NURO光の口コミ・評判 12ページ目

docomo光やFlet’sでスピードが出なかったので、数年前にNuroに乗り換えて使って来ました。回線速度はかなり上がり、快適に特に不満もなく使って来ました。
ところが、先日いきなり回線が繋がらなくなり、サポートに電話したところ、電話が全く繋がりませんでした。仕方なくチャットサポートで対応してもらったところ、回線かモデムの不具合の可能性が高いため、担当部署から連絡するのて、数日から1週間以上連絡を待てと言われました。なぜ対応の連絡するのに一週間というレベルで時間がかかるのか全く理解できないですし、電話連絡があってから訪問調査になるので、実際に使える様になるまでさらにそこから数週間かかる様です。
正直トラブル時の対応がここまで悪い会社は初めてです。
回線速度が多少落ちてでもトラブル時の対応が良い会社に変更しようと思います。在宅勤務が当たり前の時代、1か月というスパンで回線が繋がらなくなるのはあり得ないですね。
補償についても聞きましたが、無回答のままチャットを一方的に切断されました。

3年ほど使いました。
使い始めた頃は速度も速く、よかったのですが、2022年ごろになり、一気に回線の品質が悪くなりました。

速度が速く見える時間帯もありますが、基本的にどの時間帯もパケットロスがひどく、例え速度が出ていてもゲームなどは大量のラグが発生します。
特に、地域によって18時～24時くらいに帯域制限をかけているらしく、その時間帯は速度も30M程度まで落ち込み、ひどい日はネットサーフィンすらままならないこともあり、解約を決意しました。

ベストエフォート型というサービス形態をとっており、「実際には速度でないこともあるけど精一杯がんばります」という形態です。
そしてそれを言い訳に、サポートに問い合わせてもテンプレ返答しか返ってきません。

また、解約時に違約金や工事費もまとめて取られてしまうため、解約するためのお金が必要です。
今まで契約した中で最悪の回線でした。

こんなことなら、芸能人をつかった誇大広告はやめたほうがいいと思いますね。

サポートのひどさは、もう疲れます。
6月に申し込み、9月にやっと開通。TVも一緒に申し込みましたが、どうしたらテレビがつかえるのか聞いても、機器にLANをつなげれば使えますとしか言われない。その機器がずっと届かず、屋外工事の数日前に突然送られてきました。つないでもTVが使えない。またサポートに電話するのかと思うと脱力感。

結果的に段取り通りは進んでいるのでしょうが、予定がまったく見えないから待っている方はわけわからない。時間がかかるのはわかりますよ。だったら、ちゃんと日程を組んでほしい。
日程がわかっていれば待っていられるけれど、二回目の工事日が決まるのがとにかく長い。サポートに電話しても、「その工事はNTT側なので・・」と言われるばかり。そんな商品ありますか？
ソニーで売っているわけだから、ちゃんと対応してほしい。

いい点は、つながれば、確かに速いです。速度は満足。だからこそ、このサポートの対応はないですね。

NURO光に加入してソフトバンク光と比較。
1週間使用後ソフトバンク光下り平均250~360MBPS
NURO光　HG8045Q 下り 平均　　１５〜１３０MBPS
2ギガの大義のわりに全然遅いのでテクニカルサポートに連絡　
スーパーバイザーとかいう人と２時間格闘のちONU故障という結果にてHG8045QからF660Aに変更後
下り平均９８MBPS~500MBPS遅くはないが非常に不安定な結果。
光電話に加入したが予定の開通日から何の予告もなく延期され、内訳の説明の連絡をいただける予定であったが
もちろん電話などかかってきません。結果的に光電話に加入したがサポートがほぼ無いに等しく、消費者に対してのサービスではなく会社の方針に従えと言わんばかりの対応で途中で電話を切られてしまった。個人情報なども危険かと思うほどにサポートの体制が非常に軟弱で、お客への対応ではなく、徹底的に過失を認めなく、免れる · 掻いくぐる · 回避方法 を徹底的に会社内部で教育されているかのようなオペレーターの対応です。
電気通信サービス業はサポートが充実してることが最も重要であることにことごとく実感いたしました。
解約することが正しい判断と思います。

1年間980円というバナーから申し込みをすればおのずとそうなるもんだと思って申し込み。
多くの人が言ってる工事がめちゃくちゃ遅いということはなく無事に開通し使用開始。

初月の引き落としは工事費やらなんとか手数料などとなるのは仕方ないと思っていたが、2か月たっても基本通信料5200円のままだったのでカスタマーセンターにメールで問い合わせしたら、あなたは年間980円という契約にはなっていないのどうしようもない。と

ではこのバナーから申し込んでなんで適用プランにならないのか再度問い合わせたが返答なく、さらにもう一度メールしたがそれでも返答なし。

しばらくすると別の担当から、あなたのプランは980円適用じゃないし、開通もしちゃってるので契約しなおすことも解約もできませんというメールが
さらに、それでは契約のどこに落ち度があったのか教えて欲しいとメールしてもまたも返答もないまま

通信速度に関しては以前はJcomの最速プランを使っていたので特に早くなったような実感はなかったけど、料金的には得だし知人にもNUROを勧めてしまったので、自分と同じ目に遭わないように注意するためにもどこに問題があって1年間980円のプランがてきようされなかったのか知りたかったのに・・・

カメラやテレビ、PS5などSONY製品を多く使用し、今までは何か問題あってもとてもよく対応してくれたのでSONY母体だしと安心していたのにまるで詐欺に騙されたような気分です。

同じような目に遭わないよう皆さんご注意ください。

NURO光10G対象エリアです。
1. 2024年7月16日に2回目の工事完了
2. ONUのアラート赤灯が消えず
3. NURO光に問い合わせ
4. 調査の名目でso-net宅内業者が後日訪問
5. 室内配線を確認
6. NTTさんの宅外からの光信号が断線レベルで着ていないとの事
7. NTT側へso-net宅内工事者が問合せ
8. 後日NTT業者が調査の名目で宅外調査
9. 信号は全く問題なく着ているとの事
10. 本来は実施しないが、宅内調査をNTT業者が行ってくれた
11. 宅内への信号も問題なく着ているとの事
12. NTT工事業者がso-netへ問合せ
13. 恐らくONUが原因だろうとの事
14. NURO光からの連絡が一切ないためサポートチャットで問合せ
15. 現在調査中なため何も回答できないとの事
16. いくら待っても回答が無いため、更に6回NUROへ問合せ
17. 調査中なため回答できないとの事
18. とうとう引き落とし請求発生
19. 勿論一切サービス使用できず
20. こちらに落ち度が全くない状態でサービス料を請求されているので、NUROに問合せ
21. 返金含め回答できないとの事
22. 更に5回問合せを行ったが、回答に変化なし
23. こちらが期限を設け、2024年8月31日までに何も変わらないようなら解約しますと連絡
24. さらに一切の請求金を返金する様に問合せ
25. 返金含め回答できないとの事
26. 2024年8月31日に解約手続きを行ったが、解約日が9月1日からしか選べず
27. キャンペーン対象外なので、工事費用が発生すると回答
28. 消費者センターにどう問い合わせるか検討中

が今の状態になります。
どうすれば良いのか教えてほしいくらいです。
本当に酷いサービスです。

新築戸建てで2024年11月に申込
入居が3月上旬だったので、宅内工事を3/17に施工してもらいました。
屋外工事は1ヶ月後くらいだと言われましたが、待てど暮らせど連絡は来ず…。

チャットサポートで何度問い合わせても「確認中」とのことでした。
さすがにしびれを切らし、7月上旬に工事の明確な時期を教えろと連絡したところ「7月末までお待ちください」と返答ありました。

しかし7月末まで待っても連絡はなく、再三の問い合わせをしたところ「最短で11月になります」とのお返事でした。

開通まで半年以上かかるなんかあるんですかね？
客を待たせてるって意識も無いし、誠意もありません。
呆れてキャンセルしましたが、もう二度と申込む事はないです。

昨年Nuro光forマンションの契約をしました。
WIFIが頻繁に切れてその都度リセットして使っています。
2~3日おきに全く使えなくなります。
有線では使えますので回線では無くONUのWIFI機能の問題だと思います。
Nuroサポートに連絡を取り、ONUを2度交換してもらいましたが状況は変わりません。
ONUは最初がSPG200、次はF660P、そしてもう一度F660P。
ネットではF660Pはアタリと書かれている書込みを見かけますがそのような評価はできません。
技術サポートに連絡しても、対応は人によってまちまちですが、結局は技術の詳しい部門に伝言するだけしかできないようで、解決してもらうことは出来ませんでした。
Nuroのサポートからは私と同様の問題は聞いたことがないと説明を受けましたが、ネットの書込みを見ると同様の問題を経験している人もいることを確認できます。
Nuro光の皆さんが真剣に対応をして頂けるようこの状況を書き込むことにしました。
F660Pで同様の経験をされている方がおられましたら、同じようにコメント書き込んで頂けると、Nuro光の皆さんも真剣に対応されるのではと期待しています。
もう暫く使ってみて対応が改善しないようであればほかの会社に変えること考えています。

とにかく　夜間帯が、ひどかったです　一桁のMB　です　また　２０２２年１０月１２日　マスコミ報道が、ありましたが、時期に関しては、嘘パッチです　すでに　この４月から　現象起こっており　対応しているのか　放置なのか　多分放置でしょう　クレーム言ったっら　ベストエフォートです　だって　１桁しか出ないのが、ベストエフォートか　あきれてしまった　こんなこと言う回線業者は、我慢できない　これが、他業者移行の決断理由です　皆さんには、多少の費用かかっても　他業者に変えたほうが、いいと進言いたします　やっぱりNTT　系じゃないでしょうか　あとは、解約を所定のフォームで入れると　番号ポータブルの手続きが、すんでなく　受付できないという　バカ言え　新規業者で　光電話開通しているのに　まったく　NUROは、この辺の確認　どうしているんでしょうか　それを　アピールするのに　ちゃっとで　３０分も　かかってしまった　相談予約電話は、午前といっても　１０時過ぎしか来なかった　その間　怒りが、こみ上げ　担当に　怒りをぶつけた　てなわけでした

開設作業のサポートが最悪という話が多いが、これは本当。数年前の口コミだから……と舐めてかかっていたが、何も改善していなかった。

特にLINEサポートの９割が外れ。極稀にマトモな人がいるが、こちらで選べない上に、毎回アトランダムに決まる様で基本的に二度と会えない。

また毎回、対応者が変わるため、纏まった話をひっくり返され、最初から説明しないと行けないことがあり、これで一ヶ月ほど時間を無駄にした。

一番最悪なのは、サポートによってできるサービスを正確に把握していないことで、初っぱなから「できない」と回答してくることだった。

LINEサポートＡ「配管図を保管している不動産管理会社に、図面を見に行くサービスはしていない。（管理会社が他の回線会社は普通にやっていると言っているが？）うちはそもそもサポート班と施工班とがやりとりをしていない」
電話サポートＢ→「事情は分かりましたので、施工班と連絡とります（あっさり）」

というやり取りを何度やったか分からない。こうやって振り回されるため、管理会社に対して、「◯◯できないそうです」と説明した後に、「やっぱりできました」と説明することになってしまったこともあって、かなり不信感を抱かれた様に思う。

なお、開設まで半年掛かった。他にしとけば良かったとかなり後悔している。

また、通信速度に特段爆速という感動はない。Wi-Fiで80～120程度。