NURO光の口コミ・評判 7ページ目

星1も付けたくない無責任な会社。
５月に申し込みをして、宅外工事は１月以降。
その後１０月に行けますと連絡があったものの、はっきりした事情説明もなく、直前に
「工事がダメになりましたので１２月以降になる」との連絡。
問い合わせしたいことがあっても、電話も予約、チャットは繋がらない、LINEの担当者は「その内容わからない、部署が違う」とたらい回し。説明できたことも結局間違い。

そもそも申し込みから半年以上かかるなら、申し込み画面に大きくその旨を記載しておいて欲しかった。
無駄な時間と体力費やし、残ったのは疲労感だけです。
他の会社にすることをお勧めします。

NUROひかりforマンションを契約し、結構すぐに開通し、速度も速く料金も安くとても満足していました。が、ひかり電話の方は未だに開通せずとにかく対応がひどく最低のサポート体制です。そもそもこっちは、ひかり回線が開通した時点でひかり電話も使えるものとばかり思っていたので、今まで使っていたひかり回線もひかり電話も開通の翌日に速攻で解約しました。が、これが悪夢の始まりでした。
前回まで使用していたひかり電話を同じ番号で使い続けるためには（番号ポータビリティ）、NUROのひかり電話が開通するまで解約をしてはいけません。そして、ひかり電話の工事はネットが開通してから１～２週間近くかかるわけです。
そのため、突然、ソフトバンク？から連絡があり「あなたの番号が見当たらないので、手続きできません。後日別の担当から連絡します」と、大嫌いなソフトバンクと再度関わることに。そして、待てど暮らせぞ一向に連絡がなく、連絡が来たのは１週間後で、その際に電話に出られず留守電を確認。「また後日連絡します」との伝言で、それからまた一週間経過、一切連絡なし。そして、その番号にかけると（有料）、今度は「こちらが担当ではないのでわからない。別の番号にかけてください」と言われ、「先そこにかけたので、折り返し連絡がほしい」と伝えると「いつになるか約束できない」とのこと。そして再度２日ほど放置。
あまりにも頭にきたので、代理店に苦情を伝えると、こちらは今度はNUROひかりforマンションのお問い合わせ窓口に連絡するように指示され、そこでチャットで１時間ほどやりとり。そしてようやくメールで「番号ポータビリティが使えないので、一度そちらをキャンセルし、再度新規で申し込んでほしい。なお、すでに送ってあるTAという機器を返却してほしい」とのこと。
どうせまた同じものが送られてくるのに、なぜ、番号ポータビリティではなく新規に変えるだけで、同じ機器を一度送り返さなければいけないのかが不明。そしてなぜか、その機器の受け取りは１週間先で、光回線が開通後、もう１ヶ月になるのに、未だに固定電話が使えない状況です。そして、たったこれだけの結論が出るまでに関わった人は７人以上というわけのわからないサポート体制。
というわけで、もしもこれからNUROひかりを契約する方で、ひかり電話を利用する場合、かつ、すでに他社でひかり電話を利用しており、番号を継続して利用する（番号ポータビリティ）方は、ひかり電話の開通まで、絶対に前回の利用回線を解約してはいけません。上記のような無限ループに誘われます。

通信や料金は普通です。とりわけ世間で言われているような良い回線ではないです。普通。普通に回線も遅くなりますし、特にNuro光にするメリットはないです。特に悪いところが目立つサービスという印象を受けます。
まず、目安開通期間は明らかに適当です。軽く２～３倍は見積もっておいた方がいいです。さらに一番最悪なのがサポートで、質問すると逆切れ気味に返してきたり、何の質問の回答にならない返答、無責任な受け答え、挙句の果てには到底本当とは思えないようなことも平気で言ってきます。
正直に言って、Nuro光だけは選ばない方がいいです。
特にメリットを感じませんが、それでもここを選びたい人は、既にネットが繋がっていて開通にどれだけ時間がかかっても良い方、もしくはどんな理不尽に対しても一切の文句を言わずに受け入れられる方です。

家族がテレビゲームをするため通信速度が早いほうがいいというので他社からNURO光へ切り替えました。キャッシュバックはありませんでしたが、月額が安くなるキャンペーンをやっていて、今回はおそらく現在のコースがなくなるためコースの切り替えを提案され料金も安かったのでお願いしました。今までネットの契約は複雑な事が多くトラブルになることが多々あり、大手でかあればコールセンターも繋がりにくく手続きが大嫌いでした。NURO光はその点大丈夫だと思っていましたが、今回切り替え工事をしてONUを後日指定業者が集荷に来ると言われ、待っていてもなかなか来ないし連絡もないためサポートデスクへ電話しましたがコロナの影響で折り返しするのに予約制になっており、チャットを案内されました。こちらでは分からないので別の窓口を案内され、また同じやり取りがあり、1時間くらいたらい回しにされました。結局最初の窓口に戻ってきてまたチャットをしたところ、また別の窓口を案内されました。2回目なのでちゃんと調べるよう伝えても、申し訳ありませんかこちらでは分かりかねますとのこと。頭にきたのでもういいですと終わりました。コロナで人員制限しているのは理解できますが、ただでさえ繋がりにくいのに、すぐ解決できないのは困ります。またチャットやよくある質問に該当しないことも多いです。すごく不快な対応をされたので報告したくこちらに投稿しました。

やめといた方がいい理由
その1、解約金がバカ高い
その2、問い合わせ窓口が全く繋がらない
繋がっても窓口担当者のKんの女性でかなり威圧的言動
バカにしている言動　コールセンターが対応する言動ではない。
その3、ぶちぶち通信が切れる
どれも最悪。
安定なし。

先日宅外工事でキャンセルする場合宅内工事の撤去費用がかかると口コミした者です。
日程調整窓口の担当者に撤去工事をする場合11000円の費用がかかると言われましたが、開通工事キャンセルの窓口に連絡すると費用はかかりませんといわれましたので訂正いたします。
サポート窓口の対応者によってかなり印象や言うことが違います。
キャンセル窓口の方の方がだいぶ丁寧です。チャットで問い合わせましたがお昼時に10分ほど待てば十分回答していただけます。
それにしてもそもそも最初から宅外工事ができるかの確認がないことや梯子がかけられず手が届かないで工事ができないのは本当なのか？と思う所はありますが、向こうができないというので諦めます。

本日無事に開通しました。
このような時期なので、開通までに時間がかかることは覚悟していたのですが、宅内工事（2020/5/1）から約3か月と、非常に待たされました...

宅内工事から1か月過ぎたあたりでサポートから電話があったのですが、もうしばらく時間がかかるとの説明。具体的に何に時間がかかっているのか確認したところ「把握できておりません。」の一言。遅れている原因が分かれば、こちらでも何かしらのアクションがとれるかな、と思ったのですが。
8階建てのアパートの最上階に住んでいるため、今のところNuro光が契約可能な最速の回線であるため、ある程度妥協はしていますが、他の高速な回線が選択できるのであれば、Nuroを選ぶことはしないでしょうね。

とは言ったものの、開通してしまえば速度は安定していて非常に高速であるため、回線そのものに対しては満足しています。（ダウンロード、アップロードともに700Mbps程度）

サポート、品質、速度すべてがひどい。おかげでインターネットデトックスができました。

半年もたたずに故障、一週間後に故障器をよこしてきた。おかげさまで俗世離れできました、一生契約しません。

電話のカスタマーセンターの対応が非常に質が悪い。誠実さの欠片もない客を客とも思わぬ口の聞き方や一方的な説明。NURO光側の工事ミスなのに謝罪が一切無い。しろと言ってもしない。責任者に繋げろと言っても全く繋がれないの一点張り。おまけに工事ミスによる再工事も追加料金を請求する始末。払わないと言うと、折り返し電話するといい２ヶ月も放置。その間5回もこちらから電話するも金の請求ばかりで謝罪無し‼️
解約しようと思ったが、初期費用の工事代をドブに捨てることになるので、渋々追加料金払わざるをえない事に…。SONY系だから安心して契約したが、かなり誠実さのない悪質な体質だと思います。カスタマーセンターとやり取りすると、いつも心が傷つきました…。
NURO光側の工事ミスなのに無料で再工事はしない、謝罪もしないという事を投稿いたします。

契約中も解約する時も全てNURO光の都合でうまくいかない。
特典の金額でお客を集客し、のちのサービス、対応が史上最悪最低。

連絡を申し込んでも連絡1つしてこない。
こちらから全て行う必要がある。

絶対に契約してはいけない。