NURO光の口コミ・評判 5ページ目

これを書いてるのもサポートが意味のわからない対応のせいでスマホからです。

大変長文になります。

まずSPG200で頻繁に無線LANが途切れるので問い合わせ→ONU交換（同機種）、交換後も症状再発、調べたら機器が再起動繰り返している？
ここまではまだ良かったです。

この後からサポート対応の酷さで地獄のようなやりとりを繰り返します。

再度、サポートに連絡、ONUの再交換（同機種）を提案され承諾、送られてきた機器を接続→ん？インターネット無し？調べてみるとwan情報にMAP情報の記載がない？このせい？

元のONUに戻したら使えるので回線ではないと思う。
サポートには、送られてきたONUが使えないこと、設定に問題ないか質問をチャットする
→遠隔で回線調査する、新しいONU繋いどけ、いつやるか、どのくらいのかかるかはわからんと回答

いやいや、こっちは使えなくなるって言ったよね？
そもそも設定について質問したはずだけどノータッチ？
そもそも機器からインターネット宛のpingもtracerouteも飛ばないんだけど？

→その件は担当部署に伝えとくわ、回線調査させろ

回線調査したいならしても良いけど質問答えてください、
新しいONUはなんでインターネット繋がらないの
この新しいONU繋がらないのと回線調査は関係あるの？(ないだろうけど)
そもそも、途切れる症状だったのが使えなくなるにランクアップしてるけど？

→調査は回線だけじゃなくてこのサポートが判断できない内容を
担当窓口と連携して対応します(他の方のレビューにもありますが担当窓口、連携って単語が多く出てきますが一度たりともそのような対応して結果の連絡はきたことがありません)

(じゃあ回線調査って断言するなよと思いつつも)
わかった、まずやってくれ
それはかまわんが、やりとりに時間かかりすぎてONUの返送が近いけどどうしたら良い？
※全てのやりとりチャットですが日中に入力しても、回答が時間外にくる
返事しても時間外だから翌日以降、そして良ければ翌日の時間外に回答、悪ければ翌々日の時間外に回答(いやいやどっちにしろ時間外かい！)なので、スムーズであればこのやりとりは一日とかからないですがほぼ2週間近くかかっていました

→返して再調査でもいいけどすごい時間かかるから新しいの繋いで調査させろ

※依頼された状況について情報連絡
こないだ言ってた設定については連絡全くないけどどうなってる？
いつ担当部署に言ったの？担当部署ってどこ？今どうなってる？
いい加減期日決めて回答してくれ！
ていうか、もういい加減わかる人から電話ちょうだい

→情報入力の事だけ、質問については「今回のお客さまからのご返信を持っていただいたご質問を担当部署へ連携させていただきます」
※いや、担当部署ってどこ？もうそことやりとりさせて欲しい
当たりまえのように電話してってのは無視されます。

もういい加減疲れてきてましたが、再度無線LANが切れる症状
あったので遠隔でログとか見てくれんかなと微かすぎる希望の元連絡(当たり前ですがネット使えなくなるので不安定ですが古いONUの状態で使っています

→新しいONU繋いでる？切り分けで新しいONU繋いで欲しいんだけど

ここでもう頑張ってやりとりしてきたけどダメだと感じました。
何回も言ってるけど新しいONUは使えない、そもそも調査ってなんか条件ないの？
この調子じゃ変えてもいつまでも調査しないでほっとかれるんじゃない？
いつ切り替えておけばいいの？終わったら連絡くれるの？
希望日時あったら合わせるから教えてよ

→新しいONUで回線調査する必要があります。
新しいONUじゃないと調査ができません。

(質問答えてくれてないやん)
調査は平日限定？どのくらいの使えなくなるの？

→時間の指定はできない、1から2日かかる

いや、平日指定とか、あるって聞いてるじゃん
調査終わったら連絡くれるの？

→平日限定ではない、時間指定できない
※無論このやりとりも時間外アタックでかなりの期間を要しています

もうここでチャットは限界になりました。
微かな望みをかけてメールの窓口に経緯と要望を伝えるも
対応は変わらず。若干すいませんの姿勢が感じられたくらいです。
社内で上信するとは書かれていましたがもう期待して裏切られるのか嫌なので考えないようにします。
今日切り替える連絡をしましたが、連絡は来ない。
ダメ元で新しいONUにして、今日明日使えない状態で過ごして見ますが・・・

ネット関連の窓口は概ねスムーズではありませんが
ここまで酷いのは初めてです。
問い合わせ無視、回答も時間外に来るので答えても答えても
全く話しが進まないので通常1日で済むやりとりご1ヶ月かかります。
本当に地獄です。

高齢者の母親が契約しましたが
概要を手書きで示したものにはおまとめ電気の契約はかいていない
そのうえ一カ月後に契約取り外すと表記
現状の電力会社を解約させられてニューロの電気にして一カ月後に
契約解除？？？
でそこからとぎれないように事後の電力会社の手配はしてくるのか？
光電話も開通これも一カ月後に解約してくれたらよい？？？
どうみても特約店の営業が成績上げる為にオプション契約とってるとしか思えん

それで開通後の契約解除は660円の手数料でいけると書かれているがソニーからきた契約通知ハガキには契約期間中に解約すると6万数千円費用がかかるとのこと
うそばっかりあんまりにもひどすぎるのでクーリングオフはできないがクレーム連絡しようと思う。

ちゃっかり契約後8日間は契約詳細を確認できないように8日間を余裕で経過してから
契約通知ハガキおくってくる周到さ悪質すぎる

のりかえ特典の解約金補助を使用開始から5ヶ月後の末までに発送のはずが届かない
サポートに聞くと1ヶ月経っても届かなかったら再度問い合わせしろとの事だった
発送してから到着まで1ヶ月かかるのは郵便でもありえないのでは？と問い合わせると発送ミスが有って遅れる予定と言われました。
1回目の問い合わせでは遅れの原因を調べもせず適当に答えていたようだし。
2度目の問い合わせでは発送から1ヶ月かかる理由は答えもしない
発送ミスとやらも適当に嘘を言われてるのではと思う。
いまだに書類も届いておらず本当に解約金の補填をしてくれるかも怪しい感じです

星ゼロです。マイナスがあれば、マイナスをつけたいくらい。
時間泥棒です。

契約後、2ヶ月経過しようとしていますが、未だ光電話が繋がりません。
最初、ＴＡが送られてきて、設定しましたが、繋がらなかったので、サポートセンターへ電話。（平日の午前）
音声案内にて、何度もたらい回しにされた後、呼び出し音が鳴った思ったら、そこから更に20分ほど待たされ、やっと繋がり本人確認に数分費やし、本題に入ったと思ったら、原因の特定もせずに電源の入り切りなど基本的なことをさせられました。それでも繋がらなかったので、十分な説明や原因も考慮せずにTAを郵送しますという始末。その郵送の手続きに、住所確認を2度行い、更に10分程度の時間のロス。
先日、ＴＡが届き、再接続しましたが、やはり繋がりませんでした。
未だ繋がらない状況です。
お金は発生しているのに、酷い仕打ちです。

オペレーターの方は、ヒアリングもせずに、マニュアル通りの対応をしてきます。何度も同じことを聞いてきます。途中の説明の中で、疑問に思ったことを質問しても、大抵のことは、規約によりお答え出来ません。と言われます。
連絡しても、何も説明のないまま、マニュアル通りのことしかしてこないので、時間がもったいないし、ストレスも溜まります。
一度、質問に答えて下さいときい下がったことがありましたが、電話を切られました。その後、20分かけて再度電話をする羽目になりました。勝手に切られた原因を確認したところ、理由は言えませんとのこと。（規約による対応をしました。とのこと。）
サポートのオペレーターも何も考えていない人ばかり。時間泥棒です。
契約した事を心の底から後悔しています。

参考になれば、一読ください。
今後、進捗を投稿します。

まず申し込みから繋がるまで　1か月以上かかってから工事が必要との事で、開通まで３か月近くかかった。、アパートまでの電線の工事が必要でその工事費を請求。
それなら他の会社を利用して早く開通したさせたかった。

繋がったものの　３日～４日毎に　ONU　のランプは問題ないがネットが通じない。
なので再起動して復旧。
ただ酷い日だと、1日に4回くらい再起動しなくていけなくてまぁ面倒くさい。
こんなネット切れる会社初めてです。
そして1年たたずに引っ越しになり次のアパートはネットがついているため解約。
電線工事をしたために約4万を支払う羽目に。
最初からつながっていれば高額な工事費もかからなかったのに。
つか、電線工事するなら早いうちに連絡して欲しい。
そこで金額や時間かかること言われたら、断ったのに

もう二度とソニー系のネットは利用しないですね。

良かったところは、ネットで解約出来た所だけです。

変える前のプロバイダだと全く問題なかったのに、配信を長時間見ていると、他のコンテンツが見えなくなりONUを物理的に再起動する作業が発生した。設定を見直しても改善しなかったため、値上がりもあり解約して元のプロバイダに戻した。

解約時の機器返却のオペレーションが酷い。
時間指定がないため、自宅に拘束される。ONUの返却では１回目に業者がそもそもこなかった。サポートに問い合わせて２回目に日時指定までしてようやく返却できた。

オプションで付けたひかりTVでは、平日真昼間に返却日を勝手に設定された。返却できず、サポートサイトから今度は日付を指定できたので設定したら、今度はまた業者がこない。マイページからもステータス状況が確認できなくなり、ユーザー側で方法を調べないといけない。

お金を支払わなくなるなら扱いを雑にしてもよいという業務設計が透けて見え、今後この会社・グループに対して止むを得ない製品・サービス以外は利用しないことを決めた。

NUROを4年程使用しました。都内　戸建てです。

そもそも4年前はADSL配線の古い賃貸でした。そことあんまり変わらない印象を持っていました。PC新調してもなんか遅いなという感じでした。

近隣地域のスピードをみん速（みんなのネット回線速度）で確認しましたが、うちの近隣は戸建てのスピードがえぐかったです。


大型集合住宅での分配器があるところは軒並み良いのかもしれませんが、戸建てはそこの割を食っている気がしました。

年々酷くなっていっており、近隣に新しいマンションが建つ度に速度が落ちるだけではなく断線が何度も起きます。

某ゲームでは断線でAFKをとられ累積してしまい1時間ほどのペナルティを喰らいました。
10ギガへのアップグレードも考えたのですが、あまりにひどいしサポート対応の履歴を見ても酷いので他に鞍替えしようと思います。

たまたま営業の方が来られてキャンペーンに載せられて乗換え考えて、宅内工事までは良かったけど、その後宅外工事の時点で事前連絡なく、家に帰ってきたら工事の方が待機されてる。
私も仕事なので事前連絡くるものと思ってたのに何も連絡無しで待たれても困る！！当たり前の事が出来ない会社とは契約出来ないからキャンセルします！！
ってその時点でキャンセルしました！
ただ、宅内工事完了してるのでWiFiの機械が家に残されたままで、どうなるのかな？って思ってたら次は事前連絡無しでいきなり佐川急便の方が集荷依頼ありましたので来ました！と。
それも何も聞いてないので知りません！！って帰ってもらってたらその後ヤマトから封筒届いて、7月10日までに袋に入れて近くのヤマト営業所かコンビニまで行って発送してくれと。
全てニューロ光の事前連絡無しでキャンセルになった事なのに何故私が出向かなアカンの！！って連絡したら何時なら集荷大丈夫でしょうか？って聞かれたので日程を話すれば分かりましたと。また事前に連絡させてもらいます。って。その時に平日は仕事なので夕方以降でお願いします！！って言ってたのに10時過ぎに電話かかってくる！！人の話聞いてますか？ってぐらい本当にバカの集まりとしか思えないぐらい最低な会社です！！
くれぐれも皆さんもキャンペーンに載せられないように！！(-_-;)

回線そのもの以前に、サポートや契約手続きの対応に不信感を持つ出来事が何度もありました。

まず、窓口を通して工事を依頼し、案内された内容に従って工事日を迎えたにもかかわらず、当日になって「契約しているプランが違うため工事できない」と言われました。

こちらは事前に窓口へ相談したうえで手続きを進めていたため、利用者側で事前に判断できるような問題ではありませんでした。それにもかかわらず工事は延期となり、開通が約1か月遅れることになりました。

当然、その間もインターネット環境は必要なので別の回線を利用する必要があり、その費用はこちらの負担です。窓口で正しく案内されていれば発生しなかったはずの時間的・金銭的負担を利用者側が被る結果になったことには、強い不満があります。

さらに、マイページへログインできない問題が発生した際にも困りました。

ログインできない理由が単純なパスワード忘れなどではなかったため、オペレーターに事情を説明したくて問い合わせ窓口へ電話しました。しかし、自動音声にオペレーターへの対応を求めたところ、「ログインして電話相談を予約してください」という趣旨の案内をされ、そのまま終了しました。
AIが対話相手のため、有無を言わさずに会話が終了してしまい、ログインができなければ人間が対応する窓口には繋がらない様になっていました。

「ログインできないことを相談したいのに、ログインしなければ相談できない」という仕組みになっており、非常に困りました。

また、支払い方法についても、契約時にクレジットカード払いを希望していたにもかかわらず、実際にはコンビニ払いになっていました。

一度だけならミスとして理解できます。

しかし、

・窓口の案内に従ったのに工事当日にプラン違いが判明し、開通が約1か月延期
・その間に必要となった別回線の費用はこちらが負担
・ログインできない問題を相談したいのに「ログインして電話予約してください」と案内される
・クレジットカード払いで依頼したはずがコンビニ払いになっており、自分で修正

と、契約から利用開始後まで何度も問題が発生しました。

しかも、そのたびに最終的な手続きや問題解決の負担がこちら側に回ってきたという印象があります。

回線サービスでは通信速度なども重要ですが、トラブルが発生したときにきちんと対応してもらえるかどうかも同じくらい重要だと思います。

少なくとも今回の一連の経験から、私はNURO光の契約・サポート体制を信頼することができなくなりました。

現在は契約期間が残っているため利用を続けますが、契約期間終了後は解約し、今後再び利用するつもりはありません。

ネクスト光から何度か電話があり安くなるということ、うちのエリアにも届くことを確認して契約の運びに、、宅内工事がおわり別日程で屋外工場になったとき、ここのエリアには電波が届かないということで契約中止に…

宅内工事で家の外壁に４ヶ所穴をあけました。
現状復帰するといわれましたが
そもそも工事は私のサインをいただいてやっていること、外壁の取り外し工事で直近でなにかあればこちらで検討の上直しにいくか決めるとのこと、一年たって何かあったといわれても我々と契約してないしお金も払ってもらってないので出来ないとのこと。
そもそも取り付け工事終了後にやっぱりできませんでしたって言われるんであれば契約などしません！と言うと稀なケースですといわれる。あなた方には稀でもあたってしまっていやな思いをしている人がいるのに誠意がなくて残念。
不必要に外壁に穴をあけられて工事やっぱり出来ませんって、だったら契約時に取り付け工事後に電波が届かない場合がありますといれるべきです！