NURO光の口コミ・評判 13ページ目

サポートのひどさは、もう疲れます。
6月に申し込み、9月にやっと開通。TVも一緒に申し込みましたが、どうしたらテレビがつかえるのか聞いても、機器にLANをつなげれば使えますとしか言われない。その機器がずっと届かず、屋外工事の数日前に突然送られてきました。つないでもTVが使えない。またサポートに電話するのかと思うと脱力感。

結果的に段取り通りは進んでいるのでしょうが、予定がまったく見えないから待っている方はわけわからない。時間がかかるのはわかりますよ。だったら、ちゃんと日程を組んでほしい。
日程がわかっていれば待っていられるけれど、二回目の工事日が決まるのがとにかく長い。サポートに電話しても、「その工事はNTT側なので・・」と言われるばかり。そんな商品ありますか？
ソニーで売っているわけだから、ちゃんと対応してほしい。

いい点は、つながれば、確かに速いです。速度は満足。だからこそ、このサポートの対応はないですね。

1年間980円というバナーから申し込みをすればおのずとそうなるもんだと思って申し込み。
多くの人が言ってる工事がめちゃくちゃ遅いということはなく無事に開通し使用開始。

初月の引き落としは工事費やらなんとか手数料などとなるのは仕方ないと思っていたが、2か月たっても基本通信料5200円のままだったのでカスタマーセンターにメールで問い合わせしたら、あなたは年間980円という契約にはなっていないのどうしようもない。と

ではこのバナーから申し込んでなんで適用プランにならないのか再度問い合わせたが返答なく、さらにもう一度メールしたがそれでも返答なし。

しばらくすると別の担当から、あなたのプランは980円適用じゃないし、開通もしちゃってるので契約しなおすことも解約もできませんというメールが
さらに、それでは契約のどこに落ち度があったのか教えて欲しいとメールしてもまたも返答もないまま

通信速度に関しては以前はJcomの最速プランを使っていたので特に早くなったような実感はなかったけど、料金的には得だし知人にもNUROを勧めてしまったので、自分と同じ目に遭わないように注意するためにもどこに問題があって1年間980円のプランがてきようされなかったのか知りたかったのに・・・

カメラやテレビ、PS5などSONY製品を多く使用し、今までは何か問題あってもとてもよく対応してくれたのでSONY母体だしと安心していたのにまるで詐欺に騙されたような気分です。

同じような目に遭わないよう皆さんご注意ください。

NURO光に加入してソフトバンク光と比較。
1週間使用後ソフトバンク光下り平均250~360MBPS
NURO光　HG8045Q 下り 平均　　１５〜１３０MBPS
2ギガの大義のわりに全然遅いのでテクニカルサポートに連絡　
スーパーバイザーとかいう人と２時間格闘のちONU故障という結果にてHG8045QからF660Aに変更後
下り平均９８MBPS~500MBPS遅くはないが非常に不安定な結果。
光電話に加入したが予定の開通日から何の予告もなく延期され、内訳の説明の連絡をいただける予定であったが
もちろん電話などかかってきません。結果的に光電話に加入したがサポートがほぼ無いに等しく、消費者に対してのサービスではなく会社の方針に従えと言わんばかりの対応で途中で電話を切られてしまった。個人情報なども危険かと思うほどにサポートの体制が非常に軟弱で、お客への対応ではなく、徹底的に過失を認めなく、免れる · 掻いくぐる · 回避方法 を徹底的に会社内部で教育されているかのようなオペレーターの対応です。
電気通信サービス業はサポートが充実してることが最も重要であることにことごとく実感いたしました。
解約することが正しい判断と思います。

開設作業のサポートが最悪という話が多いが、これは本当。数年前の口コミだから……と舐めてかかっていたが、何も改善していなかった。

特にLINEサポートの９割が外れ。極稀にマトモな人がいるが、こちらで選べない上に、毎回アトランダムに決まる様で基本的に二度と会えない。

また毎回、対応者が変わるため、纏まった話をひっくり返され、最初から説明しないと行けないことがあり、これで一ヶ月ほど時間を無駄にした。

一番最悪なのは、サポートによってできるサービスを正確に把握していないことで、初っぱなから「できない」と回答してくることだった。

LINEサポートＡ「配管図を保管している不動産管理会社に、図面を見に行くサービスはしていない。（管理会社が他の回線会社は普通にやっていると言っているが？）うちはそもそもサポート班と施工班とがやりとりをしていない」
電話サポートＢ→「事情は分かりましたので、施工班と連絡とります（あっさり）」

というやり取りを何度やったか分からない。こうやって振り回されるため、管理会社に対して、「◯◯できないそうです」と説明した後に、「やっぱりできました」と説明することになってしまったこともあって、かなり不信感を抱かれた様に思う。

なお、開設まで半年掛かった。他にしとけば良かったとかなり後悔している。

また、通信速度に特段爆速という感動はない。Wi-Fiで80～120程度。

とにかく　夜間帯が、ひどかったです　一桁のMB　です　また　２０２２年１０月１２日　マスコミ報道が、ありましたが、時期に関しては、嘘パッチです　すでに　この４月から　現象起こっており　対応しているのか　放置なのか　多分放置でしょう　クレーム言ったっら　ベストエフォートです　だって　１桁しか出ないのが、ベストエフォートか　あきれてしまった　こんなこと言う回線業者は、我慢できない　これが、他業者移行の決断理由です　皆さんには、多少の費用かかっても　他業者に変えたほうが、いいと進言いたします　やっぱりNTT　系じゃないでしょうか　あとは、解約を所定のフォームで入れると　番号ポータブルの手続きが、すんでなく　受付できないという　バカ言え　新規業者で　光電話開通しているのに　まったく　NUROは、この辺の確認　どうしているんでしょうか　それを　アピールするのに　ちゃっとで　３０分も　かかってしまった　相談予約電話は、午前といっても　１０時過ぎしか来なかった　その間　怒りが、こみ上げ　担当に　怒りをぶつけた　てなわけでした

昨年Nuro光forマンションの契約をしました。
WIFIが頻繁に切れてその都度リセットして使っています。
2~3日おきに全く使えなくなります。
有線では使えますので回線では無くONUのWIFI機能の問題だと思います。
Nuroサポートに連絡を取り、ONUを2度交換してもらいましたが状況は変わりません。
ONUは最初がSPG200、次はF660P、そしてもう一度F660P。
ネットではF660Pはアタリと書かれている書込みを見かけますがそのような評価はできません。
技術サポートに連絡しても、対応は人によってまちまちですが、結局は技術の詳しい部門に伝言するだけしかできないようで、解決してもらうことは出来ませんでした。
Nuroのサポートからは私と同様の問題は聞いたことがないと説明を受けましたが、ネットの書込みを見ると同様の問題を経験している人もいることを確認できます。
Nuro光の皆さんが真剣に対応をして頂けるようこの状況を書き込むことにしました。
F660Pで同様の経験をされている方がおられましたら、同じようにコメント書き込んで頂けると、Nuro光の皆さんも真剣に対応されるのではと期待しています。
もう暫く使ってみて対応が改善しないようであればほかの会社に変えること考えています。

NUROマンションミニを契約していましたが引っ越しのため解約
引っ越し先でも再度契約をしようとセンターに問い合わせたらたらい回しにされ別の回線に乗り換えを決定

退去２ヶ月前に申請 →退去月に解約決定
機器の撤去工事の申請 →数回問い合わせでようやく連絡が来る

工事日→室内工事退去１ヶ月前
屋外工事退去から４日後
なぜ？こんなに離れているのか問い合わせ
回答 この日しか空いてる日が無いための一点張り

諦めて申込み退去１ヶ月前の月末に室内工事を実施 →機器を回収したため残りの１ヶ月はネットを使えないのでその日に契約変更電話を掛けるが三時間粘るも繋がらない
チャットで対応するも繋がらない
翌日連絡が取れるが全日が締め日のため変更が不可能とのこと
これは詐欺では？

もやもやしながら１ヶ月分のお金を捨てました

屋外工事にも立ち会いが必要とのことで工事数日前に時間の確認をするも工事当日しか連絡できないと言われる

すでに退去後のため当日は近くで待機して電話があれば駆けつけるようにしていましたが
当日予定していた13時～17時の間に連絡は無し
センターに数回問い合わせるも17時を過ぎないとこちらから連絡は出来ないと謎のルールを聞かされる

17時になりセンターに問い合わせやっと施工業者と連絡を取り付けるが回答が酷すぎる

(家のインターホン鳴らしたけど返事無かったから勝手に工事しましたもう立ち会いも要りません)

ルールや規約を全て無視した工事でした

すぐにセンターへ電話
オペレーターの女性から謝罪されましたが
怒りより諦めてしまい笑えて来ました

もし今後NUROを契約する予定の方は十分注意してください

5chでは有料のRONINを買っています。AbemaTVを安定して観るためにNURO光を申込みました。マンションに戸建を引き込むマンションミニです。NURO光を繋ぎ早速5chに繋いだところ見慣れないエラーが出て開けません。どうやらEU内からアクセスすると表示されるエラーとのこと。次にAbemaTVを立ち上げたところ「お住まいでの地域ではご利用いただけない」とのこと。調べたところ元々ドイツで発行されたIPアドレスを最近国際移転してNURO光が使っているとのことで、自分の割り振られたIPがまさにそれでした。NURO光は半固定IPとのことでONU再起動ではIPは変わらず。5chに相談したところ「個人ユーザーからの個別の案件には対応しない。プロバイダー通して連絡してくれ」との事でNUROのサポートに連絡したところ「お客様以外の第三者とは一切連絡は取らない」とのこと。あげく「問題は存在しない」「問題はないので一切対応しない」「申し上げることは何もない」との回答。今現在も5chは見れません。現実問題として様々なサービスが使えない不具合のあるIPアドレスと知りながら割り振り問題は存在しないと顧客に泣き寝入りを強いるNUROさんの対応には納得出来ないので書き込みました。

私はインターネットが始まる前のパソコン通信からネットやってますが、NURO光はぶっちぎりのワースト1位です。初心者さんは絶対契約してはいけません。いくつもネット回線業者契約してきた強者でも舌を巻くでしょう。
とにかく、申し込んでから使えるようになるまでが遅い。
私は6月申込で11月開通でした。その間、何度も工事関係でサポート電話してこれです。手放しでNURO任せだともっとかかるでしょう。立地によっては速い人もいるらしいですが。
新規なら絶句、他社からの移行であっても解約日を変更したり大変です。

また、通信が切れたり、書き込み禁止にされるなどが頻発します。よくある帯域制限、書き込み制限ってやつですが、自分が悪い事書かなくても、IPとかで制限がかかる確率がかなり高いです。通信も瞬断が多いためか、チームでゲームやってて自分だけが落とされることがあります。有線ですもちろん。

いつまで契約だったかなー　しばりあるからな。以前の会社に戻そうと思っています。

全てのやり取りが部署が別で、
各担当範囲がものすごく狭い。
・申し込み受付担当
・宅内工事日調整担当
・宅内工事の壁取りつけ部品および施工法説明担当
・宅外工事日調整担当
・同日工事受付担当
・NURO光工事担当
・NTT工事担当
・モデム配送担当
・対応エリア調査担当
・コース内容説明担当
・モデム返却担当

などなど、自分の担当でないと、どんなことを言っても対応しない。我々では各種担当に電話をかける術がないので、担当でないからできないと言ってきた人に担当部署に取り繋がせることしかできない。そして、すぐに取り次ぐことは決してせず、最低でも翌日になる。よってこのやり取りで簡単に１ヶ月過ぎる。

大事な点は、ニューロがうまく調整してくれるだろうと少しでも信頼せずに、電話をかけつづけること。

一軒家だと何度も言ったにもかかわらず、その確認で何度もかかってきた担当者に話したにも関わらず、どこかの部署が勝手にアパートだと思ってマンションタイプ契約させられており、宅内工事まで終わっていたのに、一からやり直しで２ヶ月がムダになったこともありました。
宅内工事をしに来た人はなぜ、一軒家に取り付けているのに、マンションタイプになっていることを指摘せずに自分の仕事を完了させたのか。どの部署も「自分の範囲外はどうなろうと知ったことではない｣という体制です。

カスタマーサポートの人とは一切信用しないで、やり取りしないと、3ヶ月経っても先に
進まないことを覚悟してください。

と言うよりはここまで申し込みに手間がかかるなら、ソフトバンク光などを申し込みするほうがずっとよいです。

新規申し込みのときもひどかっただけでなく、引っ越しのときも変わらずひどかったので、たまたま対応した人の運が悪かったと言う話ではないはずです。

みなさんは、NURO光はフレッツ光とかよりも速いと期待して導入を考えていると思いますが、相当な忍耐力が必要だと思ってください。

人生経験上、ワースト1になるほどの対応力でした。ここの書き込みを見るとおり他の人も相当カスタマーサポートに手を焼いているようですね。