NURO光の口コミ・評判 8ページ目

利用者が増えてパンクしてるのか、意図的に絞っているかは定かではないが、埼玉や茨城などの地域では夜間20:00～24:00の間、下りの通信速度が10Mbp前後までに落ち、動画すら視聴困難となる。

サポートデスクに相談しようが｢存ぜぬ、そのような不具合は無い｣としか返答もない。改善の意志すらないようだ。

さらに、最近では範囲も埼玉と茨城以外にも広がりつつあるようだ。いつ貴殿らの地域も同様の惨状に見舞われるかも分からないのだ。

高い月額を支払って、ピーク時にADSL以下の数値を叩き出す回線が欲しいだろうか。

まだ契約してない人らは決して契約してはならない。申し込んでしまった者は即刻解除するべきだろう。既に契約してしまった哀れな者は即刻解約するべきだろう。

またSo-netは法の裁きを受けるべきだ。
貴様らは｢遅いとは罪なのだ｣と謳う。
その貴様らの提供する回線がこの速度とはどういう冗談だろうか。罪ならば裁きを受けよ詐欺師共よ。

当初､電話は契約しないという事で工事後もTAも貰わなかったのですが､2年以上経ってひかり電話が必要になり契約しようとしたら契約していますとのメールでの返事｡
カスタマーサービスで確認したらやはり毎月500円引かれていたみたいで｡
調べてもらいましたが回線工事の時に一緒にTAを設置したと書類の写真で確認出来たとのこと｡
TAなんてなんのことか､見たこともないし､だいたいこちらの電話番号すら分かりません｡
それでも外して仕舞った場所を忘れたのではとか酷い言いがかりばかり｡
TAの紛失及び再交付で三千円以上かかると｡
もちろん今まで支払った電話基本料も返金できないと｡
別の会社に変えるつもりです｡
顧客をなんだと思っているのか｡
怒りしか残りませんでした｡

速度に釣られて契約、1回目のソニーによる工事は爆速で終わったものの、二回目のNTTによる工事待ち３か月目突入です。

要するに、ＮＴＴ的には、日本の通信はＮＴＴが王道で他社がダークファイバーを借りて商売するなどケシカラン！と思っているフシがあり、しかも、個々の契約ごとに工事をさせるなど貴様ら頭が高い！！！と思っているようなので、実際どうするかというと、個々の工事をなかば意図的にゆぅぅぅぅっくりさせて、色々言い訳して、工事を見せしめ的に大掛かりにして、「図面書かないと次進めないから」などの言い訳をエンドユーザーにし、競争者を撃沈する意図が見え隠れします。

ですので、日本に競争をもたらしめるソニーをこの件でいじめる・誹謗中傷する・そのサポセンで働く人を誹謗中傷するのは的外れであって、「ではなんでソニーにとってそんなにサービス提供が難しいのか」を良く考えると、真の構図が明らかになってきます。

だから俺はあえて言う、待たされてるけどソニーがんばれ。

マンションタイプに加入。
在宅の煽りで、マンション内の在宅勤務者が増えたのか、繋がりが悪くなったため、ニューロに変更。
速度、品質は満足してます。通信が途切れたりすることもありません。

ただ、皆さん言うようにサポートは、クソです。
サポートっていう言葉やめた方がいいんじゃないかっていうくらい疑問に答えてくれません。
オプションの解約方法もわかりづらく、キャッシュバックもしれっとSMSが送られてきただけで、気付きませんでした。(その結果、期限切れで受け取れないことになり、サポートも『期限超過した場合、どんな理由でも受け付けられません。』とのこと)
サポートなんか滅多に電話しないし、いいやって思ってましたが、サポートしか連絡する場所がないとなると、品質向上の努力はしてほしいものです。

あと、SMSで、連絡する方式やめてほしいです。

3月20日過ぎに申し込んで4月9日に開通できた、評判より結構速かった。
当初は問題もなく快適にネットできていた、しかし20日過ぎからネットが繋がらなくなる異常が起こってきた、無線や有線LANには異常がないがネットに接続できなくなる、ONU/TAをリセット（or電源OFF/ON）すると回復するが数時間（短い時は数分で再発する）するとまたネットに接続できなくなる。そこでNUROテクニカルセンターやサポートデスクに電話するも全く繋がらない（”コロナウイルス・・・で対応できません”の主旨のアナウンスが流れるだけ）、スマホからメールすれど全く返答なし、・・・・。そうこうしているうちに5月にはいって全く再発しなくなった、今は当初の快適な状態に戻っている。が、相変わらずNUROテクニカルセンターやサポートデスクには電話が繋がらない（前のようなアナウンスは流れていないが）、サポートは最悪というより無いといった方が正解、何事も起こらないことを祈るのみ。

比較的安定しているといわれいたSGP200Wであったが、
ドコモ光では問題なかった我が家の環境でWi-fi機能がほとんど使いものにならなかった。
ONU起動直後は問題なく接続できるが、数時間後には、接続不能に陥りすべての機器からのアクセスが拒否される。
おまけにルーターの設定画面においても設定変更が拒否され、再起動以外の手段がなくなってしまう、それが数時間おき。

サポートは、専門的な知識はなく、平気で嘘をつくので基本的に信用しないほうがよいです。
特に折り返しをもらう際には、いつまでに連絡をもらえるかをしっかり決めておかないといつまでたっても連絡がきません。
ONUを交換したところ、Wi-fiも問題なく使えるようになりました。
その間の料金はサポート曰く、遡って返金するということでしたが、
解決した途端、NURO側には問題なかったの一点ばり。

有線でのトラブルはなかったため、有線だけでよい人には速度的にもドコモ光の倍程度になっていたのでおすすめですね。
Wi-fiでの接続が必要な場合は、運だめし気分を味わいたい人だけにおすすめします。

導入まで申し込みから2ヶ月半かかりました。
初回内装工事に来た際「外工事ができるかわからないので、後日確認して電話する」と言われてから2週間放置。
いつまで待っても連絡もないので、サポートセンターに連絡をしたところ、電話は繋がらずそのまま30分程待ってようやく繋がりましたが、「いつになるかわかりません。担当者に確認してご連絡します」とのこと。いつ頃までに連絡貰えるのかと聞くと「わかりません」の1点張り。話になりません。こちらから折り返しの期日を指定して、とりあえず工事可否の確認ができているいないに関わらず、連絡してもらえることに。
このやりとりを毎週繰り返し、1か月半後にようやく工事可能との連絡がありました。では工事の日程を押さえようかと思うと、外工事前に近隣住民の許可を得ていないと予約できないとのこと。
こちらは工事ができるかどうかの判断を待っていたのに、いつするかもわからない工事の許可を事前にとっておけというサポートの方にはさすがに呆れました。
その後、工事自体は無事に完了し、インターネット環境にも問題はありませんが、サポートセンターのあまりの対応にイライラ間違いなしです。新規で導入検討されている方にはとてもおすすめできません。

NURO光の被害に遭った1ユーザーの見解です。
嫌な思いをしたためにネガティブな内容となっておりますが、全てのユーザーに必ずしも当てはまるわけではありません。
契約を検討されている方は、数いるユーザーのうちの1人の意見であることを認識したうえで参考にしていただければと思います。


オンラインゲームを快適にプレイするため、高速回線と謳っているNURO光を申し込みました。
開通した4月頃はまだ高速でしたが、6月頃から徐々に悪化していき、ここ数カ月は夜間の速度が極端に低速になります。
速度計測サイトによって結果は異なりますが、下り速度は遅いところで1Mbps未満、早いところでも20Mbps程度です(添付したスクショを参照)。
速度が遅いことついては私の端末性能やケーブルなど環境のせいでは？　と思う方もおられるかもしれませんが、朝などの人の少ない時間帯では800Mbps以上でております。
これと全く同じ通信環境で、朝は速くて夜は遅いという状況が数カ月続いているので、私の通信環境が原因である可能性は低いと思われます。
また、速度が遅いだけならばまだしも、15%-20%程のパケロスも発生するため、オンラインゲームはまともにプレイできません。

そんな状態が続いているのにも関わらず公式からの案内は一切ありません。
もし仮に被害者が契約者全体の1%程度なのだとしても、普通の企業であれば一部ユーザーにこのような問題が発生していると案内するでしょう。
Twitterでも夜間にNUROを検索するとネガティブな書き込みばかりですが、キャンペーンのツイートで流して火消ししています。
また、ポジティブな書き込みについては公式アカウントからお礼コメントを書いたりしていますが、ネガティブな書き込みはガン無視です。
ですので、ネット上で出回っているポジティブな情報を参考にする際は、それが本当に信頼できる情報なのかを精査したうえで判断してください。

ネット上で出回っているポジティブな情報は以下の4つに分類されるかと思います。
①ここ数カ月の特に酷い状況が発生する前に書かれていた情報
②アフェリエイトサイトや紹介キャンペーンなど、ポジティブな情報を発信することで何かしらの恩恵を受ける人が書いた情報
③優遇エリアがあるのか、夜間でもまともに使えている人が書いた情報
④極端に通信使用量が少なく、ネットに繋がりさえすれば低速でもさほど不便していない人が書いた情報

③についてはあまり参考にしない方がよろしいかと思われます。
運営がユーザーからのネガティブな情報を真摯に受け止め、起こっている問題について全体に案内を行い、今後どのような対応を取っていくかを発信しているのであればまだ信用ができます。
ですが沈黙を貫いているような現状では、もし自分が新規契約して当事者になったとしても何も対応をしてくれない可能性が高いですし、今まともに使えている人もいつ当事者になってもおかしくないからです。

サポートに関しても、ベストエフェート型であること盾にした、迷惑を被っているユーザーへの配慮が一切ないマニュアル対応です。
それもそのはずです。
自分たちの非を認めず、都合の悪い情報は隠ぺいする企業体質なので、ユーザー目線に立って対応できる人材が育つはずもありません。

SNSの書き込みや知人との会話でも、未だにNUROの高速回線を謳った広告やポジティブな情報を鵜呑みにして新規契約をしようとしている方々を沢山見かけます。
私もその様な情報を鵜呑みにして契約し失敗したユーザーの1人ですので、公平性を保つためにもちゃんとネガティブな情報も発信する必要があると判断し、口コミを投稿することにいたしました。

NURO光 G2V 契約4年半経過後のONUトラブル。
1.8/31(土)夜、ONU(ZXHN F660T)のALARTが点滅し、ネット回線が不通になる。
　同時にひかりTV、ひかり電話も不通になる(ひかりTVは障害画面でホームすら映らない)
2.不具合発生が土曜夜という事もあり、ダメ元でNURO光サポセンに連絡。
　AIBotが対応し、症状を記載して週明け再度連絡。
3.9/2(月)サポセン接続、週末中に記載した不具合と対応を確認し
　至急代替機ZXHN F660Pを郵送する様手配。
　配送は早くて6日(金)日中と言われ、ネット/TV/家電話が4日も不通は困る
　とゴネたら5日配送に繰上げ。
※配送は佐川だが、日数がかかるなら配送センターに直に取りに行くと打診するも
　それは出来ないとマニュアル対応。
　後日佐川の配送状況を確認したら、集配所が家から車で15分の場所に
　4日の時点で配送され(待機中)となっていた。
4.指定させられた日に代替機着。早速ONUを交換するがALARTランプが点滅。症状改善されず。
5.ここまでの時点で、家屋内の光ケーブル及びONUの不具合ではなく
　先週未明の集中豪雨時の落雷による停電で室外の中継器か配線に問題があるかと推測。
　その旨を5日17:00に再度サポセンに問い合わせる。
6.チャット上で1時間待機し、オペレーターに接続、状況を説明した処
　後日連絡して調査すると言われ、それ以上は進みようがないのでチャットを終了。
　次の日6日(金)は何も連絡が無く、8日(日）午後にメッセージで「確認中」とだけ連絡。
7.9日(月)連絡なし
8.10日(火)朝一でサポセンに連絡、チャットで約2時間半待たされオペレーターに接続。
　相変わらずのマニュアル対応。
・サポセン：
　調査部署から回答がございました。

　訪問で対応する予定となっています。
　調整担当からご連絡予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。

※「今しばらく」のしばらくはサポセンでは日単位らしい
9.サポセン：
　訪問予定日について、訪問調整担当より電話連絡予定でございます。
　連絡が来ましたら、ご都合の良い日をお伝えいただけますでしょうか。

　訪問調整の電話がいつ来るかも不明。そこから更に訪問予定日の調整となると
　この後即日訪問される訳でもなく、最低でも明日以降の訪問調査という事か？
10.ネット／TV／電話が2週間不通になる不便さを理解していないのか、サポセンも所詮は他人事
　サポセン：
　お時間がかかっており、申し訳ございません。

　ホカニイウコトハナイノカ　無いか。
11.チャットを閉じ、ドコモ光の10Gプランに申し込み、連絡待ち。
　ドコモ光の回線工事が早いようなら、確認後即NUROは解約確定。　　　　←今ここ
　
　重ねていう、NURO光サービスはゴミ

通信と値段は別に問題ないが、
まずサポートセンターが最悪、電話が繋がらない。とにかく繋がらなく、
繋がっても「契約形式が違うか」とたらい回しされる事も
（HPに細かい契約毎に番号が違う！など書いて無いくせに！。）
そしてチャットも繋がらない！笑うぐらい繋がらなかった

※※※※しかし新規契約専用？的なチャットはすぐ繋がる。※※※※


それと営業マンが最悪だった
契約の際、有料オプションの内容を詳しく言ってない！
なぜネットの契約なのに有料オプションで「家の鍵紛失、水漏れなどのときかけるけるサービスなど」のサービスに入らせる？

又、電話使わない！と言ったが「開通時、入らないと行けないのですいません。
1ヶ月無料なのでその最中に抜けるように連絡します！。」と言っていたが連絡が無く、
こちらから気づき抜ける連絡をする。



1ヶ月程度でこちらから抜けたから大した額じゃなかったが気が付かなかったらどうなっていたことやら。


とにかく人間が関わる所が最悪です。
それ以外は問題なし