NURO光の口コミ・評判 13ページ目

5chでは有料のRONINを買っています。AbemaTVを安定して観るためにNURO光を申込みました。マンションに戸建を引き込むマンションミニです。NURO光を繋ぎ早速5chに繋いだところ見慣れないエラーが出て開けません。どうやらEU内からアクセスすると表示されるエラーとのこと。次にAbemaTVを立ち上げたところ「お住まいでの地域ではご利用いただけない」とのこと。調べたところ元々ドイツで発行されたIPアドレスを最近国際移転してNURO光が使っているとのことで、自分の割り振られたIPがまさにそれでした。NURO光は半固定IPとのことでONU再起動ではIPは変わらず。5chに相談したところ「個人ユーザーからの個別の案件には対応しない。プロバイダー通して連絡してくれ」との事でNUROのサポートに連絡したところ「お客様以外の第三者とは一切連絡は取らない」とのこと。あげく「問題は存在しない」「問題はないので一切対応しない」「申し上げることは何もない」との回答。今現在も5chは見れません。現実問題として様々なサービスが使えない不具合のあるIPアドレスと知りながら割り振り問題は存在しないと顧客に泣き寝入りを強いるNUROさんの対応には納得出来ないので書き込みました。

私はインターネットが始まる前のパソコン通信からネットやってますが、NURO光はぶっちぎりのワースト1位です。初心者さんは絶対契約してはいけません。いくつもネット回線業者契約してきた強者でも舌を巻くでしょう。
とにかく、申し込んでから使えるようになるまでが遅い。
私は6月申込で11月開通でした。その間、何度も工事関係でサポート電話してこれです。手放しでNURO任せだともっとかかるでしょう。立地によっては速い人もいるらしいですが。
新規なら絶句、他社からの移行であっても解約日を変更したり大変です。

また、通信が切れたり、書き込み禁止にされるなどが頻発します。よくある帯域制限、書き込み制限ってやつですが、自分が悪い事書かなくても、IPとかで制限がかかる確率がかなり高いです。通信も瞬断が多いためか、チームでゲームやってて自分だけが落とされることがあります。有線ですもちろん。

いつまで契約だったかなー　しばりあるからな。以前の会社に戻そうと思っています。

すでに解約済みの者です。

たかだか機器返却なのに、まともな対応してくれなくて長引き、損害金12,100円を取られます（取られました）

チャットは2～3時間は返信来ないです。（私だけか？）
チャット返信自体がとても遅いので、急ぎは電話がいいかもしれませんが、他の方の投稿も拝見すると電話も期待出来なさそうですね。

回線サービスでは不自由を感じたことはありませんでしたが、特別「いい」と感じたこともありません。他社とそんなに変わらないです。

問い合わせしてもなんだかんだ「Q＆A」を見てくださいと、さもこちらが見落としているかのようにURLが送られてくるが、見ても記載がないので問い合わせてます…
実際書いてなかったので、書いてないから聞いてると言って聞いても、回答が的を得ない。
こちらから「こういうことですか？」と聞き直し、それに対しサポートが「そうです」と言った具合。

サポートはとてもイマイチのようなので、サポート体制がこんなでも、とにかく安ければいい、という方にはいいのかもしれません。

全てのやり取りが部署が別で、
各担当範囲がものすごく狭い。
・申し込み受付担当
・宅内工事日調整担当
・宅内工事の壁取りつけ部品および施工法説明担当
・宅外工事日調整担当
・同日工事受付担当
・NURO光工事担当
・NTT工事担当
・モデム配送担当
・対応エリア調査担当
・コース内容説明担当
・モデム返却担当

などなど、自分の担当でないと、どんなことを言っても対応しない。我々では各種担当に電話をかける術がないので、担当でないからできないと言ってきた人に担当部署に取り繋がせることしかできない。そして、すぐに取り次ぐことは決してせず、最低でも翌日になる。よってこのやり取りで簡単に１ヶ月過ぎる。

大事な点は、ニューロがうまく調整してくれるだろうと少しでも信頼せずに、電話をかけつづけること。

一軒家だと何度も言ったにもかかわらず、その確認で何度もかかってきた担当者に話したにも関わらず、どこかの部署が勝手にアパートだと思ってマンションタイプ契約させられており、宅内工事まで終わっていたのに、一からやり直しで２ヶ月がムダになったこともありました。
宅内工事をしに来た人はなぜ、一軒家に取り付けているのに、マンションタイプになっていることを指摘せずに自分の仕事を完了させたのか。どの部署も「自分の範囲外はどうなろうと知ったことではない｣という体制です。

カスタマーサポートの人とは一切信用しないで、やり取りしないと、3ヶ月経っても先に
進まないことを覚悟してください。

と言うよりはここまで申し込みに手間がかかるなら、ソフトバンク光などを申し込みするほうがずっとよいです。

新規申し込みのときもひどかっただけでなく、引っ越しのときも変わらずひどかったので、たまたま対応した人の運が悪かったと言う話ではないはずです。

みなさんは、NURO光はフレッツ光とかよりも速いと期待して導入を考えていると思いますが、相当な忍耐力が必要だと思ってください。

人生経験上、ワースト1になるほどの対応力でした。ここの書き込みを見るとおり他の人も相当カスタマーサポートに手を焼いているようですね。

以前はぷららの光回線で回線速度不満もなかったのたが、スマホとかとの抱き合わせで値引きやらキャンペーンばらまきでユーザーが一気に増えゴールデンタイムの速度低下が著しく、その頃話題になっていたNURO光に切り替えました
切り替えて3年程はまったく不満なく快適に利用していましたが、今年に入って夜になるとやけに遅く感じる事が増え、久しぶりに回線速度を計測してみたら全然スピードが出ていませんでした
ちなみに今（21時台）で下り3.58Mb、上り97.53Mb、PING16.00
ネットで口コミを調べてみると同じような状態の方が多数・・・
キャッシュバックキャンペーンばらまきで、ぷららと同じくユーザー過多になっているんでしょうね
改善されるか2-3か月様子見て、改善見られなければ乗り換え検討します
新しく入った方は不満あっても乗り換え出来ないので、結局昔からのユーザーが離れていくという・・・
売り上げ重視でユーザー無視のプロバイダの姿勢はいつまでたっても改善されませんね・・・

2018年に契約したが、ONUをひとつ前のものを出してきたため、最新のものに交換してくれと申請。
その時のやり取りは普通に快諾？してくれて、いついつに届くので同封の返却用BOXに今のONU入れてくれ、となった。
しかし、その後その日になっても届かず次の日も届かない。1週間くらいしてようやく電話がかかってきたら、向こうの手違いで送る申請が出来てないと言われ、しかもなぜか返却用BOXだけ届けてきた。
申請が出来てないのに返却用BOXだけ送ってくるのはおかしい。
その後、早急に送りたいのでいつが受け取れるかと言われ、日時の取り決めをして今度は平気だと思ったら、また来ない！台風の日だったので、運送会社のせいかと思ってたら次の日も来ない。
結局、最初の交換の日から1か月近く経ってようやく交換。

その後、返却したはずのONUが届いてないってことになってて、なぜか機器損害金11,000円を請求されてた。
もちろんそんな金は必要ないはずなので、速攻コールセンターになんだこれって確認させて返金させたが、そのままだったら確実に見て見ぬふりになってたと思います。

そういう客をなめてる会社です。

ずっとマンションの無料WiFiを使っていたので転居のタイミングで初めて契約。
初めの契約内容確認書が届かず再送付の手続きをしても届かず…
結局支払い期限のお知らせメールが来たので再度支払い方法登録用紙を再送付してもらいやっと受け取るも、結局初めの契約内容確認書がないため登録が出来ず…
振込用紙も届かないので支払いが出来ないため止まってしまっては困ると思い電話で問い合わせしようとするも折り返し予約が必要、混んでいるのは分かるけどその日1日予約が取らない状況。
仕事の休みも限られているしチャットで問い合わせをした所対応が最悪！
住所を聞かれ教えたところ表札はでていますか？とよく分からない質問。
マンションのため出ていない、ほかの郵便物は問題なく届いてるので質問の意図を聞いたところ念の為ですとのこと。
念の為とは？？笑
結局本当に届いてないか確認される始末。失礼すぎませんか？笑
最終的に確認の対応にしたいので電話窓口に誘導され、
謝りもしないので折り返し予約も出来ないのにどう問い合わせたらいいのか聞いたところメールに誘導。
窓口が別なのでお答え出来かねますという回答。
何を問い合わせても結局Web手続きのURLを送ってくるだけ、他のことは分からないから電話かメールで問い合わせてとしか答えないようなチャットはサポートデスクと呼べるのでしょうか？？
ネットなどには弱くないし基本的に自分で手続き出来る方だけど、書類が届かないなどのどうしようもない解決できない事だから問い合わせているのにサポートに関しては本当に最悪です。

ネットのスピードなどに関しては問題ないけど正直めちゃくちゃ腹が立ったので乗り換え検討中です。

戸建てで5年以上契約していました。昨年まではまともに使えていたのですが、今年から回線品質の低下が著しく、使い物にならなくなりました。
速度はひどい時には10Mbps台になります。
それでも、安定していればまだ使えると思いますが、pingのすさまじい遅延とパケットロスで使い物にならないです。
ビデオ通話、ゲーム、ボイスチャットなどリアルタイムな通信が必要なものが典型例で、パケットロスがあるとまともに機能しません。
通信の品質というものは速度だけではないのです。
サーバとのpingが常時表示されるゲームがあるのですが、15000という信じられない数字を叩き出したりします。これは、入力してからそれが反映されるまでに15秒かかるようなものです。いかに使い物にならないかわかるでしょう。
ついでにいうと、計測不能なレベルになってサーバから切断されたことなど数知れず。
正直、ほかのユーザーの迷惑になるのでオンラインゲームには使えません。
ウェブサイトの閲覧のみなら使えます（不安定なのであまり快適ではないが）。
まあ、そんなものに5,000円以上払うくらいならモバイル回線契約した方が便利です。

最近、NUROの実際は！評判は？などと言うサイトが乱立しているようです。いくつか見てみましたが、過去の評判をひたすら引用しているものばかりです。

騙　さ　れ　て　は　い　け　ま　せ　ん

サイトの主がビデオ通話やオンラインゲーム、ボイスチャットなど即応性が必要なものを実検証してみた！という内容が一切ありません。
ここ最近、NUROユーザーの悲鳴がネットにあふれていて検索数が急上昇しています。
だから、過去情報をまとめて閲覧数を稼ごうとしているサイトなのでしょう。
こんなろくに検証していないサイトや古い情報を信じてはいけません。

私は引っ越しするたびにいろいろなプロバイダを使ってきました。GMO、TEPCO、USEN、Excite、OCN等々…。
いまのNUROは間違いなく最下位です。
来月解約予定です。

新築一戸建の入居に際して、以前からCMで気になっていたNURO光を契約しました。
導入工事については、１ヶ月程度で他社とあまり変わらないと思います。
問題はやはりネット速度です。正直な感想としては、がっかりで期待外れでした。関西方面ではあまり実力がないのかな？
Wi－Fiもしかりですが、有線もかなり遅めです。
キャッシュバックにつられて契約しましたが、完全に間違いでした。
ちなみに、キャッシュバックもメール以外に通知がきませんので、顧客側から申請しないともらえませんので注意して下さいね。ただ、キャッシュバックがあったとしても、この速度やサービスではかなり割高に感じます。かなりの方が他のサイトでも同じような評価をしていますので、検討されている方は、しっかりと評価をご覧になったほうがオススメです。
速度は事前にわかるものではないので、実際に使用されているユーザーさんの声を参考にしてみて下さい。私はかなり後悔しています。すごく残念でした。

昨年10月からマンションタイプで使用を始めて、3か月の間に寸断が4回発生、そのたびに電源のOn/OFFとResetを行い、何とか復旧、年明けに結局その対応でも復旧しなかったため、ルーターを交換（〇3日使用できず）、一時的に復旧したが、2週間後に再発、交換機のところの配線に問題？があるとのことで復旧したかのように思えたが、1週間後、再発、その後、ＮＴＴとの調整が必要とのことで、8日間まったく趙さん復旧の日程調整をしているとの主張だけで何の連絡もなかった。
業を癒して消費者センターに電話を、ソニーコミュニケーションズに連絡を入れてもらうと即日藩王があり、翌日調査員が派遣された。　　結局原因がわからず、最長の日程の連絡もなし....
真剣に契約の破棄と他の回線を検討しなければならなくなっている。　ここのサポートは最悪と言わざる得ない。　使えているうちはまだ良いが、トラブルが発生すると対応が最悪。　電話も使えないため、インフラを提供している会社とは思えないレベルです。　決しておすすs目はできません。