J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 6ページ目

1.今どき、キャッチフォンを契約しないと、電話番号非通知拒否の契約ができない。

2.72才になる母に、契約させる。母は、WiFiさえわからないのに。

3.天災と判断したと一方的に言って、直さない。

4.何回言っても、契約書は探していると言われる。

5.何日に電話すると約束したのに、かかってこないが、連続3回。
しかも、約束の日の、翌日、翌々日は、定休日。

6.部署によって、言っていることが違う。

7.ケーブルテレビのパックを契約したが、30年前のドラマとかばかりで、結局、それ以上の契約をしないとケーブルテレビを楽しめないことに、契約してから気づいた。
結局、6年で5回もケーブルテレビを見ていないから、やめたいが、パックで申し込みをしてしまっている。

一ヶ月ほど前からテレビを見ていると急にエラー落ちそれが1日に何度も何度も。。
J:COMに電話しても繋がらなく、たまたまauに行ったらJ:COMの方がいたので相談したらそれは機械の故障の可能性があるから電話して機械を交換してもらってくださいとのことで何度か日にち置いてやっと電話がつながったと思ったら最近良く出てるエラーですね、12月.1月中にシステムのアップデートあるのでそれまで待ってて下さいと、こちらはそれまで見れなくてもお金は取られますよね？おかしくないですか？って聞いたらおかしいけど私はそう伝えるよう会社から言われてるのでって自分はJ:COMの方にお話したら故障の可能性があるので交換してもらってくださいとのことで言われたのですがって話でもアップデートしたら直りますと同じことの繰り返し
でまた他に話わかる方に代わってください言っても変わらないし次の日に電話し直したらやっと来てもらえることに。
予約時間前に知らない番号から妻に電話があり出なくて五分ほどしてかけ直したら電話に出なかったので他のお宅に伺ってます言われて予定の時間に来ないしもう何なんだろうって。。なんか疲れますね💦

引越し後の開通工事は早めにした方がいいです。
工事完了後1週間後に機器が届き、そこから開通まで１週間待たされたので、工事してから2.３週間ネット使えません。

その後開通日当日になってもネットが繋がらず、機器の不具合だと判断され、機器の訪問修理も電話後5.6日待たされます。

工事後に機器を発送する等の説明は電話契約時には無かったので、工事日からネットが使えるかと思っていたらここまで待たされ、その後のサポートもとても不親切です。
早めの対応をするのが当たり前かと思いますが、引越ししてからほぼ1ヶ月ネットを使う事が出来ていません。
まず開通日当日に繋がったかどうかの確認もせず、こちらから連絡するまで連絡してこないのもおかしいかと思います。

ここまで待たされて回線が遅いようなら乗り換えですね。

端末➕SiMで契約し 実機が 届き 電源入れるも 電波無し 直ぐに連絡したら 新しいSiMを 送ります 後最初のみ 数日で 電波無し たらい回しされ 最後に 端末交換 一週間で また不具合騙し騙し使用も 電話も通信も 出来なくなり 連絡するも またたらい回し変わる度に 確認しますので再度電話しますとのやり取り6回 端末交換で 中古の端末 新品買ったのに 納品一週間なら 新品交換出来ましたと 言われ 連絡したのにSiM交換で 誤魔化され 使える日が 月何日も無いのに 規定料金。 最後には 実機見ないと判断出来ないとの事 一日時間を取られ 担当者も6人変わり 担当者により言う事違う 超最悪二度契約しません。

開通工事の時に、【無料で見れるチャンネル設置ができるので】と何やら機械をおいて言った。無料なのでなければ見ないでいいとの事だったので了承した。
後から、NHKの受信料が上がっていたので問い合わせたところ、BSに加入している事になっていた。

実はjcomの無料モデムはBS契約のものだった。jcomに連絡したが、【契約書にサインをいただいてます】との回答。
BSなんて聞いてないし。書いてないし。

さらに、数年後引っ越した為、移転工事を依頼。引っ越し先のマンションは無料でjcomが使えるマンションだった。
引っ越し工事の人は何も言わずに工事をしていった。
知らずに4年位、料金をはらっていた。

聞かれなかったから言わない、嘘はついてない、そしてそちらの都合の良い契約をさせる。それってどうなの？

既に他のサービスを利用していて、そこから
自身の条件に合ったし他のサービス利用者へは
セット割もあったのでモバイルも契約しました。

現状では基本的には満足してます。
ネットは閲覧とダウンロードの下り利用だけで
上り速度は求めていなかったので。
自宅wi-fiあれば自分はネットは40Mコース、モバイルは
0,5ＧＢで大変満足出来てます。
CATV含め契約、カスタマーの際に対応してくれた人達の
9割は良かったです。2人ほど
そっけなく、早く仕事終えて帰りたそうな人がいましたが、
聞けば答えるし、解らなければ即座に別の人に聞いたりと
仕事は出来てました。

しかし問題は先行き。契約してから僅か1年でどんどん
提供端末と料金プランが悪くなっています。
現状は既に契約している利用者に対しては
まだ端末が壊れても性能が同じ端末、同じ料金プランを
提供してくれるようですが
新規では既にグレードを下げた端末しか
販売しなくなっており、取り扱い端末種類も激減で
端末の選択肢が一気に狭まってます。
こうなると在庫がある今は良くても、コチラが1年後に
故障などで端末換えたいってなった時には在庫が尽きていて、
性能が下がる端末しかなくなっており、
同じ料金プランで性能が悪くなった端末を選択しなくては
ならなくなるのが容易に想像できます。

料金プランも僅か１年で中価格プランが一気に
値上がりし、SIMのみのプランだと
通話込みの低価格プランがなくなり、
SIMの980円プランは通話なしのデータのみ。
格安が売りだったのに格安ではなくなってます。
ベーシックプランは1GBがなくなり、3GBが13月以降2980円､､､
3GB1980円の格安社が結構いる中で強気ですね。
いつ今契約中の格安プランが打ち切られるのではとヒヤヒヤ。
上記の通り中価格プランはなくなったり値上げしてますし､､､
しかも端末代は48月分割縛りで
あと3年は他社へ乗り換え困難と。

年が過ぎるほどに世の中では端末への要求スペックが
上がっていくというのに、アンドロイド端末はグレード引き下げ。
アイフォンは元々JCOMは海外仕様の端末を
販売していて、カスタマーサービスを自社ではせずに、
日本語が通じにくく、対応が悪いアップル任せなので論外。

昨年までは条件によっては他の格安社より優れる部分もあったのですが、
CATVではそこそこでも、やはりモバイル事業ではマイナーな所は
中長期的に安定したサービスを提供出来ませんね。
長年CATVの方で信頼していたので見誤りました。

私はADSLからJ-COMへと乗り換えました。
キッカケは、私の住んでる市営団地にJ-COMが導入されたからです。
市営団地だと電話回線を使うADSLかWIMAX（この頃のWIMAX2+は3日3Gまでの通信量制限有）しか選べなかったので、光回線にしたくとも出来なかったんですよね。
ただ料金は結構高めでした。
私が選んだのは120Ｍコースで月額税込みで5000円ほどでした。
ADSLだと月約2000円だったので、正直高いなと感じました。
それでも光回線は早いし安定もすると思っていたので、魅力を感じて契約。
しかし回線速度にはバラツキがありましたし、遅くもありました。
これは集合住宅タイプだからかもしれませんが、近くに利用者がいると遅いのかもしれません。
早い時は下り20mbpsぐらいでますが、遅い時は5mbps以下まで落ちます。
ADSLの最大速度は7mpbs程度でしたが、常時この速度だったのでさほど不満はありませんでした。
それに料金も安かったからですからね。
しかしJ-COMは倍以上の料金なのに、場合によってはADSL遅いことも。
正直ガッカリでした。

今住んでいる集合住宅への引越しする際、契約したのがjcomでした。

結論として、今後こちらの業者と契約することはないでしょう。

以下、私の体験談です。

引越しに伴い、新しくネット回線を敷く必要がありました。
入居時にテレビ回線の確認をjcomにしてもらう必要があると不動産会社に言われており、ネット回線もやってるjcomも候補の中の１つに入ってました。

そこでjcomのカスタマーセンターに電話したところ、以下3点の提案がありました。
・料金は月額税込5,200円
・キャッシュバックは2万円分のQUOカード
・工事は入居の3日後に可能

他の業者と比較して、料金は少し高めかなと思いましたが、キャッシュバックが2万円なのは魅力でしたし、何より入居後すぐに工事に来てくれるのは大変ありがたかったです。
他の業者からは入居後2〜3週間しないと工事日程が空かないと言われていたので。

料金は気になりましたが、すぐにネットを使いたかったため、jcomにお願いすることにしました。

工事は予定通りの日来てくれました。しかし、現場に来た担当者からは事前に聞いていたものとは異なる契約書を出してきました。

・料金は月額税込5,600円
・キャッシュバックは1万円分

流石に聞いていた内容と異なると抗議しました。担当者も困惑しており何度も本社かセンターらしきところに電話をしていましたが、事前に聞いていたプランは存在してないとのことでした。

業者の変更も考えましたが、今から別の業者に依頼しても工事がいつになるかわからないというのもあり、結局、jcomと契約しました。

この時点でかなりjcomに対して不信感を持ち、自動更新である1年後に解約すること決意しました。

そして1年後、新しい業者と契約し、jcomのカスタマーセンターに解約の電話をしました。
すると以下の提案をされました。
これがなかなか衝撃でした。

・今より早い速度を提供する
・料金は月額税込4,400円

何故が今よりサービスが良いもので、安くなるものでした。

新しいプランが出来たのかと聞くと、解約を申し込まれたお客様にこのプランを提案しているとのこと。

もうね…怒りを通り越して悲しくました。

本当は高品質のサービスを低価格で提供できるのに高い値段を払わされていたなんて…

まー、我々が高い値段を払っているから可能なのかもしれませんが…

もう新しい業者にお願いしてるので必要ありませんと伝え解約しました。




以上、私の体験談でした。

皆様も契約前に一度でもプランなどを確認するようにしてください。


なお、ネット回線自体は問題なく使えてました。
私が疎くて速度の詳しい値などはわからないのですが、夫婦2人で別々の動画を21-23時頃に見てても遅くなったり切れたりすることはほぼほぼありませんでした。
(今使ってる回線も問題なく使えていますが)

サービス自体に不満は無かったので、料金やカスタマーセンターの対応の悪さについては残念でした。

jcomのサービスに満足しているが料金に不満のある方がいれば、保障は出来ませんが「解約」を伝えてみることはありかもしれません笑

お任せサポートに登録しているので、始めに登録変更手続き中であることは伝えて、J:COMにオプションで付いてるマカフィーのインストールの仕方をお願いした。
元から入っているセキュリティソフトはアンインストールしてください。すぐ新しくインストールするので大丈夫です。とのことだったが、インストールできない。
登録変更手続き中なので設定は無理です。完了してから連絡してください。
いや、初期サービスで入ってたセキュリティソフト、さっきアンインストールしたよね?！OSに入っているので大丈夫です。って何？そっちの経験不足、確認ミスなのに謝りもしない。

過去に住んでいたアパートがJ:COMと契約していたこともあり、他社に比べて安くなると聞き契約手続きを始めました。
まずネットの契約をする際に予約が必要とのことだったので、希望日時を伝え予約をしました。その10分後ぐらいに別のJ:COM社員から電話がきて「その日は予約が取れない」と言われました。最初の予約は無意味だったので二度手間すぎて意味がわかりませんでした。
また、Netflixを開始しようと思い、HPだと知りたい情報が見つけられなかったのでコールセンターに電話をしました。出たのが多分新人さんだったのかは分かりませんが、一つ質問する度に毎回5分程度保留にされました。聞きたいことを全て確認したので、最後にプラン内容を確認したら案内内容を間違えていました。（希望のプランに年齢制限があり、途中から金額が変わるとのこと。年齢は最初に伝えてます。）
しばらく経ち、大家さんが契約を変えたとのことでJ:COM社員が説明のために訪問するとのことでした。日程を伝えて、当日になりJ:COMから電話がかかってきました。
「オンラインで説明するからカメラを用意してくれ」とのことです。時期がコロナと重なるためオンラインになるので仕方ないとは思うのですが、当日に言ってくるのはおかしいです。メールでオンラインになると送付したらしいですが、そんなメールは届いていませんでした。
電話で大家さんの契約変更によるプランの案内を受けてたのですが、何回も聞き直されて非常に不愉快でした。
契約変更に伴って作業員が家に来て新たな設備を取り付けました。作業員さんに今後の流れなどを説明してもらい何事もなく終わりましたが、後日別のJ:COM社員から電話があり、作業員の説明と全く違いました。どっちが正しいのか何度も質問しましたが回答されませんでした。
結局新しいサービスが始まるまで時間が通常より1ヶ月以上遅れたのですが、開始の連絡はありませんでした。そのことを問い合わせると「最初に説明したが、サービスは自動で始まるため連絡はしない」とのことです。そもそも作業員と電話担当の内容が違っていたのでどっちの内容を信頼していいかもわからないまま終わりました。質問には答えませんしね。
新しくサービスはサブスク動画をテレビで見れるようになるというものでした。Netflixに入ってたので見ようとしたら音声が流れません。何回か再起動すると音声が入るようになりました。全く使えないので数回程度で使用をやめました。

人を不愉快にさせるのがとても上手な会社です。
研修内容がどのようなものなのかとても気になります。

サービスについては金額が高かったので途中で別の会社に切り替えました。内容についてもJ:COMの強みは特にないですね。