NURO光の口コミ・評判 10ページ目

加入して2ヶ月何度もサポートデスクに連絡しましたが毎回予約制のガイダンス。仕方なく予約し後日連絡はあったのですが何も解決されず数ヶ月調査が必要の一点張り。一つはライフサポートプランの件マイページでは未加入と記載NURO側では加入済どうなってるのかと聞くとシステム担当に報告するので数ヶ月お待ちくださいと返答。もう一つは引き落としが出来てなかったので再度予約。後日連絡はありましたが金融機関の問題と言われましたが事前に金融機関にも問い合わせしNUROから引き落とし依頼書が届いてないと回答された事を伝えると調査して返答するのに数ヶ月かかるとの事。毎回調査に数ヶ月ってどうなん！結局何も解決できてない状況！SONY関連会社で信用して加入したのにアフターフォローが雑！全くなってない！気分が悪い！こんな嫌な思いをするなら前に使っていたポケットWi-Fiを違約金を払ってまで加入したのが腹だだしい！

現在CM等、広告を色んなところで見かけるNURO光ですが、その実態は本当にひどい。
19時～23時ぐらいまでのゴールデンタイムには10mbpsを切る事はまず間違いないです。
写真に乗せてあるのは一番ひどかった時の記録で、Youtubeの動画どころか広告を開くのにも相当な時間がかかります。
それでいて開いた広告がNURO光だったときはやり場のないイライラで血管が切れそうになります。
現在、NURO光のサポートとやり取りの最中ですが、
「回線の抜き差し」「ONU、ルーターのリセット」「置場所を変える」「ダメだったら原因は不明」と全くもって参考にならない返事しかきていません。
今はONUの取り換えの申請中ですが、こちらをやってもどうせ環境は変わらないでしょう。
このようなひどい現状ですが、一番最悪なのが【この明らかに悪い回線速度で解約しようとしても、違約金は通常通り発生する】というところです。
完全にやってることがチンピラです。
「お年玉を最高で2万円上げるからうちにおいで！」と言われたのに実際にいってみたら50円しかもらえないとかになったら不満が出て当然です。
NURO光がやっていることはそういうサービスです。
みなさんも騙されないように、本当に気を付けてください。

3月期間中の1年間980円キャンペーンを希望で3/27に電話申し込みして、担当者から｢別途担当者から1週間以内ほどで工事などの詳しい申し込みのお電話いたしますので、少々お待ちください｣

との連絡から今現在(なう(2020/04/13 16:29:46))

2週間ちょっとしてまだ連絡なくて、こっちから問い合わせしたら｢予約した受付履歴がありません｣
(○口○*) ﾎﾟｰｶﾝ
何度か確認してもらいましたが、一切なかったそうです。。

仕方ないので再申し込み予約しました。
4月だと1年間1980円のキャンペーンが無難なので、それで申し込みますが、12000の損です。正直に言って詐欺です。

こちらも1週間して音沙汰なかった時は、即電話すればよかったですが、今コロナショックの影響で忙しいんだろうなぁと気長に待った結果がこれです！とても悲しい気持ちになりました。。。

私からの経験ですが、窓口担当者(事務の方)が、予約と履歴を残してないことがあるのでどうしてもこのキャンペーンがお得だからこれにしたいって時は、申し込みした月末にもう一度、予約してあるか確認の電話をすることを勧めます。

以上、愚痴兼同じ被害が合わないためのご報告です。

家に営業が来て、「今の回線状況のままお得に移行できるよ！」「初月無料だよ」と言われ、契約しました。
後日回線工事してもらい、あとで設定してねと言われたので言われたように設定。
「・・・？1か所は接続できるのに、他ができない・・・。」
→それでは困るので元々契約していた光回線に繋ぐ。→サポートに電話。
待つこと20分弱。

元々契約していた光回線は使用できるため、ケーブルには異常なし。→両方の見解。
【NUROの回答】
・NUROの信号では異常がないし、NUROの機械には異常なし。
　そのため、初月無料は今から適用。
　→次月からは二重に料金を支払うことになる。
　→こちらとしては使用していないのにキャンペーン適用され、納得がいかない。
・NUROの出来る対応としては機器の交換、有料での回線工事
　→回線工事する時点で最初の話と違う
　→機器の交換の際、型番が変わるとのことで何が違うのか聞いてみた。
　　→今のより交換後の機器の方が新機種。
・ケーブル施工工事(家内にケーブルをひく)をした会社に何が原因か問い合わせして欲しい。
　NURO側に比はないため、回答しかねる。
　→今までの光回線では問題がなかったのにどうしてそうなるのか不明。

こちらとしては、納得いかない点が多すぎる。
NURO側に比はない。そればかり。
「今までの光回線で問題がなかったこと」、「古い機器を送ってきたこと」。
自分の会社側の比を絶対に認めず、ケーブル施工工事をした会社に原因を擦り付け、
この件を終わりにしたいようにしか思えませんでした。

ほとんどの事柄について、「私の一存では～」「仮定の話なので～」「こちらに比はないので～」ばかりで適当な回答ばかり。
何も解決しませんでした。

そして一番有り得ないと感じたこと。
「サポート対応の方が終始話を聞いていない。」
こちらが質問のために話しかけると、返事が返ってこないため、
再度大きめな声で質問をすると
「・・・え？あ、はい！～～です。」と聞いていなかったことが分かる反応を何度もしていました。

NURO光に移行して後悔する方がいなくなればとコメントさせていただきました。

チラシのパンフレットを見て申し込みをしそこについているQRから入ったのにキャンペーンの適用がされてなく、機器の設置時に広告と違うことが判明電話にて連絡するも相手にされず。

京都市内です。WiMAXから固定回線に変更。価格と速度に惹かれてnuroに。７月後半に申し込み、１回目工事は１週間後、２回目工事は２ヶ月後の９月後半に。遅くなるのは事前告知あったので、そんなにストレスでもなかったです。ネット無い時期は提携先Wi-Fiルーターレンタルで過ごしました（4000弱）。車も通れないような路地入った場所だったので、工事してもらえるか、不安はありましたが、結局は大丈夫でした。Wi-Fi５ｇｈ帯で下り100Mbps、2.5gh帯で50Mbpsくらいでしょうか。古いパソコンとスマホのせいかもしれませんが、Wi-Fiでそんだけ出れば満足です。ONUにWi-Fiが一体化しているのもコンパクトで良いです。不満というか、早く工事してほしいなとは思いましたが、Wi-Fiレンタルもありましたし、事前告知もありましたし、気長に待っていました。そんなわけで回線開通後は快適ですので、イライラせずに待つのが吉です〜。

今回NURO光に乗り換えたのですが、キャンペーンが複数あるようで電話問い合わせの説明を受けた際の話です。1年間1980円の使用料か、キャシュバックにするのかを問われ「キャッシュバックは30000円ですがどちらにされますか」と話が合ったので、「あれ、ネットには35000円と書かれていますが」と話したところ、「あ、では35000円です」と話がありました。
知らないで話したのか、それともこちらが知らなければ30000円で押し通そうとしたのかは不明ですが、
非常に不信感を抱きました。（これ本当にソニーが本体の公式なのかと？）
そして、質問には即答できず、いちいち保留音が鳴り他に聞いてからの回答という始末。慣れていない者は電話に出してはいけないし、勉強してから対応してほしい。
また開設2か月は無料という触れ込みですが、月末工事だったため1日で1か月とカウントされてしまい、損をしたような気分になりました。
取りあえず速度が最速ということもあり使用してみますが、他のプロバイダーもこんなものなのでしょうか。

他のクチコミにも書かれていますが、サポートデスクのシステムがとにかく酷いです。
理由は二つあります。一つは、サービスデスクまで煩雑な条件分岐があり、最終的に電話は切られホームページに誘導される場合もあります。二つめは正しい窓口を選択できても繋がらない。とにかく繋がらない。
回線を変える可能性のある方は絶対にやめたほうがいい。

私は今回引越しに伴い、工事日程の遅さから他所に乗り換えました。その際、ルーターを返却する必要があるのですが、電話口で伝えたのにも関わらず、旧住所の方へ機器を回収しに行ってしまいました。その旨を伝えると、一から返却の予約をし直せとの事。さらに、返却の予定を決めるための電話口を予約しろとの事。そもそも手配のミスが相手方にあることを説明すると、電話口の予約は行ってくれました。しかし、その予約時間は平日の14-15時に設定され、絶対に電話を取れない時間でした。全て一からやり直せとの留守電を聞いた時、心が折れました。
レンタル機器の賠償金として12100円取られ、必要のないルーターとやるせない気持ちが残ってしまいました。
二度と使うことはありませんし、お勧めすることもありません。

NURO側からマンションミニから、Forマンションへの切り替えてを勧める案内が突然あり、詐欺だといけないので確認したところNUROの代理店とかではなくNUROのサポート本体の部署だとの事で、それを信じて切り替えた所、大トラブルに巻き込れた。当初、切り替えに関してユーザー自身での会員ページでオプションを外しないと料金がかかるという説明だったが、その会員ページの内容が説明と異なっていたためサポートに電話したところ。申し訳ございません、こちらでは対応できませんのたらい回しで、NURO側で問題を作って起きながらサポートはできないようだ。たらい回しをされるだけで一向に解決しようという気はない。（というかオペレーターでは解決できないNUROの運用の問題なのだ）
これは諦めるしかないのかもしれないが、本当に詐欺にあったのと同じだ。被害にあってるのはこちらなのだが、サポートにいくら訴えてもこちらがギャーギャーやってる加害者扱いされてしまう。もう本当にうんざり。

また、NURO電気を買ってに解約され通信料が500円安くなるのも、電力会社のCDエナジーダイレクトに電話してくれとのたらい回し。CDエナジーは解約になっておらず結局NURO側の問題なのだ。
解決するところがないので、自身で解決しようと検索したらこのページに出会った。皆さん共通してるのはＮＵＲＯはサポート自体がないのだ。ただの工事日とか調整するだけの人員なのだ。　恥をしれ！　知らずと詐欺をやってるソニーネットワークコミュニケーションズ！

問い合わせ電話、予約制で5日先までいっぱい。
チャット、30分以上放置しても応答なし
マイページ、一般ユーザにもわかりやすい説明が無く無言でメニューのたらい回し。
光電話の明細（別ページで別ログイン＆認証が必要）、認証コード（数字３桁）を入れること5～6回入れても何故かエラーで最終的にロック
システムがまともに出来上がってもいないのにそのまま運営を開始している様です。
とにかく当日内に連絡を取りたくても取る方法がありません。

光電話のナンバーディスプレイを加入時に同時申込しておいたが何故か未申し込みとなっており追加申込したところ工事費に費用が発生する説明もなく￥1200を請求され、何かやる度に“工事費”をうん千円で請求される。（マイページでは当時工事費が明示されていなかったが現在はちゃっかりと表示されている）
光ファイバーの敷設工事は運よく３週間後に完了できたもの光電話の開通にさらに１か月かかったため乗り換え前の通信会社との契約が切れず結局初月無料となっても足かけ２か月かかったため両方からの請求が発生

繋がってしまえば通信品質はAUと変わらないのです（回線速度は２Gを自慢していますが一般家庭内は通常2～300M程度しか出ないので体感的にはAU光ギガと変わらず）がとにかく何をやるにも仕事が他社と比較しても桁違いの遅さ
SONYのブランド名に騙させまた。
まとも仕事をしていなストレスばかり溜めさせられる最低最悪の会社です。