NURO光の口コミ・評判 7ページ目

家族がテレビゲームをするため通信速度が早いほうがいいというので他社からNURO光へ切り替えました。キャッシュバックはありませんでしたが、月額が安くなるキャンペーンをやっていて、今回はおそらく現在のコースがなくなるためコースの切り替えを提案され料金も安かったのでお願いしました。今までネットの契約は複雑な事が多くトラブルになることが多々あり、大手でかあればコールセンターも繋がりにくく手続きが大嫌いでした。NURO光はその点大丈夫だと思っていましたが、今回切り替え工事をしてONUを後日指定業者が集荷に来ると言われ、待っていてもなかなか来ないし連絡もないためサポートデスクへ電話しましたがコロナの影響で折り返しするのに予約制になっており、チャットを案内されました。こちらでは分からないので別の窓口を案内され、また同じやり取りがあり、1時間くらいたらい回しにされました。結局最初の窓口に戻ってきてまたチャットをしたところ、また別の窓口を案内されました。2回目なのでちゃんと調べるよう伝えても、申し訳ありませんかこちらでは分かりかねますとのこと。頭にきたのでもういいですと終わりました。コロナで人員制限しているのは理解できますが、ただでさえ繋がりにくいのに、すぐ解決できないのは困ります。またチャットやよくある質問に該当しないことも多いです。すごく不快な対応をされたので報告したくこちらに投稿しました。

他の人も書いてる通りONUが以前ダメになり交換。２年程は大丈夫だったですがまた突然繋がらなくなりました。
テレビもリモコンの誤作動は日常茶飯事。
高速回線だけはいいですがその他は最悪。
サポートも最悪です。ナビダイアルに電話すればチヤットへ誘導され、解決しなければナビダイヤルに案内される。
点検無料とチヤットで表示され、業者からの連絡待つも1週間連絡なし。
どうにもなりませんわ。絶対お勧めしません。

マイページから解約手続きしてアンケートだけメールが来てその後解約中のまま進捗なし。手続き後の2ヶ月分の料金の請求だけはしっかりときたのでサポートに連絡しても無駄な問い合わせ内容の選択が続き、挙句aiがショートメールしましたでオペレーターへ繋がらず。メッセージを無視しオペレーターに繋ぐもひたすら待たされる。ちなみサポートへの電話は有料です。オペレーターへ繋がるも人を馬鹿にした態度ばかり取るクソ対応。質問には答えず必要な内容の説明もなし。開通だけじゃなく解約も時間がかかる。違約金無料期間の縛りもあり手続きしてもまったくまともに進まない。料金の請求だけは来るから違約金より無駄に金かかる。ほとんど詐欺だよこんなの。これが今のsonyのやり方なんだね。サポートの電話でも金回収。

賃貸でNUROの契約しました。管理会社の意向で「工事で穴を空けるなら詳細を事前に伝えてほしい」
サイトにも資料にも「穴を空けずに工事できる」そちらを管理会社へ共有し、屋内工事はつつがなく終わりました。その際の業者の方も「屋外も穴を空けずにできる」
ところが屋外工事になると別の担当で「穴空ける必要がある」とのことで、管理会社の意向を伝えると「こちらで説明用の資料を作って管理会社に連絡します」

数日経ってNURO光サポートから「工事の準備ができた」と連絡が来たので確認して経緯を説明すると「そちらで許可は取ったのか、資料は作っていない、今から作ると3週間かかる」

で、こちらにある他の方のレビューを読んで納得したんですが、NURO光のサポート、屋内工事の担当業者、屋外工事の担当業者、これらの間でなにひとつ情報共有されていないんです。
言ってる内容毎回違うのは、言ってる人も毎回違うから当たり前ですよね。当たり前だと思うんですけど、サポートの方はこういう食い違いを基本的に「お客様の勘違い」って体で来ますね。
あと9:00〜18:00のサポートの返事が20時に来ました、大丈夫なんでしょうか

本日無事に開通しました。
このような時期なので、開通までに時間がかかることは覚悟していたのですが、宅内工事（2020/5/1）から約3か月と、非常に待たされました...

宅内工事から1か月過ぎたあたりでサポートから電話があったのですが、もうしばらく時間がかかるとの説明。具体的に何に時間がかかっているのか確認したところ「把握できておりません。」の一言。遅れている原因が分かれば、こちらでも何かしらのアクションがとれるかな、と思ったのですが。
8階建てのアパートの最上階に住んでいるため、今のところNuro光が契約可能な最速の回線であるため、ある程度妥協はしていますが、他の高速な回線が選択できるのであれば、Nuroを選ぶことはしないでしょうね。

とは言ったものの、開通してしまえば速度は安定していて非常に高速であるため、回線そのものに対しては満足しています。（ダウンロード、アップロードともに700Mbps程度）

NUROの解約日を10日後に設定した次の日から、回線が不安定になりよく切れるので
二日後にNUROから送られてきているものTA？を再起動したら、完全に繋がらなくなりました。
こんなこと今までなかったのに、嫌がらせなのかと感じてしまします。
機械の機器番号などから繋がらないように出来るのでしょうかとういう疑問がわきます。

当然解約日を設定してもまだ契約中なわけなので、あまりにもタイミングが悪すぎ！！
そもそも契約の時も工事日も遅れて契約日に合わせた前のものも解約を済ませているのにも
かかわらず、いろいろな理由で工事が遅れるという事態もありました。
NUROって本当にブラックなのかと感じてしまいます。

連絡が遅いので電話（有料）したら工事不可と言われました（一切連絡なし）

タイトル通りです。最悪のサポートでした。
一切連絡もなしにしびれを切らしてこっちから連絡したら一方的に工事不可だと。。。
マイページはもちろん工事可否確認中のままです。
おかげで引っ越し日に光を使えなくなりました。

一生nuro光は使いません。

１０ギガグレードアップ工事ご、電話がつながらない。カスタマーサポートに連絡して新しいTAが送られてきたが、全く通話できない。工事までは、使えていたのに、原因の調査すらしない。再度、チャットに連絡入れても、サポートにつながらない。はっきり言って、お金のかかることやりたくないから、アフターサービスしない会社の姿勢です。

２０２４年１２月２１日に、セールスがやってきて、このあたりでもニューロ光が通じる様になり、大変お得です的に勧誘。
キャッシュバックも６万あるし、使用しているフレッツ光より月に２００円安くなるし、近所も一斉にするからと、人情的なセールスもあり、契約。
１月２０日に屋内工事。この工事が杜撰。そして質問しても業者は「分からない、答えられない」の回答。まあ、ここは仕方ないです。
４月末に屋外工事の終了。こちらは、まともな業者さんでした。
６月２日に、光電話に切り替えるためのNTTの工事があり、ネット弱者の自分は、訳が分からないので、開通サポートを６月３日にしていましたが、５月末には郵便で当初説明通りの３６３０円。
しかし、自分としては、利用もしてないのに、どういうこと？と電話。しかし、AI対応の電話では埒も開かず、８００円の通話料が発生。仕方なく、苦手なチャットにしたら、質問して回答が１５分後。規則だから的な内容で、呆れかえった。
フレッツは、電話対応も素晴らしく、何の不満も無かったので、変えたことを後悔しました。
あまりの対応の悪さに、チャットをした後に携帯にアンケート的なことがあったので、２千文字を抗議として返信。
８月２日にニューロから携帯に電話があったので、謝罪かな？と思ったら、U-nextが２か月、見放題と宣伝だったので、声を荒げた。
使っていても、フレッツの時と同じルーター？なのに、テレビは読み込みグルグルがあるし、Wi-Fiは、フレッツの時と違い、家の中で弱いところがでるし、屋外の車には、繋ぐことすら出来ない。遅いし、弱いし、イライラ、マックス。
それでも、安いと想定していたら、我慢するしかないのかと、あきらめてましたが、先ほど、クレジットカードの履歴を見たらニューロ光利用料５２００円！！はあ？と思ってニューロのマイページ見たら今月は６８２８円。
フレッツは２か月で７８７０円だったし、電話もアナログ回線に戻ったので、月額１８００円高くなりましたバイトの身なりまし５０００円増は大きな負担。１０時半にニューロへ質問送ったが、１１時１０分になっても返信なし。
もう頭に来すぎて、解約申請しようとしたら、違約金８万何某。それに、またフレッツに戻すにしても、線は取っ払ってしまったし、使い続けるしかないのでしょうか(´；ω；`)
本当に大損です。絶対にやめた方が良いです。

電話のカスタマーセンターの対応が非常に質が悪い。誠実さの欠片もない客を客とも思わぬ口の聞き方や一方的な説明。NURO光側の工事ミスなのに謝罪が一切無い。しろと言ってもしない。責任者に繋げろと言っても全く繋がれないの一点張り。おまけに工事ミスによる再工事も追加料金を請求する始末。払わないと言うと、折り返し電話するといい２ヶ月も放置。その間5回もこちらから電話するも金の請求ばかりで謝罪無し‼️
解約しようと思ったが、初期費用の工事代をドブに捨てることになるので、渋々追加料金払わざるをえない事に…。SONY系だから安心して契約したが、かなり誠実さのない悪質な体質だと思います。カスタマーセンターとやり取りすると、いつも心が傷つきました…。
NURO光側の工事ミスなのに無料で再工事はしない、謝罪もしないという事を投稿いたします。