NURO光の口コミ・評判 13ページ目

以前はぷららの光回線で回線速度不満もなかったのたが、スマホとかとの抱き合わせで値引きやらキャンペーンばらまきでユーザーが一気に増えゴールデンタイムの速度低下が著しく、その頃話題になっていたNURO光に切り替えました
切り替えて3年程はまったく不満なく快適に利用していましたが、今年に入って夜になるとやけに遅く感じる事が増え、久しぶりに回線速度を計測してみたら全然スピードが出ていませんでした
ちなみに今（21時台）で下り3.58Mb、上り97.53Mb、PING16.00
ネットで口コミを調べてみると同じような状態の方が多数・・・
キャッシュバックキャンペーンばらまきで、ぷららと同じくユーザー過多になっているんでしょうね
改善されるか2-3か月様子見て、改善見られなければ乗り換え検討します
新しく入った方は不満あっても乗り換え出来ないので、結局昔からのユーザーが離れていくという・・・
売り上げ重視でユーザー無視のプロバイダの姿勢はいつまでたっても改善されませんね・・・

全てのやり取りが部署が別で、
各担当範囲がものすごく狭い。
・申し込み受付担当
・宅内工事日調整担当
・宅内工事の壁取りつけ部品および施工法説明担当
・宅外工事日調整担当
・同日工事受付担当
・NURO光工事担当
・NTT工事担当
・モデム配送担当
・対応エリア調査担当
・コース内容説明担当
・モデム返却担当

などなど、自分の担当でないと、どんなことを言っても対応しない。我々では各種担当に電話をかける術がないので、担当でないからできないと言ってきた人に担当部署に取り繋がせることしかできない。そして、すぐに取り次ぐことは決してせず、最低でも翌日になる。よってこのやり取りで簡単に１ヶ月過ぎる。

大事な点は、ニューロがうまく調整してくれるだろうと少しでも信頼せずに、電話をかけつづけること。

一軒家だと何度も言ったにもかかわらず、その確認で何度もかかってきた担当者に話したにも関わらず、どこかの部署が勝手にアパートだと思ってマンションタイプ契約させられており、宅内工事まで終わっていたのに、一からやり直しで２ヶ月がムダになったこともありました。
宅内工事をしに来た人はなぜ、一軒家に取り付けているのに、マンションタイプになっていることを指摘せずに自分の仕事を完了させたのか。どの部署も「自分の範囲外はどうなろうと知ったことではない｣という体制です。

カスタマーサポートの人とは一切信用しないで、やり取りしないと、3ヶ月経っても先に
進まないことを覚悟してください。

と言うよりはここまで申し込みに手間がかかるなら、ソフトバンク光などを申し込みするほうがずっとよいです。

新規申し込みのときもひどかっただけでなく、引っ越しのときも変わらずひどかったので、たまたま対応した人の運が悪かったと言う話ではないはずです。

みなさんは、NURO光はフレッツ光とかよりも速いと期待して導入を考えていると思いますが、相当な忍耐力が必要だと思ってください。

人生経験上、ワースト1になるほどの対応力でした。ここの書き込みを見るとおり他の人も相当カスタマーサポートに手を焼いているようですね。

ずっとマンションの無料WiFiを使っていたので転居のタイミングで初めて契約。
初めの契約内容確認書が届かず再送付の手続きをしても届かず…
結局支払い期限のお知らせメールが来たので再度支払い方法登録用紙を再送付してもらいやっと受け取るも、結局初めの契約内容確認書がないため登録が出来ず…
振込用紙も届かないので支払いが出来ないため止まってしまっては困ると思い電話で問い合わせしようとするも折り返し予約が必要、混んでいるのは分かるけどその日1日予約が取らない状況。
仕事の休みも限られているしチャットで問い合わせをした所対応が最悪！
住所を聞かれ教えたところ表札はでていますか？とよく分からない質問。
マンションのため出ていない、ほかの郵便物は問題なく届いてるので質問の意図を聞いたところ念の為ですとのこと。
念の為とは？？笑
結局本当に届いてないか確認される始末。失礼すぎませんか？笑
最終的に確認の対応にしたいので電話窓口に誘導され、
謝りもしないので折り返し予約も出来ないのにどう問い合わせたらいいのか聞いたところメールに誘導。
窓口が別なのでお答え出来かねますという回答。
何を問い合わせても結局Web手続きのURLを送ってくるだけ、他のことは分からないから電話かメールで問い合わせてとしか答えないようなチャットはサポートデスクと呼べるのでしょうか？？
ネットなどには弱くないし基本的に自分で手続き出来る方だけど、書類が届かないなどのどうしようもない解決できない事だから問い合わせているのにサポートに関しては本当に最悪です。

ネットのスピードなどに関しては問題ないけど正直めちゃくちゃ腹が立ったので乗り換え検討中です。

2018年に契約したが、ONUをひとつ前のものを出してきたため、最新のものに交換してくれと申請。
その時のやり取りは普通に快諾？してくれて、いついつに届くので同封の返却用BOXに今のONU入れてくれ、となった。
しかし、その後その日になっても届かず次の日も届かない。1週間くらいしてようやく電話がかかってきたら、向こうの手違いで送る申請が出来てないと言われ、しかもなぜか返却用BOXだけ届けてきた。
申請が出来てないのに返却用BOXだけ送ってくるのはおかしい。
その後、早急に送りたいのでいつが受け取れるかと言われ、日時の取り決めをして今度は平気だと思ったら、また来ない！台風の日だったので、運送会社のせいかと思ってたら次の日も来ない。
結局、最初の交換の日から1か月近く経ってようやく交換。

その後、返却したはずのONUが届いてないってことになってて、なぜか機器損害金11,000円を請求されてた。
もちろんそんな金は必要ないはずなので、速攻コールセンターになんだこれって確認させて返金させたが、そのままだったら確実に見て見ぬふりになってたと思います。

そういう客をなめてる会社です。

昨年10月からマンションタイプで使用を始めて、3か月の間に寸断が4回発生、そのたびに電源のOn/OFFとResetを行い、何とか復旧、年明けに結局その対応でも復旧しなかったため、ルーターを交換（〇3日使用できず）、一時的に復旧したが、2週間後に再発、交換機のところの配線に問題？があるとのことで復旧したかのように思えたが、1週間後、再発、その後、ＮＴＴとの調整が必要とのことで、8日間まったく趙さん復旧の日程調整をしているとの主張だけで何の連絡もなかった。
業を癒して消費者センターに電話を、ソニーコミュニケーションズに連絡を入れてもらうと即日藩王があり、翌日調査員が派遣された。　　結局原因がわからず、最長の日程の連絡もなし....
真剣に契約の破棄と他の回線を検討しなければならなくなっている。　ここのサポートは最悪と言わざる得ない。　使えているうちはまだ良いが、トラブルが発生すると対応が最悪。　電話も使えないため、インフラを提供している会社とは思えないレベルです。　決しておすすs目はできません。

新築一戸建の入居に際して、以前からCMで気になっていたNURO光を契約しました。
導入工事については、１ヶ月程度で他社とあまり変わらないと思います。
問題はやはりネット速度です。正直な感想としては、がっかりで期待外れでした。関西方面ではあまり実力がないのかな？
Wi－Fiもしかりですが、有線もかなり遅めです。
キャッシュバックにつられて契約しましたが、完全に間違いでした。
ちなみに、キャッシュバックもメール以外に通知がきませんので、顧客側から申請しないともらえませんので注意して下さいね。ただ、キャッシュバックがあったとしても、この速度やサービスではかなり割高に感じます。かなりの方が他のサイトでも同じような評価をしていますので、検討されている方は、しっかりと評価をご覧になったほうがオススメです。
速度は事前にわかるものではないので、実際に使用されているユーザーさんの声を参考にしてみて下さい。私はかなり後悔しています。すごく残念でした。

家に営業が来て、「今の回線状況のままお得に移行できるよ！」「初月無料だよ」と言われ、契約しました。
後日回線工事してもらい、あとで設定してねと言われたので言われたように設定。
「・・・？1か所は接続できるのに、他ができない・・・。」
→それでは困るので元々契約していた光回線に繋ぐ。→サポートに電話。
待つこと20分弱。

元々契約していた光回線は使用できるため、ケーブルには異常なし。→両方の見解。
【NUROの回答】
・NUROの信号では異常がないし、NUROの機械には異常なし。
　そのため、初月無料は今から適用。
　→次月からは二重に料金を支払うことになる。
　→こちらとしては使用していないのにキャンペーン適用され、納得がいかない。
・NUROの出来る対応としては機器の交換、有料での回線工事
　→回線工事する時点で最初の話と違う
　→機器の交換の際、型番が変わるとのことで何が違うのか聞いてみた。
　　→今のより交換後の機器の方が新機種。
・ケーブル施工工事(家内にケーブルをひく)をした会社に何が原因か問い合わせして欲しい。
　NURO側に比はないため、回答しかねる。
　→今までの光回線では問題がなかったのにどうしてそうなるのか不明。

こちらとしては、納得いかない点が多すぎる。
NURO側に比はない。そればかり。
「今までの光回線で問題がなかったこと」、「古い機器を送ってきたこと」。
自分の会社側の比を絶対に認めず、ケーブル施工工事をした会社に原因を擦り付け、
この件を終わりにしたいようにしか思えませんでした。

ほとんどの事柄について、「私の一存では～」「仮定の話なので～」「こちらに比はないので～」ばかりで適当な回答ばかり。
何も解決しませんでした。

そして一番有り得ないと感じたこと。
「サポート対応の方が終始話を聞いていない。」
こちらが質問のために話しかけると、返事が返ってこないため、
再度大きめな声で質問をすると
「・・・え？あ、はい！～～です。」と聞いていなかったことが分かる反応を何度もしていました。

NURO光に移行して後悔する方がいなくなればとコメントさせていただきました。

戸建てで5年以上契約していました。昨年まではまともに使えていたのですが、今年から回線品質の低下が著しく、使い物にならなくなりました。
速度はひどい時には10Mbps台になります。
それでも、安定していればまだ使えると思いますが、pingのすさまじい遅延とパケットロスで使い物にならないです。
ビデオ通話、ゲーム、ボイスチャットなどリアルタイムな通信が必要なものが典型例で、パケットロスがあるとまともに機能しません。
通信の品質というものは速度だけではないのです。
サーバとのpingが常時表示されるゲームがあるのですが、15000という信じられない数字を叩き出したりします。これは、入力してからそれが反映されるまでに15秒かかるようなものです。いかに使い物にならないかわかるでしょう。
ついでにいうと、計測不能なレベルになってサーバから切断されたことなど数知れず。
正直、ほかのユーザーの迷惑になるのでオンラインゲームには使えません。
ウェブサイトの閲覧のみなら使えます（不安定なのであまり快適ではないが）。
まあ、そんなものに5,000円以上払うくらいならモバイル回線契約した方が便利です。

最近、NUROの実際は！評判は？などと言うサイトが乱立しているようです。いくつか見てみましたが、過去の評判をひたすら引用しているものばかりです。

騙　さ　れ　て　は　い　け　ま　せ　ん

サイトの主がビデオ通話やオンラインゲーム、ボイスチャットなど即応性が必要なものを実検証してみた！という内容が一切ありません。
ここ最近、NUROユーザーの悲鳴がネットにあふれていて検索数が急上昇しています。
だから、過去情報をまとめて閲覧数を稼ごうとしているサイトなのでしょう。
こんなろくに検証していないサイトや古い情報を信じてはいけません。

私は引っ越しするたびにいろいろなプロバイダを使ってきました。GMO、TEPCO、USEN、Excite、OCN等々…。
いまのNUROは間違いなく最下位です。
来月解約予定です。

これは酷い。もう散々いわれているが、安定性とサポートがクソ。都市圏とはいえ比較的田舎寄りなのでまだマシだったが、ここ数ヶ月でもうダメだと感じて解約した。
確かに人が少ない一部の時間帯は快適だが、主にネットを使いたくなる時間帯が軒並みダメなのでとても使えたものじゃない。
契約し始めた2年半前は安くてゲームに向いている優れた回線だったが、客から集めた金を設備強化に回さないせいで利用者増加を支えきれずに環境が崩壊している。ちなみに2年半前も工事は遅かった。電話対応もその頃から酷いもので、内容は覚えてないが久しぶりにガチギレしそうになったのは覚えている。
これだけ批判されているのに改善する姿勢を全く見せずにいることから今後にも全く期待できない。もうだめだぁ

回線の解約をして機器の回収までしてサービスを受けられない状態になっているにもかかわらず解約手続きが電話のポータビリティの設定のため手続きが完了せず、解約手続き後の翌月の請求が来て気が付いてすぐ問い合わせて指示にあわせて手続きを完結させたが最初の解約手続き後の２か月分サービスなしにもかかわらず料金の請求があった　この間電話のポータビリティが未完であることの連絡は一切なかった　サポートに問い合わせたが契約上正しいの一点張りでなんの措置も検討してもらえなかった　他の業界ではサービスの提供ができないときは料金払い戻しをすることもあるがここはそういう感覚はないようだ　そもそも引っ越し先の県ではサービス提供がなくエリアも限られていて解約しか選択肢はなかった　サポートは親切でも親身でもない