NURO光の口コミ・評判 7ページ目

ここ1ヶ月ほどパケロスがなく、やっと直ったかと思っていましたが、やはりでました。
パケロスの嵐。
オンラインゲームでは瞬間移動。ディスコードは切れまくります。
サポートに確認しましたが、パケロスについては改善する気はないみたいですね。

NURO光契約時に頂いたonuの調子が悪い為、評価の高いF660Aに交換していただいた者です。
機器に不満は一切ありません、元々使っていたのが悪名高いSoftbankAirだったので…笑
ただ、交換時のサポセンの対応がまぁ〜酷くて。
今回交換時に複数回問い合わせていて、その全てをチャットにて対応頂いているのですが、まず電話でテクサポ(様々な方のブログでもその番号が紹介されてる)に問い合わせようとしたところ「コロナの影響でサポセンと統合されているので転送します」との案内。サポセンのナビダイヤルを聞いているとテクサポらしき項目が見つからず路頭に迷う事に。何か無いかと探し、ようやく見つけたのがチャットのサポセンでした。

そこで機器交換の手配を行って頂いたのですが、
・配送回収日時間違い
・回収してはいけない機器まで梱包するような旨のメールが来る
等、あまりにずさんな対応で正直呆れました。
案の定今回の交換では梱包してはいけない光ケーブルまで入れて回収に出してしまったので、新しいonuが届いてもwi-fiが使えず。問い合わせたところ「チャットでは案内してましたがメール記載間違ってて分りづらかったですよね」のような旨の返答。
え？これって私が悪いの？間違ったメールで指示出してきたのはそっちなのに？一々チャットのスクショを取れと？
もうNUROのサポセンには対応して欲しくありません。今後機器が壊れない事を祈るばかりです。

通信速度と回線品質（夜間の通信安定度）などは特別不満はなく、いい感じ。
ただ不満があるとすれば、ONUが数種類あって、そのうちの一つがランダムで届く（ONUの指定はできない）という仕様はどうにかした方がいい。
あと、古いONUから新しいONUに交換を希望する際、サポート担当者によって対応が違う点も不満点。
自分はHG8045QからF660Aに交換をサポートのメールに希望した時に断られ、再度メールを送ったらまた断られ、3度目でやっと交換してくれました。
そしてF660PというWi-Fi6対応のONUが登場しましたが、こちらも交換対応がサポートの担当によって断られたりあっさり交換対応してくれたりするみたいです。
こちらも交換を希望しましたが断られました。
一方交換を受け付けてくれたという人もいるようで。
ちょっとこれでは不平等でサービス的に納得いかないよねぇ…
ここを改善してくれれば言うことはないのだけれども…

NUROひかりforマンションを契約し、結構すぐに開通し、速度も速く料金も安くとても満足していました。が、ひかり電話の方は未だに開通せずとにかく対応がひどく最低のサポート体制です。そもそもこっちは、ひかり回線が開通した時点でひかり電話も使えるものとばかり思っていたので、今まで使っていたひかり回線もひかり電話も開通の翌日に速攻で解約しました。が、これが悪夢の始まりでした。
前回まで使用していたひかり電話を同じ番号で使い続けるためには（番号ポータビリティ）、NUROのひかり電話が開通するまで解約をしてはいけません。そして、ひかり電話の工事はネットが開通してから１～２週間近くかかるわけです。
そのため、突然、ソフトバンク？から連絡があり「あなたの番号が見当たらないので、手続きできません。後日別の担当から連絡します」と、大嫌いなソフトバンクと再度関わることに。そして、待てど暮らせぞ一向に連絡がなく、連絡が来たのは１週間後で、その際に電話に出られず留守電を確認。「また後日連絡します」との伝言で、それからまた一週間経過、一切連絡なし。そして、その番号にかけると（有料）、今度は「こちらが担当ではないのでわからない。別の番号にかけてください」と言われ、「先そこにかけたので、折り返し連絡がほしい」と伝えると「いつになるか約束できない」とのこと。そして再度２日ほど放置。
あまりにも頭にきたので、代理店に苦情を伝えると、こちらは今度はNUROひかりforマンションのお問い合わせ窓口に連絡するように指示され、そこでチャットで１時間ほどやりとり。そしてようやくメールで「番号ポータビリティが使えないので、一度そちらをキャンセルし、再度新規で申し込んでほしい。なお、すでに送ってあるTAという機器を返却してほしい」とのこと。
どうせまた同じものが送られてくるのに、なぜ、番号ポータビリティではなく新規に変えるだけで、同じ機器を一度送り返さなければいけないのかが不明。そしてなぜか、その機器の受け取りは１週間先で、光回線が開通後、もう１ヶ月になるのに、未だに固定電話が使えない状況です。そして、たったこれだけの結論が出るまでに関わった人は７人以上というわけのわからないサポート体制。
というわけで、もしもこれからNUROひかりを契約する方で、ひかり電話を利用する場合、かつ、すでに他社でひかり電話を利用しており、番号を継続して利用する（番号ポータビリティ）方は、ひかり電話の開通まで、絶対に前回の利用回線を解約してはいけません。上記のような無限ループに誘われます。

星１つもつけたくないくらいひどい商品です。そもそもネットが繋がらない。対応も遅い。１週間以上今現在も繋がらない状況。問い合わせの電話はフリーダイヤルではないので料金発生します。チャットでオペレーターとのやり取りも都合が悪くなると強制終了させられ問い合わせできず。
とんでもなくひどい商品です。
検討してる方はちゃんと繋げられるか確認、または契約しないのをおすすめします。

NURO光を５年使用しておりますが、やはり対応が悪すぎます。
今回もネットが繋がらなくなり１週間が経ちますが、全然サポートセンターから
連絡はありません。

1日目、こちらのせいでは？という料金発生させる為のメールは頻繁にとれましたが
2日目、マンション全体通信不可という事が解ってから
　　　　一度もメールが返ってきません。

その後　電話に関しても、新規窓口は直ぐにつながりますが
　　　　サポート窓口は、電話も出ません。
　　　　電話代だけがかかり、対応も解らない・申し訳ございません。のみです。

もうすぐ、１週間が経ちますが何も連絡がないまま

NTTの作業員が来るという噂のみ聞いております。

代理店が営業に来て契約する事にしたが二度目の外部工事の日程が合わずキャンセル。それ以降音沙汰なくなり、また別の代理店が営業に来て一度目の話をした上で契約。
3年近く使ったが引き落としができなかったのでマイページにログインしようとしたら複数契約していると表示される。
コールセンターを探すが次から次へと自動音声でこちらの番号に移転したと何個も電話させられオペレーターにようやく繋がったところで一度目の来なくなった代理店の分が契約キャンセル状態で残っている為複数契約になっていると言われる。その情報は「現在調査中」で消えないとのこと。3年近くも調査中らしい。

最悪です! 天気が悪いからと工事が延期になり、サポートから連絡くると言われたのに、音沙汰なし。 向こうの都合でキャンセルになったのに、誠意の欠片もありません。レンタルwifiも手数料を取られて、踏んだり蹴ったりです。 屋外工事は作業者が泣き言言ってきても、仕事なんだから、やれと伝えてあげてください。こんなにふざけた会社は初めてです。 シンプルにクソです!

家族がテレビゲームをするため通信速度が早いほうがいいというので他社からNURO光へ切り替えました。キャッシュバックはありませんでしたが、月額が安くなるキャンペーンをやっていて、今回はおそらく現在のコースがなくなるためコースの切り替えを提案され料金も安かったのでお願いしました。今までネットの契約は複雑な事が多くトラブルになることが多々あり、大手でかあればコールセンターも繋がりにくく手続きが大嫌いでした。NURO光はその点大丈夫だと思っていましたが、今回切り替え工事をしてONUを後日指定業者が集荷に来ると言われ、待っていてもなかなか来ないし連絡もないためサポートデスクへ電話しましたがコロナの影響で折り返しするのに予約制になっており、チャットを案内されました。こちらでは分からないので別の窓口を案内され、また同じやり取りがあり、1時間くらいたらい回しにされました。結局最初の窓口に戻ってきてまたチャットをしたところ、また別の窓口を案内されました。2回目なのでちゃんと調べるよう伝えても、申し訳ありませんかこちらでは分かりかねますとのこと。頭にきたのでもういいですと終わりました。コロナで人員制限しているのは理解できますが、ただでさえ繋がりにくいのに、すぐ解決できないのは困ります。またチャットやよくある質問に該当しないことも多いです。すごく不快な対応をされたので報告したくこちらに投稿しました。

家に営業が来て、「今の回線状況のままお得に移行できるよ！」「初月無料だよ」と言われ、契約しました。
後日回線工事してもらい、あとで設定してねと言われたので言われたように設定。
「・・・？1か所は接続できるのに、他ができない・・・。」
→それでは困るので元々契約していた光回線に繋ぐ。→サポートに電話。
待つこと20分弱。

元々契約していた光回線は使用できるため、ケーブルには異常なし。→両方の見解。
【NUROの回答】
・NUROの信号では異常がないし、NUROの機械には異常なし。
　そのため、初月無料は今から適用。
　→次月からは二重に料金を支払うことになる。
　→こちらとしては使用していないのにキャンペーン適用され、納得がいかない。
・NUROの出来る対応としては機器の交換、有料での回線工事
　→回線工事する時点で最初の話と違う
　→機器の交換の際、型番が変わるとのことで何が違うのか聞いてみた。
　　→今のより交換後の機器の方が新機種。
・ケーブル施工工事(家内にケーブルをひく)をした会社に何が原因か問い合わせして欲しい。
　NURO側に比はないため、回答しかねる。
　→今までの光回線では問題がなかったのにどうしてそうなるのか不明。

こちらとしては、納得いかない点が多すぎる。
NURO側に比はない。そればかり。
「今までの光回線で問題がなかったこと」、「古い機器を送ってきたこと」。
自分の会社側の比を絶対に認めず、ケーブル施工工事をした会社に原因を擦り付け、
この件を終わりにしたいようにしか思えませんでした。

ほとんどの事柄について、「私の一存では～」「仮定の話なので～」「こちらに比はないので～」ばかりで適当な回答ばかり。
何も解決しませんでした。

そして一番有り得ないと感じたこと。
「サポート対応の方が終始話を聞いていない。」
こちらが質問のために話しかけると、返事が返ってこないため、
再度大きめな声で質問をすると
「・・・え？あ、はい！～～です。」と聞いていなかったことが分かる反応を何度もしていました。

NURO光に移行して後悔する方がいなくなればとコメントさせていただきました。