NURO光の口コミ・評判 4ページ目

まず、解約しようと思ったのは対応が酷すぎたからです。
一回、料金の振り込みが遅れて「２５日までに払ってください」と言う通知が来たので
（２５日に払えばいいんだな、少し日にちに余裕があるな）と思っていたらなんと！
１５日にいきなり通信を遮断された。だまされた。
ひどいじゃないかと電話したら（その当時は電話が通じた）社員の女性に
「払わなかったあんたが悪い」と言われた。　　あのね、税金でさえ遅れても二回分を
いっぺんに払えば済むんだよ？

そして解約しようとしたら、ネットでの手続きがものすごく複雑で面倒で、
大量の質問に答えてから「お返事の電話は三日後になります。何時にお電話するかは
お約束できません」だって、、、　　要は手続きをものすごく面倒にして解約させないってことでしょ？
あまりにも腹が立ったから、ソニーネットワークコミュニケーションズに「手紙で」
「解約する！」と出しました。封書です。そしたら、、

ピンポーン

は？　　寝ていて出られなかったんですが佐川急便の「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていて
「集荷に伺いました」とかかれている。　　事前のメールもなしにいきなり
ルーターの回収に来たわけです。　　ありえない、、、常識としてメールで
「何月何日ころに機材の回収に伺いたいと思いますがご都合はいかがでしょうか」と
問い合わせが来るのが社会常識的に当たり前。
誰がいきなり訪問するんだよ、、、ゆうパックで返送しようかと
考えていますがまだ送っていません。

世間常識が一歳通用しない会社です。
とにかく今はdocomoに行って通信は全部NTTdokomoにしたから
NUROより料金もやすくなりました。

ソニー製ルーターNSD-G1000Tを使うと2Gbpsがフルに使えるという話を聞き、
Asahinet光から昨年10月に変更。

確かに昼はFast.comの実測で下り2Gbps以上（たまに理論値以上の2.3Gbpsとか出る。何でだろう。）
上りも理論値近い1Gbps近く出る。
夜の一番遅い時間帯でも上り下り共に500Mbps以上は確実に出てる。
pingもパケットロスも全く問題ない。

ただ、スマートライフを契約しONUにソニー製のNSD-G1000Tを使用しているが、
1日～2日に1回（多いときはもっと）、有線、Wi-Fi共に全く通信できなくなる。
ONUを再起動すると何事もなかったように復活する。

サポートに連絡するも、
お決まりの
・回線調査しますか？
・ONUを交換しますか？
のみ。
ネット検索してみると同じような症状の人が多数いるにも関わらず、原因を調査する気はなさそう。
（ONUを交換しても変わらなかったという報告も多数あった。）

これ以上やり取りするのも時間の無駄だと思った為、Asahinet光に戻した。


また、NURO光のONU全てにいえることだが、ルーター機能を無効にできないので、
好きなルーターを使えない。（使えないことはないが、2重ルーターになってしまい専門知識がいるのでかなり大変。）
ルーターのファームウェアも強制自動アップデートされる。
様子を見てから手動アップデートという選択肢がない。
などなど、機器にも問題多数。
ONU単体だけ提供して、ルーターは他社に任せればいいのに、何で一体化しちゃったんだろう。

ネット環境は速度も大事だが、何よりも安定性が重要だと実感した。
Asahinet光に戻してからは、常時300Mpbs～500Mbps位だが、途切れることなく安定している。
ipv4 over ipv6にも対応しているので、混雑する時間帯も以前ほどには落ちない。

地域や環境によっては問題ない人もいるんだろうけど、ソニーのNURO光に対する姿勢を見ても、
今後も悪化する一方で良くなることはないと思う為、新規契約はおすすめしない。

3年前NURO光の工事をしました。他社へ乗り換えのため解約手続きを行いました。他社さんの光工事を行う際NURO光のケーブルを見て危険ですと注意を受けました。家に入れてる電気引き込み口と同じ場所から引き込みを利用していました。安全のための工事はどこも20cm以上離した位置に設置していてケーブル線が電気配線に接触しないように配慮されています。NUROは3年前も安全な工事をしています。と言いきられていました。
同じ引き込み口であればセパーレータを使って配線が接触しないように工事されているか確認してほしいというと、３年前は確認出来ない。セパーレータ使っているか調べる根拠がない。の一点張りで一方的に電話を切られました。自分の家の工事で事実が知りたいだけで、基本的な工事は使用されているか知りたかっただけなのですが、かなり不愉快でした。

NUROは解約後ケーブルは残置とのことで撤去工事は11000円かかります。
残置することは100%安全とは言いきれませんと回答されていました。
確実に取り付け位置が原因で今後何か事故があった場合（電気接触て停電や火事など）責任を取っていただけるのですか？と聞くともちろん責任は取れないとの回答です。
工事は安全、工事内容はわからない、残置は安全とは言いきれない。と言われると本当にいい加減だなと思いました。

•VPN接続ができないという事前説明がない。サポートに問い合わせ、VPN接続ができない事例が沢山あると聞いたが、なぜ顧客に事前確認をとらないのか理解できない。
・撤去工事の予約希望日をチャットから行ったが、希望日で予約できず、電話がかかってきた。その電話に出られず、折り返ししたところサポートデスクに繋がったが、撤去工事の日程まで聞き取った後、この電話では工事の予約を受付できないと言われた。希望まで聞き取っておいて、最後に受付できないと言われたのは不快でしかない。また、VPN接続ができないことについての事前説明がないことへの不備について技術部を紹介されたが、オペレーターから技術部へ伝えてくださいとお願いしたところ、部署が違うのでできないと断られた。同じ会社なのに、連携できていない。技術部に今までの経緯を説明した後、今後の金額の保証やVPN接続できるかの回答が来たのは5日後であった。こちらは苦情を訴えているのだから、迅速に対応するのが普通だと思う。しかも、こちらから状況について確認をしないと、サポートからは何の返答をもない。また、金額の保証についても、VPN接続について誤った表記をしていないのでできないとのこと。
・撤去工事の再度予約の折り返し電話がきたのは約束してた時間より遅れている。

度重なる不誠実な対応続きに、客をばかにしているとしか思えない。
絶対にお勧めしません。

安さとキャンペーン等が魅力的に映り、2024年10月に契約したが、ほぼ毎日数時間インターネットに繋がらない不具合が発生。サポートに連絡し、最初はONUの初期化や交換といった対応で様子をみていたが症状は改善されなかった。いつになっても改善されないため、何度も対応をお願いしたが、回線調査の結果が問題なく原因が不明ということで有効な対応を検討してもらえない。安定して繋がるまで課金を止めてほしいとお願いしても、回線調査の結果に問題がない以上、課金は続けるとのこと。まともなサービスが提供されない上に料金だけ徴収するというあまりにひどい対応なので無償解約をお願いしても原因が不明なため、通常の違約金が発生するとのことで、詐欺のような対応であきれた。そのため、ソフトバンク光に契約してその回線で接続したところ、問題なく繋がっている。このことこらもNURO光の設備に問題があることは明らか。回線調査だけして顧客の言葉に耳を傾けることなく、原因解明をしない姿勢にあきれた。信用できない会社なので絶対にやめたほうがよいと思う。サポートもマニュアルどおりの対応しかできないので役に立たない。

3年前、キャンペーンや月額の安さに惹かれ契約しました。
宅内工事、屋外工事があることを契約後に知り、新規契約してから無事使えるのは3ヶ月後でした。この時点で違和感を既に覚えていました。
使い始めると、速さは特に気にならなかったので3年間継続。今年に入り、代理店営業の方が家に来られ、「月額が安くなるからマンションタイプに切り替えた方が良い」ということで美味しい話に乗って別プランに乗り換え。
「もしかしたら半年以内に退去するかもしれないが違約金かかるか？」と質問し、ある程度の金額はあると言われ、承知の上別プランは乗り換え。
退去となった今、退去時にも回線撤去工事をしなくてはならないことを初めて知り、急いで手続きしようとしたがマイページからどう手続きするのかもわからない上に問い合わせは繋がらない。チャットサポートも、返信が来ないと思い少し目を離すと「返信がない」というメッセージ。
こっちのセリフなんだけど！？ってなりながらなんとか解約と回線撤去工事ができ、アパートの退去日も延期に、、、。

結局、回線を2個工事していることになったので、撤去工事は2回しなければなかったようです。金額も倍に。同じ会社の回線なのに。と思いました。

一つの回線は退去日に間に合わず、管理会社が処理をしてくれたことによりなんとか終着したものの、絶対に今後はnuro光をお勧めしないですし、私自身も利用しません。
どんなに回線が早くても、サポートやフォローが行き渡っていない会社は信頼できません。

電話をしても、皆さんお待ちいただいております。順次工事を行っていますとしか言えませんの繰り返し、今まで使っていたインターネットはすぐに工事ができて使っていたがＮＵＲＯはわけわからない。
工事に来た業者が遅れているにはＮＵＲＯ側に問題があり工事をどんどんやりたいのですがＮＵＲＯが
遅れているとはなしていた。2020年2月5日に申し込みし3月7日に室内工事来て以来来ない.4.5.6.7.8月どれだけ待たせるの？いい加減にしてほしい。コールセンターも数人でやっていると話しをしていた。キャッシュバックを戻すお金で遅れているとはなしていた。いわゆる調整。マニュアルがあり管が通らない等話すといっていた。工事のお兄さんは退職するとは話していた。
6/4に屋外工事が決まっていたが女性から連絡があり延期するとのことを一方的に伝えてきた。
ヒステリックな口調で延期は決まったんだから仕方ないじゃないですか！と言われその後男の人ばかりが対応するようになる。途中で切られた。ＳＯＮＹを前面に出しているが、全く管理していないし関係ない感じ8/3に電話したが最高７か月待ちのお客様がいるといわれた。
ＮＵＲＯ最悪！これからやる人は、同じように長引くのでやめたほうがいい。
１か月～２か月これは誇大広告で嘘です！いつ工事できるかを全く言わないです。1度目の工事予定日は、嘘です。電話かかってきて延期になりましたそれから4か月以上音沙汰なし。被害にあわないようにしてください。ネットが必要な受験生などいくら待っても工事に来ません！騙されないように！

そもそも光回線を切り替えた時点でなぜ電話工事をしてくれないのかわからないのですが、切り替えたあとに繋がるまで三週間かかりました。
繰り返し機器交換と再起動を依頼される、こちらで折り返しても担当に繋いでもらえない、機器交換するたびに1週間待たされる、原因が分からないから電話機のメーカーに問い合わせるように言われたり、本当にやり取り一つ一つが不快でした。
有償でいいから次ダメだったら現地調査をして欲しい、と言われたら数日後に突然つながりました。結局まじめに設定ミスを調査していなかっただけなようですが、基本料は1月分がっつり取られるし、フリーダイヤルでないので電話も2000円くらい取られていました。
料金的には安くなったのでこの時期を乗り越えればよいのですが、とにかくサポートは最低だと思います。

先日、突然、nuro光回線がつながらなくなりました。
（光電話・ネットともに使用不可）
すぐにサポートデスクへ連絡しました。
機器の故障ではないことは、その際の電話で確認できましたが、それ以降の対応については以下です。

①＜まずはnuro光の工事者（委託工事店）が現場にきます＞
サポートデスクで「nuro光の工事者を現地に派遣して状況を確認する」といわれて、「いつ来てくれますか？」というと、「別部隊になるのでいつとはいえません。通常、1週間以上はみてもらっています。日時が決まり次第連絡しますが、連絡までに数日はかかります」と言われました。
★　回線が落ちて電話もネットも利用できない状態でいるのに、1週間（以上）かからないと「工事者が確認にすらこない？」ってどういうことでしょうか？
しかも自社内（＝nuro光）の工事者（作業者）なのにいつ派遣できるかもわからないと？？？

②＜やっとnuro光の工事者がきました＞
「nuro光の責任範囲は建物に接続された光回線から室内のルーターまでの間です。今回、そこに不具合はありませんでした。よって原因はNTT側の回線です。本日、NTTに調査依頼するので、何日かかるかわかりませんが、通常、7-14日程度かかります。分かり次第、連絡します」と…。
★室内ケーブルなどに不具合がないことはほぼほぼわかっていただろうに、やっとnuro光の作業者がきたと思ったら、「NTTの責任なのでnuro光では対応できません…」と。
とはいえ、NTTの責任であれば、それは仕方が無いと飲み込みましたが、またしても「いつNTTの作業がいつ入るかはわかりません。7-14日程度が一般的」と言い切られました。
トラブル対応をする気がないのだと思います。
あきらかにnuro光とNTT側の連絡体制は悪く、nuro光からNTTへ「回線障害があります。確認下さい」といっても、なかなかNTTは対応しないのだと思います。

＜結論＞
回線障害（回線ダウンなどで電話もネットも使えない状況など）があり、それがNTT側の問題であれば、
復旧までに4週間程度かかることを覚悟しなければなりません。
各自のnuro光の利用方法にもよりますが、
自宅などでリモート作業（仕事）を行っている方などは、
約1ヶ月近く、仕事ができなくなるということです。
（＝しかも、ギリギリになるまで　いつ対応してくれるかの連絡すらもらえないので、仕事がいつ再開できるかも周知できません）
そんな意味でnuro光のサポート対応は「最低」レベルと思っています。
ただ、「トラブルがおきない限り」は、通常利用の中で不満はありませんでしたが、それってどの業者でも同じでしょうから、やはりトラブル対応ができないnuro光はダメなのではないでしょうかね。
以上

通信や料金は普通です。とりわけ世間で言われているような良い回線ではないです。普通。普通に回線も遅くなりますし、特にNuro光にするメリットはないです。特に悪いところが目立つサービスという印象を受けます。
まず、目安開通期間は明らかに適当です。軽く２～３倍は見積もっておいた方がいいです。さらに一番最悪なのがサポートで、質問すると逆切れ気味に返してきたり、何の質問の回答にならない返答、無責任な受け答え、挙句の果てには到底本当とは思えないようなことも平気で言ってきます。
正直に言って、Nuro光だけは選ばない方がいいです。
特にメリットを感じませんが、それでもここを選びたい人は、既にネットが繋がっていて開通にどれだけ時間がかかっても良い方、もしくはどんな理不尽に対しても一切の文句を言わずに受け入れられる方です。