまで待っても、
工事日程が決まらない。連絡もない。

ちなみに、他社は、申し込み数日で日程が決まっていた。

推測になるけれど、
工事担当部署との連携というより、工事部署が顧客軽視しているとか、顧客利用者を考えないオペレーションになっている気がする。
もしくは、工事外注先の問題なのか、ケーブルテレビというライバルが少ない環境のため、親方商売なのかはわからない。
しかし、、ひどい。
申し込みの時は一生懸命、その後は適当、、ということか。
申し込みを取り消したいが、
状況が許さず、、、困惑と腹立たしさが続いているり
先が思いやられる。
本当に最悪。

私はADSLからJ-COMへと乗り換えました。
キッカケは、私の住んでる市営団地にJ-COMが導入されたからです。
市営団地だと電話回線を使うADSLかWIMAX（この頃のWIMAX2+は3日3Gまでの通信量制限有）しか選べなかったので、光回線にしたくとも出来なかったんですよね。
ただ料金は結構高めでした。
私が選んだのは120Ｍコースで月額税込みで5000円ほどでした。
ADSLだと月約2000円だったので、正直高いなと感じました。
それでも光回線は早いし安定もすると思っていたので、魅力を感じて契約。
しかし回線速度にはバラツキがありましたし、遅くもありました。
これは集合住宅タイプだからかもしれませんが、近くに利用者がいると遅いのかもしれません。
早い時は下り20mbpsぐらいでますが、遅い時は5mbps以下まで落ちます。
ADSLの最大速度は7mpbs程度でしたが、常時この速度だったのでさほど不満はありませんでした。
それに料金も安かったからですからね。
しかしJ-COMは倍以上の料金なのに、場合によってはADSL遅いことも。
正直ガッカリでした。