J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 6ページ目

過去に実家でJCOMを利用し、一人暮らししてからも久々にJCOMを利用していますが、速度が極端に遅いと感じた事が無いので、ネットの口コミを見ると何故ここまで速度がでないという評価があるのか本当に疑問だと思い書き込みしてみました。居住地域によるのだろうか？

自分の環境をお伝えすると、
・大阪
・320Mbpsのプラン。
・ルータはYAMAHA NVR500
・集合住宅のテレビ用同軸アンテナからテレビとネットに分波されている。

ネットで速度測定として検索すると、複数の測定サイトがでますが、
だいたいが下り120～140Mbps、上りが10Mbps前後です。

料金は丸2年の間、「3880円（税別）」でしたが、もうすぐ2年にたつので、そのタイミングで割引が外れ5000円オーバーくらいになりそうなので、同品質の別ネット会社に変更しようか検討していますが、変更後逆に遅くなりそうで、本音は変更したくない。

また遅くなりそうと感じる理由は、Sonetマンションタイプ(VDSL)が集合住宅のMDFにまで来ている様で、各部屋までは電話線のコネクタ（RJ11)に来ている様子。

このあたりはあまり詳しく無いのですが、RJ11であるモジュラー線が100Mbpsを超えれるとは思えない。しかもJCOMより早くなるとか業者はいうけど、論理値で100Mbpsくらいしかでないはずなのに、早くなるとか言ってくる担当者が信じられない。

話がそれましたが、冗談抜きにJCOMはネットで調べても速度については悪評しかでないので不思議だ。

wi-fiは頻繁に切れる。再起動してなおるが頻繁すぎる。
工事も雑でルーターがぶら下がってる状態で設置。再起動時に感じました。

再起動にも時間かかり回線引き直して解約しました。

解約手続手数料も1万円以上取られ、レンタル機器返送も宅急便とりに来ると3000円。
親切な会社は梱包の箱まで送ってくれて入れるだけでした。
考えられてる方は一考をお勧めします。

2年間もずっとふたは開けっぱなしケーブルのキャップもはめられてません。電気屋さんにテレビが映らないので見てもらった時に、写真を撮って見せてもらったもの。
ＪCOMにキャップ付けてくれって電話したら、とりあえず現地調査して、それからになると言われて、腹が立ちました。

集合住宅に住んでいますが先日外出から帰ると、雷でテレビ、jcomチューナーの電源入らない、ネットつながらない、電話も通じない故障が発生したので連絡したところ「お住まいの地域では障害は発生しておりません」と回答された。翌日、仕事事帰ると階段に設置してあるテレビの配電盤の周りに電線の被覆や結束バンド等が階段に落ちていたので修理に来たと思い確認すると電話、モデムは復旧していましたが、テレビ、チューナーは電源が入りませんでしたので再度連絡したが「お住まいの地域では障害は発生しておりません」修理の日程を組んでください。10日後しか予約が取れずやっと修理に来たと思ったら「チューナーは新しい物と交換しました雷で基盤が壊れているようです。正常に映るはずです」といわれたので、テレビが映らないんですけど、と言うと「テレビは、うちの会社の機械じゃないんでわかりません。「修理に伺うものに相談してくださいと説明されましたけど」と言うと「うちの機械じゃないからお客さんで何とかしてもらわないと」と回答されコンセント、ブレーカー、他の電化製品も正常に作動してjcomのチューナー、電話、モデムが使えずチューナーに繋がっているテレビも電源が入らないのはjcomさんのアンテナ線がら入ってますよねと尋ねると「そうゆうことですね」と言い「カスタマーサービスから電話させます」と言ってかえりました。後日、電話があり「当社以外のききは自己負担になります」とのこと、頭にきたので
jcomさんのアンテナ線から雷によって火災が発生してもチューナーの交換だけですかと尋ねると「はい、そういうことになります」びっくりしてもう結構ですといって電話を切ってやりました。信じられない会社だと思いました。

営業にきたスタッフに、「今よりも安くできる。全く同じ条件です」といわれ、全て終わった後に、電話で確認すると、「２年間だけやすくなります。それ以降は割引ありません」といわれ、今まで契約した方が安くなりました。営業のかたに文句をいうと、「口頭説明は義務じゃない。契約書に書いてあるでしょ」と、とりつく島なしでした。皆様もお気をつけてください

今回、親の死去に伴い親の家のjcomを解約し、私の自宅のjcomを、親が住んでいた家に移転させるという極めて単純な作業（契約）をしました。
その説明をする段階でカスタマーセンターの受付者は最初から溜息をつきながら、本当に酷い対応。
しかも、上記の説明をかなり丁寧に行うも「移転？そんな作業は必要ありません」と話を聞こうともしませんでした。
しかし、「私の自宅は空家にして、もともと親が住んでいた家で今後の生活をしたい」「私の自宅のネットで使用していたメールアドレスはそのまま引き続き使用したい」ということを再三伝え、1時間以上の会話の上で理解してもらうことが出来ました。

私は10年以上、jcomにてネット、テレビ、スマホ、電気、ガスの契約を続けてきておりますが、正直、うんざりです。

メールアドレスを変えたくないので継続しますが、企業として、お客様の声に真摯に向き合っていかないとマズいと思います。

カスタマーセンター電話をしてケーブルテレビのチューナーが古くなったので取り替えしてもらおうと相談したところ、後日担当の者から折り返しすると案内を受けた。だが、いくら約束の日に待っても折り返しの電話は無い。再度カスタマーへ電話したところ担当者不在のため分からないと回答あり。折り返しの電話があったものの、顧客の要望を全く聞く耳持たず営業担当の要望ばかり押し付けてくる。
最終的には、解約をしたいと要望したのに2.3ヶ月たっても音沙汰無しの会社。

解約の為に男性の担当者が訪問。
キッチンや部屋の中をジロジロ見てきて気持ち悪かった。
声もとても大きく、近所の部屋の迷惑でした。

営業対応が良くない。
電話が一回繋がらないからと、4時間あとに電話がしてくる。ショトメールしないのか？
対応が横柄。フォローも出来ていないことがあった。余計な買い物をさせられないよう、契約は慎重に。
回線は、時間帯て速度遅いことあり。

他社のWi-Fiをつかっています。
アパートの管理会社からの委託でWi-Fiの点検がありますと、アポを取ってきたので、対応。
忙しいと言っているのに、１時間も滞在。
Wi-Fiの点検？そんなの一切なく、Wi-Fiとスマホ等の乗り換え勧誘でした。
セールスと言ってくれないとわからない。
電話がたまにくるが、2度と会いたくない。