NURO光の口コミ・評判 11ページ目

NURO側からマンションミニから、Forマンションへの切り替えてを勧める案内が突然あり、詐欺だといけないので確認したところNUROの代理店とかではなくNUROのサポート本体の部署だとの事で、それを信じて切り替えた所、大トラブルに巻き込れた。当初、切り替えに関してユーザー自身での会員ページでオプションを外しないと料金がかかるという説明だったが、その会員ページの内容が説明と異なっていたためサポートに電話したところ。申し訳ございません、こちらでは対応できませんのたらい回しで、NURO側で問題を作って起きながらサポートはできないようだ。たらい回しをされるだけで一向に解決しようという気はない。（というかオペレーターでは解決できないNUROの運用の問題なのだ）
これは諦めるしかないのかもしれないが、本当に詐欺にあったのと同じだ。被害にあってるのはこちらなのだが、サポートにいくら訴えてもこちらがギャーギャーやってる加害者扱いされてしまう。もう本当にうんざり。

また、NURO電気を買ってに解約され通信料が500円安くなるのも、電力会社のCDエナジーダイレクトに電話してくれとのたらい回し。CDエナジーは解約になっておらず結局NURO側の問題なのだ。
解決するところがないので、自身で解決しようと検索したらこのページに出会った。皆さん共通してるのはＮＵＲＯはサポート自体がないのだ。ただの工事日とか調整するだけの人員なのだ。　恥をしれ！　知らずと詐欺をやってるソニーネットワークコミュニケーションズ！

ネット回線は普通で初年度980円が安いだけだな。


ひかりTVが届いて繋いだら、止まるし、画質荒いから、解約しようと思ったら、
電話は1時間30分待ってつながったのに、電話では解約できない。
チャットでは解約できるとWEBに記載あったので、電話オペレーターに聞いたら、「チャットでは解約できないと思う」と歯切れの悪い回答。
確認の後、解約できることがわかる。WEBにも載ってる情報すら、確認するオペレーター！バイトかよ！

次、チャットで経緯を連絡。ここでもログが一切伝わってないので、一から説明。
結局解約できるが、ひかりTVのチューナーが届いたのが6月28日で連絡したの7月1日
1か月は無料なので、解約しても料金がかからないが、7月分はかかると言う。（要するに無料なのは6月28日～30日の3日だけということになる）
「は？」連絡した日を含めても4日しかたってないし、ガクガクの映像でみれたものじゃないので解約したいのに、1か月分払えと言われる。
チャットではこれ以上対応できないので、解約手続きの電話サポートに連絡くださいと言われる。

そして、1週間以上空きのない予約の中予約し、会話したら、
まず、電話かけてきているくせに「これまでのログを確認しますね」と保留にされる。
それで、同じことをまた伝える。そしたら、確認してまたご連絡しますということ。
「は？」通り越して、もう飽きれです。

消費者センターとかに連絡したほうがいいのかな？

この手の解約はひどいのはどこもだが、飛びぬけてひどい。

簡単な手続きはネットで割と楽にできるが、工事の予約が全く取れず、電話をかけても人間が出てこない。話が進まない。
AI通話の精度も微妙で、仕方なく促されるままチャットサポートで問い合わせるがレスがものすごく遅い。そのため提案されては手遅れ、を何度も繰り返して時間を無駄にされる。
手っ取り早く終わらせたいのに解約関連については有人オペレーターに意地でも繋げない意志を感じた。
ここまでやるなら工事日もネット予約でなんとか出来ないのかよと思った。
とにかく急ぎで、一月先の事なのに予定が立てられずストレスが溜まる。
転居でNURO光は何度か使ったし関連商品にも手を出して信頼を置いていたが、もうそれも終わりにする。二度と使わない。

スピードはそこそこですが、サポートがでたらめ。工事が終わって電源を入れるとレンタル機器のルーターが電源はいらず、いきなり不良品でつながらず、サポートに連絡すると工事完了記録が上がってこないと交換品が送れないというふざけた対応。結局来たのは１週間後、その後つながらなかった月の接続料を請求してくる始末。開通していないのに請求するのは何事ぞと文句を言うと、屋外回線工事完了から課金開始ですと到底まともなサービスベンダーとは思えない対応。室内工事不良でつながらなくても請求するという会社だそうです、二度と契約しない

【契約時】
　戸建ての無線での契約でした。
　無線はアンテナにより受信状態が変わるので心配しましたが、
　最近のものは心配がないとの説明でした。
　当時、有線を撤去するということもあり、TVのサポートがありました。
　契約時の工事では電柱からの引き込み線の撤去、TVアンテナの屋根上への設置、
　屋内機器の接続がありました。
　思った通り、アンテナの受信が悪く、一番上の屋根の上に更にポールを立ててやっと
　受信ができました。
　その際には、販売した会社と工事した会社は別会社なので、
　最近のものは無線の受信状態に関する心配が無いとは言っておらず、
　工事で何とかする以外他には何もできないとのことでした。
　代理店でも工事会社でもなく、NEUROとのみ契約したにも関わらず、です。
【解約時】
　数年経ちTVがつかなくなりましたが、NEUROからは連絡など何もありません。
　ちょうど別会社が工事料金を補償してくれるサービスをしていたので乗り換えました。
　撤去工事の窓口へ連絡するとNEURO関連の撤去工事のみを扱う窓口で他の内容は情報がないので
　TVアンテナの撤去工事に関しては別の窓口なので転送するとのことで転送してもらいました。
　窓口の方はTVの件は当時の代理店が独自に実施したキャンペーンで内容がわからないとのことで
　工事会社名と連絡先を教えてくれて、そこと調整してほしいとの回答でした。
　NEUROと契約したのになぜ私があちこちに電話をかけるのか納得いかないし、
　別会社に撤去工事費を申請するにしてもNEURO関連工事費と証明できなくならないか？と
　交渉しましたが聞き入れていただけませんでした。
　工事会社に電話したところ状況を確認するから一旦電話を切らせてとのことで切りました。
　すると先ほどのNEUROの窓口に出た人の上司と名乗る人から電話があり、
　別の会社を教えてしまったとお詫びがありました。
　今までのNEUROとの窓口とのやりとりは録音で確認していてNEUROと契約しているのにNEURO以外に
　連絡しなければならないのを納得がいっていないということ等は承知しているとのことでした。
　そのうえで、私には２つの選択肢がありますと次の２つを提示されました。
　１．当時の工事会社と私が直接交渉する。
　２．自分で工事会社を探して工事してもらう。
　そして、１番目の案だと会社が存続していない可能性もあることとNEUROの撤去関連工事だと
　記載してもらうこともできないとのことでした（なぜかは知りませんが）。
　２番目だと代理店を挟まず安く済むからこちらがお勧めとのことでした。
　ただ、工事会社なんて知らないので、どちらの案でもNEUROの撤去関連工事だと
　記載してもらえないなら１案で良いから会社名を教えてくれといったところ、
　かなりしぶしぶ教えてくれました。
　（当時の会社がなくなっていることを知っていたかのような感じに受け取れました。）
　WEBで検索したところその会社は無くなっていました。
　解約して良かったと思うところは、次の２点です。
　　①数年でなくなるような会社と独自のキャンペーンを契約させて、
　　　勝手にやったことで知らないという態度
　　②NEUROとしか契約していないのにそれで逃げ切る誠意の無い企業姿勢
　この方法であれば、契約時だけ良いことを言って、問題が発生したら代理店がなくなったと
　逃げることができてしまうため全く信用ができません。
　現在、屋根高く設置された大きなアンテナを撤去する方法がわからず途方に暮れています。。。

アパートですがマンションタイプで契約しました。料金はとても安く素晴らしいです。
夜の20時以降の時間帯を除くと下りで850Mbps以上の速度が出ます。

さて、皆様は東日本大震災の輪番停電を覚えていますでしょうか。
足りない電力を確保するために、地域単位で順番に停電させて電力確保を図るアレです。

どうやらNURO光は輪番帯域制を導入しているらしく、夜の20時頃になると対象地域の帯域を制限しているようです。
（公式では認めていないようですが、SNS等を20時以降に検索して内容を確認すると良くわかります。）

制限されてしまうと下りで10Mbps未満もザラで、初期のADSL回線（12Mbpsとかの時代）のような回線速度に変身します。
更にパケロスも激しく、安定している分ADSL回線の方が上に感じられます。

Youtubeの配信を見ていると、ニコニコ動画のエコノミー画質（最近みていないが）のようにモザイク状態になります。
またオンラインゲームもパケロスが激しく、FPS等リアルタイム性が重要なゲームは諦めた方が良いレベルです。
そしてこのような状態でも障害情報には何も記載されません。
最大2Gbpsと謳っておき例えば2Mbpsしか出なくてもベストエフォートなら問題ではないようです。


上記時間帯にインターネットを利用する方は、絶対に他回線を選択するべきです。後悔しますよ。

回線の解約をして機器の回収までしてサービスを受けられない状態になっているにもかかわらず解約手続きが電話のポータビリティの設定のため手続きが完了せず、解約手続き後の翌月の請求が来て気が付いてすぐ問い合わせて指示にあわせて手続きを完結させたが最初の解約手続き後の２か月分サービスなしにもかかわらず料金の請求があった　この間電話のポータビリティが未完であることの連絡は一切なかった　サポートに問い合わせたが契約上正しいの一点張りでなんの措置も検討してもらえなかった　他の業界ではサービスの提供ができないときは料金払い戻しをすることもあるがここはそういう感覚はないようだ　そもそも引っ越し先の県ではサービス提供がなくエリアも限られていて解約しか選択肢はなかった　サポートは親切でも親身でもない

ある日突然ネットが使えずサポートデスクに連絡。
調査しますの回答後連絡がこない。
丸一日経って再度問い合わせしたところ、末端機器トラブルとのことで訪問して修理が必要とのこと。
わかってるならすぐに連絡しろ、と思う怒りを抑えながら訪問日を調整。
希望日を伝えても、連絡が途絶える。
半日経過してようやく、希望に沿えずに他の日にちを選択してほしい、との連絡。
このご時世ネットが使えないのは死活問題。とにかく最短でとお願いするが、また連絡が途絶える。
はたまた6時間程経過して、希望の日時がわからないから指定するフォーマットを埋めてほしいとの連絡。
この時点でネットが使えなくなって２日以上経過している。
連絡の遅さにさすがに怒りが爆発。電話で調整を希望するが、またまた連絡が途絶え、半日後に電話対応不可との回答。

結局日程調整に丸３日、修理に来たのはネットが使えなくなってから一週間後。この間の通信費は自己負担。

値段相応か、サポート体制がまるでなってない。

契約前の段階から、キャンペーンや契約内容についてオペレーターに訪ねても明らかに高校生のアルバイト？かのような敬語もままならない何も分からない人物が対応。なにを聞いても確認します、欲しい答えが一向に返ってこない、その後も何度か電話してもまず繋がるまでに10分以上、繋がっても明日担当から連絡させます。と

公式ホームページにはいいことしか書いてないけど、2年間の契約で4万以上するモデムを分割払いすることになっていて。その前に解約するとその端末代の残りを支払わないといけません。などなど、解約時に発生する料金があるなど落とし穴いっぱいです。

契約してからも工事についてはこちらから連絡しますと言われ、2週間後にやっと連絡が来て1度目の工事、さらに10日後にやっと日程調整の電話が来て。開通までに2ヶ月。
日程の変更や問い合わせをしたくてもサポートセンターに電話が全くつながらない。

やっと開通して、契約内容について問い合わせをしようと電話をするも「その内容についてはこちらの予約フォームより日時を設定し、担当者よりお電話します」とその場で直接オペレーターと話すことは一切できない。
予約フォームで空いてる日を抑えて、担当者から連絡がくるまで解決できないという酷さ。
しかも近々はもちろん埋まっていて一番早くても3日後。

CMであんなに宣伝していたおかげで人手不足なんだろうけど、契約取れたら何でもいいんですか。
こんな酷い会社と知ってたら絶対選ばなかった。
早く解約したい。

NURO光をマンションで2年ほど利用。速度はフレッツ光よりも早かったが、瞬断も多く評価としては普通。その後戸建てに引っ越したので移転申し込みをしたが宅内工事はすぐに終わったが、そのご宅外工事の予約が2ヶ月以上できなかった。
3回ほど状況確認をサポートへ連絡したが、担当部署からの連絡待ちなので我々ではわからないの一辺倒。担当部署への確認を依頼してもできないしか言われない。
その後、サポートデスクへ更新月を確認。更新月になったので解約し別の回線に乗り換えようと思いサポートへ連絡した際は、「契約解除料がかかる」や、「利用していない期間の費用が請求される」など間違った回答を何度もされる。結局、「契約解除料」は移転前の解除を基準に発生するとのことで、いつ解約しようが解約手数料がかかるということだった。
正直納得できないし、間違った回答を何度も行うサポートデスクの品質は最低だと思いました。また、チャットでの問い合わせだったが、おそらく途中から上長へ切り替わったのか、やや高圧的な応答となり嫌な感じでした。

これからNURO光を検討している方は、正直おすすめはしません。速さもそこまででしたし、今は1G以上の速度をベストエフォートとして提供している光回線はありますので、良さがほぼないです。安くないし。
それでも開通をしようと思う方は、数ヶ月以上は待たされることを覚悟して申込みをしましょう。