NURO光の口コミ・評判 10ページ目

営業が飛び込みで訪問して来て３年契約で安いと言うので試しに契約し、3月で３年になるので違約金がかからないように無料期間内の5月末でマイページから5月28日に解約の手続きをした。
解約希望日とあったので5月31日と入力し、ONU回収希望日も入力し内容を確定して解約するをタップ。
解約手続き完了しました。ありがとうございました。と言う画面が出たので安心していた。
しかし6月1日になってもWiFiが繋がっているのでおかしいと思いマイページを見ると利用中になっている。
サポートデスクに問い合わせようにも平日しか対応していないため2日の月曜日に問い合わせる。
昼に電話をかけても一向に繋がらず、ひたすら待っても繋がらないので一旦切り、数時間おいて夕方に再びかけ直しても繋がらず数十分待ってやっとオペレーターに繋がるも、こちらでは利用中になっていることしか確認出来ないし違約金のことを言われてもこちらでは対応出来かねますので違うところにかけろと言われる。
もしくはマイページからチャットで問い合わせ、オペレーターの返答を待てと言われる。
チャットでオペレーターに
5月末で解約手続きをしたのに利用中になっている。これでは違約金がかかってしまう。こちらは違約金がかからない無料期間内で解約手続きを済まし画面に手続き完了と出たから安心していたのにどうなっているのかと言う内容を書いたが18時までの対応なので応答なし。
翌日オペレーターから返答があるが、
こちらで確認したところ解約はされておりません。
申し訳ありませんがもう一度解約の手続きをしてくださいと。
いやいや、今解約したら違約金どうせ取るんでしょ？こちらは違約金がかからないように無料期間内に解約希望日を入力して間違いなく画面に完了しましたと出て安心してたのに解約されていないってどう言うことですか。
ともう一度書き込むが数時間後オペレーターからの回答は
お手続きをされたようですが申し訳ありませんが解約されておりません。　ご理解ください。とだけ。
違約金はどうなりますか？
と返しても18時を過ぎたので返答なし。
その後も違約金かからないように手続きして画面に完了と出たのに解約されてなく違約金まで取るなんて詐欺みたいですね。
違約金はどうなりますか。
と書き込んでも次の日も次の日も全く返答は返って来ず放置です。
胸糞悪いのでもう関わりたくないから今月末で解約しますが、そうなると更新期間は過ぎたので違約金もどうせ払わなくちゃいけないんでしょう。
このモヤモヤして納得いかない気持ちはどうしたらいいのかわからずものすごく腹が立ちます。
もう2度とNURO光とは関わりたくないです。

ある日突然ネットが使えずサポートデスクに連絡。
調査しますの回答後連絡がこない。
丸一日経って再度問い合わせしたところ、末端機器トラブルとのことで訪問して修理が必要とのこと。
わかってるならすぐに連絡しろ、と思う怒りを抑えながら訪問日を調整。
希望日を伝えても、連絡が途絶える。
半日経過してようやく、希望に沿えずに他の日にちを選択してほしい、との連絡。
このご時世ネットが使えないのは死活問題。とにかく最短でとお願いするが、また連絡が途絶える。
はたまた6時間程経過して、希望の日時がわからないから指定するフォーマットを埋めてほしいとの連絡。
この時点でネットが使えなくなって２日以上経過している。
連絡の遅さにさすがに怒りが爆発。電話で調整を希望するが、またまた連絡が途絶え、半日後に電話対応不可との回答。

結局日程調整に丸３日、修理に来たのはネットが使えなくなってから一週間後。この間の通信費は自己負担。

値段相応か、サポート体制がまるでなってない。

契約前の段階から、キャンペーンや契約内容についてオペレーターに訪ねても明らかに高校生のアルバイト？かのような敬語もままならない何も分からない人物が対応。なにを聞いても確認します、欲しい答えが一向に返ってこない、その後も何度か電話してもまず繋がるまでに10分以上、繋がっても明日担当から連絡させます。と

公式ホームページにはいいことしか書いてないけど、2年間の契約で4万以上するモデムを分割払いすることになっていて。その前に解約するとその端末代の残りを支払わないといけません。などなど、解約時に発生する料金があるなど落とし穴いっぱいです。

契約してからも工事についてはこちらから連絡しますと言われ、2週間後にやっと連絡が来て1度目の工事、さらに10日後にやっと日程調整の電話が来て。開通までに2ヶ月。
日程の変更や問い合わせをしたくてもサポートセンターに電話が全くつながらない。

やっと開通して、契約内容について問い合わせをしようと電話をするも「その内容についてはこちらの予約フォームより日時を設定し、担当者よりお電話します」とその場で直接オペレーターと話すことは一切できない。
予約フォームで空いてる日を抑えて、担当者から連絡がくるまで解決できないという酷さ。
しかも近々はもちろん埋まっていて一番早くても3日後。

CMであんなに宣伝していたおかげで人手不足なんだろうけど、契約取れたら何でもいいんですか。
こんな酷い会社と知ってたら絶対選ばなかった。
早く解約したい。

NURO光をマンションで2年ほど利用。速度はフレッツ光よりも早かったが、瞬断も多く評価としては普通。その後戸建てに引っ越したので移転申し込みをしたが宅内工事はすぐに終わったが、そのご宅外工事の予約が2ヶ月以上できなかった。
3回ほど状況確認をサポートへ連絡したが、担当部署からの連絡待ちなので我々ではわからないの一辺倒。担当部署への確認を依頼してもできないしか言われない。
その後、サポートデスクへ更新月を確認。更新月になったので解約し別の回線に乗り換えようと思いサポートへ連絡した際は、「契約解除料がかかる」や、「利用していない期間の費用が請求される」など間違った回答を何度もされる。結局、「契約解除料」は移転前の解除を基準に発生するとのことで、いつ解約しようが解約手数料がかかるということだった。
正直納得できないし、間違った回答を何度も行うサポートデスクの品質は最低だと思いました。また、チャットでの問い合わせだったが、おそらく途中から上長へ切り替わったのか、やや高圧的な応答となり嫌な感じでした。

これからNURO光を検討している方は、正直おすすめはしません。速さもそこまででしたし、今は1G以上の速度をベストエフォートとして提供している光回線はありますので、良さがほぼないです。安くないし。
それでも開通をしようと思う方は、数ヶ月以上は待たされることを覚悟して申込みをしましょう。

他社の光回線からＮＵＲＯ光に切り替える場合は、お勧めできません。
かつて　NTT->ＪＣＯＭ，->ソフトバンクへの切り替えは、一回の工事で１～２週間で完全に回線が開通したのですが、ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ->NURO光の場合は、５月初旬に契約したのですが４か月経っても未だに完全な状態には、開通ならず。9月中旬になるだろうと言われている。
原因は、工事項目が多岐に渡りその都度契約者が手はずをWeb,TELで依頼をしなければならなく、各項目ごとに１~２週間の間を空けられて作業が進まず。
JCOM,SBの場合は、１回の工事ですが、NUROでは4回の工事が行われ工事日決定->工事とその間1~2週間の間合いを要求されなかなか工事が完了せず　最悪！！　契約時には言われてなかった工事が発生して自分で手配をしなければならなかった、NTTアナログ戻し工事。
工事もNURO->SB->NTT->SB->NTT<->NUROと3社でぐちゃぐちゃでNUROは一切調整交渉はせず全て契約者にやらせる方式。もちろん契約時はそのような事になる事は一切説明も無かった。
会社員の人には、いちいちこんな事で勤務時間中電話など出来ないので、NURO光への乗り換えはお勧めできません。
回線速度もSBの2倍と聞いていたが、あまり早くなったと思えない。多少は安くなったがSBがそれ以上安い回線を出してきたので、NURO光は　実際のところやめた方が良い。

「料金」今時高すぎる価格設定はしないでしょう。
「通信速度」いわゆる光回線に適う速度は出るときはあります。
「通信品質」私は１年に１回は使えないことがあります。nuro側の設備の問題だと１か月後に回答がありましたが交換や修理はせず"様子見"と回答されました。
「サポート」１回のチャット問合せに対し４日以上後に回答がありました。インターネットが使えず困っている方だったら、このような状況になったらどうしますか。ちなみに私は３週間以上インターネットが使えなくなった状況に陥りました、nuro回線の問題とサポート手配の問題が重なりました。
総評：nuroを使う場合には、1.インターネットが１か月近く使えなくても問題ないこと、2.サポートからの回答を気長に(少なくとも４日以上)待てること、3.代替回線を準備できること(例えばモバイル回線に切り替えられるなどパソコンスキルがある)、であれば、nuroに不満なく利用できるのではないでしょうか。

特定のサイトやサービスに繋がらないのでチャットサポートに連絡しても、問題解決しません。
調査すると言って解決せず３ヶ月経過しました。
お金は払っているので、サポートにはもっと力を入れるべきだと思う。
爆速で快適になると思ったのに、ストレスの方が勝っている。

サポート対応か最悪！
困り事を相談したら、メール対応のたらい回し。
直接話も出来ない。
契約縛りがなければ、すぐ解約です。

一度工事の中止をお願いしたらそれが全然伝わっておらず工事が始まってしまいそうになりました。
その後契約の内容を変更しようとしたらこちらの電話窓口ではないと言われ、言われた電話番号にかけてもこちらではないと言われてしまいかなりたらい回しにされました。
部署ごと、また、工事会社との情報共有が出来ておらず、違う電話番号で同じことを何度も聞かれました。
契約内容の変更のやり方も言われた通りにしたら間違えていたらしく二重の予約になってしまい、数日間工事日の調整すら出来ませんでした。
その時の担当はそう言ったのかもしれませんが…と言われました。
二回の工事を同日で出来ると言われたら次の日には出来ないと
工事の予約をして確定の連絡が来たら次の日には出来ないと
色々と散々な対応をされてしまい当初の工事日よりかなり遅れて工事が始まります。
提供される内容はいいと思いますが工事までの対応はかなり酷いものです。

一戸建てのプランなので、宅内工事と宅外工事の2度の工事がある。我が家では、宅内工事が終わって、宅外工事をになり、2週間後に宅外工事が来たのですが、宅外工事の業者に宅内がおかしいので開通できない。と言われた。サポートセンターで開通状況を確認してもらったが、宅内の状況が悪いとのこと。その後業者の手配をすることになったが、インターネットが出来ないのに、宅外工事が終わったから、と言う理由で料金が発生する契約が勝手に開始されていた。これにクレームを言ったら、工事と契約は関係ない、と言われた。宅内工事での結果は、こちらに非が無いのに、ひどい扱いだった。宅内工事はGW中は対応できないのでGW後に、とオペーレータに伝えたが、オペレータと工事業者とはつながっておらず、何度もGW中に明日伺います！と連絡が入り、困惑した。GW後に対応をお願いしたい、とオペレータに伝えたら、工事業者に折り返しで電話をして欲しい、だけで、何もしてもらえず、あげくにチャットを終了して良いでしょうか、と一方的にコミュニケーションを切ろうとして来た。工事日についての早い対応には感心したが、こちらの事情も聞いてもらえず、とても混乱する。今日か数日中に宅内工事がもう一度来るようだが、果たしてこれで開通できるのか。こちらは仕事のための環境整備なので、信頼できるNURO光に、とおもったのだが困った。こんなご時世なので殺到しているのはわかるが、非常に残念な対応だ。