NURO光の口コミ・評判 8ページ目

利用者が増えてパンクしてるのか、意図的に絞っているかは定かではないが、埼玉や茨城などの地域では夜間20:00～24:00の間、下りの通信速度が10Mbp前後までに落ち、動画すら視聴困難となる。

サポートデスクに相談しようが｢存ぜぬ、そのような不具合は無い｣としか返答もない。改善の意志すらないようだ。

さらに、最近では範囲も埼玉と茨城以外にも広がりつつあるようだ。いつ貴殿らの地域も同様の惨状に見舞われるかも分からないのだ。

高い月額を支払って、ピーク時にADSL以下の数値を叩き出す回線が欲しいだろうか。

まだ契約してない人らは決して契約してはならない。申し込んでしまった者は即刻解除するべきだろう。既に契約してしまった哀れな者は即刻解約するべきだろう。

またSo-netは法の裁きを受けるべきだ。
貴様らは｢遅いとは罪なのだ｣と謳う。
その貴様らの提供する回線がこの速度とはどういう冗談だろうか。罪ならば裁きを受けよ詐欺師共よ。

当初､電話は契約しないという事で工事後もTAも貰わなかったのですが､2年以上経ってひかり電話が必要になり契約しようとしたら契約していますとのメールでの返事｡
カスタマーサービスで確認したらやはり毎月500円引かれていたみたいで｡
調べてもらいましたが回線工事の時に一緒にTAを設置したと書類の写真で確認出来たとのこと｡
TAなんてなんのことか､見たこともないし､だいたいこちらの電話番号すら分かりません｡
それでも外して仕舞った場所を忘れたのではとか酷い言いがかりばかり｡
TAの紛失及び再交付で三千円以上かかると｡
もちろん今まで支払った電話基本料も返金できないと｡
別の会社に変えるつもりです｡
顧客をなんだと思っているのか｡
怒りしか残りませんでした｡

速度に釣られて契約、1回目のソニーによる工事は爆速で終わったものの、二回目のNTTによる工事待ち３か月目突入です。

要するに、ＮＴＴ的には、日本の通信はＮＴＴが王道で他社がダークファイバーを借りて商売するなどケシカラン！と思っているフシがあり、しかも、個々の契約ごとに工事をさせるなど貴様ら頭が高い！！！と思っているようなので、実際どうするかというと、個々の工事をなかば意図的にゆぅぅぅぅっくりさせて、色々言い訳して、工事を見せしめ的に大掛かりにして、「図面書かないと次進めないから」などの言い訳をエンドユーザーにし、競争者を撃沈する意図が見え隠れします。

ですので、日本に競争をもたらしめるソニーをこの件でいじめる・誹謗中傷する・そのサポセンで働く人を誹謗中傷するのは的外れであって、「ではなんでソニーにとってそんなにサービス提供が難しいのか」を良く考えると、真の構図が明らかになってきます。

だから俺はあえて言う、待たされてるけどソニーがんばれ。

マンションタイプに加入。
在宅の煽りで、マンション内の在宅勤務者が増えたのか、繋がりが悪くなったため、ニューロに変更。
速度、品質は満足してます。通信が途切れたりすることもありません。

ただ、皆さん言うようにサポートは、クソです。
サポートっていう言葉やめた方がいいんじゃないかっていうくらい疑問に答えてくれません。
オプションの解約方法もわかりづらく、キャッシュバックもしれっとSMSが送られてきただけで、気付きませんでした。(その結果、期限切れで受け取れないことになり、サポートも『期限超過した場合、どんな理由でも受け付けられません。』とのこと)
サポートなんか滅多に電話しないし、いいやって思ってましたが、サポートしか連絡する場所がないとなると、品質向上の努力はしてほしいものです。

あと、SMSで、連絡する方式やめてほしいです。

導入まで申し込みから2ヶ月半かかりました。
初回内装工事に来た際「外工事ができるかわからないので、後日確認して電話する」と言われてから2週間放置。
いつまで待っても連絡もないので、サポートセンターに連絡をしたところ、電話は繋がらずそのまま30分程待ってようやく繋がりましたが、「いつになるかわかりません。担当者に確認してご連絡します」とのこと。いつ頃までに連絡貰えるのかと聞くと「わかりません」の1点張り。話になりません。こちらから折り返しの期日を指定して、とりあえず工事可否の確認ができているいないに関わらず、連絡してもらえることに。
このやりとりを毎週繰り返し、1か月半後にようやく工事可能との連絡がありました。では工事の日程を押さえようかと思うと、外工事前に近隣住民の許可を得ていないと予約できないとのこと。
こちらは工事ができるかどうかの判断を待っていたのに、いつするかもわからない工事の許可を事前にとっておけというサポートの方にはさすがに呆れました。
その後、工事自体は無事に完了し、インターネット環境にも問題はありませんが、サポートセンターのあまりの対応にイライラ間違いなしです。新規で導入検討されている方にはとてもおすすめできません。

3月20日過ぎに申し込んで4月9日に開通できた、評判より結構速かった。
当初は問題もなく快適にネットできていた、しかし20日過ぎからネットが繋がらなくなる異常が起こってきた、無線や有線LANには異常がないがネットに接続できなくなる、ONU/TAをリセット（or電源OFF/ON）すると回復するが数時間（短い時は数分で再発する）するとまたネットに接続できなくなる。そこでNUROテクニカルセンターやサポートデスクに電話するも全く繋がらない（”コロナウイルス・・・で対応できません”の主旨のアナウンスが流れるだけ）、スマホからメールすれど全く返答なし、・・・・。そうこうしているうちに5月にはいって全く再発しなくなった、今は当初の快適な状態に戻っている。が、相変わらずNUROテクニカルセンターやサポートデスクには電話が繋がらない（前のようなアナウンスは流れていないが）、サポートは最悪というより無いといった方が正解、何事も起こらないことを祈るのみ。

比較的安定しているといわれいたSGP200Wであったが、
ドコモ光では問題なかった我が家の環境でWi-fi機能がほとんど使いものにならなかった。
ONU起動直後は問題なく接続できるが、数時間後には、接続不能に陥りすべての機器からのアクセスが拒否される。
おまけにルーターの設定画面においても設定変更が拒否され、再起動以外の手段がなくなってしまう、それが数時間おき。

サポートは、専門的な知識はなく、平気で嘘をつくので基本的に信用しないほうがよいです。
特に折り返しをもらう際には、いつまでに連絡をもらえるかをしっかり決めておかないといつまでたっても連絡がきません。
ONUを交換したところ、Wi-fiも問題なく使えるようになりました。
その間の料金はサポート曰く、遡って返金するということでしたが、
解決した途端、NURO側には問題なかったの一点ばり。

有線でのトラブルはなかったため、有線だけでよい人には速度的にもドコモ光の倍程度になっていたのでおすすめですね。
Wi-fiでの接続が必要な場合は、運だめし気分を味わいたい人だけにおすすめします。

NURO光の被害に遭った1ユーザーの見解です。
嫌な思いをしたためにネガティブな内容となっておりますが、全てのユーザーに必ずしも当てはまるわけではありません。
契約を検討されている方は、数いるユーザーのうちの1人の意見であることを認識したうえで参考にしていただければと思います。


オンラインゲームを快適にプレイするため、高速回線と謳っているNURO光を申し込みました。
開通した4月頃はまだ高速でしたが、6月頃から徐々に悪化していき、ここ数カ月は夜間の速度が極端に低速になります。
速度計測サイトによって結果は異なりますが、下り速度は遅いところで1Mbps未満、早いところでも20Mbps程度です(添付したスクショを参照)。
速度が遅いことついては私の端末性能やケーブルなど環境のせいでは？　と思う方もおられるかもしれませんが、朝などの人の少ない時間帯では800Mbps以上でております。
これと全く同じ通信環境で、朝は速くて夜は遅いという状況が数カ月続いているので、私の通信環境が原因である可能性は低いと思われます。
また、速度が遅いだけならばまだしも、15%-20%程のパケロスも発生するため、オンラインゲームはまともにプレイできません。

そんな状態が続いているのにも関わらず公式からの案内は一切ありません。
もし仮に被害者が契約者全体の1%程度なのだとしても、普通の企業であれば一部ユーザーにこのような問題が発生していると案内するでしょう。
Twitterでも夜間にNUROを検索するとネガティブな書き込みばかりですが、キャンペーンのツイートで流して火消ししています。
また、ポジティブな書き込みについては公式アカウントからお礼コメントを書いたりしていますが、ネガティブな書き込みはガン無視です。
ですので、ネット上で出回っているポジティブな情報を参考にする際は、それが本当に信頼できる情報なのかを精査したうえで判断してください。

ネット上で出回っているポジティブな情報は以下の4つに分類されるかと思います。
①ここ数カ月の特に酷い状況が発生する前に書かれていた情報
②アフェリエイトサイトや紹介キャンペーンなど、ポジティブな情報を発信することで何かしらの恩恵を受ける人が書いた情報
③優遇エリアがあるのか、夜間でもまともに使えている人が書いた情報
④極端に通信使用量が少なく、ネットに繋がりさえすれば低速でもさほど不便していない人が書いた情報

③についてはあまり参考にしない方がよろしいかと思われます。
運営がユーザーからのネガティブな情報を真摯に受け止め、起こっている問題について全体に案内を行い、今後どのような対応を取っていくかを発信しているのであればまだ信用ができます。
ですが沈黙を貫いているような現状では、もし自分が新規契約して当事者になったとしても何も対応をしてくれない可能性が高いですし、今まともに使えている人もいつ当事者になってもおかしくないからです。

サポートに関しても、ベストエフェート型であること盾にした、迷惑を被っているユーザーへの配慮が一切ないマニュアル対応です。
それもそのはずです。
自分たちの非を認めず、都合の悪い情報は隠ぺいする企業体質なので、ユーザー目線に立って対応できる人材が育つはずもありません。

SNSの書き込みや知人との会話でも、未だにNUROの高速回線を謳った広告やポジティブな情報を鵜呑みにして新規契約をしようとしている方々を沢山見かけます。
私もその様な情報を鵜呑みにして契約し失敗したユーザーの1人ですので、公平性を保つためにもちゃんとネガティブな情報も発信する必要があると判断し、口コミを投稿することにいたしました。

通信と値段は別に問題ないが、
まずサポートセンターが最悪、電話が繋がらない。とにかく繋がらなく、
繋がっても「契約形式が違うか」とたらい回しされる事も
（HPに細かい契約毎に番号が違う！など書いて無いくせに！。）
そしてチャットも繋がらない！笑うぐらい繋がらなかった

※※※※しかし新規契約専用？的なチャットはすぐ繋がる。※※※※


それと営業マンが最悪だった
契約の際、有料オプションの内容を詳しく言ってない！
なぜネットの契約なのに有料オプションで「家の鍵紛失、水漏れなどのときかけるけるサービスなど」のサービスに入らせる？

又、電話使わない！と言ったが「開通時、入らないと行けないのですいません。
1ヶ月無料なのでその最中に抜けるように連絡します！。」と言っていたが連絡が無く、
こちらから気づき抜ける連絡をする。



1ヶ月程度でこちらから抜けたから大した額じゃなかったが気が付かなかったらどうなっていたことやら。


とにかく人間が関わる所が最悪です。
それ以外は問題なし

福岡県でNURO光を使用して2年になります。
先々月辺りまでは速度も速く特に問題なく快適に使用できてました。
先月から夜21時前位からスマホのYahooがなかなか開かなくなり異変を感じました。今では一日のうち半分以上は画像程度の速度です。昨日は深夜2時くらいに爆速に戻りましたが朝起きたら昼休みの格安SIM程度の速度です。

さすがに我慢の限界でサポートに初めてメール問い合わせをしましたがメールすると受付番号が返信され順次確認のうえで再メールしますとのこと。
メールから既に5時間程度は経過してますが返信なし。
忘れた頃に返信が来るのでしょう。

当社は一時的な障害かなお思いましたが、福岡エリアでは安定した回線速度はもう期待できませんね。

もう九州ではやる気がないのでしょうかね？
NURO光の速度異常が起きてしばらくすると、以前使用していたBBIQさんから違約金負担プラスアルファのキャッシュバック乗り換えのセールス連絡が入るようになりました。
既にNURO光のやる気なさが噂になってるのかも（笑）

BBIQにするかは検討しますが、家のWiFiは障害は別として爆速より安定性が望ましいですね。

サポートや安定性を考えると福岡で使うならやはりNURO光よりBBIQかな。