J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 5ページ目

過去に実家でJCOMを利用し、一人暮らししてからも久々にJCOMを利用していますが、速度が極端に遅いと感じた事が無いので、ネットの口コミを見ると何故ここまで速度がでないという評価があるのか本当に疑問だと思い書き込みしてみました。居住地域によるのだろうか？

自分の環境をお伝えすると、
・大阪
・320Mbpsのプラン。
・ルータはYAMAHA NVR500
・集合住宅のテレビ用同軸アンテナからテレビとネットに分波されている。

ネットで速度測定として検索すると、複数の測定サイトがでますが、
だいたいが下り120～140Mbps、上りが10Mbps前後です。

料金は丸2年の間、「3880円（税別）」でしたが、もうすぐ2年にたつので、そのタイミングで割引が外れ5000円オーバーくらいになりそうなので、同品質の別ネット会社に変更しようか検討していますが、変更後逆に遅くなりそうで、本音は変更したくない。

また遅くなりそうと感じる理由は、Sonetマンションタイプ(VDSL)が集合住宅のMDFにまで来ている様で、各部屋までは電話線のコネクタ（RJ11)に来ている様子。

このあたりはあまり詳しく無いのですが、RJ11であるモジュラー線が100Mbpsを超えれるとは思えない。しかもJCOMより早くなるとか業者はいうけど、論理値で100Mbpsくらいしかでないはずなのに、早くなるとか言ってくる担当者が信じられない。

話がそれましたが、冗談抜きにJCOMはネットで調べても速度については悪評しかでないので不思議だ。

上席に不満をぶつけても話をはぐらかす、誤魔化す、最悪です。それに対して抗議したら自分は上席だと名乗る人物に日本語わかりますか？と侮辱された。ありえない。jcomのカスタマーサービスセンター自体が人災。上席全員クビにするべきだ。本社に乗り込むと言ったらどうせクレーム対象は自分らに来るから同じこととお客を舐めている。

実家のテレビが壊れたのでTV、電話を契約しているJ-COMの契約状況を調べたらネットも携帯電話も使用しない86歳の母が動画配信サービス、Steamを契約してた。母は契約した覚えがないというがうまく言われて内容わからないままに契約させられたんでしょう。年寄りに無駄なコンテンツを契約させるし、父が亡くなった時も名義変更するのにやたらと手間だった。
以前にも契約を断ったら勧誘の女性が鬼の形相でめっちゃ怖かったので私は契約しなかったが離れて暮らしてるので実家では契約してしまってた。
サポートも何でもお金を要求される。高齢の母には引落しますと案内。年寄りはわからないままにはいと答えてしまう。代わりに娘の私が対応したいと言っても契約者、ご本人でないと対応してくれない。
強引な勧誘のJ-COMはお勧めしません。
ちなみに私はeo光TV契約してますが、eoは誠実に対応してくれます。

auのショップに行き、UQのプランの話を聞くために行ったのにJ:COMの担当者がでてきた。それも、最初にJ:COMだとは名乗らなかった。
説明やプランの比較がしたくて行ったのに、どんどん契約手続きを進めていくため、一旦話をストップさせた。賃貸であることを伝え、他の工事不要の置き型のものはないのか確認したが、「よその契約だと初期費用が6万ほどかかるため、安いプランはこれだ」と工事が必要なプランを説明された。
更に、管理会社に工事許可を取って来てほしいと紙を1枚渡された。顧客側がやることなのか？と思いながら、それを持って管理会社に行くと、管理会社には「図面が必要になるため、これで許可は出せない」と返されてしまう。更に自分の自宅の図面を、J:COM側がどうやって用意するのか疑問だったが、図面を用意するから待ってほしいと言われる。しかし、待った挙句に連絡は来ず、こちらから連絡をしたが、Wi-Fiが必要になる日に工事が間に合わないかもしれないと曖昧な返事をされた。その電話で契約をキャンセルすると伝えた。しかし更に後日、工事会社から電話がかかってきたため、慌てて本社に確認したところ、キャンセルの手続きは一切できていないと返ってきた。
その電話で、料金は発生せず、キャンセル手続きをしておくとオペレーターが言ってくれたが、不当な請求が来ないか未だ不安である。

マンションがjcom契約したため、全部屋に機器を設置するとのことで12時〜15時で設置予約。当日来たのが17時過ぎで少し不信感があったが、作業中に遅れた理由をダラダラ聞かされ、内容が、jcomの作業員がしてはいけない全く無関係な電子機器の設置や設定の手伝いなどで、それをしなければもう少し早く到着したのではと思いながらも、今日一日でかかわることはないと思い適当に流してました。
その後、すぐにWi-Fiの速度が今までと比べるとはるかに遅くなったためサポートセンターに連絡して、また確認作業に訪れることに。その時の電話で、前回担当した人は外してくださいとお願いして別の人に来てもらいました。確認してもらうと、現在住んでるマンションでの電波状況？とWi-Fi機器の電波の波長があまりあっておらず、別の機器の方がいいとのこと。結局前に設置してもらったものは無駄でした。マンションがjcomと契約してなければ絶対に使うことのないクソ会社。

自分も今住んでるアパートの大家・不動産屋から立ち退き言われて引っ越しの準備を済ませたんだけど、J-COMのカスタマーセンターのオペレーターの対応が悪すぎて契約しない事にした。電話かけても音声ガイダンスが流れるだけでオペレーターに繋がらない。しかも相手から電話がかかってきてもこっちとはすれ違い。それを何十回とやった事か。今日も電話がかかってきたので出てみると30〜40分程お時間いいですかと聞いてきたから頭に来て電話切ったよ。こんな嘘つき会社に付き合う必要ないと感じたよ。ネットに繋ぐならソフトバンクairにするよ。テレビもほとんど見ないしいらない。これからJ-COMと契約しようと考えてるみんな、絶対契約しちゃダメだぞ。

利用しない理由は何点かありますが、まず品質です。インターネットが切れることが度々ありました。以前使っていたインターネットだとそういうことはなかったので、個人の問題ではなさそう。
そしてトラブル発生時の対応にがっかりです。解約時の料金の請求について問い合わせた際、さすがに大手なので窓口1つでは解決しないことは理解できますが、色んな部署にたらい回しにされたあげく、こちらの納得いく説明はくれず泣き寝入りになりました。自分の不勉強も悪かったので高い勉強代だったと思うことにしていますが、これから契約する人は契約時に営業の方の甘い言葉にだまされず、持ってきてもらった契約書や説明書を隅々まで読んで納得してから契約することをおすすめします。営業の方に質問したって契約をしぶられるようなデメリットは説明しないか、ぼかされることが多いです。インターネット契約はキャンペーンや割引など色々複雑で全てを理解するのは難しいですが、解約時の料金や契約期間などはきちんと契約書を読み、納得するまで質問し、メモか録音を取っておくこともおすすめします。もしトラブルになった際も大手対個人だと圧倒的に大手が有利なので逃げ切られてしまうので。

1.今どき、キャッチフォンを契約しないと、電話番号非通知拒否の契約ができない。

2.72才になる母に、契約させる。母は、WiFiさえわからないのに。

3.天災と判断したと一方的に言って、直さない。

4.何回言っても、契約書は探していると言われる。

5.何日に電話すると約束したのに、かかってこないが、連続3回。
しかも、約束の日の、翌日、翌々日は、定休日。

6.部署によって、言っていることが違う。

7.ケーブルテレビのパックを契約したが、30年前のドラマとかばかりで、結局、それ以上の契約をしないとケーブルテレビを楽しめないことに、契約してから気づいた。
結局、6年で5回もケーブルテレビを見ていないから、やめたいが、パックで申し込みをしてしまっている。

一ヶ月ほど前からテレビを見ていると急にエラー落ちそれが1日に何度も何度も。。
J:COMに電話しても繋がらなく、たまたまauに行ったらJ:COMの方がいたので相談したらそれは機械の故障の可能性があるから電話して機械を交換してもらってくださいとのことで何度か日にち置いてやっと電話がつながったと思ったら最近良く出てるエラーですね、12月.1月中にシステムのアップデートあるのでそれまで待ってて下さいと、こちらはそれまで見れなくてもお金は取られますよね？おかしくないですか？って聞いたらおかしいけど私はそう伝えるよう会社から言われてるのでって自分はJ:COMの方にお話したら故障の可能性があるので交換してもらってくださいとのことで言われたのですがって話でもアップデートしたら直りますと同じことの繰り返し
でまた他に話わかる方に代わってください言っても変わらないし次の日に電話し直したらやっと来てもらえることに。
予約時間前に知らない番号から妻に電話があり出なくて五分ほどしてかけ直したら電話に出なかったので他のお宅に伺ってます言われて予定の時間に来ないしもう何なんだろうって。。なんか疲れますね💦

引越し後の開通工事は早めにした方がいいです。
工事完了後1週間後に機器が届き、そこから開通まで１週間待たされたので、工事してから2.３週間ネット使えません。

その後開通日当日になってもネットが繋がらず、機器の不具合だと判断され、機器の訪問修理も電話後5.6日待たされます。

工事後に機器を発送する等の説明は電話契約時には無かったので、工事日からネットが使えるかと思っていたらここまで待たされ、その後のサポートもとても不親切です。
早めの対応をするのが当たり前かと思いますが、引越ししてからほぼ1ヶ月ネットを使う事が出来ていません。
まず開通日当日に繋がったかどうかの確認もせず、こちらから連絡するまで連絡してこないのもおかしいかと思います。

ここまで待たされて回線が遅いようなら乗り換えですね。