NURO光 その他サービスの口コミ・評判

ネット回線は普通で初年度980円が安いだけだな。


ひかりTVが届いて繋いだら、止まるし、画質荒いから、解約しようと思ったら、
電話は1時間30分待ってつながったのに、電話では解約できない。
チャットでは解約できるとWEBに記載あったので、電話オペレーターに聞いたら、「チャットでは解約できないと思う」と歯切れの悪い回答。
確認の後、解約できることがわかる。WEBにも載ってる情報すら、確認するオペレーター！バイトかよ！

次、チャットで経緯を連絡。ここでもログが一切伝わってないので、一から説明。
結局解約できるが、ひかりTVのチューナーが届いたのが6月28日で連絡したの7月1日
1か月は無料なので、解約しても料金がかからないが、7月分はかかると言う。（要するに無料なのは6月28日～30日の3日だけということになる）
「は？」連絡した日を含めても4日しかたってないし、ガクガクの映像でみれたものじゃないので解約したいのに、1か月分払えと言われる。
チャットではこれ以上対応できないので、解約手続きの電話サポートに連絡くださいと言われる。

そして、1週間以上空きのない予約の中予約し、会話したら、
まず、電話かけてきているくせに「これまでのログを確認しますね」と保留にされる。
それで、同じことをまた伝える。そしたら、確認してまたご連絡しますということ。
「は？」通り越して、もう飽きれです。

消費者センターとかに連絡したほうがいいのかな？

この手の解約はひどいのはどこもだが、飛びぬけてひどい。

契約時オプションを勧められますがご注意を！
全てNuro光がサービスしていないため非常に不便

不動産さんに例えると仲介業者
何かトラブルにあったときはオーナーや大家に言ってくれ私にはわからないの一点張りです
そしたらオーナーや大家に説明すればいいじゃんって思ったあなた私も初めそう思いました

オーナーや大家に言うと契約上私どもは対応できないとのこと
提携プロバイダでの契約はトラブルサポートの対象外

驚きましたよ
タダより怖いものはないですね
費用は全額契約者持ちです
金額は最低金額で3万〜8万円の出費でヤバいです

オプションはよく読みましょう

一応補足情報として私のオプションは
ひかり電話とひかりTVです
どちらも　for Nuroシリーズ

参考になれば嬉しいですね

個人的な感想ですが
NTT(docomo)も悪徳な会社になったもので悲しいですね
エンドユーザーのことを一切考えていない
そりゃ企業決算も悪くなるわけだと思いました

通信速度や品質に問題はあまりありません
たまに途切れますが、すぐに復旧はします

が、ひかりTVを同時に契約したのですが、アホみたいにテレビが止まります。最悪です
お金を払っているのにこれではテレビの機能として果たしていません

HPのマニュアルに合わせてエラー対応しても、多発するエラー
そして、サポートに問い合わせても全く遅い、あるいはたらい回しのようにいろんなページに飛ばされ、チャットの問い合わせもオペレーターにつなげるまで３０分以上も待たされ、今も待たされています。

少なくとも、周囲は絶対にお勧めしません

NUROの評判をネットで知り、1ヶ月待ってようやく開通！
以前使っていたソフトバンク光と速度が変わらず
サポートで電話対応してもらっていますが、
電話が繋がるまで最長2時間、最短30分
平日に電話なんて出来ません！
進捗の約束を入れてもらう約束をしていたのに何も来ない
また、30分待って電話、、、履歴を確認してもらったら
連絡する約束になってますねって言われただけ
チャットで相談も出来るんですが、これもなかなか繋がらず、ようやく繋がったら結果こちらではわからないのでって
定型文でフリーダイヤルいつもの繋がらない番号を
教えられました。すんなり繋がれば良いかなと思いますが、
トラブルあったら地獄ですよ　この会社は釣った魚には餌は与えない社風のようです！
その辺もしっかり考慮して検討したほうがいいかもです

nuro光の回線速度が良いとのことだったので、nuro光マンションを公式ページから住んでいる場所を入力したら対象の建物であることが分かり、電話したところ、お客様のマンションだと回線が引けるか調査しないと分からないと言われ、では、公式ページの表示は嘘ですか？と質問したら、詳しくは契約していただかないと何とも言えないとの返答だったので、工事も早くして欲しかったので、契約すると伝えたところ、詳しく調べてみたら、実際に使用されている方がいるので、大丈夫です。と言われ、契約に際してメールアドレスに工事日程などを連絡すると言われアドレスを伝えましたが、アドレスを一文字間違えていたため、それを連絡したいため、サポートへ連絡しても電話予約になりますの回答のみ。そこで、メールでサポートへ連絡したところ、契約のアドレス登録がないとメールで回答がきました。誤ってしまったアドレスの変更も出来ず、アドレスを間違えたのは自分が悪いと自覚していますが、解約もメールで連絡しても、お客様のアドレスは登録されていないので解約できませんとのこと。解約ができないなんてSONYのポリシーからしてどうなんでしょうか？
お客様視点にたったサポート体制は全く無しと言えます。今後のためにも改善策を考えた方が良いです！

新築一戸建てに引っ越し。エリアが狭いというのは言われていたので、工事前にヒカリtvの開通が可能か確認、エリア内ですと返事。
インターネットが開通まで1-3ヶ月との噂だったので先にネットの工事を行い、テレビはすぐに使えるので引っ越し1-2週間前に連絡してくださいとのことだった。ネットは工事後すぐに使用可能となった。テレビを引っ越しの10日前に再度申し込みを行うと、数日後に電話があり、やはりエリア外でキャンセルとのこと、本申し込み後でないと判断できないことがあるとのことだが、解約するにも5万弱かかるとのこと、
気をつけてください。全く納得できません。

ネットは○ 料金も○ 電話○ テレビ× 一回線毎の契約　家に複数台TVがあると見れない。チューナーを介してしかテレビが見れない　基本の地上デジタルのみならアンテナを建てた方がよい
カスタマーサービスの音声案内が酷い。たらい回し過ぎで、普段怒らない自分が非常に怒りを覚えた。

キャッシュバックがいつ来るか楽しみでした。結局，タイムアウトで受け取れませんでした。個人ページにログインして、さらに何かをして、とにかくわざと受け取らせないような仕組みです。クレジットカードで引き落とされているので、やる気になれば入金もできるはず。受け取れなかった人も多そうですね。優しくない会社のようです。

サポート対応か最悪！
困り事を相談したら、メール対応のたらい回し。
直接話も出来ない。
契約縛りがなければ、すぐ解約です。

とにかくサポート窓口へたどり着くのが大変でした。ホームページから電話窓口の電話番号探して掛けて、１時間超待ち繋がったら、その担当者はテクニカル窓口で担当以外は分からない。と言われて。でもその番号はその他の相談も含まれていました。すぐ該当部署へまわしてくれたらまだしも繋がるにはまたお待たせします。との事。電話相談予約可能日は5日後と言われて。メール問い合わせしたら１日経過しても音沙汰無し。酷いと思います。契約満了後は他社へ転出します。

回収業者の人の態度悪すぎて全然回収してくれなかった。
こっちの不手際もあるかもしれないけど態度悪いから返却に疲れてしまった。
何を回収するとかそれくらい責任もって持っていくなり回収の人は、ある程度把握してほしいです。
わからないっていえば済むとでも思ってるのか！
イライラしました。