J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 5ページ目

昨年家族が亡くなり、諸々の手続きに奔走される中、J:COMも手続き対象で支払いの関係上出来るだけ早期に解約をしないといけませんでした。手続きをするために電話で連絡を取りましたが、電話担当が毎回変わる・顧客データをちゃんと管理が出来ていないのか以前に伝えた内容が全く伝わっていない(データに残っていない)こちらは確認も取って送付しているのにも関わらず、手続き書類のいずれかが不足していると何度も封書が届き、その都度対応する(手続き内容は必ずノートにも記入していました)

2025年6月に亡くなった人間の手続きが、現在2026年3月まで終わらずに続いています。家族共々J:COMから手紙が届くと｢またJ:COM！？｣と呆れています…。
ちなみに、現在も手続きが終わらず使用料を払っています。本当にどうなっているのか物凄く腹が立っています。

ネット関係に強い夫にこの件を話すと、J:COMは会社として良くないから絶対に契約しないほうがいいと言われ、今までの対応や自宅に来られた作業員の方のお話や対応を受けて納得しました。

早く亡くなった家族の手続きが終わるように頑張りたいと思います。

過去に実家でJCOMを利用し、一人暮らししてからも久々にJCOMを利用していますが、速度が極端に遅いと感じた事が無いので、ネットの口コミを見ると何故ここまで速度がでないという評価があるのか本当に疑問だと思い書き込みしてみました。居住地域によるのだろうか？

自分の環境をお伝えすると、
・大阪
・320Mbpsのプラン。
・ルータはYAMAHA NVR500
・集合住宅のテレビ用同軸アンテナからテレビとネットに分波されている。

ネットで速度測定として検索すると、複数の測定サイトがでますが、
だいたいが下り120～140Mbps、上りが10Mbps前後です。

料金は丸2年の間、「3880円（税別）」でしたが、もうすぐ2年にたつので、そのタイミングで割引が外れ5000円オーバーくらいになりそうなので、同品質の別ネット会社に変更しようか検討していますが、変更後逆に遅くなりそうで、本音は変更したくない。

また遅くなりそうと感じる理由は、Sonetマンションタイプ(VDSL)が集合住宅のMDFにまで来ている様で、各部屋までは電話線のコネクタ（RJ11)に来ている様子。

このあたりはあまり詳しく無いのですが、RJ11であるモジュラー線が100Mbpsを超えれるとは思えない。しかもJCOMより早くなるとか業者はいうけど、論理値で100Mbpsくらいしかでないはずなのに、早くなるとか言ってくる担当者が信じられない。

話がそれましたが、冗談抜きにJCOMはネットで調べても速度については悪評しかでないので不思議だ。

とりあえず繋がらない。
機器を設置した直後一瞬は繋がったが、一度外出し接続が切れたらもう二度度繋がらなかった。コンセントを抜いて試してみても今度は機器自体が遅く繋がることはなかった。
メッシュwifeで自動で接続と言われたが早い方には機器自体が接続なしで無駄、まぁそもそも繋がることはなかったので意味なし。
不動産屋から案内を受けたが、不信感しか抱くことは出来なかった。

解約でクソ高い無駄な設置料だけ取られることになった。何も使えなかったのに、一日も一瞬たりとも使えなかったのに、とても高い設置費用だけ取られる始末になりました。解約が早かった為違約金はかからないですとは言われたが逆に払って欲しいレベルです。
事務手数料は理解できるがビタイチ使えなかった機器の設置に時間を取られて更にお金まで発生するのが非常に不快。
大変ゴミ
最悪
なくなって欲しい会社です。

①数年前にはなりますが、料金の二重請求がありました。サポートに数回連絡するも、「うちは間違ってない」の一点張りで、しょうがないのでカードの引き落としをストップしました。すると、数ヶ月後にJcomから連絡があり、「すみません、他の人の料金を請求していました」と報告がありました。

②通話していない料金が請求されました。明細には１時間以上話したことになっていましたが、通話先の履歴には、「不在」との記録があり、つまり、電話には出ていないことになります。
サポートに連絡しましたが、「かけた記録がある以上払ってもらう」を繰り返すばかりで、それでもしつこくしつこく追求し、最終的にはJcom側が自らの非を認め、返金してくれました。
本当に、サポート最悪です。

マンションがjcom契約したため、全部屋に機器を設置するとのことで12時〜15時で設置予約。当日来たのが17時過ぎで少し不信感があったが、作業中に遅れた理由をダラダラ聞かされ、内容が、jcomの作業員がしてはいけない全く無関係な電子機器の設置や設定の手伝いなどで、それをしなければもう少し早く到着したのではと思いながらも、今日一日でかかわることはないと思い適当に流してました。
その後、すぐにWi-Fiの速度が今までと比べるとはるかに遅くなったためサポートセンターに連絡して、また確認作業に訪れることに。その時の電話で、前回担当した人は外してくださいとお願いして別の人に来てもらいました。確認してもらうと、現在住んでるマンションでの電波状況？とWi-Fi機器の電波の波長があまりあっておらず、別の機器の方がいいとのこと。結局前に設置してもらったものは無駄でした。マンションがjcomと契約してなければ絶対に使うことのないクソ会社。

ケーブルテレビの頃からJcomを使っているので他社との比較はできていないのですが、最近モデムを新しいものに交換するとのことで高性能モデムなるものに交換しました。

問題はここからいろいろ発生。
まず高性能モデムはAI機能を備えており環境に応じて周波数を2.4Ghzと5Ghzに自動切換えするというもの。（固定は不可）

これによりネットに接続しているときにたびたび回線が切れる（周波数切替による？）ようになり、最悪なのは複合プリンターが使えなくなった。
プリンターのサポートによると5Ghzに対応していないので2.4Ghzに固定する必要があるのだがモデムは前述のとおり固定できない。

つまり新しいモデムに交換することで不具合ばかりになった。
結果的に旧タイプのモデムに交換してもらった。

何度サポートとやりとりしたことか。

自分も今住んでるアパートの大家・不動産屋から立ち退き言われて引っ越しの準備を済ませたんだけど、J-COMのカスタマーセンターのオペレーターの対応が悪すぎて契約しない事にした。電話かけても音声ガイダンスが流れるだけでオペレーターに繋がらない。しかも相手から電話がかかってきてもこっちとはすれ違い。それを何十回とやった事か。今日も電話がかかってきたので出てみると30〜40分程お時間いいですかと聞いてきたから頭に来て電話切ったよ。こんな嘘つき会社に付き合う必要ないと感じたよ。ネットに繋ぐならソフトバンクairにするよ。テレビもほとんど見ないしいらない。これからJ-COMと契約しようと考えてるみんな、絶対契約しちゃダメだぞ。

今年の7月頃、ショッピングセンター内でジェーコムモバイルの説明をされ
安かった為、主人と私で他社からの乗り換えをしました。その後SIMカードとその他の説明とやらで自宅に訪問がありました。2、3日後地方の実家に帰省した時、私のスマホが固まったり、動きが遅かったりで、おかしいなと思いジェーコム窓口に連絡した所、説明の内容とは違い、月の初日1ギガその後9日間でいつかわからないが4ギガ貰えるとの事でした。
乗り換えの際は「5ギガで契約」とだけ聞いていたので、その内容は問合せ先した時に初めて知りました。
その他にも色々あり、ジェーコムモバイルはつくづく嫌になり、元の携帯会社に戻る事にしました。今回はクーリングオフになるらしく、予約番号を持って本人が希望するキャリアに行けば手続き出来ると言われたのですが、当日に本人（私）が行った所、契約者でないので、契約者と一緒に来ないと契約出来ないと言われたのです。
勿論その説明があれば、契約者と行ったのですが、全く説明もありませんでした。最初から最後まで、本当に嫌な思いをしました。
主人曰く、「私はそ～やって詐欺に合うタイプ」と言われ今回は勉強しました。
安いだけで、手を出した私も反省ですがジェーコムモバイルの関係者の方々
の不親切な案内に本人に嫌な思いをしました。
正しい説明とユーザーが困らない案内をする事の改善を求めます。

利用しない理由は何点かありますが、まず品質です。インターネットが切れることが度々ありました。以前使っていたインターネットだとそういうことはなかったので、個人の問題ではなさそう。
そしてトラブル発生時の対応にがっかりです。解約時の料金の請求について問い合わせた際、さすがに大手なので窓口1つでは解決しないことは理解できますが、色んな部署にたらい回しにされたあげく、こちらの納得いく説明はくれず泣き寝入りになりました。自分の不勉強も悪かったので高い勉強代だったと思うことにしていますが、これから契約する人は契約時に営業の方の甘い言葉にだまされず、持ってきてもらった契約書や説明書を隅々まで読んで納得してから契約することをおすすめします。営業の方に質問したって契約をしぶられるようなデメリットは説明しないか、ぼかされることが多いです。インターネット契約はキャンペーンや割引など色々複雑で全てを理解するのは難しいですが、解約時の料金や契約期間などはきちんと契約書を読み、納得するまで質問し、メモか録音を取っておくこともおすすめします。もしトラブルになった際も大手対個人だと圧倒的に大手が有利なので逃げ切られてしまうので。

実家でかなり前からJCOMのテレビと電話を契約して使用しています。
親から連絡があり「ＪＣＯＭから電話で機器の点検にくると言っている分からないので同席してほしい」
との事で私が行ける休日に来てもらうことに
てっきりサービスマンが来ると思っていたら営業マンが来ました。
機器の場所に案内すると一瞬見るだけで触りもせず

テレビやネットやスマホやらの営業トーク
今の状況で満足しているしJcomネットを入る気もないと言っても
キャッシュバックキャンペーンがあるので契約してほしい
５か月で解約してくれればよいとの事
（５か月後なのはキャッシュバックがその期間後との事です）
ですが長期契約なら解約金が発生するし５か月も必要のない
ネット契約まですると今のテレビと電話に＋５０００円×５
の２５０００円の支出が増える事になる
２５０００円をキャッシュバックされるとしても解約金等を考えると３００００円はないとこちらにはマイナスでしかないのでお断りしました

休日の大切な時間を無駄にされて本当に怒りしかないし
私がいなかったら親はわけわからずにネットやスマホ乗り換え等の契約させられていたと思います
ついでに他のサービスの解約を申し込みましたが、手続きを中途半端にされてカスタマーセンターに電話、また営業マンが電話、また訪問？しかも契約者の親が一度電話に出ないとダメとか高齢者の契約は別の人の同意も必要といってこちらが窓口になっているのに解約でも本人の同意がぁと言って解約を渋るような感じがあります。
皆さんご注意ください
機器点検なんて嘘ですただの営業です