NURO光の口コミ・評判 6ページ目

屋外工事が立ち会いなしで勝手に窓の目の前に配線がくるように工事されてしまい、手の届くところにあり大変危険な為、すぐ電話で問い合わせしようとしたところ、「この内容はチャットサポートにお問い合わせください」とAIに切られる。
通話料有料のナビダイヤルですが、5回くらい掛け直してみたが、全て人に繋がる前に切られてしまった。
そこで、チャットサポートに問い合わせるものの、2時間経っても返信が来ず、やっと繋がったと思ったら、「チャットサポートで対応できかねるので、担当部署に共有します。ただいま順番に対応しております。しばらくお待ちください。」と返信がきた。
その後、電話予約もしてやっと人と話せたが、「メールアドレス教えてくれれば、当日中に対応する」と言われたものの、結局その日は対応してもらえなかった。
今もずっと待っていますが連絡が来ないので、初めて消費生活センターに相談しようかなと思っています。
サポート対応は無いに等しいと思います。
これから契約する方はお気をつけください。

Nuro光に変えて、ガッカリしたことについて、通信速度の速さとNTTの独占に対抗しているので、期待して乗り換えたのに、光電話の契約の説明不足やサポートの能力のお粗末さ(オペレーターの知識不足、対応能力の差)で、契約、解約、再契約、再工事が発生、オペレーターと直接話すのに予約しなければ繋がらない(コロナのせいでもあるが)と顧客の立場に立ったサポートサービスではなく。
何度もこたらから連絡する羽目になり、ウンザリ、幾ら速度が速かろうとサポートが改善されないと、人には勧められない。ちなみに、家の回線速度はそれほど前と変わらず、個室等、ルータから離れると繋がりが悪い状況です。
一概に全てが悪い訳では無いと思いたいが残念でならない。

9月に申し込みをし、11月に宅内工事が終わり、一ヶ月ぐらいしてから屋外工事が2月になると言われた。
仕方ないのでOKしましたが、メールでいきなりキャンセルしますときました。
電話をしたところ、開通できない箇所があったとのことですが、
メール一本送って、勝手にキャンセルをしようとしてきました。
他からの乗り換えであったので、何か補填はあるのか確認しましたが、一切なく、撤去工事をするので立ち会えとのことでした。

こちらは長期で待っていたにも関わらず、時間と労力を奪われただけでなく、他の乗り換えのキャッシュバック等を受ける機会も失いました。

対応もずさんで、サポートの方からはあたかもこちらの都合でキャンセルするような言い方をしてきたので、指摘させていただきました。

このやりとりにとても疲れました。
ここで契約することは今後ないです。

NURO光に切り替える場合、ひかりTVを使う事になると思うが、
ブルーレイレコーダー等は接続できない点に注意。
ブルーレイレコーダー等の録画機器は捨てる覚悟の契約になる。
（別途、外付けHDDの購入が必要）

元々、全チャンネルフルタイム録画などを構築済みの人は更に不便で、
いちいち1番組毎の録画指定になる事を覚悟した上で、切り替えを検討しましょう。

私は勉強不足だった為にそれらを知らずに（説明もなかったが）契約し、
切り替え後のTV視聴の余りの不便さに激しく後悔し、違約金を払って即解約しました。
（代理店は「TVはそのまま視聴できるのでひかりTVは契約不要」
　と言ってましたが、嘘でした。騙されない様に・・・）

代理店の契約時の説明に問題があると訴えたが、聞き入れてもらえず。
なんの補償もなく、さくさくと解約手続きを進められました。
今後どんなにサービスが改善されようと、二度と契約しません。

2020年に利用開始。通信障害が発生する前は、満足して使用してきましたが、2025年9月にワイファイが使用できなくなり、問い合わせをしようとしたところ、電話での問い合わせは事前予約制になっており、週末は事実上問い合わせができない状態に。チャットでの問い合わせは可能だが、連絡しても、返事がなく、自動的に切断ばかりされてします。とにかくサポートが脆弱なことに非常に困っています。料金は取られ続けているのに、ワイファイが機能してから10日以上経った今も回復の見込みは立っておらず、ただいま、契約先の変更を検討中です。

他の人も書いてる通りONUが以前ダメになり交換。２年程は大丈夫だったですがまた突然繋がらなくなりました。
テレビもリモコンの誤作動は日常茶飯事。
高速回線だけはいいですがその他は最悪。
サポートも最悪です。ナビダイアルに電話すればチヤットへ誘導され、解決しなければナビダイヤルに案内される。
点検無料とチヤットで表示され、業者からの連絡待つも1週間連絡なし。
どうにもなりませんわ。絶対お勧めしません。

こちらの手違いで支払いできずコンビニ用紙を送ると言われたが全然送られて来ず、強制解約日の直前に案内ミスだった、送ることはできないと言ってきた。
それまでに送ったかどうか確認したが、確認不可だと言う。
客に行った記録が分からないなんてそんなわけあるか、どんな会社だよ、と思った。

おそらく今後も払う見込みがない客だと判断されたのか、あえて嘘をついて払わせずに強制解約させるつもりだったのではないかと思った。
これに似たような口コミを見たことがあるし、少なくともこの一連の対応からはそうとしか思えない。
他の様々なサービスではこんな経験や対応をされたことは1度もない。

悪質な対応だと感じたので消費者センターにも通報しておいた。

よく問題になっている通信品質には満足していたが、みん評の口コミを見れば分かるがいざトラブルが起きたときのサポート対応が最悪なので契約しないほうが身のため。

こんな会社と契約するくらいなら速度が多少落ちても別の会社にすることを強く強くおすすめする。

NURO光契約時に頂いたonuの調子が悪い為、評価の高いF660Aに交換していただいた者です。
機器に不満は一切ありません、元々使っていたのが悪名高いSoftbankAirだったので…笑
ただ、交換時のサポセンの対応がまぁ〜酷くて。
今回交換時に複数回問い合わせていて、その全てをチャットにて対応頂いているのですが、まず電話でテクサポ(様々な方のブログでもその番号が紹介されてる)に問い合わせようとしたところ「コロナの影響でサポセンと統合されているので転送します」との案内。サポセンのナビダイヤルを聞いているとテクサポらしき項目が見つからず路頭に迷う事に。何か無いかと探し、ようやく見つけたのがチャットのサポセンでした。

そこで機器交換の手配を行って頂いたのですが、
・配送回収日時間違い
・回収してはいけない機器まで梱包するような旨のメールが来る
等、あまりにずさんな対応で正直呆れました。
案の定今回の交換では梱包してはいけない光ケーブルまで入れて回収に出してしまったので、新しいonuが届いてもwi-fiが使えず。問い合わせたところ「チャットでは案内してましたがメール記載間違ってて分りづらかったですよね」のような旨の返答。
え？これって私が悪いの？間違ったメールで指示出してきたのはそっちなのに？一々チャットのスクショを取れと？
もうNUROのサポセンには対応して欲しくありません。今後機器が壊れない事を祈るばかりです。

通信速度と回線品質（夜間の通信安定度）などは特別不満はなく、いい感じ。
ただ不満があるとすれば、ONUが数種類あって、そのうちの一つがランダムで届く（ONUの指定はできない）という仕様はどうにかした方がいい。
あと、古いONUから新しいONUに交換を希望する際、サポート担当者によって対応が違う点も不満点。
自分はHG8045QからF660Aに交換をサポートのメールに希望した時に断られ、再度メールを送ったらまた断られ、3度目でやっと交換してくれました。
そしてF660PというWi-Fi6対応のONUが登場しましたが、こちらも交換対応がサポートの担当によって断られたりあっさり交換対応してくれたりするみたいです。
こちらも交換を希望しましたが断られました。
一方交換を受け付けてくれたという人もいるようで。
ちょっとこれでは不平等でサービス的に納得いかないよねぇ…
ここを改善してくれれば言うことはないのだけれども…