NURO光の口コミ・評判 4ページ目

安さを理由にSoftBankからNUROに変更。開通初日からすぐ接続が切れ、動画等のダウンロードが全く出来ず。3日間いろいろ試しても接続がすぐ切れるので、4日後に解約手続きするも、1ケ月分の料金を請求してきた。言い分は「接続がすぐ切れる原因がわからず、お客様の側に原因があるかもしれないから」。以前使っていたSoftBankや現在使用中のauひかりは全く問題ないと伝えても「原因がわからないので、1ケ月分頂きます」の一点ばり。使えない物を売りつけて金を請求する。挙句の果てにクレーマー扱いをして「電話を切らせて頂きます」。
そもそも電話をかけても自動音声ばかりで、オペレーターにはなかなかつながらず、やっとつながれば上記の対応。
このような対応をスタッフにさせているNUROに嫌悪。
ソニーの名も堕ちた。

ニューロの対応が最悪で退会しました。
退会後ニューロ光から借りていた機器の返却を指定の回収日に発送しこれでやっとニューロ光と縁が来れると思っていました。

が、回収日から10日ほど経った時に機種の返却がされていませんと催促が来ました。

機種も全て返していてニューロ光は自社から貸し出しのONUのみ使ってくれという感じでしたので返却時にはそれしかありませんでした。
付属品のコード類もきっちり梱包して返却したというのに全く繋がらない精度の低いAIのガイダンスやいつまで経っても返信が来ないチャットサポートで聞いたところ
「私物」が届いたとの事だそうで。

そりゃ6年も前のオンボロONU送られたら私物と思うかもしれませんがそれ、おたくの会社がこれが新しいのですと送ってきたものですよ。(それにムカついて退会しました)

返したものを返せと言われても困ります。これで賠償金なんて取られることになったら最悪です。
ニューロは最初から最後まで対応最悪でした。これから退会する人は気をつけてください。

3年前NURO光の工事をしました。他社へ乗り換えのため解約手続きを行いました。他社さんの光工事を行う際NURO光のケーブルを見て危険ですと注意を受けました。家に入れてる電気引き込み口と同じ場所から引き込みを利用していました。安全のための工事はどこも20cm以上離した位置に設置していてケーブル線が電気配線に接触しないように配慮されています。NUROは3年前も安全な工事をしています。と言いきられていました。
同じ引き込み口であればセパーレータを使って配線が接触しないように工事されているか確認してほしいというと、３年前は確認出来ない。セパーレータ使っているか調べる根拠がない。の一点張りで一方的に電話を切られました。自分の家の工事で事実が知りたいだけで、基本的な工事は使用されているか知りたかっただけなのですが、かなり不愉快でした。

NUROは解約後ケーブルは残置とのことで撤去工事は11000円かかります。
残置することは100%安全とは言いきれませんと回答されていました。
確実に取り付け位置が原因で今後何か事故があった場合（電気接触て停電や火事など）責任を取っていただけるのですか？と聞くともちろん責任は取れないとの回答です。
工事は安全、工事内容はわからない、残置は安全とは言いきれない。と言われると本当にいい加減だなと思いました。

引越し先でニューロ光が使えない為お引越しプログラムが使えず仕方なく解約しました。
解約の時も解約したいのにキャンペーンに誘導されてスムーズに行きませんでした。
機器回収を依頼したのですが前の住所に集荷で返却できず、調べたところ14日程度で回収キットが転居先に届くようなので待っておりました。(転送届済)
ですが14日を待つ前に督促状を送りましたのメッセージ。回収キットは一向に届かずAIとのチャットで直接着払いで送ることになりました。
解約したといっても元々はお客さんであるはずなのですが…
現住所への集荷及び回収キットの件もサポートに問い合わせをしましたが多忙で確認が出来ていないのか連絡が来ず。
今後ニューロ光に対応している物件であっても悩んでしまいます。

•VPN接続ができないという事前説明がない。サポートに問い合わせ、VPN接続ができない事例が沢山あると聞いたが、なぜ顧客に事前確認をとらないのか理解できない。
・撤去工事の予約希望日をチャットから行ったが、希望日で予約できず、電話がかかってきた。その電話に出られず、折り返ししたところサポートデスクに繋がったが、撤去工事の日程まで聞き取った後、この電話では工事の予約を受付できないと言われた。希望まで聞き取っておいて、最後に受付できないと言われたのは不快でしかない。また、VPN接続ができないことについての事前説明がないことへの不備について技術部を紹介されたが、オペレーターから技術部へ伝えてくださいとお願いしたところ、部署が違うのでできないと断られた。同じ会社なのに、連携できていない。技術部に今までの経緯を説明した後、今後の金額の保証やVPN接続できるかの回答が来たのは5日後であった。こちらは苦情を訴えているのだから、迅速に対応するのが普通だと思う。しかも、こちらから状況について確認をしないと、サポートからは何の返答をもない。また、金額の保証についても、VPN接続について誤った表記をしていないのでできないとのこと。
・撤去工事の再度予約の折り返し電話がきたのは約束してた時間より遅れている。

度重なる不誠実な対応続きに、客をばかにしているとしか思えない。
絶対にお勧めしません。

安さとキャンペーン等が魅力的に映り、2024年10月に契約したが、ほぼ毎日数時間インターネットに繋がらない不具合が発生。サポートに連絡し、最初はONUの初期化や交換といった対応で様子をみていたが症状は改善されなかった。いつになっても改善されないため、何度も対応をお願いしたが、回線調査の結果が問題なく原因が不明ということで有効な対応を検討してもらえない。安定して繋がるまで課金を止めてほしいとお願いしても、回線調査の結果に問題がない以上、課金は続けるとのこと。まともなサービスが提供されない上に料金だけ徴収するというあまりにひどい対応なので無償解約をお願いしても原因が不明なため、通常の違約金が発生するとのことで、詐欺のような対応であきれた。そのため、ソフトバンク光に契約してその回線で接続したところ、問題なく繋がっている。このことこらもNURO光の設備に問題があることは明らか。回線調査だけして顧客の言葉に耳を傾けることなく、原因解明をしない姿勢にあきれた。信用できない会社なので絶対にやめたほうがよいと思う。サポートもマニュアルどおりの対応しかできないので役に立たない。

3年前、キャンペーンや月額の安さに惹かれ契約しました。
宅内工事、屋外工事があることを契約後に知り、新規契約してから無事使えるのは3ヶ月後でした。この時点で違和感を既に覚えていました。
使い始めると、速さは特に気にならなかったので3年間継続。今年に入り、代理店営業の方が家に来られ、「月額が安くなるからマンションタイプに切り替えた方が良い」ということで美味しい話に乗って別プランに乗り換え。
「もしかしたら半年以内に退去するかもしれないが違約金かかるか？」と質問し、ある程度の金額はあると言われ、承知の上別プランは乗り換え。
退去となった今、退去時にも回線撤去工事をしなくてはならないことを初めて知り、急いで手続きしようとしたがマイページからどう手続きするのかもわからない上に問い合わせは繋がらない。チャットサポートも、返信が来ないと思い少し目を離すと「返信がない」というメッセージ。
こっちのセリフなんだけど！？ってなりながらなんとか解約と回線撤去工事ができ、アパートの退去日も延期に、、、。

結局、回線を2個工事していることになったので、撤去工事は2回しなければなかったようです。金額も倍に。同じ会社の回線なのに。と思いました。

一つの回線は退去日に間に合わず、管理会社が処理をしてくれたことによりなんとか終着したものの、絶対に今後はnuro光をお勧めしないですし、私自身も利用しません。
どんなに回線が早くても、サポートやフォローが行き渡っていない会社は信頼できません。

電話をしても、皆さんお待ちいただいております。順次工事を行っていますとしか言えませんの繰り返し、今まで使っていたインターネットはすぐに工事ができて使っていたがＮＵＲＯはわけわからない。
工事に来た業者が遅れているにはＮＵＲＯ側に問題があり工事をどんどんやりたいのですがＮＵＲＯが
遅れているとはなしていた。2020年2月5日に申し込みし3月7日に室内工事来て以来来ない.4.5.6.7.8月どれだけ待たせるの？いい加減にしてほしい。コールセンターも数人でやっていると話しをしていた。キャッシュバックを戻すお金で遅れているとはなしていた。いわゆる調整。マニュアルがあり管が通らない等話すといっていた。工事のお兄さんは退職するとは話していた。
6/4に屋外工事が決まっていたが女性から連絡があり延期するとのことを一方的に伝えてきた。
ヒステリックな口調で延期は決まったんだから仕方ないじゃないですか！と言われその後男の人ばかりが対応するようになる。途中で切られた。ＳＯＮＹを前面に出しているが、全く管理していないし関係ない感じ8/3に電話したが最高７か月待ちのお客様がいるといわれた。
ＮＵＲＯ最悪！これからやる人は、同じように長引くのでやめたほうがいい。
１か月～２か月これは誇大広告で嘘です！いつ工事できるかを全く言わないです。1度目の工事予定日は、嘘です。電話かかってきて延期になりましたそれから4か月以上音沙汰なし。被害にあわないようにしてください。ネットが必要な受験生などいくら待っても工事に来ません！騙されないように！

そもそも光回線を切り替えた時点でなぜ電話工事をしてくれないのかわからないのですが、切り替えたあとに繋がるまで三週間かかりました。
繰り返し機器交換と再起動を依頼される、こちらで折り返しても担当に繋いでもらえない、機器交換するたびに1週間待たされる、原因が分からないから電話機のメーカーに問い合わせるように言われたり、本当にやり取り一つ一つが不快でした。
有償でいいから次ダメだったら現地調査をして欲しい、と言われたら数日後に突然つながりました。結局まじめに設定ミスを調査していなかっただけなようですが、基本料は1月分がっつり取られるし、フリーダイヤルでないので電話も2000円くらい取られていました。
料金的には安くなったのでこの時期を乗り越えればよいのですが、とにかくサポートは最低だと思います。

代理店からの電話で乗り換えることにしました。

外工事、２回に分けておわりましたが、電話、ネットともに数日後からの開通と聞いて待っていました。
これまでの電話が数日後から使えなくなったので、配線を変えたら、すぐに使えるようになりましたが、ネットが使えない状態。
Ｗｉｆｉの低速はつながるものの５Ｇは繋がらない。
有線も繋がらない。
機器を再起動しても繋がらない。

サポートに電話してもいろいろと試してみたが、やはり繋がらない。
結局、新しい機器を送付するとの事。

ようやく届いた機器に入れ替えると、ネットだけでなく電話もつながらなくなった。
サポートデスク（0570）への電話代もばかにならないので、途中であきらめて、サポートデスク（0120878685）に連絡すると、これまた、日付や電話番号のプッシュ音をうまく認識できないみたいで、途中で切れてしまう状況。


つながるまでにあとどれくらいかかるのでろうか？？
電話ではらちがあかず、疲れ果ている状態です。

これで、料金を請求されているのは、どういう事なのか。
今後、料金についても確認していきたいとは思っていますが、疲れています。

こんなに対応の悪い回線は初めてで、どうなるものやらです。