NURO光の口コミ・評判 10ページ目

NURO側からマンションミニから、Forマンションへの切り替えてを勧める案内が突然あり、詐欺だといけないので確認したところNUROの代理店とかではなくNUROのサポート本体の部署だとの事で、それを信じて切り替えた所、大トラブルに巻き込れた。当初、切り替えに関してユーザー自身での会員ページでオプションを外しないと料金がかかるという説明だったが、その会員ページの内容が説明と異なっていたためサポートに電話したところ。申し訳ございません、こちらでは対応できませんのたらい回しで、NURO側で問題を作って起きながらサポートはできないようだ。たらい回しをされるだけで一向に解決しようという気はない。（というかオペレーターでは解決できないNUROの運用の問題なのだ）
これは諦めるしかないのかもしれないが、本当に詐欺にあったのと同じだ。被害にあってるのはこちらなのだが、サポートにいくら訴えてもこちらがギャーギャーやってる加害者扱いされてしまう。もう本当にうんざり。

また、NURO電気を買ってに解約され通信料が500円安くなるのも、電力会社のCDエナジーダイレクトに電話してくれとのたらい回し。CDエナジーは解約になっておらず結局NURO側の問題なのだ。
解決するところがないので、自身で解決しようと検索したらこのページに出会った。皆さん共通してるのはＮＵＲＯはサポート自体がないのだ。ただの工事日とか調整するだけの人員なのだ。　恥をしれ！　知らずと詐欺をやってるソニーネットワークコミュニケーションズ！

問い合わせ電話、予約制で5日先までいっぱい。
チャット、30分以上放置しても応答なし
マイページ、一般ユーザにもわかりやすい説明が無く無言でメニューのたらい回し。
光電話の明細（別ページで別ログイン＆認証が必要）、認証コード（数字３桁）を入れること5～6回入れても何故かエラーで最終的にロック
システムがまともに出来上がってもいないのにそのまま運営を開始している様です。
とにかく当日内に連絡を取りたくても取る方法がありません。

光電話のナンバーディスプレイを加入時に同時申込しておいたが何故か未申し込みとなっており追加申込したところ工事費に費用が発生する説明もなく￥1200を請求され、何かやる度に“工事費”をうん千円で請求される。（マイページでは当時工事費が明示されていなかったが現在はちゃっかりと表示されている）
光ファイバーの敷設工事は運よく３週間後に完了できたもの光電話の開通にさらに１か月かかったため乗り換え前の通信会社との契約が切れず結局初月無料となっても足かけ２か月かかったため両方からの請求が発生

繋がってしまえば通信品質はAUと変わらないのです（回線速度は２Gを自慢していますが一般家庭内は通常2～300M程度しか出ないので体感的にはAU光ギガと変わらず）がとにかく何をやるにも仕事が他社と比較しても桁違いの遅さ
SONYのブランド名に騙させまた。
まとも仕事をしていなストレスばかり溜めさせられる最低最悪の会社です。

ネット回線は普通で初年度980円が安いだけだな。


ひかりTVが届いて繋いだら、止まるし、画質荒いから、解約しようと思ったら、
電話は1時間30分待ってつながったのに、電話では解約できない。
チャットでは解約できるとWEBに記載あったので、電話オペレーターに聞いたら、「チャットでは解約できないと思う」と歯切れの悪い回答。
確認の後、解約できることがわかる。WEBにも載ってる情報すら、確認するオペレーター！バイトかよ！

次、チャットで経緯を連絡。ここでもログが一切伝わってないので、一から説明。
結局解約できるが、ひかりTVのチューナーが届いたのが6月28日で連絡したの7月1日
1か月は無料なので、解約しても料金がかからないが、7月分はかかると言う。（要するに無料なのは6月28日～30日の3日だけということになる）
「は？」連絡した日を含めても4日しかたってないし、ガクガクの映像でみれたものじゃないので解約したいのに、1か月分払えと言われる。
チャットではこれ以上対応できないので、解約手続きの電話サポートに連絡くださいと言われる。

そして、1週間以上空きのない予約の中予約し、会話したら、
まず、電話かけてきているくせに「これまでのログを確認しますね」と保留にされる。
それで、同じことをまた伝える。そしたら、確認してまたご連絡しますということ。
「は？」通り越して、もう飽きれです。

消費者センターとかに連絡したほうがいいのかな？

この手の解約はひどいのはどこもだが、飛びぬけてひどい。

私の場合は開通まではスムーズで速度も時間帯による差はやはりありますがキャンペーン価格もありこんなもんかなと思ってます

しかし　サポートへの電話がコロナの影響で予約制となってるとの案内が曖昧な表記になっており
皆様書いてる通り結局当日連絡取れるのは、ほぼ不可能となってます
私も2日後の予約しましたが、当日緊急の予定が入り予定変更かキャンセル連絡しようとしても当然連絡着きません
確かに3回ほど着信ありましが出れませんでした
サポートの方には申し訳ないとは思いましたが
加入やキャンペーンには積極的で　比較的迅速でしたがアフターサービスがこんなに酷いのと事前にきちんと通達もしてないのは　大手メーカーとして有り得ないと思います

人件費やサービス統合により破格の設定をしてるのかもですが　今後にも不安が残るサービス体制です
自身の仕事柄色んなメーカーのサポートを受けますがこんなにも酷いのはＮＵＲＯ光がズバ抜けてます　

ビックしたので報告させて頂きました

・月額費用は他社より安め
・見かけ上の通信速度もまぁまぁ
・ただし通信安定性は最悪（ピークタイムの速度低下／パケロスがひどい）
・サポート対応も最悪

他の口コミでも報告されていますが、夕方〜夜間(0時頃)までの速度低下／パケロスがひどすぎてオンラインゲーム(特にリアルタイムで対戦をするもの)では使い物になりません。
通信がまともに行われないので画面上は少し移動して戻されるを繰り返すことになります。

サポートセンターの対応もひどく、サポート受付と機器の状態等を確認する部署の連携が全くされていません。
私の場合、既に別回線を引いた後に解約の連絡をし、「Nuro機器の不備かどうかを確認したい」といわれたので、即時に機器の繋ぎ替えはできないから明日のチェックにして欲しい旨を伝えて、電話口の担当者も承った旨回答していましたが、テクニカルサポートに何時にチェックしたのか聞いても「答えられない、ユーザからの日時指定のチェックはしていない」の一点張り、
電話口で承ったと回答貰った旨を伝えたところ、「希望としては受け付けたけど確約はしてない」とのこと。

かなり言ってることに無理があると思いますが、このような対応ばかりされているのでしょう、相手にするのが疲れるのでそのまま解約手続きを進めることにしました。
（乗り換え先で解約金保証のキャッシュバックもありますし）

数年前まではおすすめ回線としても良かったかと思いますが、現状は安かろう悪かろうを地で行くサービスに成り下がりました。
解約ラッシュで会員数が減ればまた快適なサービスに戻るかもしれませんが、パケロスや回線速度低下にイライラしながらサービスが改善される可能性に掛けるよりは他の回線サービスに移ったほうが精神衛生上良いかと思います。

ONUが勝手に再起動する問題で機器交換しましたがまた、インターネットに、繋がらない。
チャットしても返事がない、いつまで使えないだろう。
本当に最悪、わざと嫌がらせされてるのかな

アパートですがマンションタイプで契約しました。料金はとても安く素晴らしいです。
夜の20時以降の時間帯を除くと下りで850Mbps以上の速度が出ます。

さて、皆様は東日本大震災の輪番停電を覚えていますでしょうか。
足りない電力を確保するために、地域単位で順番に停電させて電力確保を図るアレです。

どうやらNURO光は輪番帯域制を導入しているらしく、夜の20時頃になると対象地域の帯域を制限しているようです。
（公式では認めていないようですが、SNS等を20時以降に検索して内容を確認すると良くわかります。）

制限されてしまうと下りで10Mbps未満もザラで、初期のADSL回線（12Mbpsとかの時代）のような回線速度に変身します。
更にパケロスも激しく、安定している分ADSL回線の方が上に感じられます。

Youtubeの配信を見ていると、ニコニコ動画のエコノミー画質（最近みていないが）のようにモザイク状態になります。
またオンラインゲームもパケロスが激しく、FPS等リアルタイム性が重要なゲームは諦めた方が良いレベルです。
そしてこのような状態でも障害情報には何も記載されません。
最大2Gbpsと謳っておき例えば2Mbpsしか出なくてもベストエフォートなら問題ではないようです。


上記時間帯にインターネットを利用する方は、絶対に他回線を選択するべきです。後悔しますよ。

連絡が遅いので電話（有料）したら工事不可と言われました（一切連絡なし）

タイトル通りです。最悪のサポートでした。
一切連絡もなしにしびれを切らしてこっちから連絡したら一方的に工事不可だと。。。
マイページはもちろん工事可否確認中のままです。
おかげで引っ越し日に光を使えなくなりました。

一生nuro光は使いません。

ある日突然ネットが使えずサポートデスクに連絡。
調査しますの回答後連絡がこない。
丸一日経って再度問い合わせしたところ、末端機器トラブルとのことで訪問して修理が必要とのこと。
わかってるならすぐに連絡しろ、と思う怒りを抑えながら訪問日を調整。
希望日を伝えても、連絡が途絶える。
半日経過してようやく、希望に沿えずに他の日にちを選択してほしい、との連絡。
このご時世ネットが使えないのは死活問題。とにかく最短でとお願いするが、また連絡が途絶える。
はたまた6時間程経過して、希望の日時がわからないから指定するフォーマットを埋めてほしいとの連絡。
この時点でネットが使えなくなって２日以上経過している。
連絡の遅さにさすがに怒りが爆発。電話で調整を希望するが、またまた連絡が途絶え、半日後に電話対応不可との回答。

結局日程調整に丸３日、修理に来たのはネットが使えなくなってから一週間後。この間の通信費は自己負担。

値段相応か、サポート体制がまるでなってない。

契約前の段階から、キャンペーンや契約内容についてオペレーターに訪ねても明らかに高校生のアルバイト？かのような敬語もままならない何も分からない人物が対応。なにを聞いても確認します、欲しい答えが一向に返ってこない、その後も何度か電話してもまず繋がるまでに10分以上、繋がっても明日担当から連絡させます。と

公式ホームページにはいいことしか書いてないけど、2年間の契約で4万以上するモデムを分割払いすることになっていて。その前に解約するとその端末代の残りを支払わないといけません。などなど、解約時に発生する料金があるなど落とし穴いっぱいです。

契約してからも工事についてはこちらから連絡しますと言われ、2週間後にやっと連絡が来て1度目の工事、さらに10日後にやっと日程調整の電話が来て。開通までに2ヶ月。
日程の変更や問い合わせをしたくてもサポートセンターに電話が全くつながらない。

やっと開通して、契約内容について問い合わせをしようと電話をするも「その内容についてはこちらの予約フォームより日時を設定し、担当者よりお電話します」とその場で直接オペレーターと話すことは一切できない。
予約フォームで空いてる日を抑えて、担当者から連絡がくるまで解決できないという酷さ。
しかも近々はもちろん埋まっていて一番早くても3日後。

CMであんなに宣伝していたおかげで人手不足なんだろうけど、契約取れたら何でもいいんですか。
こんな酷い会社と知ってたら絶対選ばなかった。
早く解約したい。