NURO光の口コミ・評判 14ページ目

NUROマンションミニを契約していましたが引っ越しのため解約
引っ越し先でも再度契約をしようとセンターに問い合わせたらたらい回しにされ別の回線に乗り換えを決定

退去２ヶ月前に申請 →退去月に解約決定
機器の撤去工事の申請 →数回問い合わせでようやく連絡が来る

工事日→室内工事退去１ヶ月前
屋外工事退去から４日後
なぜ？こんなに離れているのか問い合わせ
回答 この日しか空いてる日が無いための一点張り

諦めて申込み退去１ヶ月前の月末に室内工事を実施 →機器を回収したため残りの１ヶ月はネットを使えないのでその日に契約変更電話を掛けるが三時間粘るも繋がらない
チャットで対応するも繋がらない
翌日連絡が取れるが全日が締め日のため変更が不可能とのこと
これは詐欺では？

もやもやしながら１ヶ月分のお金を捨てました

屋外工事にも立ち会いが必要とのことで工事数日前に時間の確認をするも工事当日しか連絡できないと言われる

すでに退去後のため当日は近くで待機して電話があれば駆けつけるようにしていましたが
当日予定していた13時～17時の間に連絡は無し
センターに数回問い合わせるも17時を過ぎないとこちらから連絡は出来ないと謎のルールを聞かされる

17時になりセンターに問い合わせやっと施工業者と連絡を取り付けるが回答が酷すぎる

(家のインターホン鳴らしたけど返事無かったから勝手に工事しましたもう立ち会いも要りません)

ルールや規約を全て無視した工事でした

すぐにセンターへ電話
オペレーターの女性から謝罪されましたが
怒りより諦めてしまい笑えて来ました

もし今後NUROを契約する予定の方は十分注意してください

すでに解約済みの者です。

たかだか機器返却なのに、まともな対応してくれなくて長引き、損害金12,100円を取られます（取られました）

チャットは2～3時間は返信来ないです。（私だけか？）
チャット返信自体がとても遅いので、急ぎは電話がいいかもしれませんが、他の方の投稿も拝見すると電話も期待出来なさそうですね。

回線サービスでは不自由を感じたことはありませんでしたが、特別「いい」と感じたこともありません。他社とそんなに変わらないです。

問い合わせしてもなんだかんだ「Q＆A」を見てくださいと、さもこちらが見落としているかのようにURLが送られてくるが、見ても記載がないので問い合わせてます…
実際書いてなかったので、書いてないから聞いてると言って聞いても、回答が的を得ない。
こちらから「こういうことですか？」と聞き直し、それに対しサポートが「そうです」と言った具合。

サポートはとてもイマイチのようなので、サポート体制がこんなでも、とにかく安ければいい、という方にはいいのかもしれません。

私はインターネットが始まる前のパソコン通信からネットやってますが、NURO光はぶっちぎりのワースト1位です。初心者さんは絶対契約してはいけません。いくつもネット回線業者契約してきた強者でも舌を巻くでしょう。
とにかく、申し込んでから使えるようになるまでが遅い。
私は6月申込で11月開通でした。その間、何度も工事関係でサポート電話してこれです。手放しでNURO任せだともっとかかるでしょう。立地によっては速い人もいるらしいですが。
新規なら絶句、他社からの移行であっても解約日を変更したり大変です。

また、通信が切れたり、書き込み禁止にされるなどが頻発します。よくある帯域制限、書き込み制限ってやつですが、自分が悪い事書かなくても、IPとかで制限がかかる確率がかなり高いです。通信も瞬断が多いためか、チームでゲームやってて自分だけが落とされることがあります。有線ですもちろん。

いつまで契約だったかなー　しばりあるからな。以前の会社に戻そうと思っています。

5chでは有料のRONINを買っています。AbemaTVを安定して観るためにNURO光を申込みました。マンションに戸建を引き込むマンションミニです。NURO光を繋ぎ早速5chに繋いだところ見慣れないエラーが出て開けません。どうやらEU内からアクセスすると表示されるエラーとのこと。次にAbemaTVを立ち上げたところ「お住まいでの地域ではご利用いただけない」とのこと。調べたところ元々ドイツで発行されたIPアドレスを最近国際移転してNURO光が使っているとのことで、自分の割り振られたIPがまさにそれでした。NURO光は半固定IPとのことでONU再起動ではIPは変わらず。5chに相談したところ「個人ユーザーからの個別の案件には対応しない。プロバイダー通して連絡してくれ」との事でNUROのサポートに連絡したところ「お客様以外の第三者とは一切連絡は取らない」とのこと。あげく「問題は存在しない」「問題はないので一切対応しない」「申し上げることは何もない」との回答。今現在も5chは見れません。現実問題として様々なサービスが使えない不具合のあるIPアドレスと知りながら割り振り問題は存在しないと顧客に泣き寝入りを強いるNUROさんの対応には納得出来ないので書き込みました。

速度、料金、安定性は普通です。他社も追いついているので優位性はありません。
逆にサポートについては最低レベルまで落ちています。
引越しに伴い引っ越し先で使えず利用をやめましたので、ルータの集荷をお願いしたにもかかわらず一向に来ず。
サポートのオペレーターチャットはこちらの質問には全く答えず必要事項のやり取りのみ。
あちらが必要な情報を得ると勝手に切られる。
さらに大事な部分で誤字脱字という有様です。大変不快な最期でした。

以前はぷららの光回線で回線速度不満もなかったのたが、スマホとかとの抱き合わせで値引きやらキャンペーンばらまきでユーザーが一気に増えゴールデンタイムの速度低下が著しく、その頃話題になっていたNURO光に切り替えました
切り替えて3年程はまったく不満なく快適に利用していましたが、今年に入って夜になるとやけに遅く感じる事が増え、久しぶりに回線速度を計測してみたら全然スピードが出ていませんでした
ちなみに今（21時台）で下り3.58Mb、上り97.53Mb、PING16.00
ネットで口コミを調べてみると同じような状態の方が多数・・・
キャッシュバックキャンペーンばらまきで、ぷららと同じくユーザー過多になっているんでしょうね
改善されるか2-3か月様子見て、改善見られなければ乗り換え検討します
新しく入った方は不満あっても乗り換え出来ないので、結局昔からのユーザーが離れていくという・・・
売り上げ重視でユーザー無視のプロバイダの姿勢はいつまでたっても改善されませんね・・・

店舗で入れてみたが、1日に２～３回は接続ができなくなり、ルーター（最終端末）の再起動が必要になる。
会計のときになると本当に大変（当然カード決済やら何やらすべてネット回線ありきなので）。

苦情を言おうとサポートに連絡するも、チャットが1時間経っても担当に繋がらない。サポートする気ないね。SONY.

全てのやり取りが部署が別で、
各担当範囲がものすごく狭い。
・申し込み受付担当
・宅内工事日調整担当
・宅内工事の壁取りつけ部品および施工法説明担当
・宅外工事日調整担当
・同日工事受付担当
・NURO光工事担当
・NTT工事担当
・モデム配送担当
・対応エリア調査担当
・コース内容説明担当
・モデム返却担当

などなど、自分の担当でないと、どんなことを言っても対応しない。我々では各種担当に電話をかける術がないので、担当でないからできないと言ってきた人に担当部署に取り繋がせることしかできない。そして、すぐに取り次ぐことは決してせず、最低でも翌日になる。よってこのやり取りで簡単に１ヶ月過ぎる。

大事な点は、ニューロがうまく調整してくれるだろうと少しでも信頼せずに、電話をかけつづけること。

一軒家だと何度も言ったにもかかわらず、その確認で何度もかかってきた担当者に話したにも関わらず、どこかの部署が勝手にアパートだと思ってマンションタイプ契約させられており、宅内工事まで終わっていたのに、一からやり直しで２ヶ月がムダになったこともありました。
宅内工事をしに来た人はなぜ、一軒家に取り付けているのに、マンションタイプになっていることを指摘せずに自分の仕事を完了させたのか。どの部署も「自分の範囲外はどうなろうと知ったことではない｣という体制です。

カスタマーサポートの人とは一切信用しないで、やり取りしないと、3ヶ月経っても先に
進まないことを覚悟してください。

と言うよりはここまで申し込みに手間がかかるなら、ソフトバンク光などを申し込みするほうがずっとよいです。

新規申し込みのときもひどかっただけでなく、引っ越しのときも変わらずひどかったので、たまたま対応した人の運が悪かったと言う話ではないはずです。

みなさんは、NURO光はフレッツ光とかよりも速いと期待して導入を考えていると思いますが、相当な忍耐力が必要だと思ってください。

人生経験上、ワースト1になるほどの対応力でした。ここの書き込みを見るとおり他の人も相当カスタマーサポートに手を焼いているようですね。

ずっとマンションの無料WiFiを使っていたので転居のタイミングで初めて契約。
初めの契約内容確認書が届かず再送付の手続きをしても届かず…
結局支払い期限のお知らせメールが来たので再度支払い方法登録用紙を再送付してもらいやっと受け取るも、結局初めの契約内容確認書がないため登録が出来ず…
振込用紙も届かないので支払いが出来ないため止まってしまっては困ると思い電話で問い合わせしようとするも折り返し予約が必要、混んでいるのは分かるけどその日1日予約が取らない状況。
仕事の休みも限られているしチャットで問い合わせをした所対応が最悪！
住所を聞かれ教えたところ表札はでていますか？とよく分からない質問。
マンションのため出ていない、ほかの郵便物は問題なく届いてるので質問の意図を聞いたところ念の為ですとのこと。
念の為とは？？笑
結局本当に届いてないか確認される始末。失礼すぎませんか？笑
最終的に確認の対応にしたいので電話窓口に誘導され、
謝りもしないので折り返し予約も出来ないのにどう問い合わせたらいいのか聞いたところメールに誘導。
窓口が別なのでお答え出来かねますという回答。
何を問い合わせても結局Web手続きのURLを送ってくるだけ、他のことは分からないから電話かメールで問い合わせてとしか答えないようなチャットはサポートデスクと呼べるのでしょうか？？
ネットなどには弱くないし基本的に自分で手続き出来る方だけど、書類が届かないなどのどうしようもない解決できない事だから問い合わせているのにサポートに関しては本当に最悪です。

ネットのスピードなどに関しては問題ないけど正直めちゃくちゃ腹が立ったので乗り換え検討中です。