NURO光の口コミ・評判 9ページ目

導入まで申し込みから2ヶ月半かかりました。
初回内装工事に来た際「外工事ができるかわからないので、後日確認して電話する」と言われてから2週間放置。
いつまで待っても連絡もないので、サポートセンターに連絡をしたところ、電話は繋がらずそのまま30分程待ってようやく繋がりましたが、「いつになるかわかりません。担当者に確認してご連絡します」とのこと。いつ頃までに連絡貰えるのかと聞くと「わかりません」の1点張り。話になりません。こちらから折り返しの期日を指定して、とりあえず工事可否の確認ができているいないに関わらず、連絡してもらえることに。
このやりとりを毎週繰り返し、1か月半後にようやく工事可能との連絡がありました。では工事の日程を押さえようかと思うと、外工事前に近隣住民の許可を得ていないと予約できないとのこと。
こちらは工事ができるかどうかの判断を待っていたのに、いつするかもわからない工事の許可を事前にとっておけというサポートの方にはさすがに呆れました。
その後、工事自体は無事に完了し、インターネット環境にも問題はありませんが、サポートセンターのあまりの対応にイライラ間違いなしです。新規で導入検討されている方にはとてもおすすめできません。

NURO光の被害に遭った1ユーザーの見解です。
嫌な思いをしたためにネガティブな内容となっておりますが、全てのユーザーに必ずしも当てはまるわけではありません。
契約を検討されている方は、数いるユーザーのうちの1人の意見であることを認識したうえで参考にしていただければと思います。


オンラインゲームを快適にプレイするため、高速回線と謳っているNURO光を申し込みました。
開通した4月頃はまだ高速でしたが、6月頃から徐々に悪化していき、ここ数カ月は夜間の速度が極端に低速になります。
速度計測サイトによって結果は異なりますが、下り速度は遅いところで1Mbps未満、早いところでも20Mbps程度です(添付したスクショを参照)。
速度が遅いことついては私の端末性能やケーブルなど環境のせいでは？　と思う方もおられるかもしれませんが、朝などの人の少ない時間帯では800Mbps以上でております。
これと全く同じ通信環境で、朝は速くて夜は遅いという状況が数カ月続いているので、私の通信環境が原因である可能性は低いと思われます。
また、速度が遅いだけならばまだしも、15%-20%程のパケロスも発生するため、オンラインゲームはまともにプレイできません。

そんな状態が続いているのにも関わらず公式からの案内は一切ありません。
もし仮に被害者が契約者全体の1%程度なのだとしても、普通の企業であれば一部ユーザーにこのような問題が発生していると案内するでしょう。
Twitterでも夜間にNUROを検索するとネガティブな書き込みばかりですが、キャンペーンのツイートで流して火消ししています。
また、ポジティブな書き込みについては公式アカウントからお礼コメントを書いたりしていますが、ネガティブな書き込みはガン無視です。
ですので、ネット上で出回っているポジティブな情報を参考にする際は、それが本当に信頼できる情報なのかを精査したうえで判断してください。

ネット上で出回っているポジティブな情報は以下の4つに分類されるかと思います。
①ここ数カ月の特に酷い状況が発生する前に書かれていた情報
②アフェリエイトサイトや紹介キャンペーンなど、ポジティブな情報を発信することで何かしらの恩恵を受ける人が書いた情報
③優遇エリアがあるのか、夜間でもまともに使えている人が書いた情報
④極端に通信使用量が少なく、ネットに繋がりさえすれば低速でもさほど不便していない人が書いた情報

③についてはあまり参考にしない方がよろしいかと思われます。
運営がユーザーからのネガティブな情報を真摯に受け止め、起こっている問題について全体に案内を行い、今後どのような対応を取っていくかを発信しているのであればまだ信用ができます。
ですが沈黙を貫いているような現状では、もし自分が新規契約して当事者になったとしても何も対応をしてくれない可能性が高いですし、今まともに使えている人もいつ当事者になってもおかしくないからです。

サポートに関しても、ベストエフェート型であること盾にした、迷惑を被っているユーザーへの配慮が一切ないマニュアル対応です。
それもそのはずです。
自分たちの非を認めず、都合の悪い情報は隠ぺいする企業体質なので、ユーザー目線に立って対応できる人材が育つはずもありません。

SNSの書き込みや知人との会話でも、未だにNUROの高速回線を謳った広告やポジティブな情報を鵜呑みにして新規契約をしようとしている方々を沢山見かけます。
私もその様な情報を鵜呑みにして契約し失敗したユーザーの1人ですので、公平性を保つためにもちゃんとネガティブな情報も発信する必要があると判断し、口コミを投稿することにいたしました。

NURO光 G2V 契約4年半経過後のONUトラブル。
1.8/31(土)夜、ONU(ZXHN F660T)のALARTが点滅し、ネット回線が不通になる。
　同時にひかりTV、ひかり電話も不通になる(ひかりTVは障害画面でホームすら映らない)
2.不具合発生が土曜夜という事もあり、ダメ元でNURO光サポセンに連絡。
　AIBotが対応し、症状を記載して週明け再度連絡。
3.9/2(月)サポセン接続、週末中に記載した不具合と対応を確認し
　至急代替機ZXHN F660Pを郵送する様手配。
　配送は早くて6日(金)日中と言われ、ネット/TV/家電話が4日も不通は困る
　とゴネたら5日配送に繰上げ。
※配送は佐川だが、日数がかかるなら配送センターに直に取りに行くと打診するも
　それは出来ないとマニュアル対応。
　後日佐川の配送状況を確認したら、集配所が家から車で15分の場所に
　4日の時点で配送され(待機中)となっていた。
4.指定させられた日に代替機着。早速ONUを交換するがALARTランプが点滅。症状改善されず。
5.ここまでの時点で、家屋内の光ケーブル及びONUの不具合ではなく
　先週未明の集中豪雨時の落雷による停電で室外の中継器か配線に問題があるかと推測。
　その旨を5日17:00に再度サポセンに問い合わせる。
6.チャット上で1時間待機し、オペレーターに接続、状況を説明した処
　後日連絡して調査すると言われ、それ以上は進みようがないのでチャットを終了。
　次の日6日(金)は何も連絡が無く、8日(日）午後にメッセージで「確認中」とだけ連絡。
7.9日(月)連絡なし
8.10日(火)朝一でサポセンに連絡、チャットで約2時間半待たされオペレーターに接続。
　相変わらずのマニュアル対応。
・サポセン：
　調査部署から回答がございました。

　訪問で対応する予定となっています。
　調整担当からご連絡予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。

※「今しばらく」のしばらくはサポセンでは日単位らしい
9.サポセン：
　訪問予定日について、訪問調整担当より電話連絡予定でございます。
　連絡が来ましたら、ご都合の良い日をお伝えいただけますでしょうか。

　訪問調整の電話がいつ来るかも不明。そこから更に訪問予定日の調整となると
　この後即日訪問される訳でもなく、最低でも明日以降の訪問調査という事か？
10.ネット／TV／電話が2週間不通になる不便さを理解していないのか、サポセンも所詮は他人事
　サポセン：
　お時間がかかっており、申し訳ございません。

　ホカニイウコトハナイノカ　無いか。
11.チャットを閉じ、ドコモ光の10Gプランに申し込み、連絡待ち。
　ドコモ光の回線工事が早いようなら、確認後即NUROは解約確定。　　　　←今ここ
　
　重ねていう、NURO光サービスはゴミ

SMSのメッセージへは返信できない仕組みになっており、マイページにログインするが、毎回毎回個人情報を入力させられ、チャットに繋がったと思えばいつも混み合っていて自動返信のみ。そのうちにタイムアウトしてしまい、問い合わせ内容の回答を得られず。そしてまたログインからスタート。。
いつになったら話が進むんでしょうか？
ユーザーばかり負担が大きく、そもそもインターフェースが悪い。見づらい。自分たちの都合でサイトを運営しているとしか思えない。そういった大企業にありがちなご都合主義な感じが腹立たしい。契約するんじゃなかった。

通信と値段は別に問題ないが、
まずサポートセンターが最悪、電話が繋がらない。とにかく繋がらなく、
繋がっても「契約形式が違うか」とたらい回しされる事も
（HPに細かい契約毎に番号が違う！など書いて無いくせに！。）
そしてチャットも繋がらない！笑うぐらい繋がらなかった

※※※※しかし新規契約専用？的なチャットはすぐ繋がる。※※※※


それと営業マンが最悪だった
契約の際、有料オプションの内容を詳しく言ってない！
なぜネットの契約なのに有料オプションで「家の鍵紛失、水漏れなどのときかけるけるサービスなど」のサービスに入らせる？

又、電話使わない！と言ったが「開通時、入らないと行けないのですいません。
1ヶ月無料なのでその最中に抜けるように連絡します！。」と言っていたが連絡が無く、
こちらから気づき抜ける連絡をする。



1ヶ月程度でこちらから抜けたから大した額じゃなかったが気が付かなかったらどうなっていたことやら。


とにかく人間が関わる所が最悪です。
それ以外は問題なし

福岡県でNURO光を使用して2年になります。
先々月辺りまでは速度も速く特に問題なく快適に使用できてました。
先月から夜21時前位からスマホのYahooがなかなか開かなくなり異変を感じました。今では一日のうち半分以上は画像程度の速度です。昨日は深夜2時くらいに爆速に戻りましたが朝起きたら昼休みの格安SIM程度の速度です。

さすがに我慢の限界でサポートに初めてメール問い合わせをしましたがメールすると受付番号が返信され順次確認のうえで再メールしますとのこと。
メールから既に5時間程度は経過してますが返信なし。
忘れた頃に返信が来るのでしょう。

当社は一時的な障害かなお思いましたが、福岡エリアでは安定した回線速度はもう期待できませんね。

もう九州ではやる気がないのでしょうかね？
NURO光の速度異常が起きてしばらくすると、以前使用していたBBIQさんから違約金負担プラスアルファのキャッシュバック乗り換えのセールス連絡が入るようになりました。
既にNURO光のやる気なさが噂になってるのかも（笑）

BBIQにするかは検討しますが、家のWiFiは障害は別として爆速より安定性が望ましいですね。

サポートや安定性を考えると福岡で使うならやはりNURO光よりBBIQかな。

3年間縛りで月々安くなると言う事で3年間縛りにしたんですが　この度急な料金改定があり3年間縛りでも月々1870円も値上がりすることになりました、3年縛りで囲っておいての値上げは本当に信じられません

辞めるなら工事残債もきっちり払って下さいとの事です

料金改定は昨今の物価高等も分かるのですが　縛りを推奨してきて月々上げますってなら辞める時も少しはこちらにも歩み寄ってほしいと思いました

2度とNURO光とは契約しないことを　全然繋がらないオペレーターとのやりとりで心に決めました

連絡が来て、新しいルーターに変えられたら不調になった。問い合わせてもサポートは全く役に立たない。オンライン授業が受けられないので責任を取って欲しい。こんな不誠実な会社ありえない。ソニーも信用できない会社なんだとわかった。

アパートで使用していました。
開通時はそれほど待たされた印象もなく、通信速度も満足です。
が、解約時が最悪です。アパートなので撤去をしなくてはならないのですが、
・日割りができないわりには、日にちの融通がきかない
・撤去時も工事が2回あり、開設時以上に日にちが空く。(私の場合)
・電話のオペレーターの対応が最悪
(屋外工事予定日がアパート解約後だったので、管理会社と調整したあと再度電話したら、1ヶ月以上後しか工事日が取れないと言われたなど)
戸建などで乗り換えならよいと思いますが、アパートなどからの引っ越しで解約する際には、日にちがかかるのを前提に検討が必要だと思います。
参考までに撤去の費用
途中解約金 約9000円
電話回線撤去 約1000円
回線撤去 約10000円
回線使用料(日割りなし) 月の使用料分

絶対におすすめできません。

戸建への設置を申し込みしてから一ヶ月半。
工事の業者、ＡＩ、開通担当、サポート担当の言っている事がバラバラな上に、対応が遅過ぎる。

こういう会社がまかり通っているのが許せない。