NURO光の口コミ・評判 6ページ目

こちらの手違いで支払いできずコンビニ用紙を送ると言われたが全然送られて来ず、強制解約日の直前に案内ミスだった、送ることはできないと言ってきた。
それまでに送ったかどうか確認したが、確認不可だと言う。
客に行った記録が分からないなんてそんなわけあるか、どんな会社だよ、と思った。

おそらく今後も払う見込みがない客だと判断されたのか、あえて嘘をついて払わせずに強制解約させるつもりだったのではないかと思った。
これに似たような口コミを見たことがあるし、少なくともこの一連の対応からはそうとしか思えない。
他の様々なサービスではこんな経験や対応をされたことは1度もない。

悪質な対応だと感じたので消費者センターにも通報しておいた。

よく問題になっている通信品質には満足していたが、みん評の口コミを見れば分かるがいざトラブルが起きたときのサポート対応が最悪なので契約しないほうが身のため。

こんな会社と契約するくらいなら速度が多少落ちても別の会社にすることを強く強くおすすめする。

NURO光契約時に頂いたonuの調子が悪い為、評価の高いF660Aに交換していただいた者です。
機器に不満は一切ありません、元々使っていたのが悪名高いSoftbankAirだったので…笑
ただ、交換時のサポセンの対応がまぁ〜酷くて。
今回交換時に複数回問い合わせていて、その全てをチャットにて対応頂いているのですが、まず電話でテクサポ(様々な方のブログでもその番号が紹介されてる)に問い合わせようとしたところ「コロナの影響でサポセンと統合されているので転送します」との案内。サポセンのナビダイヤルを聞いているとテクサポらしき項目が見つからず路頭に迷う事に。何か無いかと探し、ようやく見つけたのがチャットのサポセンでした。

そこで機器交換の手配を行って頂いたのですが、
・配送回収日時間違い
・回収してはいけない機器まで梱包するような旨のメールが来る
等、あまりにずさんな対応で正直呆れました。
案の定今回の交換では梱包してはいけない光ケーブルまで入れて回収に出してしまったので、新しいonuが届いてもwi-fiが使えず。問い合わせたところ「チャットでは案内してましたがメール記載間違ってて分りづらかったですよね」のような旨の返答。
え？これって私が悪いの？間違ったメールで指示出してきたのはそっちなのに？一々チャットのスクショを取れと？
もうNUROのサポセンには対応して欲しくありません。今後機器が壊れない事を祈るばかりです。

通信速度と回線品質（夜間の通信安定度）などは特別不満はなく、いい感じ。
ただ不満があるとすれば、ONUが数種類あって、そのうちの一つがランダムで届く（ONUの指定はできない）という仕様はどうにかした方がいい。
あと、古いONUから新しいONUに交換を希望する際、サポート担当者によって対応が違う点も不満点。
自分はHG8045QからF660Aに交換をサポートのメールに希望した時に断られ、再度メールを送ったらまた断られ、3度目でやっと交換してくれました。
そしてF660PというWi-Fi6対応のONUが登場しましたが、こちらも交換対応がサポートの担当によって断られたりあっさり交換対応してくれたりするみたいです。
こちらも交換を希望しましたが断られました。
一方交換を受け付けてくれたという人もいるようで。
ちょっとこれでは不平等でサービス的に納得いかないよねぇ…
ここを改善してくれれば言うことはないのだけれども…

回線品質は最悪、インターネット接続なし、もしくは瞬断が頻繁に発生。速度も15mbps 以下の状態。

サポートに連絡しても全く改善せず（普通にONUのリセット、チャネルの設定など一般的な事のみ）、ONU交換申請をしてくださいとなったが、申請フォームから申請すると、「いただいた内容にて確認をいたしましたが、お手続き可能な該当契約が見つかりませんでした。」と返信がくる。

チャットで問い合わせると、技術的な問い合わせを選択しても、開通センターにつながってしまう。返信は。技術的事項は再度問い合わせし直してくださいと返ってくる。技術的な問い合わせを選択していると伝えても、同じ回答しか返ってこない。システムエラーの表示もしばしば。

電話での問い合わせは混んでいて全くつながらない。このまま解約しかないかも。

屋外工事が立ち会いなしで勝手に窓の目の前に配線がくるように工事されてしまい、手の届くところにあり大変危険な為、すぐ電話で問い合わせしようとしたところ、「この内容はチャットサポートにお問い合わせください」とAIに切られる。
通話料有料のナビダイヤルですが、5回くらい掛け直してみたが、全て人に繋がる前に切られてしまった。
そこで、チャットサポートに問い合わせるものの、2時間経っても返信が来ず、やっと繋がったと思ったら、「チャットサポートで対応できかねるので、担当部署に共有します。ただいま順番に対応しております。しばらくお待ちください。」と返信がきた。
その後、電話予約もしてやっと人と話せたが、「メールアドレス教えてくれれば、当日中に対応する」と言われたものの、結局その日は対応してもらえなかった。
今もずっと待っていますが連絡が来ないので、初めて消費生活センターに相談しようかなと思っています。
サポート対応は無いに等しいと思います。
これから契約する方はお気をつけください。

NUROひかりforマンションを契約し、結構すぐに開通し、速度も速く料金も安くとても満足していました。が、ひかり電話の方は未だに開通せずとにかく対応がひどく最低のサポート体制です。そもそもこっちは、ひかり回線が開通した時点でひかり電話も使えるものとばかり思っていたので、今まで使っていたひかり回線もひかり電話も開通の翌日に速攻で解約しました。が、これが悪夢の始まりでした。
前回まで使用していたひかり電話を同じ番号で使い続けるためには（番号ポータビリティ）、NUROのひかり電話が開通するまで解約をしてはいけません。そして、ひかり電話の工事はネットが開通してから１～２週間近くかかるわけです。
そのため、突然、ソフトバンク？から連絡があり「あなたの番号が見当たらないので、手続きできません。後日別の担当から連絡します」と、大嫌いなソフトバンクと再度関わることに。そして、待てど暮らせぞ一向に連絡がなく、連絡が来たのは１週間後で、その際に電話に出られず留守電を確認。「また後日連絡します」との伝言で、それからまた一週間経過、一切連絡なし。そして、その番号にかけると（有料）、今度は「こちらが担当ではないのでわからない。別の番号にかけてください」と言われ、「先そこにかけたので、折り返し連絡がほしい」と伝えると「いつになるか約束できない」とのこと。そして再度２日ほど放置。
あまりにも頭にきたので、代理店に苦情を伝えると、こちらは今度はNUROひかりforマンションのお問い合わせ窓口に連絡するように指示され、そこでチャットで１時間ほどやりとり。そしてようやくメールで「番号ポータビリティが使えないので、一度そちらをキャンセルし、再度新規で申し込んでほしい。なお、すでに送ってあるTAという機器を返却してほしい」とのこと。
どうせまた同じものが送られてくるのに、なぜ、番号ポータビリティではなく新規に変えるだけで、同じ機器を一度送り返さなければいけないのかが不明。そしてなぜか、その機器の受け取りは１週間先で、光回線が開通後、もう１ヶ月になるのに、未だに固定電話が使えない状況です。そして、たったこれだけの結論が出るまでに関わった人は７人以上というわけのわからないサポート体制。
というわけで、もしもこれからNUROひかりを契約する方で、ひかり電話を利用する場合、かつ、すでに他社でひかり電話を利用しており、番号を継続して利用する（番号ポータビリティ）方は、ひかり電話の開通まで、絶対に前回の利用回線を解約してはいけません。上記のような無限ループに誘われます。

父が死亡し名義変更等いろいろしていて初めてNURO光とソフトバンクAirの2件とインターネット接続の契約をしている事を知り、しかもNURO光はオプションで加入していたNURO光でんわの方は使えていたけれど肝心のインターネットには接続出来てなく、ただの1度も使えていないにもかかわらず2年もの間使えてもいないものに料金を払い続けていた事が分かり、あまりのドブ金に思考が停止してしまいました。

そこで思い出したのが父がぼやいていた言葉『開通さえさせてしまえば後は配線接続全部自分でやってくれデジタルの知識があろうがなかろうが関係ない電話で適当で分かり難く無責任なサポートになっていないサポートもどきはするけど訪問サポートは意地でもしないとかふざけている契約なんかするんじゃなかった』…この事だったのか…、だからいろいろ面倒で投げやり気分になってソフトバンクAirと2重にネット接続契約をしたのだと…。

3年契約だから2年目の今解約したら契約解除料と工事費残債他を取られるけれど、だからといってあと12回少なくとも7万円はドブ金をするほど裕福な家庭じゃないし、そんな不条理が甘受出来るはずもなく精一杯の不服苦情と共に解約の申し込みをしたけれど案の定1円たりとも返金などされる事もなく、柔軟性とか誠意とかそんなものの欠片も無い四角四面マニュアル対応の暴力としかいいようのない返答を平然と返してくるのみで、結局、契約解除料と工事費残債と契約解除した月の分の料金まで合わせて約3万円（ブン取られ）引き落とされました…まさに怒髪天という以外表現のしようがありません。

ここ数年NUROを含め鬱陶しいほどあちこちからセールスの電話がかかってきますが、電話セールスなどに耳をかすべきではないと分かってはいましたが今回で心底思い知りました。
契約するにしても年寄りやデジタル知識に乏しい客の事など知った事じゃないという後は自分でやれ体制の所などとはもう金輪際2度と一生契約なんかしません。

ちなみにレンタル機器の回収時には家の電話機を購入した会社の方がわざわざ来てくれて配線を外してくれました。
何かある度に文句のひとつも言わず来宅して対処してくれる本当に親切でいくら感謝してもし足りない会社です。
そういう会社って本当に少なくなったというかほぼ無いですね…詐欺みたいな会社ばかりで情けない事です。

開通に至らなかったです。
工事の可否を判断するのに平気で数ヶ月単位の時間を要します。サポートに連絡がないことを連絡すると「工事内容を判断していた」とのことです。工事内容判断するのにそんなに時間がかかるんですね。明らかに忘れて放置していたか、牛歩並みの仕事をされているのでしょう。挙げ句の果てにはサポートが平気で嘘をつく、ここが一番気になるところで、サポートに問い合わせをして機嫌を損なうと、明らかに嘘とわかる理由で断ってきます。こういう会社には気を付けましょう。今後、何かあった時もこの会社と付き合っていくことになるので、友達(会社)はしっかり選びましょう。安かろう悪かろうの典型例だと思いました。 横柄でない会社を選ぼうと思います。

2020年に利用開始。通信障害が発生する前は、満足して使用してきましたが、2025年9月にワイファイが使用できなくなり、問い合わせをしようとしたところ、電話での問い合わせは事前予約制になっており、週末は事実上問い合わせができない状態に。チャットでの問い合わせは可能だが、連絡しても、返事がなく、自動的に切断ばかりされてします。とにかくサポートが脆弱なことに非常に困っています。料金は取られ続けているのに、ワイファイが機能してから10日以上経った今も回復の見込みは立っておらず、ただいま、契約先の変更を検討中です。