NURO光の口コミ・評判 5ページ目

高齢者の母親が契約しましたが
概要を手書きで示したものにはおまとめ電気の契約はかいていない
そのうえ一カ月後に契約取り外すと表記
現状の電力会社を解約させられてニューロの電気にして一カ月後に
契約解除？？？
でそこからとぎれないように事後の電力会社の手配はしてくるのか？
光電話も開通これも一カ月後に解約してくれたらよい？？？
どうみても特約店の営業が成績上げる為にオプション契約とってるとしか思えん

それで開通後の契約解除は660円の手数料でいけると書かれているがソニーからきた契約通知ハガキには契約期間中に解約すると6万数千円費用がかかるとのこと
うそばっかりあんまりにもひどすぎるのでクーリングオフはできないがクレーム連絡しようと思う。

ちゃっかり契約後8日間は契約詳細を確認できないように8日間を余裕で経過してから
契約通知ハガキおくってくる周到さ悪質すぎる

のりかえ特典の解約金補助を使用開始から5ヶ月後の末までに発送のはずが届かない
サポートに聞くと1ヶ月経っても届かなかったら再度問い合わせしろとの事だった
発送してから到着まで1ヶ月かかるのは郵便でもありえないのでは？と問い合わせると発送ミスが有って遅れる予定と言われました。
1回目の問い合わせでは遅れの原因を調べもせず適当に答えていたようだし。
2度目の問い合わせでは発送から1ヶ月かかる理由は答えもしない
発送ミスとやらも適当に嘘を言われてるのではと思う。
いまだに書類も届いておらず本当に解約金の補填をしてくれるかも怪しい感じです

星ゼロです。マイナスがあれば、マイナスをつけたいくらい。
時間泥棒です。

契約後、2ヶ月経過しようとしていますが、未だ光電話が繋がりません。
最初、ＴＡが送られてきて、設定しましたが、繋がらなかったので、サポートセンターへ電話。（平日の午前）
音声案内にて、何度もたらい回しにされた後、呼び出し音が鳴った思ったら、そこから更に20分ほど待たされ、やっと繋がり本人確認に数分費やし、本題に入ったと思ったら、原因の特定もせずに電源の入り切りなど基本的なことをさせられました。それでも繋がらなかったので、十分な説明や原因も考慮せずにTAを郵送しますという始末。その郵送の手続きに、住所確認を2度行い、更に10分程度の時間のロス。
先日、ＴＡが届き、再接続しましたが、やはり繋がりませんでした。
未だ繋がらない状況です。
お金は発生しているのに、酷い仕打ちです。

オペレーターの方は、ヒアリングもせずに、マニュアル通りの対応をしてきます。何度も同じことを聞いてきます。途中の説明の中で、疑問に思ったことを質問しても、大抵のことは、規約によりお答え出来ません。と言われます。
連絡しても、何も説明のないまま、マニュアル通りのことしかしてこないので、時間がもったいないし、ストレスも溜まります。
一度、質問に答えて下さいときい下がったことがありましたが、電話を切られました。その後、20分かけて再度電話をする羽目になりました。勝手に切られた原因を確認したところ、理由は言えませんとのこと。（規約による対応をしました。とのこと。）
サポートのオペレーターも何も考えていない人ばかり。時間泥棒です。
契約した事を心の底から後悔しています。

参考になれば、一読ください。
今後、進捗を投稿します。

最悪です! 天気が悪いからと工事が延期になり、サポートから連絡くると言われたのに、音沙汰なし。 向こうの都合でキャンセルになったのに、誠意の欠片もありません。レンタルwifiも手数料を取られて、踏んだり蹴ったりです。 屋外工事は作業者が泣き言言ってきても、仕事なんだから、やれと伝えてあげてください。こんなにふざけた会社は初めてです。 シンプルにクソです!

通信や料金は普通です。とりわけ世間で言われているような良い回線ではないです。普通。普通に回線も遅くなりますし、特にNuro光にするメリットはないです。特に悪いところが目立つサービスという印象を受けます。
まず、目安開通期間は明らかに適当です。軽く２～３倍は見積もっておいた方がいいです。さらに一番最悪なのがサポートで、質問すると逆切れ気味に返してきたり、何の質問の回答にならない返答、無責任な受け答え、挙句の果てには到底本当とは思えないようなことも平気で言ってきます。
正直に言って、Nuro光だけは選ばない方がいいです。
特にメリットを感じませんが、それでもここを選びたい人は、既にネットが繋がっていて開通にどれだけ時間がかかっても良い方、もしくはどんな理不尽に対しても一切の文句を言わずに受け入れられる方です。

たまたま営業の方が来られてキャンペーンに載せられて乗換え考えて、宅内工事までは良かったけど、その後宅外工事の時点で事前連絡なく、家に帰ってきたら工事の方が待機されてる。
私も仕事なので事前連絡くるものと思ってたのに何も連絡無しで待たれても困る！！当たり前の事が出来ない会社とは契約出来ないからキャンセルします！！
ってその時点でキャンセルしました！
ただ、宅内工事完了してるのでWiFiの機械が家に残されたままで、どうなるのかな？って思ってたら次は事前連絡無しでいきなり佐川急便の方が集荷依頼ありましたので来ました！と。
それも何も聞いてないので知りません！！って帰ってもらってたらその後ヤマトから封筒届いて、7月10日までに袋に入れて近くのヤマト営業所かコンビニまで行って発送してくれと。
全てニューロ光の事前連絡無しでキャンセルになった事なのに何故私が出向かなアカンの！！って連絡したら何時なら集荷大丈夫でしょうか？って聞かれたので日程を話すれば分かりましたと。また事前に連絡させてもらいます。って。その時に平日は仕事なので夕方以降でお願いします！！って言ってたのに10時過ぎに電話かかってくる！！人の話聞いてますか？ってぐらい本当にバカの集まりとしか思えないぐらい最低な会社です！！
くれぐれも皆さんもキャンペーンに載せられないように！！(-_-;)

ネクスト光から何度か電話があり安くなるということ、うちのエリアにも届くことを確認して契約の運びに、、宅内工事がおわり別日程で屋外工場になったとき、ここのエリアには電波が届かないということで契約中止に…

宅内工事で家の外壁に４ヶ所穴をあけました。
現状復帰するといわれましたが
そもそも工事は私のサインをいただいてやっていること、外壁の取り外し工事で直近でなにかあればこちらで検討の上直しにいくか決めるとのこと、一年たって何かあったといわれても我々と契約してないしお金も払ってもらってないので出来ないとのこと。
そもそも取り付け工事終了後にやっぱりできませんでしたって言われるんであれば契約などしません！と言うと稀なケースですといわれる。あなた方には稀でもあたってしまっていやな思いをしている人がいるのに誠意がなくて残念。
不必要に外壁に穴をあけられて工事やっぱり出来ませんって、だったら契約時に取り付け工事後に電波が届かない場合がありますといれるべきです！

まず工事。管理会社に確認すべきことはあるか聞いたがこちらですると言われ、１回目の工事当日、工事に必要な部屋の鍵が空いてないので無理だった、予約を取り直してくれと。
電話するもなかなか繋がらず、やっとつながって出た答えが更に2ヶ月待ち。
とうに1ヶ月以上待って、こっちのミスでも無いのにそんな待てないと言うと急遽キャンセルが出たので2週間後にと。
一回目が終わり、２回目の工事。時間に来ない。
工事が終わり繋げるも、繋がらない…。
そして一年間は同じ割引額のはずが、途中から元の料金よりも高くなってる…？マンションなのに戸建てタイプの料金になってない？
謎が多い…。
聞きたくても電話したら1時間は待たされます。
待ってられません。
解約時は機械を送り返さないと行けないみたいですが、
送り返す期限がわからずギリギリになってしまい、
どうやら機械代を取られている模様。
でも後で書類見つけてみたら期限内に送ってる。
えらいいい加減ですわ。
速度に関しても実感ない程度です。
三台繋いだ時点で普通に遅くなりました。
更に引っ越した先で入れたOCNの方が速く感じる。
地域や場所によると思うけど、中途半端な土地ではてんでダメですわ。

Nuro光に変えて、ガッカリしたことについて、通信速度の速さとNTTの独占に対抗しているので、期待して乗り換えたのに、光電話の契約の説明不足やサポートの能力のお粗末さ(オペレーターの知識不足、対応能力の差)で、契約、解約、再契約、再工事が発生、オペレーターと直接話すのに予約しなければ繋がらない(コロナのせいでもあるが)と顧客の立場に立ったサポートサービスではなく。
何度もこたらから連絡する羽目になり、ウンザリ、幾ら速度が速かろうとサポートが改善されないと、人には勧められない。ちなみに、家の回線速度はそれほど前と変わらず、個室等、ルータから離れると繋がりが悪い状況です。
一概に全てが悪い訳では無いと思いたいが残念でならない。

星１つもつけたくないくらいひどい商品です。そもそもネットが繋がらない。対応も遅い。１週間以上今現在も繋がらない状況。問い合わせの電話はフリーダイヤルではないので料金発生します。チャットでオペレーターとのやり取りも都合が悪くなると強制終了させられ問い合わせできず。
とんでもなくひどい商品です。
検討してる方はちゃんと繋げられるか確認、または契約しないのをおすすめします。