NURO光の口コミ・評判 9ページ目

福岡県でNURO光を使用して2年になります。
先々月辺りまでは速度も速く特に問題なく快適に使用できてました。
先月から夜21時前位からスマホのYahooがなかなか開かなくなり異変を感じました。今では一日のうち半分以上は画像程度の速度です。昨日は深夜2時くらいに爆速に戻りましたが朝起きたら昼休みの格安SIM程度の速度です。

さすがに我慢の限界でサポートに初めてメール問い合わせをしましたがメールすると受付番号が返信され順次確認のうえで再メールしますとのこと。
メールから既に5時間程度は経過してますが返信なし。
忘れた頃に返信が来るのでしょう。

当社は一時的な障害かなお思いましたが、福岡エリアでは安定した回線速度はもう期待できませんね。

もう九州ではやる気がないのでしょうかね？
NURO光の速度異常が起きてしばらくすると、以前使用していたBBIQさんから違約金負担プラスアルファのキャッシュバック乗り換えのセールス連絡が入るようになりました。
既にNURO光のやる気なさが噂になってるのかも（笑）

BBIQにするかは検討しますが、家のWiFiは障害は別として爆速より安定性が望ましいですね。

サポートや安定性を考えると福岡で使うならやはりNURO光よりBBIQかな。

アパートで使用していました。
開通時はそれほど待たされた印象もなく、通信速度も満足です。
が、解約時が最悪です。アパートなので撤去をしなくてはならないのですが、
・日割りができないわりには、日にちの融通がきかない
・撤去時も工事が2回あり、開設時以上に日にちが空く。(私の場合)
・電話のオペレーターの対応が最悪
(屋外工事予定日がアパート解約後だったので、管理会社と調整したあと再度電話したら、1ヶ月以上後しか工事日が取れないと言われたなど)
戸建などで乗り換えならよいと思いますが、アパートなどからの引っ越しで解約する際には、日にちがかかるのを前提に検討が必要だと思います。
参考までに撤去の費用
途中解約金 約9000円
電話回線撤去 約1000円
回線撤去 約10000円
回線使用料(日割りなし) 月の使用料分

絶対におすすめできません。

戸建への設置を申し込みしてから一ヶ月半。
工事の業者、ＡＩ、開通担当、サポート担当の言っている事がバラバラな上に、対応が遅過ぎる。

こういう会社がまかり通っているのが許せない。

NUROのサポートは最悪です。

解約手続きをチャットで対応したのですが、明らかに完了したはずなのに、終わっていないとのことで、勝手に継続されていました。
個人も特定できているため、メールや電話で終わっていないことを連絡できるはずなのに放置されてました。

再度解約の手続きをしたら、履歴は残っていることは明らかで、その事を言及したら終わってなかったの一点張りです。

こちらからはチャットの履歴はわからないので、どうしようもなく、向こうは分かっていて放置している、会社の対応としては酷すぎる対応と感じました。

電話のオペレーターは謝ることもせずにこちらが悪いといった雰囲気で終始イライラさせられました。

サポートサイトも基本的に電話させない作りになっていて、会社の姿勢として最悪です。

２度と加入しません。

加入して2ヶ月何度もサポートデスクに連絡しましたが毎回予約制のガイダンス。仕方なく予約し後日連絡はあったのですが何も解決されず数ヶ月調査が必要の一点張り。一つはライフサポートプランの件マイページでは未加入と記載NURO側では加入済どうなってるのかと聞くとシステム担当に報告するので数ヶ月お待ちくださいと返答。もう一つは引き落としが出来てなかったので再度予約。後日連絡はありましたが金融機関の問題と言われましたが事前に金融機関にも問い合わせしNUROから引き落とし依頼書が届いてないと回答された事を伝えると調査して返答するのに数ヶ月かかるとの事。毎回調査に数ヶ月ってどうなん！結局何も解決できてない状況！SONY関連会社で信用して加入したのにアフターフォローが雑！全くなってない！気分が悪い！こんな嫌な思いをするなら前に使っていたポケットWi-Fiを違約金を払ってまで加入したのが腹だだしい！

現在CM等、広告を色んなところで見かけるNURO光ですが、その実態は本当にひどい。
19時～23時ぐらいまでのゴールデンタイムには10mbpsを切る事はまず間違いないです。
写真に乗せてあるのは一番ひどかった時の記録で、Youtubeの動画どころか広告を開くのにも相当な時間がかかります。
それでいて開いた広告がNURO光だったときはやり場のないイライラで血管が切れそうになります。
現在、NURO光のサポートとやり取りの最中ですが、
「回線の抜き差し」「ONU、ルーターのリセット」「置場所を変える」「ダメだったら原因は不明」と全くもって参考にならない返事しかきていません。
今はONUの取り換えの申請中ですが、こちらをやってもどうせ環境は変わらないでしょう。
このようなひどい現状ですが、一番最悪なのが【この明らかに悪い回線速度で解約しようとしても、違約金は通常通り発生する】というところです。
完全にやってることがチンピラです。
「お年玉を最高で2万円上げるからうちにおいで！」と言われたのに実際にいってみたら50円しかもらえないとかになったら不満が出て当然です。
NURO光がやっていることはそういうサービスです。
みなさんも騙されないように、本当に気を付けてください。

3月期間中の1年間980円キャンペーンを希望で3/27に電話申し込みして、担当者から｢別途担当者から1週間以内ほどで工事などの詳しい申し込みのお電話いたしますので、少々お待ちください｣

との連絡から今現在(なう(2020/04/13 16:29:46))

2週間ちょっとしてまだ連絡なくて、こっちから問い合わせしたら｢予約した受付履歴がありません｣
(○口○*) ﾎﾟｰｶﾝ
何度か確認してもらいましたが、一切なかったそうです。。

仕方ないので再申し込み予約しました。
4月だと1年間1980円のキャンペーンが無難なので、それで申し込みますが、12000の損です。正直に言って詐欺です。

こちらも1週間して音沙汰なかった時は、即電話すればよかったですが、今コロナショックの影響で忙しいんだろうなぁと気長に待った結果がこれです！とても悲しい気持ちになりました。。。

私からの経験ですが、窓口担当者(事務の方)が、予約と履歴を残してないことがあるのでどうしてもこのキャンペーンがお得だからこれにしたいって時は、申し込みした月末にもう一度、予約してあるか確認の電話をすることを勧めます。

以上、愚痴兼同じ被害が合わないためのご報告です。

設置時のハシゴで新築外壁に傷をつけられ対応を求めているがマイページでは担当部署に確認すると言ったきり返信なし、電話も
自動音声からオペレーターに繋ぎますと言われ10分ほど保留音のまま誰も応答せず
何かあった時の対応が最低です。みなさまお気をつけください。

SMSのメッセージへは返信できない仕組みになっており、マイページにログインするが、毎回毎回個人情報を入力させられ、チャットに繋がったと思えばいつも混み合っていて自動返信のみ。そのうちにタイムアウトしてしまい、問い合わせ内容の回答を得られず。そしてまたログインからスタート。。
いつになったら話が進むんでしょうか？
ユーザーばかり負担が大きく、そもそもインターフェースが悪い。見づらい。自分たちの都合でサイトを運営しているとしか思えない。そういった大企業にありがちなご都合主義な感じが腹立たしい。契約するんじゃなかった。