J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 6ページ目

他社からの切り替え。
jcom TV ネット申し込み後、数週間経っても工事日程が決まらず、こちらからカスタマーセンターに連絡しても、わからないという回答ばかり。

担当部署から連絡すると言われたものの、かかってこない。
この繰り返し。バカにしている？
これまで、公私含め、いくつかのネットサービス等の切り替え、申し込みをしたが、こんなことは初めて。

ショップの方はとても丁寧に対応してくれるし、
コールセンターも丁寧に対応してくれるのだけれど、
工事は工事担当部署の管轄で、いつまで待っても、
工事日程が決まらない。連絡もない。

ちなみに、他社は、申し込み数日で日程が決まっていた。

推測になるけれど、
工事担当部署との連携というより、工事部署が顧客軽視しているとか、顧客利用者を考えないオペレーションになっている気がする。
もしくは、工事外注先の問題なのか、ケーブルテレビというライバルが少ない環境のため、親方商売なのかはわからない。
しかし、、ひどい。
申し込みの時は一生懸命、その後は適当、、ということか。
申し込みを取り消したいが、
状況が許さず、、、困惑と腹立たしさが続いているり
先が思いやられる。
本当に最悪。

開通工事の時に、【無料で見れるチャンネル設置ができるので】と何やら機械をおいて言った。無料なのでなければ見ないでいいとの事だったので了承した。
後から、NHKの受信料が上がっていたので問い合わせたところ、BSに加入している事になっていた。

実はjcomの無料モデムはBS契約のものだった。jcomに連絡したが、【契約書にサインをいただいてます】との回答。
BSなんて聞いてないし。書いてないし。

さらに、数年後引っ越した為、移転工事を依頼。引っ越し先のマンションは無料でjcomが使えるマンションだった。
引っ越し工事の人は何も言わずに工事をしていった。
知らずに4年位、料金をはらっていた。

聞かれなかったから言わない、嘘はついてない、そしてそちらの都合の良い契約をさせる。それってどうなの？

既に他のサービスを利用していて、そこから
自身の条件に合ったし他のサービス利用者へは
セット割もあったのでモバイルも契約しました。

現状では基本的には満足してます。
ネットは閲覧とダウンロードの下り利用だけで
上り速度は求めていなかったので。
自宅wi-fiあれば自分はネットは40Mコース、モバイルは
0,5ＧＢで大変満足出来てます。
CATV含め契約、カスタマーの際に対応してくれた人達の
9割は良かったです。2人ほど
そっけなく、早く仕事終えて帰りたそうな人がいましたが、
聞けば答えるし、解らなければ即座に別の人に聞いたりと
仕事は出来てました。

しかし問題は先行き。契約してから僅か1年でどんどん
提供端末と料金プランが悪くなっています。
現状は既に契約している利用者に対しては
まだ端末が壊れても性能が同じ端末、同じ料金プランを
提供してくれるようですが
新規では既にグレードを下げた端末しか
販売しなくなっており、取り扱い端末種類も激減で
端末の選択肢が一気に狭まってます。
こうなると在庫がある今は良くても、コチラが1年後に
故障などで端末換えたいってなった時には在庫が尽きていて、
性能が下がる端末しかなくなっており、
同じ料金プランで性能が悪くなった端末を選択しなくては
ならなくなるのが容易に想像できます。

料金プランも僅か１年で中価格プランが一気に
値上がりし、SIMのみのプランだと
通話込みの低価格プランがなくなり、
SIMの980円プランは通話なしのデータのみ。
格安が売りだったのに格安ではなくなってます。
ベーシックプランは1GBがなくなり、3GBが13月以降2980円､､､
3GB1980円の格安社が結構いる中で強気ですね。
いつ今契約中の格安プランが打ち切られるのではとヒヤヒヤ。
上記の通り中価格プランはなくなったり値上げしてますし､､､
しかも端末代は48月分割縛りで
あと3年は他社へ乗り換え困難と。

年が過ぎるほどに世の中では端末への要求スペックが
上がっていくというのに、アンドロイド端末はグレード引き下げ。
アイフォンは元々JCOMは海外仕様の端末を
販売していて、カスタマーサービスを自社ではせずに、
日本語が通じにくく、対応が悪いアップル任せなので論外。

昨年までは条件によっては他の格安社より優れる部分もあったのですが、
CATVではそこそこでも、やはりモバイル事業ではマイナーな所は
中長期的に安定したサービスを提供出来ませんね。
長年CATVの方で信頼していたので見誤りました。

私はADSLからJ-COMへと乗り換えました。
キッカケは、私の住んでる市営団地にJ-COMが導入されたからです。
市営団地だと電話回線を使うADSLかWIMAX（この頃のWIMAX2+は3日3Gまでの通信量制限有）しか選べなかったので、光回線にしたくとも出来なかったんですよね。
ただ料金は結構高めでした。
私が選んだのは120Ｍコースで月額税込みで5000円ほどでした。
ADSLだと月約2000円だったので、正直高いなと感じました。
それでも光回線は早いし安定もすると思っていたので、魅力を感じて契約。
しかし回線速度にはバラツキがありましたし、遅くもありました。
これは集合住宅タイプだからかもしれませんが、近くに利用者がいると遅いのかもしれません。
早い時は下り20mbpsぐらいでますが、遅い時は5mbps以下まで落ちます。
ADSLの最大速度は7mpbs程度でしたが、常時この速度だったのでさほど不満はありませんでした。
それに料金も安かったからですからね。
しかしJ-COMは倍以上の料金なのに、場合によってはADSL遅いことも。
正直ガッカリでした。

今住んでいる集合住宅への引越しする際、契約したのがjcomでした。

結論として、今後こちらの業者と契約することはないでしょう。

以下、私の体験談です。

引越しに伴い、新しくネット回線を敷く必要がありました。
入居時にテレビ回線の確認をjcomにしてもらう必要があると不動産会社に言われており、ネット回線もやってるjcomも候補の中の１つに入ってました。

そこでjcomのカスタマーセンターに電話したところ、以下3点の提案がありました。
・料金は月額税込5,200円
・キャッシュバックは2万円分のQUOカード
・工事は入居の3日後に可能

他の業者と比較して、料金は少し高めかなと思いましたが、キャッシュバックが2万円なのは魅力でしたし、何より入居後すぐに工事に来てくれるのは大変ありがたかったです。
他の業者からは入居後2〜3週間しないと工事日程が空かないと言われていたので。

料金は気になりましたが、すぐにネットを使いたかったため、jcomにお願いすることにしました。

工事は予定通りの日来てくれました。しかし、現場に来た担当者からは事前に聞いていたものとは異なる契約書を出してきました。

・料金は月額税込5,600円
・キャッシュバックは1万円分

流石に聞いていた内容と異なると抗議しました。担当者も困惑しており何度も本社かセンターらしきところに電話をしていましたが、事前に聞いていたプランは存在してないとのことでした。

業者の変更も考えましたが、今から別の業者に依頼しても工事がいつになるかわからないというのもあり、結局、jcomと契約しました。

この時点でかなりjcomに対して不信感を持ち、自動更新である1年後に解約すること決意しました。

そして1年後、新しい業者と契約し、jcomのカスタマーセンターに解約の電話をしました。
すると以下の提案をされました。
これがなかなか衝撃でした。

・今より早い速度を提供する
・料金は月額税込4,400円

何故が今よりサービスが良いもので、安くなるものでした。

新しいプランが出来たのかと聞くと、解約を申し込まれたお客様にこのプランを提案しているとのこと。

もうね…怒りを通り越して悲しくました。

本当は高品質のサービスを低価格で提供できるのに高い値段を払わされていたなんて…

まー、我々が高い値段を払っているから可能なのかもしれませんが…

もう新しい業者にお願いしてるので必要ありませんと伝え解約しました。




以上、私の体験談でした。

皆様も契約前に一度でもプランなどを確認するようにしてください。


なお、ネット回線自体は問題なく使えてました。
私が疎くて速度の詳しい値などはわからないのですが、夫婦2人で別々の動画を21-23時頃に見てても遅くなったり切れたりすることはほぼほぼありませんでした。
(今使ってる回線も問題なく使えていますが)

サービス自体に不満は無かったので、料金やカスタマーセンターの対応の悪さについては残念でした。

jcomのサービスに満足しているが料金に不満のある方がいれば、保障は出来ませんが「解約」を伝えてみることはありかもしれません笑

お任せサポートに登録しているので、始めに登録変更手続き中であることは伝えて、J:COMにオプションで付いてるマカフィーのインストールの仕方をお願いした。
元から入っているセキュリティソフトはアンインストールしてください。すぐ新しくインストールするので大丈夫です。とのことだったが、インストールできない。
登録変更手続き中なので設定は無理です。完了してから連絡してください。
いや、初期サービスで入ってたセキュリティソフト、さっきアンインストールしたよね?！OSに入っているので大丈夫です。って何？そっちの経験不足、確認ミスなのに謝りもしない。

過去に住んでいたアパートがJ:COMと契約していたこともあり、他社に比べて安くなると聞き契約手続きを始めました。
まずネットの契約をする際に予約が必要とのことだったので、希望日時を伝え予約をしました。その10分後ぐらいに別のJ:COM社員から電話がきて「その日は予約が取れない」と言われました。最初の予約は無意味だったので二度手間すぎて意味がわかりませんでした。
また、Netflixを開始しようと思い、HPだと知りたい情報が見つけられなかったのでコールセンターに電話をしました。出たのが多分新人さんだったのかは分かりませんが、一つ質問する度に毎回5分程度保留にされました。聞きたいことを全て確認したので、最後にプラン内容を確認したら案内内容を間違えていました。（希望のプランに年齢制限があり、途中から金額が変わるとのこと。年齢は最初に伝えてます。）
しばらく経ち、大家さんが契約を変えたとのことでJ:COM社員が説明のために訪問するとのことでした。日程を伝えて、当日になりJ:COMから電話がかかってきました。
「オンラインで説明するからカメラを用意してくれ」とのことです。時期がコロナと重なるためオンラインになるので仕方ないとは思うのですが、当日に言ってくるのはおかしいです。メールでオンラインになると送付したらしいですが、そんなメールは届いていませんでした。
電話で大家さんの契約変更によるプランの案内を受けてたのですが、何回も聞き直されて非常に不愉快でした。
契約変更に伴って作業員が家に来て新たな設備を取り付けました。作業員さんに今後の流れなどを説明してもらい何事もなく終わりましたが、後日別のJ:COM社員から電話があり、作業員の説明と全く違いました。どっちが正しいのか何度も質問しましたが回答されませんでした。
結局新しいサービスが始まるまで時間が通常より1ヶ月以上遅れたのですが、開始の連絡はありませんでした。そのことを問い合わせると「最初に説明したが、サービスは自動で始まるため連絡はしない」とのことです。そもそも作業員と電話担当の内容が違っていたのでどっちの内容を信頼していいかもわからないまま終わりました。質問には答えませんしね。
新しくサービスはサブスク動画をテレビで見れるようになるというものでした。Netflixに入ってたので見ようとしたら音声が流れません。何回か再起動すると音声が入るようになりました。全く使えないので数回程度で使用をやめました。

人を不愉快にさせるのがとても上手な会社です。
研修内容がどのようなものなのかとても気になります。

サービスについては金額が高かったので途中で別の会社に切り替えました。内容についてもJ:COMの強みは特にないですね。

住んでいるマンションがjcomを取り入れてしまったため、全部屋にjcomの機器を設置することになりました。各部屋の住民がそれぞれでjcomの業者が機器を設置しにきてくれる日時を予約することになり、12〜15時で予約しました。
当日、掃除して待っていると15時前に電話があり30分ほど遅れるとのこと。その後、2,3度ほど電話があり最終的に来たのが17時前。その時に来たjcomの職員は軽い謝罪のあと、機器を設置しながら言い訳をし始めました。聞いていると、今日の人たちがいろんなオーディオの設定もついでにお願いされてしまってとのこと。でもjcomではそういうことはしてはいけないけど、秘密にしとくからとお願いされて色々引き受けて遅れてしまったそう。17時からの予定があったが遅らせて対応してもらったが腹が立ちました。最後に、ここまで遅れると予定あるからとキャンセルされる方ばかりで困るんですが今日は予定なさそうでキャンセルされなくてよかったですと一言。
その後、jcomのWi-Fi機器に変えてから、通信速度がはるかに遅くなったためサポートセンターに連絡し、再度来てもらうことに。この時に前回会った話をして、前の職員はやめてくださいと伝えました。今回は朝イチに来てもらえたが、このマンションと設置した機器の相性が悪かったため違う機器に変えてもらいました。聞くと、事前に調べると相性の良し悪しはわかるため、最初に来た職員は何をしに来たのか疑問に思いました。
Wi-Fi速度も結局はめちゃくちゃ速くなったということもなく。職員のレベルも含めて全てが中途半端かと思いました。
ちなみに大阪です。

引っ越しにあたり、色々なやり取りをしたが
カスタマーセンターはなかなか繋がらないし
工事担当者と契約担当者で全く情報共有がなされておらず
たらい回しにされた。
一度説明してもまた同じ説明をしなくちゃいけない、
質問しても電話口の人は分からず
担当者に繋ぐというがすぐ返ってこない、
電話がきてもその場で取らないと
こちらから掛け直しできないようになっているなど…
サービス自体問題なく使ってはいるが
顧客対応に関してかなりひどい。
早く済ませたかったが、色々ある引っ越し作業の中で
一番煩わしかった。

説明も分かりにくく、夕方に電話をかけた時は
担当者の勤務終了時間が迫っていたのか
このページを見たらわかります、と一方的にURLを送られて終わった。
そのURLも既にこちらは確認していて
全く見当違いのものだった。

引っ越しで機械が変わると言われ、前の家で使っていた古い機械を返還するため外そうとしたが
繋がっているケーブルが自分で取れず
素人でも取れるものか確認してみたら
コンセントに繋がった電気コードみたいなものなのに、
「ハサミで切ってください」と言われて絶句した。
いくら素人でも、コンセントに繋がったケーブルを
ハサミで切っていいとは思わない。
本当に切ってたら感電してたと思うが…。

その後工事担当者がきたがハサミを使えと言われたと言ったら
そちらも絶句していた。

サービスは気に入っているがゆえに
解約を悩んでしまうが、顧客対応だけを取ったら他の会社を検討したい気持ちでいっぱい。

引っ越した先でもJ:COMを引き続き使おうと思い、引っ越しの手続きを電話でしました。その際引越し先を伝えていたのにも関わらず、引っ越して2ヶ月ほど経って大元の電力会社から「小売事業との契約が確認できないので、期日までに契約を」とのこと。J:COMに確認の電話すると、「住所を伝えていたのは確認できたので、その時の担当窓口から折り返させます」と言われたのですが、これが一向にかかってこない。やっとかかってきたと思ったら、引越しの手続きをした時の事実確認をしただけで終了。もう一度引き続き契約をしたい旨と電力会社が提示している期日が迫っていることを伝え、「明日までに契約の窓口の者から折り返させる」とのこと。しかしその明日がやってきても一向に電話がかかって来ず…痺れを切らしてこちらから再度電話をかけると、「担当に確認すると今日中の連絡は難しいと言ってる」、そしてしまいには「今電話されても電力会社が提示している期日には間に合わない」と言われました。
間に合わないなら最初から言ってほしいし、こちらが期日が迫っていると伝えたからかもしれませんが、できない約束はしないでほしい。何よりJ:COM側の不手際で手続きができていなかったのにも関わらず、謝罪の言葉はなし。「一度別のところで契約してまたこちらで契約していただければいいので」となんとも驚きな発言。こんな対応されて誰がまた契約するんだと思いました。
サービス自体に不満はなかったですが、対応が最悪です。