NURO光の口コミ・評判 6ページ目

まず工事。管理会社に確認すべきことはあるか聞いたがこちらですると言われ、１回目の工事当日、工事に必要な部屋の鍵が空いてないので無理だった、予約を取り直してくれと。
電話するもなかなか繋がらず、やっとつながって出た答えが更に2ヶ月待ち。
とうに1ヶ月以上待って、こっちのミスでも無いのにそんな待てないと言うと急遽キャンセルが出たので2週間後にと。
一回目が終わり、２回目の工事。時間に来ない。
工事が終わり繋げるも、繋がらない…。
そして一年間は同じ割引額のはずが、途中から元の料金よりも高くなってる…？マンションなのに戸建てタイプの料金になってない？
謎が多い…。
聞きたくても電話したら1時間は待たされます。
待ってられません。
解約時は機械を送り返さないと行けないみたいですが、
送り返す期限がわからずギリギリになってしまい、
どうやら機械代を取られている模様。
でも後で書類見つけてみたら期限内に送ってる。
えらいいい加減ですわ。
速度に関しても実感ない程度です。
三台繋いだ時点で普通に遅くなりました。
更に引っ越した先で入れたOCNの方が速く感じる。
地域や場所によると思うけど、中途半端な土地ではてんでダメですわ。

契約時に、一年後に引っ越す可能性があったため、機器の残高や工事費の残高など、解約時に発生する料金をかなり念入りに質問してから契約しました。

機器の料金もきちんと返却すればかからないし、工事費もキャンペーンで無料なので、解約時に発生するのは事務手数料の3800円のみだということでした。
乗り換えキャンペーンで、2万円のキャッシュバックもあるのでマイナスになることはないですよ、と。

そして引っ越すことになってまったので解約したら、工事費の残高として4万以上請求がきました。
担当者に確認しようにも、電話に出ない。事業所のほうに繋がらないと連絡したら、電話させます、と言ったのにかかってこない。
やっと繋がったと思い、事情を伝えると、契約内容確認するのでまた明日連絡していいですか、と。
それから３日経ちますが、かかってきません。

極めつけに、返却機器類を佐川急便で集荷してもらったにもかかわらず、機器を返却して下さいと督促状が届きました。
配達状況の確認も、こちらから佐川急便に問い合わせせねばならず、問い合わせると、集荷から３日後に配達完了していました。

その旨をNURO光に確認しようにも、ＡＩでの身のない返答ばかりで、もう、本当に疲れました、、、、。
NURO光　と見ただけでストレスで胸がギューッとなってしまいます。

まだ、
返却機器の確認と、工事費の請求について担当者に確認しないといけないと思うと涙がちょちょぎれます。

屋外工事が立ち会いなしで勝手に窓の目の前に配線がくるように工事されてしまい、手の届くところにあり大変危険な為、すぐ電話で問い合わせしようとしたところ、「この内容はチャットサポートにお問い合わせください」とAIに切られる。
通話料有料のナビダイヤルですが、5回くらい掛け直してみたが、全て人に繋がる前に切られてしまった。
そこで、チャットサポートに問い合わせるものの、2時間経っても返信が来ず、やっと繋がったと思ったら、「チャットサポートで対応できかねるので、担当部署に共有します。ただいま順番に対応しております。しばらくお待ちください。」と返信がきた。
その後、電話予約もしてやっと人と話せたが、「メールアドレス教えてくれれば、当日中に対応する」と言われたものの、結局その日は対応してもらえなかった。
今もずっと待っていますが連絡が来ないので、初めて消費生活センターに相談しようかなと思っています。
サポート対応は無いに等しいと思います。
これから契約する方はお気をつけください。

ソニー系列なので安心できる会社かと思って契約しましたが、アフターフォロー悪すぎて問い合わせまでに時間がかかり、対応悪い残念。問い合わせしてもオペレーターさんの知識不足なの？時間もかかり問題の解決出来ず、通信速度も高い筈が以前の:光回線より落ちる始末。

Nuro光に変えて、ガッカリしたことについて、通信速度の速さとNTTの独占に対抗しているので、期待して乗り換えたのに、光電話の契約の説明不足やサポートの能力のお粗末さ(オペレーターの知識不足、対応能力の差)で、契約、解約、再契約、再工事が発生、オペレーターと直接話すのに予約しなければ繋がらない(コロナのせいでもあるが)と顧客の立場に立ったサポートサービスではなく。
何度もこたらから連絡する羽目になり、ウンザリ、幾ら速度が速かろうとサポートが改善されないと、人には勧められない。ちなみに、家の回線速度はそれほど前と変わらず、個室等、ルータから離れると繋がりが悪い状況です。
一概に全てが悪い訳では無いと思いたいが残念でならない。

9月に申し込みをし、11月に宅内工事が終わり、一ヶ月ぐらいしてから屋外工事が2月になると言われた。
仕方ないのでOKしましたが、メールでいきなりキャンセルしますときました。
電話をしたところ、開通できない箇所があったとのことですが、
メール一本送って、勝手にキャンセルをしようとしてきました。
他からの乗り換えであったので、何か補填はあるのか確認しましたが、一切なく、撤去工事をするので立ち会えとのことでした。

こちらは長期で待っていたにも関わらず、時間と労力を奪われただけでなく、他の乗り換えのキャッシュバック等を受ける機会も失いました。

対応もずさんで、サポートの方からはあたかもこちらの都合でキャンセルするような言い方をしてきたので、指摘させていただきました。

このやりとりにとても疲れました。
ここで契約することは今後ないです。

約束したことをほぼ守らない。
xxx日までに電話をしますといっても電話が来ない。
こちらからその次の日にかけても、対応してくれない。
順次連絡しますといって、その日にかかってこない。
結果何度も放置される。

書類を送りますと言っても送ってこず、確認したら、キャンセルなっていましたと言われて、誰が勝手にキャンセルしたんだ？という状態で、送り直しますと言われても一向にこない。

それで電話しても確認しますで、コールバックになって電話もこない。正直サポート役になっていない。

2020年に利用開始。通信障害が発生する前は、満足して使用してきましたが、2025年9月にワイファイが使用できなくなり、問い合わせをしようとしたところ、電話での問い合わせは事前予約制になっており、週末は事実上問い合わせができない状態に。チャットでの問い合わせは可能だが、連絡しても、返事がなく、自動的に切断ばかりされてします。とにかくサポートが脆弱なことに非常に困っています。料金は取られ続けているのに、ワイファイが機能してから10日以上経った今も回復の見込みは立っておらず、ただいま、契約先の変更を検討中です。

他の人も書いてる通りONUが以前ダメになり交換。２年程は大丈夫だったですがまた突然繋がらなくなりました。
テレビもリモコンの誤作動は日常茶飯事。
高速回線だけはいいですがその他は最悪。
サポートも最悪です。ナビダイアルに電話すればチヤットへ誘導され、解決しなければナビダイヤルに案内される。
点検無料とチヤットで表示され、業者からの連絡待つも1週間連絡なし。
どうにもなりませんわ。絶対お勧めしません。

こちらの手違いで支払いできずコンビニ用紙を送ると言われたが全然送られて来ず、強制解約日の直前に案内ミスだった、送ることはできないと言ってきた。
それまでに送ったかどうか確認したが、確認不可だと言う。
客に行った記録が分からないなんてそんなわけあるか、どんな会社だよ、と思った。

おそらく今後も払う見込みがない客だと判断されたのか、あえて嘘をついて払わせずに強制解約させるつもりだったのではないかと思った。
これに似たような口コミを見たことがあるし、少なくともこの一連の対応からはそうとしか思えない。
他の様々なサービスではこんな経験や対応をされたことは1度もない。

悪質な対応だと感じたので消費者センターにも通報しておいた。

よく問題になっている通信品質には満足していたが、みん評の口コミを見れば分かるがいざトラブルが起きたときのサポート対応が最悪なので契約しないほうが身のため。

こんな会社と契約するくらいなら速度が多少落ちても別の会社にすることを強く強くおすすめする。