NURO光の口コミ・評判 6ページ目

星ゼロです。マイナスがあれば、マイナスをつけたいくらい。
時間泥棒です。

契約後、2ヶ月経過しようとしていますが、未だ光電話が繋がりません。
最初、ＴＡが送られてきて、設定しましたが、繋がらなかったので、サポートセンターへ電話。（平日の午前）
音声案内にて、何度もたらい回しにされた後、呼び出し音が鳴った思ったら、そこから更に20分ほど待たされ、やっと繋がり本人確認に数分費やし、本題に入ったと思ったら、原因の特定もせずに電源の入り切りなど基本的なことをさせられました。それでも繋がらなかったので、十分な説明や原因も考慮せずにTAを郵送しますという始末。その郵送の手続きに、住所確認を2度行い、更に10分程度の時間のロス。
先日、ＴＡが届き、再接続しましたが、やはり繋がりませんでした。
未だ繋がらない状況です。
お金は発生しているのに、酷い仕打ちです。

オペレーターの方は、ヒアリングもせずに、マニュアル通りの対応をしてきます。何度も同じことを聞いてきます。途中の説明の中で、疑問に思ったことを質問しても、大抵のことは、規約によりお答え出来ません。と言われます。
連絡しても、何も説明のないまま、マニュアル通りのことしかしてこないので、時間がもったいないし、ストレスも溜まります。
一度、質問に答えて下さいときい下がったことがありましたが、電話を切られました。その後、20分かけて再度電話をする羽目になりました。勝手に切られた原因を確認したところ、理由は言えませんとのこと。（規約による対応をしました。とのこと。）
サポートのオペレーターも何も考えていない人ばかり。時間泥棒です。
契約した事を心の底から後悔しています。

参考になれば、一読ください。
今後、進捗を投稿します。

まず申し込みから繋がるまで　1か月以上かかってから工事が必要との事で、開通まで３か月近くかかった。、アパートまでの電線の工事が必要でその工事費を請求。
それなら他の会社を利用して早く開通したさせたかった。

繋がったものの　３日～４日毎に　ONU　のランプは問題ないがネットが通じない。
なので再起動して復旧。
ただ酷い日だと、1日に4回くらい再起動しなくていけなくてまぁ面倒くさい。
こんなネット切れる会社初めてです。
そして1年たたずに引っ越しになり次のアパートはネットがついているため解約。
電線工事をしたために約4万を支払う羽目に。
最初からつながっていれば高額な工事費もかからなかったのに。
つか、電線工事するなら早いうちに連絡して欲しい。
そこで金額や時間かかること言われたら、断ったのに

もう二度とソニー系のネットは利用しないですね。

良かったところは、ネットで解約出来た所だけです。

代理店からの電話で乗り換えることにしました。

外工事、２回に分けておわりましたが、電話、ネットともに数日後からの開通と聞いて待っていました。
これまでの電話が数日後から使えなくなったので、配線を変えたら、すぐに使えるようになりましたが、ネットが使えない状態。
Ｗｉｆｉの低速はつながるものの５Ｇは繋がらない。
有線も繋がらない。
機器を再起動しても繋がらない。

サポートに電話してもいろいろと試してみたが、やはり繋がらない。
結局、新しい機器を送付するとの事。

ようやく届いた機器に入れ替えると、ネットだけでなく電話もつながらなくなった。
サポートデスク（0570）への電話代もばかにならないので、途中であきらめて、サポートデスク（0120878685）に連絡すると、これまた、日付や電話番号のプッシュ音をうまく認識できないみたいで、途中で切れてしまう状況。


つながるまでにあとどれくらいかかるのでろうか？？
電話ではらちがあかず、疲れ果ている状態です。

これで、料金を請求されているのは、どういう事なのか。
今後、料金についても確認していきたいとは思っていますが、疲れています。

こんなに対応の悪い回線は初めてで、どうなるものやらです。

たまたま営業の方が来られてキャンペーンに載せられて乗換え考えて、宅内工事までは良かったけど、その後宅外工事の時点で事前連絡なく、家に帰ってきたら工事の方が待機されてる。
私も仕事なので事前連絡くるものと思ってたのに何も連絡無しで待たれても困る！！当たり前の事が出来ない会社とは契約出来ないからキャンセルします！！
ってその時点でキャンセルしました！
ただ、宅内工事完了してるのでWiFiの機械が家に残されたままで、どうなるのかな？って思ってたら次は事前連絡無しでいきなり佐川急便の方が集荷依頼ありましたので来ました！と。
それも何も聞いてないので知りません！！って帰ってもらってたらその後ヤマトから封筒届いて、7月10日までに袋に入れて近くのヤマト営業所かコンビニまで行って発送してくれと。
全てニューロ光の事前連絡無しでキャンセルになった事なのに何故私が出向かなアカンの！！って連絡したら何時なら集荷大丈夫でしょうか？って聞かれたので日程を話すれば分かりましたと。また事前に連絡させてもらいます。って。その時に平日は仕事なので夕方以降でお願いします！！って言ってたのに10時過ぎに電話かかってくる！！人の話聞いてますか？ってぐらい本当にバカの集まりとしか思えないぐらい最低な会社です！！
くれぐれも皆さんもキャンペーンに載せられないように！！(-_-;)

モバイルWi-FiからNURO光2ギガマンションタイプに変更したところ、スマート家電のルンバとSwitch botハブミニがクラウド接続できなくなった。

ハブミニについては1日2回接続が切れ、その都度ルーターを手動で再起動しないと復活しない。
ルンバに至ってはクラウド接続自体ができない。

ルンバについてはメーカーに修理確認まで出して、その他のWi-Fiやスマホデザリングでは全く問題なくクラウド接続できることを確認済み。

高いナビダイヤルで何度も電話しているものの、技術担当の人は最終的にお手上げの回答。それでもスマホやPCでwebブラウザは見られるので、NURO側の接続に問題ない、機器に問題がありとの対応。
接続がブツブツ切れるのはNURO側の問題であり、生活に支障をきたしており、このまま契約継続はし難いと伝えると、お試し期間2ヶ月設けており、お試し期間は家電との接続を確認してもらうための期間である。それ以降は無償解約は不可能という対応で、自社のサービスの品質が劣悪なことに対し何の責任も取らない対応で、企業体質として大きな問題を抱えていると言わざるを得ない。

ランキングなどでトップに来ているので問題ないと思って契約してしまったが、このサイトの他の人の口コミをよく見てから検討すべきだった。

モバイルWi-Fiルーターで接続できるものが、NURO光で接続できない事実について、光回線を歌うことは虚偽ではないかと思う。
私のように残念な思いをする人が出ない様に、普段は口コミなどはあまり書かないが、ここに投稿させて頂きます。

ネクスト光から何度か電話があり安くなるということ、うちのエリアにも届くことを確認して契約の運びに、、宅内工事がおわり別日程で屋外工場になったとき、ここのエリアには電波が届かないということで契約中止に…

宅内工事で家の外壁に４ヶ所穴をあけました。
現状復帰するといわれましたが
そもそも工事は私のサインをいただいてやっていること、外壁の取り外し工事で直近でなにかあればこちらで検討の上直しにいくか決めるとのこと、一年たって何かあったといわれても我々と契約してないしお金も払ってもらってないので出来ないとのこと。
そもそも取り付け工事終了後にやっぱりできませんでしたって言われるんであれば契約などしません！と言うと稀なケースですといわれる。あなた方には稀でもあたってしまっていやな思いをしている人がいるのに誠意がなくて残念。
不必要に外壁に穴をあけられて工事やっぱり出来ませんって、だったら契約時に取り付け工事後に電波が届かない場合がありますといれるべきです！

まず工事。管理会社に確認すべきことはあるか聞いたがこちらですると言われ、１回目の工事当日、工事に必要な部屋の鍵が空いてないので無理だった、予約を取り直してくれと。
電話するもなかなか繋がらず、やっとつながって出た答えが更に2ヶ月待ち。
とうに1ヶ月以上待って、こっちのミスでも無いのにそんな待てないと言うと急遽キャンセルが出たので2週間後にと。
一回目が終わり、２回目の工事。時間に来ない。
工事が終わり繋げるも、繋がらない…。
そして一年間は同じ割引額のはずが、途中から元の料金よりも高くなってる…？マンションなのに戸建てタイプの料金になってない？
謎が多い…。
聞きたくても電話したら1時間は待たされます。
待ってられません。
解約時は機械を送り返さないと行けないみたいですが、
送り返す期限がわからずギリギリになってしまい、
どうやら機械代を取られている模様。
でも後で書類見つけてみたら期限内に送ってる。
えらいいい加減ですわ。
速度に関しても実感ない程度です。
三台繋いだ時点で普通に遅くなりました。
更に引っ越した先で入れたOCNの方が速く感じる。
地域や場所によると思うけど、中途半端な土地ではてんでダメですわ。

契約時に、一年後に引っ越す可能性があったため、機器の残高や工事費の残高など、解約時に発生する料金をかなり念入りに質問してから契約しました。

機器の料金もきちんと返却すればかからないし、工事費もキャンペーンで無料なので、解約時に発生するのは事務手数料の3800円のみだということでした。
乗り換えキャンペーンで、2万円のキャッシュバックもあるのでマイナスになることはないですよ、と。

そして引っ越すことになってまったので解約したら、工事費の残高として4万以上請求がきました。
担当者に確認しようにも、電話に出ない。事業所のほうに繋がらないと連絡したら、電話させます、と言ったのにかかってこない。
やっと繋がったと思い、事情を伝えると、契約内容確認するのでまた明日連絡していいですか、と。
それから３日経ちますが、かかってきません。

極めつけに、返却機器類を佐川急便で集荷してもらったにもかかわらず、機器を返却して下さいと督促状が届きました。
配達状況の確認も、こちらから佐川急便に問い合わせせねばならず、問い合わせると、集荷から３日後に配達完了していました。

その旨をNURO光に確認しようにも、ＡＩでの身のない返答ばかりで、もう、本当に疲れました、、、、。
NURO光　と見ただけでストレスで胸がギューッとなってしまいます。

まだ、
返却機器の確認と、工事費の請求について担当者に確認しないといけないと思うと涙がちょちょぎれます。

屋外工事が立ち会いなしで勝手に窓の目の前に配線がくるように工事されてしまい、手の届くところにあり大変危険な為、すぐ電話で問い合わせしようとしたところ、「この内容はチャットサポートにお問い合わせください」とAIに切られる。
通話料有料のナビダイヤルですが、5回くらい掛け直してみたが、全て人に繋がる前に切られてしまった。
そこで、チャットサポートに問い合わせるものの、2時間経っても返信が来ず、やっと繋がったと思ったら、「チャットサポートで対応できかねるので、担当部署に共有します。ただいま順番に対応しております。しばらくお待ちください。」と返信がきた。
その後、電話予約もしてやっと人と話せたが、「メールアドレス教えてくれれば、当日中に対応する」と言われたものの、結局その日は対応してもらえなかった。
今もずっと待っていますが連絡が来ないので、初めて消費生活センターに相談しようかなと思っています。
サポート対応は無いに等しいと思います。
これから契約する方はお気をつけください。