NURO光の口コミ・評判 14ページ目

回線の解約をして機器の回収までしてサービスを受けられない状態になっているにもかかわらず解約手続きが電話のポータビリティの設定のため手続きが完了せず、解約手続き後の翌月の請求が来て気が付いてすぐ問い合わせて指示にあわせて手続きを完結させたが最初の解約手続き後の２か月分サービスなしにもかかわらず料金の請求があった　この間電話のポータビリティが未完であることの連絡は一切なかった　サポートに問い合わせたが契約上正しいの一点張りでなんの措置も検討してもらえなかった　他の業界ではサービスの提供ができないときは料金払い戻しをすることもあるがここはそういう感覚はないようだ　そもそも引っ越し先の県ではサービス提供がなくエリアも限られていて解約しか選択肢はなかった　サポートは親切でも親身でもない

nuro2G（妻契約)からnuro10G(夫契約)へのバージョンアップの契約を訪問にて勧められて変更。我が家としてはプランの変更と認識。
なんと‼️マイページから妻の契約の解約が必要だったと😥
器材の返却の手続きもマイページから。ということで2年くらいWで契約して支払っていたことに。毎月5000円超えの2年間。腹立たしい。
すべてマイページでしか案内、手続きできないし、W契約してることも教えてくれない。
最悪なnuroです。気をつけて。

速度が速いです。しかし初めの3ヶ月くらいだけです。日に日に悪くなります。そしてサポートと言うより会社自体が最悪です。対応が悪すぎです。NURO電気もセットでつけましたが一年で強制解約され、一週間くらい電気止まったままを余儀なくされました。その理由すら「知りません。○○(電力会社)に聞いて下さい」と言われ電力会社に掛けたら「NURO光さんからの依頼です。一年契約だったので…」と言われました。一年契約だけなんて聞いてないし、メールにも記載なくマイページにも記載なし。それでも「一年だけの契約と最初の電話で言ってます。聞いてなかったのですか？それは当社に非はありません。お客様が良く理解していないからです」と言い張られました。さらにその後、職が代わり給与口座が変わったから引き落とし先を変えたいって連絡したら「出来ません」と言われました。その後、暫くしてコンビニ支払い用紙が届きましたが、すでに期限切れで使えないとコンビニで言われました。その事をNUROに伝えると「そうですか」と少し笑ったように言われました。その一週間後に新たにコンビニ支払い用紙が届き、その日の内に支払いをして「支払いした」と連絡したら「再通までに一週間掛かります」と言われました。流石にアタマにきたので消費者センターみたいなところに連絡しますと言って消費者センターに連絡して全てを話しました。そしたら1時間後にネット回線が復活しました。しかし、その約1ヶ月後にまた回線がストップしました。多分、消費者センターから連絡があったのでしょうか、強制解約させられました。【解約通知書】が届き『平日の10時(NUROが日時指定)に宅急便を依頼したから機材(ルーター)返して下さい。渡せない場合はその後、機材を返却しても機材の料金が発生します。いかなる場合であっても返金は出来ません』と記載ありました。しかもその通知書が届いたのは、宅急便が来る日(当日)の11時頃。宅急便より通知書が来るのが遅いので見れないし、平日は“普通の人は仕事してる時間”ってわかってるハズなのにおかしいと思います。さらにその後、弁護士から通知が届きました。解約金と回線が止められた月と翌月の2ヶ月分の月額料金、工事費の一括料金が全て合わさった料金を一括で支払いを命ずるとの事。現在は弁護士さんに相談しました。もうアタマに来るだけの会社です。皆さんも絶対契約しないで下さい。絶対後悔します。キャッシュバックに釣られないように祈ります。

約5年程前に当時利用していたOCN光のIPoEサービスが始まる前、あまりにも通信品質が酷く、YouTubeやニコニコ動画の動画再生がまともに出来ない等の有様だったため、当時PS Plus会員向けのnuro加入キャンペーンが行われていたのも相俟って、乗換を決めました。

加入して3年位は快適に利用出来ていたのですが、4年目からはちらほら「ん？」となるような場面はあったものの、それでも日常利用の上では問題なく、動画視聴も出来ましたし、PS4/5でのマルチプレイやパーティーも問題なくプレイ出来ていた…のですが、5年目となる今年に入ってからはもはや大惨事で、動画の再生は何とか出来るものの、マルチプレイやパーティー、あるいはブロードキャストと言った機能はまともに出来なくなってしまいました。

マルチプレイは案の定のラグ地獄、キャラクターもワープしまくる、攻撃もラグなどの影響で敵に通っていない…等々、もはやゲーム性が破綻するレベルになってしまっており、光の有線接続で利用しているにもかかわらず、まるで無線でプレイしているかのような地獄絵図になります。
パーティーもフレンドがプレイしているのを聞きながら色々話すしかまともに使えず、マルチプレイやりながらでは成立しません（声が途切れ途切れでブツブツ言うので不快極まりない事になる）し、こんな有様なのでシェアプレイも出来る訳がありません。

ブロードキャストも、途中で回線品質が悪く、マイク音声のみ配信という訳の解らない状況となってしまい、もはやオンラインゲームや配信のようなものはやれない回線と解釈をせざるを得なくなってしまいました。

故あって、現状ですぐに違約金払ってでも解約して他に…と言うムーブは取れないので、今しばらくはこれで耐えるしかないわけですが、はっきり言って、パーティーやブロードキャストのようなマルチプレイ程高品質な回線でなくても何とかなりそうなものすらも出来ないというのは呆れる他無いですね。

とは言え、フレッツ系に移行してしまえば、フレッツは大元のNTTの姿勢的な部分が…と言うのがありますし、auひかりに至ってはそもそもエリア外…ともはやどうにもならない状況に陥っています。

ただ、何にしても今のnuro回線でははっきり言って糞の役にも立たないとしか言い様がないので、何らかのフレッツ系に移行し、以降は2年周期のキャンペーン渡り鳥をするのが一番無難な選択肢な気がしてしまっています。
これまでメインとして使っていたプロバイダメールも、今後プロバイダに振り回されずに動けるようにGmailをスマホのそれと別に確保しましたし、状況が落ち着けば動きたいと心から思っています。
あわせて、このまま断捨離でゲームにしてもソニーの姿勢があまりにも酷いのもあるので、PS5を売り払って完全にPCとSwitchに移行しようかと思います。

正直PS5の姿勢でだいぶソニーへの印象が悪い中で、このnuroの有様はもはやソニーを完全に見限るのに十分すぎるものがあります。

申込みから1ヶ月程度で2度の工事を経て無事開通してみたものの
開通後に自分のONUがHUAWEIのHG8045Qでした。スピードが100～200Mbps位しか出ないのでサポートに電話し、ZTE製の「F660A」交換をお願いしたところ、「札幌はHUAWEIのHG8045Qしか使えない」とのこと、そんなこと一言も書いてないし粘っても「駄目です」の一点張り。一応、保留にされサポセンの方は誰かに相談かマニュアル確認したのか強気です。説明はNTTの局の対応の問題でHUAWEIのHG8045Qしか使えないとのこと、全く理解できません。ONUの交換対応が意味不明（地域で差があるのはなぜ？）
更に技術サポートに問い合わせしましたが専門的に同じ説明をされ「交換いたしかねます」とのこと。
このまま速度の出ないまま契約させられると思うと鬱々とします。広告で良い事ばかり言ってることに騙された感じています。
こちらのサイトを見ていたら絶対契約しませんでした。
サポセンの対応も書いてあるとおりの繋がらない、マニュアル主義、顧客に寄り添わないなど1年以上前に書かれた口コミから不変です。久々に最低なサービス体制な会社に関わってしまった後悔しかありません。

こちらを契約前に見たら、速度や耳障りの良いコメントに埋め尽くされている広告を鵜呑みにせず一度立ち止まって考え直してください。

NURO光の開通工事を依頼 工事業者の都合で開通工事が1ヵ月遅れる連絡を受ける（開通工事予定の数日前） 開通までのwifiレンタルは有償レンタルであった為、無償のwifiレンタル対応が出来ないか要望 無償wifiレンタルの手配をする旨で伝えられる その後、wifiが届く事はなくネットは開通 数か月経過後にショートメッセージでwifiを至急返却して下さいと連絡が入る 有償wifiは返却済みで、それ以外のwifiが届く事は無かったので返却するものはない状態 問い合わせを使用とするが、通話料のかかる音声ガイダンスに翻弄されてイライラする やっと人に繋がり内容を伝える 無償wifiは送付された事になっているが、ここの窓口ではないと別の番号を伝えられる 伝えられた番号にかけると、また音声ガイダンスでの洗礼でイライラする やっと人に繋がり、また内容を伝える。 無償wifiの送付に関しては別の窓口なるのでと、別の番号を伝えられる。 別の番号にかけると、電話予約（別日）かLINEでの対応しか不可の状態。 すぐに解決したかったので、LINEにて内容を打ち込む（人の対応に移行するまでに時間を要す） 色々やり取りをした結果、別の連絡先を伝えられる。 流石に怒りのキャパオーバー。 担当から電話させて欲しい旨を伝える。それが無ければ何もしない事も伝える。 10日後 無償のwifiは送っていませんでした。申し訳ありませんでした。 延滞料等が発生する事はございませんので安心下さい。と伝えられる。 電話口での謝罪だけで終わりですか？こっちに非が無い事で時間と通話料を取られたんですが。と伝える。 これ以上の対応は致しかねますと伝えられる。 酷い会社ですね。と伝えて電話を切る。 あー、イライラした

笑えない、、
戸建てから戸建てへの引っ越し、マンションから戸建てへの引っ越しに伴い（2回線契約(笑)）

ついでにコース変更をしようと
電話したものの全く繋がらない、

とりあえずチャットへ問い合わせたら受付時間も終わりでさっさと帰りたいからなのか

【引越しならNTTに電話すれば出来ますよ】

っとNTTの窓口のコピペ、、雑過ぎて草も生えぬ。


もちろん電話など繋がらない（電話がつながれば一発で解決しそうな事が全く進捗なし）
やっとチャットのほうにつながったと思ったらこのざまですよ、
契約は簡単なのに引っ越しに伴う解約手続きですらたらい回し（別に退会するとは言ってない）

so-net昔からヒデエ会社だと思ってたけどやっぱりヒデー会社だわ（何気に中身が丸っとすり変わる前のso-netからのユーザーです、ダイヤルアップの頃から酷かったなこの会社）

契約当初は下り、上り共に８００ＭＢ前後速度が出ていましたが、最近は４００を切る様になりしかも時間帯によって通信速度が不安定です。問題はサポートが役に立たない。
チャットはＡＩで要領を得ず。電話するとなんと予約制！2日以上待たねばならず、指定した時間帯に家から動けません。
24時間365日とは言わないが、折り返し電話するから日時と時間帯を指定して予約させユーザーを待たせるなんて何考えてるんだろう？これが顧客の立場に立ったサービスと言えるのか？
ユーザーのニーズ、視点が完全に欠落してる。又途中解約も罰金レベルで高額。3年縛りでも戸建ては光電話やオプションサービスを２、３追加すると結局他社と価格的には変わらない。
これまでフレッツ光、ビビック、nuro光は3社目ですがこのサポート体制は３社中最悪です。
ネットやテレビでＣＭガンガン流して新規契約者確保に躍起になっているが契約後のサービスは最低。他社では１０分以内に電話もチャットも繋がったが、サポートは予約制・・・いつまでもコロナを言い訳にしてユーザーの不便を解決する気が無い。
３年目に必ず解約し、フレッツ光に戻します。

築年数のたった戸建て（正確にはビル）に引っ越し、２ヶ月前からNuroに申し込んでいましたが、連絡がなく、こちらからサポートに掛けると電話をしたとシラを切られ（着歴なし）、仕方なくそこから最短で１ヶ月後に工事を依頼。２回Nuroの人が屋内と屋外の工事にきましたが、モデムを接続しても、４０mbpくらいでえっらい遅い。
そしてそれを伝えると、いきなり「その家ではNuroの接続はできない」と言われる。サポートに電話してもサポート担当と工事担当との担当と連絡や情報が繋がっておらず、話が通らない。

諦めてSoftbankに乗り換え。モデムもすぐ届き、別の階にも開通したいと頼むと、すぐにNTTの人が来てくれた。NTTの人がきた際に、そのことを聞いたらNuroの人は屋内担当と屋外担当同士の作業の連携や（NTTはいっぺんに両方やってくれました）配線がうまく開通できないと「できない」で終わらされることがよくあるらしいと苦笑いしていました。

そんな無責任な。。。幸い、お金は戻ってきた。しかし、４ヶ月のWifiレンタル費用や、家族のインターネットをめぐる喧嘩でエネルギーも気分もお金もマイナス・・・

そのNTTのおじさんによると、配線や不具合があれば近くの電気屋さんに聞いてみたりNTTを呼ぶと言いそうです。

察するに、Nuroが安いのはきちんとしたサポート体制がなく、マンションのような、ルーターを繋げば開通するような簡単な工事の研修を受けた人とかで、またエンジニアや電気工事士などの専門家がいないからではないかと・・（中国の通販サイトみたいだ。。。）
担当部署ごとの情報の連携がされてないこともかなり不安です。

こんな信用の置けない会社、料金とか、事故とか、何かあったとき、とても困ると思います。
引っ越しから４ヶ月たち、ようやくネットが通じました・・・。
サポートの人もとても不親切だった。（というか、おそらく会社側の解決策の手順がなく、何もしてくれない。）

速度については、Nuroの宣伝は誇張されているので、AuもSoftbankとかSonetとかも同じです。というか、電波を飛ばす無線機やルーターがPCと同じ階にある方がどこの会社かに限らず早いので、そのルーターや無線機の設置や回線工事をすぐに専門家がきちんと対応してくれる所の方が絶対いいです。

とても気が滅入る４ヶ月でした。
テレワークや在宅の人は気をつけてください。マンションや、既に線が引いてあるようなお家以外はお勧めしません。

契約前にこのサイトを見ていれば良かった。皆さんと同様に最悪の品質、最悪の対応です。
今、契約を考えている方は、本当によく考えて、慎重に行動してください。もしタイムマシンが開発されたら、真っ先に過去の自分を引っ叩いて、最悪の会社と契約しようとしてるぞ。と止めるはず。
ニューロは絶対にお勧めしません。

先週のこと。4ヶ月ほど待たされ、ようやく開通したのですが、朝と夜、毎日2、3時間、まったくインターネットに繋がらなくなります。

外工事を請け負った会社は、約束より早く着いたので、勝手にやらせてほしい。調子が悪かったら連絡してくれ。と電話で言われて、そういうことなら、と承諾しました。
ところが、約束の時間に帰って繋ぐと、インターネットにつながりません。

そのため、調子が悪いと連絡したら、私たちに言われてと困る。直接ニューロに聞いてくれ。と言われる始末。。
結局、対応されないままなので、サポートデスクに電話をするも、オペレーターがいないので、チャットに問い合わせてください。と案内されます。
しかし、チャットに問い合わせると、そっちもオペレーターがいないので、24時間受け付けている、メールに問い合わせてくれ、とたらい回し。
しかし、このメール、受け付けているだけで、回答するとは一言も言ってないんですね。

5日くらい待たされ、ようやくニューロからメールがきました。しかし内容を確認すると、無事開通したから契約開始。料金よろしく。とのこと。。無事？
その時も絶賛ネット不通中。インターネットには繋げないけど、お金はしっかり払ってくれ、と主張する、なかなかすごいサービスですね。

これを書いている今もインターネットは不通のまま、4時間が経過しました。ネットで家電をコントロールしていたのですが、それも寸断され、昔の生活に戻ったよう。いや、それ以下です。

ニューロ光、本当に劣悪です。契約を検討する際は、くれぐれもご注意ください。